サービス内容
リモートコンサルティングサービス
サービス契約について
リモートコンサルティングサービス（「RCS」）は、特定の IT インフラストラクチャタスク（「サービス」）をリ モートで支援するものです。このサービス契約の適用範囲に含まれる RCS の各タスクについては、「サービスのサ ポート範囲」のセクションで詳しく説明されています。サービスはリモートで提供されるため、現場での立ち会いが 必要なサービス要請は本サービス概要の範囲外とみなされ、追加料金を申し受ける場合があります。 本サービス概要（「サービス概要」）は、お客様（「お客様」または「カスタマ」）と、本サービスの購入に関する お客様の請求書に記載されたデル事業体との間で締結されます。本サービスは、お客様が別途署名し、デルとの間に 交わしたマスターサービス契約の対象であり、これに準拠するものです。当該契約はリモートコンサルティングサー ビスの販売を明示的に許可するもので、当該契約が存在しない場合は、お客様の所在地により異なりますが、デルの法 人向け販売条件、または地域の顧客マスターサービス契約が適用されます。これらの契約書は、www.Dell.com/Terms、 またはお客様の居住する国のウェブサイト (www.Dell.com) にあり、参照することにより本書の一部として組み込 まれます。要望に応じて、デルがハードコピーの形式で提供します。お客様は、このウェブサイト掲載の契約条件を 読み、それに従うことに同意したものとみなされます。 サービスを発注するか、サービスまたは関連するソフトウェアを利用するか、ウェブサイト (Dell.com) での購入時 またはデルソフトウェアインターフェイス上で「I Agree（同意する）」というボタンまたはチェックボックスをク リックまたは選択することで、お客様は本サービス概要および本契約に記載された契約内容に従うことに同意したも のと見なされます。お客様が会社またはその他の事業体の代理として本サービス概要を締結する場合、お客様はその 事業体に本サービス概要の条項を義務付ける権限を持つことになります。その場合、「お客様」または「カスタマ」 とは、その事業体を指します。サービス契約の範囲
サービス概要で説明した RCS タスクには、お客様の請求書に明記する通り、以下の項目について有効期間内にリモ ートアシスタンスを提供することが含まれます。サービスは、イベント（事故）の発生ごとに購入できます。対象と なるイベントタスクが特定の時間を超える場合、お客様の負担で各追加期間の RCS イベントを取得（購入）する必 要があります。利用いただけるリモー
トコンサルティングサ
ービス
提供サービス*
製品範囲
仮想化 インストール、設定、ベストプラクティスの提 案など、ソフトウェアのトピックに関する助言 VDI 合理化アプライアンスやサービスとしての デスクトップ（DAAS）など、仮想サーバーまた は仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI)VMWare® ESX 3.x 以降、Microsoft Hyper-V、Xen-Server Microsoft® Exchange ローカル、ホスト型、ハイブリッド環境向けの インストール、設定、ベストプラクティスの提 案などのトピックに関する助言 Microsoft Exchange 2003 以降、 Microsoft Office 365
システム管理 インストール、設定、ベストプラクティスの提 案など、システム管理アプリケーションなどの トピックに関する助言
Altiris (Dell Management Console、 Dell Client Manager、Dell Deployment Solution)、Vmware vCenter 用 Dell Management プラ グイン、Dell OpenManage Essentials および Power Center、Dell SupportAssist、Microsoft SQL Server 2005 以降、Microsoft Small Business Server 2003 以降、Office 365、Dell KACE データの保護とリカバリ （「DPR」） 環境アセスメント、インストール、設定、ベス トプラクティスの提案など、データの保護とリ カバリ提案に使用する Dell ハードウェアのトピ ックに関する助言 Backup Exec™、CommVault Simpana™、Dell AppAssure ストレージテクノロジー 単 体 の Dell|EMC Clariion シ リ ー ズ 、 Dell|Compellent、Dell|Equallogic PS シリーズ アレイ、ディスクアレイエンクロージャ (DAE) 追加、FC および iSCSI スイッチファームウェア アップグレード、FC ファブリック拡張、ホスト ベースの SAN ソフトウェアインストールとアッ プグレード、Dell|EMC SAN へのホスト接続、AX シリーズ SAN での Navisphere® Express から Navisphere Manager へ の 接 続 、 Microsoft® Server Clustering インストール、Service Manager の Dell|EMC Navisphere Quality インストール、 Dell|EMC Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) 実装 ストレージテクノロジーについて は、「サービスのサポート範囲」 をご覧ください。 