38
第 3 章
ISO
マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 運 用 に 関 す る 調 査3-1
調 査 の 概 要第
2
章 で は マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム に 共 通 す る 課 題 を 、先 行 研 究 を も と に 明 ら か に し た 。そ こ で こ の 章 で は 、第
2
章 で 明 ら か に な っ た 課 題 に つ い て 、ヒ ア リ ン グ 調 査 を 実 施 し 、 検 証 を お こ な っ た 。ま ず 「 組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 」 で は 、
ISO9001、 ISO14001
を 認 証 取 得 し て い る 組 織 に 対 し ヒ ア リ ン グ 調 査 を 実 施 し 、 コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 と 組 織 の 運 用 状 況 を 調 べ た 。ま た 、「 コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 」で は 、コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 重 点 課 題 、お よ び 重 点 課 題 の 指 導 方 法 に つ い て 調 べ た 。
こ の
2
つ の 調 査 か ら 、組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 お よ び マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム に 対 す る 認 識 の 関 連 性 に つ い て 分 析 を 試 み た ( 図3-1) 。
図
3-1
研 究 の 概 要3-2
組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法に 関 す る 調 査 概 要ISO9001
又 はISO14001
を 認 証 取 得 し て い る 組 織 に 対 し て 、マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 運 用 を ど の よ う に 感 じ て い る か 、ま た そ れ ぞ れ の 組 織 は ど の よ う な コ ン サ ル タ ン ト を う け た の か 、組 織 の 実 態 に つ い て ヒ ア リ ン グ 調 査 を お こ な っ た 。組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 に 関 す る 調 査
コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査
ISO9001
ISO14001
組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 の 関 連 性 に つ い て
39
3-2-1
組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法に 関 す る 調 査(1)
調 査 対 象財 団 法 人 日 本 適 合 性 認 定 協 会 お よ び 相 互 認 証 し て い る 機 関 か ら 認 定 を う け て い る 審 査 機 関 で
ISO9001
又 はISO14001
の 認 定 を 受 け て い る 組 織 を サ ン プ リ ン グ し た 。サ ン プ リ ン グ 方 法 は 、 財 団 法 人 日 本 適 合 性 認 定 協 会 ホ ー ム ペ ー ジ の 、
ISO9001
お よ びISO14001
そ れ ぞ れ の 適 合 組 織 産 業 分 野 別 グ ラ フ か ら 、平 均 の パ ー セ ン テ ー ジ を 表3-1
で 算 出 し 、そ れ に 基 づ い て 産 業 別 に サ ン プ リ ン グ 数 を 決 め お こ な っ た 。地 域 に つ い て は 、西 日 本 を 中 心 に 産 業 分 野 ご と に 無 作 為 抽 出 法 で サ ン プ リ ン グ を お こ な っ た 。表
3-1
の 適 合 組 織 産 業 分 野 別 表 産 業 分 野( 注
1)
産 業 分 野 別 の 比 率 調 査 対 象
ISO9001 ISO14001
平 均 組 織サ ー ビ ス
24.4
%33.8% 29.1
%31
社建 設
22.8
%9.3% 16.1
%20
社金 属
13.6
%11.8% 12.7
%15
社電 子
8.7
%9.2
%8.9
%10
社機 械
6.2
%5.7% 5.9
%7
社ゴ ム
6.1
%6.2% 6.2
%6
社化 学
3.5
%3.8% 3.7
%4
社そ の 他
14.7
%20.2% 17.4
%20
社参 照 : 財 団 法 人 日 本 適 合 性 認 定 協 会
(2)
調 査 方 法調 査 の 方 法 は ヒ ア リ ン グ 調 査 票( 資 料
1
)に 基 づ く 個 別 面 談 調 査 も し く は 電 話 で の ヒ ア リ ン グ 調 査 を 実 施 し た 。① 調 査 期 間 は 、
2009
年2
月 か ら5
月② 調 査 対 象 組 織 は 、 表
3-1
に お け る 産 業 別 分 野 ご と に 合 計113
