Microsoft PowerPoint - U_8ユニ研_BITS2014(佐藤正人).pptx

(1)

大日本印刷株式会社

佐藤正人

情報子会社のＩＳ企画・提案教育

(2)

はじめに

大日本印刷では、十数年前にシステム開発部門が分社化し、私

は昨年までこの会社に出向していました。発表のタイトルが『情報

子会社の

~』となっていますが、内容は、全ての企業で通用する考

え方や手法であると信じております。

発表内容は、私が長きにわたり、悶々と考え試行しながらたどり

着いた、現段階での結論です。皆様の課題解決の一助になれば幸

いです。

教育を企画・実施する側として心がけていること

・基本方針をぶらさない → 奇を衒わず

基本をやり続ける

・

世の中の英知

を使う

・

自社のスパイス

を効かせる

継続は力

考えても結局たどり

着く結論は同じ

ここに時間を投じたい

●●●

(3)

Agenda

1. 論理思考ベースの問題解決・提案手法教育

2. 経営戦略論ベースの問題発見・提案能力向上

教育

3. 要件引出し教育

4. 課題

(4)

(5)

（唐突ですが）ＩＴ技術者に必要な能力は？

今後

_{IT人材を拡大する上で重視する能力（左：技術力）（右：人間力）}

出典：IPA「IT人材白書2014」

IT人材白書では、IT企業のIT人材と，ユーザ企業のIT人材に分けて集計し

ているが、ともに

技術力の1位に、顧客（業務）分析力、企画力

人間力の1位に、問題解決力が、論理的思考力,発想力・企画力が上位に

位置づけられている。

(6)

不足している知識の位置づけ

IS導入

（要件定義，外部設計，内部設計，開発，テスト）

IS企画

IS評価

プロジェクト・マネジメント

IS運用

IS戦略実行マネジメント

IS保守

IS活用

IS以外の戦略の企画～実行

全社戦略

IS

戦

略

評

価

IS

戦

略

策

定

事業戦略

策定

評価

事業戦略

IT基盤の構築・維持・管理

セキュリティ

出展:JUASのUISSの詳細タスクフレームワーク

このあたりのスキルを

定着させる

情報処理ユーザスキル標準（UISS）の詳細タスクフレームワーク上では？

●●

(7)

必要なスキルは？

出展:JUASのUISSの機能役割定義

上流工程の知識項目には

ロジックツリー，ロジカルシンキング，ロジカルライティングなど

の論理思考に関する項目が多い。

→ 論理思考を基本とした問題解決～企画書・提案書作成教育

の必要性を先ず考えた。

UISSに、「機能・役割定義」なるものがあり、、、

●●

(8)

代表的な論理思考（So How，So What，Why So）

痩せるた

めには

摂取カロリー

の減少

消費カロリー

の増加

定期的に

有酸素運動

間食を取らな

い

So How

（だからどうする？）

需要予測

精度が低い

商品の品切

れ

商品の売れ

残り

機会損失の

発生

在庫処分コス

ト増大

So What

（だからどうなる？）

英会話が

下手

スピーキン

グ能力不足

ヒアリング能

力不足

文法が曖昧

発音が聞き

取れない

Why So

（どうしてそうなる？）

語彙が不足

事象間の

因果関係

と

事象を整理するときの

ＭＥＣＥ

（漏れなくダブりなく）

を基本としている。

MECE：Mutually Exclusive & Collectively Exhaustive

(9)

論理思考ベースの問題解決・提案手法（1）

手法は複数ありますが、考え方に大差はありません。（と、私は思います）

問題，課題

目的

ＳＯＷＨＡＴ

ＭＥＣＥ

原因

ＷＨＹＳＯ

解決策

(10)

論理思考ベース問題解決・提案手法（2）

NUPS法

Nihon Unisys Planning System

対象システムを経営的観点から捉え、

考え方と手順を提示

価値システム体系図

C-NAPⅡ

システム要求分析技法

問題結果結果結果結果結果問題問題問題問題問題

問題点ネットワーク図

手段体系図

目的方策方策方策手段手段手段手段手段手段

Mind-SA

「システム分析手法」または「システム企画手法」

問題点連関図

(11)

