C.A.R.S
Coupon Automation and Reporting System
ハーツレンタカー・クーポン発券
操作マニュアル
《目次》
Ⅰ ログイン／メインメニュー
・・・・・・・・・ ３
Ⅱ 予約時における必要事項、予約方法 ・・・・・・・・・ ４
Ⅲ-ⅰ 電話予約からクーポン発行までの流れ
予約確認書
・・・・・・・・・ ５
クーポン発行
・・・・・・・・・ ６
クーポン・サンプル
・・・・・・・・・ ８
Ⅲ-ⅱ 当サイトでの予約とクーポン発行までの流れ
予約方法
・・・・・・・・・ ９
クーポン発行、予約確認書
・・・・・・・・・１２
予約検索、キャンセル
・・・・・・・・・１４
Ⅳ お客様にお渡しするもの、及び現地への持ち物
・・・・・・・・ １６
Ⅴ 発行済クーポン変更操作
ご利用前のキャンセル・変更
・・・・・・・・・１７
ご利用後の払い戻し・日数変更
・・・・・・・・・１９
Ⅵ 精算・売上照会
・・・・・・・・・２４
発行レポート
・・・・・・・・・２５
クーポン代金のお支払いについて ・・・・・・・・・２７
Ⅶ ヘルプデスク
・・・・・・・・・２８
Ⅰ ログイン／メインメニュー
＊当システムは、半角英数文字のみ入力可能となっています。
1. Internet Explorer を立ち上げ、「https://hapj.coupon.hertz-car.co.jp/cars/」を開きます。 ブックマーク（お気に入りに追加）されることをおすすめします。 2. ログイン画面が表示されます。ユーザ ID、およびパスワードを半角英数で入力し、「ログイン」ボタン を押してください。 ＊ユーザ ID, パスワードがご不明の場合は、社内イントラかハーツ販売ご担当者様にご確認ください。 または、当システム ヘルプデスク（P28）までお問い合わせください。 3. メインメニューが表示されます。 1. 予約 当サイトで新規予約後にクーポン発行 2. 予約検索 当サイトで予約済記録のクーポン発行 （電話予約の場合、検索不可） 3. クーポン発行 電話予約した記録のクーポン発行 4. 精算・売上照会 発行レポートの参照、発行済みクーポンの変更、キャンセルなど 5. よくある問い合わせ このサイトの操作などについての FAQ 6. 各種ダウンロード 料金表など各種資料のダウンロード
Ⅱ 予約時における必要事項
ご予約時に下記の内容が必要となります。 尚、国により利用条件等が異なります。詳細は予約時にお問い合わせください。 1. ドライバー氏名（免許証のお名前をローマ字でお願いします） 2. 年齢 （＊1） 3. 乗車地 （＊2） 4. 乗車日（＊3） 5. レンタル開始時刻（空港の場合は到着便、到着時刻。市内の場合は時刻のみ） （＊3） 6. 返却場所 （＊2） 7. 返却日 （＊3） 8. 返却予定時刻 （＊3） 9. 車種クラス （車種指定ではなく、クラス指定になります） 10. 追加装備の希望（ナビゲーション、チャイルドシートなど） 11. 有効な日本の運転免許証 （＊4） 12. 国際運転免許証 または運転免許証翻訳フォーム（＊5） 13. 国際クレジットカードの有無（有効期間、クレジットカード番号は不要） ＊1 年齢により、年齢追加料金が別途かかる場合があります。 ＊2 乗車地と異なる場所で返却する場合、乗り捨て料金が別途かかる場合があります。 ＊3 レンタル最小単位は 1 日（レンタル開始時刻から 24 時間）です。 ＊4 クーポンをご利用の場合、外国籍の方も有効な日本の運転免許証が必要です。 ＊5 ハワイ、グアム、サイパンは日本の運転免許証のみで運転可能です。 運転免許証翻訳フォームについては弊社 HP をご覧ください。 ハーツレンタカーＨＰ： www.hertz.com予約方法
ご予約・クーポン発行の方法は下記２パターンあります。 ①ハーツレンタカー予約センターで予約 ハーツレンタカー予約センター 営業時間：土日祝日除く ９：００ ～ １８：００ 電話： ０１２０-４８９－８８２ 予約完了後、予約確認書を E メールでお送りします。そちらを参照の上、クーポン発行していただき、 お客様へ予約確認書とともにお渡しください。 ⇒Ⅲ-ⅰ 電話予約からクーポン発行までの流れ （Ｐ５～８）をご参照ください。 ②当サイト（Ｃ．Ａ．Ｒ．Ｓ）で予約 ガリレオナビにリンクしており、弊社営業時間外でも、予約・クーポン発行が可能です。 予約完了後、予約確認書とクーポンを発行していただき、お客様へお渡しください。 ⇒Ⅲ-ⅱ 当サイトでの予約とクーポン発行までの流れ（Ｐ９～１５）をご参照ください。Ⅲ-ⅰ 電話予約からクーポン発行までの流れ