社40
③ ヒ ア リ ン グ 調 査 の べ 時 間 約
110
時 間④
ISO9001、 ISO14001
を 同 時 に 取 得 し て い る 場 合 に は 、 品 質 マ ニ ュ ア ル 、 環 境 マ ニ ュ ア ル を 個 別 に 運 用 し て い る 場 合 を 、 調 査 対 象 と し て い る 。(3)
集 計 方 法ヒ ア リ ン グ 調 査 票 を と り ま と め 一 括 集 計 し た 。
3-2-2
実 態 調 査 結 果ISO
マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム に 取 り 組 ん で い る 組 織 の ヒ ア リ ン グ 結 果 は 、表3-2
か ら 表3-8
の よ う に な っ た 。表
3-2
組 織 の ヒ ア リ ン グ 結 果 (n=113)
質 問 内 容 割 合 総 数
① 運 用 し て い る マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 種 類 は 何 か ISO9001
ISO14001
53.1%
46.9%
60社 53社
表
3-3 ISO9001
組 織 の ヒ ア リ ン グ 結 果 (n=60
)質 問 内 容 割 合 総 数
② シ ス テ ム の 取 り 組 み 理 由 は 何 か 企 業 イ メ ー ジ の 向 上
顧 客 の 要 求 そ の 他
61.7%
35.0%
3.3%
37社 21社 2 社
③ 取 得 時 コ ン サ ル タ ン ト 会 社 を 利 用 し た か 利 用 し て い る
利 用 し て い な い
98.3%
1.7%
59社 1 社
④ マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 導 入 効 果 は あ っ た か 効 果 が あ っ た
効 果 が な か っ た
80.0%
20.0%
48社 12社
41
表
3-4 ISO14001
組 織 の ヒ ア リ ン グ 結 果 (n=53)
質 問 内 容 割 合 総 数
② シ ス テ ム の 取 り 組 み 理 由 は 何 か 企 業 イ メ ー ジ の 向 上
顧 客 の 要 求 そ の 他
41.5% 49.1%
9.4%
22社 26社 5 社
③ 取 得 時 コ ン サ ル タ ン ト 会 社 を 利 用 し た か 利 用 し て い る
利 用 し て い な い
94.3%
5.7%
50社 3 社
④ マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 導 入 効 果 は あ っ た か 効 果 が あ っ た
効 果 が な か っ た
56.6% 43.4%
30社 23社
42
表
3-5 ISO9001
取 得組 織 の 効 果 あ り ヒ ア リ ン グ 結 果 (n=48
)⑤ 効 果 が 感 じ ら れ た 点 は な に か 取 引 が 有 利 に な っ た
経 費 削 減 に つ な が っ た 営 業 件 数 が 増 え た
社 内 の 書 類 が ま と ま っ た そ の 他
39.6% 33.3%
14.6%
4.2%
8.3%
19社 16社 7 社 2 社 4 社
⑥ コ ン サ ル タ ン ト が 指 導 し た 指 導 対 象 者 は ( 注 2) 従 業 員 全 員
管 理 職 担 当 者 従 業 員
47.9%
25.0%
22.9%
4.2%
23社 12社 11社 2 社
⑦ コ ン サ ル タ ン ト は 資 格 を 有 し て い る か ( 複 数 回 答 ) 主 任 審 査 員
審 査 員 審 査 員 補
QMSコ ン サ ル タ ン ト そ の 他
無 資 格
66.6%
12.5%
2.0%
0.0%
25.0%
0.0%
32社 6 社 1 社 0 社 12社 0 社
⑧ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 回 数 は (1 回 : 約 8 時 間 ) 17回 以 上
15回 ~1 6 回 13回 ~1 4 回 11回 ~1 2 回 9回 ~10 回 7回 ~ 8 回 5回 ~ 6 回 3回 ~ 4 回 0回 ~ 2 回
2.1%
10.4%
4.2%
4.2% 43.8%
29.2%
4.2%
2.1%
0.0%
1社 5 社 2 社 2 社 21社 14社 2 社 1 社 0 社
⑨ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 内 容 は ( 複 数 回 答 ) 規 格 の 説 明
マ ニ ュ ア ル の 指 導
マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明
79.2%
100.0% 29.2%
38社 48社 14社
⑩ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 と は 、 継 続 的 に 契 約 を し て い る か し て い る
し て い な い
25.0%
75.0%
12社 36社
⑪ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 お よ び コ ン サ ル タ ン ト に 対 す る 具 体 的 評 価
・ マ ニ ュ ア ル を 業 務 と 照 ら し 合 わ せ て 説 明 し て く れ た 。 コ ン サ ル タ ン ト を 継 続 し な く て も 社 員 が 理 解 し て い る 。
