項番
1 1月29日 実施要領 ２(4) 1
履行期間が｢平成30年7月～｣との記載 がございます。初年度の契約期間が1 年でない理由が何かあればお教え下さ い。
現在の受託事業者との契約をH30年6月 末まで予定しているためです。 2 1月29日 実施要領 ２(4) 1 履行状況の確認についての判断基準がありましたらご教示下さい。 お示しできません。
3 1月29日 実施要領 ２(5) 1 上限金額はH30.7.1～H31.3.31までの金額との解釈でよろしいでしょうか。 そのとおりです。 4 1月29日 実施要領 ２(5) 1 平成31年4月以降の金額につきましては、提案上限金額の設定はございます
でしょうか。
平成31年4月以降について、提案上限 金額の設定はございません。
5 1月29日 実施要領 ５(1) 2
提出書類である①～⑨の書類を纏めさ せて頂き、1つのファイルに綴じて提 出することは問題ございませんでしょ うか？
1つのファイルに全提出書類を綴じる 場合、⑦企画提案書では表紙を除き、 応募者名が特定できるような記載がな いよう作成すること、と記載頂いてお りますが、この場合、他の書類も応募 者名を消す必要はございますでしょう か？
⑦企画提案書のみ、正本１部、副本７ 部、他の書類は正本１部のみご提出下 さい。正本のファイルに他の書類を纏 めて綴じて提出頂く事は問題ありませ ん。⑦企画提案書以外の書類につきま しては、応募者名を消す必要はござい ません。
6 1月29日 実施要領 ７(4) 4 第二次審査のプレゼンテーションに参加できる人数に制限はありますでしょ
うか。 ５名までとします。
7 1月29日 実施要領 ７(4) 4
第二次審査のプレゼンテーション時に プロジェクターを使用することは可能 でしょうか？使用できる場合、投影用 の追加資料を用意させて頂くことは可 能でしょうか？
項番
8 1月29日 仕様書 ４ 1 開庁時間以降に受付が終了したものに関しては、受託者で入力を行う必要が
ありますでしょうか。 仕様書１１(1)に記載のとおりです。 9 1月29日 仕様書 ５ 1 業務実施場所の座席数・公金業務の窓口数を含むレイアウト図をご提供いた
だけないでしょうか。
座席数は８席です。
レイアウト図はお示しできませんが、 公金窓口数は１つです。
10 1月29日 仕様書 ５ 1 従事者の休憩スペース等の有無及び休憩スペースでの飲食の可否をご教示下 さい。
飲食可能な休憩スペースの用意があり ます。
11 1月29日 仕様書 ６ 1 業務が可能な座席数を教えていただけますでしょうか。 ８席です。
12 1月29日 仕様書 ６ 1 入力端末の数を教えていただけますでしょうか。 ９台です。
13 1月29日 仕様書 ６ 1 出力できる機器の数を教えていただけますでしょうか。 ４台です。入力端末毎に出力先は設定されています。
14 1月29日 仕様書 ６ 1
公金取扱業務がありますが、１日の締 め処理後に徴収金は貴区職員に引渡し でよろしいでしょうか。それとも、指 定金融機関に振込みになりますでしょ うか。
業務終了後、現金受払簿と共に区に引 渡します。ただし、現金が一定金額を 超えた場合は都度区に引き渡していた だきます。
15 1月29日 仕様書 ６ 1
上記質問において金融機関に振込みの 場合、区役所内設置の金融機関の窓口 またはＡＴＭでできるものでしょう か。あるいは、庁舎外の銀行またはＡ ＴＭに持ち込む必要がありますでしょ うか。
金融機関への振込みではありません。
16 1月29日 仕様書 ６ 1 公金取扱業務において、受託者側でレジ・つり銭・金庫を準備する必要はあ りますでしょうか。
項番
17 1月29日 仕様書 ６ 1 貴区本庁業務との相互での情報連携が必要なケースはございますでしょう か。
現在のところ、必要となったケースは ありません。
18 1月29日 仕様書 ７(1)ア 2
平成29年度における月別、曜日別及び 時間別の要員（統括管理責任者、業務 責任者、従事者）配置実績をお示し下 さい。
お示しできません。業務の内容等を考 慮しての御社の知見とご判断にお任せ いたします。
19 1月29日 仕様書 ７(1)ア 2
業務従事者への教育について、準備期 間中に使用できる会議室等はございま すか。
また、システム操作研修を実施して頂 く事は可能ですか。実施して頂ける場 合の研修時間は、どの程度の想定で しょうか。
常時使用できる会議室はありません。 業務の引き継ぎに関しては仕様書２０ (2)(3)に記載のとおりです。
20 1月29日 仕様書 ７(1)ア 2
業務従事者における配置基準があれば お教えいただけますでしょうか。(特 にない場合は、現状についてお教え下 さい。)
配置基準はありません。現状について はお示しできません。業務の内容等を 考慮しての御社の知見とご判断にお任 せいたします。
21 1月29日 仕様書 ７(1)ウ① 2 統括責任者については常駐との記載がございません。常駐でなくてもよろし
いでしょうか。 そのとおりです。
22 1月29日 仕様書 ７(1)ウ② 2 業務責任者の勤務時間は従事者と同様でよろしいでしょうか。
別紙１仕様書「４履行時間」にて開庁 時間はお示ししているところですが、 勤務時間の指定はありません。ただ し、業務責任者は常駐としています。 23 1月29日 仕様書 ７(1)ウ② 2
｢業務責任者は他自治体において職務 経験…｣と記載がありますが、責任者 としての実績までを求められますで しょうか。
項番
24 1月29日 仕様書 ８(1) 3 繁忙の曜日と時間を教えていただけますでしょうか。
