2020
年の
IT:
未来に備えるために
デジタル化はビジネスの世界を一変させた。今や、商
品の売買から事務・契約手続き、決済に至るまで、ビ
ジネスのあらゆる場面に
IT
が浸透しており、
IT
はビジ
ネスの成長をもたらすエンジンとなる。
2020年に向けて
IT投資は営業・顧客接点の領域に集中する
今日の企業にとって、ITは単なるツールにとどまらず、競争力の源泉となっている。例えば、eコマー スにおいて、購買履歴などの顧客データに基づいて顧客の潜在ニーズを探りあて、最適な商品をレ コメンドする仕組みが既に実現されており、ITは企業の収益拡大に貢献している。ビジネスのアナ ログからデジタルへの移行がさらに進むことでIT需要は高まり続け、その結果IT部門への負荷はま すます高まるであろう。ビジネスのデジタル化が更に進み、市場での競争が激化することで、ITは これまで以上に必要不可欠なものとなる。 2020年、ITはどうなっているのだろうか？ A.T. カーニーの調査によると、2020年までの間に、3 分の2の企業でビジネスの全領域で積極的なIT投資が継続され、特に営業・顧客接点領域が重点的 な分野として位置づけられていることが分かった。これは、企業の総予算に占めるIT投資の割合が 増え、ITへの期待値がさらに高まることを意味するだけでなく、今後のITに対する取り組みを誤る と途端に危機にさらされることを示している。 この重圧に立ち向かうため、先進的なIT部門は、ビジネス部門との連携をより一層進めていくこと になる。しかし、現実にはビジネスに精通したIT要員は企業の内外問わず不足しており、容易なこ とではない。 今後のIT課題の根本は、需要と供給の問いに答えていくことである。先進企業は、この課題と対峙し、 ITのコストと価値のバランスを最適化させ、中長期的な成長を実現するだろう。需要サイド
:
ビジネスにおけるITの役割を進化させる
A.T. カーニーは、大規模・中規模グローバルリーダー企業の最高情報責任者（CIO）150人以上に対し、 調査を実施した。その結果、以下の通り、2020年までにIT需要は急速に高まることが分かった。•
約85%の回答者が「IT需要サイドの変化は今後数年間に起こる」と予想•
約75%の回答者が「より短期間のIT導入を迫られ、これに対応することがIT部門の重要な成果指標にな る」と予想 また、61%の回答者が、営業・顧客接点が、今後のIT投資の主な領域になると回答している【ペー ジ3の図表1】。かつて、業務プロセス改善や生産・製造ラインの自動化に振り向けられていたIT投 資は、顧客ごとに特化したマーケティングキャンペーンやデータ分析、オンライン受発注システム といった顧客リレーションの維持・向上へと移行しつつある。 潜在顧客を掘り起こし、きめ細かに応対することで収益拡大を狙う、グローバルの大手自動車メー カーの事例を見てみよう。この企業は、車載システムから顧客データを得る仕組みの構築を検討し ており、ITはビジネス目標を実現する有効な手段ととらえていた。検討の結果、社内の顧客管理シ ステム（CRM）と社外のソーシャルネットワークサービスのデータを結びつけるマーケティング ツールの導入を決定し、顧客ごとのニーズにきめ細かに対応する営業、マーケティングを実現した。この新しい仕組みは、顧客セグメントを特定し、最適なチャネルを通じて広告を打つことで、潜在 顧客にアクセスできるようにするものである。事実、この企業の顧客への洞察は深まっており、顧 客のレスポンスも大幅に向上させている。 同様のシナリオは、規制や情報セキュリティへの対応が主なIT投資のテーマとなっている、ユーティ リティ、通信、金融業界にも当てはまる。 またA.T. カーニーでは、ITがビジネスの主要な役割を担うようになった今、CIOが取締役に加わる べきかどうかについても調査した。日本ではCIOはIT担当役員と解釈されているが、海外ではCIO が役員や取締役である例は必ずしも多くはない。この調査の結果、約45%が「2020年までにCIO が取締役を務めることになるだろう」と回答している【図表2】。 注：パーセンテージは小数点以下四捨五入 出所：中規模・大規模のグローバル企業CIO150人以上を対象に実施した調査結果をA.T. カーニーが分析 図表1 2020年までのIT投資の多くは営業・顧客接点領域に投じられる 2020年までに行うIT投資の領域（％） 61% 19% 14% 5% 2% 営業・顧客接点領域 製造・サプライチェーン領域 業務プロセス改善（間接部門) 規制・セキュリティ領域 社内のITニーズ対応 図表2 半数近い企業が、2020年にCIOが取締役を務めることを期待している 「CIOが取締役を務めることになる」と回答した企業（%） 51% 平均 通信・ハイテク・メディア産業 金融業 自動車・機械・防衛産業 消費財・小売業 プロセス産業 ユーティリティ産業 50% 47% 44% 39% 32% 出所：中規模・大規模のグローバル企業CIO150人以上を対象に実施した調査結果をA.T. カーニーが分析