・ 自 分 の 業 種 に 置 き 換 え て 規 格 を 説 明 し て く れ た の で 分 か り や す か っ た 。
・ 質 問 に つ い て 電 話 や メ ー ル で こ ま め に 対 応 を し て く れ た 。
・ 実 際 の 業 務 手 順 を マ ニ ュ ア ル に い れ た の で 、 わ か り や す か っ た 。 マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム と 経 営 が 一 つ で あ る こ と が わ か っ た 。
・ コ ン サ ル タ ン ト が 全 社 員 に 教 育 し た の で 力 量 ・ 意 識 が 向 上 し た 。
・ 専 門 用 語 を 使 わ ず に わ か り や す く 説 明 し て く れ た 。
・ 経 営 シ ス テ ム と い う こ と だ が な か な か 反 映 し な い 。
43
表
3-6 ISO14001
取 得組 織 の 効 果 あ り ヒ ア リ ン グ 結 果 (n=30
)⑤ 効 果 が 感 じ ら れ た 点 は な に か 取 引 が 有 利 に な っ た
経 費 削 減 に つ な が っ た 営 業 件 数 が 増 え た
社 内 の 書 類 が ま と ま っ た そ の 他
43.3% 6.7%
10.0%
3.3%
36.7%
13社 2 社 3 社 1 社 11社
⑥ コ ン サ ル タ ン ト が 指 導 し た 指 導 対 象 者 は ( 注 2) 従 業 員 全 員
管 理 職 担 当 者 従 業 員
63.3%
23.3%
13.3%
0.0%
19社 7 社 4 社 0 社
⑦ コ ン サ ル タ ン ト は 資 格 を 有 し て い る か ( 複 数 回 答 ) 主 任 審 査 員
審 査 員 審 査 員 補
QMSコ ン サ ル タ ン ト そ の 他
無 資 格
70.0%
23.3%
6.7%
0.0%
16.7%
0.0%
21社 7 社 2 社 0 社 5 社 0 社
⑧ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 回 数 は (1 回 : 約 8 時 間 ) 17回 以 上
15回 ~1 6 回 13回 ~1 4 回 11回 ~1 2 回 9回 ~10 回 7回 ~ 8 回 5回 ~ 6 回 3回 ~ 4 回 0回 ~ 2 回
6.7%
10.0%
10.0%
13.3% 23.3%
16.7%
20.0%
0.0%
0.0%
2社 3 社 3 社 4 社 7 社 5 社 6 社 0 社 0 社
⑨ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 内 容 は ( 複 数 回 答 ) 規 格 の 説 明
マ ニ ュ ア ル の 指 導
マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明
80.0%
100.0% 60.0%
24社 30社 18社
⑩ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 と は 、 継 続 的 に 契 約 を し て い る か し て い る
し て い な い
53.3%
46.7%
16社 14社
⑪ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 お よ び コ ン サ ル タ ン ト に 対 す る 具 体 的 評 価
・ 講 義 式 で は な く 、 議 論 式 で の 指 導 を し て く れ た 。
・ 規 格 を わ か り や す く 説 明 し て く れ た 。 図 や 資 料 を 使 っ て わ か り や す か っ た 。
・ 社 員 だ け で な く 、 協 力 会 社 や ア ル バ イ ト 、 パ ー ト に も 指 導 を し て く れ て 、 各 自 の 業 務 を 見 直 す き っ か け に な っ た 。
・ 一 緒 に 工 場 や 現 場 の 視 察 を 何 度 も お こ な っ て 、 実 態 に そ っ た マ ニ ュ ア ル を 作 れ た 。
・ 専 門 用 語 の 言 葉 が な か な か 理 解 で き な か っ た 。
・ 環 境 側 面 や 影 響 評 価 が 社 内 に 浸 透 し な い 。
44
表
3-7 ISO9001
取 得組 織 の 効 果 な し ヒ ア リ ン グ 結 果 (n=12
)⑫ 効 果 が 感 じ ら れ な か っ た 点 は な に か 書 類 の 増 加
維 持 費 用 が 高 い 営 業 効 果 が な い そ の 他
50.0% 25.0%
16.7%
8.3%
6 社 3 社 2 社 1 社
⑬ コ ン サ ル タ ン ト が 指 導 し た 指 導 対 象 者 は 従 業 員 全 員
管 理 職 担 当 者 従 業 員
8.3% 16.7%
75.0%
0.0%
1 社 2 社 9 社 0 社
⑭ コ ン サ ル タ ン ト は 資 格 を 有 し て い る か ( 複 数 回 答 ) 主 任 審 査 員
審 査 員 審 査 員 補
QMSコ ン サ ル タ ン ト そ の 他
無 資 格
8.3% 16.7%
58.3%
0.0%
8.3%
16.7%
1 社 2 社 7 社 0 社 1 社 2 社
⑮ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 回 数 は (1 回 : 約 8 時 間 ) 17回 以 上
