サポートチケット・保守バンドル製品のWeb登録について
アライドテレシス株式会社
サポート&サービス事業本部
サービス業務管理部
AT-S60-15-D009
~ 目 次 ~
【重要1.】必ずお読みください。
【重要2.】サポートチケット・保守バンドル製品登録の流れ
1.Web登録(ユーザー登録)
1-1. 新規ユーザー登録と利用規約への同意 ・・・5ページ 1-2. ユーザーID発行と認証 ・・・・6ページ2.Web登録(本登録:設置先情報/障害時連絡情報)
2-1.設置先会社名の登録 ・・・8ページ 2-2.設置先情報の登録 ・・・・9ページ 2-3.障害時連絡先情報の登録 ・・・・・10ページ3.Web登録(本登録:新規サポートチケットの情報)
3-1. 新規サポートチケットの情報登録 ・・・・・12ページ 3-2. 登録の確認 ・・・・・14ページ 3-3. 登録の最終確認 ・・・・・15ページ 3-4. 登録完了のご連絡 ・・・・・16ページ4.Web登録(本登録:保守バンドル製品の情報)
※および Extreme製品/Extricom製品を登録なさる方 4-1. 保守バンドル製品の情報登録 ・・・・・18ページ 4-3. 登録の確認 ・・・・・20ページ 4-4. 登録の最終確認 ・・・・・21ページ5.更新サポートチケットの登録
5-1. 更新サポートチケットの登録 ・・・・・24ページ 5-2. 登録の確認 ・・・・・26ページ 5-3. 登録の最終確認 ・・・・・27ページ 5-4. 登録完了のご連絡 ・・・・・28ページ2ページ
3ページ
4ページ
7ページ
11ページ
17ページ
23ページ
【重要1.】 必ずお読みください。
サポートサービス(保守)を受けるためには、事前に弊社ホームページより、
Web登録(ユーザー登録 および 本登録)のお手続きを完了していただくことが必要になります。
Web登録(ユーザー登録 および 本登録)がございませんと 万が一障害などが発生しても
サポートサービス(保守)を受けることができませんので、ご注意ください。
http://support.allied-telesis.co.jp/
登録に必要な情報
新規
サポートチケット
更新
サポートチケット
保守
バンドル製品
設置先情報(会社名、住所、担当者名、電話番号、E-Mail)
○
-
○
障害時連絡先情報(会社名、住所、担当者名、電話番号、E-Mail)
○
-
○
サポートチケットに掲載の情報(サポートチケットID、確認コード)
○
○
-
製品本体の情報(シリアル番号)
○
-
○
登録URL
登録に必要な情報
※1.サポートチケット/保守バンドル製品は、ご購入後1ヶ月以内にご登録ください。
※2.サポートチケットは、製品本体と同一製品である必要があります。製品が異なりますとご登録いただくことはできません。
ご購入の際、コードNoの頭5桁が製品本体のコードNoの頭5桁と同じであることをご確認ください。
誤発注の際には、交換いたしかねますので、ご注意ください。
※3. Extreme製品/Extricom製品を登録なさる方は、保守バンドル製品と同様の登録情報が必要になります。
Extreme製品/Extricom製品は、製品本体ご購入の際、対象となるベーシックワランティの同時購入が必須です。
【重要2.】 サポートチケット・保守バンドル製品登録の流れ
対象製品:価格表およびサポートチケット価格表をご参照ください。サポートチケットのご注文
Web登録URLにアクセス
1
ユーザー登録・本登録
登録完了
●サポートチケットを発送いたします。 ●Web登録URL http://support.allied-telesis.co.jp へアクセスしてください。2
1.ユーザー登録(確認Mailの発行) 2.確認Mailに基づき再ログインして、以下の項目を入力してください。 ①登録会社名 ②設置先情報(会社名・住所・担当者名・電話番号・E-Mail) ③障害時連絡先情報(会社名・住所・担当者名・電話番号・E-Mail) ④チケットに掲載のチケットID/確認コード/製品本体のシリアル番号 ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼3
●登録完了日より起算して4営業日後までに登録完了の ご連絡を「障害時連絡先」宛に送信いたします。 このお知らせをもって、サービスインです。 ▼ ▼ ▼ ▼ ▼保守バンドル製品のご注文
対象製品:SB x908/x900/x600/x3000/x8000シリーズ(保守バンドル製品) ●保守バンドル製品とは、サポートサービス行使権利があらかじめ同梱されている製品です。Web登録URLにアクセス
1
ユーザー登録・本登録
