平成 29 年度
患者満足度調査報告書
（平成２９年６月実施）
共立蒲原総合病院
目 次
Ⅰ 外 来
１ アンケート様式 ・・・・・・・・・・ 1
２ アンケート集計結果 ・・・・・・・・・・ 2
Ⅱ 入 院
１ アンケート様式 ・・・・・・・・・・ 17
２ アンケート集計結果 ・・・・・・・・・・ 18
Ⅲ 分析 ・・・・・・・・・・ 31
ンケ
ー
ト
ンケ
ー
ト
ンケ
ー
ト
ンケ
ー
ト
より 満 足 い ただ け る 病 院に に 取 り組 んで お りま す。 皆 特 定 され る こ と は あ り ま し ま せん ので 、 ご 協力 を お ご記 入 くださ い。 ご記 入 くださ い。 ご記 入 くださ い。 ご記 入 くださ い。 代 理 記 入。
。
。
。
歳 水 区 由 比地 区 ) 富 士 市内 ( 左 記 以 外) 富 士 宮市 内 ( 左 記 以 外) 県 外 車 ( 自 分 で 運 転 ) 徒 歩 車 ( 自 分 で 運 転 ) 徒 歩 科 皮膚 科 科 整形 外科 科 透 析 )2
．
蒲
原病院
をご利用いた
だい
た
理由は？
2
．
蒲
原病院
をご利用いた
だい
た
理由は？
2
．
蒲
原病院
をご利用いた
だい
た
理由は？
2
．
蒲
原病院
をご利用いた
だい
た
理由は？
（複 数回 答可） （複 数回 答可） （複 数回 答可） （複 数回 答可） 前の 病 院 、 診療 所 か ら 紹 介さ れ た 家族 ・ 知 人 に勧 め ら れ た 診療 科 が 多 く安 心 で き る かか り つ け の医 師 が い る 医師 ・ 看 護 師が 親 切 だ か ら 医療 設 備 が 整っ て い る 自宅 ・ 勤 務 先か ら 近 い 以前 か ら 利 用し て い る ホー ム ペ ー ジを 見 た その 他 （ ）３
．病
院サ
ービスについて
お聞
き
します。
３
．病
院サ
ービスについて
お聞
き
します。
３
．病
院サ
ービスについて
お聞
き
します。
３
．病
院サ
ービスについて
お聞
き
します。
おわかり にならない項 目 は、ご記 入いただかな く ても おわかり にならない項 目 は、ご記 入いただかな く ても おわかり にならない項 目 は、ご記 入いただかな く ても おわかり にならない項 目 は、ご記 入いただかな く ても 結 構 で す 。 結 構 で す 。 結 構 で す 。 結 構 で す 。 満 足 やや満足 やや不満 不 満 総 合 受 付 に つ い て 総 合 受 付 に つ い て 総 合 受 付 に つ い て 総 合 受 付 に つ い て 受 付 の 手 続 き は わ か り や す か っ た で す か ？ 説 明 は わ か り や す か っ た で す か ？ 各 科 受 付 に つ い て 各 科 受 付 に つ い て 各 科 受 付 に つ い て 各 科 受 付 に つ い て 診 察 の 手 続 き は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 説 明 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ プ ラ イ バ シ ー が 守 ら れ る 配 慮 が さ れ て い ま し た か ？ 診 療 に つ い て 診 療 に つ い て 診 療 に つ い て 診 療 に つ い て 医 師 の 説 明 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 医 師 は 、 話 し や す か っ た で す か ？ 看護師 ・看 護スタッフ の説明は 、わかり やすか ったです か？ 看 護 師 ・ 看 護 ス タ ッ フ は 、 話 し や す か っ た で す か ？ プ ラ イ バ シ ー が 守 ら れ る 配 慮 が さ れ て い ま し た か ？ リ ハ ビ リ 治 療 の 説 明 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 検 査 に つ い て 検 査 に つ い て 検 査 に つ い て 検 査 に つ い て 採 血 の 手 続 き は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 検 査 の 受 付 や 手 続 き は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 検 査 に つ い て の 説 明 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ プ ラ イ バ シ ー が 守 ら れ る 配 慮 が さ れ て い ま し た か ？ おわかりに ならない項目は、ご記 入いただかなくても おわかりに ならない項目は、ご記 入いただかなくても おわかりに ならない項目は、ご記 入いただかなくても おわかりに ならない項目は、ご記 入いただかなくても 結 構 で す 。 結 構 で す 。 結 構 で す 。 結 構 で す 。 満 足 やや満足 やや不満 不 満 会 計 に つ い て 会 計 に つ い て 会 計 に つ い て 会 計 に つ い て 会 計 の 手 続 き は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 職 員 の 接 遇 （ 身 だ し な み 、 言 葉 づ か い 、 態 度 ） に つ い て 職 員 の 接 遇 （ 身 だ し な み 、 言 葉 づ か い 、 態 度 ） に つ い て 職 員 の 接 遇 （ 身 だ し な み 、 言 葉 づ か い 、 態 度 ） に つ い て 職 員 の 接 遇 （ 身 だ し な み 、 言 葉 づ か い 、 態 度 ） に つ い て 医 師 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 看 護 師 ・ 看 護 ス タ ッ フ の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 検 査 技 師 ・ 放 射 線 技 師 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ リ ハ ビ リ 職 員 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 薬 局 職 員 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 受 付 職 員 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 会 計 職 員 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 施 設 面 に つ い て 施 設 面 に つ い て 施 設 面 に つ い て 施 設 面 に つ い て 病 院 内 の 表 示 （ 案 内 ） は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 施 設 内 の 安 全 性 は 、 い か が で し た か ？ トイレや洗面所 の清潔さ、使いやすさはい かがでしたか？ 売 店 ・ 自 動 販 売 機 は 、 い か が で し た か ？ 病 院 全 体 の 清 潔 感 は 、 い か が で し た か ？ 病 院 全 体 に つ い て 病 院 全 体 に つ い て 病 院 全 体 に つ い て 病 院 全 体 に つ い て 病 院 職 員 の 対 応 （ 全 体 的 ） は 、 い か が で し た か ？ 病 院 全 体 と し て プ ラ イ バ シ ー が 守 ら れ て い ま し た か ？ 全 体 と し て 当 院 は 、 い か が で し た か ？ 知り 合い に当院 を紹介 や 推薦 したい と 思い ま すか ？ 知り 合い に当院 を紹介 や 推薦 したい と 思い ま すか ？ 知り 合い に当院 を紹介 や 推薦 したい と 思い ま すか ？ 知り 合い に当院 を紹介 や 推薦 したい と 思い ま すか ？ （ ○ 印 を つ け て く だ さ い ） （ ○ 印 を つ け て く だ さ い ） （ ○ 印 を つ け て く だ さ い ） （ ○ 印 を つ け て く だ さ い ） １． とて も思う ２ ．思う １． とて も思う ２ ．思う １． とて も思う ２ ．思う １． とて も思う ２ ．思う ３． あま り思わ な い ４ ．まっ た く思 わ ない ３． あま り思わ な い ４ ．まっ た く思 わ ない ３． あま り思わ な い ４ ．まっ た く思 わ ない ３． あま り思わ な い ４ ．まっ た く思 わ ない４
．
ご意見
、ご要望につい
て
ご記
入ください。
４
．
ご意見
、ご要望につい
て
ご記
入ください。
４
．
ご意見
、ご要望につい
て
ご記
入ください。
４
．
ご意見
、ご要望につい
て
ご記
入ください。
ご 記 入 が 終 わ り ま し た ら 、 ア ン ケ ー ト 回 収 箱 に 入 れ て 下 さ い 。Ⅰ 外 来
実施期間 平成29年6月12日（月）～6月20日（火）
1.回収結果
1-1 回収件数
日付
回答者数
6月12日
232
6月13日
219
6月14日
221
6月15日
152
6月16日
133
6月19日
145
6月20日
151
合計
1,253
1-2 性別
区分
回答者数
構成比
男
577
46.0%
女
664
53.0%
未記入
12
1.0%
合計
1,253
100.0%
1-3 年齢
区分
回答者数
構成比
10歳未満
53
4.2%
10歳代
20
1.6%
20歳代
20
1.6%
30歳代
33
2.6%
40歳代
76
6.1%
50歳代
135
10.8%
60歳代
257
20.5%
70歳代
317
25.3%
80歳以上
269
21.5%
未記入
73
5.8%
計
1,253
100.0%
5.7% 17.9% 26.1% 24.2% 10.9% 6.9% 2.7% 1.3% 1.2% 3.0% 5.8% 21.5% 25.3% 20.5% 10.8% 6.1% 2.6% 1.6% 1.6% 4.2% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 未記入 80歳以上 70歳代 60歳代 50歳代 40歳代 30歳代 20歳代 10歳代 10歳未満年齢別回答割合
平成29年度 平成28年度 43.4% 46.0% 55.1% 53.0% 1.5% 1.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度性別回答割合
男 女 未記入1-4 お住まいの地域
区分
回答数
比率
蒲原・由比地区
465
37.1%
静岡市内（上記以外）23
1.8%
富士川地区
399
31.8%
富士市内（上記以外）250
20.0%
芝川地区
45
3.6%
富士宮市（上記以外）56
4.5%
県内
4
0.3%
県外
4
0.3%
未記入
7
0.6%
計
1,253
※平成28年度は質問項目無し
1-5 来院手段（複数回答）
区分
回答数
比率
バス
96
7.7%
タクシー
61
4.9%
車（自分で運転）
683
54.5%
家族等の送迎
302
24.1%
自転車
20
1.6%
徒歩
49
3.9%
その他
78
6.2%
未記入
12
1.0%
計
1,301
※回答者数（1,253人）に対する比率 ※平成28年度は質問項目無し
1-5 帰宅手段（複数回答）
区分
回答数
比率
バス
104
8.3%
タクシー
53
4.2%
車（自分で運転）
667
53.2%
0.6% 0.3% 0.3% 4.5% 3.6% 20.0% 31.8% 1.8% 37.1% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 未記入 県外 県内 富士宮（上記以外） 富士宮（芝川地区） 富士市内（上記以外） 富士市内（富士川地区） 静岡市内（上記以外） 静岡市内（蒲原由比地区）地域別回答割合
平成29年度 1.0% 6.2% 3.9% 1.6% 24.1% 54.5% 4.9% 7.7% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 未記入 その他 徒歩 自転車 家族等の送迎 車（自分で運転） タクシー バス来院手段別回答割合
平成29年度 23.1% 53.2% 4.2% 8.3% 家族等の送迎 車（自分で運転） タクシー バス来院手段別回答割合
平成29年度1-7 受診科 （複数回答）
区分
回答数
比率
婦人科
27
2.2%
眼科
66
5.3%
泌尿器科
24
1.9%
皮膚科
48
3.8%
内科
530
42.3%
神経内科
40
3.2%
耳鼻科
40
3.2%
整形外科
223
17.8%
小児科
61
4.9%
外科
179
14.3%
脳神経外科
83
6.6%
透析
17
1.4%
呼吸器科
16
1.3%
リハビリ
25
2.0%
未記入
7
0.6%
計
1,386
※回答者数（1,253人）に対する比率
1-8 当院の利用
区分
回答者数
構成比
初めて
35
2.8%
２回目以降
1,131
90.3%
未記入
87
6.9%
計
1,253
100.0%
1.7% 3.6% 1.4% 1.7% 8.0% 13.1% 4.2% 14.3% 6.1% 2.1% 41.8% 4.7% 0.9% 6.1% 2.4% 0.6% 2.0% 1.3% 1.4% 6.6% 14.3% 4.9% 17.8% 3.2% 3.2% 42.3% 3.8% 1.9% 5.3% 2.2% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 未記入 リハビリ 呼吸器科 透析 脳神経外科 外科 小児科 整形外科 耳鼻科 神経内科 内科 皮膚科 泌尿器科 眼科 婦人科受診科別回答割合