ゲートウェイとセキュリ ティネットワーキング 実績があり、業界公認の資格を持った認定 Dell Enterprise Expert によるインストール、設定、 ベストプラクティスの提案などのトピックに関 する助言 本 RCS サービスには、以下の内容に関 するリモートアシスタンスが含まれます： • スイッチ再設定 / 再取り付け • スパニングツリー設定 • IP Sec VPN 設定 • ネットワークアドレス変換設定 • 統合型脅威管理 (UTM) 設定 • ファイアウォール設定 • セキュリティとポリシー設定
Dell PowerConnect、Dell Force10、 PowerConnect – J Gateways、 SonicWall、Juniper Networks Gateways、Dell PowerEdge servers NIC、および FCoE HBA/ 統合ネットワークアダプター、デ ル取り扱い、または認定された追 加ネットワーキング製品
ワイヤレスネットワーク 実績があり、業界公認の資格を持った認定 Dell Enterprise Expert によるインストール、設定、 ベストプラクティスの提案などのトピックに関 する助言 本 RCS サービスには、以下の項目に関 するリモートアシスタンスが含まれます： • PowerConnect コントローラー、スイ ッチ、Wireless-Access-Point インスト ール、設定、再インストール • VLAN の設定 • IP Sec VPN 設定 • ネットワークアドレス変換設定 • ファイアウォール設定 • セキュリティ設定 • アクセスポイントフォワーディング • モビリティ設定 Dell PowerConnect、 PowerConnect –W コントローラー および アクセスポイント、Aruba Network Controllers および アクセ スポイント、ワイヤレスネットワー クアダプター、デル取り扱い、また は認定された追加ネットワーキング 製品 アクセス配信ネットワー キング 実績があり、業界公認の資格を持った認定 Dell Enterprise Expert によるインストール、設定、 ベストプラクティスの提案などのトピックに関 する助言 本 RCS サービスには、以下の項目に関 するリモートアシスタンスが含まれます： • スイッチの取り付け、再設定、再取り 付け • VLAN の設定 • POE および VOIP 設定 • ネットワークモニタリング設定 • スパニングツリー設定 • 配線設定 • ネットワークおよび AAA マネジメント セキュリティ設定
Dell PowerConnect、Dell Force10、 PowerConnect スイッチ（標準お よびブレードサーバー）、 PowerConnect スイッチ CBS 3xxx、 PowerConnect – B スイッチ、 PowerConnect – J スイッチ、 DBrocade スイッチ、Juniper スイッチ、Cisco Catalyst および Nexus、Dell PowerEdge サーバ ーの NIC、FCoE HBA/統合ネット ワークアダプター、デル取り扱い、 または認定された追加ネットワー キング製品 コ ア レ イ ヤ/MPLS ネット ワーキング 実績があり、業界公認の資格を持った認定 Dell Enterprise Expert によるインストール、設定、 ベストプラクティスの提案などのトピックに関 する助言 本 RCS サービスには、以下の項目に関 するリモートアシスタンスが含まれます： • スイッチの取り付け、再設定、再取り 付け • VLAN の設定 • ネットワークモニタリング設定 • スパニングツリー設定 • 配線設定 • ネットワークおよび AAA マネジメント セキュリティ設定 • MPLS の設定 • IPv6 の設定
