Customer Journey Platform サービスプロバイダーポータルユーザガイド

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Customer Journey Platform サービスプロバイダーポータルユー

ザガイド

初版：2019 年 2 月 28 日

シスコシステムズ合同会社

〒107-6227 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー http://www.cisco.com/jp お問い合わせ先：シスココンタクトセンター 0120-092-255 （フリーコール、携帯・PHS含む）電話受付時間：平日 10:00～12:00、13:00～17:00 http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/

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このマニュアルについて 1 第 1 章 対象読者 1 マニュアルの構成 1 はじめに 3 第 2 章 CJP サービスプロバイダーポータルの前提条件 3 CJP サービスプロバイダーポータルへのログイン 4 CJP サービスプロバイダーポータルの使用 4 サービスプロバイダーポータルホームページのコンポーネント 5 サービスプロバイダーとテナントの検索 9 テナントプロビジョニングの例 10 サービスプロバイダーとテナントの設定 13 第 3 章 サービスプロバイダーの追加 13 サービスプロバイダーの設定の編集 14 全般設定 16 SIP 属性 21 ブランディング 22 サービスプロバイダーユーザの管理 23 SIP 属性の管理 24 新しいテナントの追加とテナント設定の編集 26 新しいテナントの追加 26 プロビジョニングされたテナントの設定の編集 28

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全般設定 29 プロビジョニング 34 設定 36 SIP 44 ブランディング 44 モジュール権限 45 その他の権限 52 パブリッシュ設定 54 ネットワークプロビジョニング 57 第 4 章 テナント設定 57 DID 設定 62 サーバーマッピング 64 サーバーマッピングの概要 64 サーバーマッピングページの表示 69 テナントへのサーバーマッピングの割り当て 69 サーバーマッピングエントリの追加または編集 69 サーバーマッピングエントリの削除 71 コンポーネントのマッピング 71 POP マッピングと音声 POP 73 音声 POP の作成 73 音声 POP の編集または削除 74 POP マッピングの概要 75 POP マッピングへのコンポーネントの追加 76 POP マッピングの設定の表示または編集 77 コール制御ゲートウェイの設定 77 ゲートウェイインベントリ 79 メディアサーバー 80 メディアサーバーの追加、編集、または削除 80 音声 POP のメディアサーバーへのマッピングまたはマッピングの編集 81 アウトダイヤルの設定 81 目次

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アウトダイヤルエントリポイントの CCG へのマッピング 82 アウトダイヤル要求を処理するための CCG または POP の無効化と有効化 82 管理タスク 85 第 5 章 ブロードキャストメッセージ 85 リリースノート 86 目次

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第

1

章

このマニュアルについて

このガイドでは、新しいサービスプロバイダーと新しいテナントをプロビジョニングするために必要なタスクの概要を説明し、Cisco©_{Customer Journey Platform（CJP）サービスプロバイ} ダーポータルの機能を使用する方法について説明します。また、テナント管理者が変更できないテナント設定についても説明します。このドキュメントでは、利用可能な管理ツールの使用方法についても説明します。 •対象読者（1 ページ） •マニュアルの構成（1 ページ）

対象読者

このガイドは、サービスプロバイダーとテナントのプロビジョニングを管理、サポート、および管理するシステム管理者を対象としています。

マニュアルの構成

このガイドの各章には、次の情報が記載されています。はじめに（3 ページ）CJP サービスの概要を示し、前提条件について説明し、サービスプロバイダーポータルにログインして操作する方法について説明します。サービスプロバイダーとテナントの設定（13 ページ）新しいサービスプロバイダーおよびテナントを設定する方法と、それらの設定を表示および編集する方法について説明します。ネットワークプロビジョニング（57 ページ）テナントのバックエンドコンポーネントをセットアップする方法について説明します。管理タスク（85 ページ）特定のテナントまたはすべてのテナントの CJP 管理ポータルのランディングページに表示されるブロードキャストメッセージを作成する方法と、リリースノートをアップロードして特定のテナントまたはすべてのテナントで使用可能にする方法について説明します。このガイドの最後には用語集が含まれています。

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このマニュアルについてマニュアルの構成

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第

2

章

はじめに

Cisco Customer Journey Platform（CJP）クラウドサービスアーキテクチャにより、サービスプロバイダーは、信頼性、広範な拡張性、およびキャリアグレードのパフォーマンスを特徴とする最新のコラボレーション、マルチチャネル（音声、チャット、電子メール）コンタクトセンターソリューションを提供できるようになります。 CJP サービスには、マルチチャネルスイッチングとアプリケーションデリバリという 2 つの異なる運用カテゴリが含まれています。マルチチャネルスイッチングを使用すると、コンタクトをエージェントにグローバルに配信できます。音声コンタクト（またはコール）は、メディアゲートウェイ、メディアサーバー、および CJP コール制御ゲートウェイ（CCG）を経由して、多数のアクセスポイント（POP）のいずれかで受信されます。さらに、CJP サービスは、冗長データセンター内に存在する Web ベースのコンタクトセンターアプリケーションのスイートをテナントに提供します。テナントの通信マネージャ、コンタクトセンターマネージャ、CJP サービスへのアクセスを許可されたその他の代表者には、CJP 管理ポータルを通じて企業のコンタクトセンターのアクティビティのビューが提供されています。 CJP 管理ポータルは、システム管理者が追加のテナントプロファイルを設定したり、コンタクトセンターマネージャおよびコンタクトセンターの運用を担当するその他の個人のユーザアカウントを作成したりするために使用します。さらに、特定のユーザに管理者権限を割り当てることができます。これらのタスクは、CJP 管理ポータルを介してサービスプロバイダーが利用可能なモジュールから実行されます。この章の内容は、次のとおりです。 •CJP サービスプロバイダーポータルの前提条件（3 ページ） •CJP サービスプロバイダーポータルへのログイン（4 ページ） •CJP サービスプロバイダーポータルの使用（4 ページ） •テナントプロビジョニングの例（10 ページ）

CJP サービスプロバイダーポータルの前提条件

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• 現在のリリースを初めて起動する前にブラウザキャッシュがクリアされていること • Cookies が有効に設定されていること • セキュリティレベルが「中」に設定されていること • 画像の表示オプションが選択されていること • ポップアップブロッカーが無効にされていること • JavaScript が有効にされていることパフォーマンスを向上させるための推奨ブラウザは Mozilla Firefox または Google Chrome です。（注）

CJP サービスプロバイダーポータルへのログイン

CJP サービスプロバイダーにより提供されたログイン情報を使用して、Web ブラウザ経由で CJP サービスプロバイダーポータルにログインします。 CJP サービスプロバイダーポータルにログインするには、次の手順を実行します。 ステップ 1 Web ブラウザを開き、提供された URL に移動します。 ステップ 2 ユーザ名とパスワードを入力します。パスワードは、大文字と小文字が区別されることに注意してくださ い。 ステップ 3 [ログイン（Login）] をクリックします。 サービスプロバイダーポータルのランディングページが表示されます。ランディングページの詳細については、CJP サービスプロバイダーポータルの使用（4 ページ）を参照してください。

