公益
公益
公益
公益
敦賀
敦賀
敦賀
敦賀
セン
すので
さい。
※作業 ※会員 ※上記
○●
１２
１２
１２
１２
益社団
益社団
益社団
益社団
賀市シ
賀市シ
賀市シ
賀市シ
ターでは
、ご協力
多くの方
グルー
清掃Ａ１ Ａ２ Ａ３
Ａ４
Ａ５ 清掃Ｂ～ Ｅ Ｆ Ｇ
内容によ の都合に の他、セ
○平成
月２
月２
月２
月２
法人
法人
法人
法人
ルバー
ルバー
ルバー
ルバー
、１２月
くださる
のご参加
プ
１ ガラ
２ ガラ
３ 蛍光
４ 床掃
５ 流し
～Ｄ 託児 エア
ホー
ゴミ
り、リーダ より、１２ ンター建物
2５年
０日（
０日（
０日（
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人材セ
人材セ
人材セ
人材セ
月２７日
る方は１
をお願い
作 業
ス拭き
ス拭き、外回
灯拭き
除
場
所・作業所（
コン清掃
ルワックス掛
捨て
ーを決め ２月２７日 物の修繕な
年１１
金
金
金
金曜
曜
曜
曜
センタ
ンタ
センタ
ンタ
（金）９
２月１３
いします
業 内 容
回り清掃
（建具、刃物
掛け
、事務局 日とは別の などをお願
月分配
日）
日）
日）
日）
ーだよ
ーだよ
ーだよ
ーだよ
敦賀 敦賀 敦賀 敦賀
時～１１
日（金）
。
）清掃
と打ち合わ 日に作業 いできる
分金支
り１２
り１２
り１２
り１２
賀市金山７８ 賀市金山７８賀市金山７８ 賀市金山７８ 電話 電話電話 電話 ファ ファファ ファ 発刊：平 発刊：平 発刊：平 発刊：平
時に年末
までに事
場 所
建物内側
建物外側
１階２階
１階２階（玄
下・階段・事
１階２階
託児所・作業
１階２階
２階
わせの上、 をする場 方もご連
支払日
配分金明細 事務局まで
月号
月号
月号
月号
８－９（市野 ８－９（市野８－９（市野 ８－９（市野 話番号２４－ 話番号２４－話番号２４－ 話番号２４－ ァックス２４ ァックス２４ァックス２４ ァックス２４ 平成２５年１ 平成２５年１平成２５年１ 平成２５年１
事
清掃をお
務局へご
人
関・廊
事務所）
業所 １
、作業をす 合があり 絡くださ
○●
細書をご希 でお申し出
々１丁目） 々１丁目） 々１丁目） 々１丁目） １２５０ １２５０ １２５０ １２５０ －３１００ －３１００ －３１００ －３１００ １月２２日 １月２２日 １月２２日 １月２２日
務局通信
おこない
ご連絡く
数
８ ８ ８ ６ ４ ５ ２ ２ ２
すめます ます。 い。
望の方は ください。
信
ま
だ
。
- 2 - １０月２６日～１１月２２日（五十音順・敬称略）
〇新入正会員 〇新入正会員 〇新入正会員
〇新入正会員 ４名
大岸 義雄（昭和町） 清水 秀夫（結城町） 西畑 幸恵（中央町） 百田 将栄（昭和町）
〇退会正会員 〇退会正会員 〇退会正会員
〇退会正会員 ３名
伊原 常雄（公文名） 蔵野 徳継（鋳物師） 中村 正治（川崎）
○入会准会員 ○入会准会員 ○入会准会員
○入会准会員（正会員を退会し准会員へ移行） １名 宮田 きよ子（野坂）
「ハンドメイドの会」をはじめて
瀬尾 容子
女性会員の活動の場として「ハンドメイドの会」が発足して、やがて半年が経ちます。 最初は何もないところからの出発でしたので、とても不安でしたが、洋裁や袋物、小物作 りなどの、経験者を中心に、協力者もたくさん集まっていただきました。また、会員の皆 さんからも、家の中に眠っていた着物や帯、布地、毛糸などたくさん提出していただきま した。あまり経験はないけれども興味はあるし、いろいろ作ってみたいという人たちと共に、 教え、学び合いながら、最初に挑戦したのは袋物や、ティッシュボックスカバーやベスト など次々と習いながら、出来上がっていくのが、とっても楽しみです。
