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第 3 章

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(1)

38

第 3 章

ISO

マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 運 用 に 関 す る 調 査

3-1

調 査 の 概 要

2

章 で は マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム に 共 通 す る 課 題 を 、先 行 研 究 を も と に 明 ら か に し た 。

そ こ で こ の 章 で は 、第

2

章 で 明 ら か に な っ た 課 題 に つ い て 、ヒ ア リ ン グ 調 査 を 実 施 し 、 検 証 を お こ な っ た 。

ま ず 「 組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 」 で は 、

ISO9001、 ISO14001

を 認 証 取 得 し て い る 組 織 に 対 し ヒ ア リ ン グ 調 査 を 実 施 し 、 コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 と 組 織 の 運 用 状 況 を 調 べ た 。

ま た 、「 コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 」で は 、コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 重 点 課 題 、お よ び 重 点 課 題 の 指 導 方 法 に つ い て 調 べ た 。

こ の

2

つ の 調 査 か ら 、組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 お よ び マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム に 対 す る 認 識 の 関 連 性 に つ い て 分 析 を 試 み た ( 図

3-1) 。

3-1

研 究 の 概 要

3-2

組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法に 関 す る 調 査 概 要

ISO9001

又 は

ISO14001

を 認 証 取 得 し て い る 組 織 に 対 し て 、マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 運 用 を ど の よ う に 感 じ て い る か 、ま た そ れ ぞ れ の 組 織 は ど の よ う な コ ン サ ル タ ン ト を う け た の か 、組 織 の 実 態 に つ い て ヒ ア リ ン グ 調 査 を お こ な っ た 。

組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 に 関 す る 調 査

コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査

ISO9001

ISO14001

組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 の 関 連 性 に つ い て

(2)

39

3-2-1

組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法に 関 す る 調 査

(1)

調 査 対 象

財 団 法 人 日 本 適 合 性 認 定 協 会 お よ び 相 互 認 証 し て い る 機 関 か ら 認 定 を う け て い る 審 査 機 関 で

ISO9001

又 は

ISO14001

の 認 定 を 受 け て い る 組 織 を サ ン プ リ ン グ し た 。

サ ン プ リ ン グ 方 法 は 、 財 団 法 人 日 本 適 合 性 認 定 協 会 ホ ー ム ペ ー ジ の 、

ISO9001

お よ び

ISO14001

そ れ ぞ れ の 適 合 組 織 産 業 分 野 別 グ ラ フ か ら 、平 均 の パ ー セ ン テ ー ジ を 表

3-1

で 算 出 し 、そ れ に 基 づ い て 産 業 別 に サ ン プ リ ン グ 数 を 決 め お こ な っ た 。地 域 に つ い て は 、西 日 本 を 中 心 に 産 業 分 野 ご と に 無 作 為 抽 出 法 で サ ン プ リ ン グ を お こ な っ た 。

3-1

の 適 合 組 織 産 業 分 野 別 表 産 業 分 野

( 注

1)

産 業 分 野 別 の 比 率 調 査 対 象

ISO9001 ISO14001

平 均 組 織

サ ー ビ ス

24.4

33.8% 29.1

31

建 設

22.8

9.3% 16.1

20

金 属

13.6

11.8% 12.7

15

電 子

8.7

9.2

8.9

10

機 械

6.2

5.7% 5.9

7

ゴ ム

6.1

6.2% 6.2

6

化 学

3.5

3.8% 3.7

4

そ の 他

14.7

20.2% 17.4

20

参 照 : 財 団 法 人 日 本 適 合 性 認 定 協 会

(2)

調 査 方 法

調 査 の 方 法 は ヒ ア リ ン グ 調 査 票( 資 料

1

)に 基 づ く 個 別 面 談 調 査 も し く は 電 話 で の ヒ ア リ ン グ 調 査 を 実 施 し た 。

① 調 査 期 間 は 、

2009

2

月 か ら

5

② 調 査 対 象 組 織 は 、 表

3-1

に お け る 産 業 別 分 野 ご と に 合 計

113

(3)

40

③ ヒ ア リ ン グ 調 査 の べ 時 間 約

110

時 間

ISO9001、 ISO14001

を 同 時 に 取 得 し て い る 場 合 に は 、 品 質 マ ニ ュ ア ル 、 環 境 マ ニ ュ ア ル を 個 別 に 運 用 し て い る 場 合 を 、 調 査 対 象 と し て い る 。

(3)

