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資料編
第
３
章
大分市の観光の
現状と課題
1
大分市の観光の現状
「大分市観光振興計画」では、「観光入込客数」「観光宿泊客数」「来訪者満足度」について目標値を掲げ、 観光振興を推進してきました。その結果、統計データでみる観光振興の現状は、以下のとおりです。■ 大分市の観光入込客数と観光宿泊客数の推移
過去 5 年間、本市の観光入込客数は約 340 万人から 400 万人の間で増減を繰り返していますが、観 光宿泊客数は順調に伸びています。 2015（平成 27）年は、ＪＲおおいたシティや大分県立美術館（ＯＰＡＭ）の開業、「おんせん県おお いたデスティネーションキャンペーン」開催等の効果もあり飛躍的な増加となりましたが、観光振興計画 で掲げた「2016（平成 28）年までに観光入込客数を 430 万人、観光宿泊客数を 90 万人にする」とい う目標値の達成には至っていません。 図６：大分市観光入込客数 資料：「大分市観光動態調査」 3,200,000 3,100,000 3,300,000 3,400,000 3,500,000 3,600,000 3,700,000 3,800,000 3,900,000 4,000,000 4,100,000 2015 年 2014 年 2013 年 2012 年 2011 年 3,899,322 3,592,975 3,891,525 3,437,002 4,044,670 （人） 700,000 720,000 740,000 760,000 780,000 800,000 820,000 840,000 860,000 880,000 900,000 図７：大分市観光宿泊客数 2015 年 2014 年 2013 年 2012 年 2011 年 （人） 708,889 732,366 770,699 777,550 869,911第３章
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■ 大分市の来訪者満足度の推移
本市の来訪者満足度は、2007（平成 19）年 12 月に実施した大分市観光調査では「満足」と「やや満足」 の合計が 59.4％でした。今回の大分市観光実態調査では「満足」と「やや満足」の合計が 70.0％には到 達したものの、「大分市観光振興計画」で掲げた「2016（平成 28）年までに 80％にする」という目標 値に 10 ポイント及びませんでした。 満足 やや満足 不満 無回答 普通 やや不満 図８：大分市の来訪者満足度（前回） 資料：2007（平成19）年12月実施 大分市観光調査 23.2％ 36.2％ 36.2％ 3.4％ 1.0％ 0.0％ N=305 満足 やや満足 不満 無回答 普通 やや不満 図９：大分市の来訪者満足度（今回） 資料：2016（平成28）年9月実施 大分市観光実態調査 37.6％ 32.4％ 25.1％ 1.8％ 0.0％ 3.1％ N=327■ 大分市観光の項目別満足度
「満足」と「やや満足」の合計が最も高かった項目は、「景観や雰囲気（清潔度）」（75.8％）であり、「日 本一きれいなまちづくり」の取組が成果として表れました。一方、「やや不満」と「不満」の合計が最も高かっ た項目は「大分市内の交通手段」（7.9％）でした。 また、「案内表示やパンフレットなど」（52.0％）、「おもてなし・接遇」（55.6％）については、他の項 目と比較して相対的に低い結果となりました。 満足 やや満足 普通 やや不満 不満 無回答 0 20 40 60 80 100（％） おもてなし・接遇 （N＝327） 食事などのグルメ （N＝327） 案内表示やパンフレットなど （N＝327） 景観や雰囲気（清潔度） （N＝327） 大分市内の交通手段 （N＝327） 図10：大分市観光の項目別満足度 資料：大分市観光実態調査 42.8 19.6 28.7 6.4 1.5 0.9 48.0 27.8 22.3 0.3 0.3 1.2 29.7 22.3 31.8 2.1 0.9 13.1 37.3 22.9 18.3 1.8 0.3 19.3 33.0 22.6 29.7 1.5 0.6 12.5■ 観光資源の満足度