平成29年度 平成28年度 3.7% 2.8% 84.4% 90.3% 11.9% 6.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度利用回数構成比
初めて ２回目以降 未記入区分
回答数
比率
1．前の病院、診療所から紹介された
114
9.1%
2．ご家族・知人に勧められた
80
6.4%
3．診療科が多く安心できる
110
8.8%
4．かかりつけの医師がいる
354
28.3%
5．医師・看護師が親切だから
166
13.2%
6．医療設備が整っている
92
7.3%
7．自宅・勤務先から近い
374
29.8%
8．以前から利用している
517
41.3%
9．ホームページを見た
4
0.3%
10．その他
87
6.9%
未記入
156
12.5%
計
2,054
※回答者数（1,253人）に対する比率
（その他の主な理由）
健康診断・人間ドックなど
48
救急車などで運ばれた
7
2． 蒲原病院をご利用いただいた理由は？（複数回答）
54.4% 43.4% 14.6% 22.9% 37.6% 16.3% 9.2% 10.1% 41.3% 29.8% 7.3% 13.2% 28.3% 8.8% 6.4% 9.1% 8．以前から利用している 7．自宅・勤務先から近い 6．医療設備が整っている 5．医師・看護師が親切だから 4．かかりつけの医師がいる 3．診療科が多く安心できる 2．ご家族・知人に勧められた 1．前の病院、診療所から紹介された利用した理由（構成比）
平成29年度 平成28年度3． 病院サービスについて
※ 集計にあたって、「未記入」は集計から省いています。
3-1① 受付について
単位：人
総合受付について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
受付の手続きはわかりやすかったですか？
779
279
15
2
1,075
説明はわかりやすかったですか？
683
250
11
3
947
70.0% 72.5% 27.6% 26.0% 2.2% 1.4% 0.3% 0.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 受付の手続き 72.0% 72.1% 26.7% 26.4% 1.0% 1.2% 0.3% 0.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 受付の説明3-1② 受付について
単位：人
各科受付について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
診察の手続きはわかりやすかったですか？
802
251
15
2
1,070
説明はわかりやすかったですか？
717
255
14
2
988
プライバシーが守られる配慮がされていましたか？
587
288
27
9
911
71.5% 75.0% 25.0% 23.5% 3.3% 1.4% 0.2% 0.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 診察の手続き 72.6% 72.6% 25.5% 25.8% 1.8% 1.4% 0.1% 0.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 受付の説明 60.8% 64.4% 33.3% 31.6% 5.0% 3.0% 0.9% 1.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 プライバシーの 配慮3-2 診療について
単位：人
診療について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
医師の説明はわかりやすかったですか？
824
215
29
2
1,070
医師は、話しやすかったですか？
794
207
39
4
1,044
看護師・看護スタッフの説明はわかりやすかったですか？
794
202
12
3
1,011
看護師・看護スタッフは、話しやすかったですか？
778
206
12
2
998
プライバシーが守られる配慮がされていましたか？
605
270
24
7
906
リハビリ治療の説明はわかりやすかったですか？
239
108
6
0
353
77.8% 77.0% 18.4% 20.1% 3.1% 2.7% 0.7% 0.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 医師の説明 77.1% 76.1% 18.9% 19.8% 3.1% 3.7% 0.9% 0.4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 医師の話しやすさ 77.9% 78.5% 20.3% 20.0% 1.4% 1.2% 0.4% 0.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 77.9% 78.0% 20.2% 20.6% 1.7% 1.2% 0.2% 0.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 63.5% 66.8% 31.0% 29.8% 4.4% 2.6% 1.1% 0.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 65.8% 67.7% 30.2% 30.6% 2.7% 1.7% 1.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 リハビリ治療の説明 プライバシーの配慮 看護師・看護スタッフの 話しやすさ 看護師・看護スタッフの 説明3-3 検査について
単位：人
検査について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
採血の手続きは、わかりやすかったですか？
528
170
11
2
711
検査の受付や手続きは、わかりやすかったですか？
585
176
14
2
777
検査についての説明は、わかりやすかったですか？
559
187
12
1
759
プライバシーが守られる配慮がされていましたか？
442
213
16
6
677
78.3% 74.3% 20.2% 23.9% 1.1% 1.5% 0.5% 0.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 73.9% 75.3% 24.6% 22.7% 0.9% 1.8% 0.7% 0.3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 71.6% 73.6% 25.3% 24.6% 2.8% 1.6% 0.3% 0.1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 採血の手続き 検査の説明 検査の受付や 手続き 64.8% 65.3% 31.1% 31.5% 3.1% 2.4% 0.9% 0.9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 プライバシーの 配慮3-4 会計について