集 計 方 法

ヒ ア リ ン グ 調 査 票 を と り ま と め 一 括 集 計 し た 。

3-2-2

実 態 調 査 結 果

ISO

マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム に 取 り 組 ん で い る 組 織 の ヒ ア リ ン グ 結 果 は 、表

3-2

か ら 表

3-8

の よ う に な っ た 。

3-2

組 織 の ヒ ア リ ン グ 結 果 (

n=113)

質 問 内 容 割 合 総 数

① 運 用 し て い る マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 種 類 は 何 か ISO9001

ISO14001

53.1%

46.9%

60 53

3-3 ISO9001

組 織 の ヒ ア リ ン グ 結 果 (

n=60

質 問 内 容 割 合 総 数

② シ ス テ ム の 取 り 組 み 理 由 は 何 か 企 業 イ メ ー ジ の 向 上

顧 客 の 要 求 そ の 他

61.7%

35.0%

3.3

37 21 2

③ 取 得 時 コ ン サ ル タ ン ト 会 社 を 利 用 し た か 利 用 し て い る

利 用 し て い な い

98.3%

1.7%

59 1

④ マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 導 入 効 果 は あ っ た か 効 果 が あ っ た

効 果 が な か っ た

80.0%

20.0%

48 12

(4)

41

3-4 ISO14001

組 織 の ヒ ア リ ン グ 結 果 (

n=53)

質 問 内 容 割 合 総 数

② シ ス テ ム の 取 り 組 み 理 由 は 何 か 企 業 イ メ ー ジ の 向 上

顧 客 の 要 求 そ の 他

41.5 49.1%

9.4%

22 26 5

③ 取 得 時 コ ン サ ル タ ン ト 会 社 を 利 用 し た か 利 用 し て い る

利 用 し て い な い

94.3%

5.7%

50 3

④ マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 導 入 効 果 は あ っ た か 効 果 が あ っ た

効 果 が な か っ た

56.6 43.4%

30 23

(5)

42

3-5 ISO9001

取 得組 織 の 効 果 あ り ヒ ア リ ン グ 結 果 (

n=48

⑤ 効 果 が 感 じ ら れ た 点 は な に か 取 引 が 有 利 に な っ た

経 費 削 減 に つ な が っ た 営 業 件 数 が 増 え た

社 内 の 書 類 が ま と ま っ た そ の 他

39.6 33.3%

14.6%

4.2%

8.3%

19 16 7 2 4

⑥ コ ン サ ル タ ン ト が 指 導 し た 指 導 対 象 者 は ( 注 2 従 業 員 全 員

管 理 職 担 当 者 従 業 員

47.9%

25.0%

22.9%

4.2%

23 12 11 2

⑦ コ ン サ ル タ ン ト は 資 格 を 有 し て い る か ( 複 数 回 答 ) 主 任 審 査 員

審 査 員 審 査 員 補

QMSコ ン サ ル タ ン ト そ の 他

無 資 格

66.6%

12.5%

2.0%

0.0%

25.0%

0.0

32 6 1 0 12 0

⑧ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 回 数 は (1 回 : 約 8 時 間 ) 17回 以 上

15回 ~1 6 13回 ~1 4 11回 ~1 2 9回 ~10 7回 ~ 8 5回 ~ 6 3回 ~ 4 0回 ~ 2

2.1%

10.4%

4.2%

4.2 43.8%

29.2%

4.2%

2.1%

0.0%

1 5 2 2 21 14 2 1 0

⑨ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 内 容 は ( 複 数 回 答 ) 規 格 の 説 明

マ ニ ュ ア ル の 指 導

マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明

79.2%

100.0 29.2%

38 48 14

⑩ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 と は 、 継 続 的 に 契 約 を し て い る か し て い る

し て い な い

25.0%

75.0%

12 36

⑪ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 お よ び コ ン サ ル タ ン ト に 対 す る 具 体 的 評 価

・ マ ニ ュ ア ル を 業 務 と 照 ら し 合 わ せ て 説 明 し て く れ た 。 コ ン サ ル タ ン ト を 継 続 し な く て も 社 員 が 理 解 し て い る 。

・ 自 分 の 業 種 に 置 き 換 え て 規 格 を 説 明 し て く れ た の で 分 か り や す か っ た 。

・ 質 問 に つ い て 電 話 や メ ー ル で こ ま め に 対 応 を し て く れ た 。

・ 実 際 の 業 務 手 順 を マ ニ ュ ア ル に い れ た の で 、 わ か り や す か っ た 。 マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム と 経 営 が 一 つ で あ る こ と が わ か っ た 。