観光施設については、「水族館『うみたまご』」の満足度が最も高く（58.1％）、「高崎山自然動物園」「Ｊ Ｒおおいたシティ」「佐賀関」「パークプレイス大分」「トキハわさだタウン」と続き、本市の代表的な観 光施設に加えて、ショッピングも大分市の魅力の一つとして捉えられています。 食については、「とり天」「関あじ」「関さば」のほかに「りゅうきゅう」や「豊後牛」も好評であり、 次回大分市訪問時の目的では、トップに「おいしいものや名物（ご当地グルメ）」が挙がっており（40.5％）、 「温泉」「ショッピング」「自然景観」「観光・文化施設（美術館や博物館など）」と続き、大分市への再来 訪の意向は、「はい」の割合が 92.0％を占めています。 0 20 40 60(％) 無回答 その他 その他の郷土料理その他の食べ物 にら豚 大分ふぐ豊後牛 りゅうきゅう関さば 関あじ とり天 その他の観光地遊歩公園 歴史資料館 かんたん港園府内城跡 大分市美術館都町 中心市街地 大分県立美術館(ＯＰＡＭ)トキハわさだタウン パークプレイス大分佐賀関 ＪＲおおいたシティ高崎山自然動物園 水族館「うみたまご」 図11：観光資源の満足度 資料：①観光地点調査 58.1 34.9 21.4 19.9 16.8 12.8 6.7 6.4 3.1 2.8 2.1 1.5 0.9 0.6 6.4 53.5 41.9 40.1 20.2 17.4 8.0 1.5 5.2 4.6 0.3 3.1 全体 （N=327） 0 10 20 30 40 50(％) 無回答 特になし その他 宿泊施設 スポーツ・アウトドア スポーツ観戦 歴史的な名所 特産品や土産品 まちなみ散策・まちあるき のんびりできる 観光・文化施設 （美術館や博物館など） 自然景観 ショッピング 温泉 おいしいものや名物 （ご当地グルメ） 図12：次回大分市訪問時の目的 資料：①観光地点調査 全体 （n=301） 40.5 24.6 21.9 21.3 18.6 9.0 7.3 4.0 3.3 2.7 2.3 2.3 13.0 5.0 1.7 はい いいえ わからない 無回答 図13：大分市への再来訪の意向 資料：①観光地点調査 0 20 40 60 80 100(％) N＝327 92.0 1.2 5.5 1.2第３章
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大分市観光振興計画の総括
本プランを策定するに当たり、「大分市観光振興計画」の総括を行いました。 主な成果と課題 【主な成果】 ◎高崎山自然動物園の赤ちゃんザル「シャーロット」や 伝説のボスザル「ベンツ」などが全国放送で頻繁に取 り上げられ、高崎山自然動物園を全国に情報発信す ることができ、入園者数増につながった。（入園者数： 平成26年度305,798人、平成27年度388,396人） ◎さまざまな食イベントを実施し、そのなかでも「ふぐ フェスタ」は満席となるお店が続出するなど、季節の 風物詩として定着した。（平成27年1,251食） ◎大分市観光案内所に県内各市町村のパンフレットを 配置し、広域の案内ができる環境を整えるとともに、 市内中心部の観光案内板の情報を更新した。また、 外国人に対する情報提供を行えるよう、ＱＲコードを 活用した多言語対応や主要観光地等でＷｉ−Ｆｉ※1 環境の整備を行った。（観光案内所利用件数：平成26 年度43,581件、平成27年度53,338件） ◎「船中八策観光維新同盟」を締結（平成23年）した長 崎市と積極的に連携を進め、バスツアーなどの事業 展開を行った。また、九州主要都市に加え、大阪府堺 市とザビエルのつながりによるまつり交流を実施し、 観光ＰＲの充実を図ったほか、観光文化姉妹都市の 北海道帯広市と子ども親善交流や物産販売などを通 じた交流を実施した。 【主な課題】 ◎本市は観光地としての知名度が低いことから、情報 発信の強化は最重要課題の一つである。さまざまな 観光宣伝ツールを活用し、効果的な情報発信を積極 的に行う必要がある。 ◎高崎山やうみたまご以外の観光資源の弱さが指摘さ れる。新たな観光資源の発掘（開発）や既存資源の磨 き上げを積極的に行うとともに、情報発信を継続的 に展開する必要がある。 ◎インバウンド対策としての Ｗｉ−Ｆｉ環境の整備と観 光案内板やパンフレット、ホームページなどの多言語 対応は欠かすことができない。訪日外国人旅行者の増 大が見込まれるなか、引き続き対応を行う必要がある。 ◎海外からの誘客については、本市単独ではなく、県や 周辺自治体等との連携、並びに観光関連事業者との 連携が必要である。 ◎ＭＩＣＥの誘致活動については、県や別府市と連携 し、大分市の特徴を活かした誘致活動を積極的に展 開していく必要がある。 ◎産業観光協力事業所や観光関連事業者との連携を 密にし、来訪した観光客が旅を満喫できるよう、企画 （見せ方や体験方法）や入場者へのインセンティブな どを検討するとともに、受入事業者の発掘と本市産 業観光の魅力の発信や旅行会社への働き掛けが必 要である。 大分市観光振興計画における戦略や具体的施策の選択と集中を行い、 本市の魅力や特性を活かした戦略的な計画が必要である。 ※1：Ｗｉ－Ｆｉとは、駅やホテル、店舗、公共施設などでスマートフォンやノート型パソコン等を利用して無線でインター ネットに接続できる通信サービスのことです。3
大分市観光実態調査の結果
本市への旅行者や本市を訪れたことのない国内観光客（非来訪者）、訪日経験のある外国人観光客、本 市に在所する観光に携わる事業所等を対象にした「大分市観光実態調査」を実施し、調査結果を基に、本 市の観光の強みや活かすべき資源とその方向性、弱みや課題解決への対応策等について分析しました。 ①観光地点調査 調 査 手 法：面接調査（一部自記入あり） 調 査 地 点：高崎山自然動物園・水族館「うみたまご」、ＪＲ大分駅、道の駅さがのせき 調査対象者：調査地点に訪問している16歳以上の男女（大分市在住者、海外在住者は除く） 調 査 期 間：平成28年9月24日から平成28年9月25日及び平成28年10月15日 有効回収サンプル：327サンプル ②非来訪者ＷＥＢ調査 調 査 手 法：インターネットを利用したＷＥＢ調査 配 信 地 域：北海道・東北、関東、中部、近畿、中国・四国、九州・沖縄（大分市を除く） 調査対象者：大分市に訪問経験のない16歳以上の男女 調 査 期 間：平成28年10月4日から平成28年10月7日 有効回収サンプル：1,200サンプル ③訪日外国人ＷＥＢ調査 調 査 手 法：インターネットを利用したＷＥＢ調査 配信国・地域：中国、香港、台湾、韓国、アメリカ、オーストラリア 調査対象者：訪日経験のある16歳以上の男女 調 査 期 間：平成28年10月5日から平成28年11月3日 有効回収サンプル：660サンプル ④事業所調査 調 査 手 法：郵送調査（郵送配布・郵送回収） 対象事業所：大分市に在所する事業所 配 布 数：204事業所 調 査 期 間：平成28年10月18日から平成28年11月4日 有効回収サンプル：120サンプル （回収率） （58.8％）【大分市観光実態調査の概要】
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■「熊本地震からの復興」の視点
熊本地震発生後の観光客の訪問の意向については、本市を訪れたことのない国内観光客（非来訪者）は、 「気にせず訪れる」と回答した割合が 34.2％で、「被災地を避けて訪れる」「分からない」「訪れない」と 回答する人がまだ全体の 6 割以上残る結果となりました。 また、訪日経験のある外国人観光客は、国により明らかな差が認められ、米国、台湾、豪州は半数以上 の人が「気にせず訪れる」と回答したのに対し、韓国は 16.2％、香港は 28.5％に留まりました。 気にせず訪れる 被災地を避けて訪れる 分からない 訪れない 0 20 40 60 80 100(％) （N＝1,200） 図14：大分市旅行の意向変化（日本人） 資料：②非来訪者ＷＥＢ調査 34.2 3.8 39.8 22.3 気にせず訪れる 被災地を避けて訪れる 分からない 訪れない 0 20 40 60 80 100(％) 豪州 (n＝70) 米国 (n＝70) 韓国 (n＝130) 台湾 (n＝130) 香港 (n＝130) 中国 (n＝130) 全体 (N＝660) 図15：日本旅行の意向変化（訪日経験のある外国人） 資料：③訪日外国人ＷＥＢ調査 40.2 47.3 8.0 4.5 46.2 44.6 3.8 5.4 28.5 60.8 8.5 2.3 53.8 43.8 2.30.0 16.2 62.3 9.2 12.3 60.0 28.6 11.4 0.0 50.0 24.3 20.0 5.7 また、大分市内の事業所を対象にした調査では、地震発生直後に利用客が「減少した」と回答した事業 所が 65.0％を占め、そのうち、現在の利用客状況について「地震前と同じ程度の利用客数」と回答した 事業所が 33.3％、「地震前と比べて 3/4 程度の利用客数」と回答した事業所が 46.2％、「地震前と比べ て 2/4 程度の利用客数」と回答した事業所が 15.4％、「地震前と比べて 1/4 程度の利用客数」と回答し た事業所が 5.1％でした。 