Dell PowerConnect、Dell Force10、 PowerConnect – B ルーター、 PowerConnect – J ルーター、 Brocade ルーター、Juniper ルータ ー、Dell PowerEdge サーバーの NIC、FCoE HBA/統合ネットワー クアダプター、デル取り扱い、ま たは認定された追加ネットワーキ ング製品 注意：購入時は、現在の すべての Dell PowerConnect 製品 をサポートしています。生産中止 扱いの Dell PowerConnect または Cisco、Brocade、Juniper の製品 は、デルの裁量においてサポート されております。
ストレージエリアネット ワ ー ク (SAN) ネットワー キング 実績があり、業界公認の資格を持った認定 Dell Enterprise Expert によるインストール、設定、ベ ストプラクティスの提案などのトピックに関する 助言 本 RCS サービスには、以下の項目に関する リモートアシスタンスが含まれます： • スイッチ再設定、再取り付け • VLAN の設定 • ネットワークモニタリング設定 • iSCSI スイッチ設定 • FC (Fiber Channel) スイッチ設定 • FcoE (Fiber Channel Over Ethernet)
Dell PowerConnect、Dell Force10、 PowerConnect スイッチ（標 準およびブレードサーバー）、 PowerConnect – B スイッチ、 PowerConnect – J スイッチ、 Brocade スイッチ、Juniper ス イッチ、Cisco Catalyst および Nexus、Dell PowerEdge サーバ ーの NIC、FC HBA、FCoE HBA/ 統合ネットワークアダプター、デル 取り扱い、または認定された追加ネ ットワーキング製品 * サービス概要およびその他の契約条件に準じてその他のタスクが提供される場合もあります。
デルとのサービスの予約方法
デル担当者が請求書日付の 1 営業日以内にお客様に連絡し、本サービスの予約を行います。その際、相互に合意に よるリソースの空き状況に応じて、最低でもサービス開始の 3 日前のリードタイムを設けるものとします。本サー ビスは、プロジェクトマネージャーが別途契約を交わさない限り、月曜日から金曜日の営業時間内（お客様の現地 時間で午前 8 時～午後 6 時）に完了するものとします。すべてのホストは、予定されたサービスの実施時に設定す る必要があります。本サービスに含まれないもの：
• オンサイトでの作業またはサービス。 • サポート対象外のソフトウェアに関するアドバンスサポート。 • リモートで提供できないハードウェアまたはソフトウェアに関するコンサルティング。 • 独自のスクリプトを作成。 • カーネルの再コンパイル。 • 別途締結したサービス契約を通じて提供される保証に基づく故障修理作業。 • 追加のハードウェアライセンスまたはソフトウェアライセンスの提供。 • ベンダーがソフトウェアに対するサポートおよびアップデートを中止した製品。 • 本サービス概要に記載のない一切のアクティビティ。お客様の責任
• 設定 / ソフトウェア / データのバックアップ。デルが本サービスを実行するに先立って、お客様の責任で、 サポート対象製品に関するすべての既存データ、ソフトウェア、およびプログラムのバックアップをとって ください。デルは、データ、またはプログラムの損失やリカバリ、ネットワークの使用不能について一切 責任を負いません。 • ネットワークセキュリティの設定と要件。お客様は、これらのデバイスにおけるすべてのセキュリティ設 定の設定と実装に関してデルが適切なアシスタンスを提供するにあたり、必要なすべての要件、パラメータ ー、情報を提供するものとします。デルはお客様の指示と合意のみに従って設定を実施します。デルはセ キュリティ違反、データの盗難、またはシステム、アプリケーション、もしくはネットワークの使用不能 について一切責任を負いません。 • 最終的な設定が、ハードウェア設定およびソフトウェア設定（サービスパック/カーネル、BIOS 等）に関す るシステム最小要件を満たすものとなるようにしてください。• 本サポートサービスは、デルがお客様にお知らせした注文番号に基づいて提供するものです。この注文番号 は厳重に管理してください。デルは、お客様の契約番号または注文番号が不正に使用された場合でもこれ について一切責任を負いません。 • お客様は、お客様とデルの双方が本サービスの提供を目的としてすべてのハードウェア / ソフトウェアコン ポーネント（格納データを含む）にアクセスしてこれを使用するための許可を取得していることを表明およ び保証するものとします。お客様がこの権限をまだ取得していない場合、お客様はデルに本サービスの実施 を依頼する前に、お客様ご自身の責任と経費負担でこの権限を取得していただくものとします。 • すべてのハードウェア / ソフトウェアのコンポーネントはお客様が提供するものとし、お客様はこれらにつ いて有効なライセンスを保持するものとします。 • お客様は、すべてのサービス活動が完了するための十分な時間を確保するものとします。通常、本サービス の実施時にシステムを停止する必要はありません。ただし、メンテナンス時には停止する必要が生じる場合 もあります。