・ コ ン サ ル タ ン ト が 全 社 員 に 教 育 し た の で 力 量 ・ 意 識 が 向 上 し た 。

・ 専 門 用 語 を 使 わ ず に わ か り や す く 説 明 し て く れ た 。

・ 経 営 シ ス テ ム と い う こ と だ が な か な か 反 映 し な い 。

(6)

43

3-6 ISO14001

取 得組 織 の 効 果 あ り ヒ ア リ ン グ 結 果 (

n=30

⑤ 効 果 が 感 じ ら れ た 点 は な に か 取 引 が 有 利 に な っ た

経 費 削 減 に つ な が っ た 営 業 件 数 が 増 え た

社 内 の 書 類 が ま と ま っ た そ の 他

43.3 6.7%

10.0%

3.3%

36.7%

13 2 3 1 11

⑥ コ ン サ ル タ ン ト が 指 導 し た 指 導 対 象 者 は ( 注 2 従 業 員 全 員

管 理 職 担 当 者 従 業 員

63.3%

23.3%

13.3%

0.0%

19 7 4 0

⑦ コ ン サ ル タ ン ト は 資 格 を 有 し て い る か ( 複 数 回 答 ) 主 任 審 査 員

審 査 員 審 査 員 補

QMSコ ン サ ル タ ン ト そ の 他

無 資 格

70.0%

23.3%

6.7%

0.0%

16.7%

0.0

21 7 2 0 5 0

⑧ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 回 数 は (1 回 : 約 8 時 間 ) 17回 以 上

15回 ~1 6 13回 ~1 4 11回 ~1 2 9回 ~10 7回 ~ 8 5回 ~ 6 3回 ~ 4 0回 ~ 2

6.7%

10.0%

10.0%

13.3 23.3%

16.7%

20.0%

0.0%

0.0%

2 3 3 4 7 5 6 0 0

⑨ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 内 容 は ( 複 数 回 答 ) 規 格 の 説 明

マ ニ ュ ア ル の 指 導

マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明

80.0%

100.0 60.0%

24 30 18

⑩ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 と は 、 継 続 的 に 契 約 を し て い る か し て い る

し て い な い

53.3%

46.7%

16 14

⑪ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 お よ び コ ン サ ル タ ン ト に 対 す る 具 体 的 評 価

・ 講 義 式 で は な く 、 議 論 式 で の 指 導 を し て く れ た 。

・ 規 格 を わ か り や す く 説 明 し て く れ た 。 図 や 資 料 を 使 っ て わ か り や す か っ た 。

・ 社 員 だ け で な く 、 協 力 会 社 や ア ル バ イ ト 、 パ ー ト に も 指 導 を し て く れ て 、 各 自 の 業 務 を 見 直 す き っ か け に な っ た 。

・ 一 緒 に 工 場 や 現 場 の 視 察 を 何 度 も お こ な っ て 、 実 態 に そ っ た マ ニ ュ ア ル を 作 れ た 。

・ 専 門 用 語 の 言 葉 が な か な か 理 解 で き な か っ た 。

・ 環 境 側 面 や 影 響 評 価 が 社 内 に 浸 透 し な い 。

(7)

44

3-7 ISO9001

取 得組 織 の 効 果 な し ヒ ア リ ン グ 結 果 (

n=12

⑫ 効 果 が 感 じ ら れ な か っ た 点 は な に か 書 類 の 増 加

維 持 費 用 が 高 い 営 業 効 果 が な い そ の 他

50.0 25.0%

16.7%

8.3%

6 3 2 1

⑬ コ ン サ ル タ ン ト が 指 導 し た 指 導 対 象 者 は 従 業 員 全 員

管 理 職 担 当 者 従 業 員

8.3 16.7%

75.0%

0.0%

1 2 9 0

⑭ コ ン サ ル タ ン ト は 資 格 を 有 し て い る か ( 複 数 回 答 ) 主 任 審 査 員

審 査 員 審 査 員 補

QMSコ ン サ ル タ ン ト そ の 他

無 資 格

8.3 16.7%

58.3%

0.0%

8.3%

16.7%

1 2 7 0 1 2

⑮ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 回 数 は (1 回 : 約 8 時 間 ) 17回 以 上

15回 ~1 6 13回 ~1 4 11回 ~1 2 9回 ~10 7回 ~ 8 5回 ~ 6 3回 ~ 4 0回 ~ 2

8.3%

16.7%

16.7%

8.3%

25.0 16.7%

8.3%

0.0%

0.0%

1 2 2 1 3 2 1 0 0

⑯ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 内 容 は ( 複 数 回 答 ) 規 格 の 説 明

