９．エラー発生時の対処方法_xlsx

『ゆうパックプリントＲ』は、日本郵便株式会社がお客さまに無料で提供する、ゆうパックや郵便商品の送り状 をパソコンで印刷するためのソフトウェアです。 ゆうパックプリントＲを　以降 『ゆうプリＲ』 と表記します。 ゆうプリRのインストール場所について、本資料では標準のインストール場所として’C:\ゆうプリR’と 表記しておりますが、お客さまのインストールドライブに読み替えてください。 ※例として、Dドライブへインストールした場合は、’D:\ゆうプリR’となります。 ゆうパックプリントRをご利用するに当たって、お使いのパソコンのスペック、セキュリティソフト、通信環境等により 様々なエラーが発生する可能性がございます。 このマニュアルでは、これまでサポートセンターがご案内してきた様々なエラーに関する対応方法を展開し、 エラーが発生した場合の迅速な復旧やエラーが発生しないよう予防することを目的としております。 ぜひマニュアルをご参考にしていただき、快適なゆうパックプリントRのご利用を行っていただければ幸いです。 ご利用パソコンの設定変更等は、お客さまの社内セキュリティポリシー等をご確認いただき、 設定可能な場合に実施してください。 本資料の対処を実施しても解消しない場合、あるいは記載の無いエラーが発生した場合は、 サポートセンターへご連絡ください。

【９．エラー発生時の対処方法】

２０１６年６月１０日

日本郵便株式会社

No

更新日

1 2016.4.25 　 初 版

2 2016.6.10 ・ 「 1-2　 例 外 発 生 ３ ０ ７ 」 の 原 因 ③ の 対 処 方 法 を 修 正 （ 1-5頁 ） 。

1-1

～1-3

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認証処理を中断します

1 11 1----1111

例外発生３０７

1 1 1 1----2222

２

２

２

２

起動時に発生するエラー

１

１

１

１

インストール時に発生するエラー

３

３

３

３

送り状印刷時に発生するエラー

例外発生１６５

1 1 1 1----3333 1 1 1 1----4444 1 1 1 1----5555 1 1 1 1----6666 1 1 1 1----7777 1 1 1 1----8888 1 1 1 1----9999 1 11 1----10101010

データベースの接続に失敗しました

Cドライブが存在しない為PC判別コードを取得できませんでした

PCHanbetsuCDは動作を停止しました

エラーコード：－２

エラーコード：－３

ステータスコード：０

エラーコード：－５

エラーコード：－６

４２０１０７Ｋ０１Ｐ０１Ｖ０１は動作を停止しました

2 22 2----1111

エラーコード：－２

2 22 2----2222

エラーコード：－３

ステータスコード：０

2 22 2----3333

エラーコード：－５

2 22 2----4444

エラーコード：－６

2 22 2----5555

Ｃドライブが存在しない為、ＰＣ判別コードを取得できませんでした

2 22 2----6666

文字列は有効なＤａｔｅＴｉｍｅではありませんでした

2 22 2----7777

郵便番号の都道府県と住所の都道府県が一致しません

3 33 3----1111

４２０１０７Ｋ０１Ｐ０１Ｖ０１は動作を停止しました

3 33 3----2222

4-1

4-2

～4-3

5-1

5-2

6-1

～6-3

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8-1

～8-2

9-1

～9-6

５

５

５

５

その他のエラー

６

６

６

６

圧縮ファイルの解凍方法

データベース更新処理が異常終了しました

4 44 4----1111

不正なCSVです

4 44 4----2222

「ゆうパック新規」ボタンをクリックすると"アプリケーションコンポーネントエラー

アプリケーションコンポーネントエラー

アプリケーションコンポーネントエラー

アプリケーションコンポーネントエラー"になる

5 55 5----1111

データ登録時に"郵便番号の都道府県と住所の都道府県が一致しません

郵便番号の都道府県と住所の都道府県が一致しません

郵便番号の都道府県と住所の都道府県が一致しません

郵便番号の都道府県と住所の都道府県が一致しません"になる

5 55 5----2222

７

７

７

７

アクセス権限の設定方法

８

８

８

８

地域と言語の設定方法

９

９

９

９

プロキシの設定方法

■ 発生タイミング インストール時の会員認証処理時 ■ エラーメッセージ 認証処理を中断します。 ■ 考えらえれる原因 ① 解凍されたsetup.exeを使っていない。 ② <Microsoft AccessDataBaseEngine>がインストールされなかった ③ アクセス権限が不足している ④ セキュリティソフトにより処理が中断された ⑤ パソコンのメモリ不足・通信状態によって落ちてしまった ⑥ パソコンの日付が「和暦」になっている ■ 対処方法 【原因①の対処】 ダウンロードしたZipファイルを解凍してゆうプリRを再インストールする。 再インストール前に以下を必ず実施する。 ・コントロールパネルから<ゆうプリR>のプログラムをアンインストールする。 <コントロールパネル>　⇒　<プログラムと機能> ・インストールで作成されたゆうプリRフォルダを削除する。 場所　　C:\ゆうプリR ※ お客さまのインストールドライブを確認ください。 【原因②の対処】 <Microsoft Office>の32bit版をご利用の場合 ダウンロードしたZipファイルを解凍しないでインストールを行いますと、

<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版)>がインストー ルされない場合があります。

⇒ 上記【原因①の対処】の手順で、解凍から再インストールを行っても

<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版)>がインストー ルされない場合は、 個別に<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版)>をイン ストールしていただき ゆうプリRフォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動いただき、 会員認証処理画面を起動して認証処理から進めてください。

<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版)>のインストー ル方法は、

インストール手順書の〔⑦Microsoft Access DatabaseEngine（32bit）の インストール方法〕を 参照ください。

<Microsoft Office>の64bit版をご利用の場合

マイクロソフトのページより<Microsoft Access DataBaseEngine2010(64bit版)>をダウンロード いただき、インストールを行ってください。その後、ゆうプリRフォルダ内の <420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動いただき、会員認証処理画面を起動して 認証処理から進めてください。

認証処理を中断します

1 11 1----1111

【原因③の対処】 インストールを行っているパソコンのログインユーザーにアクセス権限が不足している 可能性があります。 ・ ゆうプリRフォルダに対して<Everyone>のユーザーを追加し、フルコントロールの設定をします。 アクセス権限の設定方法は、本マニュアル〔⑦アクセス権限の設定方法〕を参照ください。 ・ ゆうプリRフォルダ内の<verapp>フォルダを開き、フォルダやファイルがありましたら 全てを削除します。 ・ ゆうプリRフォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動します。 ・ 会員認証画面が起動しますので認証処理から進めてください。 【原因④の対処】 お客さまご利用のセキュリティソフトにて例外設定（ソフトにより機能名は異なります）を 行います。例外設定は、ゆうプリRのプログラムがインターネットアクセスするために行う ものであり、以下のどちらか可能な方法で行ってください。 ・ フォルダ単位で設定が可能な場合 <ゆうプリR>フォルダをセキュリティソフトにて例外設定してください。 ・ ファイル単位で設定が可能な場合 <ゆうプリR>フォルダ内にある以下の２つのファイルについて例外設定してください。 <420107K01P01V01.exe>、<420107Z02P04V02.exe> ※ 設定方法についてはセキュリティソフト毎に違うため、ソフトのメーカー様へ お問い合せください。 上記設定後、<ゆうプリR>フォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動 し、 会員認証画面が起動しますので認証処理から進めてください。 【原因⑤の対処】 一時的に通信が不安定であった場合、再度、認証処理画面で「認証」ボタンをクリックする。 ⇒問題なく処理が行われるようでしたら、そのままご利用ください。 上記を行っていただきましても解消しない場合、一旦、インストール処理を終了し、 パソコンを再起動いただきましてから、以下の処理を行ってください。 ・ <ゆうプリR>フォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動します。 ・ 会員認証画面が起動しますので認証処理から進めてください。 ※ パソコン起動時に複数のソフトが起動する場合、メモリ不足になる可能性もありますので、 認証処理を行う前に、他のソフトを終了いただくようお願いします。

