McAfee Virtual Technician バージョン ウォークスルー ガイド

著作権

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商標

AVERT、EPO、EPOLICY ORCHESTRATOR、FOUNDSTONE、GROUPSHIELD、INTRUSHIELD、LINUXSHIELD、MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE)、MCAFEE、NETSHIELD、PORTALSHIELD、PREVENTSYS、SECURITYALLIANCE、SITEADVISOR、 TOTAL PROTECTION、VIRUSSCAN、 WEBSHIELD は米国法人 McAfee, Inc. または米国またはその他の国の関係会社における登録商標、または商標です。McAfee ブランドの製品は赤を基調としています。そ の他全ての登録商標及び商標はそれぞれの所有者に帰属します。 ライセンス情報 ライセンス条項 お客様へ: お客様がお買い求めになられたライセンスに従い、該当する契約書 (許諾されたソフトウェアの使用につき一般条項を定めるものです、以下「本契約」といいま す) をよくお読みください。お買い求めになられたライセンスの種類がわからない場合は、販売およびライセンス関連部署にご連絡いただくか、製品パッケージに付随する 注文書、または別途送付された注文書 (パンフレット、製品 CD またはソフトウェア パッケージをダウンロードした Web サイト上のファイル) をご確認ください。本契約 の規定に同意されない場合は、製品をインストールしないでください。この場合、弊社またはご購入元に速やかにご返信いただければ、所定の条件を満たすことによりご購 入額全額をお返しいたします。

目次

まえがき 5 このガイドについて . . . 5 対象読者 . . . 5 表記法則 . . . 5 製品マニュアルの検索 . . . 6

1 McAfee Virtual Technician について 7 サポート対象のホーム/ホーム オフィス製品 . . . 7

サポート対象のエンタープライズ製品 . . . 7

2 McAfee Virtual Technician の概要 9 ホーム/ホーム オフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール . . . 9

エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール . . . 10

McAfee Virtual Technician の実行 . . . 12

サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行 . . . 13

テクニカル サポートのオプション . . . 14

[セッション] ペインの他のオプション . . . 15

McAfee 製品がインストールされていない場合 . . . 15

まえがき

このセクションでは、このガイドの構成と関連する製品マニュアルについて説明します。 目次 このガイドについて 製品マニュアルの検索

このガイドについて

ここでは、このガイドの対象読者、表記規則とアイコン、構成について説明します。

対象読者

McAfeeのドキュメントは、慎重に調査を行ったうえで対象読者のために書かれています。 このガイドの情報は、主に以下の方を対象としています。 • ユーザ － このソフトウェアが実行されているコンピュータを使用し、ソフトウェアの一部またはすべての機能に アクセスできるユーザ。

表記法則

このガイドでは、以下の表記規則とアイコンを使用します。 『マニュアルのタイトル』 または強調 ドキュメント、章またはトピックのタイトル、新しい用語の紹介。 太字 特に強調するテキスト ユーザ入力またはパス ユーザが入力するコマンドやその他のテキスト。フォルダまたはプログラムのパス。 コード コードのサンプル [ユーザ インターフェー ス] オプション、メニュー、ボタン、ダイアログ ボックスなどのユーザ インターフェース。 青色のハイパーテキスト トピックや Web サイトのライブリンク 注意: 補足情報 (オプションを実行する別の方法など) ヒント: 提案や推奨事項 重要/注意: コンピュータ システム、インストールされているソフトウェア、ネットワ ーク、ビジネスまたはデータの保護に役立つ情報。 警告: ハードウェア製品の使用時に危害を防ぐための重要なアドバイス

製品マニュアルの検索

McAfee では、インストールから日常の利用やトラブルシューティングまで、製品利用の各フェーズで必要になる情 報を提供しています。製品のリリース後は、McAfee のオンライン KnowledgeBase で製品情報を提供します。

タスク

1 McAfee テクニカル サポートの ServicePortal http://mysupport.mcafee.com にアクセスします。

2 [Self Service] で、必要な種類の情報にアクセスします。

情報 手順

ユーザ _{マニュアル 1 [Product Documentation] をクリックします。} 2 製品を選択してからバージョンを選択します。 3 製品マニュアルを選択します。