CJP サービスプロバイダーポータルの使用

サービスプロバイダーポータルは、次の操作を行えるインターフェイスを提供します。 • 追加のサービスプロバイダーユーザ（ピア）の作成 • ドメイン下のサービスプロバイダー（子サービスプロバイダー）の作成 • 子サービスプロバイダーユーザの作成 • テナントの作成 • ドメイン下のすべてのサービスプロバイダーとテナントの表示はじめに CJP サービスプロバイダーポータルへのログイン

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• 各子サービスプロバイダー内のすべてのテナントの表示 • ドメイン下の特定のサービスプロバイダーとテナントの検索子サービスプロバイダーのユーザがログインすると、それらのユーザは階層内で自分のレベルより下位にあるサービスプロバイダーとテナントを表示できます。ユーザは自分のレベルより上位にあるサービスプロバイダーとテナントを表示することはできません。この項で説明する項目： •サービスプロバイダーポータルホームページのコンポーネント（5 ページ） •サービスプロバイダーとテナントの検索（9 ページ）

サービスプロバイダーポータルホームページのコンポーネント

サービスプロバイダーポータルのホームページのコンポーネントを次の表に示します。はじめにサービスプロバイダーポータルホームページのコンポーネント

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説明コンポーネントページの左側のナビゲーションバーには、次のモジュールへのリンクが表示されます。 • ネットワークプロビジョニング：テナント用のバックエンドコンポーネントを設定するためのコントロールにアクセスします（ネットワークプロビジョニング（ 57 ページ）から始まるネットワークプロビジョニング（57 ページ）を参照）。 • ブロードキャストメッセージ：テナントポータルに表示されるメッセージを作成するためのコントロールを提供します。通常、このようなメッセージは、システムメンテナンスによってシステムが利用できなくなるスケジュールをユーザに通知します（ブロードキャストメッセージ（85 ページ）を参照）。 • リリースノート：リリースノートファイルをアップロードし、テナントで利用可能にするためのインターフェイスを提供します（リリースノート（86 ページ）を参照）。各リンクには、モジュールの名前またはモジュールを表すアイコン（ナビゲーションバーが折りたたまれている場合）のいずれかが表示されます。アイコンをポイントすると、モジュール名が表示されます。ナビゲーションバーを展開したり折りたたんだりするには、ポータルのタイトルバーの左側にあるボタンをクリックします。ナビゲーションバーはじめにサービスプロバイダーポータルホームページのコンポーネント

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説明コンポーネントすべてのサービスプロバイダーとテナントのログイン済みエージェント、現在のコール、現在の電子メール、および現在のチャットの集約数を示す 4 つのグラフが表示されます。データを更新するには、ページの右上隅にある [更新（Refresh）]ボタンをクリックします。グラフのメトリックは、[サービスプロバイダー（Service Provider）] パネルで選択されているサービスプロバイダーに応じて変わります。[サービスプロバイダー（Service Providers）] パネルでサービスプロバイダー用のカードを選択すると、階層内で自分のレベルより下位のサービスプロバイダーのアクティビティサマリーを表示するためにドリルダウンできます。アクティビティサマリーのグラフパネルはじめにサービスプロバイダーポータルホームページのコンポーネント

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説明コンポーネント新しいサービスプロバイダーの追加、サービスプロバイダーユーザの追加と管理、テナントに割り当てることができる SIP トランク設定の追加と更新を行うためのボタンが表示されます（サービスプロバイダーの追加（13 ページ）、サービスプロバイダーユーザの管理（23 ページ）、SIP 属性の管理（24 ページ）を参照）。ユーザに設定されているサービスプロバイダーが表示されます。各サービスプロバイダーは、そのサービスプロバイダーの下にあるアクティブな顧客とアクティブなサービスプロバイダーの数を表示するカードによって表されます。 • カードを選択すると、ポータルホームページの上部にあるアクティビティチャートに、そのサービスプロバイダーとそのサービスプロバイダーの下にあるすべてのサービスプロバイダーとテナントの集約された統計情報が表示されます。その後、グラフパネルの右下隅にあるトピックパス（パンくずリスト）をクリックして、前のレベルに戻ることができます。 • サービスプロバイダーカードのヘッダーの [編集（Edit）] ボタンをクリックすると、サービスプロバイダーの設定を表示および編集できるページが開きます。 [サービスプロバイダー（Service Providers）] パネルはじめにサービスプロバイダーポータルホームページのコンポーネント

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説明コンポーネント [テナントの追加（Add Tenant）] ボタン（新しいテナントの追加（26 ページ）を参照）と選択されたサービスプロバイダーの下にあるすべてのテナントが表示されます。各テナントは、テナントが現在持っているアクティブなエントリポイント、キュー、サイト、チーム、およびユーザの数を表示するカードによって表されます。 • テナントカードのヘッダーにある [編集（Edit）] ボタンをクリックすると、テナント設定を表示および編集できるページが開きます。 • テナントカードをクリックすると、そのテナントの [管理ポータル（Management Portal）] ページが起動します。このページには、テナント管理者に表示される内容が正確に表示されます。そこから、テナントを管理することができます。テナントパネル

サービスプロバイダーとテナントの検索

ドメイン下の特定のサービスプロバイダーまたはテナントを検索するには、次の手順を実行します。

1. [サービスプロバイダーまたはテナント（Service Providers or Tenants）] パネルの右上隅にある [検索（Search）] ボックスにテキスト文字列を入力し、[検索（Search）] ボタンをクリックします。

グローバルサービスプロバイダー/テナントの検索を実行するには、次の手順を実行します。

ステップ 1 [アクティビティサマリーグラフ（Activity Summary charts）] パネルの左下隅にある [グローバルサービス プロバイダー/テナント検索（Global Service Provider/Tenant Search）] ボタンをクリックします。

ステップ 2 表示されたテキストボックスにテキスト文字列を入力し、[検索（Search）] ボタンをクリックします。 一致したものが見つかった場合、クリックするとそのサービスプロバイダーまたはテナントのポータルが起動するリンクとして表示されます。 ステップ 3 一致するものが見つからない場合は、[検索（Search）] テキストボックスの上に表示されている [戻る （Back）] ボタンをクリックして、前のポータルページに戻ります。はじめにサービスプロバイダーとテナントの検索