15回 ~1 6 回 13回 ~1 4 回 11回 ~1 2 回 9回 ~10 回 7回 ~ 8 回 5回 ~ 6 回 3回 ~ 4 回 0回 ~ 2 回
8.3%
16.7%
16.7%
8.3%
25.0% 16.7%
8.3%
0.0%
0.0%
1 社 2 社 2 社 1 社 3 社 2 社 1 社 0 社 0 社
⑯ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 内 容 は ( 複 数 回 答 ) 規 格 の 説 明
マ ニ ュ ア ル の 指 導
マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明
25.0%
100.0% 25.0%
3 社 12社 3 社
⑰ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 と は 、 継 続 的 に 契 約 を し て い る か し て い る
し て い な い
58.3%
41.7%
7 社 5 社
⑱ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 お よ び コ ン サ ル タ ン ト に 対 す る 具 体 的 評 価
・ マ ニ ュ ア ル や 記 録 作 成 の す べ て を コ ン サ ル タ ン ト が し て く れ て 負 担 が 少 な か っ た 。
・ 例 が 製 造 業 の 例 だ っ た た め 、 自 分 の 業 種 に あ て は め ら れ ず 、 難 し か っ た 。
・ あ ま り 連 絡 が と れ ず 対 応 が よ く な か っ た 。
・ 担 当 者 の 負 担 が 増 え 、 他 の 社 員 は あ ま り 関 係 な い 雰 囲 気 な の で 、 コ ン サ ル タ ン ト か ら 他 の 社 員 に も も う 少 し 協 力 を お 願 い し て ほ し か っ た 。
・ コ ン サ ル タ ン ト に 自 社 の 業 務 経 験 が な か っ た の で 、 説 明 が わ か り に く か っ た 。
・ コ ン サ ル タ ン ト が 複 数 い て 入 れ 替 わ る の で 、 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン が と り に く か っ た 。
45
表
3-8 ISO14001
取 得組 織 の 効 果 な し ヒ ア リ ン グ 結 果 (n=23
)⑫ 効 果 が 感 じ ら れ な か っ た 点 は な に か 書 類 の 増 加
維 持 費 用 が 高 い 営 業 効 果 が な い そ の 他
52.2% 17.4%
17.4%
13.0%
12社 4 社 4 社 3 社
⑬ コ ン サ ル タ ン ト が 指 導 し た 指 導 対 象 者 は 従 業 員 全 員
管 理 職 担 当 者 従 業 員
4.3% 4.3%
91.3%
0.0%
1 社 1 社 21社 0 社
⑭ コ ン サ ル タ ン ト は 資 格 を 有 し て い る か ( 複 数 回 答 ) 主 任 審 査 員
審 査 員 審 査 員 補
QMSコ ン サ ル タ ン ト そ の 他
無 資 格
8.7% 17.4%
21.7%
0.0%
8.7%
52.2%
2 社 4 社 5 社 0 社 2 社 12社
⑮ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 回 数 は (1 回 : 約 8 時 間 ) 17回 以 上
15回 ~1 6 回 13回 ~1 4 回 11回 ~1 2 回 9回 ~10 回 7回 ~ 8 回 5回 ~ 6 回 3回 ~ 4 回 0回 ~ 2 回
13.0%
8.7%
4.3%
8.7%
21.7% 30.4%
8.7%
4.3%
0.0%
3 社 2 社 1 社 2 社 5 社 7 社 2 社 1 社 0 社
⑯ コ ン サ ル タ ン ト 指 導 の 内 容 は ( 複 数 回 答 ) 規 格 の 説 明
マ ニ ュ ア ル の 指 導
マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明
22.2%
66.7%
11.1%
6 社 18社 3 社
⑰ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 と は 、 継 続 的 に 契 約 を し て い る か し て い る
し て い な い
47.8%
52.2%
11社 12社
⑱ コ ン サ ル タ ン ト 会 社 お よ び コ ン サ ル タ ン ト に 対 す る 具 体 的 評 価
・ マ ニ ュ ア ル や 記 録 作 成 の す べ て を コ ン サ ル タ ン ト が し て く れ て 負 担 が 少 な か っ た 。
・ コ ン サ ル タ ン ト の 経 験 が な か っ た が 費 用 が 安 い 点 は よ か っ た 。 一 緒 に 勉 強 し た 部 分 も あ っ た 。
・ 言 葉 が 難 し く 、 内 容 が あ ま り わ か ら な か っ た 。
・ 例 が 製 造 業 の 例 だ っ た た め 、 自 分 の 業 種 に あ て は め ら れ ず 、 難 し か っ た 。
・ 取 得 で き て よ か っ た 。