KnowledgeBase • 製品に関する質問の回答を検索するには、[Search the KnowledgeBase] をクリックし ます。

• 製品とバージョン別に表示される記事を参照するには、[Browse the KnowledgeBase] をクリックします。

まえがき

製品マニュアルの検索

1

McAfee Virtual Technician について

この章では、McAfee Virtual Technician の概要について説明します。また、サポート対象のホーム/ホーム オフィ ス製品とエンタープライズ製品の一覧も示します。

McAfee Virtual Technician は、コンピュータにインストールされている McAfee 製品の問題を診断し、解決するた めに必要なデータを収集します。診断データとして、インストールされている McAfee 製品、オペレーティング シ

ステム、ブラウザ、物理メモリ、システム アーキテクチャ、仮想メモリなどの情報が利用されます。

このガイドについて

このガイドでは、McAfee 製品に関する重大な問題を McAfee Virtual Technician で解決する方法について説明しま す。

目次

サポート対象のホーム/ホームオフィス製品

サポート対象のエンタープライズ製品

サポート対象のホーム

/ホーム オフィス製品

McAfee Virtual Technician がサポートするホーム/ホーム オフィス製品は次のとおりです。

• VirusScan • SiteAdvisor

• QuickClean と Shredder • Personal Firewall

• SecurityCenter • Parental Controls

• Wireless Network Security • AntiSpam

• Easy Network • McAfee Anti Theft

• Data Backup

サポート対象のエンタープライズ製品

McAfee Virtual Technician がサポートするエンタープライズ製品は次のとおりです。 • VirusScan Enterprise

• Common Management Agent • ePolicy Orchestrator

• Total Protection Service - Agent

• Total Protection Service - Virus and Spyware Protection

• Total Protection Service - Firewall Protection • Total Protection Service - Browser Protection • Host Intrusion Prevention Server

• Host Intrusion Prevention Client • McAfee Quarantine Manager • McAfee Policy Auditor Agent • McAfee Risk Advisor

• McAfee Security for Lotus Domino • McAfee Security Service for Exchange • McAfee Solidifier

• Endpoint Encryption for PC v6 • Endpoint Encryption Agent • Asset Baseline Monitor

• McAfee Network Access Control Client • McAfee Network Access Control Guest Client • McAfee Network Access Control Server • System Information Reporter

• SiteAdvisor Enterprise

• McAfee Security for Microsoft SharePoint • McAfee Host Data Loss Prevention

1

McAfee Virtual Technician について

サポート対象のエンタープライズ製品

2

McAfee Virtual Technician の概要

この章では、ホーム/ホーム オフィス製品またはエンタープライズ製品がインストールされているコンピュータに McAfee Virtual Technician をインストールして使用する方法について説明します。

目次

ホーム/ホームオフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストール

エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール

McAfee Virtual Technician の実行

サポート対象製品への McAfee Virtual Technician のインストールと実行

テクニカルサポートのオプション

McAfee 製品がインストールされていない場合

ホーム

/ホーム オフィス製品への McAfee Virtual Technician のインストー

ル

ここでは、ホーム/ホーム オフィス製品がインストールされているコンピュータに McAfee Virtual Technician をイ ンストールする手順について説明します。

開始する前に

McAfee Virtual Technician のシステム最小要件は次のとおりです。

オペレーティング システム • Microsoft Windows 2000 以降 Web ブラウザ • Internet Explorer 6.0 以降 • Mozilla Firefox 2.0 以降 タスク 1 サポートされる Web ブラウザで http://service.mcafee.com を開きます。[個人のお客様およびホーム オフィ ス対象のサービスとサポート] ページが表示されます。 表示されたサイトを別の言語で表示するには、[言語の選択] ドロップダウン メニ ュー (右上隅) から必要な言語を選択してください。 2 [テクニカル サポートに進む] をクリックします。[個人のお客様およびホーム オフィス対象のテクニカル サポー ト] ページが表示されます。 3 [開始] をクリックします。 4 [次へ] をクリックします。[ファイル ダウンロード － セキュリティ警告] ダイアログ ボックスが表示されます。

2

5 [実行] をクリックします。画面に表示された指示に従って、download.mcafee.com から McAfee Virtual Technician をインストールします。McAfee Virtual Technician を後でインストールする場合には、[保存] を クリックして、コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします。