単位：人
会計について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
会計の手続きは、わかりやすかったですか？
711
284
31
3
1,029
70.5% 69.1% 26.4% 27.6% 2.7% 3.0% 0.4% 0.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 会計の手続き3-5① 職員の接遇について
単位：人
職員の接遇について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
医師の対応は、いかがでしたか？
826
220
17
4
1,067
看護師・看護スタッフの対応は、いかがでしたか？
815
205
13
3
1,036
検査技師・放射線技師の対応は、いかがでしたか？
534
168
7
1
710
リハビリ職員の対応は、いかがでしたか？
202
75
4
0
281
77.5% 77.4% 19.2% 20.6% 2.5% 1.6% 0.8% 0.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 78.7% 78.7% 20.0% 19.8% 1.1% 1.3% 0.2% 0.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 75.2% 75.2% 23.1% 23.7% 1.5% 1.0% 0.2% 0.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 69.6% 71.9% 28.5% 26.7% 1.2% 1.4% 0.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 医師の対応 検査技師・放射線 技師の対応 看護師・看護スタッ フ リハビリ職員の 対応3-5② 職員の接遇について
単位：人
職員の接遇について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
薬局職員の対応は、いかがでしたか？
307
112
6
3
428
受付職員の対応は、いかがでしたか？
697
217
12
5
931
会計職員の対応は、いかがでしたか？
691
217
19
6
933
69.2% 71.7% 28.4% 26.2% 2.1% 1.4% 0.3% 0.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 74.8% 74.9% 24.1% 23.3% 0.6% 1.3% 0.6% 0.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 71.6% 74.1% 25.4% 23.3% 2.2% 2.0% 0.8% 0.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 薬局職員 の対応 受付職員 の対応 会計職員 の対応3-6 施設面について
単位：人
施設面について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
病院内の表示（案内）は、わかりやすかったですか？
620
339
42
5
1,006
施設内の安全性は、いかがでしたか？
510
333
29
2
874
トイレや洗面所の清潔さ、使いやすさはいかがでしたか？
455
358
96
11
920
売店・自動販売機は、いかがでしたか？
364
288
45
5
702
病院全体の清潔感は、いかがでしたか？
469
413
33
8
923
55.8% 61.6% 40.2% 33.7% 3.8% 4.2% 0.2% 0.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 54.4% 58.4% 41.9% 38.1% 3.3% 3.3% 0.4% 0.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 47.7% 49.5% 41.5% 38.9% 9.8% 10.4% 1.0% 1.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 49.0% 51.9% 44.1% 41.0% 6.2% 6.4% 0.6% 0.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 52.9% 50.8% 42.2% 44.7% 4.3% 3.6% 0.6% 0.9% 平成28年度 平成29年度 病院内の表示 施設内の安全性 トイレ・洗面所 売店・自動販売機 病院の清潔感3-7 病院全体について
単位：人
病院全体について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
病院職員の対応（全体的）は、いかがでしたか？
645
326
20
4
995
病院全体としてプライバシーが守られていましたか？
500
306
30
6
842
全体として当院は、いかがでしたか？
558
371
16
5
950
65.5% 64.8% 33.4% 32.8% 1.0% 2.0% 0.1% 0.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 57.3% 59.4% 38.0% 36.3% 3.9% 3.6% 0.8% 0.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 60.9% 58.7% 37.3% 39.1% 1.5% 1.7% 0.3% 0.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 職員の対応 （全体的） プライバシー 全体としての当院単位：人
とても
思う
思う
あまり
思わない
まったく
思わない
合計
紹介や推薦したいと思いますか？
131
733
86
4
954
3-8 知り合いに当院を紹介や推薦したいと思いますか？
14.2% 13.7% 76.9% 76.8% 8.5% 9.0% 0.5% 0.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 とても 思う 思う あまり 思わない まったく 思わない4-1 意見、希望（自由記入）について
（複数回答）
回答数
比率
備 考
医師不足
13
1.0% 診療科不足を含む
病院存続
11
0.9%
応対・接遇の不満
24
1.9% 接遇（悪い面）
待ち時間