ただし、ITが「ビジネスのコア」となっていない企業ではこの必要性は低く、業界によって回答 の傾向は異なっていた。ITが「ビジネスのコア」である通信・ハイテク・メディア業界や金融業 界では、より多くの企業において、CIOが取締役をつとめることになると予想していた。実際に、 Citigroupは近年、GEの前CIOであるGary Reiner氏を取締役に任命するなど、この動きが進展し つつある。 一方で、ITが補助的な役割しか担っていない、消費財メーカーや小売、素材メーカーにおいては、 CIOが取締役をつとめる、と回答した割合は少ない結果となっている。
2020
年に向けて増加する
IT
予算と
IT
供給サイドの
3
つの変化
現在、IT予算は抑制の傾向にあるが、A.T. カーニーの調査では、程度に差はあるものの、今後すべ ての業界でIT予算が増えることが示唆された【図表3】。自動車メーカーや自動車販売業では、組み 込みシステムやスマートメーターなど、IT関連の商品が増加することで、今後2 ～ 3年間のIT投資 が飛躍的に高まると予想される。ITがビジネスのコアとなっている、金融、ユーティリティ、通信、 ハイテク業界においては、IT投資は過去2 ～ 3年と同程度に推移するだろう。 例えば、装置産業の代表格といわれる銀行において、ITの技術革新はめざましく、ビジネス要件も 増加の一途をたどっている。それにもかかわらず、複雑なシステム間連携を伴う旧態依然としたア プリケーションに固執しており、新商品やサービスの迅速な市場への投入は妨げられているばかり か、古いシステムの維持、運用にIT予算の大半を費やしているケースが大半だ。 今後、多くの銀行は、ビジネス要件との平仄（ひょうそく）を合わせ、複雑なアプリケーション構 造をシンプル化し、新商品やサービスの市場への投入を迅速化するため、システムアーキテクチャ の見直しに着手するであろう。既に先進的な銀行は、チャネル統合や顧客データの有効活用によっ て、顧客経験価値の改善に取り組んでいる。 図表3 全産業でIT予算が増えると予想されるが、業種によって程度の差はある 平均 自動車・機械・防衛産業 消費財・小売業 プロセス産業 金融業 ユーティリティ産業 通信・ハイテク・メディア産業 予算は 今より減る 予算は現状維持 予算は現在の3割増 予算は現在の2倍 出所：中規模・大規模のグローバル企業CIO150人以上を対象に実施した調査結果をA.T. カーニーが分析 産業ごとの2020年までのIT予算の推移予測供給サイド
:
3
つの変化
2020年のITは、主に3つの領域において、今日のITと様変わりしていると考えられる。 1つ目の変化は、標準パッケージシステムの登場によって、カスタム開発が減少し、システム開発 の複雑性が大幅に改善することだ。2つ目の変化は、大規模なアウトソーシングやオフショア化が 一般化することで、ユーザー企業のITオペレーションがスリム化すること。3つ目の変化は、IT要 員のスキル不足が深刻化することである。 多くの企業では、経験豊かなITのエキスパートを活用し、スキル不足の解消に迫られる。後出のコ ラム「シンプル化の利点」のメディア業界の事例は、この変化がどの程度の利益をもたらすかを示 している。 この3点について、詳細を見ていこう。 1. 複雑性の解消 複雑なITは、新商品を迅速に市場投入することを妨げ、機能追加や規制対応のコストやリスクを増 加させるため、大きな懸案事項だ。これは、ほとんどのCIOにとって、悩みの種となっている。 一方で、A.T. カーニーの調査では、多くの企業がシステム統合やシンプル化に労力をかけているに もかかわらず、アプリケーション数は2020年まで増加し続けることが分かっている【図表4】。 また、スマートフォンやタブレット端末の普及に伴い、モバイル端末との連携が拡大するなど、シ ステム間連携も同様に増加すると見ており、大半のCIOが「4分の3を超えるアプリケーションがモ バイル端末との連携機能を持つことになる」と予想している。 しかし、標準パッケージシステムを活用すれば、アプリケーション数やシステム間連携が増加して も、ITコストの抑制やスピーディなIT導入を実現できる。約80%のCIOは、標準パッケージシステ ムによって、必要機能の半分以上がカバーされると予測している。また、約25%のCIOは、必要機 能の大半（約8割程度）が標準パッケージシステムでカバーできると考えている。