認証処理を中断します

1 11 1----1111

【原因⑥の対処】 ご利用パソコンの日付設定を変更（和暦⇒西暦）します。 【 ご 注 意 】 【 ご 注 意 】【 ご 注 意 】 【 ご 注 意 】 ※ 西暦に変更することにより、業務システムや業務アプリに影響を与える場合がありますので 事前に確認を行ったうえで実施して下さい。 ■ WindowsXPの場合 <コントロールパネル> ⇒<地域と言語のオプション> ⇒<地域オプション>タブのカスタマイズ ⇒<日付>タブのカレンダーの種類より西暦（日本語）に変更してください。 ■ Windows7の場合 <コントロールパネル> ⇒<日付と時刻> ⇒<日付と時刻タブの日付と時刻の変更> ⇒<カレンダーの設定の変更> ⇒<カレンダーの種類>より西暦（日本語）に変更します。 ■ Windows8.1の場合 <コントロールパネル> ⇒<日付と時刻> ⇒<日付と時刻タブの日付と時刻の変更> ⇒<カレンダーの設定の変更> ⇒<カレンダーの種類>より西暦（日本語）に変更します。 上記設定後、コントロールパネルからゆうプリRをアンインストールし、インストールした ドライブ内の<ゆうプリR>フォルダを削除してから、再インストールを行ってください。

認証処理を中断します

1 11 1----1111

■発生タイミング インストール時の会員認証処理時 ■エラーメッセージ ① ファイル'C:\ゆうプリR\labelprint.accdb'を開くか、書き込むことができませんでし た。 ② CLSID{********}を含むコンポーネントのCOMクラスファクトリを取得中に、次のエラーが発 生しました。 ③ 型'Microsoft.Office.Interop.Access.Dao.DBEngineClass'のCOMオブジェクトをインターフェイス型 Microsoft.Office.Interop.Access.Dao._DBEngine'にキャスト できません。 ■考えらえれる原因 ①ユーザーの権限(アクセス許可)が不足している。 ②<Microsoft office（64bit版）>がインストールされている端末にゆうプリＲ（32bit版）が インストールされている。 ③セキュリティソフト等によってレジストリ部分が書き換わってしまっている。

例外発生３０７

1 1 1 1----2222

■対処方法 【原因①の対処】 インストールを行っているパソコンのログインユーザーにアクセス権限が不足している 可能性があります。 ・ ゆうプリRフォルダに対して<Everyone>のユーザーを追加し、フルコントロールの設定をします。 アクセス権限の設定方法は、本マニュアル〔⑦アクセス権限の設定方法〕を参照ください。 ・ <ゆうプリR>フォルダ内の<verapp>フォルダを開き、フォルダやファイルがありましたら 全てを削除します。 ・ ゆうプリRフォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動します。 ・ 会員認証画面が起動しますので認証処理から進めてください。 【原因②の対処】 <Microsoft office>の64bit版がインストールされている可能性があります。 <Microsoft office>が32bit版、64bit版のどちらでインストールされているかは、

<Microsoft office Excel>を起動いただき、<ヘルプ>　⇒　<バージョン情報>で確 認できます。

<Microsoft office>の64bit版をご利用の場合

<Microsoft Access 2010（64bit版）>がインストールされている

一旦、<コントロールパネル>の<プログラムと機能>からゆうプリRをアンインストール していただき、インストールしたドライブ内の<ゆうプリR>フォルダを削除後、

ゆうプリRのダ ウンロード ページにあります【 ８．ゆうパックプリント Ｒインストーラー （６４ｂｉｔ ・ＭＤＢ 版）】をダ ウンロードして解 凍後、再インストールを行ってください。

<Microsoft Access 2010（64bit版）>がインストールされていない

マイクロソフトの ページから<Microsoft Access DataBaseEngine2010（64bit版）>を ダウンロードいただき、インストールを行ってください。

※ <Microsoft Access DataBaseEngine2010（64bit版）>がインストールされている場合は、 不要です。 その後、<コントロールパネル>の<プログラムと機能>からゆうプリRをアンインストール していただき、インストールしたドライブ内の<ゆうプリR>フォルダを削除後、ゆうプリRの ダウンロード ページにあります<８．ゆうパックプリント Ｒインストーラー （６４ｂｉｔ ・ＭＤＢ 版）>をダ ウンロードして解 凍後、再インストールを行ってください。 【原因③の対処】 ゆうプリ Ｒユーザー 専用ページの「 ツールファイル一 覧」をクリックし ツールファイル一 覧ペ ージが開きましたら、「⑦ DAO360設定 ツール」を ダウンロードいただき、実施してください。 ※ 圧縮 ファイルの解 凍時、 同ペ ージに 掲載 されております 「圧縮ファイル解 凍に関するご 注意.pdf」を参照ください。

例外発生３０７

1 1 1 1----2222

■ 発生 タイ ミング

インストール時の会員認証処理時

■ エラーメッセージ

VbStrConv.Wide and VbStrConv.Narrow are not applicable to the locale specified.

■ 考えらえれる原因 地域と言語が日本語以外になっている ■ 対処方法 ご利用パソコンにて<地域と言語>の設定を行います。 <地域と言語>の設定方法について、本マニュアル〔 ⑧地域と言語の設定方法〕を参照ください。 上記設定後、一旦、コントロールパネルの<プログラムと機能>からゆうプリRをアンインストール していただき、インストールしたドライブ内の<ゆうプリR>フォルダを削除後、再インストールを 行ってください。

例外発生１６５

1 1 1 1----3333

■発生タイミング インストール時の会員認証処理時 ■エラーメッセージ データベースの接続に失敗しました ■考えらえれる原因 ①<Microsoft office（64bit版）>がインストールされている端末にゆうプリＲ（32bit版）が インストールされている ②<Microsoft AccessDataBaseEngine>がインストールされなかった ■対処方法 【原因①の対処】 <Microsoft office>の64bit版がインストールされている可能性があります。 <Microsoft office>が32bit版、64bit版の どちらでインストールされているかは、

<Microsoft office Excel>を起動いただき、<ヘルプ>　⇒　<バージョン情報>で確認できます。

<Microsoft office>の64bit版をご利用の場合

<Microsoft Access 2010（64bit版）>がインストールされている

一旦、<コントロールパネル>の<プログラムと機能>からゆうプリRをアンインストール していただき、インストールしたドライブ内の<ゆうプリR>フォルダを削除後、ゆうプリRの ダウンロードページにあります<８． ゆうパックプリントＲインストーラー

（６４ｂｉｔ ・ＭＤＢ 版）>をダウンロードして解凍後、再インストールを行ってください。

<Microsoft Access 2010（64bit版）>がインストールされていない

マイクロソフトのページから<Microsoft Access DataBaseEngine2010（64bit版）>を ダウンロードいただき、インストールを行ってください。

