アルミフレーム筐体設計ソフト
トラブルシューティング
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インストールに失敗する
インストール時に問題が検出される場合 【右図のメッセージが表示された場合】 ① .NET Frameworkバージョン4.5をインストールしてください ② PCを再起動します ③ 再度、インストールしてください 【右図のメッセージが表示された場合】 ① Microsoft Officeのバージョンを2007以降にしてください ② PCを再起動します ③ 再度、インストールしてくださいインストールに失敗する
インストール時に問題が検出される場合 【右図のメッセージが表示された場合】 ① 右図のようなエラーのポップアップを以下まで送付ください。 Mail：alumiframe-software@misumi.co.jp 【右図のメッセージが表示された場合】 ① WindowsUpdateを実施してください。 ② PCを再起動します ③ 再度、インストールしてください MiSUMi Frames MiSUMi Frames© 2020 MISUMI Corporation, All Rights Reserved. 3
インストールに失敗する
インストール中にエラーが発生する場合 【1】 WindowsUpdateを実行し、PCを最新の状態にしてください 【2】 コントロールパネル / プログラムと機能より Framesをアンインストールしてください ⇒確認事項① Framesをアインストール直後に以下のメッセージが表示されることをご確認ください。 ※コントロールパネル / プログラムと機能にFramesが無い場合 ⇒次項【3】をご参照くださいインストールに失敗する
インストール中にエラーが発生する場合
【3】 コントロールパネル/プログラムと機能にFramesが無い場合、以下の①～③を実行してください
② 以下のフォルダにデータがないことをご確認ください
C:¥Program Files¥Microsoft SQL Server¥MSSQL12.FRAMESMJPAA¥MSSQL¥DATA ・SketchFramingDB.mdf ・SketchFramingDB_log.ldf ※残っている場合は、削除してください ① 以下のフォルダがないことをご確認ください C:¥MiSUMi Frames¥Frames ※残っている場合は、削除してください ③ 以下のフォルダがないことをご確認ください C:¥Users¥ユーザー名¥AppData¥Local¥Frames ※残っている場合は、削除してください ※AppDateが表示されていない場合、 右図のように隠しファイルを表示する設定に変更ください
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インストールに失敗する
インストール中にエラーが発生する場合 【4】 コントロールパネル / プログラムと機能より Microsoft SQL Server 2014がある場合 ① Microsoft SQL Server 2014を手動でアンインストールしてください （[SQL Server手動アンインストール手順]はこちらP.8を参照ください。) ② 再度、インストールしてくださいインストールに失敗する
インストール中にエラーが発生する場合 メール送付先： alumiframe-software@misumi.co.jp 【1】～【4】の対応で問題が解決できない場合、以下①～⑦のファイルをメール添付にて送付してください。 ※添付ファイルは圧縮した状態で添付してください。 ① エラー発生時に表示されたポップアップのキャプチャ ② インストールログ ([インストールログ取得方法]はこちらP.12をご参照ください。) ③ SQLServer検出レポート ([SQLServer検出レポート取得方法]はこちらP.13をご参照ください。) ④ SQLエラーログ ([SQLエラーログ取得方法]はこちらP.15をご参照ください。) ⑤ エラーログ ([エラーログ取得方法]はこちらP.12をご参照ください。) ⑥ イベントログ (「イベントログ取得方法]はこちらP.17をご参照ください。) ⑦ 所属するグループの画面キャプチャ ([所属するグループ取得方法]はこちらP.18をご参照ください。)© 2020 MISUMI Corporation, All Rights Reserved. 7
SQLサーバー 手動アンインストール手順（1/4)
① コントロールパネルよりプログラムと機能を開いてください
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SQLサーバー 手動アンインストール手順（2/4)
③ SQL Serverのメンテナンス画面が表示されたら、「Remove」を押下ください
④ SQL Serverのインストール状況を確認後、セットアップ画面が表示されます 下図の状態になれば、「Next」ボタンを押下ください
SQLサーバー 手動アンインストール手順（3/4）
⑤ 再度SQL Serverのインストール状況確認が行われるので、
確認が完了し、下図の画面が表示されれば「Next」ボタンを押下ください。
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SQLサーバー 手動アンインストール手順（4/4）
⑦ 削除内容に関する最終チェックが自動的に行われます。