そうこうしている間に、９月２８日の“シルバーフェスタイン美浜”と１０月１３日の 駅前での“福島応援バザー”にも出店することになり、商品もあまり溜まっていないので、 みんなで品物作りに大忙しでした。それでも自分たちで作ったものが買ってもらえた時は、 すごくうれしかったものです。はじめたばかりで、戸惑うところも多いですが、これから もみんなで挑戦して、楽しく色んなものを作っていきたいと思っています。
いつもはシルバー人材センターの入り口のところで陳列販売していますので、ついでの 時に覗いてみてください。
会員のひろば
会員入退会情報
おくやみ
「お客様担当(窓口グループ)奮闘記」
今月は第３弾として、更なるお客様満足度向上を目指し、「迅速 な見積対応」について、書かせていただきます。窓口グループ、就 業グループリーダーとメンバー、そして業務担当職員が一体となり、 連携を密にしてスピードアップを図ることについて、黒田が書かせ ていただきます。
今 月 の テ ー マ ： 迅 速 な 見 積 対 応 は 受 注 の 第 一 歩 今 月 の テ ー マ ： 迅 速 な 見 積 対 応 は 受 注 の 第 一 歩 今 月 の テ ー マ ： 迅 速 な 見 積 対 応 は 受 注 の 第 一 歩 今 月 の テ ー マ ： 迅 速 な 見 積 対 応 は 受 注 の 第 一 歩
💛見積額の伝達手段による分類 次の2通りがあります。
① 口頭見積……電話による見積額の連絡
② 書面見積……郵送やFAXによる書面での見積額の連絡
💛見積時の業務プロセス
① 窓口グループ窓口グループ窓口グループ窓口グループがお客様から仕事を受注した時に、見積が必要かどうかを確認し、 必要な場合は「受注請書」にその旨を記入し、就業グループのリーダーに見積の ための調査を依頼します。
② リーダーリーダーリーダーリーダーは、下見を行います。
a. お客様に見積のための下見の日時について、連絡・調整をします。
b. 下見で、見積額算定に必要な項目(所要の人数と時間、面積、材料費など)を調 査し、業務担当職員に報告します。
③ 業務担当業務担当業務担当業務担当職員職員職員職員は、その項目を元にして見積額を算定します。
a. 「口頭見積」の場合は、窓口グループ経由でお客様に見積額を連絡します。(電 話)
b.「書面見積」の場合は見積書をお客様に送付します。(郵送またはFAX)
④ お客様お客様お客様お客様は、見積額の提示を受けて、承認するかどうかを窓口グループに連絡しま す。
⑤ 窓口グループ窓口グループ窓口グループ窓口グループは、お客様の判断を、就業グループリーダーに連絡します。
💛結論
このように、見積業務は多くのプロセスから構成されます。その ため、窓口グループ、就業グループリーダーとメンバー、そして業 務担当職員の速やかな連係プレーが求められます。
💛最後に
私たち窓口グループと、「お客様や会員の皆様」とのコミュニケー
ション手段は電話が多いのですが、「お客様」からの電話なのか「会員の皆様」からの 電話なのかは、声やお名前からだけでは判断できません。もし、会員の方が電話され る時に「会員の○○ですが」から始めていただく「会員の○○ですが」から始めていただく「会員の○○ですが」から始めていただくと、私たちの頭の切り替えが素早く「会員の○○ですが」から始めていただく
- 4 -
◇職群班グループの立ち上げ◇
～この指とまれ～
現在、センターでは会員の自主的な運営参画の一環として、グループによる就業を進めています。会
員同士でグループを作っていただき、グループリーダーを通じて仕事を依頼していく体制に移行して
います。就業機会を求めている方、知り合いの会員さんを誘ってグループを立ち上げてみませんか。
◇就業報告書について◇
平成２５年度 平成２４年度 差引増減 主な要因
会
員
数
（
人
）
特別会員 1 1 0
正会員 488 575 △87
准会員 21 9 12
賛助会員 46 41 △5
契
約
金
額
累
計
（
千
円
）
計 126,494 139,934 △13,440
技術分野 350 889 △539 自動車運転業務が約40万円減、ワー
プロ文書作成が約27万円減等
