「初開催-Microsoft Dynamics 365座談会」
2021/03/19
日本マイクロソフト株式会社
曽我拓司
鈴井洋介
株式会社パシフィックビジネスコンサルティング
吉島良平
＜全3回シリーズセミナーPart3＞
Microsoft 365・Microsoft Azure・Power Platformユーザー必見！
ワンプラットフォームで効率的なテレワークを実現しよう
Biography
吉島良平 (室長)
2020-2022 Microsoft Regional Director
2015-2021 Microsoft MVP for Business Applications
https://rd.microsoft.com/en-us/ryohei-yoshijima
Microsoftの運営する外部技術者グローバル組織「Microsoft
MVP（*日本179名/世界3105名）・ Microsoftの外部アドバイ
ザーである「Microsoft Regional Director （*日本4名/世界
196名）」として、複数のITコミュニティーにて活動中。
（*2/8時点）20年ほど、Microsoft Dynamics ERP（NAV/AX)の導入コンサ
ルティングに従事し、日本を含む30か国において導入コンサルティ
ングを経験してきました。
グローバル環境における”プロジェクト”と“マーケティング”を生業
としております。地球80周中。
Blog：
https://www.pbc.co.jp/blog/
Regional Director に聞く、エンプラ企業の課題とマイクロソフトへの期待↓
Microsoft 365・Microsoft Azure・Power Platformユーザー必見！
ワンプラットフォームで効率的なテレワークを実現
～ マイクロソフトソリューションをフル活用した働き方改革をご提案します
D365+PP+Teams+HL+RAの活用
PP + MS Teamsの活用
Microsoft Biz Appsの活用
AAD + Microsoft 365
Microsoft Azure
Dynamics 365座談会
3月19日
“第3回”
1月22日
“第1回”
2月19日
“第2回”
宮川さん ありがとう！ 大川さん ありがとう！ 鈴井さん（ERP) 曽我さん（CRM) ありがとう！ 第1回目に参加できなかった方向けに新たに収録しました！ https://bit.ly/DynamicsBizApps_2021-01-22 お楽しみに♡
第２回目に参加できなかった方向けに新たに収録しました！ https://bit.ly/DynamicsBizApps_2021-02-19「Microsoft Dynamics 365座談会」
スペシャルゲストのご紹介
＜全3回シリーズセミナーPart3＞
Microsoft 365・Microsoft Azure・Power Platformユーザー必見！
ワンプラットフォームで効率的なテレワークを実現しよう
Biography
Takuji Soga
↓はじめての Dynamics 365、体調管理アプリ作成↓
日本マイクロソフトパートナー事業本部
Partner Technology Architect (CE領域担当）
Microsoft Certified: Dynamics 365 + Power Platform Solution Architect Expert
社会人開始は R/3 ABAPer、中央官庁常駐でRDB中心
2001年 Microsoft 入社～ いろいろ。。。詳細はLinkedInで ～
MSではこのあたりの製品を主軸にやってきました！
◼ SQL Server 2000 ～
◼ BizTalk Server / OBA
◼ Dynamics CRM ４．０
あたりからなぜか徐々に徐々に重心がDynamicsに
Biography
Yosuke Suzui
↓Power Platform で広がるデータ インテグレーションの世界↓
日本マイクロソフトパートナー事業本部
Partner Technology Architect (FO領域担当）
Microsoft Certified: Dynamics 365: Finance and operation apps solution architect
Microsoft Certified Trainer: Dynamics 365
生産管理畑出身でMESとかAPSとかやってきて今はERP系やってます
◼ glovia.com/5
◼ Glovia SCP for Manufacturing
◼ MBS Navision4.0
◼ Dynamics AX4.0
◼ Dynamics AX2009
◼ Dynamics AX2012
◼ Dynamics 365 FO
https://www.linkedin.com/in/yosuke-suzui-1a26972/「Microsoft Dynamics 365座談会」
2021/01/22
株式会社パシフィックビジネスコンサルティング
吉島良平
＜全3回シリーズセミナーPart3＞
Microsoft 365・Microsoft Azure・Power Platformユーザー必見！