ログファイルの取得方法（1/10)
■インストールログの取得方法 ① 以下のフォルダに移動してください。 C:¥MiSUMi Frames¥InstallLog ② 「manager○○.log」と「frames○○.log」というフォルダが存在しているので、「更新日時」でソートしてください。 ③ その内更新日時が最新の「manager○○.log」と「frames○○.log」をそれぞれして送付ください。 送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。 ① 以下のフォルダに移動してください。 C:¥MiSUMi Frames¥Frames¥LogFile ② フォルダ内のデータを選択し、送付してください。 ・エラーログ：Error_○○.txt ・コマンドログ：Comm_○○.txt ※送付の際は、データの圧縮をお願いします。 ■エラーログ取得方法© 2020 MISUMI Corporation, All Rights Reserved. 13
ログファイルの取得方法（2/10)
■SQL Server検出レポート取得方法（1/2）
① スタートメニューより、以下のプログラムを選択してください。
すべてのプログラム/Microsoft SQL Server XXXX/構成ツール/SQLServerインストールセンター
ログファイルの取得方法（3/10)
■SQL Server検出レポート取得方法（2/2） ② 下図のようにツール/インストール済み SQL Server 機能の検出レポートを選択してください。 ③ 下図のようなダイアログが表示されるので、キャプチャを送付してください。 ※2014ではLanguage列に数字が表示されます。 ※送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。© 2020 MISUMI Corporation, All Rights Reserved. 15
ログファイルの取得方法（4/10)
■SQL エラーログ取得方法（1/2） ① 以下のアドレスにアクセスしてください。
C:¥Program Files¥Microsoft SQL Server¥MSSQL12.FRAMESMJPAA¥MSSQL¥Log
② フォルダ内のデータを選択し、送付してください。
※以下の図赤枠内のような「ERRORLOG」で始まるファイル一式が必要データです。 ※送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。
ログファイルの取得方法（5/10)
■SQL エラーログ取得方法（2/2） ① 以下のアドレスにアクセスしてください。
C:¥Program Files¥Microsoft SQL Server¥120¥Setup Bootstrap¥Log ¥○○
※○○には、日時が入ります。 ※最新の日時または、エラーが発生した日時のフォルダを開いてください。 ② フォルダ内から下図のデータ(存在するデータのみ)を選択し、送付してください。 ※赤枠のデータはできる限り送付をお願いします。 ※送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。 ■送付ログ一覧表 1 「ConfigurationFile.ini」 2 「Detail.txt」 3 「Detail_ComponentUpdate.txt」 4 「Detail_GlobalRules.txt」 5 「RsFx」で始まるファイル 6 「Settings.xml」 7 「Settings_ComponentUpdate.xml」 8 「Settings_GlobalRules.xml」 9 「sql_common_core」で始まるファイル 10 「sql_engine_core」で始まるファイル 11 「SQLServer_ERRORLOG」で始まるファイル 12 「SqlSqmShared」で始まるファイル 13 「Summary」で始まるファイル 14 「SystemConfigurationCheck_Report.htm」 ※できるだけ必須
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ログファイルの取得方法（6/10)
■イベントログ取得方法 ① 以下よりシステムのプロパティを開き、 コントロールパネル / システムとセキュリティ / 管理ツール / イベント ビューアー を実行してください。 ② 下図のようにWindows ログ ⇒ Application を選択し、右クリックで「すべてのイベントを名前をつけて保存」 を選択し、ファイル名を「イベントログ」にして保存後、データを送付してください。 ※送付の際は、ファイルの圧縮をお願いします。ログファイルの取得方法（7/10)
■所属するグループ取得方法（1/4）
① 以下よりシステムのプロパティをご確認ください。
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ログファイルの取得方法（8/10)
■所属するグループ取得方法（2/4）
② コンピュータ名タブの変更ボタンを押下し、以下のように表示された画面をキャプチャし送付してください。
ログファイルの取得方法（9/10)
■所属するグループ取得方法（3/4） ① 以下よりシステムのプロパティを開く。
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