技能分野 35,409 34,809 600 襖、障子・枝払等で約食品関係製造加工が約12156万円減等万円増、
事務分野 2,870 2,996 △126 一般事務が約事務が 48万円減、筆耕・調査
35万円増等
管理分野 33,399 41,239 △7,840 スポーツ施設管理・屋外施設管理・図書館管理で約
733万円減等
折衝外交分野 1,655 2,491 △836 販売が約円減等 55万円減、配達が約22万
一般作業分野 43,658 48,633 △4,975 屋外清掃作業が約274万円減、屋外
雑役作業が約201万円減等
サービス分野 8,714 8,287 427 パンフレット配布が約43万円増等
独自事業 439 590 △151 刃物研ぎが約10万円減、竹炭販売が
約2万円減等 ◆単発作業の就業報告書は、就業後５日以内に事務局まで提出して下さい。
◆月単位の就業報告書は必ず翌月の５日までに提出して下さい。締切日を過ぎて提出された分の 配分金の支払いは、就業の翌々月になります。
◆単発作業の場合は、就業前に発注者から作業内容確認の署名・押印、作業後は発注者 から確認印を忘れずにいただいて下さい。
◆就業時間は実時間（例：２時間２３分）で報告して下さい。 ◆就業報告書はボールペンで記入して下さい。
センターは１２月２８日（土）～１月５日（日）まで閉館していますので、就業報告書は郵送または
センターの郵便受け（自転車置き場隣りドア）に投函してください。
来年度（ 確認の上
お 会 「 度 「
料金など
公共
申請・
①申請
（１） ーダー （２） まで申 ※（１
②申請
③決定
ネ
ネ
ネ
ネ
平成２
（平成２６ 上、公共施
お世話にな 会がお手伝 「表面」… 度以降は低 「裏面」…
どの詳細は
施設管
・決定に
書類配
既に公共施 を通じて配 新たに公共 請書類を取 ）（２）と
受付・
通知時
ット活用
ット活用
ット活用
ット活用
６年度
年度）の 設就業希望
った方に いします。 住所録作 減します。 あいさつ
１２月２０日
住所録
管理職
関する
布 平成
設で就業 付されま
施設管理 りに来て も、平成２
施設下見
期 平成
研究会
研究会
研究会
研究会
度公共
敦賀市公共 望申請書に
、パソコン 。
成と印刷（ 。）
文、イラス
日（金）まで
群班か
スケジュ
25 年 1
中で、引き す。
の就業を希 下さい。
５年度中
期間 平
26 年２
施設就
施設管理 必要事項 公
で印刷し
初年度は
ト等の印
にシルバー
ら
ュール
1 月 25 日
き続き就業
希望する会
に８０歳に
平成 25 年
月末
業会員
の就業を希 を記入して 共施設管理
た年賀状を
住所録作成
刷（オリジ
人材センタ
9 1 4 0 0 5 8
福
井
県
福
井
県
敦
賀
市
三
島
町
一
丁
目
一
番
一
号
気
比
次
郎
様
表面
日（月）
を希望する
員について
到達する
年 12 月
員受付
望する会 期日まで 職群班マ
送りませ
にコスト
ナルデザ
ーまで、お
8
～12 月４
る会員につ
ては、上記
会員を除き
5 日（金
につい
員は、下記 に提出して ネージャー
んか。ネッ
がかかりま
インをご提
問い合わせ
裏面
４日（木
いては、
の期間内
きます。
）～20 日
て
の注意点 下さい。 江戸正
ト活用研
すが、翌
示下さい
ください。
）
各施設のリ
にセンター
日（金）
を
則
究
年
- 6 -
（）内は平成２４年度
１０月中旬以降、次第に気温が寒くなってきました。季節の変わり目には風邪などで体調を崩 すこともあるかと思います。体調がすぐれない場合は、無理せず休息をとりましょう。
また、今後は日の暮れがどんどん早くなっていきます。歩行時や自転車の運転時は、目立つ 色の服装や蛍光帯の装着をしたり、自動車の運転時には、早めのライト点灯やスピードを落とし た、いつも以上に安全運転に心がけてください。
敦賀ファミリー保険
が会員の皆様にお届けする そのそのそのその７７７７「知っておきたい」豆知識！
「知っておきたい」豆知識！
