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. ピックアップ 連続テレビ小説ひよっこ 4 月 3 日 ~9 月 30 日 ( 月 ~ 土 ) 総合前 8:00~8:5 BS プレミアム前 7:30~7:45 反響 万 630 件 放送開始日 ~ 最終回翌日で集計 ( 好評意見,589 件 厳しい意見,66 件 その他の意見 877 件 問い合

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<目次> 1.ピックアップ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2 2.国際放送 9月の反響・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・9 3.指摘・意見・要望への対応・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10 4.視聴者の声 総数と内訳・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・13 5.放送番組への反響・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・14 ■9月 反響の多かった番組 上位10番組 ■9月 再放送希望 上位10番組 6. 四半期(7~9月)再放送希望 上位15番組・・・・15 7.受信料関係の意見・要望への対応・・・・・・・・・・・・・・・・17 8.技術・受信相談への対応・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・17 9.経営関連の意見・要望への対応・・・・・・・・・・・・・・・・・・18

平成29年9月

(2)

2 ※性別・年代不明分419件をのぞく

1.ピックアップ

□連続テレビ小説 ひよっこ

4月3日~9月30日(月~土)

総合 前8:00~8:15

BSプレミアム 前7:30~7:45

反響1万630件

※放送開始日~最終回翌日で集計 (好評意見1,589件、厳しい意見2,166件、 その他の意見877件、問い合わせ5,998件) 男女とも40代以下では好評意見が多く、50代以上では厳しい声が多くなりました。好評意見では温かい感じのす るドラマだった、何気ない日常を描いた脚本がよかった、ヒロインの有村架純さんなど出演者に好感が持てるなどの声 が寄せられました。厳しい意見では時代考証についてや、今までの連続テレビ小説と比べイメージが違ったなどの声が 目立ちました。また、問い合わせが57%を占めましたが、これは8月と9月に2回にわたって、北朝鮮のミサイル発 射関連の特設ニュースのため総合の朝の放送が翌日に変更になり、問い合わせが殺到したことが含まれます。

問い

合わ

57%

好評

意見

15%

厳しい

意見

20%

その

8%

20代以下

2%

30代

3%

40代

10%

50代

16%

60代

37%

70代以上

28%

不明

4%

0 500 1000 1500 2000 2500 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1,000 1,100 1,200 1,300 1,400 1,500 第 1 週 第 2 週 第 3 週 第 4 週 第 5 週 第 6 週 第 7 週 第 8 週 第 9 週 第 1 0 週 第 1 1 週 第 1 2 週 第 1 3 週 第 1 4 週 第 1 5 週 第 1 6 週 第 1 7 週 第 1 8 週 第 1 9 週 第 2 0 週 第 2 1 週 第 2 2 週 第 2 3 週 第 2 4 週 第 2 5 週 第 2 6 週 (件) 連続テレビ小説 「ひよっこ」 反響(2017年4月3日(月)~2017年10月1日(日)受付分) 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見 北朝鮮ミサイル発射 関連ニュースを受けて 朝の放送予定変更で 問い合わせ殺到 北朝鮮ミサイル発射関連 ニュースを受けて朝の放送 予定変更で問い合わせ殺到 総件数 10,630件

(3)

3 男女の年代別で詳しく見ていくと、男性女性とも20代以下、30代、40代では好評意見が厳しい意見を上回りま したが、それ以外の年代では厳しい意見が多くなりました。おおむね子育て世代には好評の声が多かったものの、ドラ マと同じ時代を生きてきた50代以上の世代からは、時代考証などで厳しい意見が多い傾向が見られました。 34% 56% 31% 45% 59% 61% 12% 27% 22% 34% 18% 12% 10% 46% 22% 16% 13% 21% 23% 22% 20% 17% 6% 22% 15% 7% 7% 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明

【男性年代別×意向種別グラフ】

問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 27.2% 39.4% 47.5% 59.4% 71.1% 67.3% 22.9% 38.6% 32.1% 21.2% 14.5% 10.1% 10.5% 35.4% 15.8% 17.6% 21.0% 20.4% 14.9% 18.3% 29.2% 18.4% 10.9% 10.4% 5.6% 3.9% 3.9% 12.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20代以下 30代 40代 50代 60代 70代以上 不明

【女性年代別×意向種別グラフ】

問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 5,104 3,680 6,998 7,780 3,538 7,828 5,624 3,920 5,998 2,320 1,375 1,592 1,292 856 2,253 1,058 835 1,589 2,067 2,384 3,774 2,070 2,707 2,001 1,845 2,342 2,166 642 489 757 585 369 937 1,630 716 877 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 あまちゃん (10,133件) ごちそうさん (7,928件) 花子とアン (13,121件) マッサン (11,727件) まれ (7,470件) あさが来た (13,019件) とと姉ちゃん (10,157件) べっぴんさん (7,813件) ひよっこ (10,630件) 件 【連続テレビ小説番組別反響(件数)】 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他の意見

