指定管理者制度に係る施設利用の満足度調査実施要領
流山市指定管理者の管理運営状況のモニタリングに関するガイドライン（以 下「モニタリングガイドライン」という。）に規定する施設利用の満足度調査（以 下「満足度調査」という。）の実施について必要事項を定めるものである。
１ 満足度調査の目的
（１）利用者のニーズ等を把握し、その分析結果をもとに市民サービスの向上 と経営の効率化を目指す。
（２）施設評価の客観性や中立性を確保する。
２ 満足度調査
（１）調査時期及び回数
満足度調査は、調査結果を事業実施年度内の管理・運営に反映し、その反映 結果を検証するため、４月から１２月までに一回以上、１月から３月までに一 回以上、あわせて年二回以上実施するものとする。
（２）調査期間
調査期間は、一回につき概ね一か月以上とするが、有効回答数として１００ 以上の回答数が回収できるように設定するものとする。
（３）調査内容
調査項目は、モニタリングガイドラインに定める基本様式３を基に、施設 の特性等を考慮して適宜設定するものとし、調査項目ごとに、満足度、大切 度の二つの視点での回答を得ることする。
①満足度 利用者が各施設におけるサービスについてどれだけ満足している か
②大切度 利用者が各施設に対してどんなことを重視しているか
（４）調査票の作成
調査票は、モニタリングガイドラインに定める基本様式３を基に、①挨拶 文・協力依頼文 ②質問 ③フェイス質問 ④お礼で構成するものとする。
（５）回収
施設の特性等を考慮してできるだけ多くの利用者から回答を得られる方法 を選択し、調査票を回収するものとする。
３ 調査結果の分析
指定管理者は、集計結果について必要に応じ加工を行い分析する。また、分 析の結果得られた課題などについて対応策とその時期を検討する。
４ 調査結果の報告
調査の集計及び分析結果については、対象施設の担当部局長が責任を持って 指定管理者選定委員会に報告する。指定管理者選定委員会への報告は、年度に おける事業終了後に速やかに行うものとする。
５ 調査結果の公表
集計した結果やそれに基づく改善の結果は、施設内への掲示やホームページ での公表等により、各施設ごとに積極的な公表を心がけるものとする。
６ 実施要領の導入時期
本実施要領に基づいた満足度調査の実施については、平成２１年度からとす る。
７ 施行日
平成２１年４月１日
