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「ふく割」認証メールが届かない場合の対処方法ついて

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メールが返信されない場合・・・・・・・・・・・４ページへ

メールは届いているが気付いていない場合・・・１６ページへ

3 ^その他 ・・・・・・・・・・・・・・・・・１８ページへ

メールが返信されない場合

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■メールが返信されない場合では、以下の原因が考えられます。

原因Ⅰ．ユーザ様の誤入力や思い違いによるケース

① 誤入力（全角入力、不要な空スペース、スペルミス等）

例えば

＠の全角半角誤り、docomo→docono、ne.jp→co.jp、com など

対応策

2/5（金）機能改善版リリース

新規登録の際に、メールアドレス入力欄下に「全角半角やドメイン名（xx.ne.jp等）

の間違いにご注意ください」のガイド文言を追加

② 予測変換の候補に誤った履歴が残っている

過去に打ち間違い等で、そのまま履歴として残っている場合に そのまま選択してしまうことで、誤ったアドレスを登録している 対応策 入力内容の再確認をお願い致します

③

NTTドコモ様のメールアドレス設定について

2009年4月1日以降、「.」は「..」などのように連続で使用することや@マークの直前で

※アドレス内に「..」や「.@」が存在する場合、一部のメールサービスからのメールが正し く届かない可能性がございます

（ご参考）https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/change_add/

対応策 メールアドレスの変更をお願い致します

④ 思い違い（思い込み）による迷惑設定

携帯キャリアでは、初期設定時に迷惑メール設定がされていることもあり、「携帯・PHS」

や「PCメール」、「特定のURL付きメール」を受信しないという設定になっていることが ございます。また、以前に迷惑メールを受信した際に、ユーザ様がフィルター設定をして おり、設定したことを失念している場合も考えられます

対応策 次頁以降に記載致します各キャリア毎の迷惑メール設定をお願い致します

⑤ スマホ端末側の空き容量不足の場合

スマホ本体やmicro SDカードの空き容量が少なくなっている場合、メールの受信 が出来ずにサーバーに蓄積されることがあります

対応策 空き容量が少ない場合は、不要なデータを削除するなど、空き容量の確保をお願い致します

原因Ⅱ． 受信サーバ側の拒否

ユーザ様側の設定変更をお願い致します。

設定変更に関しましては、各キャリア様に確認を行い、次頁記載のとおり、設定方法を ご教授いただきました。

a）NTTドコモ様

（ご参考）ドコモ公式サイト：https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/

b）au様

（ご参考）au公式サイト：https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/

c）softbank様

（ご参考）ソフトバンク公式サイト：https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/spammailfilter/

対応策 次ページ以降に記載のとおり

a）docomo

①「携帯・PHS／パソコンなどのメール設定」を「設定を利用する」を選択

②「受信リスト設定」に「evoucherpf.com」を追加

③「パソコンなどのメール受信設定」を「受信する」をチェック

「なりすましメールの拒否設定（携帯・PHS）」の設定、「なりすましメールの拒否設定

（パソコンなど）」の設定を、それぞれ「拒否する」or「拒否しない」、「存在しないドメイン からは拒否する」or「拒否しない」

に設定。

※mydocomoを開く ※設定（メール等）をクリック ※SPモードパスワードを入力

「SPモードパスワード確認」を クリック

（参考）Wifi環境の場合は、

dアカウントログイン画面となる

① 「携帯・PHS／パソコンなどのメール設定」を「設定を利用する」を選択

② 「受信リスト設定」に「evoucherpf.com」を追加する。

③ 「パソコンなどのメール受信設定」を「受信する」をチェック

「なりすましメールの拒否設定（携帯・PHS）」の設定、「なりすましメールの拒否設定

（パソコンなど）」の設定を、それぞれ

「拒否する」or「拒否しない」、「存在しないドメインからは拒否する」or「拒否しない」に設定

何れか チェック

選択しないで ください

何れか

b）au

①迷惑メールフィルタートップの「携帯/PHS以外のメールを拒否する」から

「設定する」を選択

②再度、迷惑メールフィルタートップの「受信リストに登録／アドレス帳受信設定をする」から 受信リスト設定画面にて「evoucherpf.com」を部分一致方式で追加

合わせて「受信リストの有効・無効設定」の「有効」を選択

① 迷惑メールフィルタートップの「携帯/PHS以外のメールを拒否する」から「設定する」を選択

② 再度、迷惑メールフィルタートップの「受信リストに登録／アドレス帳受信設定をする」から 受信リスト設定画面にて「evoucherpf.com」を部分一致方式で追加

合わせて、「受信リストの有効・無効設定」の「有効」を選択

「evoucherpf.com」が登録されて いることを確認

c）softbank

「受信リスト」に「evoucherpf.com」（部分一致）を追加し、「リストに追加する」をタップ

メールは届いているが気付いていない場合

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※メールアプリによっては、URLを開くことが出来ないように設定されている ものもあるため、一定の手順の周知が必要と考えます。

■メールは届いているが気付いていない場合では、以下の原因が考えられます。

原因Ⅰ 受信側メールサーバ

Gmail等ではサーバ側でフィルタリングして、迷惑メールフォルダに移動させている場合が

メールの受信自体を拒否されているのではないため、ユーザー様側で確認が出来れば、

そのままメールアドレスの有効化に進むことが出来ます。

対応策

Gmailアプリの場合、迷惑メールフォルダ内の

URLを開くことは出来ません。

画面上部の「迷惑メールではないことを報告」

をタップすることで、通常の受信フォルダに 移動し、URLを開けるようになります。

原因Ⅱ 受信側メールアプリ

対応策 ユーザ側で設定されているメールアプリは個々の 設定となりますまめ、お持ちのアプリ設定をご確認

その他

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原因 電波等による環境制限

対応策 電波環境により、受信メールが遅れて配信されることがございますので、電波状況を ご確認の上、受信フォルダをご確認ください。

尚、「ふく割」では、仮登録メールの有効期限を５分から１時間（

60

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原因

Free WiFiをご利用の場合

対応策 フリーWiFiとの接続をオフにしてから再度登録を実施してください

※ご参考）他アプリでも同様に受信メールの対応を行っております、以下一例になります（各社サイトより）

・PayPal様アプリ

https://www.paypal.com/jp/smarthelp/article/faq831

・楽天Pay様アプリ

https://support.pay.rakuten.net/faq/show/175?category_id=18&site_domain=default

・福井銀行様アプリ