(4)

4 【主な内容】 <好評意見> ・ 主人公のみね子を取り巻く人たちが温かい人ばかりで、苦しみや悲しみがある中でも、幸せに恵まれていて、見て いて気持ちよかった。ぜひ、続編を作ってほしい。 (40 代女性) ・ いろんな小ネタを探すのが楽しみで、録画を見て何度も違った角度で楽しんだ。有村架純さんの俳優としての資 質を存分に引き出した脚本には脱帽した。 (50 代男性) ・ 前半は毎日ほろりとするところがあり心が洗われた。後半は多くの登場人物の成長がうれしかった。(40 代女性) ・ 毎日、深夜に仕事から帰って「ひよっこ」を見て、特にみね子の笑顔に癒やされ、また、あしたも頑張ろうとい う勇気と希望をもらった。一人一人がとても大切に描かれていて、愛情であふれていた。役者やスタッフが本当 に気持ちを込めて制作しているという雰囲気が伝わってきて、心に響く温かいドラマだった。 (40 代男性) ・ 何気ない日常に毎回小さな感動をちりばめる岡田惠和さんの脚本がすばらしいのだと思う。古谷一行さんをはじ めキャスティングがこの人しかいないと思えるほどはまっていた。 (年代性別不明) ・ 最初はちょっと意外な気がしたが、毎朝かかる桑田佳祐さんの歌、家事をしながらどこで聴いても、それだけで 楽しい気持ちになった。音楽は人の心をつかむ。 (70 代以上女性) ・ 「ひよっこ」、とてもよかった。もう増田明美さんのナレーションの声を聞けないと思うと寂しい。 (70 代以上女性) <厳しい意見> ・ 最初は昭和の古きよき時代のレトロなドラマを楽しく見ていたが、愛だの恋だのどうでもいい話ばかりで、涙ひ とつ出なかった。 (60 代女性) ・ おっとりした流れだったのに、最後の1週間は展開が速すぎて、詰め込んだ内容で分かりにくかった。 (40 代男性) ・ 今までの朝ドラはヒロインが何かに向かって頑張っていた。「ひよっこ」は結局、何が言いたかったのか分からな かった。 (50 代女性) ・ オープニング曲が流れるとき、パンの上に立っているシーンがあるが、戦後世代で食べ物に苦労した私はあの映 像を見ると心苦しくなる。いくら作り物だと言われてもあまりいい気持ちがしないので注意してほしい。 (70 代以上女性) ・ 昭和にあんなピンの留め方をしていなかったし、茶髪の子がいたら当時は不良だ。ハグなどもなかった。時代考 証がいい加減だった。 (年代性別不明) ・ 最終回を楽しく見ていたのに、最後の最後に次回作の予告が突然始まったので、余韻に浸れず感動が台なしにな ってしまった。 (50 代女性) <問い合わせ> ・ 北朝鮮のミサイル発射関連の特設ニュースで、朝の放送がなかったが、いつ放送するのか。 (年代性別不明) ※同様意見8月29日1,027件、9月15日499件 ※8月29日(火)と9月15日(金)は朝のみ休止。翌日朝に2話を続けて放送。 番組担当者の声 歴史に名前は残していなくても、一人一人に輝ける人生がある。そんな思いから「ひよっこ」の企画はスタートしま した。ヒロインのみね子も、高度成長期を一生懸命に生きた“ごく普通の女性”で、大きな夢も抱いていなければ、最 後まで何者にもなりません。何か出来事を起こしてストーリーを作っていくことよりも、登場人物たちの日常を丁寧 に描くことに力を入れました。この“普通の人々の物語”が、多くの方々に支持されたことを大変うれしく思っていま す。番組宛てにも650通を超える感想のお手紙を頂いていますが、ご自身の体験談を交えた長文のものも多く、キャ スト、スタッフにとって大きな励みになりました。半年間ご覧いただき、ありがとうございました。

(5)

