Microsoft PowerPoint - タブレットで窓口を遠隔支援_コール機能 pptx

http://www.web-kaigi.com/

ＩＴＸ株式会社

MORA Video Conference Web会議コール機能

タブレットで

窓口を遠隔支援

目次

■Web会議について

遠隔会議とは？

遠隔会議導入時に確認すべきポイント

Web会議「MORA Video Conference」とは？

■コール機能とは

コール機能概要

コール機能活用イメージ①〜⑤

■コール機能詳細

コール機能 接続・応答フロー

コール機能専用AdminTool

オペレーター側の操作

オペレーター側の設定

カスタマー側の操作

遠隔会議とは？

遠隔会議ツールの種類

価格

多

少

低

高

Web会議

電話会議

テレビ会議

拠点数

遠隔会議導入時に確認すべきポイント

遠隔会議を導入検討する際、考えておく、確認しておくポイント

◎

どの会議、業務

をWeb会議に置き換えるか

◎接続したい

拠点数

、それぞれの拠点で参加したい

人数

◎どんな機能が必要か

◎たくさんの人が使用することになるため

簡単に使える

かどうか

◎サービス内容を確認する

◎サポートの内容を確認する

◎

十分に検証

し、利用イメージ通りに使用できるか確認する

◎活用してくれそうな人、チームから導入する

◎ルールをつくる

検討

確認

運用

Copyright (C) ITX Corporation, ALL RIGHTS RESERVED.

Web会議「MORA Video Conference」とは？

ASPモデル(初期＋月額)

初期費用 78,000円/ID

月額費用

3,000円/ID

サーバ導入モデル(購入＋保守)

クライアント

78,000円/ID

サーバソフト 1,000,000円/契約

年間保守利⽤料 上記合計の20%

Web会議サービス

MORA Video Conferenceとは、

PCのブラウザ、タブレットなどスマートデバイスのアプリより、イ

ンターネットを介し、クラウド上のWeb会議サーバへアクセス、

遠隔地と会議を⾏うことができるサービスです。

◎ID制かつ

完全定額制

、

Web会議室いくつでも

◎機能も充実、シンプルな

操作性、高品質

◎モバイル環境でも安心、

音声優先

と自動再接続

◎暗号化標準搭載、入室履歴、ログで高い

安全性

ビジネスユースには

欠かせない特徴

「コール機能(オプション)」の追加により

窓口業務を遠隔支援

、利⽤シーンが拡大しました。

コール機能概要

■

「コール機能」は、Web会議システムの仕組みを利⽤し、Web画面上のお問い合わせページやパソコンのショートカットからオペレータを

呼び出すことができる機能です。

オペレーター側はお客様(カスタマー)からの呼び出しがあるとパソコン画面上に呼び出し画面が表示され、それに応答することでカスタマー

との接続画⾯が⾃動的に⽴ち上がり、⾳声と画像のやり取りが可能となります。

お客様向けのコールセンター業務、ローカウンターでの遠隔相談業務、遠隔教育、受付業務などに活用できる機能です。

「コール機能」とは

それぞれの拠点から、

PCやタブレットより

Web会議室へ接続し

て利用します。

各自接続

１、呼び出し

２、空いている人が接続

３、空いている人がいれば

接続されます

各自接続

Web会議の一般的な利用形態

コール機能の利用形態

PCやタブレットより、

待機する人を

呼び出し接続して利

用します。

コール機能活用イメージ①専門業務の相談窓口を遠隔支援

■

金融機関ローカウンター

携帯電話ショップカウンター

旅行代理店受付

人材派遣登録窓口

薬剤販売店

専門知識を要する相談業務のある業種では、本部やコー

ルセンターに専門スタッフを待機させ、店舗は必要に応じ

て、PCやタブレットより呼び出し対応できます。

来店されたお客様への

迅速な対応

を実現し、後日改めて

回答しなければならない業務を軽減、

対応業務の効率化

を図ることができます。

専門業務の相談窓口

タブレット

利用に最適!