予約確認書
予約センターで予約が完了しましたら、予約確認書を E メールで送信いたします。 その内容に従って、クーポン発行をお願いします。（注意：メインメニューの「予約検索」から検索はでき ません。） ＊各種クーポンでご予約の場合、 確認書に料金は表示されません。 予約時にご案内した料金となります。 予約番号 お客様名 クラス 貸出日 追加装備 （ナビ、チャイルドシート などが表示されますが、 クーポンには記載され ません。） 追記欄 （券種名及び日数が表示されま す。クーポン発行の際、こちらを ご確認ください。） 方面、地区はこちらを ご確認ください。クーポン発行
１．メインメニューの「クーポン発行」をクリック。
２．入力画面が表示されますので、予約確認書の内容に従って項目を入力してください。すべて入力したら、内 容を確認のうえ「クーポン発行」をクリックしてください。 「クーポン発行」ボタンを押すことによりクーポンが作成され、売上が計上されます。（万が一誤った場合、キャン セル処理は別の画面で行えます。） 上記項目から日数まで入力し、金額算出をクリックす ると、クーポン合計金額が表示されます。 予約時の案内と異なる場合、方面・地区・券種・クラ ス・日数を再度ご確認ください。 カレンダーで表示されている貸出日まで 発行可能です。それ以降については、料 金未定の為、発行できません。
３．クーポン保存をクリック。 「クーポン保存」ボタンをクリックすると、上記画面が表示されますので、「名前を付けて保存」ボタンをクリッ クして、保存する場所を決定してください。ＰＤＦファイルとして画像を保存することが出来ます。ファイル名に 自動的にバウチャーNo.が記載されます 注意：上記クーポン保存の画面を閉じたあとは、 画像保存ができませんのでご注意ください。 保存したクーポン画像はいつでも印刷できます。 クーポン保存後、何らかの理由で印字に失敗した場合、再発行＆欠番ボタンをクリックすると、新しいバウチ ャー番号で再度発行可能です。
クーポン サンプル
保存したクーポンを印刷してください。A4 サイズ 1 枚でプリントされます。クーポンには発行印など押さ ず、そのままお客様にお渡しください。
Ⅲ-ⅱ 当サイトでの予約とクーポン発行までの流れ
予約方法
1．メインメニューの「予約」をクリック。 （オーストラリア、グアム 6 時間クーポンは当サイトで予約できません。 お手数ですが、予約センターまでお電話ください。） ２．レンタル情報入力 レンタル地、返却地、レンタル日、返却日など必要情報を入力します。 空港以外の営業所でレンタルする場合は、市内営業所コードを選択すると、営業所一覧画面が表示さ れ、営業所コードを選択できます。 ＊営業所コード一覧にご希望の営業所が表示されない場合、このシステムで予約できません。お手数 ですが、予約センターまでお電話ください。 ＊クーポン適用国でレンタル日、返却日を入力し、「該当するパック料金が見当たりませんでした。」と表 示された場合は日程が先の為、システムで予約ができない状況です。お手数ですが、予約センターまで お問い合わせください。 レンタカー規則などの詳細は、ハ ーツレンタカー基本情報で参照 できます。２．料金検索結果 指定した条件に沿って見積もりが表示されます。（アメリカの場合、車種クラスをクリックすると車種詳細を確 認できます。） 利用するクーポン料金を選択し、希望車種クラスの「選択」をクリックしてください。 その後、仮画面入力画面が表示されます。 ＊空き状況に関わらず、見積もりが表示されます。空き状況は、次の仮予約画面で必要事項を入力し、「仮 予約」をクリックしてお確かめください。 3.仮予約 運転者名、レンタル地が空港の場合は到着便名を入力します。 チャイルドシート、ナビゲーションなど追加装備をご希望の場合は、スペシャルイクイップメントコードに 入力します。（例：チャイルドシート 2 席必要な場合は、所定欄にＣＳＴ- ＣＳＴと直接入力してください。）