ワンプラットフォームで効率的なテレワークを実現しよう
「質問①」-過去3年のDynamics365の進化
Microsoft Cloud
Microsoft Azure Microsoft 365 GitHub Microsoft Power PlatformIdentity, security, management, and compliance
Microsoft Dynamics
Dynamics 365 における機能の重複
CRM
(SoE)
ERP
(SoR)
Dynamics 365
◆ 顧客管理
◆ 営業案件管理
◆ 見積
◆ 受注/請求
◆ サービス管理（フィールドサービス）
◆ プロジェクト管理
重複する機能（一部）
Microsoft Business Applications 代表的なソリューション
中堅中小企業向けERP
Dynamics 365 Business Central
Mixed Reality ソリューション AI ソリューション
Dynamics 365 Finance and SCM
エンタープライズ企業向けERP 人事管理
Dynamics 365 Human Resources Dynamics 365 Project Operations プロジェクト管理
Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Sales
マーケティング管理 営業支援
Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Remote Assist
複合現実リモートプレゼンス ツール
Dynamics 365
Product Visualize Dynamics 365 Guides
複合現実インストラクションツール 現実に３Dデジタルツインを配置 CRM ソリューション ERP ソリューション • 財務管理 • 固定資産 • 販売/購買/在庫管理 • 倉庫管理 • 生産管理 • プロジェクト管理 • サービス管理 • etc・・ • オーダー管理 • 在庫管理 • 倉庫管理 • 生産管理 • 輸送管理 • 財務管理 • 固定資産 • etc・・ • 人材マスタ管理 • パフォーマンス管理 • トレーニング管理 • 福利厚生管理 • 採用管理 • etc・・ • プロジェクト販売管理 • プロジェクト会計 • プロジェクト契約管理 • リソース管理etc カスタマーサービス管理 フィールドサービスとメンテナンス管理 • カスタマージャーニー • イベント管理 • イベントポータル • メールマーケティング • 顧客セグメンテーション • ロジスティクス管理 • 顧客サーベイ • etc・・ • 顧客管理 • 商談管理 • 活動管理 • 競合/他社管理 • リード管理 • パートナーポータル • etc・・ • 顧客管理 • ケース管理 • キュー管理 • 契約とSLA管理 • ナレッジ管理 • 顧客サーベイ • SelServiceポータル • etc・・ • リソース管理 • 作業指示書管理 • スケジュールとディス パッチ • 顧客資産管理 • IoTアラート • 顧客サーベ • etc・・ Dynamics 365 Sales insights AI主導の売上インサイト Dynamics 365 Customer service insights Dynamics 365 Customer insights AI主導のインサイトと 仮想顧客サービスのエージェント パワーパーソナライズされた エンゲージメント/顧客のインサイト Dynamics 365 Product Insights 製品とサービスのリアルタイ ムインサイト Dynamics 365 Finance Insights キャッシュフローを改善するため の組み込みAIツール P la tf or m プロセス自動化、RPA ビジネスインテリジェンス No-Code/Low-Code アプリケーションデザインツール チャットボット デザイン 展開、管理 アンケートソリューション
Power Automate Power BI Power Apps Power Virtual
Microsoft
Igniteにおける
新たな発表
Microsoft
Igniteにおける
新たな発表
企業を成長へ導く「不確実性への適応力」
財務、販売、購買、SCM等の
データをエンドツーエンドで
一元化、クラウド化でTCO削減、
といったデジタル変革の取り組み
リモート業務や共同作業を
可能にし、さまざまな切り口から
情報を分析して、迅速な意思決
定ができる環境を整備
+
分断されたシステム、
連携していないアプリ
導入が複雑で時間がかかり、
高コスト
更新、保守、運用が困難
$
レジリエント サプライ
チェーンの構築
世界経済の縮小に備える
世界経済の成長率の推計値
1-3%
先進工業国の経済成長を抑制する海外直接投資の
減少率
230 ～ 40%
中国からの輸出額の減少率の推計値
215 ～ 30%
上記の企業のうち、サプライ チェーンの計画と
可視化のソリューションに多額の投資を行っている企業
の割合
390%
優れたサプライ チェーンを持つ世界トップ 25 社のう