「知っておきたい」豆知識！
「知っておきたい」豆知識！
」」 」」「暗くて見えなかった」では済まされない！！ 「暗くて見えなかった」では済まされない！！ 「暗くて見えなかった」では済まされない！！
「暗くて見えなかった」では済まされない！！ ～薄暮から夜間の運転ポイント～ ～薄暮から夜間の運転ポイント～～薄暮から夜間の運転ポイント～～薄暮から夜間の運転ポイント～
夜間運転に潜む危険 夜間運転に潜む危険 夜間運転に潜む危険 夜間運転に潜む危険
○薄暮時にヘッドライトの点灯が遅れると、他車や歩行者から見落とされてしまいます。 ○薄暮時にヘッドライトの点灯が遅れると、他車や歩行者から見落とされてしまいます。 ○薄暮時にヘッドライトの点灯が遅れると、他車や歩行者から見落とされてしまいます。 ○薄暮時にヘッドライトの点灯が遅れると、他車や歩行者から見落とされてしまいます。 ○周囲が暗い為、景色の流れが見えずついスピードが出てしまう危険があります。
○周囲が暗い為、景色の流れが見えずついスピードが出てしまう危険があります。 ○周囲が暗い為、景色の流れが見えずついスピードが出てしまう危険があります。 ○周囲が暗い為、景色の流れが見えずついスピードが出てしまう危険があります。 ○コンビニ周辺などの明暗のコントラストの大きなところでは明るいほうに目が奪われ ○コンビニ周辺などの明暗のコントラストの大きなところでは明るいほうに目が奪われ ○コンビニ周辺などの明暗のコントラストの大きなところでは明るいほうに目が奪われ ○コンビニ周辺などの明暗のコントラストの大きなところでは明るいほうに目が奪われ
がちで、暗い方への安全確認がおろそかになりがちです。 がちで、暗い方への安全確認がおろそかになりがちです。 がちで、暗い方への安全確認がおろそかになりがちです。 がちで、暗い方への安全確認がおろそかになりがちです。
○対向車のヘッドライトでセンターライン付近の歩行者の発見が遅れます。 ○対向車のヘッドライトでセンターライン付近の歩行者の発見が遅れます。 ○対向車のヘッドライトでセンターライン付近の歩行者の発見が遅れます。 ○対向車のヘッドライトでセンターライン付近の歩行者の発見が遅れます。
対策 対策 対策 対策
■ライトの早めの点灯。 ■ライトの早めの点灯。 ■ライトの早めの点灯。 ■ライトの早めの点灯。 ■メーターでスピード確認。 ■メーターでスピード確認。 ■メーターでスピード確認。 ■メーターでスピード確認。 ■暗いところの注意を怠らない。 ■暗いところの注意を怠らない。 ■暗いところの注意を怠らない。 ■暗いところの注意を怠らない。
■センターライン付近に何か動くものを見かけた ■センターライン付近に何か動くものを見かけた ■センターライン付近に何か動くものを見かけた ■センターライン付近に何か動くものを見かけた
場合は「歩行者かもしれない」と考え、速度を 場合は「歩行者かもしれない」と考え、速度を 場合は「歩行者かもしれない」と考え、速度を 場合は「歩行者かもしれない」と考え、速度を 落とし十分に注意しましょう。
落とし十分に注意しましょう。 落とし十分に注意しましょう。 落とし十分に注意しましょう。
■交差点や見通しの悪いカーブの手前ではこまめ ■交差点や見通しの悪いカーブの手前ではこまめ ■交差点や見通しの悪いカーブの手前ではこまめ ■交差点や見通しの悪いカーブの手前ではこまめ
にライトを上下させ、自分の車の存在を知らせ にライトを上下させ、自分の車の存在を知らせ にライトを上下させ、自分の車の存在を知らせ にライトを上下させ、自分の車の存在を知らせ ましょう。
ましょう。 ましょう。 ましょう。
安全スポット
１１月の 傷害、賠償事故
発生件数
０件 ０件 ０件
０件（１件）（１件）（１件） （１件）
２５年度 傷害、賠償事故
発生件数累計
２ ２ ２
執行部通信 2013.11.22
地域班改革の考え方
センターは、現在、どん底の状態にあります。財務状況は２４年度に最悪の赤字
を計上しましたが、今年度は会員数、契約金額がここ十数年来で最低の水準に落