マ ニ ュ ア ル の 指 導

マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明

25.0%

100.0 25.0%

3 12 3

⑰ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 と は 、 継 続 的 に 契 約 を し て い る か し て い る

し て い な い

58.3%

41.7%

7 5

⑱ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 お よ び コ ン サ ル タ ン ト に 対 す る 具 体 的 評 価

・ マ ニ ュ ア ル や 記 録 作 成 の す べ て を コ ン サ ル タ ン ト が し て く れ て 負 担 が 少 な か っ た 。

・ 例 が 製 造 業 の 例 だ っ た た め 、 自 分 の 業 種 に あ て は め ら れ ず 、 難 し か っ た 。

・ あ ま り 連 絡 が と れ ず 対 応 が よ く な か っ た 。

・ 担 当 者 の 負 担 が 増 え 、 他 の 社 員 は あ ま り 関 係 な い 雰 囲 気 な の で 、 コ ン サ ル タ ン ト か ら 他 の 社 員 に も も う 少 し 協 力 を お 願 い し て ほ し か っ た 。

・ コ ン サ ル タ ン ト に 自 社 の 業 務 経 験 が な か っ た の で 、 説 明 が わ か り に く か っ た 。

・ コ ン サ ル タ ン ト が 複 数 い て 入 れ 替 わ る の で 、 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン が と り に く か っ た 。

(8)

45

3-8 ISO14001

取 得組 織 の 効 果 な し ヒ ア リ ン グ 結 果 (

n=23

⑫ 効 果 が 感 じ ら れ な か っ た 点 は な に か 書 類 の 増 加

維 持 費 用 が 高 い 営 業 効 果 が な い そ の 他

52.2 17.4%

17.4%

13.0%

12 4 4 3

⑬ コ ン サ ル タ ン ト が 指 導 し た 指 導 対 象 者 は 従 業 員 全 員

管 理 職 担 当 者 従 業 員

4.3 4.3%

91.3%

0.0%

1 1 21 0

⑭ コ ン サ ル タ ン ト は 資 格 を 有 し て い る か ( 複 数 回 答 ) 主 任 審 査 員

審 査 員 審 査 員 補

QMSコ ン サ ル タ ン ト そ の 他

無 資 格

8.7 17.4%

21.7%

0.0%

8.7%

52.2%

2 4 5 0 2 12

⑮ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 回 数 は (1 回 : 約 8 時 間 ) 17回 以 上

15回 ~1 6 13回 ~1 4 11回 ~1 2 9回 ~10 7回 ~ 8 5回 ~ 6 3回 ~ 4 0回 ~ 2

13.0%

8.7%

4.3%

8.7%

21.7 30.4%

8.7%

4.3%

0.0%

3 2 1 2 5 7 2 1 0

⑯ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 内 容 は ( 複 数 回 答 ) 規 格 の 説 明

マ ニ ュ ア ル の 指 導

マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明

22.2%

66.7%

11.1%

6 18 3

⑰ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 と は 、 継 続 的 に 契 約 を し て い る か し て い る

し て い な い

47.8%

52.2%

11 12

⑱ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 お よ び コ ン サ ル タ ン ト に 対 す る 具 体 的 評 価

・ マ ニ ュ ア ル や 記 録 作 成 の す べ て を コ ン サ ル タ ン ト が し て く れ て 負 担 が 少 な か っ た 。

・ コ ン サ ル タ ン ト の 経 験 が な か っ た が 費 用 が 安 い 点 は よ か っ た 。 一 緒 に 勉 強 し た 部 分 も あ っ た 。

・ 言 葉 が 難 し く 、 内 容 が あ ま り わ か ら な か っ た 。

・ 例 が 製 造 業 の 例 だ っ た た め 、 自 分 の 業 種 に あ て は め ら れ ず 、 難 し か っ た 。

・ 取 得 で き て よ か っ た 。

・ 担 当 者 に 指 導 し て も ら う 形 だ っ た の で 、 結 局 わ か る 人 が 担 当 者 だ け に な っ て し ま い 負 担 が 増 え て し ま っ た 。

(9)

46

3-2-3

マ ネ ジ メ ン ト 導 入 組 織 に 対 す る ヒ ア リ ン グ 調 査 結 果 の ま と め

3-2

か ら 表

3-8

の 結 果 、組 織 の 効 果 的 な 運 用 を も た ら す コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 に つ い て 下 記 の よ う な