・ 担 当 者 に 指 導 し て も ら う 形 だ っ た の で 、 結 局 わ か る 人 が 担 当 者 だ け に な っ て し ま い 負 担 が 増 え て し ま っ た 。
46
3-2-3
マ ネ ジ メ ン ト 導 入 組 織 に 対 す る ヒ ア リ ン グ 調 査 結 果 の ま と め表
3-2
か ら 表3-8
の 結 果 、組 織 の 効 果 的 な 運 用 を も た ら す コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 に つ い て 下 記 の よ う な4
つ の 結 果 が で た 。(1)運 用 の 効 果 と コ ン サ ル 指 導 対 象 者 と の 関 連 性
ま ず 、表
3-5
お よ び 表3-6
に お い て 運 用 す る こ と で「 効 果 が あ っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の 指 導 対 象 者 を 見 て み る と 、全 従 業 員 に 対 す る 指 導 がISO9001
の 場 合 が47.9% 、 ISO14001
の 場 合 が63.3
% と 高 い 割 合 を し め て い た 。ま た 、 管 理 職 に 対 す る 指 導 もISO9001
の 場 合 が25% 、 ISO14001
の 場 合 が23.3%
と い う 結 果 に な っ た 。
し か し 、表
3-7
お よ び 表3-8
の「 効 果 が な か っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の 結 果 を み る と 、 担 当 者 の み を 対 象 に し た 指 導 が 、ISO9001
の 場 合75.0
% 、ISO14001
の 場 合 が91.3
% と い う 結 果 に な っ て お り 、大 き な 違 い が み ら れ た 。(2)
運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 資 格 と の 関 連 性表
3-5
お よ び 表3-6
に お い て 、「 効 果 が あ っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の コ ン サ ル タ ン ト の 資 格 に 着 目 し て み る と 、ISO9001
の 場 合 、 主 任 審 査 員 の 資 格 保 有 者 が66.6% ISO14001
の 場 合 が70.0% と 高 い 割 合 を 示 し た 。ま た 、審 査
員 、審 査 員 補 ま で 含 め る と 、ISO9001の 場 合 が81.1% 、ISO14001
の 場 合 が100
% と 全 員 がISO
審 査 員 の 資 格 を 保 有 し て い る こ と が わ か っ た 。一 方 、表
3-7
お よ び 表3-8
に お い て「 効 果 が な か っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の 場 合 を み て み る と 、 審 査 員 等 の 資 格 を 有 し て い る 割 合 がISO9001
の 場 合 が83.3% 、 ISO14001
の 場 合 が47.8% で あ り 、 そ の 中 で も ISO9001
の 場 合 は 、審 査 員 補 の 資 格 者 が53.8
% と 多 く 、ISO14001 の 場 合 は 、21.7% を し め た 。 ま た 、ISO14001
の 場 合 は 無 資 格 者 が52.2% と 多 い 結 果 が で た 。
(3)運 用 と コ ン サ ル 内 容 と の 関 連 性
表
3-5
お よ び 表3-6
に お い て 、「 効 果 が あ っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の コ ン サ ル 内 容 を み て み る と マ ニ ュ ア ル の 指 導 が 一 番 多 く 、ISO9001
お よ びISO14001
と も に100% を し め て い た 。そ の 次 に 規 格 の 説 明 が 多 く 、 ISO9001
の 場 合 が79.2% 、ISO14001
の 場 合 で80.0% を し め て い た 。ま た 、マ ネ ジ メ
ン ト シ ス テ ム の 説 明 に つ い て は 、ISO9001
の 場 合 が29.2
% 、ISO14001
の 場 合 で60.0% を し め て い た 。
47
一 方 、表
3-7
お よ び 表3-8
に お い て「 効 果 が な か っ た 」と 感 じ て い る 組 織 の 場 合 、 マ ニ ュ ア ル の 指 導 に つ い てISO9001
の 場 合 は100% で あ っ た が 、 ISO14001
の 場 合 は78.3% で あ っ た 。ま た 、規 格 の 説 明 に つ い て も 、 ISO9001
の 場 合25.0% 、 ISO14001
の 場 合26.1% と 低 い 割 合 を 示 し た 。
マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明 に お い て は 、
ISO9001
の 場 合25.0
% 、ISO14001
の 場 合13.1
% で あ っ た 。(4)運 用 と コ ン サ ル の 方 法 お よ び コ ン サ ル タ ン ト の 力 量 と の 関 連 性