• EMC ソフトウェアを必要とする作業の場合には、お客様のサイト ID を EMC Powerlink ウェブサイトに登 録する必要があります。 • お客様は、すべての物理ハードウェアの設置または本サービスのリモートでの提供に必要な変更について責 任を負うものとします。 • お客様は、対象となるすべてのシステムについて有効なハードウェアサポート契約（例えば、「エンタープ ライズプロサポート」契約）を締結している必要があります。 • 1 Mbps 以上の接続スピードのインターネットベースのセッションで、デルと作業する能力と対応力を備え た連絡担当者を配置してください。 • 物理的にハードウェアをインストールする、または本サービスのリモート提供に必要な現場での作業を実行 します。 • デルは、本リモートコンサルティングサービス期間中に生じるハードウェアまたはソフトウェアの障害につ いて、一切責任を負いません。お客様は、該当する故障修理サポートに関して、デルまたは他のプロバイダ との間に該当するサービス契約を保持する責任を負うものとします。 注意：お客様が本概要に示されている責任および条件を遵守できない場合、デルはサービスを提供する義務が ないものとします。
サービスのサポート範囲
ストレージテクノロジー：以下に記載する納品物のいずれかにおいてお客様をサポートするためのアシス タンスを提供します。本サービスにより、以下のいずれかの納品物を提供します。 • Dell|Compellent Storage OS アップグレード • Enterprise Manager のインストール/アップグレード • Dell|EMC AX および CX シリーズ • Dell|Equallogic FW アップグレード • Dell|Equallogic SAN HQ のインストール • 既存の Dell Storage Array へのホスト追加 • 既存の Dell Array へのディスクまたは DAE 追加• SAN 接続ホストでの SAN 関連ソフトウェアアップグレード
• Dell|Equallogic Replication Configuration（サイト間の iSCSI 通信のネットワークトンネルは含ま ない）
• Dell|Equallogic ASM/SNAP 設定
• Dell|Equallogic ホスト統合ツールキット（HIT キット）ソフトウェアアップグレード • デルとお客様の間で相互に合意したその他の作業
ストレージエリアネットワークに関連する RCS タスクは サポートされている Dell|EMC SAN でのみ対応します： CX-3 および CX-、Dell|Compellent、Dell|Equallogic および Dell PowerVault アレイ/アプライアンス
重要な補足情報
技術的コンサルティング デルは、当該案件に関する問い合わせに対して、時機を逸せず、可能な範囲で回 答する努力をします。当該作業期間中、質問が未回答のままである、または指定されたコンサルタントの範 囲外であるとみなされた場合、デルはアシスタンスの提供が可能なコンサルタントを指定することができます。 このような場合、お客様が十分な助言を受けられるようにするため、時間的要素を考慮に入れ、必要に応じ て調整するものとします。 サポートの制限事項 不可抗力に起因する本サービスの不履行または履行遅滞について、デルは一切の責任 を負わないものとします。本サービスは、サポート対象製品の使用目的の範囲内でのみ実施されるものとし ます。 契約期間 お客様は、お客様の請求書に記載される期間、または資格を受けたイベントのいずれか早い期間 内、サービスを受けるものとします。 解約 デルは以下のいずれかに該当する場合、サービス期間中いつでも本サービスを解約することができま す。お客様が本サービスの対価全額を請求書の条件に従って支払わなかった場合。お客様がデルまたはその 代理人に偽りを述べた場合。お客様が担当技術者への協力を拒否したか、何らかの形で技術者の作業を妨害 した場合。お客様が繰り返し適用範囲外の問題について本サービスを不適切に使用した場合。お客様が本サ ービス概要に記載された条件に違反したか、当該条件の一部を遵守しなかった場合。デルは、本サービスを 解約する場合、デルに記録されているお客様の住所宛てに書面の解約通知書を送付するものとします。この 通知書には、解約理由と解約の発効日を明示するものとします。解約の発効日は、デルがお客様に解約通知 書を送付する日から 30 日後以降とします。ただし、州の法律によりこれと異なる解約規定が義務付けられ ており契約によってこれを変更できない場合は、その限りではありません。お客様は、お客様が支払ったも のの実施されていないサポート料金について、比例配分した返金を受けることができます。