機械・電気製品等におけるテーマ別問題提起型情報提供事業 平成 16 年度モニターアンケート
機械・電気製品における各種表示の現状
報告書
2005 年３月
財団法人 日本消費者協会
この調査は、競輪の補助金を受けて行いました。
本年度、(財)日本消費者協会では、機械・電気製品における各種表示の現状について、
全国のモニター400 人にアンケートを実施し、意見などを募った。モニターアンケートに より、全４回のそれぞれの製品に関する問題点、課題を明確化し、改善に向けての方向を さぐることを目的とした。
実施した時期とテーマは、以下のとおりである。
第１回 平成 16 年７月 15 日～30 日 自動車に関するアンケート 第２回 平成 16 年９月３日～13 日
家電製品(主に調理器具)についてのアンケート 第３回 平成 16 年 10 月 29 日～11 月 10 日
パソコンに関するアンケート 第４回 平成 16 年 12 月３日～15 日
暖房器具に関するアンケート
これら４つのテーマを選んだ理由は以下のとおりだが、あまり表示を見ない可能性のあ るものを取り上げてみた。
まず第１回の「自動車」は、「取扱いについての表示(取扱説明書を含め)は、通常はあ まり頻繁に必要とされていないようにみえるが、事故が起こった場合、とても大きな、時 には命にかかわる重大な事故になってしまうおそれがある製品」として選んだ。第２回の
「家電製品」は、「ほぼ毎日使用するもので使い慣れているがために、あらためて表示な どを意識してはいない可能性がある」と考えての選択。第３回の「パソコン」は「操作方 法が難しいにもかかわらず、取扱説明書がとても難しくボリュームがあるためほとんど読 んでいないのではないか」と考えられるのが理由。最後の第４回の「暖房器具」は、「限 られた時期だけ使うものだが、熱を排出するものであり、誤った使い方をすると重大な事 故になる可能性があるもの」として選んだ。
設問内容としては
・消費者はどんな商品を所有しているか
・表示に対する関心度
・表示の理解度
・表示の有用度
・消費者にはどんな表示が必要か をポイントとして作成した。
また、「表示」の範囲としては
・法定表示(電気用品安全法)
・操作関係の表示(製品についたものが中心)
・取扱説明書自体(操作を案内するものとして)
・取扱注意表示(安全性に関するもの他。取扱説明書の記載も含む)
・性能に関する表示(近年では、環境に関するものなど。購入前に有用)
・カタログ、広告(購入前の製品に関する情報源として)
とした。
それぞれのアンケート回収率は、
第１回 ３９４人 (９８.５％) 第２回 ３８１人 (９５.３％) 第３回 ３８２人 (９５.５％) 第４回 ３８８人 (９７.０％)
と高いものであり、多く意見を得て集計することができた。詳しい集計結果は各回の報告 部分をご覧いただきたい。
全４回を通して言えることは、消費者は、「メーカーには安全な製品を作って欲しいし、
表示についても、見やすく理解しやすいものにしてほしい。それに加え、使用する消費者 も、使用方法を守り、表示をきちんと確認しながら使うことが必要」と思っているという ことである。表示をよく確認していなかったり、定められた使用方法を守らなかったため に危険を感じたり危害を被ったりした例もたくさん見られ、消費者は決してメーカーだけ の責任とも考えているわけでもないようであった。
今回のアンケートにより、消費者の意識や考えを知ることができたのはもちろんのこと、
消費者であるモニターの方々も、「表示」の重要性を改めて考え直すよい機会となったの
ではないだろうか。
－自動車についての表示－
目次
Ⅰ 調査目的・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１
Ⅱ 調査概要・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２
Ⅲ 調査結果
質問１、質問１４・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３ 質問２・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４ 質問３・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５ 質問４、質問５・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６ 質問６・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・９ 質問７・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１０ 