5 0 20 40 60 80 100 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他

□NHKスペシャル

「スクープドキュメント 沖縄と核」

9月10日(日) 総合 後9:00~9:50

反響399件

(好評意見168件、厳しい意見70件、 その他の意見30件、問い合わせ131件) かつてアメリカの統治下にあった沖縄。機密資料と新証言から、冷戦下に最大で1,300発もの核兵器が配備され、 東西陣営の緊張が高まるたびに、最前線として危機的な状況に置かれていたことが明らかになりました。男性女性とも 好評意見が厳しい意見を上回り、特に女性からは好評意見が多く寄せられました。 【主な内容】 ・ 冷戦の中で、過剰な米軍基地負担を強いられた沖縄が、大量の核配備によって、潜在的な危機にさらされ続けて いたという事実に戦慄を覚えた。これからもこのような番組を作り続けてほしい。 (年代性別不明) ・ なぜ沖縄に基地があるのか、核が押し付けられ今も日米安保の犠牲にされ続けているのか、沖縄の置かれている 状況を戦後から現在まで、分かりやすく伝えるいい内容だった。 (20 代女性) ・ 機密資料や写真、当時の関係者の証言、説得力のある優れたドキュメンタリーで、米軍基地があることで、その 地域が危険にさらされるという真実が明確になったと思う。 (60 代女性) ・ アメリカ軍の元関係者と沖縄の方の話が真に迫っていて心を打たれた。時宜にかなった放送で、核戦争は絶対に いけないということが分かるすばらしい番組だった。 (40 代女性) ・ こんなにもたくさんの核兵器が沖縄に配備され、しかも、発射直前の事態になっていたことに衝撃を受けた。核 兵器が現実味を帯びている今の放送であることもよかった。 (60 代女性) ・ 核戦争が一度も起きていないのは核抑止力のおかげだ。番組では、密約を批判しているように感じたがそうでは ない。核抑止力がいかに重要かについて放送してほしい。 (70 代以上男性) ・ 事実を国民に伝えることは大事だが、現在の緊迫した国際情勢を鑑みれば、このタイミングで放送することはな いのではないか。北朝鮮や中国の脅威に対抗するには武装し守りを固める必要があると思うが、反対意見をあお る結果になりかねないと感じた。 (60 代男性) ・ 北朝鮮の核実験を誰も止められない今、アメリカ軍が沖縄にいることが悪いかのような印象を受けた。もし、今 アメリカ軍が沖縄からいなくなったらどうするのか。 (60 代男性) ・ 関東では画面の左側に電車の運転再開のテロップが長い間出ている。なぜずっと出しているのか。(60 代男性) 問い 合わ せ 33% 好評 意見 42% 厳しい 意見 18% その 他 7% ※性別・年代不明分30件をのぞく 20代以下 1% 30代 1% 40代 10% 50代 18% 60代 39% 70代以上 24% 不明 7%

(6)

6 0 20 40 60 80 100 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他

□ありのままの最期

末期がんの“看取(みと)り医師”死までの450日

9月18日(月) 総合 後10:50~11:40

反響368件

※9月1日~10月10日で集計 (好評意見54件、厳しい意見20件、 その他の意見9件、問い合わせ285件) 1,000人を超える患者の死をみとってきた医師が、がんで余命わずかと宣告されました。みとりのスペシャリス トが見せてくれたありのままの最期、450日間に密着取材しました。女性からの意見が63%、年代では60代以上 からの反響が72%を占めました。また好評意見が15%で、厳しい意見を大幅に上回りました。 【主な内容】 ・ 医師であれ僧侶であれ、理想の死なんてない、ありのままでいいんだというすばらしいメッセージが込められて いたと思う。淡々としたドキュメンタリーらしい構成で感動した。 (50 代男性) ・ 14年前に亡くした両親を思い涙した。火葬場まで行かなかった奥さんの気持ち、それまで気丈にふるまってい た奥さんの泣き崩れる姿に心打たれた。 (70 代以上男性) ・ 自分もがんを患っているので、自分のことのように思えた。考えさせられることがたくさんあって、引き付けら れるように見た。 (60 代女性) ・ 本人、家族の意志を尊重してご遺体まで撮影していたが、信頼関係があったからこそ出来た放送ではないかと思 う。ありのままを見てほしかったんだと思う。 (60 代男性) ・ 最後まで目が離せなかった。亡くなった祖父母のこと、両親のこと、夫のこと、そして自分のこと、どんな最期 を迎えるのか誰にも分からないし、考えるのも心にブレーキがかかってしまうが、向き合おうと思うきっかけに なった。つらいけどすばらしい番組だった。 (30 代女性) ・ この年まで身近な人の死に触れたことがなく、番組で、初めて人の死に触れたが、見ている最中から、この文字 を打っている今も涙が止まらない。感想らしいものは書けないが、確かに響いたものがあったことを伝えたくて メールをした。 (20 代女性) ・ 究極のプライバシーを公開する決心までされた方の亡くなるまでを追ったものとしては、救いがなかったように 思えてならなかった。これまで悩みを受け止めていた医師の病状が進み、ことばも出ないような状態を目の当た りしたがん患者の皆さん、病気を抱えて何か救いを求めて番組を見ている人の気持ちを思うと居たたまれなかっ た。 (年代性別不明) ・ あそこまでリアルに放送する必要はないと思う。私は3年前に父を亡くしているが、番組を見て気分が悪くなっ た。死を扱う番組は、もう少し工夫して放送してほしい。 (40 代女性)

問い合わせ

78%

好評

意見

15%

厳しい

意見

5%

その

2%

20代以下 1.4% 30代 1.4% 40代 5.7% 50代 18.2% 60代 43.2% 70代以上 29.1% 不明 1.1% ※性別・年代不明分3件をのぞく

(7)

□特集ドラマ「眩(くらら)~北斎の娘~」

9月18日(月・祝)