13
1.0%
設備環境
48
3.8%
要望・提案
16
1.3%
感謝や励まし
77
6.1% 接遇（良い面）を含む
その他
24
1.9%
合 計
226
※回答者数（1,253人）に対する比率
1.1% 5.9% 1.9% 2.0% 2.0% 3.3% 1.0% 1.2% 1.9% 6.1% 1.3% 3.8% 1.0% 1.9% 0.9% 1.0% 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% その他 感謝や励まし 要望・提案 設備環境 待ち時間 応対・接遇の不満 病院存続 医師不足意見の内容
平成29年度 平成28年度ト
（
案）
ト
（
案）
ト
（
案）
ト
（
案）
よ り満 足 いた だ の 改 善に取 お 聞 か せ く だ さ い 。 特 定さ れ るこ と 用 致 しませ す 。 等 を ご 記 入 く だ さ い 。 代 理 記 入。
。
。
。
歳理
由は？
理
由は？
理
由は？
理
由は？
（ 複数 回答可 ） （ 複数 回答可 ） （ 複数 回答可 ） （ 複数 回答可 ） れ た ）し
ます。
し
ます。
し
ます。
し
ます。
満 足 やや満足 やや不満 不 満 す か ？ おわかり にならない項 目 は、ご記 入いただかな く ても おわかり にならない項 目 は、ご記 入いただかな く ても おわかり にならない項 目 は、ご記 入いただかな く ても おわかり にならない項 目 は、ご記 入いただかな く ても 結 構 で す 。 結 構 で す 。 結 構 で す 。 結 構 で す 。 満 足 やや満足 やや不満 不 満 診 療 に つ い て 診 療 に つ い て 診 療 に つ い て 診 療 に つ い て 医 師 に よ る 経 過 説 明 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 医師による 治療や手術などの説明は、わかりやすかったですか？ 医 師 は 、 話 し や す か っ た で す か ？ 看護師 ・看 護スタッフ の説明は 、わかり やすか ったです か？ 看 護 師 ・ 看 護 ス タ ッ フ は 、 話 し や す か っ た で す か ？ 薬 剤 師 の 説 明 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ リ ハ ビ リ 治 療 の 説 明 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 栄 養 士 の 指 導 説 明 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ プ ラ イ バ シ ー が 守 ら れ る 配 慮 が さ れ て い ま し た か ？ 検 査 に つ い て 検 査 に つ い て 検 査 に つ い て 検 査 に つ い て 検 査 の 受 付 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 検 査 に つ い て の 説 明 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ プ ラ イ バ シ ー が 守 ら れ る 配 慮 が さ れ て い ま し た か ？ 会 計 に つ い て 会 計 に つ い て 会 計 に つ い て 会 計 に つ い て 会 計 の 手 続 き は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 退 院 手 続 き に つ い て 退 院 手 続 き に つ い て 退 院 手 続 き に つ い て 退 院 手 続 き に つ い て 退 院 す る 際 の 説 明 は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 職 員 の 接 遇 （ 身 だ し な み 、 言 葉 づ か い 、 態 度 ） に つ い て 職 員 の 接 遇 （ 身 だ し な み 、 言 葉 づ か い 、 態 度 ） に つ い て 職 員 の 接 遇 （ 身 だ し な み 、 言 葉 づ か い 、 態 度 ） に つ い て 職 員 の 接 遇 （ 身 だ し な み 、 言 葉 づ か い 、 態 度 ） に つ い て 医 師 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 看 護 師 ・ 看 護 ス タ ッ フ の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 検 査 技 師 ・ 放 射 線 技 師 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ リ ハ ビ リ 職 員 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 薬 局 職 員 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 受 付 職 員 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ 会 計 職 員 の 対 応 は 、 い か が で し た か ？ おわかりに ならない項目は、ご記 入いただかなくても おわかりに ならない項目は、ご記 入いただかなくても おわかりに ならない項目は、ご記 入いただかなくても おわかりに ならない項目は、ご記 入いただかなくても 結 構 で す 。 結 構 で す 。 結 構 で す 。 結 構 で す 。 満 足 やや満足 やや不満 不 満 病 棟 ・ 病 室 環 境 に つ い て 病 棟 ・ 病 室 環 境 に つ い て 病 棟 ・ 病 室 環 境 に つ い て 病 棟 ・ 病 室 環 境 に つ い て 病 室 の 静 け さ は 、 保 た れ て い ま し た か ？ 病 室 の 温 度 ・ 湿 度 は 、 い か が で し た か ？ 病 棟 ・ 病 室 の 安 全 配 慮 は 、 い か が で し た か ？ 食 事 の 時 間 や 内 容 は 、 い か が で し た か ？ 施 設 面 に つ い て 施 設 面 に つ い て 施 設 面 に つ い て 施 設 面 に つ い て 病 院 内 の 表 示 （ 案 内 ） は 、 わ か り や す か っ た で す か ？ 施 設 内 の 安 全 性 は 、 い か が で し た か ？ トイレ や洗 面所 の清潔 さ、使い や す さ は いかが でした か ？ 売 店 ・ 自 動 販 売 機 は 、 い か が で し た か ？ 病 院 全 体 の 清 潔 感 は 、 い か が で し た か ？ 病 院 全 体 に つ い て 病 院 全 体 に つ い て 病 院 全 体 に つ い て 病 院 全 体 に つ い て 病 院 職 員 の 対 応 （ 全 体 的 ） は 、 い か が で し た か ？ 