質問８・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１１ 質問９・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１３ 質問１０・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１４ 質問１１・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１５ 質問１２・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１６ 質問１３・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１７ 質問１５
取扱説明書について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１９ カタログについて・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２３ 整備点検について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２７ その他・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３３
Ⅳ 第 1 回 自動車 のまとめ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３８ 自動車に関するアンケート
1
「表示に関するアンケート」をするにあたり、製品群ごとの調査とし、
第１回 自動車 第２回 家電調理器具 第３回 デジタル機器 第４回 暖房器具
を計画した。これらの製品の表示に消費者がどの程度関心を持っているのか、それにより 危険や危害がどの程度防げるのか知るためである。
第１回 自動車
Ⅰ 調査目的
「自動車」は、日常生活になくてはならないものとなっていて、その所有率も高い。自 動車の運転は熟練すると「慣れ」が大きくなり、そこから気のゆるみが出たり、単調さを 感じるようになる。さらに、買い替えのたびに、新しい装置などに対しても、運転者とし て初心者とはならずに、表示や取扱説明書などをないがしろにしやすい。また、他の家電 製品などと違い、メンテナンスが十分に行われないと、重大な事故につながる怖れもある。
取扱説明書やメンテナンスノートは、自動車の仕組みの説明とともに、大きな事故につ ながる事を予測して、それを防止するために、細かい説明や取り扱いが書かれているもの で、自動車購入時に必ず渡される。したがって、これらには安全に自動車を扱うための基 本が書いてある。しかし、消費者はその重要性をどの程度認識しているのだろうか。
今回のアンケートでは、取扱説明書、メンテナンスノート、カタログ、広告などを「表 示」として捉え、購入前から運転時においてまでについて設問した。
Ⅱ調査概要
１、調査内容：自動車に関するアンケート ２、調査対象：全国の消費者モニター４００名 ３、調査方法：郵送による留め置き方式による ４、調査期間：2004年７月15日～30日
５、回収率：３９４人/４００人（98.5％）
フェイスシート 男女別
項目 人数 ％
男性 128 32.5%
女性 263 66.8%
記入無 3 0.8%
合計 394 100.0%
年代別
項目 人数 ％
20歳代 29 7.4%
30歳代 124 31.5%
40歳代 122 31.0%
50歳代 84 21.3%
60歳代 25 6.3%
70歳代 8 2.0%
記入無 2 0.5%
合計 394 100.0%
職業
項目 人数 ％
会社員・公務員 133 33.8%
自営・自由業 19 4.8%
フリーター 2 0.5%
学生 3 0.8%
専業主婦 135 34.3%
主婦＋パート 75 19.0%
無職 18 4.6%
その他 7 1.8%
記入無 2 0.5%
合計 394 100.0%
ｎ=３９４
ｎ=３９４
30歳代 31.5%
40歳代 31.0%
70歳代 2.0%
60歳代 6.3%
50歳代 21.3%
記入無
0.5% 20歳代 7.4%
ｎ=３９４ その他
1.8% 記入無 0.5%
フリーター 0.5%
自営・自由業 4.8%
会社員・公務員 33.8%
無職 4.6%
学生 0.8%
専業主婦 34.3%
主婦＋パート 19.0%
男性 32.5%
女性 66.8%
記入無 0.8%
Ⅲ 調査結果
質問１ 自動車を所有していますか。または、以前に所有していたことがありますか。
項目 人数 ％
所有している 371 94.2%
所有していない 23 5.8%