総合 後7:30~8:43

反響408件

※9月1日~10月8日で集計 (好評意見61件、厳しい意見28件、 その他の意見15件、問い合わせ304件) 江戸の天才絵師・葛飾北斎(長塚京三さん)を陰で支え、やがて「色」と「影」に執着し独自の画法にたどり着いた 北斎の娘・お栄(宮﨑あおいさん)の執念の半生を描きました。再放送などの問い合わせが74%を占め、好評意見は 14%でした。好評意見を詳しく見ると、女性が48%で、男性の39%を上回りました。一方で、厳しい意見の大部 分が男性からでした。反響全体では男性が50%、女性が47%でした。 好評意見の内訳を見ると、宮﨑さんや長塚さんをはじめとする俳優陣の演技や脚本がすばらしかった、セット・衣装 が美しかった、映像が印象的だったなどの意見が目立ちました。 問い合わせ 74% 好評意見 14% 厳しい 意見 8% その 他 4% 20代以下 0.7% 30代 2.9% 40代 7.0% 50代 15.3% 60代 43.4% 70代以上 27.6% 不明 3.1% 0 20 40 60 80 100 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下男性 70代以上 60代 50代 40代 30代 20代以下女性 件 問い合わせ 好評意見 厳しい意見 その他 ※性別・年代不明分15件をのぞく 0 10 20 30 40 50 全般 音楽 撮影・映像 美術・衣装 脚本・演出 配役・演技

好評意見 内訳

※件数は重複カウントあり 件

(8)

8 【主な内容】 <好評意見> ・ 役者、背景、筆遣い、何回でも見たいぐらいすばらしい。ドラマというより映画、芸術品と言ってもいい番組で 感動した。 (70 代以上女性) ・ 脚本もだが、長塚京三さんと宮﨑あおいさんの演技がとてもよかった。また連続ドラマという形でも北斎とお栄 の関係をもっと見てみたい。これは隠れた名作だ。 (60 代男性) ・ ヒロインの宮﨑さんの演技がすごいと思った。時にはぼさつのように、時には阿修羅のように表情が変わり、日 本にこんな女優がいるのかとビックリした。宮﨑さんの時代劇をもっと見てみたいと感じた。Twitter でも、この ドラマは大絶賛の嵐だった。 (30 代女性) ・ 堅いイメージのあった浮世絵だが、背景にこうした物語を想像することができ、美術展に足を運びたくなった。 繊細な絵の場面、着物や風景など色がとても美しく表現されていて感動した。 (20 代女性) ・ 画面の隅々まで、見えないようなところまでしっかりと江戸時代が再現されていた。スタッフの究極のこだわり、 職人の技が結集されていた。まさに芸術作品だった。 (30 代女性) ・ 映像がすごくよかった。作業場の散らかり具合も一つ一つ考えられ、手を抜いていない。隅から隅まで計算され ていた。映画でもドラマでもない見たことのないような映像で、光と影がすばらしかった。 (40 代女性) <厳しい意見> ・ どうして北斎の娘を応為(おうい)ではなく、お栄にしたのか。応為のほうが、国際的にも名前が通っているは ずだ。※応為は雅号で、名前はお栄。 (70 代以上男性) ・ (お栄は)宮﨑さんではちょっとかわいすぎた。もっとのほうずな人だったそうだ。内容に詰め込むことが多す ぎて1時間ちょっとでは表現しきれていなくてもったいなかった。 (60 代女性) ・ セリフをじっくり聞きたい、無言のシーンを感じとりたい、余韻に浸りたい、そんなとき高音量の音楽は必要な いと思う。ほかの番組にもこの手法が多いように感じる。演出に力があるのだから、間があいてもよかったので はと思う。 (60 代男性) ・ 北斎はよく描かれていたが、お栄の描き方が少し足りないのではないかと感じた。また、私は版画が好きなのだ が、放送では版画の場面が少ないように感じた。 (70 代以上男性) 番組担当者の声 宮﨑あおいさんと長塚京三さんは、2008年に放送された大河ドラマ「篤姫」以来の共演となり、図らずも今 回もまた、父と娘の役でした。相手の芝居を、信頼しあっている関係だからこそ、密度の高い演技が繰り広げられ ることになったと思います。撮影のずいぶん前から、絵の特訓も行い、絵画指導の先生方が驚くほどの筆さばきに もなりました。今回のドラマでは、題材が絵画ということもあり、画面全体の色調などにも、いつも以上に注意を 払いました。そのことを視聴者の皆さまが、ビビッドに受け止めて下さったことは感激に堪えません。ご指摘いた だいた点などに注意を払い、今後も質の高いドラマ作りを心がけたいと思います。

(9)

2.国際放送 9月の反響

■テレビ(ニュース)