コ ン サ ル タ ン ト に 対 す る 具 体 的 評 価 の 項 目 に 注 目 し て み る と 、表
3-5
お よ び 表3-6
に お い て 「 効 果 が あ っ た 」 と 感 じ て い る 組 織 の 評 価 は 、ISO9001、
ISO14001
の 両 方 に と も に 、ISO
独 自 の 難 し い 用 語 を 分 か り や す い 言 葉 や 組 織 で よ く 使 用 す る 言 葉 に 置 き 換 え て 、イ メ ー ジ し や す い よ う 工 夫 し て い る 場 合 が 多 い こ と が わ か る 。 ま た 、 図 や 資 料 の 使 用 も 比 較 的 多 か っ た 。ま た 、社 員 全 員 に こ ま め に 対 応 す る こ と に よ っ て 、組 織 と の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 深 め 、質 問 の し 易 い 雰 囲 気 を 作 り 、内 部 の 事 情 に 合 っ た シ ス テ ム の 構 築 が 可 能 に な っ て い た 。そ れ が 、組 織 の 中 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 深 め る 一 因 に な っ た と の 意 見 も あ っ た 。
一 方 、「 効 果 が な か っ た 」と 感 じ て い る 組 織 に お い て は 、す べ て コ ン サ ル タ ン ト が や っ て く れ て 負 担 を 感 じ な か っ た と い う 評 価 も あ っ た が 、取 り 組 む 前 と な ん ら 組 織 に 変 化 を 感 じ な い な ど 、
ISO
マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 本 来 の 目 的 が 達 成 さ れ た と は 考 え ら れ な い 事 態 が み ら れ た 。 ま た 、ISO
規 格 自 体 が 、 製 造 業 か ら 取 り 入 れ ら れ た 経 緯 か ら 、自 分 の 組 織 に あ て は め る の が 大 変 で あ る 上 、 言 葉 が 難 し い な ど 、 理 解 で き な い と の 意 見 も 多 か っ た 。以 上
4
点 の 関 連 性 が 明 ら か に な っ た が 、も う1
点 コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 回 数 (1
回8
時 間 ) に つ い て も 今 回 調 査 を お こ な っ た 。し か し 、そ れ に つ い て は 、効 果 が あ っ た 組 織 も 効 果 が な か っ た 組 織 に お い て も 回 数 や 時 間 に 差 が な か っ た 。
3-3
コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 コ ン サ ル タ ン ト 業 務 を 行 う 組 織 に 、何 を 重 視 し て コ ン サ ル タ ン ト 業 務 を お こ な っ て い る か( マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 認 識 )、ま た 、そ の 重 点 課 題 を 解48
決 す る た め に ど の よ う な 方 法 を 用 い て い る か に つ い て 、ヒ ア リ ン グ 調 査 を 実 施 し た 。
3-3-1
コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 方 法(1)
調 査 対 象組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 に お い て サ ン プ リ ン グ し た 組 織 が 、 実 際 に 使 用 し た コ ン サ ル タ ン ト を 主 な 対 象 と し た 。
(2)
調 査 方 法ヒ ア リ ン グ 調 査 票 に 基 づ く 個 別 面 談 調 査 も し く は 電 話 で の ヒ ア リ ン グ 調 査 を 実 施 し た 。
① 調 査 期 間 は 、
2009
年2
月 か ら5
月② コ ン サ ル タ ン ト は
81
人③ ヒ ア リ ン グ 調 査 の べ 時 間 約
50
時 間(3)
集 計 方 法ヒ ア リ ン グ 調 査 票 ( 資 料
2) を と り ま と め 一 括 集 計 し た 。
3-3-2
コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 結 果コ ン サ ル タ ン ト の ヒ ア リ ン グ 結 果 は 、 表
3-9
の よ う に な っ た 。49
表
3-9
コ ン サ ル タ ン ト の ヒ ア リ ン グ 結 果(n=81)
質 問 内 容 割 合 総 数
① ど の よ う な 規 格 の 指 導 経 験 が あ る か ISO9001
ISO14001
100% 100%
81人 81人
② 認 証 取 得 ま で の 指 導 に 要 す る 日 数 は 1 年 以 上
6 ヶ 月 以 上 1 年 未 満 5 ヶ 月 以 上 6 ヶ 月 未 満 4 ヶ 月 以 上 5 ヶ 月 未 満 3 ヶ 月 以 上 4 ヶ 月 未 満 2 ヶ 月 以 上 3 ヶ 月 未 満 1 ヶ 月 以 上 2 ヶ 月 未 満 0 ヶ 月 以 上 1 ヶ 月 未 満
3.7%
4.9%
80.2%