合計 394 100.0%
質問１４ （自動車を所有しない方へ）所有しない理由をお聞かせください。
回答者３９４人のうち、３７１人（94.2％）が自動車を所有しており、所有していない人はわずか２３人（5.8％）であっ た。
維持費が高い。事故が心配（５０代・男性・不明）
昨年まで所有していたが使用する数が少ないし駐車場代も高いので（５０代・女性・埼玉県）
所有しない理由を聞いてみると「経済的理由」をあげた人が１１人で、約４割を占め、一番多かった。次いで多かった のが「交通の便が良いところに住んでいるため必要ない」で６人であった。
駅や空港、新幹線に乗るのに便利なところにすんでいるから。もし購入しても週末しか乗らなくなるので、車の維持 費は全てレジャー費となってしまうのに無駄を感じるから。（３０代・男性・大阪府）
夫しか運転免許を持っておらず、また私も弱視と眼病でこれからも免許をとるつもりはなく、夫の方も本州の山に行 くとき高速を交代で運転する程度で、あまり好きではないようなので。（４０代・女性・長崎県）
経済が追いつかない。（３０代・女性・高知県）
家族の車を借りることができるので。経済的にも所有できない。（２０代・女性・香川県）
運転する者が心臓が悪く医者から止められているため（６０代・女性・愛知県）
自動車を使う回数と維持費を考えると、割に合わない（３０代・女性・奈良県）
家計の負担を減らすため（３０代・女性・大阪府）
必要でない。駅に５分のところに住み、かえって自動車で動くと渋滞して、大阪まで電車のほうが便利（４０代・女性・
大阪府）
家族の中に運転免許を持っているものがいないため（４０代・女性・兵庫県）
夫も私も運転免許証を持っていない（５０代・女性・兵庫県）
自動車を所有しなくても暮らせる。環境のために無くても暮らせる人は持つべきではない。（４０代・女性・兵庫県）
経済的に自動車を所有する余裕が無いため（３０代・女性・東京都）
都心に住んでいるため必要ではないから（３０代・女性・東京都）
車が無くても生活に困らないから（３０代・女性・東京都）
駅に近いので(徒歩5分）。駐車場など維持費が高い。（３０代・女性・東京都）
資金が無い 必要が無い 電車で十分の生活（２０代・女性・東京都）
必要性を感じないから（５０代・女性・東京都）
特に必要としないので（３０代・女性・神奈川県）
バス停、駅など交通の便の良いところに住んでいるので足回りに不便を感じない（４０代・女性・神奈川県）
勤務先で営業車を貸与されているので。（５０代・男性・岡山県）
以前は所有していましたが、維持費の問題で手放しました。ただ、今後また買うつもりではいます。（２０代・女性・大 阪府）
ｎ=３９４ 所有していない
5.8%
所有している 94.2%
質問２ 自動車を購入するとき、何を基準にして選びますか。（複数回答）
人数 ％ （その他の内容）
266 71.7% ・サービスマンの接客態度（３人）
252 67.9% ・主人の意見（２人）
226 60.9% ・前と同じ会社の車で運転しやすい 222 59.8% ・車の内装
212 57.1% ・座席の座り心地 192 51.8% ・維持費が安い 131 35.3% ・環境にやさしい
69 18.6% ・使用目的が本当は１番と思う。
22 5.9% ・好きなディラーである 20 5.4%
13 3.5%
11 3.0%
10 2.7%
20 5.4%
車内が広くて大勢乗れる
前と同じ車で慣れている
「手頃な価格」を選んだ人が２６６人にのぼり、回答者３７１名の７０％を超えた。その他、「運転がしやすい」（２５２ 人・67.9％）「安全性が高い」（２２２人・59.8％）を選んだ人は多く、「掃除がしやすい」（１１人・3.0％）「スピードが出る」
（１０人・2.7％）は少なかった。
その他
・自分で買っていない。姉の乗っていた車をそのまま 使用
好きなブランドである メーカーがしっかりしている 色や形が好き
今乗っている車を高く下取りしてくれる 手頃な価格
運転がしやすい
下取り価格が高そうな車種 掃除がしやすい
スピードが出る 安全性が高い
項目
燃費がよい
n=371
71.7%
67.9%
60.9%
59.8%
57.1%
51.8%
35.3%
18.6%
5.9%
5.4%
3.5%
3.0%
2.7%
5.4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
手頃な価格 運転がしやすい 燃費がよい 安全性が高い メーカーがしっかりしている 色や形が好き 車内が広くて大勢乗れる 好きなブランドである 今乗っている車を高く下取りしてくれる 前と同じ車で慣れている 下取り価格が高そうな車種 掃除がしやすい スピードが出る その他
人数 ％ （その他の内容）