北朝鮮情勢や、ミャンマーの少数派のイスラム教徒ロヒンギャの問題、アメリカのトランプ大統領が初めて出席し た国連総会などのニュースに、高い関心が寄せられました。 ・ 北朝鮮の核実験について速報を特別編成で伝えていた。番組の反応はとても早く、 スタジオ出演者による情勢の分析も効果的だった。いつもより慌ただしく感じた ものの、このように即応性のある報道姿勢を支持したい。 (アメリカ) ・ ミャンマーのロヒンギャに関するニュースを「Eye on Asia」のコーナーのトップで取り上げたのはよかった。 ミャンマー政府の姿勢など分からないことが多いので今後も続報を伝えてほしい。 (イギリス) ・ 北朝鮮が日本の上空を通過する弾道ミサイルを発射したことについて、公平で客観的な 視点から深い分析をしていた。日本人の反応もよく分かった。 (タイ) ・ トランプ大統領の国連演説のニュースでは、北朝鮮について言及した部分を重点的に取り上げていたのがよかっ た。また、日本人が拉致された事件の経緯を詳しく伝えてくれたことで、北朝鮮問題に対する理解が深まった。 (アメリカ) (一般番組) 札幌局と連携し、十勝・富良野を中心とした北海道の番組を「Beautiful Hokkaido」と題して集中編成したほか、 雪舟と禅の精神を読み解く山口局制作の特別番組を放送するなど、地域の情報を発信し、多くの好評意見が寄せられ ました。

・ 「Alpine Plant Wonderland Taisetsu Mountain Range」大雪山系をはじめと する北海道の山岳地帯への興味が深まった。北海道の自然の美しさに感動する とともに、昆虫と植物の相互の関係が山の環境にとっていかに重要かを考えさ せられた。 (アメリカ) ・ 「HAIKU MASTERS in Biei, Hokkaido」美瑛町の風景は、ただただすばらしく、写真も芸術性が高かった。北海

道の自然の美しさと俳句がうまく組み合わされていて、いつか美瑛町を訪れてみたいと思った。 (アメリカ) ・ 「Sesshu’s World of Zen in Ink」日本の水墨画について丁寧に解説してい

て、芸術や歴史が好きな人にはぴったりの番組だと思った。たいへん独自性が あり、雪舟庭園もすばらしかった。 (アメリカ) 「NHKワールドTV」全体への反響は584件でした。

■ラジオ

ニュースでは、安倍首相のインド訪問や東方経済フォーラム、日中国交正常化45年などに注目が集まりました。 番組では、9月1日の防災の日にちなんで、毎月1回放送している「BOSAI」の特別編を放送し、リスナーから 多くの感想や意見が寄せられました。また、19日からは「BOSAI」のアンコール放送を3日間にわたって放送 し、避難所の運営やストレス障害への向き合い方などについて改めて紹介しました。 ・ 自然災害に対し、事前に何を準備しておけばいいのかが分かり、勉強になった。 (ミャンマー) ・ 地震に備え、寝る前にベッドのそばに靴を置くようになった。 (台湾) ・ 災害マップで地域の危険度を知っておくことで、被害の度合いを下げられると知った。ただ、想定どおりに進ま ない場合に被害はどうなるのかとも考えた。 (パキスタン) 「ラジオ日本」全体への反響は2,440件でした。

(10)

10

3.指摘・意見・要望への対応

■ABUロボコンを英語の実況と11言語の字幕でライブ配信

世界の若きエンジニアが手作りロボットで競う「AB Uアジア・太平洋ロボコン」。8月27日(日)に東京 の大田区で行われた今年の大会には、18の国と地域か ら選ばれた19チームが参加しました(放送は9月18 日)。今回の競技テーマは日本の伝統の遊びをモチーフ にした 「The Landing Disc」。ロボ ットが扇に見立てたウレタン製の丸いディスクを投げ て、高さの異なる 7つの台にできるだけ早く載せたチ ームが勝利となるルールで行われました。 NHKでは大会当日、NHKオンラインなどのインターネットで、ライブ配信を実施しました。その中で、英語の 実況のほか、アラビア語、中国語、フランス語など11の言語で字幕を付けて配信するというサービスを初めて実施 しました。また、英語、インドネシア語、タイ語、ベトナム語ではFacebookのNHK WORLDの公式ペ ージでもライブ配信を行ったところ200万回を超える再生回数がありました。これは会場で行った英語での実況を それぞれの言語に自動的に翻訳し、字幕にしてライブ配信の画面に表示させるというものでした。 大会の翌日に今回の字幕サービスについて、参加した選手に母国での反応を聞いたところ、インドネシアの選手か らは、「自分の言語で見ることができてよかった。インパクトが大きかった」「翻訳ミスもあったが気にならなかっ た。翻訳が100%である必要はない」、また、イランの選手からは「英語が分からない高齢者を中心に大好評だっ た」と答えてくれました。ただ、こうした好意的な意見だけでなく、「途中で動画が止まってしまって見づらかっ た」といった課題も見つかりました。制作局の番組担当者は「海外でも予想以上に多くの方々に見ていただくことが できた。東京オリンピック・パラリンピックでも同様のサービスを行う必要があると思うので、今後のロボコンでも こうしたトライアルを続けていきたい」と話しています。 2020年の東京オリンピック・パラリンピックでは、多くの外国人が日本を訪れることが予想されます。そうし た外国人のみなさんに母国語でのサービスを提供して楽しんでもらうため、NHKではさまざまな機会を捉えて、放 送だけでなく、デジタルの分野でも、サービスの改善や拡充ができないか研究や検証を進めていきます。