増加した 変わらない 減少した 分からない 無回答 0 20 40 60 80 100(％) （N＝120） 図16：熊本地震直後の利用客状況 資料：④事業所調査 1.7 27.5 65.0 2.5 3.3 地震前と同じ程度の利用客数 地震前と比べて3/４程度の利用客数 地震前と比べて2/４程度の利用客数 地震前と比べて1/４程度の利用客数 0 20 40 60 80 100(％) （n＝78） 図17：現在の利用客状況 資料：④事業所調査 33.3 46.2 15.4 5.1■「認知度と潜在力」の視点
本市を訪れたことのない国内観光客（非来訪者）に対し、本市の観光素材のことを「どれだけ知ってい るか（認知度）」、また「知らないけれども興味や関心があるか（興味度）」について調べました。 さらに、「どんなイメージをもっているか」という点について、周辺の他都市と合わせて調べたところ、 以下のようなことが明らかになりました。 ・観光施設では「高崎山自然動物園」（40.8％）の認知度が高く、「水族館『うみたまご』」（12.3％）が 続き、その他の観光素材認知度が一桁に留まる。 ・食については、「関さば」(47.3％)、「関あじ」(37.3％)、「とり天」(33.8％)、「豊後牛」(21.2％)と続 き、観光施設と比べて認知度が高い。 ・その他の資源も認知度は低いが、興味や関心があるものは多い。 0 10 20 30 40 50(％) 特になし ななせの火群まつり 本場鶴崎踊大会 大野川合戦まつり 大分七夕まつり にら豚 りゅうきゅう 大分ふぐ 豊後牛 とり天 関あじ 関さば 遊歩公園 かんたん港園 トキハわさだタウン 今市石畳 都町 ＪＲおおいたシティ 歴史資料館 パークプレイス大分 大分県立美術館(ＯＰＡＭ) 大分市美術館 中心市街地 府内城跡 佐賀関 水族館「うみたまご」 高崎山自然動物園 図18：本市の観光素材認知度（非来訪者） 全体 （N=1,200） 40.8 12.3 6.6 5.4 3.7 2.1 1.9 1.7 1.4 1.4 1.3 1.1 0.9 0.6 0.5 47.3 37.3 33.8 21.2 13.3 5.0 1.3 3.4 0.9 0.8 0.8 29.2 0 10 20 30 40(％) 特になし 本場鶴崎踊大会 大野川合戦まつり 大分七夕まつり ななせの火群まつり にら豚 りゅうきゅう とり天 大分ふぐ 豊後牛 関あじ 関さば 遊歩公園 ＪＲおおいたシティ トキハわさだタウン 都町 中心市街地 かんたん港園 歴史資料館 大分市美術館 今市石畳 大分県立美術館(ＯＰＡＭ) 高崎山自然動物園 パークプレイス大分 佐賀関 水族館「うみたまご」 府内城跡 図19：本市の観光素材興味度（非来訪者） 全体 （N=1,200） 19.9 18.3 16.1 15.8 12.9 11.2 10.1 10.0 9.3 9.1 7.4 7.1 6.9 5.3 2.0 34.7 34.1 30.8 28.7 28.6 15.2 9.8 8.9 8.8 4.4 4.3 31.4第３章
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■「都市イメージ」の視点
本市を訪れたことのない国内観光客（非来訪者）に対し、「どんなイメージを持っているか」という点 について周辺の 4 都市と比較すると、以下のようなことが明らかになりました。 ・多くの人が他都市に比べて「特徴がない」と捉えている。 ・他の項目に比べ「自然情緒が豊か」「食べ物がおいしい」の回答数が多い。 