Mozilla Firefox で McAfee Virtual Technician をダウンロードする場合、[実行] オプションは使用できません。

6 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックして、単独製品としてのインストール プロセスを開始し

ます。次の画面が表示されます。

7 ライセンス契約に同意するには、[同意する] をクリックします。[McAfee Virtual Technician のインストール]

画面が表示されます。

8 インストールが完了したら、必要に応じて次のオプションを選択または選択を解除して、[完了] をクリックしま

す。

• [スキャンと修復のスケジュールを設定] － McAfee Virtual Technician のスキャンと修復のスケジュールを 設定する場合に選択します。ドロップダウン リストから処理の実行頻度、処理時間、時間帯を選択できます。 • [デスクトップにショートカットを作成] － インストール完了後に McAfee Virtual Technician のショートカ

ットをデスクトップに作成する場合に選択します。

• [McAfee Virtual Technician を起動] － インストール後すぐに McAfee Virtual Technician を起動する場合 に選択します。

エンタープライズ製品への

McAfee Virtual Technician のインストール

ここでは、エンタープライズ製品がインストールされているコンピュータに McAfee Virtual Technician をインスト ールする手順について説明します。

開始する前に

McAfee Virtual Technician のシステム最小要件は次のとおりです。

2

McAfee Virtual Technician の概要

エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストール

オペレーティング システム • Microsoft Windows 2000 以降 Web ブラウザ • Internet Explorer 6.0 以降 • Mozilla Firefox 2.0 以降 タスク 1 サポートされる Web ブラウザで https://mysupport.mcafee.com/eservice/Default.aspx を開きます。 McAfee テクニカル サポートの ServicePortal ページが表示されます。

2 [McAfee Virtual Technician] をクリックします。[ようこそ] 画面が表示されます。

3 [次へ] をクリックします。

4 [次へ] をクリックします。[ファイル ダウンロード － セキュリティ警告] ダイアログ ボックスが表示されます。

5 [実行] をクリックします。画面に表示された指示に従って、download.mcafee.com から McAfee Virtual

Technician をインストールします。McAfee Virtual Technician を後でインストールする場合には、[保存] を クリックして、コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします。

Mozilla Firefox で McAfee Virtual Technician をダウンロードする場合、[実行] オプションは使用できません。

6 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックして、単独製品としてのインストール プロセスを開始し

ます。

McAfee Virtual Technician の概要

7 ライセンス契約に同意するには、[同意する] をクリックします。[McAfee Virtual Technician のインストール] 画面が表示されます。

8 インストールが完了したら、必要に応じて次のオプションを選択または選択を解除して、[完了] をクリックしま

す。

• [スキャンと修復のスケジュールを設定] － McAfee Virtual Technician のスキャンと修復のスケジュールを 設定する場合に選択します。ドロップダウン リストから処理の実行頻度、処理時間、時間帯を選択できます。 • [デスクトップにショートカットを作成] － デスクトップに McAfee Virtual Technician のショートカットを

作成する場合に選択します。

• [McAfee Virtual Technician を起動] － インストール後すぐに McAfee Virtual Technician を起動する場合 に選択します。

McAfee Virtual Technician の実行

ここでは、コンピュータにインストールされている McAfee 製品の重大な問題を McAfee Virtual Technician で修 復する手順について説明します。

タスク

1 McAfee Virtual Technician をインストールしたら、サービス ポータルの Web ページで [開始] をクリックし

ます。[Virtual Technician の初期化中] ページが表示されます。その後、[Virtual Technician の更新中] ページ が開き、[Virtual Technician の実行] ページが表示されます。