4

つ の 結 果 が で た 。

(1)運 用 の 効 果 と コ ン サ ル 指 導 対 象 者 と の 関 連 性

ま ず 、表

3-5

お よ び 表

3-6

に お い て 運 用 す る こ と で「 効 果 が あ っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の 指 導 対 象 者 を 見 て み る と 、全 従 業 員 に 対 す る 指 導 が

ISO9001

の 場 合 が

47.9% 、 ISO14001

の 場 合 が

63.3

% と 高 い 割 合 を し め て い た 。ま た 、 管 理 職 に 対 す る 指 導 も

ISO9001

の 場 合 が

25% 、 ISO14001

の 場 合 が

23.3%

と い う 結 果 に な っ た 。

し か し 、表

3-7

お よ び 表

3-8

の「 効 果 が な か っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の 結 果 を み る と 、 担 当 者 の み を 対 象 に し た 指 導 が 、

ISO9001

の 場 合

75.0

% 、

ISO14001

の 場 合 が

91.3

% と い う 結 果 に な っ て お り 、大 き な 違 い が み ら れ た 。

(2)

運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 資 格 と の 関 連 性

3-5

お よ び 表

3-6

に お い て 、「 効 果 が あ っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の コ ン サ ル タ ン ト の 資 格 に 着 目 し て み る と 、

ISO9001

の 場 合 、 主 任 審 査 員 の 資 格 保 有 者 が

66.6% ISO14001

の 場 合 が

70.0% と 高 い 割 合 を 示 し た 。ま た 、審 査

員 、審 査 員 補 ま で 含 め る と 、ISO9001の 場 合 が

81.1% 、ISO14001

の 場 合 が

100

% と 全 員 が

ISO

審 査 員 の 資 格 を 保 有 し て い る こ と が わ か っ た 。

一 方 、表

3-7

お よ び 表

3-8

に お い て「 効 果 が な か っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の 場 合 を み て み る と 、 審 査 員 等 の 資 格 を 有 し て い る 割 合 が

ISO9001

の 場 合 が

83.3% 、 ISO14001

の 場 合 が

47.8% で あ り 、 そ の 中 で も ISO9001

の 場 合 は 、審 査 員 補 の 資 格 者 が

53.8

% と 多 く 、ISO14001 の 場 合 は 、21.7% を し め た 。 ま た 、

ISO14001

の 場 合 は 無 資 格 者 が

52.2% と 多 い 結 果 が で た 。

(3)運 用 と コ ン サ ル 内 容 と の 関 連 性

3-5

お よ び 表

3-6

に お い て 、「 効 果 が あ っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の コ ン サ ル 内 容 を み て み る と マ ニ ュ ア ル の 指 導 が 一 番 多 く 、

ISO9001

お よ び

ISO14001

と も に

100% を し め て い た 。そ の 次 に 規 格 の 説 明 が 多 く 、 ISO9001

の 場 合 が

79.2% 、ISO14001

の 場 合 で

80.0% を し め て い た 。ま た 、マ ネ ジ メ

ン ト シ ス テ ム の 説 明 に つ い て は 、

ISO9001

の 場 合 が

29.2

% 、

ISO14001

の 場 合 で

60.0% を し め て い た 。

(10)

47

一 方 、表

3-7

お よ び 表

3-8

に お い て「 効 果 が な か っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の 場 合 、 マ ニ ュ ア ル の 指 導 に つ い て

ISO9001

の 場 合 は

100% で あ っ た が 、 ISO14001

の 場 合 は

78.3% で あ っ た 。ま た 、規 格 の 説 明 に つ い て も 、 ISO9001

の 場 合

25.0% 、 ISO14001

の 場 合

26.1% と 低 い 割 合 を 示 し た 。

マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明 に お い て は 、

ISO9001

の 場 合

25.0

% 、

ISO14001

の 場 合

13.1

% で あ っ た 。

(4)運 用 と コ ン サ ル の 方 法 お よ び コ ン サ ル タ ン ト の 力 量 と の 関 連 性

コ ン サ ル タ ン ト に 対 す る 具 体 的 評 価 の 項 目 に 注 目 し て み る と 、表

3-5

お よ び 表

3-6

に お い て 「 効 果 が あ っ た 」 と 感 じ て い る 組 織 の 評 価 は 、

ISO9001、

ISO14001

の 両 方 に と も に 、

ISO

独 自 の 難 し い 用 語 を 分 か り や す い 言 葉 や 組 織 で よ く 使 用 す る 言 葉 に 置 き 換 え て 、イ メ ー ジ し や す い よ う 工 夫 し て い る 場 合 が 多 い こ と が わ か る 。 ま た 、 図 や 資 料 の 使 用 も 比 較 的 多 か っ た 。