10％以上20％未満 20％以上30％未満 30％以上 (％) 表５：本市を含む5都市の観光に関するイメージ 資料：②非来訪者ＷＥＢ調査 あてはまるものはない 熊本市 北九州市 由布市︵湯布院︶ 別府市 大分市 調査数 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 5.5 2.8 16.5 7.3 6.3 6.9 4.3 11.5 9.9 5.8 15.8 12.4 3.8 9.8 6.8 4.9 2.8 10.7 6.0 9.2 8.4 4.0 2.5 3.2 5.2 2.4 3.1 4.5 11.3 21.3 6.2 3.8 27.5 7.7 3.2 7.3 8.9 22.3 59.9 9.3 14.9 9.3 5.2 11.0 6.7 2.7 4.3 23.6 9.0 15.9 30.5 20.6 12.1 19.5 12.3 4.8 4.8 8.3 7.1 4.5 4.8 6.7 39.9 9.8 3.1 6.3 10.8 32.0 62.8 16.1 14.9 8.8 6.2 11.9 7.4 3.8 3.8 36.1 12.4 22.6 32.6 31.1 33.5 21.5 13.9 5.8 4.8 10.8 6.7 3.2 2.9 8.9 9.0 8.8 21.4 19.4 5.8 7.6 3.0 3.7 19.3 11.9 13.7 9.3 4.6 16.8 14.4 9.3 4.3 5.3 9.8 6.8 3.2 3.6 7.1 10.1 7.9 5.4 9.4 14.3 2.8 5.1 20.8 40.4 14.9 14.3 8.6 21.4 6.1 9.9 29.0 28.8 10.6 20.8 9.3 9.5 8.0 17.0 8.5 12.8 29.0 26.3 5.3 14.1 16.5 5.4 8.3 17.5 6.7 5.8 86.2 78.9 45.4 50.7 66.8 69.9 78.9 52.2 25.0 73.6 55.9 60.1 75.8 68.8 79.2 74.8 77.0 55.0 79.4 65.3 49.8 50.3 60.8 63.8 69.5 80.3 81.6 73.2 80.2 72.1 古くさい 新しい観光施設がある 自然情緒が豊か 有名な歴史的な建物や歴史上の人物がいる（ある） 空港や拠点駅とのアクセスがよい 鉄道やバスなど観光地内での移動が便利 観光地の標識が分かりやすい 自然や景勝地に魅力がある 温泉に魅力がある 菜の花や桜、紅葉など季節の魅力がある 食べ物がおいしい 名物といわれる食べ物がある 有名な飲食店や店が多い 地元の食品などの特産品が多い 伝統工芸品などが多い ショッピングなどの施設が多い 遊ぶところが多い 雰囲気やイメージがよい 地元の人とのふれあいがある 日本の原風景が残っている 有名な観光地が多い テレビやマスコミによく取り上げられている 女性に人気がある 世界に誇れる観光地である 見て回る観光地や施設が多い 有名な産業がある・体験施設がある 魅力的な祭りやイベントがある 積極的に情報発信をしている 良いものがあるのにあまり知られていない 特徴がない■「ラグビーワールドカップ 2019 開催」の視点
訪日経験のある外国人観光客に対して「ラグビーワールドカップ 2019 開催」の認知度について調査 したところ、中国が一番高く (52.3％ )、米国 (37.1％ )、豪州 (28.6％ ) の順に続きました。一方、「ラ グビーワールドカップ 2019 観戦のための訪日意向」の調査では、米国 (44.3％ )、豪州 (28.6％ )、中 国 (25.4％ ) の順となります。また、約 7 割の大分市内の事業所が「ラグビーワールドカップ 2019」に 期待を寄せていることも分かります。 開催都市の認知度を調べたところ、東京都 (31.9％ )、北海道 (21.5％ )、大阪府 (20.9％ )、福岡県 (18.3％ )、岩手県 (17.8％ ) に続き大分県 (17.3％ ) は 12 開催都市中 6 位となりました。 知っている 知らない 豪州 (n＝70) 米国 (n＝70) 韓国 (n＝130) 台湾 (n＝130) 香港 (n＝130) 中国 (n＝130) 全体 (N＝660) 0 20 40 60 80 100(％) 図20：ラグビーワールドカップ2019の認知度 資料：③訪日外国人ＷＥＢ調査 資料：③訪日外国人ＷＥＢ調査 28.9 71.1 52.3 47.7 25.4 74.6 16.9 83.1 16.9 83.1 37.1 62.9 28.6 71.4 0 10 20 30 40(％) 知らない 兵庫県 愛知県 静岡県 熊本県 神奈川県 埼玉県 大分県 岩手県 