ち、供給計画、調達、物流のセンター オブ エクセレンス
チームを設けている企業の割合
370%
組織が直面している課題
変化する顧客の需要に応えられる俊
敏性の欠如
エンドツーエンドのサプライ チェーンの可
視性
ばらばらのシステムと時代遅れのテク
ノロジ
ビジネス継続性の欠落
従業員の支援と管理
レジリエント サプライ チェーンをサポートする
マイクロソフトのアプローチ
テクノロジの統合
従業員の最適化
ビジネス上の意思決定を改善 インテリジェントなツールやアプリケーションを使 用してオペレーションを強化 連携を促進して生産性を向上 適材適所を実現して人材活用を最適化サプライ チェーンの
可視性の強化
エンドツーエンドの サプライ チェーンの可視性を向上 需要計画を改善 クロスチャネルの在庫を可視化 期日どおりに商品を確実に配送 ビジネス継続性を確保 マーチャンダイジングを改善 需要充足のコストを削減俊敏性の高い計画と
流通プロセスの構築
損失をもたらすダウンタイムを削減 店舗の運営コストを削減資産の稼働時間と
効率の最大化
「質問③」-効率的なテレワーク
Compute から AI までカバーする Azure（270を超えるサービス群で構成）
Azure Datacenter Infrastructure
Azure Backup Site Recovery Azure Monitor Azure Policy Azure Blueprints Log Analytics Azure Migrate Databox Family
Compute Storage Networking
Linux Virtual Machine
Compute/Containers Web/Mobile DevOps/Developer
Container Instance Functions
Service Fabric
Integration IoT Data Services
Service Bus Event Grid Logic Apps API
Management
Management
Platform as a Services (PaaS)
SecurityInfrastructure as a Services (IaaS)
Disk Storage Managed Disks Windows Virtual Machines Express Route Load Balancer Azure Firewall Virtual WAN Network Watcher Virtual Network VPN Gateway Media Services Content Delivery Network Media/CDN Cognitive Services IoT Hub Stream Analytics Role- based access control Azure Digital Twins Time Series Insights IoT Central IoT Edge Bot Services SQL Data Warehouse Azure Databricks HDInsight AI Machine Learning Studio Machine Learning Service Azure Search Analytics Data Lake Storage Gen2 Mobile Apps
Web Apps Logic Apps API Apps Notification Hubs SignalR Service Application Insights Lab Services Azure DevOps SDK SQL Database Data Factory Database for MySQL Cosmos DB Database for PostgreSQL Database for MariaDB Database Migration Service Azure Cache for Redis Azure AD Key Vault Security Center DDoS Protection Multi-Factor Authentication Azure ATP Azure AD for Domain Services Azure AD B2C Cost
Management Video Indexer
Content Protection Kubernetes Service SQL Data Warehouse Table Storage Microsoft Azure のすべてのサービス 一覧 = https://azure.microsoft.com/ja-jp/services/
ビジネス継続性を確保
IoT インテリジェンス
IoT インテリジェンスを活用
する
• 機械学習と Mixed Reality を活用したエンドツーエンドの ソリューションによって生産と在庫をリアルタイムに把握 • ミッションクリティカルな資産をビジネス トランザクション データと結び 付けて、生産と在庫をプロアクティブかつリアル タイムに管理 • 予測分析を使用してビジネスクリティカルな機器のメンテナンス ニーズ を判断してダウンタイムを防止 • デジタル フィードバック ループを構築し、リアルタイムの情報を提供する IoT 装置とデバイスの利点と、店舗から得られる ビジネス データを使用して、ビジネス イベントや実用的な インサイトを生成俊敏性の高い計画と