ま た 、社 員 全 員 に こ ま め に 対 応 す る こ と に よ っ て 、組 織 と の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 深 め 、質 問 の し 易 い 雰 囲 気 を 作 り 、内 部 の 事 情 に 合 っ た シ ス テ ム の 構 築 が 可 能 に な っ て い た 。そ れ が 、組 織 の 中 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 深 め る 一 因 に な っ た と の 意 見 も あ っ た 。

一 方 、「 効 果 が な か っ た 」と 感 じ て い る 組 織 に お い て は 、す べ て コ ン サ ル タ ン ト が や っ て く れ て 負 担 を 感 じ な か っ た と い う 評 価 も あ っ た が 、取 り 組 む 前 と な ん ら 組 織 に 変 化 を 感 じ な い な ど 、

ISO

マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 本 来 の 目 的 が 達 成 さ れ た と は 考 え ら れ な い 事 態 が み ら れ た 。 ま た 、

ISO

規 格 自 体 が 、 製 造 業 か ら 取 り 入 れ ら れ た 経 緯 か ら 、自 分 の 組 織 に あ て は め る の が 大 変 で あ る 上 、 言 葉 が 難 し い な ど 、 理 解 で き な い と の 意 見 も 多 か っ た 。

以 上

4

点 の 関 連 性 が 明 ら か に な っ た が 、も う

1

点 コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 回 数 (

1

8

時 間 ) に つ い て も 今 回 調 査 を お こ な っ た 。

し か し 、そ れ に つ い て は 、効 果 が あ っ た 組 織 も 効 果 が な か っ た 組 織 に お い て も 回 数 や 時 間 に 差 が な か っ た 。

3-3

コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 コ ン サ ル タ ン ト 業 務 を 行 う 組 織 に 、何 を 重 視 し て コ ン サ ル タ ン ト 業 務 を お こ な っ て い る か( マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 認 識 )、ま た 、そ の 重 点 課 題 を 解

(11)

48

決 す る た め に ど の よ う な 方 法 を 用 い て い る か に つ い て 、ヒ ア リ ン グ 調 査 を 実 施 し た 。

3-3-1

コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 方 法

(1)

調 査 対 象

組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 に お い て サ ン プ リ ン グ し た 組 織 が 、 実 際 に 使 用 し た コ ン サ ル タ ン ト を 主 な 対 象 と し た 。

(2)

調 査 方 法

ヒ ア リ ン グ 調 査 票 に 基 づ く 個 別 面 談 調 査 も し く は 電 話 で の ヒ ア リ ン グ 調 査 を 実 施 し た 。

① 調 査 期 間 は 、

2009

2

月 か ら

5

② コ ン サ ル タ ン ト は

81

③ ヒ ア リ ン グ 調 査 の べ 時 間 約

50

時 間

(3)

集 計 方 法

ヒ ア リ ン グ 調 査 票 ( 資 料

2) を と り ま と め 一 括 集 計 し た 。

3-3-2

コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 結 果

コ ン サ ル タ ン ト の ヒ ア リ ン グ 結 果 は 、 表

3-9

の よ う に な っ た 。

(12)

49

3-9

コ ン サ ル タ ン ト の ヒ ア リ ン グ 結 果(

n=81)

質 問 内 容 割 合 総 数

① ど の よ う な 規 格 の 指 導 経 験 が あ る か ISO9001

ISO14001

100 100

81 81

② 認 証 取 得 ま で の 指 導 に 要 す る 日 数 は 1 年 以 上

6 ヶ 月 以 上 1 年 未 満 5 ヶ 月 以 上 6 ヶ 月 未 満 4 ヶ 月 以 上 5 ヶ 月 未 満 3 ヶ 月 以 上 4 ヶ 月 未 満 2 ヶ 月 以 上 3 ヶ 月 未 満 1 ヶ 月 以 上 2 ヶ 月 未 満 0 ヶ 月 以 上 1 ヶ 月 未 満