登録完了
●保守バンドル製品を発送いたします。2
1.ユーザー登録(確認Mailの発行) 2.確認Mailに基づき再ログインして、以下の項目を入力してください。 ①登録会社名 ②設置先情報(会社名・住所・担当者名・電話番号・E-Mail) ③障害時連絡先情報(会社名・住所・担当者名・電話番号・E-Mail) ④シリアル番号※ ※モジュールや電源などのシリアル番号も必要です。 ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ ▼3
●登録完了日より起算して4営業日後までに登録完了の ご連絡を「障害時連絡先」宛に送信いたします。 このお知らせをもって、サービスインです。 ▼ ▼ ▼ ▼ ▼ Extreme製品/Extricom製品登 録の流れも保守バンドル製品 と同様です。 Extreme製品/Extricom製品は、 製品本体ご購入の際、対象と なるベーシックワランティの同 時購入が必須です。 ●Web登録URL http://support.allied-telesis.co.jp へアクセスしてください。1-1. 新規ユーザー登録と利用規約への同意
②
”新規ユーザー登録“をクリック
③「サポートアライド利用規約」を確認後、
”同意します”をクリック
件名:確認メール送信 ご登録ありがとうございます。 ご登録内容は以下です。 会社名:ABC株式会社 ご担当者名:アライド 太郎 ご担当者カナ:アライド タロウ 電話番号:**-****-**** メールアドレス:*******@*******.co.jp ブラウザで以下のURLアクセスすると登録が完了します。 https://support.allied-telesis.co.jp/***************
1-2. ユーザーID発行と認証
④必須項目を入力後、
”実行”ボタンをクリック
⑥”メールアドレス“と”パスワード“を
入力してログイン
ログインのみでは、Web登録の完了にはなりません ので、ご注意ください。7ページ「2.Web登録(本登録)」へとお進みください。
この時点では、Web登録の完了にはなっておりません。
⑤実行ボタンをクリックの後、ご登録の
E-Mailアドレスにメール送信されます。
メール本文にある”URL”をクリック
~ 2. Web登録(本登録:設置先情報/障害時連絡情報) ~
※.4ページ「1.Web登録(ユーザー登録)」後、「2.Web登録(本登録:設置先情報/障害時連絡情報)」
へとお進みください。
①設置先会社名を入力して
”実行”ボタンクリック
②登録した
“設置先会社名”をクリック
④必須項目を入力して
“実行”ボタンをクリック
2-2. 設置先情報の登録
2-3. 障害時連絡先情報の登録
⑤障害時連絡先
”追加登録”ボタンをクリック
⑥必須項目を入力して
“実行”ボタンをクリック
メール1 および メール2で登録のE-Mailアドレスに 「登録完了」 や 「契約更新案内」のメールを送信さ せていただくことになります。 予めご了承の上、ご登録ください。サポートチケットを登録される方は、
11ページ「3.新規サポートチケットの情報登録」へお進みください。
保守バンドル製品を登録される方は、
17ページ「4.保守バンドル製品の情報登録」へお進みください。
この時点では、登録の完了にはなっておりません。
【メモ】
設置先が複数ある場合(異なる住所)、「⑥必要項目を入力
して
”実行”ボタンをクリック」後、8ページに戻り、異なる設置
先を登録してください。
~ 3. Web登録(本登録:新規サポートチケットの情報) ~
※1.4ページ「1.Web登録(ユーザー登録)」および 7ページ「 2.Web登録(本登録:設置先情報/障害
時連絡情報)」後、「3.Web登録(本登録:新規サポートチケットの情報)へとお進みください。
※2.保守バンドル製品(および Extreme製品/Extricom製品)を登録なさる方は、17ページ「4. Web登録
(本登録:保守バンドル製品の情報)」をご覧ください。
3-1. 新規サポートチケットの情報登録(1/2)
①”サポート登録
”ボタンをクリック
(設置先が複数ある場合、その設置先に応じた "サポート登録"ボタンをクリックしてください。)②”新規チケット登録
”ボタンをクリック
保守バンドル製品を登録なさる方は、
17ページをご覧ください。
③”チケットID”と
④製品本体のシリアル番号を
入力後、実行ボタンをクリック
(シリアル番号は製品本体 または、製品に同 梱のシリアル番号シールをご覧ください。)【 新規サポートチケット 】
3-1. 新規サポートチケットの情報登録(2/2)