2 Virtual Technician がコンピュータの確認を完了すると、[結果] ページが表示されます。

デフォルトでは [自動修正] オプションが選択されています。

3 McAfee Virtual Technician が検出した問題を修正するには、[次へ] をクリックします。あるいは、[詳細を参

照] を選択して [次へ] をクリックします。[問題の解決] ページが開き、修正可能な項目と修正不能な項目の詳細 が表示されます。

2

McAfee Virtual Technician の概要

McAfee Virtual Technician の実行

4 問題をすべて修正するのか、選択した問題だけを修正するのかに応じて、[選択した問題を修正] または [すべて 修正] クリックします。McAfee Virtual Technician によってすべての問題が解決されたか、一部の問題が解決 されたかに応じて、[すべての問題が解決されました] ページまたは [一部の問題が解決されました] ページが表示 されます。 5 [続行] をクリックします。コンピュータにインストールされている製品に応じて、以下のいずれかのページが表 示されます。 • [テクニカル サポートのオプション] ページ － ホーム/ホーム オフィス製品とエンタープライズ製品の両方が インストールされている場合 • [詳しい情報へのリンク] ページ (ホーム/ホーム オフィス) － ホーム/ホーム オフィス製品のみがインストー ルされている場合 • KnowledgeBase の検索ページ － エンタープライズ製品だけがインストールされている場合 6 必要であれば、テクニカル サポートの追加オプションを選択します。

サポート対象製品への

McAfee Virtual Technician のインストールと実行

このセクションでは、単独製品として McAfee Virtual Technician をインストールして実行し、サポート対象製品の 重大な問題を解決する方法について説明します。 タスク 1 サポートされる Web ブラウザで http://mvt.mcafee.com/mvt を表示します。[ようこそ] ページが表示され ます。 2 [次へ] をクリックします。 3 もう一度 [次へ] をクリックします。[ファイル ダウンロード － セキュリティ警告] ダイアログ ボックスが表示 されます。 4 [保存] をクリックして、コンピュータの一時フォルダに MVTInstaller.exe をダウンロードします。McAfee Virtual Technician は後で実行します。

Mozilla Firefox で McAfee Virtual Technician をダウンロードする場合、[実行] オプションは使用できません。

5 ダウンロードした MVTInstaller.exe をダブルクリックします。画面の指示に従って、McAfee Virtual

Technician をインストールします。

6 [スタート]、[プログラム]、[McAfee]、[McAfee Virtual Technician] の順にクリックします。[初期化中] ペー ジが表示され、次に [ようこそ] ページが表示されます。

7 [次へ] をクリックします。McAfee Virtual Technician がコンピュータの確認を完了すると、[結果] ページが表

示されます。デフォルトでは [自動修正] オプションが選択されています。

8 McAfee Virtual Technician が検出した問題を修正するには、[次へ] をクリックします。あるいは、[詳細を参

照] を選択して [次へ] をクリックします。[問題の解決] ページが開き、修正可能な項目と修正不能な項目の詳細 が表示されます。

McAfee Virtual Technician の概要

9 問題をすべて修正するのか、選択した問題だけを修正するのかに応じて、[選択した問題を修正] または [すべて 修正] クリックします。McAfee Virtual Technician によってすべての問題が解決されたか、一部の問題が解決 されたかに応じて、[すべての問題が解決されました] ページまたは [一部の問題が解決されました] ページが表示 されます。 10 追加のテクニカル サポートが必要な場合には、[はい] または [いいえ] をクリックして、[続行] をクリックしま す。 a [はい] をクリックすると、コンピュータにインストールされている製品に応じて、次のいずれかのページが表 示されます。 • [テクニカル サポートのオプション] ページ － ホーム/ホーム オフィス製品とエンタープライズ製品の両 方がインストールされている場合 • [詳しい情報へのリンク] ページ (ホーム/ホーム オフィス) － ホーム/ホーム オフィス製品のみがインス トールされている場合 • KnowledgeBase の検索ページ － エンタープライズ製品だけがインストールされている場合

b [いいえ] を選択すると、[ありがとうございました] ページが表示されます。McAfee Virtual Technician に

関するアンケートにご協力ください。必要なオプションを選択して、[閉じる] をクリックします。

テクニカル

サポートのオプション

このセクションでは、ホーム/ホーム オフィス製品とエンタープライズ製品のテクニカル サポートを利用する方法に ついて説明します。 開始する前に McAfee のホーム/ホーム オフィス製品またはエンタープライズ製品がコンピュータにインストールされ ている必要があります。 タスク 1 [テクニカル サポートのオプション] ページの [ホーム/ホームオフィス] または [中堅・中小企業/エンタープラ イズ] を選択して、[続行] をクリックします。[詳しい情報へのリンク] ページが表示されます。 McAfee Virtual Technician の英語版で [Small and Medium / Enterprise] を選