※ <Microsoft Access DataBaseEngine2010（64bit版）>がインスト ールされている場合は、 不要です。 その後、コントロールパネルの<プログラムと機能>からゆうプリRをアンインストール していただき、インストールしたドライブ内の<ゆうプリR>フォルダを削除後、ゆうプリRの ダウンロードページにあります<８．ゆうパックプリントＲインストーラー （６４ｂｉｔ ・ＭＤＢ 版）>をダウンロードして解凍後、再インストールを行ってください。 1 1 1 1----4444

データベースの接続に失敗しました

【原因②の対処】

<Microsoft Office>の32bit版をご利用の場合

ダウンロードしたZipファイルを解 凍しないでインストールを行いますと、

<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版 )>がインストールされない場合があります。

⇒ ダウンロードしたZipファイルを解 凍してから再インストールを行っても

<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版 )>がインストールされない場合は、 個別 に<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版 )>をインストールしていただき <ゆうプリR>フォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動いただき、 会員認証処理画面を起動して認証処理から進めてください。

<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版 )>のインストール方法は、

インストール 手順書 の〔⑦Microsoft Access DatabaseEngine（32bit）のインストール方法〕を 参照ください。

<Microsoft Office>の64bit版をご利用の場合

マイクロソフトの ページより<Microsoft Access DataBaseEngine2010(64bit版 )>をダウンロード いただき、インストールを行ってください。その後、<ゆうプリR>フォルダ内の

<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動いただき、会員認証処理画面を起動して 認証処理から進めてください。

※ <Microsoft office Access 2010（64bit版）>がインストールされている 場合は、 <Microsoft Access DataBaseEngine2010(64bit版 )>のインストールは不 要です。

1 1 1

■ 発生タイミング ・インストールが 完了し、認証処理の前 ・会員認証処理画面の「認証」 ボタンを 押下した後 ・通常通りに 立ち上げようとした 際 ■ エラーメッセージ Cドライブが 存在しない 為PC判別コードを取得できませんでした。 サーバの設定を確認してください。処理を 終了します。 ■ 考えらえれる原因 WindowsのWMIサービス機能が 何らかの原因で 停止している ■ 対処方法 ※ 予め設定変更 による 他システム への影響等をご確認いただいた上で行ってください。 ① Windows7ご利用の場合 <Windowsスタートメ ニュー>　⇒　<コントロールパネル>　⇒　<管理ツール>　⇒ <サービス>⇒　<Windows Management Instrumentation>をダブルクリックします。

スタートアップの 種類が’無効’ となっている場合、 ’自動’を選択して「 適用」ボタンを クリック後、「OK」ボタンをクリックします。

② <Winowsスタートメ ニュー>をクリックし、プログラムとファイルの 検索欄 に’msconfig’ と入力します。 サービスタブ内の<Windows Management Instrumentation>が ’実行中 ’に なっているか確認します。 ’停止’ の場合は チェックを 入れ、「 適用」ボタンをクリック後、「OK」ボタンをクリックし、 パソコンを再起動します。 その後、<コントロールパネル>の<プログラムと機能>からゆうプリRをアンインストール していただき、インストールしたドライブ内の<ゆうプリR>フォルダを削除後、ゆうプリRを 再インストールしてください。 ③ 上記①②を実施しても解 消しない場合、 一旦①のスタートアップを ’自動’にしたうえで、 ’停止’ をクリックしていただき、<C:\WINDOWS\system32\wbem32\Repository>を確認し ’Repository_bk’等にリネームした上でパソコンの再起動を行ってください。 ※ フォルダ 名に’32’が付かない場合もあり。 その後、<コントロールパネル>の<プログラムと機能>からゆうプリRをアンインストール していただき、インストールしたドライブ内の<ゆうプリR>フォルダを削除後、ゆうプリRを 再インストールしてください。 1 1 1 1----5555

Cドライブが存在しない為PC判別コードを取得できませんでした

■ 発生タイミング 会員認証処理画面の「認証」 ボタンを 押下した後 ■ エラーメッセージ PCHanbetsuCDは動作を 停止しました ■ 考えらえれる原因 ①解凍されたsetup.exeを使っていない。 ②Microsoft AccessDataBaseEngineがインストールされなかった ③アクセス権限が不足している ④セキュリティソフトにより処理が中断された ⑤パソコンのメモリ不足・通信状態によって落ちてしまった ■ 対処方法 【原因①の対処】 ダウンロードしたZipファイルを解凍してゆうプリRを再インストールする。 再インストール前に以下を必ず実施する。 ・ゆうプリRのプログラムをアンインストールする。 <コントロールパネル>　⇒　<プログラムと機能> ・インストールで作成された<ゆうプリR>フォルダを削除する。 場所　　C:\ゆうプリR ※ インストールしたドライブを確認ください。 【原因②の対処】 <Microsoft Office>の32bit版をご利用の場合 ダウンロードしたZipファイルを解凍しないでインストールを行いますと、

<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版)>がインストー ルされない場合があります。

⇒ 上記【原因①の対処】の手順で、解凍から再インストールを行っても

<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版)>がインストー ルされない場合は、 個別に<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版)>をイン ストールしていただき <ゆうプリR>フォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動いただき、 会員認証処理画面を起動して認証処理から進めてください。

<Microsoft Access DataBaseEngine2010(32bit版)>のインストー ル方法は、

インストール手順書の〔⑦Microsoft Access DatabaseEngine（32bit）の インストール方法〕を 参照ください。

<Microsoft Office>の64bit版をご利用の場合

マイクロソフトのページより<Microsoft Access DataBaseEngine2010(64bit版)>を

ダウンロードいただき、インストールを行ってください。その後、<ゆうプリR>フォルダ内 の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動いただき、会員認証処理画面を起動して 認証処理から進めてください。 1 1 1 1----6666

PCHanbetsuCDは動作を停止しました

【原因③の対処】 インストールを行っているパソコンのログインユーザーにアクセス権限が不足している 可能性があります。 ・ <ゆうプリR>フォルダに対して<Everyone>のユーザーを追加し、フルコントロールの設定をします 。 アクセス権限の設定方法は、本マニュアル〔⑦アクセス権限の設定方法〕を参照ください。 ・ <ゆうプリR>フォルダ内の<verapp>フォルダを開き、フォルダやファイルがありましたら 全てを削除します。 ・ <ゆうプリR>フォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動します。 ・ 会員認証処理画面が起動しますので認証処理から進めてください。 【原因④の対処】 お客さまご利用のセキュリティソフトにて例外設定（ソフトにより機能名は異なります）を行います。 例外設定は、ゆうプリRのプログラムがインターネットアクセスするために行うものであり、 以下のどちらか可能な方法で行ってください。 ・ フォルダ単位で設定が可能な場合 <ゆうプリR>フォルダをセキュリティソフトにて例外設定してください。 ・ ファイル単位で設定が可能な場合 <ゆうプリR>フォルダ内にある以下の２つのファイルについて例外設定してください。 <420107K01P01V01.exe>、<420107Z02P04V02.exe> ※ 設定の方法についてはセキュリティソフト毎に違うため、ソフトのメーカー様へ お問い合せください。 上記設定後、<ゆうプリR>フォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動 し、 会員認証処理画面が起動しますので認証処理から進めてください。 【原因⑤の対処】 一時的に通信が不安定であった場合、再度、認証処理画面で「認証」ボタンをクリックする。 ⇒問題なく処理が行われるようでしたら、そのままご利用ください。 上記を行っていただきましても解消しない場合、一旦、インストール処理を終了し、 パソコンを再起動いただきましてから、以下の処理を行ってください。 ・ <ゆうプリR>フォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動します。 ・ 会員認証処理画面が起動しますので認証処理から進めてください。 ※ パソコン起動時に複数のソフトが起動する場合、メモリ不足になる可能性もありますので、 認証処理を行う前に、他のソフトを終了いただくようお願いします。 1 1 1 1----6666