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テナントプロビジョニングの例

CJP テナントは、1 つまたは複数のサイトのコンタクトセンターを持つ企業です。企業は、キューに関連付けられている、着信コンタクト（ボイスコール用の無料通話番号、電子メール用の電子メールアドレスなど）の入力点（エントリポイント）も持っています。たとえば、 Acme という名前のテナントには Welcome という名前のエントリポイントがあり、コールをシ カゴ、マニラ、およびバンガロールにいる（エージェントの）チームに分配される AcmeBilling に分類する場合があります。各 CJP テナント（企業）には、サイト、チーム、エントリポイント、およびキューから成るプロファイルが設定されています。 • サイトは、企業（またはアウトソーサー）の制御下にある物理的なコンタクトセンターの場所です。たとえば、Acme にはシカゴ、マニラ、およびバンガロールにサイトがある場合があります。 • チームは、特定のタイプのコンタクトを処理する特定のサイトのエージェントのグループ です。たとえば、Acme は Chi_Billing、Chi_Sales、Chi_GoldCustomerService というシカゴ サイトにあるチームと、Bgl_Billing、Bgl_GoldCustomerService、およびBgl_Experts という バンガロールサイトにあるチームを所有している場合があります。エージェントは複数のチームに割り当てることができますが、エージェントは一度に 1 つのチームにのみサービスを提供することができます。 • エントリポイントは、CJP システム上で顧客コンタクトが最初に到達する場所です。音声の場合、通常 1 つまたは複数のフリーダイヤル番号またはダイヤル番号を、1 つのエントリポイントに関連付けることができます。コールがエントリポイントにある間、IVR コールトリートメントが実行されます。その他のメディア（チャット、電子メール）の場合、このトリアージは、コンタクトセンターに連絡した人物によって指定されたトピックまたは件名に基づいて実行できます。 • キューは、アクティブなコンタクトがエージェントによる処理を待機している場合に保持される場所です。コンタクトは、エントリポイントからキューに移動し、その後エージェントに分配されます。アウトダイヤル機能を使用するテナントもアウトダイヤルエントリポイントとアウトダイヤルキューを使用して設定されます。企業の通信マネージャ、コンタクトセンターマネージャ、CJP サービスへのアクセスを許可されているその他の代表者には、CJP 管理ポータルを通じて、企業のコンタクトセンターのアクティビティのビューが提供されています。サイト、チーム、エントリポイント、およびキューに加えて、CJP 管理ポータルのプロビジョニングモジュールは、エージェントを追加し、それらをチームに割り当てるためのインターフェイスを提供します。各エージェントはエージェントプロファイルで設定されます。エージェントプロファイルはエージェントに割り当てられている値であり、そのエージェントの権限レベルとエージェントデスクトップの動作を決定します。これには、エージェントが使用できるラップアップとアイドルコードが含まれます。このため、エージェントプロファイルを定はじめにテナントプロビジョニングの例

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義する前に、テナントプロファイルにラップアップとアイドルコードを追加し、エージェントプロファイルを定義してからエージェントを定義する必要があります。オプションのスキルベースのルーティング機能がプロビジョニングされているテナントの場合は、チームとエージェントを定義する前に、スキルとスキルプロファイルも追加する必要があります。はじめにテナントプロビジョニングの例

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はじめにテナントプロビジョニングの例

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第

3

章

サービスプロバイダーとテナントの設定

この後のトピックでは、サービスプロバイダー、テナント、およびユーザの設定を追加、編集、および表示する方法について説明します。この章の内容は、次のとおりです。 •サービスプロバイダーの追加（13 ページ） •サービスプロバイダーの設定の編集（14 ページ） •サービスプロバイダーユーザの管理（23 ページ） •SIP 属性の管理（24 ページ） •新しいテナントの追加とテナント設定の編集（26 ページ） •新しいテナントの追加（26 ページ） •プロビジョニングされたテナントの設定の編集（28 ページ） •テナント設定（29 ページ）

サービスプロバイダーの追加

新しいサービスプロバイダーを追加するには、次の手順を実行します。 ステップ 1 ポータルホームページの [サービスプロバイダー（Service Providers）] セクションで、次の手順を実行しま す。

• [サービスプロバイダーの追加（Add Service Provider）] ボタンをクリックします。または

-• 子サービスプロバイダーを追加するには、新しいサービスプロバイダーを追加するサービスプロバイダーのカードを選択し、[サービスプロバイダーの追加（Add Service Provider）] ボタンをクリックします。

ステップ 2 各タブの設定を指定し、いずれかのタブの下部にある [作成（Create）] ボタンをクリックして、新しいサー ビスプロバイダーを作成します。次のセクションでは、設定について説明します。

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•SIP 属性（21 ページ） •ブランディング（22 ページ）サービスプロバイダーを作成するには、その前に、[全般設定（General Settings）] タブで、必須フィールドの値を指定しておく必要があります。その他のタブの設定は、ここで指定するか、[作成（Create）] をクリックした後に指定できます。（注） ステップ 3 [作成（Create）] をクリックすると、次の処理が行われます。

• [サービスプロバイダーの追加（Add Service Provider）] ページはビューページに置き換えられます。 [全般設定（General Settings）] タブのステータスフィールドに、サービスプロバイダーのステータスがアクティブであると表示されます。 • ページ上部のメッセージは、作成プロセスに時間がかかる可能性があることを通知します。新しく追加されたサービスプロバイダーが表示されない場合は、ランディングページの [更新（Refresh）] ボタンをクリックします。その後、次のセクションで説明するように設定を編集できます。サービスプロバイダーの設定の編集（14 ページ） • ログイン資格情報を含む電子メールが生成され、[全般設定（General Settings）] タブで電子メールアドレスが入力された主要連絡先に送信されます。

サービスプロバイダーの設定の編集

サービスプロバイダーの設定を編集するには、次の手順を実行します。 ステップ 1 ポータルホームページの [サービスプロバイダー（Service Providers）] セクションで、設定を編集するサー ビスプロバイダーのカードに移動します。 ステップ 2 サービスプロバイダーカードのヘッダーの [編集（Edit）] ボタンをクリックします。 ステップ 3 表示されたページで、関連するタブで必要な変更を行い、[保存（Save）] をクリックします。 この後のセクションでサービスプロバイダー設定について説明します。 •全般設定（16 ページ） •SIP 属性（21 ページ） •ブランディング（22 ページ）新しいテナントの追加とテナント設定の編集（26 ページ） [全般設定（General Settings）] タブには、次の表に記載された設定が表示されます。サービスプロバイダーとテナントの設定サービスプロバイダーの設定の編集