7.4%
3.7%
0.0%
0.0%
0.0%
3 人 4 人 65人 6 人 3 人 0 人 0 人 0 人
③ 指 導 の 回 数 は (1 回 : 約 8 時 間 ) 17回 以 上
15回 ~1 6 回 13回 ~1 4 回 11回 ~1 2 回 9回 ~10 回 7回 ~ 8 回 5回 ~ 6 回 3回 ~ 4 回 0回 ~ 2 回
9.9%
6.2%
8.6%
27.2%
22.2%
19.7%
6.2%
0.0%
0.0%
8 人 5 人 7 人 22人 18人 16人 5 人 0 人 0 人
④ 資 格 を 有 し て い る か ( 複 数 回 答 ) 主 任 審 査 員
審 査 員 審 査 員 補
QMSコ ン サ ル タ ン ト そ の 他
無 資 格
77.8%
12.3%
0.0%
0.0%
54.3%
0.0%
63人 10人 0 人 0 人 44人 0 人
⑤ 顧 客 組 織 に お け る 指 導 対 象 者 は 従 業 員 全 員
管 理 職 担 当 者 従 業 員
55.5%
34.7%
8.6%
1.2%
45人 28人 7 人 1 人
⑥ 指 導 の 内 容 は ( 複 数 回 答 ) 規 格 の 説 明
マ ニ ュ ア ル の 作 成 指 導 マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 説 明
93.8%
100.0%
65.4%
76人 81人 53人
⑦ 継 続 の 指 導 は 実 施 し て い る か し て い る
し て い な い
45.7%
54.3%
37人 44人
50
⑧ コ ン サ ル 時 に 重 視 し て い る こ と は
⑨ そ の 為 に ど の よ う な コ ン サ ル 方 法 を お こ な っ て い る か
・ 期 日 ま で に マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 確 立 す る 。
53.0% 43人
・ こ ま め に 連 絡 を と り 、 問 題 を 解 決 し て い く
・ 教 育 を お こ な い 、 協 力 体 制 を つ く る
・ 必 ず 認 証 取 得 さ せ る 。 39.5% 32人
・ 宿 題 を 与 え 、 期 日 迄 に 提 出 さ せ る
・ 審 査 を 逆 算 し て コ ン サ ル を お こ な う
・ マ ニ ュ ア ル を 理 解 さ せ る 。 24.7% 20人
・ 規 格 要 求 事 項 と マ ニ ュ ア ル を 照 ら し 合 わ せ て 説 明 す る
・ マ ニ ュ ア ル を 読 み な が ら 教 育 を お こ な う
・ マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 理 解 さ せ る 。
14.8% 12人
・ 専 門 的 な 言 葉 を 使 わ な い
・ 経 営 手 法 を 説 明 、 教 育 す る
・ 実 態 に 即 し た 、記 録 お よ び マ ニ ュ ア ル を 作 成 す る 。
14.8% 12人
・ 顧 客 の 業 務 内 容 を 見 学 す る
・ コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を と っ て 実 状 を 把 握 す る
・ 規 格 を 理 解 さ せ る 。 11.1% 9 人
・ 規 格 要 求 事 項 を 業 務 と 照 ら し 合 わ せ て 説 明 す る
・ 規 格 の 内 容 だ け で な く 、 意 図 す る 所 を 細 か く 説 明 す る
・ 社 員 の 意 識 改 革 を お こ な う 。
8.6% 7 人
・ 社 員 全 員 に 対 し て 教 育 す る
・ わ か り や す い 言 葉 で 説 明
・ 疑 問 を 持 た せ る よ う な 質 問 を す る
3-3-3
コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 と 指 導 方 法 に 関 す る 調 査 結 果 の ま と め表
3-9
の 結 果 、コ ン サ ル タ ン ト が コ ン サ ル 業 務 を 実 施 す る 上 で 重 視 し て い る こ と は 、① 期 日 迄 に マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 構 築 す る こ と (
53.0% )
② 必 ず 認 証 取 得 さ せ る こ と (
39.5% )
と な っ た 。期 日 迄 に マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 構 築 す る た め の 方 法 と し て 、こ ま め に 連 絡 を と り 問 題 を 解 決 し て い く 方 法 や 教 育 を お こ な い 協 力 体 制 を つ く る と い う 方 法 が 多 か っ た 。
ま た 、必 ず 認 証 取 得 さ せ る た め に 、宿 題 を 与 え 期 日 迄 に 提 出 さ せ る 、審 査 を 逆 算 し て コ ン サ ル タ ン ト 業 務 を お こ な う と い っ た 方 法 を と っ て い る こ と
51
が わ か っ た 。続 い て 、規 格 と 照 ら し 合 わ せ 、何 を 意 図 し て い る の か 一 つ ず つ 確 認 し な が ら 進 め て い く と い う 方 法 や マ ニ ュ ア ル を 読 み な が ら 教 育 を お こ な う 方 法 で マ ニ ュ ア ル を 理 解 さ せ る が