論理思考ベース問題解決・提案手法（3）



自社で講座を開催

∵

90年前半には、ITベンダの教育講座に存在していたが、

90年後半から減少している。

原因の仮説：

（近年の

IT技術の急激な変化により、IT技術教育にシフト？）

～90年

90年代前半

90年代後半

2006年～

OS 開発言語各種メソドロジ教育複数のOS 複数の開発言語データモデリングネットワークセキュリティ静止画 EUC教育メソドロジ教育複数のOS 複数の開発言語フレームワークデータモデリング・ＤＢネットワークセキュリティ，暗号動画プロジェクトマネジメント仮想化サーバ技術タブレットOSを含む複数のOS タブレットPCを含む複数の開発言語オープンソース複数のフレームワークネットワーク高度なセキュリティ画像，音声プロジェクトマネジメント

メインフレーム

クライアント

インターネット

クラウド

／サーバ

Web

(12)

論理思考ベース問題解決・提案手法の導入効果



目的思考

でシステム企画・提案を考えるようになった

システムは経営目的を達成する手段である

…ということを若年層

が気づき、理解できるようになった。



検討する項目に抜け漏れがなくなった

作成手順が決められていて、記述する章立て・項目も決められ

ているので、記述される内容のレベルの差こそあれ、記述すべ

き項目の抜け漏れは見られなくなった。



内容の議論にすぐに入れる

他人の作成したドキュメントを理解するのに、図形や記述形式を

理解するのに時間を要したが、テンプレートが統一されたので、

それが無くなり、即内容を議論できるようになった。

→ このために、ドキュメントの品質は向上している

(13)

2. 経営戦略論ベースの問題発見・提案能力向上

教育

(14)

日本の出版販売額（取次ルート）

さて、提案書の品質は良くなったのですが、、、

企画書や提案書をレビューするにあたり、顧客の経営環境を考慮していない企

画書や、一般消費者の目線を考慮していない提案書を目にするという、論理思

考では解決できない問題が発生してきた。

例えば、出版社に対する提案では、①と②の時期では全く異なるはず

①

②

成長期

(プロダクトライフサイクル)

：

製品改良や差別化戦略を重視

し、ブランド

力を高め、市場に浸透させる。

出典：公益社団法人全国出版協会

衰退期

(プロダクトライフサイクル)

：

投資を抑えて効率を高め

ながら、既存顧客

を維持すること。

●●

(15)

UISSの機能役割定義に立ち戻ると、、、

論理思考ベース問題解決・提案手法では、

潜在的な問題の発見

や

全体最適

を

ねらう案件に対しては，限界があると考えた。

これは、MBAの経営戦略

（ストラテジー）の教育項目

●●●

(16)

論理思考ベース・・・との関係

目的

問題，課題

原因

解決策

目的・ねらいと課題・解決策の整合性

（戦略マップ，クロス

SWOTなど）

顕在化されない問題を、状

況・環境から推測できる

（

SWOT，PPM，5Fなど）

課題解決の目的の方向性を導くことができる。

（戦略マップ，バリューチェーン，

ポーターの３戦略など）

●●●

(17)

教育の概要

プロダクト・ライフ・サイクル

Product Portfolio Management

競争優位のための

3戦略

5フォース

SWOT

戦略マップ

バランススコアカード

以下の項目を２日間で講義＋

自社の事例課題

で実施

事例：

顧客企業が扱っている製品

のPPM分析

事例：

顧客のスーパーマーケットの

新たなチラシ作製システム導

入時の事例

事例：

顧客である食品会社に対して

提案時に作成した事例

事例：

事部門のクロスSWOT～戦略

マップ～KGI，KPI～アクション

プランの作成事例

自社のスパイス

●●

(18)

SWOTから、戦略マップ・BSC

に結び付ける流れ

は頭では理解

できたが、実際に課題で実施し

ようとすると難しかった。

演習問題の

事例

が具体的で分か

り易かった

。

経営の目的や目標が見える

ようになり、

企画・提案に

幅が広がりそう

な気がする。

今後××(部署名)のメンバー

に対して教育していただけた

ら、

良い提案活動が出来るよ

うになる

と思います。

経営層が考えているこ

と

が少しだけですが、

分かった気がしました。

今後の自分のスキルアッ

プを考えると、とても

有

効な研修

だった。

今まで考えたこ

とがない分野の

研修だったので

新鮮

だった。

数値評価もさることながら、、、

(19)

(20)