PCHanbetsuCDは動作を停止しました

■ 発生タイミング 会員認証処理画面の「認証」 ボタンを 押下した後の処理中 ■ エラーメッセージ サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-2） 通信処理を中断します。 ■ 考えらえれる原因 管理者権限では 無い、ユーザーの権限(アクセス許可)が足りない ■ 対処方法 インストールを行っているパソコンのログインユーザーにアクセス権限が不足している 可能性があります。 ・<ゆうプリR>フォルダに対して<Everyone>のユーザーを 追加し、フルコントロールの 設定をします。 アクセス権限の 設定方法は、 本マニュアル〔⑦アクセス権限の 設定方法〕を参照ください。 ・<ゆうプリR>フォルダ内の<verapp>フォルダを開き、フォルダ やファイルがありましたら 全てを削除します。 ・<ゆうプリR>フォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動します。 ・会員認証処理画面が起動しますので認証処理から進めてください。 1 1 1 1----7777

エラーコード：－２

■発生タイミング 会員認証処理画面の「認証」 ボタンを 押下した後の処理中 ■エラーメッセージ サーバとの通信でエラーとなりました。再 度通信を行いますか ？ サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-3、ステータスコード ：0） 通信処理を中断します。 ■考えらえれる原因 ①プロキ シ設定 で通信が 遮断されている ②セキュリティソフトにより処理が中断された ③SSL/TLS証明書の有効期 限が切れている ■対処方法 【原因①の対処】 プロキ シサーバを通して通信を行っている場合、その 設定でゆうプリＲもインターネット アクセスを行います。ゆうプリRでのプロキ シ設定 については、 本マニュアル 〔⑨プロキ シの設定方法〕を参照ください。 ※ 実際に設定いただく場合、セキュリティポリ シー等があるかと 存じますので、 お客さまの システム 担当部署等へ確認後に行ってください。 【原因②の対処】 お客さまご利用のセキュリティソフトにて以下のフォルダまたはファイルに対して 例外設定 を 行ってください。 フォルダ ： C:\ゆうプリR フォルダ 単位で設定が行えない場合は、以下の ２ファイルに ついて設定してください。 ファイル ： <420107K01P01V01.exe>、<420107Z02P04V02.exe> （場所 ：C:\ゆうプリR） ※ 設定方法に ついてはセキュリティソフト 毎に違うため、ソフトのメー カー様へ お問い合せください。 上記設定後、ゆうプリRのインストールフォルダ（※）を開き、<420107Z02P04V02.exe>を ダブルクリックで実行して、認証処理から実施してください。 ※ 標準インストールの場合、Cドライブ 直下にあります。 ファイルを 指定しようとした 際にWindows firewallにブロックされる場合があります。 その場合、 Windows firewall側に上記ファイルの 例外設定 を行ってからセキュリティ ソフト内で 例外設定 を行ってください。 参考ページ http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/open-port-windows-firewall#1TC=windows-7 1 1 1 1----8888

エラーコード：－３

ステータスコード：０

Point

【原因③の対処】 上記①②の対処で解 決しない場合、 SSL/TLS証明書の有効期 限が切れている可能性があります。 お客さまのシステムご 担当様にご確認いただき、 有効期 限が切れている場合は、更 新を 行ってください。 上記設定後、ゆうプリRのインストールフォルダ（※）を開き、<420107Z02P04V02.exe>を ダブルクリックで実行して、認証処理から実施してください。 ※ 標準 インストールの場合、 Cドライブ 直下にあります。 1 1 1 1----8888

エラーコード：－３

ステータスコード：０

■発生タイミング 会員認証処理画面の「認証」 ボタンを 押下した後の処理中 ■エラーメッセージ サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-5） 通信処理を中断します。 ■考えらえれる原因 管理者権限では 無い、ユーザーの権限(アクセス許可)が足りない ■ 対処方法 インストールを行っているパソコンのログインユーザーにアクセス権限が不足している 可能性があります。 ・<ゆうプリR>フォルダに対して<Everyone>のユーザーを 追加し、フルコントロールの 設定をします。 アクセス権限の 設定方法は、 本マニュアル〔⑦アクセス権限の 設定方法〕を参照ください。 ・<ゆうプリR>フォルダ内の<verapp>フォルダを開き、フォルダ やファイルがありましたら 全てを削除します。 ・<ゆうプリR>フォルダ内の<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで起動します。 ・会員認証処理画面が起動しますので認証処理から進めてください。 1 1 1 1----9999

エラーコード：－５

■発生タイミング 会員認証処理画面の「認証」 ボタンを 押下した後の処理中 ■エラーメッセージ 事象① サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-6、詳細コード ：5101） リクエスト 情報のPC判別コードとデータベースのPC判別コードが 一致しません。 事象② サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-6、詳細コード ：9102） 追跡番号枠重複チ ェック 要求処理中に 異常が発生しました。 事象③ サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-6、詳細コード ：5101） ラベル 印字会員端末 情報にデータがありません。 ■考えらえれる原因 ①パソコンを 変更した際に、PC判別コードのリセットがされていない。 ②端末の日付が「和暦」になっている ③削除された認証 番号（※）で会員認証を行っている。 ※ 会員 番号、PCID、パス ワード

エラーコード：－６

1 11 1----10101010

■ 対処方法 【原因①の対処】 サポ ートセンターにてPC判別 コードのリセットを行いますので、以下の会員情報を ご連絡ください。 ■ ご連絡いただく会員情報 会員名 称 会員番号（R00xxxxx） PCID PC判別コードをリセットしますと、これまでご利用されていたゆうプリRは 起動出来なくなります。パソコン変更 等で再インストールする場合は、ゆうプリRで データのバックアップを行ってからPC判別 コードのリセットをご 連絡 ください。 ※ バックアップを 取得していない場合は、 データを 復元できませ んのでご了 承ください。 サポ ートセンターでのPC判別 コードリセット 作業が 完了後、ゆうプリRのインストール フォルダ（※）を開き、<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで実行して、 認証処理から実施してください。 ※ 標準 インストールの場合、 Cドライブ 直下にあります。 【原因②の対処】 パソコンの日付設定を ’和暦’　⇒　 ’西暦’に変更します。 ※ 日付設定を変更することで、他ソフト 等へ影響が 無いかご確認ください。 ■ WindowsXPの場合 <コントロールパネル>　⇒　<地域と言語のオプション>　⇒ <地域オプション>タブのカスタマイズ　⇒　<日付>タブのカレンダーの種類より 西暦（日本語）に変更してください。 ■ Windows7の場合 <コントロールパネル>　⇒　<日付と時刻>　⇒　<日付と時刻タブの日付と時刻の変更> ⇒　<カレンダーの設定の変更>　⇒　<カレンダーの種類>より西暦（日本語）に 変更します。 ■ Windows8.1の場合 <コントロールパネル>　⇒　<日付と時刻>　⇒　<日付と時刻タブの日付と時刻の変更> ⇒　<カレンダーの設定の変更>　⇒　<カレンダーの種類>より西暦（日本語）に 変更します。 上記設定後、<コントロールパネル>のプログラムからゆうプリRをアンインストール していただき、<ゆうプリR>フォルダを削除後、 最新のインストーラーを 使用して 再インストールを行ってください。 ※ インストールの 際は、インストーラーを解 凍の上、ご利用ください。 【原因③の対処】 ゆうプリR会員情報が 何らかの理 由で削除された可能性があります。 ご不明の場合は、お 申込み いただいた 郵便局 へお問い合せください。 なお、この事 象の場合、これまでのゆうプリRをご利用いただくことができませ んため、 新しい会員情報にて 初期状態 からご利用いただくことになります。ご利用については、 郵便局 へお問い合せください。