福岡県 大阪府 北海道 東京都 図21：開催都市の認知度（訪日経験のある外国人） 31.9 21.5 20.9 18.3 17.8 17.3 14.7 12.6 12.0 10.5 8.4 7.3 27.7 全体 （n=191） 訪れたい やや訪れたい どちらともいえない やや訪れたくない 訪れたくない 豪州 (n＝70) 米国 (n＝70) 韓国 (n＝130) 台湾 (n＝130) 香港 (n＝130) 中国 (n＝130) 全体 (N＝660) 0 20 40 60 80 100(％) 図22：ラグビーワールドカップ2019観戦のための訪日意向 18.0 28.0 21.8 18.2 13.9 25.4 39.2 22.3 7.7 5.4 10.8 30.8 19.2 21.5 17.7 8.5 26.2 25.4 23.1 16.9 23.8 7.7 20.0 33.1 15.4 44.3 22.9 17.1 5.7 10.0 28.6 18.6 27.1 7.1 18.6 期待している やや期待している あまり期待していない どちらでもない 期待していない 無回答 （N＝120） 0 20 40 60 80 100(％) 図23：ラグビーワールドカップ2019による利用客や売り上げ増加への期待度 資料：④事業所調査 38.3 30.8 6.712.58.3 3.3第３章
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第２章
■「インバウンド」の視点
訪日経験のある外国人観光客の「次回の訪日観光で期待していること」の上位に「自然・景勝地観光」「日 本食を食べること」「ショッピング」「温泉入浴」「日本の歴史・伝統文化体験」等が挙げられました。 本市の観光資源に対しては、「自然景観」「食」等への興味関心度が高いことが分かりました。 0 20 40 60(％) 特になし 大分国際車いすマラソンの観戦 大野川合戦まつり 水墨画や座禅の体験(浄慶寺) 能楽堂体験 本場鶴崎踊大会 西寒多神社のふじまつり ななせの火群まつり 大分七夕まつり 日本酒や焼酎 大分ふぐ 関あじ・関さば 豊後牛 郷土料理 大分県立美術館(OPAM) 今市石畳 元町石仏 温泉(疲れや病気を癒す) 高崎山自然動物園 水族館「うみたまご」 佐賀関（景勝地） 温泉（絶景） 府内城跡 図24：観光資源の興味関心度 資料：③訪日外国人ＷＥＢ調査 全体 （N=660） 56.8 54.5 54.2 48.9 47.1 45.5 29.7 27.6 21.8 55.0 49.1 44.1 34.1 30.0 39.4 38.9 32.9 31.8 26.5 25.8 24.2 15.3 2.1 繁華街の まちあるき 日本の日常 生活体験 四季の体感 日本の歴史・ 伝統文化体験 温泉入浴 シ ョ ッ ピ ン グ 日本食を 食べること 自然・ 景勝地観光 調査数 表６：次回の訪日観光で期待していること 資料：③訪日外国人ＷＥＢ調査 全体 中国 香港 台湾 韓国 米国 豪州 660 130 130 130 130 70 70 64.8 66.2 67.7 76.2 50.0 61.4 67.1 55.3 53.1 74.6 44.6 56.2 48.6 48.6 53.5 59.2 61.5 58.5 43.8 42.9 47.1 49.1 51.5 56.9 54.6 56.9 22.9 31.4 36.5 30.0 33.8 44.6 26.2 42.9 51.4 33.5 20.0 40.0 56.2 18.5 25.7 40.0 33.5 30.8 27.7 43.8 25.4 38.6 40.0 32.1 35.4 34.6 26.2 36.2 28.6 28.6 行ってみたい やや行ってみたい どちらでもない やや行きたくない 行きたくない 0 20 40 60 80 100(％) 豪州 (n＝70) 米国 (n＝70) 韓国 (n＝130) 台湾 (n＝130) 香港 (n＝130) 中国 (n＝130) 全体 (N＝660) 図25：大分市への来訪意向 資料：③訪日外国人ＷＥＢ調査 45.2 39.8 9.53.81.7 49.2 34.6 5.4 7.7 3.1 42.3 47.7 8.51.50.0 47.7 40.8 7.73.10.8 39.2 43.1 10.8 6.20.8 