流通プロセスの構築
損失をもたらすダウンタイムを削減
資産管理
Dynamics 365 Supply Chain Management
メンテナンスに関する
インサイトを入手する
• デバイスに注意が必要になる時期を予測し、あらゆる問題が 発生する前に自己修復またはメンテナンス手順を自動的に実行 • 製品の使用状況、問題、修復履歴を表示して、問題を診断し、予測 保全を実施 • メンテナンスに関するインサイトに基づいて予備部品の在庫 保有量を効率的に管理• Power Automate を利用して IoT 通知からメンテナンス要求を作
成
資産の稼働時間と
効率の最大化
「質問④」-効率的なテレワーク
Microsoft Power Platform
Office 365、Dynamics 365、Azureとカスタムアプリを統合するローコード プラットフォーム
Microsoft
Dataverse
Data
connectors
AI Builder
Power BI
業務分析
Power Apps
アプリケーション開発
Power Automate
業務の自動化
Power Virtual Agents
インテリジェントな
チャットボット
MS史上最速の開発を実現
Azure + Power Platform = 高速アプリケーション開発
Power
Platform
Azure
services
Azure / Office
Data Services
すべての開発者
(Low Code)
プロの開発者
(Code First)
Visual
Studio
VS
Code
Power Apps Power Automate Power Virtual Agents
SQL Azure Azure Cosmos DB Synapse
Analytics Microsoft
Graph
Power BI
GitHub
ManagementAPIAzure Functions AKS Cognitive Services Logic Apps Bot Services Analysis Services
ローコードは
Dynamics
な
チームスポーツ
業務部門
開発者
IT
開発者はプログラムのソースコードと
アプリケーションのライフサイクルを管理
IT部門はよりレベルの高い開発者に
開発リソースへのアクセス権を付与
市民開発者はアプリを登録し、
トレーニングに参加
IT部門は市民開発者の活動を観察し、
業務ユーザーが開発するという仕組みを育てる
市民開発者も直接開発に携わり、開発サイクルを短縮
開発者はデータ連携よりも、
顧客ごとの体験というより難易度の高い開発領域へシフト
DevOps
スケーラブルな Web アプリと
モバイル クライアント アプリを
構築して導入
テクノロジの統合
Power Apps
• Supply Chain Management に埋め込むことができる Power
Apps のキャンバスとモデルの両方の手法を使用
• Power Apps では CDS と Supply Chain Management から
公開されている仮想エンティティを使用して、ほとんどの マイクロソフトのアプリから埋め込みのエクスペリエンスを起動する ことができるため、リッチで対象の絞られたエクスペリエンスが提 供される • ユーザーが選択したデータへのアクセス方法にかかわらず、アプリ 全体でデータの整合性を確保
• Power Apps 内または Azure SDK を使用してアプリを作成
ノーコード/ローコードで
アプリを作成する
エンドツーエンドのサプライ チェーンの可視
性を向上
Power Apps カスタマー ポータル
テンプレートを利用する
• Power Apps テンプレート ギャラリーから入手可能なカスタマー ポー タル テンプレートを使用して、Dynamics 365環境に接続された外部 向け Web サイトを作成 • ガイダンスを利用して、B2B の販売注文処理および関連シナリオ用の カスタム Web サイトの作成を開始• Dual Write、Power Apps ポータル、Dynamics 365を組み合わせ
て、企業顧客向けのセルフサービス エクスペリエンスを作成 • Power Apps ポータル ユーザーの注文履歴とアカウント情報の 表示、注文の作成、あらかじめ構成された Web ロールおよび エンティティのアクセス許可の管理が可能 • Power Apps ポータルのすべての機能とカスタマイズ機能を使用 • Dual Writeのサポート範囲まで機能を拡張
サプライ チェーンの
可視性の強化
「質問⑤」-効率的なテレワーク
マイクロソフトクラウドだからできるデータの有効活用
マイクロソフトソリューション群との有機的な連携により、ユーザの生産性向上による継続的なビジネスメリットを享受いただけます。