要件引出しの体験から

フムフム

部品在庫

管理システム

の構築が必要と考えて

いるんだな！！

聞き手

話し手

「最近経営層から，

在庫が多い

ことで費用が増大

し，この解消が経営課題と指摘された。多角化戦

略の結果、半製品や仕入れた部品の種類が多く

なり

在庫が増加

しているんだ。また、これらの

在庫

管理に手間

が掛かっているんだ。」

「御社では、半製品や仕入れた部品の

在庫管理

を省力化することで、経営課

題を解消できるわけですね。」

棚卸資産の増大(経営問題)

↑

多量な部品在庫

→管理が手間(部門の

問題)

↑

不正確な受注予測

希薄な責任感

不適切な発注量

●●

(21)

BABOKを用いて考えると

エンタープライズ

分析

ソリューションの

アセスメントと

妥当性確認

要求分析

要求のマネジメント

とコミュニケーション

引出し

ビジネスアナリシスの

計画とモニタリング

基礎コンピテンシ

要件定義のフレームワークとしてのBABOK

● エンタープライズ分析

ビジネスで実装できるソリューションスコープを作成する。

（企業の経営戦略や経営環境を含むので、

ToBeモデルへ

要求が盛り込まれる）

● 要求分析

顧客の要求を実現するための，手段や期

間，実現可能性，費用などを考慮し、優先

度を付けながら具体的なソリューションセッ

トを作成する。

（

AsIsや要求から、ToBeモデルへのアプ

ローチ）

● 引出し

ニーズや課題，懸案事項を整理するとともに、顧客の置かれた

環境も記述する。

引き出しの目的は

顧客が実際に抱えている要求を理解し

記述すること

である。

●●●

(22)

書籍に見られる類型

● 話し手に、主題の方向性，可能性を任せる

誠意，誠心

話し手の立場や気持ちになって

→ 話し手のパターンを類型化（でも多種多様）

対応は精神論的な「お客様は神様です」

● 聞き手に，会話の支配を求める

会話の主導権を握れ

褒章・特典を用いて話をまとめよ

→ 話し手を一般化せず、個別の対応で実施

● 話し手の支配・操作を求める

相手のタイプを見分けてそれに応じた対応を求める

コーチング要素を取り入

れたヒアリング

仮説検証型

ヒアリング

主に２パターンあるので、両方

を織り交ぜた研修を企画した。

●●●

(23)

仮説検証型ヒアリング(1)

① 現状のみを聞いてくる

② 余分な事を聞いてくる

③ 声の大きな人の意見を聞いてくる

④ 聞くべき事を聞いてこない

良く見られるケース

顧客

あるべき姿

原因

解決策

問題

話し手

現状

聞き手

要求

原因

わがまま

現状

理想

_世間話

問題

希望

困ったこと

聞き手が、いろいろなレベルで発言されたものを

・正しく聞くことが出来ない

・正確にまとめることが出来ない

話し手が問題の構図を

・理解できていない

・理解できていてもうまく表現できない

・理解できず表現できない

この構造を相互で理解する

→

書く，記述

する

空中戦で無くなる

●●●

(24)

仮説検証型ヒアリング(2)

話し手に対

する確認

経営課題や

業務課題，

原因の収集

仮説の作成

質問項目の

リストアップ

ヒアリング

実施

仮説の修正

完成

手順

分からない部分は、仮説を立てて、

次回のヒアリング時に確認し正す。

分からない部分は、仮説を立てて、

次回のヒアリング時に確認し正す。

●●

(25)

コーチング要素を取り入れたヒアリング(1)

コーチングとは？（上手く説明できるか、大いに心配なスライド）

コーチ

クライアント

その１

その２

その３

傾聴

レベル１：内的傾聴

レベル２：集中的傾聴

レベル３：全方位傾聴

人に焦点

未来志向

あなたは、どうしたい？どうなりたい？

あなたは、××ができたら、どうなると思う？

あなただったら、何から始める？

あなたは、、、、、、、、、、、、？

(26)

コーチング要素を取り入れたヒアリング(2)

(27)

仮説検証型ヒアリング＋コーチング要素ヒアリング(1)

講座としては、宿泊研修（２．５日）となっています

18:00~20:00

研修施設から、電話を用いてコーチング

を行っていただく演習です。

最初は「電話でできるのか？」と感じるの

ですが、結構できるものです。

●

(28)

仮説検証型ヒアリング＋コーチング要素ヒアリング(２)