ち込みそうです。このどん底の状態から巻き返すためには、これまでの補助金や事
務局依存の体質を改善し、足腰を強化する必要があります。この足腰に当たるのが
地域班なのですが、現状は本来期待される役割を果たしていません。
当センターでは、現在、地域班のあり方を抜本改革するため検討を続けています
が、方向性としては次のようなことを考えています。ご意見をお聞かせ下さい。
★本来期待される役割
地域班は、現状がそうであるような、センターの印刷物等
を会員に配ることが主たる仕事ではありません。
近隣の会員同士が結び付きを強め、地域においてシルバ
ー事業をＰＲし、親しい人に入会を勧め、隣近所から仕事を
いただいてニーズに応える……こういう働きを期待されてい
るのです。（現行の「地域班設置要綱」第１条を参照して下さい。）
全国の他のセンターの運営状況を見てみますと、概して地域班が活発なところが
事業実績を上げている傾向があります。当センターがどん底からの巻き返しを図る
には、地域班の立て直しが避けて通れない課題だと考えています。
★役員の役割と選出方法
これまでのような地域班のあり方では、班長や地区委員は連
絡役ぐらいの意味合いしかありませんでしたが、地域班が本来期
待される役割を果たすことになると、地域・地区の集会の運営、
地域イベントへの参加やボランティア活動等の企画・実施、近隣
の区長・民生委員などとの連携、受注や就業の手配とその履行
の管理など、役員の任務も多くなります。このため、そうした活動に取り組むのに一
定程度の会員数がどうしても必要であり、地域・地区の適正規模を検討しなければ
ならないと考えています。また一方で、より多くの会員を束ね、いろいろな活動をこな
すことになると、従来のような班長１人だけという地域班の役員体制では不十分です
ので、複数の分担体制が必要かと思います。
ところで、これまで地域班長の選出は投票で互選し、地区委員は班長が指名して
きました。しかし、班長を互選と言っても、会員間の地域的なつながりがほとんどな
かったため、名
前
を
知
っているとすると今までの班長、というような
具
合で同
じ顔ぶ
- 8 -
していこうとするからには、役員の選出も方向を逆転させ、身近な地区委員をまず選
び、地区委員の中から地域班の役員を選ぶ方が適当ではないかと考えています。
★女性に活躍の場を
２４年度通常総会における理事改選の際にも、女性の
顔触れがそろいませんでした。地域ブロックからの候補者
推薦をお願いしたのですが、日頃から地域班や職群班
で役職を務めていただいている女性会員が少なく、地域
班長には女性が１人もいないのが現状です。役員が少な
ければ女性の声をセンター運営に十分反映することもできなくなります。
会員全体の中の女性比率は、当センターは県内で最も低く、高年齢女性の能力
活用と社会貢献の場を確実に提供するためには、女性の入会を促進することが必
要です。女性にとっては住所地の近くで仲間が得られ、また、仕事が見つかる方が
望ましいとすれば、この観点からも地域班活性化の意義は大変大きいと思います。
地域の中で女性役員が数多く選ばれるような仕組みも用意し、存分に活躍していた
だけるようにしたいと考えているところです。
執行部通信 2013.11.22
【前頁から続く】
ネット活用の実験中
．．．詳しくは、「こだわりバァジィ in
つるが」
をご覧下さい。https://sites.google.com/site/tsurugasilver/
また、
「チャレンジサイト＝いぶし銀の輝き」
も運用中https://sites.google.com/site/tsibusigin/
ご質問、ご意見は常務理事・糸野までご遠慮なくどうぞ
■■お得意様に年賀状を出しましょう■■
センターが来年７月に設立３０周年を迎えるに当たり、ご発注をいただくお得意様に、仕 事を担当する会員さんから年賀状を出していただけませんか。日頃のご愛顧に感謝申し 上げ、年頭に当たり、これからも誠心誠意、お役に立つ決意をお伝えしましょう。