55.7 30.0 10.00.04.3 38.6 37.1 20.01.42.9 (％) 表７：観光資源の興味関心度（調査国・地域別） 資料：③訪日外国人ＷＥＢ調査 特になし 大分国際車いす マラソンの観戦 大野川合戦まつり 水墨画や座禅の体験 ︵浄慶寺︶ 能楽堂体験 本場鶴崎踊大会 西寒多神社のふじまつり ななせの火群まつり 大分七夕まつり 日本酒や焼酎 大分ふぐ 関あじ・関さば 豊後牛 郷土料理 大分県立美術館 ︵ ＯＰＡＭ ︶ 今市石畳 元町石仏 温泉 ︵疲れや病気を癒す︶ 高崎山自然動物園 水族館 ﹁う み た ま ご ﹂ 佐賀関︵景勝地︶ 温泉︵絶景︶ 府内城跡 調査数 全体 中国 香港 台湾 韓国 米国 豪州 全体 中国 香港 台湾 韓国 米国 豪州 660 130 130 130 130 70 70 56.8 46.2 52.3 61.5 56.2 68.6 65.7 54.5 43.8 62.3 61.5 65.4 35.7 45.7 54.2 60.0 53.1 65.4 35.4 50.0 64.3 48.9 62.3 58.5 46.2 35.4 51.4 34.3 47.1 52.3 53.1 45.4 36.2 50.0 47.1 45.5 47.7 45.4 53.8 40.8 41.4 38.6 29.7 30.8 20.0 36.9 14.6 47.1 42.9 27.6 27.7 26.9 35.4 17.7 25.7 34.3 21.8 18.5 16.2 33.8 16.2 24.3 24.3 55.0 50.0 58.5 65.4 54.6 48.6 45.7 49.1 35.4 66.9 63.1 43.8 40.0 34.3 44.1 56.9 46.9 57.7 33.1 34.3 20.0 34.1 30.0 43.8 39.2 33.8 25.7 22.9 30.0 34.6 28.5 36.2 23.1 30.0 25.7 39.4 34.6 45.4 41.5 39.2 38.6 34.3 38.9 26.2 36.2 48.5 43.1 41.4 40.0 32.9 26.2 32.3 50.0 24.6 28.6 34.3 31.8 31.5 35.4 38.5 24.6 31.4 27.1 26.5 33.1 25.4 38.5 16.9 22.9 15.7 25.8 35.4 22.3 24.6 20.0 21.4 31.4 24.2 27.7 29.2 24.6 12.3 28.6 25.7 15.3 26.2 14.6 22.3 5.4 11.4 5.7 2.1 3.8 1.5 0.8 1.5 1.4 4.3過去の日本旅行で困ったこととしては、「コミュニケーションが取れないこと」「公共交通の利用方法が分 からないこと」「Ｗｉ－Ｆｉ環境がないこと」等が上位に挙げられました。 両方とも使ったことがある レールパスを使ったことがある SUNQパスを使ったことがある 使ったことはない 豪州 (n＝30) 米国 (n＝44) 韓国 (n＝93) 台湾 (n＝80) 香港 (n＝87) 中国 (n＝98) 全体 (N＝432) 0 20 40 60 80 100(％) 図26：「レールパス」「ＳＵＮＱパス」の利用経験 資料：③訪日外国人ＷＥＢ調査 29.9 34.3 4.2 31.7 46.9 29.6 5.1 18.4 26.4 42.5 3.4 27.6 16.3 35.0 2.5 46.3 20.4 22.6 6.5 50.5 47.7 38.6 4.5 9.1 23.3 53.3 23.3 調査数 個人旅行 パッケージ 旅行会社の 団体旅行 その他 表８：九州旅行の形態 資料：③訪日外国人ＷＥＢ調査 全体 中国 香港 台湾 韓国 米国 豪州 432 98 87 80 93 44 30 52.8 41.8 64.4 40.0 62.4 47.7 66.7 28.7 30.6 18.4 28.8 26.9 50.0 26.7 25.5 40.8 21.8 38.8 10.8 13.6 13.3 1.6 1.0 0.0 3.8 1.1 2.3 3.3 0 10 20 30 40 50(％) その他 ＳＩＭカードの入手方法が分かりづらいこと 現地で多言語地図・パンフレットが入手しづらいこと 外国語の通じる病院情報の入手がしづらいこと 観光案内所の場所が分かりづらいこと 