料金の返還につ いては、それまでに経過した期間および/または発生したサポート作業の回数に基づき、デルの裁量で決定 します。 お客様は、適用可能な州/国/郡の法律によって指定されない限り、本サービスをキャンセルすることはできません。ブラ ジルのお客様の場合、理由なく契約満了前に本サービスをキャンセルした場合、すでに支払った金額に加えて、契約した サービスの終了までにお客様がデルに支払う料金の 50% を罰金として支払うものとします。 譲渡の禁止 本サービスは譲渡できません。お客様は、本サービスをサービスビューロまたはその他の形で サービスを配布もしくは共有する契約に関連して、または第三者に代わって、またはお客様が直接所有して いないハードウェアもしくはソフトウェアを対象として使用することはできません。 リモートアクセスの認可/予約 本サービスを購入し、承認することにより、お客様はデルおよび/またはそ の指定する担当者に対象システムへのリモートアクセスを許可するものとします。デルは、該当タスクをリ モートで実行できないと判断した場合、サービスの提供を拒否する権利を保有します。 当事者の責任両当事者は、本契約、またはデルによって提供されたサービス、製品、またはソフトウェアにより、ある いは当該項目に関連して発生した間接損害賠償、付随的損害賠償、懲罰的損害賠償、特別損害賠償、結果損害賠償につい ては一切の責任を負わないものとします。両当事者は、直接的または間接的であるかに関わらず、以下の項目について一 切の責任を負わないものとします：(A) 収入、所得、利益、預金の損失、(B) データ、またはソフトウェアの損失または 破損、システムまたはネットワークの使用不能状態、(C) 事業機会の損失、(D) 事業の中断または停止、(E) 評判または信 用の損失、(F) サービス、製品、またはソフトウェアの使用不能状態、または代替サービス、商品、ソフトウェアの調達 a) 契約期間中の本サービス（本契約により提供されるソフトウェアを含む）によって生じた、または本サー ビスに関連するあらゆる請求に対するデルの責任賠償の総額は、サービス概要の契約期間開始前にお客様 が支払った額を超えることはありません。b) 上記の制限、除外および免責条項は、当該損害に対する請求が契約、保証、厳格責任、過失、不法行為に 起因するものであるかに関係なく、適用されるものとします。適用法律が制限事項を禁止する限りにおい て、両当事者は当該制限事項は自動的に変更されることに同意します。ただし、当該法律に基づく最大限 の範囲で、制限が認められる程度とすること。両当事者は、本契約に規定される責任の限度は、デルから お客様に販売された製品、ソフトウェア、サービスの対価を部分的に構成するリスク分担であることに同 意します。また、この制限は、当事者または他の当事者が当該損害の可能性について前もって知らされて おり、本契約に基づく制限的救済の重要目的が達成されない場合にも適用されます。 その他の契約条件 各 RCS イベントは、関連するサービス概要に準拠し、制限事項（「サービスの概要」、 「本サービスに含まれないもの」、「お客様の責任」などサービス概要の対象セクションに記載）、手順の 説明（サービス概要の「主なサービス手順」のセクションに記載）、各サービス概要の項目に記載するその 他の契約条件があります。
Equallogic、PowerEdge、PowerVault、PowerConnect、Force 10、OptiPlex、Precision、Latitude は Dell Inc. の商標です。
Cisco Catalyst および Cisco Nexus は Cisco Systems, Inc. の登録商標です。 Brocade は Brocade Communication Systems, Inc. の登録商標です。 Juniper は Juniper Networks, Inc. の登録商標です。
Aruba は Aruba Networks, Inc. の登録商標です。 VMware は VMware, Inc. の登録商標です。
Microsoft は Microsoft Corporation の登録商標です。 Red Hat は Red Hat, Inc. の登録商標です。
Linux は、Linus Torvalds の登録商標です。
Novell、NetWare、SUSE は Novell, Inc. の登録商標です。
IBM および AIX は International Business Machines Corporation の登録商標です。 Sun および Solaris は Sun Microsystems, Inc. の商標、または登録商標です。 Backup Exec および Norton AntiVirus は Symantec Corporatior の商標です。 CommVault Galaxy は CommVault Systems, Inc. の商標です。