＊クーポンに含まれない追加装備をご希望された場合、現地でご精算いただきます。また、クーポン券 面自体には表示されません。 ＊おまかせ！ナビＵＳＡ・クーポン、おまかせ！ナビカナダ・クーポンを選択した場合は、スペシャルイク イップメントコードでカーナビを追加する必要はありません。 必要項目を入力後、仮予約ボタンをクリックすると、仮予約結果画面が表示されます。 ＊予約が受付けられない場合、この画面でメッセージが表示されます。 担当者名を入力し、予約ボタンをクリックすると予約完了です。 仮予約結果画面 ４.予約 予約が確定され、予約番号が返信されます。（ガリレオナビ予約番号は上記の 6 ケタ、ハーツの予約 番号は中ほどの 11 ケタです。） ＊レンタル・返却都市が異なり、乗り捨て料金が生じる場合には、この画面で表示され、現地でご精算い ただきます。
クーポン発行・予約確認書
クーポン発行を選択し、実行をクリックすると、クーポンが発行され、C.A.R.S 画面に移行します。 「クーポン保存」をクリックし、デスクトップ等に保存後、プリントアウトしてください。 ＊クーポンのサンプルは P8 をご参照ください。 ＊クーポン発行、予約確認書のプリントは後日予約検索から可能です。（P14 参照） 予約確認書 予約検索から記録の表示をしたあと、予約確認書を選択し、実行をクリックします。予約確認書
予約検索、キャンセル
予約検索 予約検索画面を選択、もしくは画面上部の「ＰＮＲ」ボタンをクリックすると、検索条件を入力するた めの画面が表示されます。 旅行者名（ドライバー氏名）と出発日、またはガリレオナビ予約番号 ROCORD LOCATER(6 ケタ)の情報 を入力し、「検索」をクリックします。 ＊ 入力した検索条件に該当するＰＮＲが１件だけの場合は、そのまま該当する予約記録が 表示されますが、複数存在する場合にはリストが表示されます。 旅客名と出発日から該当する予約記録を選択し、「選択」をクリックします。＊当サイトで予約した記録の変更はできません。キャンセルリブックしてください。
キャンセル 旅程全体をキャンセルする場合は、旅行日程と書かれた青い帯の右側に「全旅程キャンセル」をクリッ クします。任意のセクターをキャンセルする場合は該当セクター右下の「キャンセル」を選択し「実行」 をクリックします。 クーポンを発行している場合、別途 C.A.R.S でクーポ ンのキャンセル作業が必要です。 ご確認の上、「OK」をクリックしてください。 ＊発行月内にクーポンキャンセルをされなかった場合、そのまま計上されます。（翌月クーポン払 い戻しによってマイナス計上されますが、一旦お支払いが必要です。） 担当者を入力し、「保存」ボタンをクリックして、キャンセル操作が完了になります。
Ⅳ お客様にお渡しするもの、及び現地への持ち物
■お客様には下記 2 点をお渡しください。 ・予約確認書
・クーポン「Car Rental Tour Voucher」
■現地への持ち物をご案内ください。 ・予約確認書
・クーポン「Car Rental Tour Voucher」 ・日本の免許証 ・国際免許証 または運転免許証翻訳フォーム ・ドライバー様名義のクレジットカード ＊ハワイ、グアム、サイパンは日本の免許証のみで運転可能です。 ＊運転免許証翻訳フォームをご用意しています。詳細は弊社 HP をご覧ください。 ハーツレンタカーＨＰ： www.hertz.com
Ⅴ 発行済クーポン変更操作
ご利用前のキャンセル・変更
Q,キャンセルチャージはいつから発生しますか？ キャンセルチャージはかかりません。 Q,予約のキャンセル方法は？ ●予約センターに電話で予約した場合 ① 予約センターに予約キャンセルの連絡をしてください。 ② すでにクーポンを発行している場合は、当サイトでクーポンキャンセルを行ってください。 ●当サイトのガリレオナビで予約、発行した場合 ① 予約検索で記録を出してください。 ② 予約キャンセルをしてください。（方法は P１４～１５をご参照ください） ③ すでにクーポンを発行している場合は、当サイトでクーポンキャンセルを行ってください。 ご注意：予約キャンセルのご連絡をいただいても、当サイトでクーポンキャンセルが必要です。