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■誤記・誤読などの指摘への対応まとめ(7月~9月)

視聴者からの指摘を基に確認した結果、放送での誤読やテロップのミスなどについて直近3か月の推移を見ると、 7月は110件(前年66件)、8月は92件(同100件)、9月は107件(同107件)ありました。また、ホ ームページでは、7月は33件(前年20件)、8月は35件(前年30件)、9月は33件(前年56件)でした。 この3か月で目立ったのは、高校野球に関するもので、学校名や選手名、勝敗が違っているなどの指摘がありまし た。また、台風や大雨の時期のため、地名の読みやテロップのミスも散見されました。視聴者からの指摘は、ふれあ いセンターや視聴者部から直接番組担当者に連絡し、対応を求めました。また再発防止のため、放送関係の各部局で 構成する放送倫理連絡会で周知し、注意を促しました。 (主な間違い) 番組名 間違い種別 間違い内容 探検バクモン! (総合テレビ) コメント 破天荒 ×無鉄砲・波瀾万丈の意 ○空前・前代未聞の意 キャッチ! 世界のトップニュース (BS1) コメント 予備役 ×よびやく ○よびえき 朗読 (ラジオ第2) ホームページ 谷崎潤一郎 ×在学中から捜索を始め ○在学中から創作を始め ごごラジ! (ラジオ第1) コメント 琴線に触れる ×ことせん ○きんせん ニュース シブ5時 (総合テレビ) コメント 名家 ×めいけ ○めいか 連続テレビ小説 ひよっこ (総合テレビ) 映像 「そば屋の値段書き ×飯み物 ○飲み物 ごごラジ! (ラジオ第1) ホームページ 映画にもなった小説 ×人間の照明 ○人間の証明 第99回全国高校野球 選手権大会 コメント 岩手県の大会名称 ×盛岡大会 ○岩手大会 ニュース データ放送 ×実践形式の練習 ○実戦形式の練習 太平洋戦争への道 ~戦前日本の 歴史の選択~ (ラジオ第1) コメント 小笠原諸島の硫黄島 ×いおうじま ○いおうとう ※小説や映画のタイトル、組織名などは違う場合があり 鹿児島県はいおうじま キャッチ! 世界のトップニュース (BS1) コメント ×そのやさきに起きた事故 ○その直後に起きた事故 ※すでに完了してしまった場合には使わない(NHKこと ばのハンドブックP203を参照) コズミック フロント ☆NEXT (BSプレミアム) 画像 地球の磁場 ×北がNで南がS ○北がSで南がN

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■誤記・誤読などの指摘への対応(9月)

視聴者からの指摘を基に確認した結果、9月の放送での誤読やテロップのミスなどが107件(8月は92件)、ホ ームページは33件(8月は35件)ありました。 番組名 間違い種別 間違い内容 100分de名著 (Eテレ) コメント キリストの受難 ×旧約聖書 ○新約聖書 ニュース シブ5時 (総合) コメント 四斗樽 ×よんとだる ○しとだる NHK放送文化研究所 ホームページ ×衛生テレビ ○衛星テレビ 日曜バラエティー (ラジオ第1) コメント 金色夜叉の作者 ×泉鏡花 ○尾崎紅葉 NHKニュース7 (総合テレビ) コメント 鳥かご ×ゲージ ○ケージ Eテレ0655 (Eテレ) テロップ 桃太郎のおじいさん ×芝かり ○しば(柴)かり ニュース (札幌局 ラジオ第1) コメント 甲板員 ×かんぱんいん ○こうはんいん 日本-イギリス 北斎を探せ! (総合テレビ) コメント テロップ 神奈川県二宮町吾妻山から見えるのは ×駿河湾 ○相模湾 ブラタモリ (総合テレビ) テロップ ×~にも関わらず ○~にもかかわらず COOL JAPAN (BS1) テロップ ×タイの国旗が違う プロフェッショナル 仕事の流儀 (総合テレビ) テロップ ×堀る ○掘る ニュース データ放送 ×議員内閣制 ○議院内閣制 おはよう首都圏 ホームページ ×新潟市惨事 ○新潟市参事 週刊ニュース 深読み (総合テレビ) テロップ ×調理士 ○調理師