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説明設定サービスプロバイダーの詳細サービスプロバイダーの名前を入力します。名前（Name）必要に応じて、短い説明を入力します。説明（Description）このフィールドは、サービスプロバイダー名に基づいて自動的に入力されます。ドメイン（Domain）サービスプロバイダーのタイムゾーンを選択します。タイムゾーン（Time Zone）テナントが作成された後、このフィールドは [ビュー（View）] ページと [編集（Edit）] ページに表示され、サービスプロバイダーがアクティブであるかどうかを示します。ステータス（Status）アドレス詳細主要連絡先の番地、市区町村、都道府県、国、郵便番号、勤務先および携帯電話の番号を入力します。番地（Street）市区町村（City）都道府県（State）国（Country）郵便番号（Zip Code）勤務先（Work）携帯（Mobile）連絡先の詳細主要連絡先の名を入力します。名（First Name）主要連絡先の姓を入力します。姓（Last Name）主要連絡先が有効な電子メールアドレスを使用して CJP システムにログインする際に使用する名前を入力します。ユーザ名（Username）主要連絡先の電子メールアドレスを入力します。電子メール（Email）連絡先が CJP システムにログインするために使用するパスワードを指定します。パスワード（Password）パスワードを再入力します。パスワードの確認（Confirm サービスプロバイダーとテナントの設定サービスプロバイダーの設定の編集

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全般設定

[全般設定（General Settings）] タブには、名前、住所、連絡先情報など、テナントに関する一般的な情報が含まれています。設定については、次の表で説明します。[SP] 列は、サービスプロバイダー管理者が指定する設定を示します。[CJP] 列は、CJP 管理者が指定する設定を示します。[テナント（Tenant）] 列は、テナントが編集可能な設定を示します。 CJP SP テナント説明設定テナントの詳細 X X 英数字と特殊文字（ハイフン（-）、下線（_）、アットマーク（@）、アンパサンド（&）、およびピリオド（.））を使用して、テナント名を入力します。名前（Name） X X X 必要に応じて、短い説明を入力します。説明（Description） X X このフィールドは、テナント名に基づいて自動的に設定されます。この値は、内部データエクスチェンジ（IDX）サーバーおよび顧客データエクスチェンジ（CDX）サーバーでこのテナントのトピックを一意に識別するために使用されます。ログインドメイン（Login Domain） X X X ドロップダウンリストからタイムゾーンを選択します。タイムゾーン（Time Zone）サービスプロバイダーとテナントの設定全般設定

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CJP SP テナント説明設定 X このフィールドには、テナント名に基づいて、テナントの追加設定が含まれている設定ファイルの場所が自動的に入力されます。テナント設定 XML URL （Tenant Configuration XML URL）サービスプロバイダーとテナントの設定全般設定

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CJP SP テナント説明設定 X このフィールドは、テナント名に基づいて、コールがキューに入っている間に再生される音声ファイルのパスが自動的に入力されます。ここに音声ファイル名を入力しないでください。音声ファイル名は CJP ルーティング戦略モジュールで指定され、このフィールドで指定されたパスに連結されます。テナントの IVR パーク URL が変更された場合は、テナントの各ルーティング戦略を編集して保存する必要があります。（注） IVR パーク URL （IVR Park URL）

サービスプロバイダーとテナントの設定全般設定

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CJP SP テナント説明設定新しいテナントが作成されると、この読み取り専用フィールドが自動的に生成され、 [ビュー（View）] ページと [編集（Edit）] ページに表示されます。音声プレフィックス（Voice Prefix） X X テナントが作成された後、このフィールドは [ビュー（View）] ページと [編集（Edit）] ページに表示され、テナントがアクティブであるかどうかを示します。このフィールドを変更できるのは、テナントがプロビジョニング用に送信されている場合のみです。ステータス（Status）アドレス詳細 X X X 必要に応じて、主要連絡先の番地、市区町村、都道府県、国、および郵便番号を入力します。番地（Street）市区町村（City）都道府県（State）国（Country）郵便番号（Zip Code）テナント連絡先の詳細 X X X テナント管理者の名を入力します。名（First name）サービスプロバイダーとテナントの設定全般設定

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CJP SP テナント説明設定 X X X テナント管理者の姓を入力します。姓（Last Name） X X ユーザが有効な電子メールアドレスを使用してポータルにログインする際に使用する名前を入力します。ユーザ名（Username） X X X テナント管理者のメールアドレスを入力します。これはテナントが正常に作成された後にログイン資格情報が送信されるアドレスです。特定の従業員のアドレスではなく、一般的な企業電子メールアドレスを使用することを検討してください。電子メール（Email） X X テナント管理者が CJP システムにログインする際に使用するパスワードを指定します。最小および最大の長さと使用可能な文字は、パスワードポリシーに基づいています。パスワード（Password） X X パスワードを再入力します。パスワードの確認（Confirm Password） X X X 必要に応じて、テナント管理者の勤務先電話番号を入力します。勤務先（Work）サービスプロバイダーとテナントの設定全般設定

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CJP SP テナント説明設定 X X X 必要に応じて、テナント管理者の携帯電話番号を入力します。携帯（Mobile） Watson Analytics の詳細テナントの作成後に表示されるこれらの設定は、チャットのやり取りにおける顧客とエージェント間の会話のセンティメント分析を可能にするオプションの機能向けです。テナントは、IBM Watson アカウントにサインアップし、これらのフィールドで必要な値を取得します。 Watson ベース Url （Watson Base Url） Watson ユーザ名（Watson User Name） Watson パスワード（Watson Password）

SIP 属性

[SIP 属性（SIP Attributes）] タブは、サービスプロバイダーが 1 つまたは複数のテナントに割り当てることができる SIP トランクの属性を定義および設定するためのインターフェイスを提供します。

SIP 属性を追加または編集するには、次の手順を実行します。

• [SIP 属性（SIP Attributes）] ページの右側にある [追加（Add）] ボタンをクリックします。または

-• 以前に追加した SIP トランクを編集するには、リストされている SIP トランクの右側にある [編集（Edit）] ボタンをクリックします。

a) [SIP トランクの追加（Add SIP Trunk）] ダイアログボックスで、次の表に記載されている設定を指定してから [追加（Add）] または [更新（Update）] をクリックします。

サービスプロバイダーとテナントの設定

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説明設定

SIP トランクの説明的な名前を入力します。 SIP トランク名（SIP Trunk Name）

ドロップダウンリストからトランクのタイプを選択します。

SIP トランクのタイプ（SIP Trunk Type）

セッションボーダーコントローラ（SBC）の IP アドレスを入力します。宛先アドレス（Destination Address）必要に応じて、SIP トランクと関連付ける 1 つまたは複数のテナントを選択します。これにより、各トランクの値を使用してそれらのテナントを設定できます。 SIP トランクは、テナントの追加時またはテナントの設定の編集時にテナントと関連付けることもできます（SIP （44 ページ）を参照）。テナント必要に応じて、発信元の電話番号をマスクする場合に値を指定します。アサート済み ID（Asserted Identity）必要に応じて、コールのリダイレクトに使用する値を指定します。

