・プロジェクト計画/実行予算
・リソース管理
・工数管理
・プロジェクト実績
・進捗管理
・Project Web 連携
「操作性」「柔軟性」「拡張性」→「内製化」
統合
い つ で も
つ な が る サ ー ビ ス を 実 現
いつでもつながるサービスを支えるマイクロソフトのエコシステム
管理 顧客の コミュニケーション
チャネル
オペレーター 生産性
技術者 支援
アプリケーションの管理 Dynamics 365 管理センター
オムニチャネル管理 ユーザー管理 Microsoft 365 管理センター Dynamics 365 管理センター
Azure AD
データと視覚化 Common Data Service、
Power BI
チャネル CIF アプリ
ケーション Dynamics 365、
F&O、SDK、
AppSource
デバイス Azure IoT Central、CIF
エンタープライ ズ システム Logic Apps、
Power Automate リソース管理
Azure AD
アセット 管理 資産管理
レポート ダッシュボード
コラボ レーション
Teams
モバイル デバイスDynamics 365 Field Service Mobile
ネクスト ベスト アクション ナレッジ
契約と合意 SLA ベース 管理
アンケート Customer
Voice サポート
案件
セルフサービス式
スケジューリング 仮想ヘルプ デスク 在庫
検査 モバイル オフライン リモート コマンド
デバイス監視
手順
エキスパートによるガイダンス 現場サポート Remote Assist
トレーニング Guides
テク ノロ ジ の統 合
カス タマ ー サー ビス
フィ ール ド サー ビス
Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Field Service
スケジューリングと派遣Dynamics 365 Field Service Mobile
アセット
サービス リソースの最適化
自動スケジューリング Resource Scheduling
Optimization SLA 管理/
ルーティング/割り当て Universal Resource
Scheduling
一貫性のある顧客レコード サポート案件管理
ダッシュボード Customer Service Insights、
Customer Insights 作業指示書
センチメント分析 キュー管理 ルーティング/割り当て
自動化 テレフォニー
CIF Surface
店舗内
コネクテッド デバイス Azure IoT Central
セルフサービス Power Apps ポータル
チャット Dynamics 365
チャット ボット
Power Virtual Agents
メール Microsoft
365 画面共有
CIF Web サイト
ソーシャル CIF オムニチャネル エンゲージメント
ビデオ CIF SMS
デジタル メッセージング
オペレーター インターフェイスOmnichannel for Customer Service、Unified Service Desk、またはカスタマーサービスハブ
ロボティック プロセス オートメーション Power Automate、LogicApps
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Dynamics 365 Field Service
現場での設置・修理・工事などのフィールド業務を効率的に実施、管理
✓ 現場に持ち込む紙資料が多い
✓ リアルタイムな作業報告ができない
✓ 作業員調整に時間がかかり顧客満足度を低下さ せている
✓IoT を活用した攻めの保守を行いたい
作業指示書
作成 スケジュール ディスパッチ 現場での作業 報告/ 確認
サポート 案件
➢ リソース管理
➢ 作業指示/ディスパッチ
➢オートルーティング
➢ スケジュール管理
➢ 在庫管理/返品処理
➢ メンテナンス計画
在庫調整請求