インテリジェントクラウド Productivity（生産性向上） データを一括編集 レポート・テンプレート出力 帳票・テンプレート出力 提案書・プレゼン資料 顧客メモの保存・共有 メール・予定表・ タスク・コンタクトを相互連携 安心、安全、生産性の高い最新デバイス ユーザービリティーの改革 データ収集・蓄積 インテリジェントな認識 機械学習による レコメンデーション 機器の稼働状況の監視・制御 統合ID管理 シングルサインオン 社内チーム連携 Excel Word PowerPoint OneNote Exchange/Outlook 思い立ったらすぐにつながる Skype for Business社内 ソーシャルネットワーク Yammer Teams ドキュメント共有 SharePoint/OneDrive Windows10 Azure Active Directory Cognitive Services
Azure Machine Learning
Azure IoT
業務改革（生産性向上・価値創造） BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）
クラウド上に安全に展開
多層型の
アプローチ
構成可能な
セキュリティ
コンプライアンスに対
応かつ監査可能
連携を促進して生産性を向上
従業員の最適化
Dynamics 365 Human Resources
Teams で
休暇管理を合理化する
• Microsoft Teams で Microsoft Dynamics 365 Human
Resources アプリを利用して、休暇を簡単に申請し、 Microsoft Teams 直接で休暇バランス情報を表示 • [休暇] タブを利用して、今後の休暇申請、休暇申請の 下書き、登録した休暇タイプ別のバランス情報などの 詳細情報を表示 • ボットと対話して情報をリクエスト
• Common Data Service 経由のデータ アクセスにより、
エンティティを追加して、データの統合、拡張性、 レポートを改善
統合されたアプリとデータで
効果的なビジネス プロセスを実現
テクノロジの統合
Microsoft Excel
Dynamics 365 Supply Chain Management
• Excel Data Connector アドインを使用してスプレッドシートのデー
タを Dynamics 365 Supply Chain Management に インポート/エクスポート
• Microsoft Excel でサポートされているマクロ、ルックアップ、数式を
活用して Excel レポートを生成
• 編集可能なフィールドのあるカスタム ブックを設計
• 開発者が任意のページにテンプレート エクスポートを追加
• Microsoft Azure Blob Storage と SharePoint Online に添付
ファイルを保存
すべての Microsoft 365
アプリを統合する
「質問⑥」-効率的なテレワーク
D365＋「HoloLens」の活用事例
IoT と Mixed Reality を取り入れて
最新の手法へと移行
テクノロジの統合
Dynamics 365 Guides
• Dynamics 365 Remote Assist と Microsoft Teams を使用し
て、Microsoft HoloLens や Android モバイル デバイスから いつでも支援やコミュニケーションを行う
• Mixed Reality ツールの Dynamics 365 Guides を使用して
ハンズオン トレーニングを実施し、従業員が学んだ知識を 一般的なシナリオに応用できるよう理解を促進 • Dynamics 365 Guides でインタラクティブ コンテンツを作成し、 3D モデルとハンズオン トレーニングによって従業員に 主要なテーマへの理解を促す
Mixed Reality アプリケーションを
展開する
主要な事業部門に Guides を拡張
安全性
危険な手順を物理環境で 試す前にバーチャルで 体験できます。運用
従業員の知識を反復可能な ツールに変えることで、 新しいプロセスを展開して 一貫性を高めます。認定
すべての従業員が高い基準を 満たせるように、どの従業員が どの分野でサポートを必要とし ているかをすばやく特定します。組み立て
従業員に必要なツールと 部品を指示し、実際の作業で使 用する方法を説明します。サービス
現場で技術者にガイド付きの指 示を提供することで、 わざわざ現場訪問を行う必要 がなくなります。 標準化とコンプライアンスインテリジェントなツールやアプリケーションを使用して
オペレーションを強化
従業員の最適化
40
Microsoftのビジネスアプリケーションをフル活用ください！
Field Service
・リソース管理 ・ディスパッチ ・オートルーティング ・オンサイト業務 ・在庫管理 ・メンテナンス計画Sales
・顧客管理 ・商談管理 ・リード管理 ・活動管理 ・見積/受注Customer Service
・問い合わせ管理 ・FAQ ・保守契約管理 ・SLA タイマー ・自動ルーティングDynamics 365 + Power Platform ＋ HoloLens
・販売管理 ・購買管理 ・在庫管理 ・倉庫管理 ・生産管理 ・プロジェクト管理 ・サービス管理 ・財務管理 ・固定資産管理 ・経費精算