Diversion ヘッダー（Diversion Header）

必要に応じて、送信元となるトランクグループ値を指定します。

送信元トランクグループ（OTG）（Originating Trunk Group (OTG)）

必要に応じて、送信先となるトランクグループ値を指定します。送信先トランクグループ（DTG）（Destination Trunk Group (DTG)）

ブランディング

[ブランディング（Branding）] タブには、必要に応じてポータルページで使用するバナーの色とイメージをカスタマイズするための設定が用意されています。これらの設定は、サービスプロバイダーまたはテナントの設定を追加または編集するときに使用できます。すべての設定はオプションであるため、次の表に記載されている 1 つまたは複数の設定の値を指定できます。説明設定カスタムのバナー色を指定するには、色の HTML（16 進数）コードを入力するか、テキストフィールドの右側にある小さなボックス内をクリックして、色セレクタから色を選択します。バナーカラー（Banner Color）サービスプロバイダーとテナントの設定ブランディング

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説明設定カスタマイズする各イメージタイプのフォルダーボタンをクリックし、表示されるダイアログボックスで、使用するシステム内の画像ファイルに移動して、[開く（Open）]をクリックします。サポートされているファイル形式は、PNG、JPG、JPEG、および GIF です。ポータルイメージ（Portal Image）

ポータルミニイメージ（Portal Mini Image）

サービスプロバイダーユーザの管理

自分のレベルのサービスプロバイダーユーザを追加すると、そのユーザは CJP サービスプロバイダーポータルに対して自分と同じアクセスと機能を使用できます。子サービスプロバイダーのユーザを追加すると、そのユーザはそのレベルおよび下位のレベルに対してアクセスおよび可視性を持ちます。サービスプロバイダーのユーザを追加、コピー、編集、または削除するには、次の手順を実行します。 ステップ 1 サービスプロバイダーの下にある [ポータルランディング（Portal landing）] ページで次の手順を実行しま す。 • [ユーザの管理（Manage Users）] ボタンをクリックします。または -• 子サービスプロバイダーのユーザの場合は、サービスプロバイダーカードを選択し、[ユーザの管理（Manage Users）] ボタンをクリックします。 ステップ 2 [ユーザリスト（Users List）] ページで、次の手順を実行します。 • 新しいユーザを追加するには、[新規ユーザ（New User）] ボタンをクリックします。 • ユーザの設定を編集するには、リストされているエントリの左側にあるボタンをクリックして、[編集（Edit）] を選択します。 • ユーザのパスワードをリセットするには、リストされているエントリの左側にあるボタンをクリックして、[パスワードのリセット（Password Reset）] を選択します。次に、確認ダイアログボックスで [はい（Yes）] をクリックします。ユーザに新しいパスワードが送信されたことを通知するメッセージが表示されます。 • ユーザアカウントを削除するには、リストされているエントリの左側にあるボタンをクリックして、 [削除（Delete）] を選択します。次に、確認ダイアログボックスで [はい（Yes）] をクリックします。削除後、そのユーザアカウントは [非アクティブ（Not Active）] としてリストされます。 ステップ 3 ユーザアカウントを追加または編集するには、表示されるページでユーザの設定を指定または変更し、[保 サービスプロバイダーとテナントの設定サービスプロバイダーユーザの管理

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説明設定ユーザの詳細ユーザが有効な電子メールアドレスを使用してサービスプロバイダーポータルにログインするために使用する名前を入力します。ユーザ名（Username）ユーザの名を入力します。名（First Name）ユーザの姓を入力します。姓（Last Name）ユーザの電子メールアドレスを入力します。電子メール（Email） [ビュー] ページと [編集] ページに表示され、ユーザコードが{1}アクティブ{1}か{2}非アクティブ{2}かを示します。ステータス（Status）ユーザのパスワードを入力します。最小および最大の長さと使用可能な文字は、パスワードポリシーに基づいています。パスワード（Password）パスワードを再入力します。パスワードの確認（Confirm Password） [編集（Edit）] ページに表示される読み取り専用の設定。

パスワード最終変更日時（Password Last Modified）

新規ユーザの場合、このフィールドは [いいえ（No）] に設定されます。ユーザが誤ったパスワードを連続して指定された回数以上入力すると、システムはこの設定を自動的に [はい（Yes）] に変更し、以降のログインを防止します。ロックされたアカウント（Account Locked）

SIP 属性の管理

[SIP 属性の管理（Managing SIP Attributes）] ボタンを使用すると、ルーティングコールで使用するためにテナントに割り当てることが可能な SIP トランク設定を表示、追加、および更新するためのインターフェイスにアクセスできます。

SIP トランク設定を追加、編集、または削除するには、次の手順を実行します。

ステップ 1 ポータルランディングページのサービスプロバイダーの下にある [SIP 属性の管理（Manage SIP Attributes）] ボタンをクリックします。

ステップ 2 [SIP 属性（SIP Attributes）] ページで、次の手順を実行します。

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• SIP トランクを追加するには、[追加（Add）] ボタンをクリックします。 • SIP トランクを編集するには、リストされているトランク名の左側にあるボタンをクリックして、[編集（Edit）] を選択します。 • SIP トランクを削除するには、リストされているトランク名の左側にあるボタンをクリックして、[削除（Delete）] を選択します。次に、確認ダイアログボックスで [はい（Yes）] をクリックします。 ステップ 3 SIP トランクを追加または編集する場合は、次の表で説明されているように設定を指定または変更し、[追 加（Add）] または [更新（Update）] をクリックします。説明設定 SIP トランクの名前を入力します。 SIP トランク名（SIP Trunk Name）

ドロップダウンリストからトランクのタイプを選択します。

SIP トランクのタイプ（SIP Trunk Type）

セッションボーダーコントローラ（SBC）の IP アドレスを入力します。宛先アドレス（Destination Address）必要に応じて、SIP トランクと関連付ける 1 つまたは複数のテナントを選択します。これにより、各SIP トランクの値を使用してそれらのテナントを設定できます。テナントの追加時またはテナントの設定の編集時に、特定のトランクをテナントに関連付けることもできます（SIP （44 ページ）を参照）。テナント必要に応じて、発信元の電話番号をマスクする場合に値を指定します。アサート済み ID（Asserted Identity）必要に応じて、コールのリダイレクトに使用する値を指定します。

Diversion ヘッダー（Diversion Header）

必要に応じて、送信元となるトランクグループ値を指定します。送信元トランクグループ（OTG）（Originating Trunk Group (OTG)）必要に応じて、送信先となるトランクグループ値を指定します。送信先トランクグループ（DTG）（Destination Trunk Group (DTG)）

SIP トランクを追加すると、その設定は [SIP 属性（SIP Attributes）] ページにリストされます。トランクが複数のテナントに関連付けられている場合、[テナント（Tenants）] 列内のエントリにマウスポインターを合わせると、関連付けられているすべてのテナントが一覧表示されます。