エラーコード：－６

1 11 1----10101010

■発生 タイ ミング ゆうプリRのアイコンをダブルクリックした時 ■エラーメッセージ 420107K01P01V01が動 作を停止しました ■考えらえれる原因 メモリ不足やセキュリティソフトにより、ゆうプリR起動時に 住所系 ファイルの更 新に失敗している。 ■ 対処方法 ゆうプリRで 使用する 住所系 のマスタ情報を再度更 新する必要があります。 対処方法は、 サポートセンターへお問い合せください。

４２０１０７Ｋ０１Ｐ０１Ｖ０１は動作を停止しました

2 22 2----1111

■発生タイミング ゆうプリRのアイコンをダブルクリックした時 ■エラーメッセージ サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-2） 通信処理を中断します。 ■考えらえれる原因 ① 複数個口として作成した 送り状データのうち、 一つ以上のデータを 修正して印刷している。 例えば、代引の２個口で作成したデータのうち、 ２個口目を元払に変更して印刷した データがある。 ② システムファイル やデバイスが 破損している可能性がある。 ■ 対処方法 【原因①の対処】 <ゆうプリＲ　スタートメ ニュー>　⇒　「発 送管理」ボタン　⇒　「発 送履歴 」ボタンを クリックいただき発 送履歴 データ 一覧画面を開きます。 2015年4月22日以前に 複数個口として 印刷されたデータを 全て削除します。 ゴミ箱へ入 りましたら、 ゴミ箱からも削除を行ってください。 ※ 2015年4月22日にVer1.3.19のリリースを行い、この 際に複数個口のデータに ついて 一部のデータの み修正 が出来ないように対 応しております。 【原因②の対処】 上記①に 該当しない場合、 調査が必要になりますため サポートセンター へ問い合わせください。

エラーコード：－２

2 22 2----2222

■発生タイミング ゆうプリＲのアイコンから起動した時 ■エラーメッセージ サーバとの通信でエラーとなりました。再 度通信を行いますか ？ サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-3、ステータスコード ：0） 通信処理を中断します。 ■考えらえれる原因 ①プロキ シ設定 で通信が 遮断されている ②セキュリティソフトにより処理が中断された ③SSL/TLS証明書の有効期 限が切れている ■対処方法 【原因①の対処】 プロキ シサーバを通して通信を行っている場合、その 設定でゆうプリＲもインターネットアクセス を行います。ゆうプリRでのプロキ シ設定 については、 本マニュアル〔 ⑨プロキ シの設定方法〕を 参照ください。 ※ 実際に設定いただく場合、セキュリティポリ シー等があるかと 存じますので、 お客さまの システム 担当部署等へ確認後に行ってください。 【原因②の対処】 お客さまご利用のセキュリティソフトにて以下のフォルダまたはファイルに対して 例外設定 を 行ってください。 フォルダ ： C:\ゆうプリR フォルダ 単位で設定が行えない場合は、以下の ２ファイルに ついて設定してください。 ファイル ： <420107K01P01V01.exe>、<420107Z02P04V02.exe> （場所 ：C:\ゆうプリR） ※ 設定方法に ついてはセキュリティソフト 毎に違うため、ソフトのメー カー様へ お問い合せください。 上記設定後、ゆうプリRのインストールフォルダ（※）を開き、<420107Z02P04V02.exe>を ダブルクリックで実行して、認証処理から実施してください。 ※ 標準インストールの場合、Cドライブ 直下にあります。 ファイルを 指定しようとした 際にWindows firewallにブロックされる場合があります。 その場合、 Windows firewall側に上記ファイルの 例外設定 を行ってからセキュリティソフト内で 例外設定 を行ってください。 参考ページ http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows/open-port-windows-firewall#1TC=windows-7

エラーコード：－３

ステータスコード：０

2 22 2----3333

Point

【原因③の対処】 上記①②の対処で解 決しない場合、 SSL/TLS証明書の有効期 限が切れている可能性があります。 お客さまのシステムご 担当様にご確認いただき、 有効期 限が切れている場合は、更 新を 行ってください。 上記設定後、ゆうプリRのアイコンから起動していただき、 エラーが解消するかご確認ください。

エラーコード：－３

ステータスコード：０

2 22 2----3333

■発生タイミング ゆうプリＲのアイコンから起動した時 ■エラーメッセージ サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-5） 通信処理を中断します。 ■考えらえれる原因 ユーザーの権限(アクセス許可)が足りない ■ 対処方法 パソコンのログインユーザーにアクセス権限が不足している可能性があります。 ・<ゆうプリR>フォルダに対して<Everyone>のユーザーを 追加し、フルコントロールの 設定をします。 アクセス権限の 設定方法は、 本マニュアル〔⑦アクセス権限の 設定方法〕を参照ください。 ・<ゆうプリR>フォルダ内の<verapp>フォルダを開き、フォルダ やファイルがありましたら 全てを削除します。 ・ゆうプリＲのアイコンから起動します。

エラーコード：－５

2 22 2----4444

■発生タイミング ゆうプリＲのアイコンから起動した時 ■エラーメッセージ 事象① サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-6、詳細コード ：5101） リクエスト 情報のPC判別コードとデータベースのPC判別コードが 一致しません。 事象② サーバとの通信処理中にエラーが発生しました。（エラーコード ：-6、詳細コード ：5101） リクエスト 情報の開始日時の 値に誤りがあります。 ■考えらえれる原因 ①PC判別コードがリセットされた可能性があります。または、別会員のデータベースをリストアした。 ②端末の日付が「和暦」になっている。 ■対処方法 【原因①の対処】 ご利用の会員 情報でお間違えが無いようでしたら、 同じパソコンで再認証を行うことで 解消いたします。会員 情報を再受信する処理を行う必 要がありますため、 サポートセンター へ お問い合わせください。 【原因②の対処】 ご利用パソコンの日付 設定を変更（和暦⇒ 西暦）します。 【 ご 注 意 】 【 ご 注 意 】【 ご 注 意 】 【 ご 注 意 】 ※ 西暦に変更することにより、 業務シ ステム や業務 アプリに 影響を与える場合がありますので 事前に 確認を行ったうえで実施して下さい。 ■ WindowsXPの場合 <コントロールパネル>　⇒　<地域と言語のオプ ション>　⇒　<地域オプション>タブの カスタマイ ズ　⇒　<日付>タブの カレンダーの 種類より西暦（日 本語）に変更してください。 ■ Windows7の場合 <コントロールパネル>　⇒　<日付と時 刻>　⇒　<日付と時 刻タブの日付と時 刻の変更> ⇒　<カレンダーの 設定の変更>　⇒　<カレンダーの 種類>より西暦（日 本語）に変更します。 ■ Windows8.1の場合 <コントロールパネル>　⇒　<日付と時 刻>　⇒　<日付と時 刻タブの日付と時 刻の変更> ⇒　<カレンダーの 設定の変更>　⇒　<カレンダーの 種類>より西暦（日 本語）に変更します。