病 院 全 体 と し て プ ラ イ バ シ ー が 守 ら れ て い ま し た か ？ 全 体 と し て 当 院 は 、 い か が で し た か ？ 知り 合い に当 院 を紹介 や 推薦 したい と思い ま すか ？ 知り 合い に当 院 を紹介 や 推薦 したい と思い ま すか ？ 知り 合い に当 院 を紹介 や 推薦 したい と思い ま すか ？ 知り 合い に当 院 を紹介 や 推薦 したい と思い ま すか ？ （ ○ 印 を つ け て く だ さ い ） （ ○ 印 を つ け て く だ さ い ） （ ○ 印 を つ け て く だ さ い ） （ ○ 印 を つ け て く だ さ い ） １． とて も思 う ２ ．思う １． とて も思 う ２ ．思う １． とて も思 う ２ ．思う １． とて も思 う ２ ．思う ３． あま り思 わな い ４ ．まっ た く思 わ ない ３． あま り思 わな い ４ ．まっ た く思 わ ない ３． あま り思 わな い ４ ．まっ た く思 わ ない ３． あま り思 わな い ４ ．まっ た く思 わ ない４
．
入院中
にお困りの点が
あ
りま
したか？
４
．
入院中
にお困りの点が
あ
りま
したか？
４
．
入院中
にお困りの点が
あ
りま
したか？
４
．
入院中
にお困りの点が
あ
りま
したか？
５
．
ご意見
、ご要望につい
て
ご記
入ください。
５
．
ご意見
、ご要望につい
て
ご記
入ください。
５
．
ご意見
、ご要望につい
て
ご記
入ください。
５
．
ご意見
、ご要望につい
て
ご記
入ください。
東 ２ 西 ２ 東 ３ 西 ３ 本 ４ 新 ３ご
記入
が
終わりましたら
、病
院職
員へお渡し
下
さい。
ご協力あり
がと
うございま
した
。
Ⅱ 入 院
実施期間 平成29年6月12日（月）～6月25日（日）
1.回収結果
アンケート記入者
区分
回答者数
本人
26
家族
60
代理
2
未記入
9
合計
97
1-1 性別
区分
回答者数
構成比
男
41
42.3%
女
54
55.7%
未記入
2
2.1%
合計
97
100.0%
1-2 年齢
区分
回答者数
構成比
10歳未満
0
0.0%
10歳代
0
0.0%
20歳代
0
0.0%
30歳代
0
0.0%
40歳代
3
3.1%
50歳代
5
5.2%
60歳代
19
19.6%
70歳代
23
23.7%
80歳以上
39
40.2%
未記入
8
8.2%
計
97
100.0%
43.0 17.2 18.3 6.5 4.3 1.1 2.2 1.1 8.2 40.2 23.7 19.6 5.2 3.1 未記入 80歳以上 70歳代 60歳代 50歳代 40歳代 30歳代 20歳代 10歳代 10歳未満年齢別回答割合
H29年度 H28年度 37.6% 42.3% 62.4% 55.7% 2.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% H28年度 H29年度性別回答割合
男 女 未記入 本人 26.8% 家族 61.9% 代理 2.1% 未記入 9.3%記入者別割合（全体）
本人 家族 代理 未記入区分
回答数
比率
1．前の病院、診療所から紹介された
39
40.2%
2．ご家族・知人に勧められた
3
3.1%
3．診療科が多く安心できる
11
11.3%
4．かかりつけの医師がいる
25
25.8%
5．医師・看護師が親切だから
31
32.0%
6．医療設備が整っている
19
19.6%
7．自宅・勤務先から近い
34
35.1%
8．以前から利用している
46
47.4%
9．ホームページを見た
0
0.0%
10．その他
14
14.4%
未記入
1
1.0%
計
223
（その他の理由）
※回答者数（97人）に対する比率
救急搬送： 6
健康診断の結果： 1
2． 蒲原病院をご利用いただいた理由は？（複数回答）
46.2% 44.1% 16.1% 32.3% 31.2% 14.0% 4.3% 36.6% 47.4% 35.1% 19.6% 32.0% 25.8% 11.3% 3.1% 40.2% 8．以前から利用している 7．自宅・勤務先から近い 6．医療設備が整っている 5．医師・看護師が親切だから 4．かかりつけの医師がいる 3．診療科が多く安心できる 2．ご家族・知人に勧められた 1．前の病院、診療所から紹介された H29年度 H28年度3． 病院サービスについて
※ 集計にあたって、「未記入」は集計から省いています。
3-1 病院サービスについてお聞きします
単位：人
入院手続きについて
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
入院する際の説明はわかりやすかったですか？
66
15
0
0
81
63.6% 81.5% 28.6% 18.5% 6.5% 1.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 入院時の説明3-2① 診療について
単位：人
診療について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
医師による経過説明はわかりやすかったですか？
47
19
5
1
72
医師による治療や手術などの説明はわかりやすかったですか？
43
13
3
3
62
医師は、話しやすかったですか？
59
16
6
2
83
看護師・看護スタッフの説明は、わかりやすかったですか？
72
15
1
0
88
看護師・看護スタッフは、話しやすかったですか？
73
14
0
0
87
45.3% 65.3% 36.0% 26.4% 17.3% 6.9% 1.3% 1.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 45.2% 69.4% 35.6% 21.0% 16.4% 4.8% 2.7% 4.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 54.3% 71.1% 27.2% 19.3% 16.0% 7.2% 2.5% 2.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 74.4% 81.8% 25.6% 17.0% 1.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 81.5% 83.9% 18.5% 16.1% 平成28年度 平成29年度 医師による経過説明 医師による治療や 手術などの説明 医師の話しやすさ 看護師・看護スタッフの 説明 看護師・看護スタッフの 話しやすさ3-2② 診療について
単位：人
診療について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
薬剤師の説明はわかりやすかったですか？
20
13
2
0
35
リハビリ治療の説明はわかりやすかったですか？