サポートチケットは、製品本体と同一製品である 必要があります。製品が異なりますとご登録いた だくことはできません。 コードNoの頭5桁が製品本体のコードNoの頭5桁 と同じであることをご確認ください。保守バンドル製品を登録なさる方は、
17ページをご覧ください。
2015/7現在 新規チケット は、デリバ リースタン ダード1年/5 年のみです。3-2. 登録の確認
⑤シリアル番号の値が正しいことを確認後、
チェック ボックスに”チェック“を入れて
”OK”ボタンをクリック
保守バンドル製品を登録なさる方は、
17ページをご覧ください。
3-3. 登録の最終確認
⑥複数の製品を登録する場合には、
“続けて登録”ボタンをクリック
登録製品がなければ、ログアウト
保守バンドル製品を登録なさる方は、
17ページをご覧ください。
3-4. 登録完了のご連絡
この度は、弊社サポートサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご登録の内容にて、準備が整いましたので、お知らせいたします。 あわせまして、故障した際の、連絡窓口をお知らせいたします。 窓口はサービス毎に異なっておりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。 また、今後サポートサービスの更新に関わるお知らせも時期になりましたら、お送りいた しますのでご了承下さい。 なお、故障時にご連絡いただく際に、下記項目に関してお伺いしますので、予めご用意 くださいますようお願いいたします。 ■サポートID ■ユーザー名 ■機種名、シリアル番号 ■設置場所 ■障害内容 デリバリーサービス 連絡窓口 □アライドテレシス株式会社 コールセンター 電話 ***-****-**** Mail:***@allied-telesis.co.jp 月~金 9:00~17:00(土日祝日・12月29日~1月3日は除く) ご使用の製品:サポートID/製品名/シリアル番号 サポートID: *******/ CentreCOM ******* デリスタ5年保守 / (*************) 保守契約に関するお問い合わせ □サービス業務管理部 電話 ***-***-***** 月~金 9:00~12:00 13:00~17:30(土日祝日・12月29日~1月3日は除く)⑦登録完了翌日より起算して4営業日
後までに、窓口案内を「障害時連絡
先」宛にメール送信いたします。
このお知らせをもって、サービスイ
ンです。
⑧以上で登録は完了です。
保守バンドル製品を登録なさる方は、
17ページをご覧ください。
~ 4. Web登録(本登録:保守バンドル製品の情報) ~
※1.4ページ「1.Web登録(ユーザー登録)」および 7ページ「 2.Web登録(本登録:設置先情報/障
害時連絡情報)」後、「4.Web登録(本登録・保守バンドル製品の情報)」へとお進みください。
※2.サポートチケットを登録なさる方は、11ページ「3. Web登録(本登録:新規サポートチケットの
情報)」をご覧ください。
※Extreme製品/Extricom製品を登録なさる方
(Extreme製品/Extricom製品は、製品本体ご購入の際、対象となるベーシックワランティの同時購入が必須です。)
4-1. 保守バンドル製品の情報登録(1/2)
①”サポート登録
”ボタンをクリック
新規サポートチケットを登録なさる方は、
11ページをご覧ください。
②”キャンペーン・バンドル登録”
ボタンをクリック
・Extreme製品を登録なさる方は、 ”Extreme製品登録”をクリック ・Extricom製品を登録なさる方は、 ”Extricom製品”をクリック③製品本体のシリアル番号を入力して
”実行”ボタンをクリック
4-1. 保守バンドル製品の情報登録(2/2)
新規サポートチケットを登録なさる方は、
4-3. 登録の確認
④シリアル番号の値が正しいことを確認後、
チェック ボックスに”チェック“を入れて
”OK”ボタンをクリック
新規サポートチケットを登録なさる方は、
11ページをご覧ください。
4-4. 登録の最終確認
⑤複数の製品を登録する場合には、
“続けて登録”ボタンをクリック
登録製品がなければ、ログアウト
新規サポートチケットを登録なさる方は、
11ページをご覧ください。