エラーコード：－６

2 22 2----5555

■発生タイミング ゆうプリＲのアイコンから起動した時 ■エラーメッセージ Ｃ：ドライブが 存在しない 為ＰＣ判 別コードを取得できませんでした。 サーバの設定を確認してください。処理を 終了します。 ■考えらえれる原因 WindowsのWMIサービス機能が 何らかの原因で 停止している。 ■対処方法 ※ 予め設定変更 による 他システム への影響等をご確認いただいた上で行ってください。 ①<Windowsスタートメ ニュー>　⇒　<コントロールパネル>　⇒　<管理ツール>　⇒　<サービス> <Windows Management Instrumentation>のスタートアップの 種類が’自動’で

あるか確認します。 ’無効’ の場合、ダブルクリックして<スタートアップの 種類>を’自動’ にします。「 適用」⇒「 ＯＫ」ボタンをクリックして 保存します。

②<Winowsスタートメ ニュー>のファイルの 検索欄 に’msconfig’と入力してEnterキーを 押下します。 サービスタブをクリックし、<Windows Management Instrumentation>の状態が ’実行中 ’となっているか確認します。 ’停止’ の場合、 チェックを付 けて「適用」⇒「OK」 ボタンをクリックします。 保存後、パソコンの再起動が必 要です。 上記設定後、ゆうプリＲのアイコンから起動してください。

Ｃドライブが存在しない為、ＰＣ判別コードを取得できませんでした

2 22 2----6666

■発生タイミング ゆうプリＲのアイコンから起動した時 ■エラーメッセージ 処理中に システムエラーが発生しました。 文字列 は有効なDateTimeではありませんでした。 ■考えらえれる原因 地域と言語の日付 設定が正しくない。 ■対処方法 ご利用パソコンに日付 形式の設定を確認します。 ①地域と言語の設定画面を 表示します。 ■ Windows7の場合 <コントロールパネル>　⇒　<地域と言語> ■ Windows8.1の場合 <コントロールパネル>　⇒　<地域> ② 日付 形式を確認します。 <例>項目の内容を確認し、 全ての項目が正しく表示しているか確認します。 ※ 下記は「日付（ 短い形式）」が 正しくない 例として記 載いたします。

文字列は有効なＤａｔｅＴｉｍｅではありませんでした

2 22 2----7777 【正しくない例】 <月>項目が<mm>の表示となっている。

③ 正しく 表示 していない 項目 を修正 します。 ②で正しく表示されていない 項目のリストボックを 押下し、 正しく表示される日付 形式を 選択 します。 上記設定後、ゆうプリ Ｒのアイコンから起動してください。 リストボックの表示形式を変更し、 <例>項目が正しい表示となるか確認します。 他の項目についても確認してください。

文字列は有効なＤａｔｅＴｉｍｅではありませんでした

2 22 2----7777

■発生タイミング 発送予定 データ 一覧画面から 送り状印刷を行った時 ■エラーメッセージ 郵便番号 の都道府県 と住所の都道府県 が一致しません ■考えらえれる原因 ファイル取り込 みを行った 際、リストプレ ビュー内で ’郵便番号 の都道府県 と住所の都道府県 が 一致しません ’エラーが発生して、取り込まれた 赤色のデータをそのまま 印刷しようとして 発生している。 ■対処方法 取り込まれたデータの 郵便番号 と住所をご確認いただき、 修正を行ってから 印刷を行う。

郵便番号の都道府県と住所の都道府県が一致しません

3 33 3----1111

■発生 タイ ミング 発送予 定データ一 覧画面から 送り状印刷 を行った時 ■エラーメッセージ 420107K01P01V01は動 作を停止しました ■考えらえれる原因 ①ゆうプリRをインストールするパソコンを変更した 際、移行元のゆうプリRで ラベルのレイア ウト詳細変更を行っていて、 移行先のゆうプリRへレイア ウトファイルを 移行していない。 ②メモリ不足 ③アクセス権限が不足している ④プリンタ設定マスタで 存在しないプリンタが 選択されている ■対処方法 【原因①の対処】 パソコン変更する 際、データベースを 移行しましても、レイア ウト変更したファイルは 移行されませ ん。個別 に移行する 必要 があります。 ・ 旧パソコンの<ゆうプリR>フォルダが 残っている場合、 同フォルダ内の<printform>フォルダを、 変更後のパソコンにゆうプリR内の<printform>フォルダと 入れ替えていただくことで、 レイア ウト情報も 引き継がれます。※ユーザー名が 同じである 必要があります。 ※ この方法は、 データベースを 復元している場合に限ります。 再インストールされたゆうプリRでも 移行する 送り状についてレイア ウトの詳細編集 で 更新処理を行っておく 必要があります。 ・ 旧パソコンの<ゆうプリR>フォルダが 無い場合、変更後のゆうプリRでレイア ウトを 復帰 します。 【ゆうプリR　スタートメニュー】　⇒　「 送り状設定」ボタン　⇒　 「送り状レイア ウトカスタマイズ」ボタンとクリックします。 『送 り状レイア ウト一 覧』 画面が開きますので、 エラーとなる 送り状名称を選択 し、 「変更」ボタンをクリックします。 『送 り状編集 モード 選択』 画面で【 詳細編集 】を 選択 して「 OK」ボタンをクリックします。 『送 り状印字項目詳細 設定 』画面が開きましたら画面 右上の「 ×」ボタンをクリックします。 『確認 』画面は「はい」ボタンをクリックします。 『送 り状レイア ウト一 覧』 画面に 戻りますので、再度、 同じ送 り状名称を選択 していただき、 「復帰」ボタンをクリックします。 ※ この方法では、一旦、レイア ウトは標準に戻りますので、 必要に応じてレイア ウトを 変更してください。

４２０１０７Ｋ０１Ｐ０１Ｖ０１は動作を停止しました

3 33 3----2222

【原因②の対処】 ・ 一度に 大量印刷 している場合、 印刷件 数を分割していただく。 ・ 常駐 アプリが 多い場合、不 要なものがあれ ば削除していただく。 ご不明な場合は、お客さまのパソコン 管理者様へご確認ください。 ・ 可能であれ ば、メモリを 増設していただく。 ・ 印刷 時には他のアプリ ケーションは一旦終了いただく。 【原因③の対処】 パソコンのログインユーザーにアクセス権限が不足している可能性があります。 ・ ゆうプリRを終了します。 ・ <ゆうプリR>フォルダに対して<Everyone>のユーザーを追加し、フルコントロールを 設定します。 アクセス権限の設定方法は、本マニュアル〔⑦アクセス権限の設定方法〕を参照ください。 ・ <ゆうプリR>フォルダ内の<verapp>フォルダを開き、フォルダやファイルがありましたら 全てを削除します。 ・ ゆうプリ Ｒのアイコンを起動します。 【原因④の対処】 プリンタ設定を再度行う。 <ゆうプリRスタートメニュー>　⇒　<送り状設定>　⇒　<プリンタ設定マスタ>