発行月内 にクーポンキャンセルをされなかった場合、そのまま売上が計上されます。（翌月以降クーポン「払い戻 し」作業によってマイナス計上できますが、一旦発行翌月にお支払いいただきます。） クーポンキャンセル ① 当サイトにログイン後、メインメニューの「精算・売上照会」をクリック。② 売上年月、予約番号（もしくは、お客様名）を入力し、“（表示するレポートを選択してください）”の発 行レポートを選択し、レポート表示をクリック。 ＊「当月発行レポート」は当月発行している全記録、「前月発行レポート」は前月発行している全記録 が表示されます。 ③ 該当の記録の選択○にチェックをいれ、「キャンセル」をクリック。 確認のダイアログが表示されます。よろしければＯＫをクリック。
Q,予約の変更について ●予約センターに電話で予約した場合 ① 予約センターに変更の連絡をしてください。 ② すでにクーポンを発行している場合、当サイトでクーポンキャンセルを行った後、メインメニューの 「クーポン発行」からクーポンの再発行をしてください。 ご注意：日数を変更する場合も、一旦クーポンキャンセルを行い、新たに発行してください。（「日数変 更」はご出発後現地で利用日数を短縮された場合のみ可能です。） ●当サイトのガリレオナビで予約、発行した場合 ① 新しい予約を取り直してください。 ② 元の予約を検索し、予約キャンセルしてください。 ③ クーポンを発行済みの場合、当サイトでクーポンキャンセルを行ってください。 ご注意：ガリレオナビでの予約変更はできません。
ご利用後の払い戻し・日数変更
●お客様が現地で全くご利用されずに帰国された場合 1. ハーツのカスタマーサービス（電話： 0120-982-802）に連絡し、利用実績がないことをご確認くださ い。 2. 当サイトでクーポンキャンセル、クーポン払い戻しを行ってください。 払い戻し手数料はございません。 ① 当サイトにログイン後、メインメニューの「精算・売上照会」をクリック。② 売上年月、予約番号（もしくは、お客様名）を入力し、“（表示するレポートを選択してください）”の発 行レポートを選択し、レポート表示をクリック。
（前月発行レポートをクリックすると、前月発行した全記録が表示されます）
③ 選択○をクリックし、当月発行の場合は「キャンセル」、前月以前の場合は「払い戻し」をクリック。
●お客様が現地で予定の日数より早く返却された場合 例：3 日間の予約で、実際は 2 日間しかご利用にならなかった（詳しくは、Ｐ２３ 日数変更について） 1. ハーツのカスタマーサービスに連絡し、利用日数をご確認ください。 ★ハーツレンタカー カスタマーサービス 電話：0120-982-802 （土日祝日除く 9：00 - 17:00） 2. 当サイトで日数変更を行ってください。 ① 当サイトにログイン後、メインメニューの「精算・売上照会」をクリック。 ② 売上年月、予約番号（もしくは、お客様名）を入力し、“（表示するレポートを選択してください）”の発 行レポートを選択し、レポート表示をクリック。
③ 選択○、日数変更をクリック。
確認のダイアログが表示されます。よろしければＯＫをクリック。
④ 変更画面にて日数“3”を“2”に変更、金額算出をクリックし、金額をご確認の上、「変更」をクリック。
ご注意： ・貸出日を過ぎた記録のみ日数変更作業が可能です。 ・クーポン払い戻し期限は、クーポン発行日より 6 カ月です。
日数変更について
①デイリー料金の未使用については、日数変更可能です。（グアム、サイパン、オーストラリア、ニュージ ーランドは下記④、⑤を参照） 例）アメリカで 3 日間予約だったが、実際は１日間の利用 →1 日に日数変更可能。（2 日分は払い戻し 分となります。） ②ウィークリー料金の一部未使用分の日数短縮はできません。（グアム、サイパン、オーストラリア、ニ ュージーランドは下記④、⑤を参照） 例）アメリカで 5 日間予約（ウィークリー料金） 実際は 2 日間の利用 →日数変更はできません。 ③8 日間以上の予約（ウィークリー料金+デイリー料金）で日数短縮した場合は、ウィークリー料金以外の 未使用分について払い戻し可能です。 ご注意：実際の利用日数に変更できない場合もございます。 