つまり、労働集 約型のカスタム開発への投資は、今後不要になると予想されているわけだ。 図表4 ITアプリケーションの数は2020年までに増えると予想される 16% 現在よりITアプリケーションは減る 84% 現在よりITアプリケーションは増える 出所：中規模・大規模のグローバル企業CIO150人以上を対象に実施した調査結果をA.T. カーニーが分析 数字は回答者の割合(%)この利点は明快である。標準パッケージシステムは、新商品の投入に必要な工数を削減する。規制 対応への投資はソリューションベンダーが担い、バージョンアップやリリースのタイミングでユー ザー企業は利用可能となる。プログラムミスのリスクはベンダーに帰属し、ユーザー企業のIT組織 はガバナンスや、標準ソリューションをベースとした業務プロセス設計に集中できる。 特に、ERPなど標準パッケージシステムの市場は成熟してきており、この仕組みに切り替えること で、システムのシンプル化を実現できる。標準パッケージシステムは、ビジネス要件によりフィッ トする機能を提供し、ITのビジネス上の価値を高める。 製薬企業A社と通信事業者B社の事例 この点を的確に示す、A.T. カーニーが支援した企業事例を紹介しよう。 製薬企業A社は、自社の成長に貢献しない旧来のERPシステムに悩みを抱いていた。このシステム は、全ての業務プロセスをカバーできていないばかりか、自動承認や分析といった機能も十分では なかった。同社は現在、このERPシステムのリプレースと関連するインフラや保守・運用サポート のアウトソーシングに着手している。ソリューションとしては、この企業の必要機能の90%に標準 で対応可能なテンプレートが選定されている。その導入メリットとして、新商品の投入に必要な期 間を劇的に短縮し、規制やビジネス要件の変化に迅速に対応できることが挙げられている。 多くの企業は、複雑なアプリケーションに日々奮闘し、シンプル化の方策を模索している。システ ム開発費用、保守・運用費用の増加など、従来の古いアプリケーションは、しばしば業績低迷の一 因となる。これまでのカスタム開発やEUC (End User Computing) の流れは、システムのすばや い導入や、追加開発の柔軟性の制約となる。しかし、多岐にわたるシステム間連携が実装されたア プリケーション群の統合には、多額の費用を要する。標準パッケージシステムを利用することで、 古いアプリケーション群のリプレースを低コストで実現し、ソフトウェアベンダーにシステム開発 や維持、運用を任せることができるであろう。 次に、通信事業者B社の事例を紹介する。この企業は、業務支援システムを刷新し、消費者から大 企業に至るまで、すべての顧客ベースを標準パッケージシステムに移行することを計画していた。 A.T. カーニーのソーシングアプローチにのっとり、ビジネス要件を明確化し、候補となるソリュー ション間の選定を進めた。決定的な要因は、標準化、導入・移行スピード、今後のビジネス要件の プログラムレスでの対応能力が挙げられた。この結果、業務支援システムのリプレースは、ITのみ ならず企業全体のコスト効率や業績改善のイネーブラーとして認知されるに至っている。 シンプル化の利点 ある広告代理店では、増加するITコス トに悩まされてきた。この企業は、過 去数年にわたって、顧客の個別ニーズ に対応するため、極めて複雑なアプリ ケーションを構築してきていた。シス テム開発や、保守・運用は、自社要員 で対処されており、事業部とは別のコ ストセンターとして運営・管理されて いた。 そこでA.T.カーニーは、コスト効率性 やシステムの柔軟性を確保するため、 アプリケーションの大胆なシンプル化 を提案し、その実行を支援した。ひと つのシステム基盤上に共通プラットフ ォームを構築し、そこに移行すること で、60以上のレガシーシステムを削減 した。このプロジェクトでは、初期段 階より標準化の推進を掲げ、パッケー ジシステムの選定においても最重要視 した。選定したパッケージシステム は、アジャイルやウェブベース・アー キテクチャといった利点を活かし、ほ んの少しのカスタマイズやコンフィグ レーションによって、現状および今後 予定されていたビジネス要件を全てカ バーできた。 シンプル化や標準化を追求したこと で、予期せぬ成果ももたらした。それ は、大規模なアウトソーシングが可能 になったことである。この企業のIT組 織は今後、高度化した開発プロセス や、革新的な広告ソリューションを活 用し、ビジネスへの貢献に注力するこ とが可能となる。現在推進中の変革プ ログラムによって、過去3年平均のIT コストを50%削減することが見込まれ ている。
