��������������������������������������������������������������
����������������������� ビジネスケース アブストラクト
無印良品の消費者参加型商品開発
―体にフィットするソファーを中心に
ゾ ウ ト ン ユ ン
ここ数年，消費者の生活意識は「物の豊かさ」から「心の豊かさ」へ変化している。日本のよ うな成熟経済においては，消費者の「心の豊かさ」を満たすのが非常に困難である。
IT の普及によって，企業と消費者の対話ができるようになった上で，より良いニーズを満た すために消費者と共創することが望まれてきた。特に様々なメーカーが直接消費者と接点をも つために，「消費者参加を目的とする商品開発の Web サイト」を設置している場合が多くある。
無印良品は「くらしの良品研究所」を作って，新商品の開発と既存商品の点検を行っている。さ らに，消費者とのコラボレーションに基づいて，新商品の開発を行う機能も持っている。この機 能によって，従来型の商品開発よりも顧客とのコミュニケーションを重視し，顧客の真のニーズ を出発点とする商品開発の仕組みへ進化しつつある。これによって，無印良品は「持ち運びでき るあかり」や「体にフィットするソファー」などのヒット商品を生み出した。
本ビジネス・ケースは，無印良品の「体にフィットするソファー」を研究対象として，先行研 究を参考に，無印良品と競合他社の SWOT 分析を行う。さらに，従来型の商品開発と消費者参 加型商品開発を比較することで，消費者参加型の商品開発の可能性を明らかにする。そして，体 にフィットするソファーの開発プロセスと改良プロセスを詳しく分析した上で，中国における無 印良品というブランドと体にフィットするソファーに関するアンケートを分析し，中国でも人気 があるポイントを説明する。
ケース討議のための設問
①消費者参加型商品開発には，どんな限界があるのか
②「体にフィットするソファー」が中国でも人気が出たポイントは何か
想定されるディスカッションのポイント
① 無印良品の「体にフィットするソファー」の例を理解する上で，消費者参加型商品開発の従来 型商品開発より優秀な点を分析する。
② 2009 年から 2011 年にかけて，「体にフィットするソファー」販売数を落とし続けていた。そ の理由と解決策の説明。