3.7%

4.9%

80.2%

7.4%

3.7%

0.0%

0.0%

0.0%

3 4 65 6 3 0 0 0

③ 指 導 の 回 数 は (1 回 : 約 8 時 間 ) 17回 以 上

15回 ~1 6 13回 ~1 4 11回 ~1 2 9回 ~10 7回 ~ 8 5回 ~ 6 3回 ~ 4 0回 ~ 2

9.9%

6.2%

8.6%

27.2%

22.2%

19.7%

6.2%

0.0%

0.0%

8 5 7 22 18 16 5 0 0

④ 資 格 を 有 し て い る か ( 複 数 回 答 ) 主 任 審 査 員

審 査 員 審 査 員 補

QMSコ ン サ ル タ ン ト そ の 他

無 資 格

77.8%

12.3%

0.0%

0.0%

54.3%

0.0%

63 10 0 0 44 0

⑤ 顧 客 組 織 に お け る 指 導 対 象 者 は 従 業 員 全 員

管 理 職 担 当 者 従 業 員

55.5%

34.7%

8.6%

1.2%

45 28 7 1

⑥ 指 導 の 内 容 は ( 複 数 回 答 ) 規 格 の 説 明

マ ニ ュ ア ル の 作 成 指 導 マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明

93.8%

100.0%

65.4%

76 81 53

⑦ 継 続 の 指 導 は 実 施 し て い る か し て い る

し て い な い

45.7%

54.3%

37 44

(13)

50

⑧ コ ン サ ル 時 に 重 視 し て い る こ と は

⑨ そ の 為 に ど の よ う な コ ン サ ル 方 法 を お こ な っ て い る か

・ 期 日 ま で に マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 確 立 す る 。

53.0% 43

・ こ ま め に 連 絡 を と り 、 問 題 を 解 決 し て い く

・ 教 育 を お こ な い 、 協 力 体 制 を つ く る

・ 必 ず 認 証 取 得 さ せ る 。 39.5 32

・ 宿 題 を 与 え 、 期 日 迄 に 提 出 さ せ る

・ 審 査 を 逆 算 し て コ ン サ ル を お こ な う

・ マ ニ ュ ア ル を 理 解 さ せ る 。 24.7 20

・ 規 格 要 求 事 項 と マ ニ ュ ア ル を 照 ら し 合 わ せ て 説 明 す る

・ マ ニ ュ ア ル を 読 み な が ら 教 育 を お こ な う

・ マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 理 解 さ せ る 。

14.8% 12

・ 専 門 的 な 言 葉 を 使 わ な い

・ 経 営 手 法 を 説 明 、 教 育 す る

・ 実 態 に 即 し た 、記 録 お よ び マ ニ ュ ア ル を 作 成 す る 。

14.8% 12

・ 顧 客 の 業 務 内 容 を 見 学 す る

・ コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を と っ て 実 状 を 把 握 す る

・ 規 格 を 理 解 さ せ る 。 11.1 9

・ 規 格 要 求 事 項 を 業 務 と 照 ら し 合 わ せ て 説 明 す る

・ 規 格 の 内 容 だ け で な く 、 意 図 す る 所 を 細 か く 説 明 す る

・ 社 員 の 意 識 改 革 を お こ な う 。

8.6 7

・ 社 員 全 員 に 対 し て 教 育 す る

・ わ か り や す い 言 葉 で 説 明

・ 疑 問 を 持 た せ る よ う な 質 問 を す る

3-3-3

コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 結 果 の ま と め

3-9

の 結 果 、コ ン サ ル タ ン ト が コ ン サ ル 業 務 を 実 施 す る 上 で 重 視 し て い る こ と は 、

① 期 日 迄 に マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 構 築 す る こ と (

53.0% )

② 必 ず 認 証 取 得 さ せ る こ と (

39.5% )

と な っ た 。

期 日 迄 に マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 構 築 す る た め の 方 法 と し て 、こ ま め に 連 絡 を と り 問 題 を 解 決 し て い く 方 法 や 教 育 を お こ な い 協 力 体 制 を つ く る と い う 方 法 が 多 か っ た 。

ま た 、必 ず 認 証 取 得 さ せ る た め に 、宿 題 を 与 え 期 日 迄 に 提 出 さ せ る 、審 査 を 逆 算 し て コ ン サ ル タ ン ト 業 務 を お こ な う と い っ た 方 法 を と っ て い る こ と

(14)

51

が わ か っ た 。

続 い て 、規 格 と 照 ら し 合 わ せ 、何 を 意 図 し て い る の か 一 つ ず つ 確 認 し な が ら 進 め て い く と い う 方 法 や マ ニ ュ ア ル を 読 み な が ら 教 育 を お こ な う 方 法 で マ ニ ュ ア ル を 理 解 さ せ る が

24.7

% で 高 い 数 値 を し め し た 。

ま た 、マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 理 解 さ せ る 、実 態 に 即 し た 記 録 や マ ニ ュ ア ル 等 の 作 成 を 行 う こ と を 重 視 し て い る コ ン サ ル タ ン ト は そ れ ぞ れ