択すると、KnowledgeBase の検索ページが表示されます。必要な情報を入力し て [Search] をクリックすると、McAfee ServicePortal の検索結果ページが表示 されます。

2 [完了] をクリックします。[ありがとうございました］ページで、アンケートにご協力ください。

[再スキャン] をクリックして、コンピュータを再度スキャンします。[最終レポー ト] ページに戻るには、[最終レポート] をクリックします。

2

McAfee Virtual Technician の概要

テクニカル サポートのオプション

[セッション] ペインの他のオプション

このセクションでは、McAfee Virtual Technician の [セッション] ペインで使用できる他のオプションについて説 明します。 オプション 定義 [問題ログ] このオプションをクリックすると、HTML ファイルが開き、コンピュータの詳細と McAfee Virtual Technician が検出した McAfee 製品の問題が表示されます。 [診断の詳 細] このオプションをクリックすると、HTML ファイルが開き、次の情報が表示されます。_{• システムの詳細} • インストールされている McAfee 製品とその対応状況の詳細 • コンピュータ上で検出された製品の問題

McAfee 製品がインストールされていない場合

このセクションでは、McAfee 製品がインストールされていないコンピュータで McAfee Virtual Technician を実行 する方法について説明します。

コンピュータに McAfee製品 がインストールされていない場合、McAfee Virtual Technician は、インストール前の チェックを行い、McAfee 製品のインストールを妨げる可能性のある問題がないかどうかコンピュータをスキャンし ます。コンピュータにサポート対象外の製品がインストールされている場合、McAfee Virtual Technician は、サポ ート対象製品のリストを表示します。このリストを見ると、製品がサポート対象かどうか確認できます。

タスク

1 コンピュータで McAfee Virtual Technician を起動した後で、画面の指示に従って McAfee Virtual

Technician によるコンピュータのスキャンを有効にします。スキャンが完了すると、[製品が見つかりません] ペ ージが表示されます。

2 製品のインストールを妨げる可能性のある問題を表示するには、[はい] を選択して [続行] をクリックします。

[結果] ページが開き、修正可能な問題と修正不能な問題が表示されます。

3 問題をすべて修正するのか、選択した問題だけを修正するのかに応じて、[選択した問題を修正] または [すべて

修正] クリックします。McAfee Virtual Technician によってすべての問題が解決されたか、一部の問題が解決 されたかに応じて、[すべての問題が解決されました] ページまたは [一部の問題が解決されました] ページが表示 されます。

4 [閉じる] をクリックして、現在の McAfee Virtual Technician セッションを閉じます。

[製品が見つかりません] ページで [いいえ] をクリックした場合、［テクニカル サ ポートのオプション］ページが表示されます。必要なサポート オプションを選択し て、[続行] をクリックします。詳細については、「テクニカル サポートのオプショ ン」を参照してください。

McAfee Virtual Technician の概要

索引

M

McAfee ServicePortal、アクセス 6

McAfee Virtual Technician、エンタープライズ製品へのインストール 10

McAfee Virtual Technician、オフラインで実行 13 McAfee Virtual Technician、紹介 7

McAfee Virtual Technician、前提条件 9 McAfee Virtual Technician について 7

McAfee Virtual Technician、ホーム オフィス製品へのインストール手 順 9

S

ServicePortal、製品マニュアルの検索 6

え

エンタープライズ製品7

エンタープライズ製品への McAfee Virtual Technician のインストー ル 10

こ

このガイドで使用される表記規則とアイコン 5 このガイドについて5

さ

サポート対象、エンタープライズ製品 7 サポート対象製品がない場合 15 サポート対象のエンタープライズ製品 7 サポート対象のホーム ユーザ製品 7 サポート対象、ホーム/ホーム オフィス製品 7

し

紹介、McAfee Virtual Technician 7 診断情報の詳細 15

せ

[セッション] ペインのオプション 15

て

テクニカル サポート、製品情報の検索 6 テクニカル サポートのオプション、エンタープライズ製品 14 テクニカル サポートのオプション、ホーム/ホーム オフィス製品 14

と

ドキュメント このガイドの対象読者 5 製品固有、検索 6 表記規則とアイコン 5

ほ

ホーム/ホーム オフィス製品 7

ホーム/ホーム オフィス製品への McAfee Virtual Technician のインス トール 9

も