2. ITオペレーションのスリム化 ITは、高まる期待にどのように応えていくのか？システム統合や規模の拡大は、もはや共通解では なくなった。事実、A.T. カーニーの調査では、約60%がCIOはその逆の回答をしており、コンポー ネント化やシステム間の疎結合が進むと回答している【図表5】。これらは、ビジネスの要求に迅速 かつ効率的に応えることの一助となる。 例えば、デジタル化がいかにメディア業界に変革をもたらしたかを考えてみよう。これまでは、コ スト効率の観点から、編集、印刷工程の改善および安定化が、集約化されたIT組織のミッションで あった。今やコンテンツはデジタル化され、デジタルメディアの成長に向けた新たな機能が求めら れるようになっている。デジタルメディア市場で生き抜くためには、スピードや柔軟性が必要不可 欠であるからだ。 A.T. カーニーが支援した欧州の出版事業者の事例を紹介したい。この企業は、スピーディなデジタ ルコンテンツの作成、編集を目的とし、新たに子会社を立上げた。この子会社は、既存のIT組織の 一部として創設され、革新的なデジタルメディアを創出し、出版事業者をデジタルメディア企業へ と変革することをミッションとした。この取組みによって、従来の出版事業と切り離し、デジタル メディア市場で求められる個別要件をスピーディに実現することを可能とした。標準パッケージシ ステムを導入し、印刷工程のコスト効率や安定性の向上を図る一方、デジタル領域には先進的なソ フトウェアを活用することで、事業のスピードアップや、付加価値値向上を実現したのである。また、 この取組みは、デジタルビジネスになんら影響を与えず、古いアプリケーション群の統合や、シス テム規模抑制の実現にもつながった。 アウトソーシングとオフショアリングは、全ての業界において、多少の違いはあるものの、今後も 進展することが予想される【ページ8の図表6】。アジア地域における人件費が向上しており、より 言語の壁が低く、密にコミュニケーションの取れる東欧地域に、欧州・中東・アフリカ地域（EMEA） の企業がオフショアリングするデリバリーモデルが構築されつつあるが、この動きは緒についたば かりで、アジア地域から東欧地域への切り替えは様子見が必要である。 図表5 アプリケーションはより専門化し、疎結合が進むと予想される 42% 共通化し、統合が進む 58% より専門化し、疎結合が進む 出所：中規模・大規模のグローバル企業CIO150人以上を対象に実施した調査結果をA.T. カーニーが分析 数字は回答者の割合(%)
英語が世界公用語となっているため、北米や英国の企業では、アウトソーシング、特にオフショア リングが進展している。EMEAの企業にとって、言語の壁がオフショアリングへの最も大きな課題 であるが、コスト効率性向上のために否応なく、この取組みを進めている。一方で、アジア太平洋 地域の企業においては、アウトソーシングをサービス品質向上の手段ととらえているようだ。この 地域の企業は、難易度の高い複雑なプロジェクトの管理やスピーディなIT導入を目的に、大手ITベ ンダーにアウトソーシングする傾向にある。 増加の一途をたどるビジネス要件を満たすため、IT投資を増加することは同時に、ITリスクの高ま りにもつながる。アウトソーシングやオフショアリングによって、このリスクを大手ITベンダーに 転嫁してしまうことは、多くのCIOが望むところだ。事実、64%のCIOが、SAPやAccentureといっ た大手ITベンダーに多額の予算を振り向けることになると予測している。サービスレベル・アグリー メント（SLA）を用意し、その中でユーザー企業が望むサービス品質や、コンプライアンス違反が 発生した場合のペナルティーを定義することで、アウトソーサーをコントロールすることも可能と なる。 3. ITスキルのギャップを埋める これまでもITとビジネスの双方を理解したエキスパートの必要性は叫ばれていたものの、今後その 必要性はさらに高まる。このようなエキスパートは極端に限られており、ITスキルギャップは拡大 しつつある。 このスキルギャップが埋まらない限り、ビジネスの成長は停滞し、市場の変化に迅速に対応するこ とはできない。特にEMEA諸国は、この問題が最も深刻で、ドイツやフランスでは、IT分野の知見 を有した要員が大きく欠落している。ドイツにおいては、ビジネス感覚を有したIT要員の雇用・育 成を推進しない限り、2020年には約6万もの雇用ニーズが満たされない。一方で、米国、カナダ、 イギリスにおいては、英語を第二公用語とするインドなどから、スキルの高い要員を確保できるた め、この問題が大きくならない。 図表6 ITアウトソーシング、オフショアリングは2020年までに成長が期待されている ITアウトソーシングはどのくらい伸びるか オフショアリングはどのくらい伸びるか 18% 平均 消費財・小売業 ユーティリティ産業 自動車・機械・ 防衛産業 金融業 通信・ハイテク・ メディア産業 プロセス産業 17% 16% 15% 15% 11% 17% 平均 自動車・機械・ 防衛産業 ユーティリティ産業 金融業 プロセス産業 消費財・小売業 通信・ハイテク・ メディア産業 17% 14% 13% 7% 4% 出所：中規模・大規模のグローバル企業CIO150人以上を対象に実施した調査結果をA.T. カーニーが分析