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新しいテナントの追加とテナント設定の編集

ここでは、次の項目について説明します。 •新しいテナントの追加（26 ページ） •プロビジョニングされたテナントの設定の編集（28 ページ） •テナント設定（29 ページ） •全般設定（16 ページ） •プロビジョニング（34 ページ） •設定（36 ページ） •SIP （44 ページ） •ブランディング（44 ページ） •モジュール権限（45 ページ） •その他の権限（52 ページ） •パブリッシュ設定（54 ページ）

新しいテナントの追加

新しいテナントを追加するには、次の手順を実行します。 ステップ 1 CJP サービスプロバイダーポータルのランディングページの [サービスプロバイダー（Service Provider）] セクションで、新しいテナントを追加するサービスプロバイダーを選択します。

ステップ 2 ポータルの [テナント（Tenants）] セクションで、[テナントの追加（Add Tenant）] ボタンをクリックしま す。

[テナントの追加（Add Tenant）] ページが表示され、[全般設定（General Settings）] タブと追加のタブへのリンクが表示されます。ページの右上に無効化された [プロビジョニングの要求（Request Provisioning）] ボタンが表示されます。 ステップ 3 各タブの設定を指定し、いずれかのタブの下部にある [作成（Create）] ボタンをクリックして、新しいテ ナントを作成します。次のセクションでは、設定について説明します。 •全般設定（16 ページ） •プロビジョニング（34 ページ） •設定（36 ページ）サービスプロバイダーとテナントの設定新しいテナントの追加とテナント設定の編集

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•SIP （44 ページ） •ブランディング（44 ページ）テナントを作成する前に、[全般設定（General Settings）] タブで必要な設定を指定する必要があります。他のタブの設定は、[作成（Create）] をクリックする前または後に指定できます。（注） ステップ 4 テナントが正常に作成されると、次の処理が行われます。

• [テナントの追加（Add Tenant）] ページはビューページに置き換えられます。[全般設定（General Settings）] タブの [ステータス（Status）] フィールドにテナントのステータスが [非アクティブ（Not Active）] として表示されます。

• ログイン資格情報の電子メールが、[全般設定（General Settings）] タブの [テナントの連絡先詳細（Tenant Contact Details）] セクションで指定された電子メールアドレスに送信されます。テナントの作成には数分かかることがあります。新しく追加したテナントが表示されない場合は、ランディングページの [更新（Refresh）] ボタンをクリックし、新しいテナントのカードに移動して、カードのヘッダーにある [編集（Edit）] ボタンをクリックします。（注） ステップ 5 ページ下部にある [編集（Edit）] ボタンをクリックします。

ページに有効化された [プロビジョニングの要求（Request Provisioning）] ボタンが表示され、[作成（Create）] ボタンが [保存（Save）] ボタンに置き換わります。 ステップ 6 各タブで必要な設定を指定および保存していない場合は、引き続きその設定を指定して保存します。 ステップ 7 [プロビジョニングの要求（Request Provisioning）] ボタンをクリックします。 • ボタンが無効になります。 • [プロビジョニング（Provisioning）] と [SIP（SIP）] の設定を構成していない場合は、エラーメッセージによって問題が通知され、このボタンは再度有効になります。 • 必要な設定がすべて適切に設定されている場合は、確認メッセージが表示されます。[はい（Yes）] をクリックして、要求を確認します。この操作を実行すると、テナントがプロビジョニングされるまで、プロビジョニングまたは SIP 設定に変更を加えることはできません。 ステップ 8 プロビジョニング要求を確認すると、次の処理が行われます。 • ページには、プロビジョニングのためにテナントが送信されたことを示す通知メッセージが表示されます。 • 無効化された [プロビジョニングの要求（Request Provisioning）] ボタンのラベルが [プロビジョニングのために送信済み（Submitted for Provisioning）] に変わります。

• テナントのビューページが表示され、テナントのステータスが [アクティブ（Active）] として表示されます。 • テナントがプロビジョニング用に送信されたことを受信者に通知する電子メールがプロビジョニングを要求したユーザに送信されます。サービスプロバイダーとテナントの設定新しいテナントの追加

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ステップ 9 CJP 操作がテナントのプロビジョニングを完了すると、管理者はサービスプロバイダーポータルにログイ ンし、CJP 管理者のみに表示される [プロビジョニングを完成させる（Complete Provisioning）] ボタンをクリックします。 CJP 管理者が [プロビジョニングを完成させる（Complete Provisioning）] ボタンをクリックすると、次の処理が行われます。 • テナントがプロビジョニング済みで使用可能になっていることを受信者に通知する電子メールがプロビジョニングを要求したユーザに送信されます。

• [プロビジョニングのために送信済み（Submitted for Provisioning）] ボタンのラベルが [プロビジョニング済み（Provisioned）] に変わります。

プロビジョニングされたテナントの設定の編集

プロビジョニングされたテナントの設定を編集するには、次の手順を実行します。 ステップ 1 CJP サービスプロバイダーポータルのランディングページの [サービスプロバイダー（Service Provider）] セクションで、テナントを編集するサービスプロバイダーを選択します。 ステップ 2 ポータルページの[テナント（Tenants）]セクションで、関連するテナントカードのヘッダーの[編集（Edit）] ボタンをクリックします。テナントページが表示され、[全般設定（General Settings）] タブと追加のタブへのリンクが表示されます。 ステップ 3 [プロビジョニング（Provisioning）] タブと [SIP（SIP）] タブを除き、変更が必要な各タブで、新しい設定 を指定して [保存（Save）] をクリックします。 [プロビジョニング（Provisioning）] タブまたは [SIP（SIP）] タブで変更を加えるには、次の手順を実行します。 • テナントがプロビジョニング用に送信された後は、テナントがプロビジョニングされるまで、これらのタブの設定を変更することはできません。 • プロビジョニングされたテナントに対して行った変更によって、[プロビジョニング済み（Provisioned）] ボタンは有効化された [プロビジョニングの要求（Request Provisioning）] ボタンに変わり、[保存（Save）] ボタンは無効になります。その後、[プロビジョニングの要求（Request Provisioning）] をクリックするか、前の設定に戻ることができます。その場合、ボタンのラベルは [プロビジョニング済み（Provisioned）] に戻ります。テナントの設定については、次のセクションで説明します。サービスプロバイダーとテナントの設定プロビジョニングされたテナントの設定の編集

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ステップ 4 リリース 10.0.0.193 より前に作成されたテナントの設定を編集していて、[プロビジョニング（Provisioning）] タブでエージェントオプションを指定する必要がある場合は、[保存（Save）] をクリックした後で、そのテナントがプロビジョニング済みとしてマークされます。

テナント設定

テナントの設定については、次のトピックで説明します。 •全般設定（16 ページ） •プロビジョニング（34 ページ） •設定（36 ページ） •SIP （44 ページ） •ブランディング（44 ページ）また、サービスプロバイダーには、リリース 10.0.0.193 より前に作成されたテナントについて次の設定が表示され、CJP 管理者には、すべてのテナントについて次の設定が表示されます。 •モジュール権限（45 ページ） •その他の権限（52 ページ） •パブリッシュ設定（54 ページ）