４２０１０７Ｋ０１Ｐ０１Ｖ０１は動作を停止しました

3 33 3----2222

■発生タイミング 『データ取込 』画面で「取込」 ボタンを 押下した時 ■エラーメッセージ データベース 更新処理が 異常終了 しました。 ■考えらえれる原因 取り込 みデータとフィルタ 設定、ゆうプリRの 設定との関係で発生することがありますが、 例として、取り込 みデータとフィルタで<送り状種別>項目が不整合となっており、取り込 みデータで 設定していた 送り状は 『印刷送 り状設定』 画面で ’使用しない ’となっている。 ■対処方法 取り込 みデータ、フィルタ、ゆうプリR側の設定で指定されている 送り状種別等の 整合性、 印刷送 り状設定を確認する。 ※ 送り状種別以外でもデータと 設定の整合性をご確認ください。

データベース更新処理が異常終了しました

4 44 4----1111

■発生タイミング 『データ取込 』画面で「取込」 ボタンを 押下した時 ■エラーメッセージ 内部エラーが発生しました。処理を中 止しました。 不正なCSVです。 処理失敗しました。 ■考えらえれる原因 ① 取り込 みファイルに 改行コードが 混入している。 ② 取り込 みファイルの カラムの 先頭文字 に<゛>や<゜>がある。 ①のデータ 例 ・ Excelファイル ・ CSVファイル

不正なCSVです

4 44 4----2222 セル内で文字列が ２行に分かれてます。 改行された状態です。 データの途中で改行されています。 この例では、’改行されています’ の文字列が２行目の先頭にあります。 CSVファイルをExcel形式で開くと、 このように２行に改行されています。

②のデータ 例 ■対処方法 【原因①の対処】 Excelファイル、CSVファイル内にある 改行を全て削除します。 以下の手順はあくまで参考として記 載しております。データの 修正にあたりましては、 バックアップをお取りいただき、お客さまにて確認のうえ、行ってください。 (a)Excelファイルの場合 取り込 みするファイルを開いていただき、データを 全選択 します。 「Ctrl」 ボタン　 ＋　「F」ボタン　を 同時に押下いただき、 『検索 と置換』画面を 表示します。【 置換】タブをクリックし、<検索する文字列 >欄にマウスでクリックし、 「Ctrl」 ボタン　 ＋　「J」ボタンを 押下します。（画面上には 何も表示はされません） <置換後の 文字列 >欄には何も入力しません。 この状態で、「す べて置換」ボタンをクリックし、 置換が完了したら、 ファイルを 保存します。 (b)CSVファイルの場合 CSVファイルの場合、ダブルクリックでファイルを開きますとExcel形式で開きますが、 データが 欠落する可能性がご ざいますため、ファイルを作成された システムで 改行コードを削除したデータを再作成いただくことをお 勧めいたします。 再作成が 出来ない場合は、<Microsoft office Excel>を起動していただき、 外部データの取り込 み機能を使用してCSVファイルを 文字列 として 取り込 みいただき、上記(a)の方法にて 修正を行ってください。 ※ 上記 修正に関するデータ不 正等が発生した場合、 サポートセンターでは、 責任を負えませんため、 予めご了承ください。 【原因②の対処】 データの 先頭にある「 ゛」や「゜」を削除して取り込む。 セルの先頭文字が半濁音の’ﾟ’に なっている。

不正なCSVです

4 44 4----2222

■発生 タイ ミング 「ゆうパック 新規」ボタンを 押したとき ■エラーメッセージ アプリ ケーションコン ポーネント エラー ■考えらえれる原因 ①発送予 定データ 編集 画面で設定してあるテンプレートを削除した ②外付 けハードディスクにゆうプリRフォルダを 作成している ③プログラムのバージョンアップに 失敗している ■対処方法 【原因①の対処】 テンプレートを削除した場合は、 エラー発生後、『発送予 定データ編集』 画面が開きましたら 別のテンプレート（ 標準 ）を 選択 していただき、その後、 新たにテンプレートを 作成 し 再度、 『発送予 定データ編集』 画面で設定してください。 【原因②の対処】 パソコンのローカルドライブ 直下にインストールし 直して頂く。 【原因③の対処】 バージョンアップを再度実施する 必要があります。 手順 はサポ ートセンターよりご 案内いたしますので、 エラー内 容を添えて サポ ートセンターまでお問い合せください。

「ゆうパック新規」ボタンをクリックすると"アプリケーションコンポーネントエラー

アプリケーションコンポーネントエラー

アプリケーションコンポーネントエラー

アプリケーションコンポーネントエラー"になる

5 55 5----1111

■発生 タイ ミング 『発送予 定データ 編集』 画面で 登録 ボタンを 押下した時 ■エラーメッセージ 郵便番号 の都道府県 と住所 の都道府県 が一 致しませ ん ■考えらえれる原因 ①入力 された 郵便番号 と都道府県 名が異なっている。 ②住所 と郵便番号 を判定するマスターが 欠け てしまっている。 ■対処方法 【原因①の対処】 郵便番号 に対して 正しい 都道府県 名に 修正 して 頂く 【原因②の対処】 住所等 のマスタファイルが 正しく更 新されていない可能性があります。 対処手順については、 サポートセンターよりご 案内いたしますので、 エラー内 容を添えて、 サポ ートセンターへお問い合せください。

データ登録時に"郵便番号の都道府県と住所の都道府県が一致しません

郵便番号の都道府県と住所の都道府県が一致しません

郵便番号の都道府県と住所の都道府県が一致しません

郵便番号の都道府県と住所の都道府県が一致しません"になる

5 55 5----2222

１．

ゆうプリRのダウンロードサイトからインストーラーをダウンロードします。

ブラウザの 種類によっては、【対 象をファイルに 保存】が出てきません。 このため、ご利用のブラウザの 操作方法をご確認いただき、ファイルをパソコンに 保存してください。 例えば、GoogleChromeの場合、 右クリックしても 表示されないため、 一度、左クリック をすると画面の下にダウンロード中の 表示「○○．○/xx.xMB残り○分」等と 出てきて パソコンのダウンロードフォルダに 自動的に保存がされます。 ① 「ゆうパックプリントRインストーラー (MDB版)」の上で右クリックし、<対象を ファイルに保存>を選択する。 ※<Internet Explorer>の場合

Point

② デスクトップ等、分かり易い場所を 選択します。 ③ 「保存」ボタンをクリックします。

２．

保存したファイルを解凍します。

メニューに「す べて展開」が 表示されない場合、 何らかの解凍ソフトがインストールされているか Windows内で zipファイル 拡張子 の関連付けを変更してしまったことによって 表示されない 場合があります。 前者の場合は、インストールしてある解凍ソフトを使っていただき解凍してください。 後者の場合は、 Windows内の設定に関してはお客さまにてご確認いただき、解凍が行えるよう 変更を行ってください。 ダウンロードしたファイルを 右クリックし「プロパティ」 →「全般」タブ内にある 「セキュリティ」 項目に「ブロック解除」 ボタンがある場合は 押下後、「 適用」ボタンを 押下し、 「ＯＫ」ボタンを 押下します。 ④ ダウンロードしたファイルの上で右クリックし、 メニューから”すべて展開”を選択します。

Point

⑤ 「展開」ボタンをクリックします。 ⑥ 解凍（展開）が始まります。

※解凍（展開）されたフォルダは このように拡張子に「.Zip」と付きません。 ⑦ Zipファイルが解凍（展開）されて、同じ名前のフォルダが 自動的に開きます。<AplSetup>フォルダ⇒<setup.exe>ファイルを ダブルクリックしてインストールを開始して下さい。