14.8

% と 同 じ 数 値 を し め し た 。

ま た 、分 か り や す い 言 葉 で の 説 明 や 社 員 全 員 へ の 教 育 な ど で 社 員 の 意 識 改 革 を す る な ど が あ が っ た が 、こ れ は コ ン サ ル タ ン ト 業 務 を お こ な う 短 い 期 間 で は 無 理 な こ と が 多 い た め 、継 続 的 な 維 持 の た め の コ ン サ ル タ ン ト 業 務 も 含 め た 長 い ス パ ン で の 重 視 事 項 と す る 意 見 が あ が っ た 。

3-4

組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 の 関 連 性 に つ い て の ま と め

3-2

か ら 表

3-9

の 結 果 よ り 、組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 の 間 に 図

3-2

の よ う な 関 連 性 が あ る こ と が わ か っ た 。

(15)

52

3-2

研 究 の ま と め

コ ン サ ル タ ン ト 指 導 方 法 マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 認 識

① 宿 題 を 与 え 、 期 日 迄 に 提 出 さ せ る

② 審 査 を 逆 算 し て コ ン サ ル を お こ な う

③ こ ま め に 連 絡 を と り 、 問 題 を 解 決 し て い く

④ 教 育 を お こ な い 、 協 力 体 制 を つ く る

⑬ 社 員 全 員 に 対 し て 教 育 す る

⑭ わ か り や す い 言 葉 で 説 明

⑮ 疑 問 を 持 た せ る よ う な 質 問 を す る

⑤ マ ニ ュ ア ル を 読 み な が ら 教 育 を お こ な う

⑥ 規 格 要 求 事 項 と マ ニ ュ ア ル を 照 ら し 合 わ せ て 説 明 す る

⑦ 専 門 的 な 言 葉 を 使 わ な い

⑧ 経 営 手 法 を 説 明 、 教 育 す る

⑨ 格 要 求 事 項 を 業 務 と 照 ら し 合 わ せ て 説 明 す る

⑩ 規 格 の 内 容 だ け で な く 、 意 図 す る 所 を 細 か く 説 明 す る

⑪ 顧 客 の 業 務 内 容 を 見 学 す る

⑫ コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を と っ て 実 状 を 把 握 す る

⑦ 社 員 の 意 識 改 革 を お こ な う 。

⑥ 実 態 に 即 し た 、 記 録 お よ び マ ニ ュ ア ル を 作 成 す る 。

⑤ 規 格 を 理 解 さ せ る 。

④ マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 理 解 さ せ る 。

③ マ ニ ュ ア ル を 理 解 さ せ る 。

② 期 日 ま で に マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 確 立 す る 。

① 必 ず 認 証 取 得 さ せ る 。 効 果 あ り 組 織 指 導 方 法

⑩ 一 緒 に 工 場 や 現 場 の 視 察 を 何 度 も お こ な っ て 、 実 態 に そ っ た マ ニ ュ ア ル を 作 れ た 。

② 自 分 の 業 種 に 置 き 換 え て 規 格 を 説 明 し て く れ た の で 分 か り や す か っ た 。

① マ ニ ュ ア ル を 業 務 と 照 ら し 合 わ せ て 説 明 し て く れ た 。 コ ン サ ル タ ン ト を 継 続 し な く て も 社 員 が 理 解 し て い る 。

⑥ 専 門 用 語 を 使 わ ず に わ か り や す く 説 明 し て く れ た 。

⑤ コ ン サ ル タ ン ト が 全 社 員 に 教 育 し た の で 力 量 ・ 意 識 が 向 上 し た 。

④ 実 際 の 業 務 手 順 を マ ニ ュ ア ル に い れ た の で 、 わ か り や す か っ た 。 マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム と 経 営 が 一 つ で あ る こ と が わ か っ た 。

③ 質 問 に つ い て 電 話 や メ ー ル で こ ま め に 対 応 を し て く れ た 。

⑨ 社 員 だ け で な く 、 協 力 会 社 や ア ル バ イ ト 、 パ ー ト に も 指 導 を し て く れ て 、 各 自 の 業 務 を 見 直 す き っ か け に な っ た 。

⑧ 規 格 を わ か り や す く 説 明 し て く れ た 。 図 や 資 料 を 使 っ て わ か り や す か っ た 。

⑦ 講 義 式 で は な く 、 議 論 式 で の 指 導 を し て く れ た 。

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