33
10
1
0
44
栄養士の指導説明はわかりやすかったですか？
13
13
1
1
28
プライバシーが守られる配慮がされていましたか？
38
16
3
0
57
56.3% 57.1% 40.6% 37.1% 3.1% 5.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 64.6% 75.0% 33.3% 22.7% 2.1% 2.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 46.7% 46.4% 50.0% 46.4% 3.3% 3.6% 3.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 50.0% 66.7% 42.9% 28.1% 7.1% 5.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 プライバシーが 守られる配慮 栄養士の指導説明 リハビリ治療の 説明 薬剤師の説明3-3 検査について
単位：人
検査について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
検査の受付は、わかりやすかったですか？
36
13
0
0
49
検査についての説明は、わかりやすかったですか？
33
10
2
0
45
プライバシーが守られる配慮がされていましたか？
26
13
0
0
39
65.2% 73.5% 32.6% 26.5% 2.2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 62.0% 73.3% 36.0% 22.2% 2.0% 4.4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 検査の受付 検査の説明 57.5% 66.7% 40.0% 33.3% 2.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 平成28年度 平成29年度 プライバシーが 守られる配慮3-4 会計について
単位：人
会計について満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計会計の手続きは、わかりやすかったですか？
51
14
2
0
67
3-5 退院手続きについて
単位：人
退院手続きについて
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
退院する際の説明は、わかりやすかったですか？
20
9
0
0
29
61.7% 76.1% 36.7% 20.9% 3.0% 1.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 会計の手続き 60.0% 69.0% 30.0% 31.0% 10.0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 退院時の説明3-6① 職員の接遇について
単位：人
職員の接遇について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
医師の対応は、いかがでしたか？
53
19
2
3
77
看護師・看護スタッフの対応は、いかがでしたか？
76
16
0
0
92
検査技師・放射線技師の対応は、いかがでしたか？
35
10
1
0
46
62.0% 68.8% 26.6% 24.7% 8.9% 2.6% 2.5% 3.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 81.2% 82.6% 17.6% 17.4% 1.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 77.3% 76.1% 22.7% 21.7% 2.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 医師の対応 検査技師・ 放射線技師の 対応 看護師・ 看護スタッフの 対応3-6② 職員の接遇について
単位：人
職員の接遇について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
リハビリ職員の対応は、いかがでしたか？
41
7
0
0
48
薬局職員の対応は、いかがでしたか？
16
10
0
0
26
受付職員の対応は、いかがでしたか？
53
21
0
0
74
会計職員の対応は、いかがでしたか？
46
22
1
0
69
70.4% 85.4% 27.8% 14.6% 1.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 58.8% 61.5% 38.2% 38.5% 2.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 71.0% 71.6% 29.0% 28.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 63.9% 66.7% 34.4% 31.9% 1.6% 1.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 会計職員の 対応 リハビリ職員の 薬局職員の 対応 受付職員の 対応3-7 病棟・病室環境について
単位：人
病棟・病室環境について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
病室の静かさは、保たれていましたか？
52
30
7
1
90
病室の温度・湿度は、いかがでしたか？
51
32
5
0
88
病棟・病室の安全配慮は、いかがでしたか？
59
17
1
0
77
食事の時間や内容は、いかがでしたか？
36
20
6
0
62
55.6% 57.8% 32.1% 33.3% 11.1% 7.8% 1.2% 1.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 48.1% 58.0% 38.3% 36.4% 12.3% 5.7% 1.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 64.6% 76.6% 30.4% 22.1% 3.8% 1.3% 1.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 46.6% 58.1% 44.8% 32.3% 5.2% 9.7% 3.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 病室の静かさ 病室の温度・湿度 食事の 時間や内容 病棟・病室の 安全配慮3-8 施設面について
単位：人
施設面について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
