カルビーを
愛して
くださる
お客様との関わり
を大切にしています
カルビーファンづくり
グループビジョンで「お客様第一」を掲げるカル ビーでは、お客様に愛される商品のために、積極 的にコミュニケーションの機会を設けています。 お客様との協働による商品開発など、よりお客様 との接点を増やす取り組みを行っています。
社
会
へ
の
取
り
組
み
お客様とのエンゲージメントの機会を大切にしています
お客様の声を聴く取り組み
社会への取り組み
Webでご覧いただけるその他の取り組み
http://www.calbee.co.jp/csr/social/customer.phpSDGsとの関連
カルビーにとって
最重要
である
お客様の声
を全社で共有しています
お客様の声を共有するしくみ
カルビーでは、お客様相談室を「カルビーのファンづく り」の場として、積極的にお客様とのコミュニケーション を深めています。本社以外に全国7エリアにもそれぞ れ相談室を設け、個々のご相談やお声に対し、真摯に応 対できるような体制をつくっています。いただいた声の一部は、全社にメールで配信されるほ か、重大なご指摘については、経営トップへすみやかに 報告される仕組みが構築されています。
お客様の声のモニタリング
お客様相談室にいただく声を従業員と共有し、自分事とし て捉えるための取り組みを行っています。2016年度は初 の試みとして全13工場で開催しました。自分たちがつくっ ている商品に対して、
直接ご意見をいただ けるということで、真 剣に耳を傾ける姿が 見られました。
お客様の声のモニタリング受講者
自身の仕事がお客様の喜びに
つながると実感しました
ご相談
69
%
23,398件
ご指摘
31
%
10,400件
（%）
82%
統計値 カルビー
2016年度実績
80 90 100
総件数
件
Webを通じたコミュニケーション
カルビーではウェブサイト上にさまざまなコンテンツを用意して、お客様とのコミュニケーションを深めています。 2004年12月に設立した「カルビーサポーターズクラブ」は2017年1月にリニューアルをして「カルサポ！」となりました。 商品や店頭、メディアなどのさまざまな接点でカルビーのファ
ンとなってくださったお客様が集うコミュニティサイトです。 「Happyな日常のそばにカルビーがあること」をテーマに、社内
外部署と連携を取りながら、カルビーファン同士や、お客様とカ ルビーが、活発にコミュニケーションを行っています。
約71万人の会員様には、カルビーを“知って”“体験して”“語っ て”いただけるプログラムをご提供しており、契約農家での収 穫体験「じゃがいも掘り」や、ご自宅での栽培体験「じゃがいも 見守り隊」、工場見学「カルサポ！DAY」、商品を周囲の方にす すめていただく「商品オススメ隊」や「カルサポ・インタビュー」 などにご参加いただいています。
また、お客様がお使いのそれぞれのＳＮＳを接点にカルビーを 知って楽しんでいただけるよう、FacebookやTwitter、 Instagram、LINEなどの公式アカウントを運営しています。
お客様からの「かっぱえびせん は好きだが、塩分が気になる」 とのご意見にお応えして減塩 タイプの「かっぱえびせん」を 発売しました。
％
■お客様からの相談件数別内訳
■再購入率
Point
ご指摘をいただいた方の95% から、今後も購入いただけると のご回答をいただきました。
▲お客様相談室
▲湖南工場でのモニタリングの様子。 計222名が参加しました。
▲カルビー公式Twitter ▲カルビー公式Facebook
▲カルサポ！のトップページ
電話対応するコミュニケーターの温厚な話し方に感心し ました。お客様の肉声を聞き、自分たちの仕事がお客様に 大きな感動を与えることを実感し、とてもうれしくなりまし た。一方、ご期待と違う商品をお届けしてしまった場合、お 客様を失望させ、信頼を失うことになります。日々頑張っ て良い商品をつくろうと思いを新たにしました。
お客様の声から生まれた 「減塩かっぱえびせん」