両替できる場所が少ないこと お風呂でのマナーが分からないこと 現金しか使えない店が多いこと 多言語表示がされていないこと Ｗｉ−Ｆｉ環境がないこと 公共交通の利用方法が分からないこと コミュニケーションが取れないこと(言葉が通じない) 資料：③訪日外国人ＷＥＢ調査 図27：過去の日本旅行で困ったこと 全体 （N=660） 46.5 28.2 22.4 21.8 20.8 20.2 17.6 17.4 16.8 15.6 14.2 4.8 (％) ※ 1：レールパスは、ＪＲグループ 6 社が共同して提供するパスで、日本中を鉄道でくまなく旅行して回るのに最も経済的なきっ ぷです。このパスは外国から日本を観光目的で訪れる方のみが購入できる特別企画乗車券で、7 日、14 日、21 日間用パ スに分かれ、新幹線や特急列車、急行列車、快速列車、普通列車などで利用できます。 ※ 2：ＳＵＮＱパスは、九州島内および山口県下関市周辺の高速バス、及び一般路線バスのほぼ全線と一部の船舶が乗り放題と
第３章
第１章
第４章
資料編
第２章
て、「外国語への対応」(73.3％ )、「外国人客への対応方法」(52.5％ ) 等が課題として挙げられています。 また、国・自治体が行う外国人客への対応に関する研修で参加したいものとして、「外国人客とコミュニケー ションがとれるように基本的な外国語を学ぶことができる研修」(50.0％ )、「外国人客と接するときのマ ナーを学ぶことができる研修」(39.2％ ) 等が上位に挙げられました。 0 20 40 60 80(％) 無回答 分からない／特になし 求められる商品・サービス 商品・サービスの効果的な販売(提供)方法 直前のキャンセルが多いこと Ｗｉ−Ｆｉ環境の整備 食事の内容・味付け・材料 外貨による精算 怪我や急病等の緊急時や災害時の対応 外国人客のマナー違反 外国人客への対応方法 外国語への対応 資料：④事業所調査 図28：イベント、大会、会議等で外国人客が増えたときの課題 全体 （N=120） 73.3 52.5 37.5 35.0 33.3 16.7 15.8 15.0 15.0 13.3 6.7 4.2 0 10 20 30 40 50(％) 無回答 特になし その他 外国人客に好まれる食事（内容・味付け等）に 関することを学ぶことができる研修 宗教に関する禁忌（食の禁忌等）を学ぶことができる研修 外国人客に対して商品・サービスの効果的な販売 （提供）方法を学ぶことができる研修 外国人客に喜ばれるおもてなし方法を学ぶことができる研修 外国人客と接するときのマナーを学ぶことができる研修 外国人客とコミュニケーションがとれるように基本的な 外国語を学ぶことができる研修 資料：④事業所調査 図29：国・自治体が行う外国人客への対応に関する研修で参加したいもの 全体 （N=120） 50.0 39.2 25.8 22.5 20.8 12.5 1.7 23.3 9.2業所が 9.1％、施設や店舗の外見の名称を外国語表記している事業所が 31.7％、外国人客が無料で使用 できるインターネット接続環境を提供している事業所が 30.0％、クレジットカードでの支払いを可能に している事業所が 55.8％といった結果になりました。 0 20 40 60 80 100(％) （n＝66） 図30：メニューを外国語で表記している事業所 資料：④事業所調査 9.1 71.2 19.7 表記している 表記していない 無回答 表記している 表記していない 無回答 0 20 40 60 80 100(％) （N＝120） 図31：施設や店舗の外見の名称を外国語表記している事業所 資料：④事業所調査 31.7 65.8 2.5 提供している 提供していない 無回答 0 20 40 60 80 100(％) （N＝120） 図32：外国人客が無料で使用できるインターネット接続環境の提供 資料：④事業所調査 30.0 66.7 3.3 0 20 40 60 80 無回答 その他 中国銀聯 MASTER VISA JCB 支払い可能 支払い不可能 無回答 0 20 40 60 80 100(％) 100(％) （N＝120） 図33：クレジットカードでの決済状況 支払い可能なクレジットカード 資料：④事業所調査 55.8 41.7 2.5 92.5 89.6 86.6 37.3 20.9 1.5 （n=67）全体