病院内の表示（案内）は、わかりやすかったですか？
46
27
4
0
77
施設内の安全性は、いかがでしたか？
43
25
3
0
71
トイレや洗面所の清潔さ、使いやすさはいかがでしたか？
53
22
7
1
83
売店・自動販売機は、いかがでしたか？
39
30
6
0
75
病院全体の清潔感は、いかがでしたか？
54
31
3
0
88
54.1% 59.7% 40.5% 35.1% 5.4% 5.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 58.5% 60.6% 40.0% 35.2% 1.5% 4.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 57.9% 63.9% 39.5% 26.5% 2.6% 8.4% 1.2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 48.6% 52.0% 48.6% 40.0% 1.4% 8.0% 1.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 60.3% 61.4% 35.9% 35.2% 3.8% 3.4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 病院全体 売店・自動販売機 トイレ・洗面所 施設内の安全性 病院内の表示3-9 病院全体について
単位：人
病院全体について
満足
やや
満足
やや
不満
不満
合計
病院職員の対応（全体的）は、いかがでしたか？
64
24
1
0
89
病院全体としてプライバシーが守られていましたか？
46
18
1
0
65
全体として当院は、いかがでしたか？
54
33
1
0
88
3-10 知り合いに当院を紹介や推薦したいと思いますか？
単位：人
とても
思う
思う
あまり
思わない
まったく
思わな
い
合計
知人・友人などに当院を紹介や推薦したいと思いますか？
17
59
6
0
82
60.3% 71.9% 37.2% 27.0% 2.6% 1.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 満足 やや 満足 やや 不満 不満 59.1% 70.8% 37.9% 27.7% 3.0% 1.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 57.7% 61.4% 37.2% 37.5% 3.8% 1.1% 1.3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 平成28年度 平成29年度 20.0% 20.7% 66.3% 72.0% 11.3% 7.3% 2.5% 平成28年度 平成29年度 とても 思う 思う あまり 思わない まったく 思わない 全体として プライバシー 職員の対応4-1 意見、希望（自由記入）について
（複数回答）
回答数
（人）割合
備 考
応対・接遇の不満
4
4.1% 接遇（悪い面）
設備環境
5
5.2%
要望・提案
0
0.0%
感謝や励まし
18
18.6% 接遇（良い面）を含む
食事
3
3.1%
その他
6
6.2%
合 計
36
※回答者数（97人）に対する比率
3.2% 2.2% 23.7% 4.3% 3.2% 3.2% 6.2% 3.1% 18.6% 5.2% 4.1% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% その他 食事 感謝や励まし 要望・提案 設備環境 応対・接遇の不満意見の内容
平成29年度 平成28年度Ⅲ．分析 １．外来 （１）アンケート回収結果・利用理由について ・当院を利用している患者は、旧蒲原・旧由比・富士川地区に居住している方が全体 の半分以上であり、年齢層は60歳代～80歳以上が多く、高齢化率が高い。 ・来院手段について、公共交通機関が発達していないためか、「車（自分で運転）」「家 族等の送迎」の割合が約 80％であった。路線バスか病院独自の送迎バスが充実した ら、もっと患者が増えるのではないか。 ・再診患者が多いためか、ホームページを見て利用したという方の割合が少ない。 （２）病院サービスについて ・職員の接遇について、各部門とも概ね「満足」の割合が高くなっている。接遇委員 会による研修の成果と考えられる。 ・職員に対する評価は「満足」の割合が 70％以上であるが、ハード面については「満 足」の割合が 50％以下の項目が多数ある。トイレ・洗面所の清潔さと、売店・自動 販売機の商品の種類、数に不満が多かった。 （３）自由記入欄について ・設備環境について、依然としてトイレ改善の要望が多い。病院ということもあり、 便座クリーナーを設置して清潔に保つ等、改善できるところは早急に対応する必要 がある。 ・バスの本数を増やして欲しいという要望が多い。お年寄りの利用者も多く、運転を しなくなった方への対策検討が必要ではないか。 ・会計時のクレジットカードによる支払いを可能にして欲しいという意見も多い。 ・感謝や励ましの言葉が多かった。なかには「改善の努力が感じられて好印象」とい う言葉もあり、今後も改善にむけて努力していく。
２．入院 （１）アンケート回収結果・利用理由について ・外来患者同様、患者の年齢層は60 歳代～80 歳以上が多く、高齢化率が高い。 ・紹介患者の割合が上昇しており、アンケート回答者の 4 割が他病院からの紹介であ る。地域医療支援室の活動が貢献していると思われる。 （２）病院サービスについて ・職員の接遇について、全体で最も回答数が多い看護師の評価の中に、「不満」評価が 一人もいないことは素晴らしい。 ・ほぼ全ての項目で「満足」の割合が上昇している。特に、医師をはじめとする院内 スタッフの患者さんに対する説明等の項目の上昇が大きい。接遇レベルが向上して いることがアンケートの結果から見ることができる。 ・入院時の説明に対する「満足」の割合が81.5％であるのに対し、退院時の説明の「満 足」の割合は69％と低い。退院時は医師や看護師からの説明だけではなく、栄養士 による食事の注意点や地域医療支援室職員からの退院後の生活についての説明等、 複数部門による説明があるため、複雑になり評価が低くなったと考えられる。今後 は、退院時の説明も充実させ、また利用したいと思える病院を目指したい。 （３）自由記入欄について ・同室者同士のトラブルや不満も記入されていて、中には病院側として対応するのが 難しい意見もあった。しかし、不満や不便なことについて話しやすい雰囲気作りは 必要かと思う。 ・感謝や励ましの意見が非常に多い。職員の励みになると思う。 ３．その他集計結果に対する意見・感想・疑問点等 ・トイレに関する意見が多数みられ、患者からの声だけではなく、病院側からトレイ 環境（ハード面・感染面）に取り組む体制づくり（改善部門など）を持ってはどう か。 ・患者満足度調査の結果を各部門でどのように活用しているのか（アンケート結果の 検証、目標設定や取り組み）