全般設定

[全般設定（General Settings）] タブには、名前、住所、連絡先情報など、テナントに関する一般的な情報が含まれています。設定については、次の表で説明します。[SP] 列は、サービスプロバイダー管理者が指定する設定を示します。[CJP] 列は、CJP 管理者が指定する設定を示します。[テナント（Tenant）] 列は、テナントが編集可能な設定を示します。 CJP SP テナント説明設定テナントの詳細サービスプロバイダーとテナントの設定テナント設定

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CJP SP テナント説明設定 X X 英数字と特殊文字（ハイフン（-）、下線（_）、アットマーク（@）、アンパサンド（&）、およびピリオド（.））を使用して、テナント名を入力します。名前（Name） X X X 必要に応じて、短い説明を入力します。説明（Description） X X このフィールドは、テナント名に基づいて自動的に設定されます。この値は、内部データエクスチェンジ（IDX）サーバーおよび顧客データエクスチェンジ（CDX）サーバーでこのテナントのトピックを一意に識別するために使用されます。ログインドメイン（Login Domain） X X X ドロップダウンリストからタイムゾーンを選択します。タイムゾーン（Time Zone） X このフィールドには、テナント名に基づいて、テナントの追加設定が含まれている設定ファイルの場所が自動的に入力されます。テナント設定 XML URL （Tenant Configuration XML URL）サービスプロバイダーとテナントの設定全般設定

(37)

CJP SP テナント説明設定 X このフィールドは、テナント名に基づいて、コールがキューに入っている間に再生される音声ファイルのパスが自動的に入力されます。ここに音声ファイル名を入力しないでください。音声ファイル名は CJP ルーティング戦略モジュールで指定され、このフィールドで指定されたパスに連結されます。テナントの IVR パーク URL が変更された場合は、テナントの各ルーティング戦略を編集して保存する必要があります。（注） IVR パーク URL （IVR Park URL）サービスプロバイダーとテナントの設定

(38)

CJP SP テナント説明設定新しいテナントが作成されると、この読み取り専用フィールドが自動的に生成され、 [ビュー（View）] ページと [編集（Edit）] ページに表示されます。音声プレフィックス（Voice Prefix） X X テナントが作成された後、このフィールドは [ビュー（View）] ページと [編集（Edit）] ページに表示され、テナントがアクティブであるかどうかを示します。このフィールドを変更できるのは、テナントがプロビジョニング用に送信されている場合のみです。ステータス（Status）アドレス詳細 X X X 必要に応じて、主要連絡先の番地、市区町村、都道府県、国、および郵便番号を入力します。番地（Street）市区町村（City）都道府県（State）国（Country）郵便番号（Zip Code）テナント連絡先の詳細 X X X テナント管理者の名を入力します。名（First name）サービスプロバイダーとテナントの設定全般設定

(39)

CJP SP テナント説明設定 X X X テナント管理者の姓を入力します。姓（Last Name） X X ユーザが有効な電子メールアドレスを使用してポータルにログインする際に使用する名前を入力します。ユーザ名（Username） X X X テナント管理者のメールアドレスを入力します。これはテナントが正常に作成された後にログイン資格情報が送信されるアドレスです。特定の従業員のアドレスではなく、一般的な企業電子メールアドレスを使用することを検討してください。電子メール（Email） X X テナント管理者が CJP システムにログインする際に使用するパスワードを指定します。最小および最大の長さと使用可能な文字は、パスワードポリシーに基づいています。パスワード（Password） X X パスワードを再入力します。パスワードの確認（Confirm Password） X X X 必要に応じて、テナント管理者の勤務先電話番号を入力します。勤務先（Work）サービスプロバイダーとテナントの設定全般設定

(40)

CJP SP テナント説明設定 X X X 必要に応じて、テナント管理者の携帯電話番号を入力します。携帯（Mobile） Watson Analytics の詳細テナントの作成後に表示されるこれらの設定は、チャットのやり取りにおける顧客とエージェント間の会話のセンティメント分析を可能にするオプションの機能向けです。テナントは、IBM Watson アカウントにサインアップし、これらのフィールドで必要な値を取得します。 Watson ベース Url （Watson Base Url） Watson ユーザ名（Watson User Name） Watson パスワード（Watson Password）

プロビジョニング

[プロビジョニング（Provisioning）] タブには、次の表に示す設定が表示されます。これらの設定を指定できるのは、サービスプロバイダーの管理者と CJP 管理者のみです。プロビジョニング要求が送信された後は、テナントがプロビジョニングされるまで、これらの設定を変更することはできません。説明設定注文の詳細サービスプロバイダーとテナントの設定プロビジョニング

(41)

説明設定注文タイプを選択して、次の手順を実行します。 • Cisco パートナー（CCW）の注文の場合は、表示される 2 つの追加フィールドに値を入力します。 1. サブスクリプション ID（Subscription ID）：先頭の SUB に続き、6 桁または 7 桁が必要です。

2. Web 注文 ID（Web Order ID）：8 桁で構成されています。 • Broadsoft パートナー（Salesforce）の注文の場合は、表示されるフィールドに Broadsoft 見積番号を入力します。注文元（Ordered From）システムプロファイルテナントに対して定義可能なユーザの最大数を入力します。プロビジョニングされる最大ユーザ数次のオプションのどちらかまたは両方を選択します。 • 標準エージェント：着信音声（Standard Agents - Inbound Voice）。すべてのエージェントが顧客とのやり取りに音声チャネルのみを使用する場合は、[はい（Yes）] を選択します。

• プレミアムエージェント：インバウンドマルチチャネル（Premium Agents - Inbound Multichanne）。顧客とのやり取りに、音声チャネルに加えて電子メールまたはチャットなどのチャネルを使用する場合は、[はい（Yes）] を選択します。エージェントオプションテナントに対して、品質管理、要員管理、WFO 分析、文字変換を使用している要員分析、および要員バンドルのいずれかの要員のオプションが必要な場合は、[はい（Yes）] を選択します。要員のオプション（Workforce Options）サービスプロバイダーとテナントの設定プロビジョニング

(42)

説明設定キャンペーンマネージャモジュールがテナントに実装される場合は、[はい（Yes）] を選択します。キャンペーン管理（Campaign Management）コールの録音を保持する月数を入力します。指定した月数より前に録音した録音は削除されます。（注） • このフィールドは、プルーニング方法が時間ベースでない場合には表示されません。 • リリース 10.0.0.193 より前に作成されたテナントの場合、このフィールドの値は日数として表示されることがあります。記録ストレージ（Recording Storage）テナントにスピーチ対応IVRが必要な場合は、 [はい（Yes）] を選択します。