24.7
% で 高 い 数 値 を し め し た 。ま た 、マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 理 解 さ せ る 、実 態 に 即 し た 記 録 や マ ニ ュ ア ル 等 の 作 成 を 行 う こ と を 重 視 し て い る コ ン サ ル タ ン ト は そ れ ぞ れ
14.8
% と 同 じ 数 値 を し め し た 。ま た 、分 か り や す い 言 葉 で の 説 明 や 社 員 全 員 へ の 教 育 な ど で 社 員 の 意 識 改 革 を す る な ど が あ が っ た が 、こ れ は コ ン サ ル タ ン ト 業 務 を お こ な う 短 い 期 間 で は 無 理 な こ と が 多 い た め 、継 続 的 な 維 持 の た め の コ ン サ ル タ ン ト 業 務 も 含 め た 長 い ス パ ン で の 重 視 事 項 と す る 意 見 が あ が っ た 。
3-4
組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 の 関 連 性 に つ い て の ま と め表
3-2
か ら 表3-9
の 結 果 よ り 、組 織 の 運 用 と コ ン サ ル タ ン ト の マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム 認 識 の 間 に 図3-2
の よ う な 関 連 性 が あ る こ と が わ か っ た 。52
図
3-2
研 究 の ま と めコ ン サ ル タ ン ト 指 導 方 法 マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム の 認 識
① 宿 題 を 与 え 、 期 日 迄 に 提 出 さ せ る
② 審 査 を 逆 算 し て コ ン サ ル を お こ な う
③ こ ま め に 連 絡 を と り 、 問 題 を 解 決 し て い く
④ 教 育 を お こ な い 、 協 力 体 制 を つ く る
⑬ 社 員 全 員 に 対 し て 教 育 す る
⑭ わ か り や す い 言 葉 で 説 明
⑮ 疑 問 を 持 た せ る よ う な 質 問 を す る
⑤ マ ニ ュ ア ル を 読 み な が ら 教 育 を お こ な う
⑥ 規 格 要 求 事 項 と マ ニ ュ ア ル を 照 ら し 合 わ せ て 説 明 す る
⑦ 専 門 的 な 言 葉 を 使 わ な い
⑧ 経 営 手 法 を 説 明 、 教 育 す る
⑨ 格 要 求 事 項 を 業 務 と 照 ら し 合 わ せ て 説 明 す る
⑩ 規 格 の 内 容 だ け で な く 、 意 図 す る 所 を 細 か く 説 明 す る
⑪ 顧 客 の 業 務 内 容 を 見 学 す る
⑫ コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を と っ て 実 状 を 把 握 す る
⑦ 社 員 の 意 識 改 革 を お こ な う 。
⑥ 実 態 に 即 し た 、 記 録 お よ び マ ニ ュ ア ル を 作 成 す る 。
⑤ 規 格 を 理 解 さ せ る 。
④ マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 理 解 さ せ る 。
③ マ ニ ュ ア ル を 理 解 さ せ る 。
② 期 日 ま で に マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム を 確 立 す る 。
① 必 ず 認 証 取 得 さ せ る 。 効 果 あ り 組 織 指 導 方 法
⑩ 一 緒 に 工 場 や 現 場 の 視 察 を 何 度 も お こ な っ て 、 実 態 に そ っ た マ ニ ュ ア ル を 作 れ た 。
② 自 分 の 業 種 に 置 き 換 え て 規 格 を 説 明 し て く れ た の で 分 か り や す か っ た 。
① マ ニ ュ ア ル を 業 務 と 照 ら し 合 わ せ て 説 明 し て く れ た 。 コ ン サ ル タ ン ト を 継 続 し な く て も 社 員 が 理 解 し て い る 。
⑥ 専 門 用 語 を 使 わ ず に わ か り や す く 説 明 し て く れ た 。
⑤ コ ン サ ル タ ン ト が 全 社 員 に 教 育 し た の で 力 量 ・ 意 識 が 向 上 し た 。
④ 実 際 の 業 務 手 順 を マ ニ ュ ア ル に い れ た の で 、 わ か り や す か っ た 。 マ ネ ジ メ ン ト シ ス テ ム と 経 営 が 一 つ で あ る こ と が わ か っ た 。
③ 質 問 に つ い て 電 話 や メ ー ル で こ ま め に 対 応 を し て く れ た 。
⑨ 社 員 だ け で な く 、 協 力 会 社 や ア ル バ イ ト 、 パ ー ト に も 指 導 を し て く れ て 、 各 自 の 業 務 を 見 直 す き っ か け に な っ た 。
⑧ 規 格 を わ か り や す く 説 明 し て く れ た 。 図 や 資 料 を 使 っ て わ か り や す か っ た 。
⑦ 講 義 式 で は な く 、 議 論 式 で の 指 導 を し て く れ た 。