コール機能活用イメージ②資格保持者、時間の有効活用

■

建築事務所

弁護士、会計士、税理士事務所

医療機関

教育機関

資格保持者はオフィスで待機。スタッフが顧客を訪問し、

必要な説明の際、PCやタブレットより資格保持者を呼び出

し、必要に応じた対応ができます。

数少ない資格保持者の貴重な

時間を有効に活用

できます。

資格保持者の有効活用

タブレット

利用に最適!

コール機能活用イメージ③外部のサービスと連携でコストダウン

■

ホテルカウンター

観光案内所

通訳サービスなど外部のサービスと連携することができます。

専門スタッフを常駐させるには費用負担の大きい業務を

外部のサービスと連携し、

コストダウン

を図ることができま

す。

外部のサービスと連携

コール機能活用イメージ④コールセンター業務、受付業務

■

製造業、メーカーのサポート

訪問看護、介護

サービス付住宅

企業の受付

PCメーカーは元より、衣料、化粧品メーカーのユーザ、販売

店のサポート、マンションなどのコンシェルジュサービス、企

業の受付システムとしても活用できます。

音声だけでなく、映像や共有ツールの活用で、

多彩なサー

ビスの提供が可能

となります。

コールセンター業務、受付業務

コール機能活用イメージ⑤拠点間会議、研修、面接

■

拠点間会議

研修、面接

社内ヘルプデスク

通常の会議や研修などでも、相手に限られた機能のみを

使わせたい場合にもご活用いただけます。

社外との接続、社内でも、PCやタブレットに

不慣れな方と

の接続

も運用し易い環境を構築できます。

拠点間会議、研修、面接

呼

出

コール機能 接続・応答フロー

【パターン①】

専用のショートカットからログイン。

コンテンツを選択し、オペレーターを呼び出します。

【パターン②】

HPなどのお問い合わせフォームから呼び出します。

(ログインやID,PWは不要)

■専用のショートカットからログイン。

コール機能を起動しておきます。

■カスタマー(顧客)からの呼び出しがあれば

着信画面が表示されます。

オペレーター用

受付・設定画面

カスタマー(呼び出し側)

■オペレーターが応答すると、

自動的にWeb会議の画面が

⽴ち上がり、オペレーターと

接続されます。

カスタマー

呼び出し中

オペレーター

着信時

オペレーター(着信側)