１．

アクセス権限とは

特定のフォルダ等に対しての書き込 みや読み 取り等を行うための権限となります。 管理者権限を 持ったユーザーでパソコンにログインしている場合、この 設定は必要ありません。 管理者権限の 無いユーザーでご利用されている場合、ご利用されるユーザーに ついてアクセス権限を 設定する必 要があり、<Everyone>のユーザーに ついて設定を行います。 <Everyone>とはパソコンにログインするユーザー 全てが<ゆうプリR>フォルダに対してアクセスが行える 設定となります。 お客さま 環境（社内セキュリティ）によってはユーザー 名<Everyone>を設定できない、あるいは フルコントロール権限を 設定出来 ない場合、ゆうプリRを使用するユーザーに対して、アクセス許可内の <読み取りと実行>、<読み取り>、<書き込 み>の権限が 最低限必要となります。 このアクセス権限が 無い状態でのご利用ではエラーが発生してしまいます。 ※お客さまの 社内セキュリティポリ シー等をご確認いただき、許可いただいた上で実施してください。

２．

アクセス権限の設定方法

Windowsスタートメ ニュー　⇒　コン ピューター　⇒　ロー カルディスク（C)　⇒　ゆうプリR <ゆうプリR>フォルダの上で 右クリックし<セキュリティ>タブを 選び、「編集」ボタンをクリックします。 ※ ア ク セ ス 権 限 の 変 更 は 管 理 者 権 限 で 行 う 必 要 が あ り ま す 。 ※ ア ク セ ス 権 限 の 変 更 は 管 理 者 権 限 で 行 う 必 要 が あ り ま す 。※ ア ク セ ス 権 限 の 変 更 は 管 理 者 権 限 で 行 う 必 要 が あ り ま す 。 ※ ア ク セ ス 権 限 の 変 更 は 管 理 者 権 限 で 行 う 必 要 が あ り ま す 。 【 セ キ ュ リ テ ィ タ ブ 】 が 出 て こ な い 場 合 ・ 管 理 者 権 限 の あ る ユ ー ザ ー で ロ グ イ ン し て 下 さ い 。 ・ WindowsXP（ HomeEdition以 外 ） の 場 合 は 、 ス タ ー ト メ ニ ュ ー ⇒ コ ン ト ロ ー ル パ ネ ル か ら <フ ォ ル ダ オ プ シ ョ ン >を 起 動 し ま す 。 【 表 示 】 タ ブ を ク リ ッ ク し 、 <簡 易 フ ァ イ ル の 共 有 を 使 用 に す る (推 奨 )>の チ ェ ッ ク を 解 除 し て 「 OK」 ボ タ ン を ク リ ッ ク し ま す 。 こ れ で 表 示 が さ れ ま す 。 ご 不 明 な 場 合 は 、 パ ソ コ ン の 管 理 者 様 、 あ る い は パ ソ コ ン メ ー カ ー の サ ポ ー ト 等 へ ご 確 認 く だ さ い 。

Point

「追加」ボタンを クリックします。

上記設定後、パソコンの再起動を行い、インストール中のエラー発生の場合は、 <ゆうプリR>フォルダ内にある<420107Z02P04V02.exe>をダブルクリックで実行し、 『会員認証処理 』画面から認証を行って下さい。 使用しているパソコンの コンピュータ名になっている ことを確認してください。

ここに「EveryoneEveryoneEveryoneEveryone」と半角英字で 入力後、「OK」をクリックします。 <グループ名またはユーザー名>から<Everyone>を 選択し、Everyoneのアクセス許可でフルコント ロールの許可のチェックボックスにチェックを入 れて画面右下の「適用」ボタン、「OK」ボタンを クリックします。

<地域と言語>の設定を ’英語’などから ’日本語 ’に変更することによって他システムに影響が 出ない事を 確認のうえ行ってください。 コントロールパネルの<地域と言語>を クリックします。 形式タブの形式の設定が ’日本語（日本）’になっているか 確認し、他の形式になっている場合は、 ’日本語（日本）’に変更し、 「適用」ボタンをクリックします。

設定変更後、「 ＯＫ」ボタンをクリックし、パソコンを再起動します。 場所タブの現在の場所の設定が ’日本’になっているか確認し、 他の場所になっている場合は、 ’日本’に変更し、「適用」ボタンを クリックします。 管理タブのUnicode対応でないプログラムの 現在の言語の設定が’日本語（日本）’に なっているか確認し、他の言語になっている場合 は、「システムロケールの変更」ボタンを クリックして’日本語（日本）’に変更後、 「適用」ボタンをクリックします。

ゆうプリRは、起動時にインターネット 経由で日本 郵便のシステムへアクセスし 住所や会員情報 等の マスタ データをダ ウンロードします。この 際、以下のメッセージが 表示される場合、お客さま 環境から 日本郵便のシステムへアクセスが 出来ない状態になっておりますので、以下の 手順にてインターネット 接続 設定を行ってください。 ■起動時の エラーメッセージ サーバとの通信処理 中にエラーが 発生 しました。（ エラーコード ：－３ 、ステータスコード ：０ ） 通信処理を 中断します。

１．

インターネット接続設定の確認

(1) お客さまのパソコンにてインターネットへ 接続する際の設定を確認します。 ① インターネット エクスプローラーを起動していただき、<ツール>⇒<インターネットオプション> を選択します。 ※ Internet Explorerのバージョンにより画面やメニュー 構成 が異なります。 ② 『インターネットオプション 』画面で【 接続 】タブを 表示 し、「 ＬＡＮ の設定」ボタンを クリックします。

③ 『ローカル エリアネット ワーク（ ＬＡＮ ）の設定 』画面で設定内 容を確認します。 パターン １、パターン２の設定を行っていただきましても エラーが解消しない場合、 お客さまのネット ワーク接続環境 にて以下の サイトへのアクセスが 制限されている可能性があります。 お客さまのネット ワークを 管理されているご 担当者 様へアクセスが可能であるかご確認ください。 ※ パターン １、パターン２のどちらにも 該当しない場合も 同様にご確認願います。 ■ アクセス 先 ＵＲＬ tmg.post.japanpost.jp ポート 番号 SSL　443ポート ＩＰ アドレス 210.248.166.41 58.138.190.41 インターネット 接続を行う 際、セキュリティソフトにより通信が 遮断される ケースがあります。 お客さまのパソコンにインターネットアクセスを 制限する機能を 持つセキュリティソフトが インストールされている場合は、以下のフォルダについて例外設定を行っていただくことで 解消することもご ざいますので、ご確認ください。 対象のフォルダ名 ： ゆうプリR （場 所：C:\ゆうプリR） ※ フォルダ単位で設定が不可の場合は、以下の実行ファイルを設定してください。 <420107K01P01V01.exe>、<420107Z02P04V02.exe> ※セキュリティソフトの設定方法は、ソフトのマニュアル 等を参照ください。 <LANにプロキシサーバーを使用する> にチェックが入っており、アドレス、ポート 番号が設定されている。 <自動構成スクリプトを使用する> にチェックが入っている ※プロキシサーバアドレスとポート番号を お客様へご確認ください。 パターン１の設定手順を参照 パターン１の設定手順を参照パターン１の設定手順を参照 パターン１の設定手順を参照 パターン２の設定手順を参照パターン２の設定手順を参照パターン２の設定手順を参照パターン２の設定手順を参照

Point

Note