例 1）アメリカで 10 日間予約（ウィークリー料金+デイリー料金 3 日分） 実際は 3 日間の利用 →7 日間に日数変更可能。（3 日分は払い戻し分となります。） 例 2）アメリカで 36 日間予約（ウィークリー料金 5 週間+デイリー料金 1 日分） 実際は 25 日間の利用 →利用日数 25 日間（3 週間+4 日間）なのでウィークリー料金 4 週分（28 日間）を利用したものとみなさ れます。 よって、日数変更の際は日数を“36”から“28”に変更していただきます。 （ウィークリー料金 1 週間+デイリー料金 1 日分が払い戻し分となります。） ④グアム・サイパンで 3 日間以上予約の場合、3 日間以上利用していれば日数短縮は可能です。 例 1）グアムで 3 日間予約だったが、実際は 1 日間利用 →日数変更はできません。 例 2）サイパンで 5 日間予約だったが、実際は 3 日間利用 →3 日間に日数変更可能。（2 日分は払い戻 し分となります。） ⑤オーストラリア・ニュージーランドで 5 日間以上予約の場合、5 日間以上利用していれば日数短縮は 可能です。 例 1）オーストラリアで 6 日間予約だったが、実際は 3 日間利用 →日数変更はできません。 例 2）オーストラリアで 6 日間予約だったが、実際は 5 日間利用 →5 日間に日数変更可能。（1 日分は 払い戻し分となります。 ＊ヨーロッパについては国により条件が異なります。詳細は、Ｐ28 のヘルプデスクまでお問い合わせく ださい。Ⅵ 精算・売上照会
当サイトにログイン後、メインメニューの「精算・売上照会」をクリック。 ■ データ抽出内容 売上データを下記条件により指定抽出することができます。 当月発行 レポート 任意 当月の全発行レポートを対象とします。 前月発行 レポート 任意 前月の全発行レポートを対象とします。 売上年月 任意 初期値として現在年月が指定されています。必要に応じて対象開始年月、終了年月を変 更します。どちらかのみの指定も可能です。 バウチャー№ 任意 対象クーポンを開始クーポン番号（シリアル№）、および終了クーポン番号（シリアル№） を指定します。どちらかのみの指定も可能です。 お客様名 任意 指定された文字で始まるデータを対象とします。 予約番号 任意 指定された予約番号を対象とします。 過去の累積 データ 任意 前期（下期）および今期（上期）、の 2 期分のデータを抽出することができます。 レポート種類 必須 発行レポート／キャンセルレポートのどちらかを指定してください。 ■ 発行レポートクーポン情報の一覧がバウチャーNo.順に表示されます。並び順はソート順プルダウンリストより選択す ることができます。 ＊払い戻し作業を行った場合、当月の売上から相殺され、発行レポートに計上されます。 ＊日数変更を行った場合、当月の発行レポートから一旦すべて返金となり、日数変更後のクーポン代金 が計上されます。（バウチャーNo.は変更ありません） ■ キャンセルレポート ＊当月内に発行したクーポンについて、当月内にクーポンキャンセルした場合、キャンセルレポートに 計上されます。（抽出する際、過去の累積データ □対象とする のチェックを外してください。）
■ 発行レポートをダウンロードする方法 ① 発行レポートのデータダウンロードをクリック。 ② 下記画面が表示されますので、「名前を付けて保存」ボタンをクリックして、保存する場所を決定してくだ さい。ＴＸＴファイルとして保存することが出来ます。ファイル名はＨＡＮＢＡＩと記載されます。 ③ エクセルでＴＸＴファイルを開きます。 CREATE TIME_STAMP に、クーポン発行、キャンセル、払い戻し作業を行った日時が表示されます。
■クーポン代金のお支払いについて 必ず月初に前月分をご確認いただき、指定期日までに弊社指定の銀行口座へお振込ください。 指定期日が土日祝日の場合、前営業日までの着金でお願い致します。 ◎振込先銀行口座 三井住友銀行 浜松町支店 当座 253931 ハ－ツ・アジア・パシフィック（カ ●売上明細についての確認方法 ① 当サイトにログイン後、メインメニューの「精算・売上照会」をクリック ② 前月発行レポートをクリック ③ ハーツへの支払金額（コミッションと、コミッションに対する消費税を差し引いた金額）をご確認くださ い。