カルビーを
愛して
くださる
お客様との関わり
を大切にしています
カルビーファンづくり
グループビジョンで「お客様第一」を掲げるカル ビーでは、お客様に愛される商品のために、積極 的にコミュニケーションの機会を設けています。 お客様との協働による商品開発など、よりお客様 との接点を増やす取り組みを行っています。
社
会
へ
の
取
り
組
み
お客様とのエンゲージメントの機会を大切にしています
お客様の声を聴く取り組み
社会への取り組み
Webでご覧いただけるその他の取り組み
http://www.calbee.co.jp/csr/social/customer.phpSDGsとの関連
カルビーにとって
最重要
である
お客様の声
を全社で共有しています
お客様の声を共有するしくみ
カルビーでは、お客様相談室を「カルビーのファンづく り」の場として、積極的にお客様とのコミュニケーション を深めています。本社以外に全国7エリアにもそれぞ れ相談室を設け、個々のご相談やお声に対し、真摯に応 対できるような体制をつくっています。いただいた声の一部は、全社にメールで配信されるほ か、重大なご指摘については、経営トップへすみやかに 報告される仕組みが構築されています。
お客様の声のモニタリング
お客様相談室にいただく声を従業員と共有し、自分事とし て捉えるための取り組みを行っています。2016年度は初 の試みとして全13工場で開催しました。自分たちがつくっ ている商品に対して、
直接ご意見をいただ けるということで、真 剣に耳を傾ける姿が 見られました。
お客様の声のモニタリング受講者
VOICE
自身の仕事がお客様の喜びに
つながると実感しました
ご相談
69
%
23,398件
ご指摘
31
%
10,400件
（%）
82%
統計値 カルビー
2016年度実績
80 90 100
総件数
件
Webを通じたコミュニケーション
カルビーではウェブサイト上にさまざまなコンテンツを用意して、お客様とのコミュニケーションを深めています。 2004年12月に設立した「カルビーサポーターズクラブ」は2017年1月にリニューアルをして「カルサポ！」となりました。 商品や店頭、メディアなどのさまざまな接点でカルビーのファ
ンとなってくださったお客様が集うコミュニティサイトです。 「Happyな日常のそばにカルビーがあること」をテーマに、社内
外部署と連携を取りながら、カルビーファン同士や、お客様とカ ルビーが、活発にコミュニケーションを行っています。
約71万人の会員様には、カルビーを“知って”“体験して”“語っ て”いただけるプログラムをご提供しており、契約農家での収 穫体験「じゃがいも掘り」や、ご自宅での栽培体験「じゃがいも 見守り隊」、工場見学「カルサポ！DAY」、商品を周囲の方にす すめていただく「商品オススメ隊」や「カルサポ・インタビュー」 などにご参加いただいています。
また、お客様がお使いのそれぞれのＳＮＳを接点にカルビーを 知って楽しんでいただけるよう、FacebookやTwitter、 Instagram、LINEなどの公式アカウントを運営しています。
お客様からの「かっぱえびせん は好きだが、塩分が気になる」 とのご意見にお応えして減塩 タイプの「かっぱえびせん」を 発売しました。
％
■お客様からの相談件数別内訳
■再購入率
Point
ご指摘をいただいた方の95% から、今後も購入いただけると のご回答をいただきました。
▲お客様相談室
▲湖南工場でのモニタリングの様子。 計222名が参加しました。
▲カルビー公式Twitter ▲カルビー公式Facebook
▲カルサポ！のトップページ
電話対応するコミュニケーターの温厚な話し方に感心し ました。お客様の肉声を聞き、自分たちの仕事がお客様に 大きな感動を与えることを実感し、とてもうれしくなりまし た。一方、ご期待と違う商品をお届けしてしまった場合、お 客様を失望させ、信頼を失うことになります。日々頑張っ て良い商品をつくろうと思いを新たにしました。
お客様の声から生まれた 「減塩かっぱえびせん」