スピーチ対応 IVR（Speech Enabled IVR）

テナントに Web コールバックの設定が必要な場合は、[はい（Yes）] を選択します。 Web コールバックオプション（Web Callback

Option）

設定

[設定（Settings）] タブには、次の表に示す設定が表示されます。[SP] 列は、サービスプロバイダー管理者が指定する設定を示します。[CJP] 列は、CJP 管理者が指定する設定を示します。 [テナント（Tenant）] 列は、テナントが編集可能な設定を示します。 CJP SP テナント説明設定通話の設定 X X X コールが短時間または放棄のどちらであるかを決定する時間間隔（秒単位）を指定します。ショートコールしきい値（Short Call Threshold）サービスプロバイダーとテナントの設定設定

(43)

CJP SP テナント説明設定 X X X コールが処理されたと見なされるか、接続またはエージェントの動作の問題を示す可能性があると見なされるほど短時間でコールが強制終了されたかを決定する時間間隔（秒単位）を指定します。通知先サイトにディストリビュートされたものの、この時間間隔内に終了したコールは、切断されたコールと見なされます。突発的切断しきい値（Sudden Disconnect Threshold） X X 許可されているアクティブコールの最大数を指定します。アウトダイヤル最大アクティブコールも着信最大アクティブコールも、この値を超えることはできません。CJP ポータルのユーザがエントリポイントまたはキューを追加または編集する場合、受信最大アクティブコールおよびアウトダイヤル最大アクティブコールに入力された値は、この値を超えていないか検証されます。最大有効コール数（Maximum Active Calls）サービスプロバイダーとテナントの設定設定

(44)

CJP SP テナント説明設定 X X アクティブにできる着信コールの最大数を指定します。これには、すべてのサイト、チーム、DN、キューに入っているコールとプロセス中のコールが含まれます。最大値に達した後に到着するコールは、話し中になります。着信最大有効コール数（Inbound Maximum Active Calls） X X テナント内のアクティブなアウトダイヤルコールの最大数を指定します。アウトダイヤル最大有効コール数（Outdial Maximum Active Calls）その他の設定 X X X このテナントのしきい値アラート機能が有効になっている場合は、エージェントしきい値アラートを有効にするかどうかを指定します。しきい値アラート機能は、標準またはプレミアムライセンスを使用しているすべてのテナントで有効になっています。エージェントしきい値の許可（Allow Agent Threshold）サービスプロバイダーとテナントの設定設定

(45)

CJP SP テナント説明設定 X X X 最初のコールバックの試行が失敗した場合に、要求されたコールバックをシステムが試行する回数を指定します。最大コールバック回数（Maximum Callback Attempts） X X X 最初のコールバックが失敗した場合の、コールバックの試行間隔を秒数で指定します。コールバック再試行間隔（Retry Callback Interval）サービスプロバイダーとテナントの設定設定

(46)

CJP SP テナント説明設定 X X X 一時停止/再開の有効化（Pause/Resume Enabled）サービスプロバイダーとテナントの設定設定

(47)

CJP SP テナント説明設定 [はい（Yes）] の場合、エージェントは、コール中に [プライバシーシールド（Privacy Shield）] ボタンをクリックして、潜在的なコール録音の一時停止と再開を行うことができます。たとえば、担当者はクレジットカード番号またはその他の保護された情報を取得しているときに、潜在的なコール録音を一時停止する必要がある場合があります。 [いいえ（No）] の場合、この機能を個々のキューに対して有効にすることができます。 [プライバシー（注）シールド（Privacy Shield）] ボタンがエージェントデスクトップに表示されるのは、テナントの設定サービスプロバイダーとテナントの設定設定

(48)

CJP SP テナント説明設定ファイルでプライバシーシールド機能が有効になっている場合のみです（テナント設定（57 ページ）で始まるテナント設定（57 ページ）を参照）。 X X X [一時停止/復帰]が [はい] に設定されている場合、それまでに [プライバシー保護をオフにする] ボタンをクリックしていないときのコール録音を一時停止する秒数を指定します。録音一時停止期間（Recording Pause Duration）サービスプロバイダーとテナントの設定設定

(49)

CJP SP テナント説明設定 X X X 認証されたユーザが 1 つまたは複数のエージェントのパスワードをリセットまたは再割り当てできるように、パスワードのリセットモジュールを有効にするかどうかを指定します。パスワードのリセットを許可（Allow Password Reset） X X X [はい（Yes）] の場合は、ルーティング方法が時間の経過と共にエスカレートされるため、エージェントがログインしていないチームを考慮して除外することができます。 [いいえ（No）] の場合は、各受信キューに対して [エージェントの可用性のチェック（Check Agent Availability）] を有効にすることができます。エージェント可用性の確認（Check Agent Availability） X X X [はい（Yes）] の場合、すべての着信およびアウトダイヤルコールが録音されます。 [いいえ（No）] の場合、各キューの設定に基づいてコールが録音されます。すべてのコールの録音（Record All Calls）サービスプロバイダーとテナントの設定設定

(50)

SIP

サービスプロバイダーで SIP トランクが設定されている場合、[SIP] タブで、そのうちの 1 つまたは複数をテナントに割り当てることができます。これらの設定は、サービスプロバイダー管理者と CJP 管理者が設定できます。プロビジョニング要求が送信された後は、テナントがプロビジョニングされるまで、これらの設定を変更することはできません。 ステップ 1 [SIP] タブの右下隅にある [追加（Add）] ボタンをクリックします。 ステップ 2 表示されるダイアログボックスで、次の手順を実行します。

a) [SIP トランク名（SIP Trunk Name）] ドロップダウンリストからトランクを選択します。

このテナントに必要な SIP トランクが表示されない場合は、SIP 属性の管理（24 ページ）の説明に従って追加した後、このタブに戻ります。（注） b) [DN 範囲（DN Range）] フィールドで、範囲形式で値を指定します。 c) [追加（Add）] をクリックします。

ブランディング

[ブランディング（Branding）] タブには、必要に応じて管理ポータルページで使用するバナーの色と画像をカスタマイズするための設定が用意されています。これらの設定は、テナントの設定を追加または編集するときに使用できます。すべての設定はオプションであるため、次の表に記載されている 1 つまたは複数の設定の値を指定できます。説明設定カスタムのバナー色を指定するには、色の HTML（16 進数）コードを入力するか、テキストフィールドの右側にある小さなボックス内をクリックして、色セレクタから色を選択します。バナーカラー（Banner Color）カスタマイズする各イメージタイプのフォルダーボタンをクリックし、表示されるダイアログボックスで、使用するシステム内の画像ファイルに移動して、[開く（Open）]をクリックします。サポートされているファイル形式は、PNG、JPG、JPEG、および GIF です。ポータルイメージ（Portal Image）

ポータルミニイメージ（Portal Mini Image）

エージェントデスクトップイメージ（Agent Desktop Image）

Customer Journey Platform サービスプロバイダー ポータル ユーザ ガイド