成功するための
10
の鉄則
過去10年のIT進化に関するA.T. カーニーの研究によると、成功したITリーダーはビジネス要件の変 化に迅速に対応し、自らのオペレーティングモデルを適応させている。デジタル化が進展し、より 競争が厳しくなることで、多くの企業はITの真の価値を認識するだろう。ITはすぐに、結果を出さ なければならない。市場の変化に迅速に対応することが、ITの主要な評価指標になるであろう。 A.T. カーニーは、CIOがITの価値を高めつつ、ITコストを抑制する一助として、10の鉄則を包括し た3つの戦略目標を策定した。 ビジネスのデジタル化を促進する 1. 技術者ではなく、経営者として振舞う 2.ビジネスニーズをIT要件に結びつけるスキルを身につける 3.コア領域への洗練されたソリューションの適用、ノンコア領域への標準パッケージの適用を推進 する ビジネスをシンプル化し、ITアーキテクチャを最適化する 4. ITによって、ビジネスをシンプル化することに注力する 5. アプリケーション数を削減し、株主価値を高める 6. これまでのやり方と決別し、ゼロベースでアプローチを検討する 7. サーバー、ストレージ、ネットワーク領域において、フロントシステムには革新的なソリューショ ンを活用し、基幹システムには標準ソリューションを活用する スピーディで、コスト効率の高いIT導入の実現 8. コスト単独ではなく、スピードとコストの両面に注視する 9. 必要に応じ、従来型の開発手法を踏襲したチームと、スピードを追及するチームとを並存させる 10. 必要に応じ、IT機能は分散化させる。一方で、開発の大部分は集約化、もしくはアウトソーシ ングする ITの役割が進化し続ける結果、ビジネス環境の変化への適応力が、企業の成功を左右する要因とな る。この10の鉄則は、CIOをITのコストと価値のバランスを最適化に導くだろう。そのバランスは 企業ごとに異なるが、これを模索し、IT戦略につなげていく企業が勝者となる。執筆者
Marcus Eul
A.T.カーニー パートナー デュッセルドルフ
Soon Ghee Chua
A.T.カーニー パートナー シンガポール Konrad Meyer A.T.カーニー プリンシパル フランクフルト Holger Röder A.T.カーニー パートナー フランクフルト Christian Hagen A.T.カーニー パートナー シカゴ Marco Ciobo A.T.カーニー プリンシパル メルボルン
本稿は、A.T. カーニー英文リポート「IT 2020: Preparing for the Future」の日本語訳です。 A.T. カーニー株式会社
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A.T.カーニーは、40ヶ国以上に拠点を有する世界有数のグローバルな経営コンサルティ ングファームです。1926年の創業以来、世界の有力企業・組織の信頼されるアドバイ ザーであり続けています。A.T.カーニーはパートナーシップ制度を採っており、顧客の 最重要課題に対して短期的な成果をもたらすと共に持続的な成長を支援することをお 約束します。詳しくはWebサイトをご覧下さい。www.atkearney.com アメリカ アジア・パシフィック ヨーロッパ 中東・アフリカ アトランタ ボゴタ カルガリー シカゴ ダラス デトロイト ヒューストン メキシコシティ ニューヨーク パロアルト サンフランシスコ サンパウロ トロント ワシントンDC バンコク 北京 香港 ジャカルタ クアラルンプール メルボルン ムンバイ ニューデリー ソウル 上海 シンガポール シドニー 東京 アブダビ ドーハ ドバイヨハネスブルグ マナマリヤド
本稿の表紙に記されているのは、当社の社名にもなっている創業者 Andrew Thomas Kearney （アンドリュー・トーマス・カーニー）の署名で、カーニーが培い、我々が継承している、すべての
行いにおいて �本質的な正しさ� を保証することを意味しています。
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