時期により異なりますが、休日・連休 明けが繁忙日となります。
時間については一概に言えませんが、 お昼前後（11時～14時）及び水曜日は 18時過ぎとなります。
25 1月29日 仕様書 ８(1) 3 想定されている配置人数をご教示いただけますでしょうか。 お示しできません。業務の内容等を考慮しての御社の知見とご判断にお任せ いたします。
26 1月29日 仕様書 ８(1) 3 業務責任者が従事者の休憩時間や欠勤時の代務は可能でしょうか。 業務責任者の業務に影響がなければ可能です。 27 1月29日 仕様書 ８(1) 3 窓口案内業務において、英語・中国語以外に必要とされる言語はございます
でしょうか。 現在のところありません。
28 1月29日 仕様書 ９(1) 3 受託者が用意する備品はどのようなものがありますか。
窓口業務で必要な機器等は、区が負担 します。納入成果物作成に必要な機器 等やレジを除き公金収納窓口で必要な 手提げ金庫・領収印等（いずれも文房 具類含む）は、準備願います。
29 1月29日 仕様書 ９(1) 3 受託者にて準備が求められる備品についてお教えいただけますでしょうか。
窓口業務で必要な機器等は、区が負担 します。納入成果物作成に必要な機器 等やレジを除き公金収納窓口で必要な 手提げ金庫・領収印等（いずれも文房 具類含む）は、準備願います。 30 1月29日 仕様書 ９(2) 3 貸与される各システムの機種名と貸与台数をご教示ごください。 RKKコンピューターサービスが構築した江東区独自の住基システムです。貸
項番
31 1月29日 仕様書 ９(2) 3
貸与される機材及びシステムの他に業 務上必要とされる受託業者が準備すべ き備品類はありますか？ある場合には 製品名・メーカー名・個数など具体的 にご教示ください。
窓口業務で必要な機器等は、区が負担 します。納入成果物作成に必要な機器 等やレジを除き公金収納窓口で必要な 手提げ金庫・領収印等（いずれも文房 具類含む）は、準備願います。その際 のメーカー等は御社のご判断にお任せ いたします。
32 1月29日 仕様書 １１(4) 4 報告書作成用のPCは持ち込み可能でしょうか。 可能です。届出が必要です。ただし、窓口業務付近でのインターネット使用 は不可とします。
33 1月29日 仕様書 １１(11) 4
「成果物の一切の権利は、納入と同時 に区に帰属するものとする。」と記載 ありますが、現行事業者の業務マニュ アル等の成果物を参考にさせていただ くことは可能ですか。
受託事業者となった場合には可能で す。
34 1月29日 仕様書 １４ 5 受託者側で個人情報（届書等）を移送したり、一時的に保管することがあり ますでしょうか。
移送はありません。
窓口で預かった届書等は業務終了後に 区へ引き渡していだだきます。
35 1月29日 仕様書 ２０(2) 7
「次期受託者に変更があった場合は、 委託業務の開始時に業務を行えるよう 充分な引継ぎを行うこと。」と記載あ りますが、本入札で事業者が変更に なった際も、現行事業者から業務の引 継ぎにご協力いただける認識で相違ご ざいませんでしょうか。
そのとおりです。
36 1月29日 参考資料（統計） 1～2 案内業務のカウント方法をお示し下さい。 参考資料（統計）P.2の欄外に記載のとおりの方法でカウントしています。
37 1月29日 参考資料（統計） 1～2
外国語対応数について、対応言語の内 訳をお示し下さい。
詳細なデータが無い場合、凡その割合 をご教示頂けますか。
項番
38 1月29日 参考資料（統計） 1～2
案内業務における水曜夜間に関する件 数につきまして、平成29年10月より件 数が大幅に増加しておりますが、今後 もこの傾向は続きますでしょうか？
参考資料（統計）P.2の欄外に記載の とおり、集計方法を変更したための増 加です。
39 1月29日 参考資料（統計） 1～2 案内業務における外国語対応数につきまして、今後の増加予測をご教示くだ
さい。 減少することはありません。
40 1月29日 参考資料（統計） 1～14 日曜開庁日における件数（または平日件数との比率・割合）をご教示くださ い。
窓口業務、窓口案内業務取扱い件数は 別紙「回答（取扱件数）」のとおりで す。
41 1月29日 参考資料（統計） 1～14 一日の時間帯別の件数（または一日の時間帯における混雑の傾向）をご教示 ください。
その日の状況により件数は違ってきま す。お昼前後（11時～14時）が混み合 う傾向です。なお、水曜日は18時過ぎ から混み合います。
42 1月29日 参考資料（統計） 2 各業務毎の１件あたりの平均処理時間は何分くらいになりますか。 業務内容により異なるため、一概にはお示しできません。
43 1月29日 参考資料（統計） 5
事業系有料ごみ処理券の取り扱い件数 が、平成29年度10～12月で急増してい る理由および差額交換に要する対応工 数をお示し下さい。
平成29年10月料金改定に伴う差額交換 が多くあったためです。
対応工数については、御社の知見とご 判断にお任せいたします。
44 1月29日 その他
つり銭の準備は受託者が行うものです か。また、つり銭を含めた収納金の管 理方法について、金庫、ＡＴＭへの保 管などご教示頂けますか。
また、公金の領収書の発行は、受託者 名での発行となりますか。
受託者においてつり銭の準備をお願い します。
収納金については業務終了後、現金受 払簿と共に区へ引き渡していただきま す。（現金が一定金額を超えた場合は 都度区へ引き渡し）なお、つり銭は受 託者の手提げ金庫に保管し、それを区 の金庫で保管します。