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4.視聴者の声(意見・要望、問い合わせ) 総数と内訳

平成29年9月にNHKに寄せられた視聴者の声の総数は30万8,625件で、前月より6,910件減少し、前 年同月より3万1,194件少なくなっています。 4月 5月 6月 7月 8月 9月 意見・要望 54,814 54,714 57,027 59,610 55,064 47,949 問い合わせ 246,979 236,093 223,714 223,512 223,516 222,724 その他 39,767 40,686 38,026 38,381 36,955 37,952 0 100,000 200,000 300,000 400,000件

「視聴者の声」 内容別 件数

合計

341,560

331,493

318,767

321,503

315,535

308,625

4月 5月 6月 7月 8月 9月 放送番組 101,441 104,309 101,676 108,747 103,616 101,503 受信料 194,722 180,700 173,088 167,284 168,129 163,541 技術・受信相談 5,247 5,597 5,452 6,787 6,636 5,345 経営 383 201 525 304 199 284 その他 39,767 40,686 38,026 38,381 36,955 37,952 0 100,000 200,000 300,000 400,000 件

「視聴者の声」 分野別 件数

合計

341,560

331,493

318,767

321,503

315,535

308,625

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5.放送番組への反響

■ 9月 反響の多かった番組 上位10番組

9月に放送番組について寄せられた意見・要望、問い合わせなどの反響総数は10万1,503件。内訳は、意見・ 要望3万5,812件、問い合わせ6万5,691件でした。

■ 9月 再放送希望 上位10番組

9月に視聴者から寄せられた再放送の問い合わせと要望は9,588件でした。 1,012件 879 590 580 562 552 499 483 466 426 第68回NHK紅白歌合戦(12/31) 大相撲秋場所-八日目-(9/17)(GTV、BS1、BS1サブ、R1) ひよっこ 第143回「真っ赤なハートを君に」(9/15)(GTV、BSプレミアム) NHKのど自慢「山口県下関市」(9/17)(GTV、R1) プロ野球「広島」対「DeNA」(9/14)(GTV、GTVサブ) ガッテン!「腰痛改善の新たな一手!珍体操で劇的改善SP」(9/27) ドラマ10 この声をきみに<新> 第1回「つまらない男」(9/15) ガッテン!「世界も注目!あなたの知らない“こんにゃく”パワー」(9/20) うたコン「心に響く 愛の言葉とヒット曲」(9/12) ガッテン!「カラダ若返りSP!1週間で動ける体が復活」(8/30) ※台風のため放送休止 連続テレビ小説 485件 343 244 178 174 170 165 141 133 131 プロフェッショナル 仕事の流儀 SMAPスペシャル“完全版”(BSプレミアム) ※ガッテン!「腰痛改善の新たな一手!珍体操で劇的改善SP」 ※ガッテン!「カラダ若返りSP!1週間で動ける体が復活」 ※ありのままの最期 末期がんの“看取(みと)り医師” 死までの450日 ※ガッテン!「世界も注目!あなたの知らない“こんにゃく”パワー」 ※特集ドラマ「眩(くらら)~北斎の娘~」 ※ガッテン!「油断大敵!保有者数1000万人“胆石”の真実」 オクニョ 運命の女(ひと) 第24回(BSプレミアム) プロフェッショナル 仕事の流儀 SMAPスペシャル 氷艶~破沙羅~-歌舞伎×フィギュアスケート-(BSプレミアム) ※再放送実施番組 (10月11日現在)

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6.四半期(7~9月) 再放送希望 上位15番組

(※集計期間:7 月1日~9月30日) 2017年度四半期(7~9月)に放送した番組に対して、視聴者から寄せられた再放送希望は、2万9,680 件でした。このうち、音楽、スポーツ、ドキュメンタリー、ドラマの分野で再放送希望が多かった上位15番組は次 のとおりでした。 № 放送日 件数 再放送 1 プロフェッショナル 仕事の流儀 SMAPスペシャル“完全版” 2011/12/24 (BSプレミアム) 1,822 -2 プロフェッショナル 仕事の流儀 SMAPスペシャル 2011/10/10 478 -3 氷艶~破沙羅~ -歌舞伎×フィギュアスケート- 8/27 (BSプレミアム) 333 -4 第49回 思い出のメロディー 8/5 (GTV、R1) 330 -5 NHKスペシャル 「戦慄の記録 インパール」 8/15 284 8/26 6 ファミリーヒストリー 「オノ・ヨーコ&ショーン・レノン」 8/18 279 -7 いのちのうた2017 8/18(※中国ブロッ クは8/9も放送) 269 -8 北アルプス ドローン大縦走 8/11 248 8/26 9 NHKスペシャル 列島誕生 ジオ・ジャパン 第1集「奇跡の島はこうして生まれた」 7/23 219 7/26 10 NHKスペシャル 「731部隊の真実~エリート医学者と人体実験~」 8/13 200 8/17 11 ありのままの最期 末期がんの“看取(みと)り医師” 死までの450日 9/18 178 10/8 12 特集ドラマ「眩(くらら)~北斎の娘~」 9/18 169 10/7 13 オクニョ 運命の女(ひと) (24) 9/17 (BSプレミアム) 138 -14 生と死に向き合った105年~追悼・日野原重明さん~ 7/23 132 7/29※「北朝鮮ミサイル発射」関連 ニュースのため、29日再放送開始 時間変更 15 NHKスペシャル 列島誕生 ジオ・ジャパン 第2集「奇跡の島は山国となった」 7/30 127 8/2 番組名