目からうろこの研修

で

した。

電話の演習は良かった。

今まで事柄にしか興味

がなかったが、

人に焦

点

をあてた対話が重要

であることを気づいた。

今までは、事象・問

題点に特化した聞き

方だったが、コーチ

ングの要素はとても

良い。今後、

後輩に

必ず受講させたい

。

顧客からの要件引出

しに限らず、

同僚・

部下とのコミュニ

ケーションに活用

で

きる。

話し手と聞き手の関係・状態を

意識して、未来志向で答えを引

き出していくことは、

業務だけ

ではなく、日常の会話でも使え

る

ので試みようと思う。

内容的にも「人に焦点をあ

てる」「未来志向」の考え

方は

新鮮

でした。

帰宅して、さっそく妻にコーチング

しました。会話が未来志向かつ、人

(妻)に焦点があたるので、

家の中が明

るくなりました

。

(29)

(30)

論理思考ベースから新たなビジネスの創造が可能か？

中古車を安

価で仕入れ

個人顧客に

中古車を販

売

在庫期間中

の固定費が

かかる

中古車販売

で収益

中古車を

市場価格

＋

適正利益で仕入

仕入れたら即

中古車市場で

中古車を販売

ある中古車販売会社の事例、、、

（他にも珈琲ショップ、精密機械などの例で説明）

この経路を、キラーパスと名付けて説明している。

●●●

(31)

論理思考ベースから新たなビジネスの創造が可能か？

例えば、、

●●●

このあたりを、今後の研究課

題としたく考えています。

機会がありましたら、また、ご

報告いたします。

問題，課題

目的

原因

解決策

(32)

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大日本印刷株式会社

佐藤 正人

情報子会社のＩＳ企画・提案 教育

はじめに

大日本印刷では、十数年前にシステム開発部門が分社化し、私

は昨年までこの会社に出向していました。発表のタイトルが『情報

子会社の

~』となっていますが、内容は、全ての企業で通用する考

え方や手法であると信じております。

発表内容は、私が長きにわたり、悶々と考え試行しながらたどり

着いた、現段階での結論です。皆様の課題解決の一助になれば幸

いです。

教育を企画・実施する側として心がけていること

・基本方針をぶらさない → 奇を衒わず

基本をやり続ける

・

世の中の英知

を使う

・

自社のスパイス

を効かせる

継続は力

考えても結局たどり

着く結論は同じ

ここに時間を投じたい

Agenda

1. 論理思考ベースの問題解決・提案手法 教育

2. 経営戦略論ベースの問題発見・提案能力向上

教育

3. 要件引出し 教育

4. 課題

（唐突ですが） ＩＴ技術者に必要な能力は？

今後

IT人材を拡大する上で重視する能力（左：技術力）（右：人間力）

出典：IPA「IT人材白書2014」

IT人材白書では、IT企業のIT人材と，ユーザ企業のIT人材に分けて集計し

ているが、ともに

技術力の1位に、顧客（業務）分析力、企画力

人間力の1位に、問題解決力 が、論理的思考力,発想力・企画力が上位に

位置づけられている。

不足している知識の位置づけ

IS導入

IS企画

IS評価

IS運用

IS戦略実行マネジメント

IS保守

IS活用

IS以外の戦略の企画～実行

全社戦略

IS

戦

略

評

価

IS

戦

略

策

定

事業戦略

策定

評価

事業戦略

IT基盤の構築・維持・管理

セキュリティ

出展:JUASのUISSの詳細タスクフレームワーク

このあたりのスキルを

定着させる

情報処理ユーザスキル標準（UISS）の詳細タスクフレームワーク上では？

必要なスキルは？

出展:JUASのUISSの機能役割定義

上流工程の知識項目には

ロジックツリー，ロジカルシンキング，ロジカルライティングなど

の論理思考に関する項目が多い。

→ 論理思考を基本とした問題解決～企画書・提案書作成教育

の必要性を先ず考えた。

UISSに、「機能・役割定義」なるものがあり、、、

代表的な論理思考（So How，So What，Why So）

佐藤正人

情報子会社のＩＳ企画・提案教育

1. 論理思考ベースの問題解決・提案手法教育

3. 要件引出し教育

（唐突ですが）ＩＴ技術者に必要な能力は？

_{IT人材を拡大する上で重視する能力（左：技術力）（右：人間力）}

人間力の1位に、問題解決力が、論理的思考力,発想力・企画力が上位に

ＳＯＷＨＡＴ

ＷＨＹＳＯ