■応答すると、自動的にWeb会議

の画⾯が⽴ち上がり、カスタマーと

接続されます。

■応答時に、資料共有などの

各種機能を⽴ち上げておくことも

可能です。

応

答

コール機能専用AdminTool

コール機能の各種設定やログの確認などは、コール機能専⽤の管理⽤ツール(AdminTool)で⾏います。

カテゴリー・コンテンツ設定：カテゴリー(製品名などの大分類)とその下に紐付くコンテンツ(問い合わせメニュー)を設定することができます。

【設定項目】

着信予約設定：オペレーターが空いていない場合などに、予約を入れてオペレーターが空くまで待機することが可能となる設定です。

着信タイムアウト秒数設定：着信時の呼び出し時間の上限秒数を設定できます。

受付時間・休日設定：カテゴリーごとに、着信時間・受付時間や曜⽇、休⽇の設定などを⾏うことができます

【設定画面】

■カテゴリ・コンテンツ登録・編集画面

URL情報：オペレーター・カスタマー用のクライアント機能インストールURL、各コンテンツごとWeb問い合わせ用のURLを発⾏できます。

■着信予約・タイムアウト秒数・受付時間・休日設定画面

オペレーター側の操作

オペレーターは、AdminToolのURL情報からオペレーター用のクライアント機能をインストールします。専用のショートカットがデスクトップ上に

表示されるので、ショートカットよりログインをして待機すればカスタマーからの着信を受けることが可能となります。

■インストールしたショートカットからログイン。

コンテンツの選択画面が表示され、担当コンテンツを選択することが可能です。

■お客様から呼び出しがあれば、呼び出し音とともにデスクトップに

着信画面が表示されます。

応答する際に、映像と併せて

資料共有・ホワイトボードなどを

同時に⽴ち上げるかどうかを

選択することが可能です。

【着信画面】

レイアウト①：画像のみ

嵔崌崊崎崰⋈ ؟઺൸峒ৱમ峼਀ં

レイアウト③：複数拠点間通話

転送

応答

拒否

オペレーター側の各種

設定・管理ツールです。

他オペレーターに転送を⾏えま

す。また、他オペレーターを呼び

出して複数⼈でやり取りを⾏う

ことも可能です。

オペレーター側の設定

【オペレーター側搭載機能】

オペレーター側にはお客様のサポートに必要な各種機能が多数搭載されています。

呼び出し機能：オペレーターから、ログインしている他のオペレーターやカスタマー(IDを持っている場合に限る)を呼び出すことができます。

優先着信設定：⼀度対応を⾏ったカスタマーからの呼び出しが優先的に着信するように設定することができます。

৳ ೏嵣ૡଛ嵣ളਯುਡ৑ৢਵ：会話を保留したり、他オペレーターへの転送することができます。また、複数拠点間での通話も可能です。

ৱમુથ嵣嵃嵗崌崰嵄嵤崱：各種資料(Excel,Word,PPT,PDF)を お客様と共有することができる資料共有機能、双⽅向から書き込み

_{や画像の貼り付けが可能なホワイトボード機能を搭載しています。}

テキストボックス：文字ベースでやり取りが出来る機能です。電話番号やURLなどの情報も文字で確実に伝えることができます。

録音録画機能：お客様とのやり取りの様子を録音録画し、動画データとして保存できます。

コンテンツ設定選択：カテゴリーに登録されているコンテンツから自分が担当するコンテンツを選択することができます。

マジックビュー：⾃分のパソコンのデスクトップ画⾯の⼀部を⾃⼰映像として映し出し、お客様に⾒せることができます。

カスタマー側の操作

AdminToolで発⾏したURLを埋め込んだWebサイトや専用のショートカットから希望のコンテンツを選択し、オペレーターを呼び出します。

レイアウト①：画像のみ

嵔崌崊崎崰⋈ ؟઺൸峒ৱમ峼਀ં

予約機能：

オペレーターが埋まっている場合などで受付ができない

場合は待ち⼈数が表⽰され、⾃動的に予約が⾏われます。

■オペレーターが応答すれば⾃動的に接続画⾯が⽴ち上がります。また、画⾯レイアウトや各種機能

の操作は全てオペレーター側で⾏います。カスタマー側は⼀切操作をする必要はありません。

スマートフォン・タブレット対応：

スマートフォン・タブレット端末からも利⽤することが可能です。

【カスタマー側搭載機能】

会社概要

会社概要

http://www.itx-corp.co.jp/

アイ・ティー・エックス株式会社

本店所在地：〒220-6119

神奈川県横浜市⻄区みなとみらい⼆丁⽬3番3号

クイーンズタワーＢ 19階

芝浦本社：〒108-8511

東京都港区芝浦4-13-23 MS芝浦ビル9F/6F

代表取締役社⻑ 荻原 正也

資本⾦

100億500万円

従業員数

2,518名（2016年 3月31日現在）

設⽴⽇

2014年12月1 日

営業開始日

2000年4月1日

Web会議【MORA Video Conference】について

http://www.web-kaigi.com/

0120-600-663

[email protected]

MORA Video Conferenceサービス

の運用を行う、ITX株式会社 営業

本部 事業企画推進部では、情

報セキュリティマネジメントシステムの

国際規格である

「ISO/IEC

27001:2005」

および国内規格であ

る

「JIS Q 27001:2006」

認証を第三

者認証機関BSIグループジャパン株

式会社により取得いたしました。

この度の認証取得により当社がお

客様からお預かりする重要な個人

情報および情報資産をはじめ、業

務に係わる一切の機密情報を保

護し、適切かつ安全に管理、それを

維持改善していく運用体制が整備

されている事が証明されました。

今後も事業活動として役員、従業

員による適切な運用と、更なる情

報セキュリティレベル向上への取り組

みを実施し、お客様の満足と信頼

の向上を目指してまいります。