Business Central
・販売管理 ・プロジェクト管理 ・購買管理 ・サービス管理 ・在庫管理 ・財務管理 ・倉庫管理 ・固定資産管理 ・生産管理 ・従業員管理 ・リソース管理PP + HoloLens
・ローコード開発 ・BI ・システム間連携 ・Bot Service ・業務自動化 ・RPA ・Remote Assists ・Guides ・Product VisualizeFinance and SCM
Marketing
・マーケティングオートメーション (Customer Journey) ・リードスコアリング ・Mail Marketing ・Web Form / LP ・イベント管理Project Operation
・プロジェクト計画/実行予算 ・リソース管理 ・工数管理 ・プロジェクト実績 ・進捗管理 ・Project Web 連携「操作性」「柔軟性」「拡張性」→「内製化」
統合
い
つ
で
も
つ
な
が
る
サ
ー
ビ
ス
を
実
現
いつでもつながるサービスを支えるマイクロソフトのエコシステム
管理 顧客の コミュニケーション チャネル オペレーター 生産性 技術者 支援 アプリケーションの管理 Dynamics 365 管理センター オムニチャネル管理 ユーザー管理 Microsoft 365 管理センター Dynamics 365 管理センター Azure AD データと視覚化Common Data Service、 Power BI チャネル CIF アプリ ケーション Dynamics 365、 F&O、SDK、 AppSource デバイス Azure IoT Central、CIF エンタープライ ズ システム Logic Apps、 Power Automate リソース管理 Azure AD アセット 管理 資産管理 レポート ダッシュボード コラボ レーション Teams
モバイル デバイスDynamics 365 Field Service Mobile
ネクスト ベスト アクション ナレッジ ベース 契約と合意 SLA 管理 アンケート Customer Voice サポート 案件 セルフサービス式 スケジューリング 仮想ヘルプ デスク 在庫 検査 モバイル オフライン リモート コマンド デバイス監視 手順 エキスパートによるガイダンス 現場サポート Remote Assist トレーニング Guides テ ク ノ ロ ジ の 統 合 カ ス タ マ ー サ ー ビ ス フ ィ ー ル ド サ ー ビ ス
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Field Service
スケジューリングと派遣Dynamics 365 Field Service Mobile
アセット サービス リソースの最適化 自動スケジューリング Resource Scheduling Optimization SLA 管理/ ルーティング/割り当て Universal Resource Scheduling 一貫性のある顧客レコード サポート案件管理 ダッシュボード
Customer Service Insights、 Customer Insights 作業指示書 センチメント分析 キュー管理 ルーティング/割り当て 自動化 テレフォニー CIF Surface 店舗内 コネクテッド デバイス
Azure IoT Central
セルフサービス Power Apps ポータル チャット Dynamics 365 チャット ボット Power Virtual Agents メール Microsoft 365 画面共有 CIF Web サイト ソーシャル CIF オムニチャネル エンゲージメント ビデオ CIF SMS デジタル メッセージング
オペレーター インターフェイスOmnichannel for Customer Service、Unified Service Desk、またはカスタマーサービスハブ
ロボティック プロセス オートメーション
42
Dynamics 365 Field Service
現場での設置・修理・工事などのフィールド業務を効率的に実施、管理
✓現場に持ち込む紙資料が多い
✓リアルタイムな作業報告ができない
✓作業員調整に時間がかかり顧客満足度を低下さ
せている
✓IoT を活用した攻めの保守を行いたい
作業指示書 作成 スケジュール ディスパッチ 現場での作業 報告 / 確認サポート
案件
➢リソース管理
➢作業指示/ディスパッチ
➢オートルーティング
➢スケジュール管理
➢在庫管理/返品処理
➢メンテナンス計画
在庫調整 請求IoT
通知*
43
「バラバラ殺データ事件に遭遇しないために」
みんな、
44
DX365
←
サイロ化させない仕組み
←バラバラ殺データ事件に遭遇しないためには？
Microsoft Dataverse (旧CDS)
Azure Data Lake Storage (ADLS)
共通データモデル (CDM)
Dynamics
365
Office 365
Power BI
Azure Data Services
data cataloging, data prep, AI, machine learning, data
warehousing