この度は、弊社サポートサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご登録の内容にて、準備が整いましたので、お知らせいたします。 あわせまして、故障した際の、連絡窓口をお知らせいたします。 窓口はサービス毎に異なっておりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。 また、今後サポートサービスの更新に関わるお知らせも時期になりましたら、お送りいた しますのでご了承下さい。 なお、故障時にご連絡いただく際に、下記項目に関してお伺いしますので、予めご用意 くださいますようお願いいたします。 ■サポートID ■ユーザー名 ■機種名、シリアル番号 ■設置場所 ■障害内容 デリバリーサービス 連絡窓口 □アライドテレシス株式会社 コールセンター 電話 ***-****-**** Mail:***@allied-telesis.co.jp 月~金 9:00~17:00(土日祝日・12月29日~1月3日は除く) ご使用の製品:サポートID/製品名/シリアル番号 サポートID: *******/ CentreCOM ******* デリスタ5年保守 / (*************) 保守契約に関するお問い合わせ □サービス業務管理部 電話 ***-***-***** 月~金 9:00~12:00 13:00~17:30(土日祝日・12月29日~1月3日は除く)
4-5. 登録完了のご連絡
⑥登録完了翌日より起算して4営業日
後までに、窓口案内を「障害時連絡
先」宛にメール送信いたします。
このお知らせをもって、サービスイ
ンです。
⑦以上で登録は完了です。
新規サポートチケットを登録なさる方は、
11ページをご覧ください。
~ 5. 更新サポートチケットの登録 ~
サポートサービスの期間満了の概ね3ヶ月前に、ユーザー登録で登録なさった方(1名)と 障害時連絡先
で登録なさった方(「メール1」および「メール2」の2名)のお三方に更新案内に関するご連絡をさせて
いただきます。
期間延長のための更新サポートチケットをご購入の上、更新の手続きをWeb登録より行ってください。
期間満了日を経過しますと、サポートサービスを受けることができなくなること、また、ある一定期間を
経過しますとサポートサービスの更新手続きができなくなりますので、ご注意ください。
5-1. 更新サポートチケットの登録(1/2)
更新チケットの有効期限は、前年度までの期間満了日から1年間です。
②”チケット一覧照会
”ボタンをクリック
①ユーザートップよりログイン後、該当となる
” 設置先会社名“ をクリック
③更新チケットの登録が有効な製品には、
”更新”ボタンが表示されます。
該当製品の“更新”ボタンをク リック
【 更新サポートチケット 】
5-1. 更新サポートチケットの登録(2/2)
④チケットIDと確認コードを入力
後、実行ボタンをクリック
(チケットIDと確認コードは、サポートチケットに 掲載されております。) サポートチケットは、製品本体と同一製品である 必要があります。製品が異なりますとご登録いた だくことはできません。 コードNoの頭5桁が製品本体のコードNoの頭5桁 と同じであることをご確認ください。③”チケットID”と
”確認コード”を入力
5-2. 登録の確認
⑤シリアル番号の値が正しいことを確認後、
チェック ボックスに”チェック“を入れて
”OK”ボタンをクリック
5-3. 登録の最終確認
⑥複数の製品を登録する場合には、
“続けて登録”ボタンをクリック
登録製品がなければ、ログアウト
この度は、弊社サポートサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ご登録の内容にて、準備が整いましたので、お知らせいたします。 あわせまして、故障した際の、連絡窓口をお知らせいたします。 窓口はサービス毎に異なっておりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。 また、今後サポートサービスの更新に関わるお知らせも時期になりましたら、お送りいた しますのでご了承下さい。 なお、故障時にご連絡いただく際に、下記項目に関してお伺いしますので、予めご用意 くださいますようお願いいたします。 ■サポートID ■ユーザー名 ■機種名、シリアル番号 ■設置場所 ■障害内容 デリバリーサービス 連絡窓口 □アライドテレシス株式会社 コールセンター 電話 ***-****-**** Mail:***@allied-telesis.co.jp 月~金 9:00~17:00(土日祝日・12月29日~1月3日は除く) ご使用の製品:サポートID/製品名/シリアル番号 サポートID: *******/ CentreCOM ******* デリスタ更新保守 / (*************) 保守契約に関するお問い合わせ □サービス業務管理部 電話 ***-***-***** 月~金 9:00~12:00 13:00~17:30(土日祝日・12月29日~1月3日は除く)