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16 0 500 1,000 プロフェッショナル 仕事の流儀 SMAPスペシャル“完全版” いのちのうた2017 第49回 思い出のメロディー 北アルプス ドローン大縦走 プロフェッショナル 仕事の流儀 SMAPスペシャル ありのままの最期 末期がんの“看取(みと)り医師” 死までの450日 NHKスペシャル 「戦慄の記録 インパール」 氷艶~破沙羅~ -歌舞伎×フィギュアスケート- ファミリーヒストリー 「オノ・ヨーコ&ショーン・レノン」 NHKスペシャル 「731部隊の真実 ~エリート医学者と人体実験~」 NHKスペシャル 列島誕生 ジオ・ジャパン 第1集「奇跡の島はこうして生まれた」 特集ドラマ「眩(くらら)~北斎の娘~」 NHKスペシャル 列島誕生 ジオ・ジャパン 第2集「奇跡の島は山国となった」 オクニョ 運命の女(ひと) (24) 生と死に向き合った105年 ~追悼・日野原重明さん~ 内容がよかったから 見逃した 編成変更等で見られなかった 評判を聞いた 別の放送波で見たい その他 ※「北朝鮮ミサイル発射」関連ニュースのため、 29日再放送開始時間変更 再放送希望の内訳を理由別に分類し「内容がよかったから」が多い順に並べると次のとおりです。

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7.受

信料関係の意見・要望への対応

受信料に関して9月は、16万3,541件(前月は16万8,129件)の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあ いセンター(営業)では13万2,037件を受け付けました。 このうち、ふれあいセンター(営業)で受け付けた苦情や要望を含む視聴者意見は6,235件で、一次窓口で対 応を完了したのは、3,229件(52%)でした。残る3,006件(48%)については、担当地域の営業部・ センターが二次対応しました。

8.技術・受信相談への対応

技術・受信相談に関して9月は、5,345件の意見や問い合わせが寄せられ、ふれあいセンター(受信相談)お よび各放送局の受信相談窓口では4,464件を受け付けました。 これらの意見や問い合わせの内訳は、受信不良の申し出が2,782件、受信方法やテレビのリモコンの操作方法 などの技術相談は1,682件です。 このほか受信相談窓口には、番組内容や受信料などに関する問い合わせが1,514件寄せられました。 受信不良の申し出については、一次窓口で対応を完了したのが1,373件(49%)で、残る1,409件 (51%)は訪問による二次対応で改善の指導や助言を行い、技術相談については、ふれあいセンターや各放送局 の受信相談窓口で対応しました。 事由 件数 地域スタッフ等の応対、説明不十分等 3,733 訪問日、訪問時間に対する不満 12 受信料制度への不満・不公平感 110 料金体系・料額への不満 30 事務処理関係 事務手続き(割引・返金等)の遅れ等による苦情 94 番組サービス 「番組内容が悪い」等の不満 25 その他 匿名での意見等 2,231 合計 6,235 スタッフ関係 受信料制度 事由 受信不良 2,782 一次対応 1,373 個別受信設備不良 1,218 共同受信設備不良 122 建造物による受信障害 4 雑音障害 22 混信・難視聴など 7 二次対応 1,409 技術相談 (受信方法などへの問い合わせ) 1,682 合計 4,464

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9.経営関連の意見・要望への対応

NHKの経営に関して9月は284件の意見や問い合わせが寄せられました。このうち、ふれあいセンター(放 送)で受け付けた意見や問い合わせは219件でした。 主な内訳は、「不祥事」関連88件、「経営計画」関連37件、「公共放送」関連12件「職員制度」関連8件、「情 報公開」関連3件、その他の問い合わせや意見が71件でした。

参照

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9月 8日(木)9:00 ~ 18:00 9月 9日(金)7:30 ~ 18:00 9月10日(土)7:30 ~ 18:00 9月11日(日)7:30 ~

わからない その他 がん検診を受けても見落としがあると思っているから がん検診そのものを知らないから

東京大学 大学院情報理工学系研究科 数理情報学専攻. hirai@mist.i.u-tokyo.ac.jp

初 代  福原 満洲雄 第2代  吉田  耕作 第3代  吉澤  尚明 第4代  伊藤   清 第5代  島田  信夫 第6代  廣中  平祐 第7代  島田  信夫 第8代 

1982 1984 1986 1988 1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 0. 10 20 30 40 50 60 70 80

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