237 63.9% ・実際に見て（７人）
205 55.3% ・試乗で（４人）
88 23.7% ・マニュアル車（３人）
70 18.9% ・同じ車種で安全性と安全が高い為 43 11.6% ・賞金割引
39 10.5% ・姉の乗っていた車をそのまま使用 19 5.1%
20 5.4%
・夫婦の意見
・自分が乗りたいと思ったから
「インターネット」と答えた人１９人の年齢
年代 人数 ％
20歳代 1 5.3%
30歳代 8 42.1%
40歳代 5 26.3%
50歳代 4 21.1%
60歳代 0 0.0%
70歳代 1 5.3%
合計 19 100.0%
インターネットの普及が、若年層のみならず、50歳代以上にも進んでいる事がわかる。
・メンテナンスをしてもらっている自動車整備会社の 紹介
質問３ 自動車を購入するとき、おもに何を参考にしましたか。（２つ回答。２つ以外回答も有効としたため、≠３７ １×２）
友人・知人の評判
新聞などの折り込み広告 テレビCM
ディーラーでの販売員の説明 項目 カタログ
・乗り換える前も同じ車に乗っており気にいっていた ので同じ車にしようと思っていた
「ディーラーでの販売員の説明」（２３７人・63.9％）、「カタログ」（２０５人・55.3％）を参考にしている人が特に多かっ た。「新聞などの折り込み広告」（４３人・11.6％）、「テレビCM」（３９人・10.5％）など、受身の情報はあまり参考にしな い人が多い。意外と多かったのが「友人・知人の評判」（８７人・23.5％）であった。
インターネット その他 車専門雑誌
n=371
63.9%
55.3%
23.7%
18.9%
11.6%
10.5%
5.1%
5.4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
ディーラーでの販売員の説明 カタログ 友人・知人の評判 車専門雑誌 新聞などの折り込み広告 テレビCM インターネット その他
n=19
30歳代 42.1%
40歳代 26.3%
50歳代 21.1%
70歳代
5.3% 20歳代 5.3%
質問４ 自動車を購入してから、その車を初めて運転する前に、取扱説明書を読みましたか。
人数 ％
51 13.7%
250 67.4%
70 18.9%
371 100.0%
質問５ それはなぜですか。(複数回答）
すべて読んだ人
人数 ５１人中の割合 45 88.2%
33 64.7%
取扱説明書は必ず読むようにしているから 読まなくても運転できるから
必要に迫ったときにだけ読めばよいから
操作方法など、運転する前に知っておく必要があるから
読むのが面倒くさいから
販売員に使い方を聞いたから 取扱説明書がそばに無かったから
理由 すべて読んだ
部分的に読んだ まったく読んでいない
項目
合計
内容が複雑すぎるから その他
記入無
n=371
すべて読んだ 13.7%
まったく読ん でいない
18.9%
部分的に読ん だ 67.4%
n=51
88.2%
64.7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
操作方法など、運転する前に知っておく必要があるから 取扱説明書は必ず読むようにしているから 読まなくても運転できるから 読むのが面倒くさいから 必要に迫ったときにだけ読めばよいから 取扱説明書がそばに無かったから 販売員に使い方を聞いたから 内容が複雑すぎるから その他 記入無
部分的に読んだ人
人数 ２５０人中の割合 133 53.2%
32 12.8%
50 20.0%
57 22.8%
100 40.0%
1 0.4%
70 28.0%
39 15.6%
5 2.0%
・分からないことは主人に聞いているため（２人）
・普段使わない装備のところは読まない 理由
「部分的に読んだ」人の「その他」の内容
操作方法など、運転する前に知っておく必要があるから 取扱説明書は必ず読むようにしているから
読まなくても運転できるから 読むのが面倒くさいから
必要に迫ったときにだけ読めばよいから 取扱説明書がそばに無かったから
記入無 その他
販売員に使い方を聞いたから 内容が複雑すぎるから
・以前乗っていた車と大差ないと思われる。違うと 思われる部分だけ読めばよい。（２人）
n=250
53.2%
12.8%
20.0%
22.8%
40.0%
0.4%
28.0%
15.6%
2.0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
操作方法など、運転する前に知っておく必要があるから 取扱説明書は必ず読むようにしているから 読まなくても運転できるから 読むのが面倒くさいから 必要に迫ったときにだけ読めばよいから 取扱説明書がそばに無かったから 販売員に使い方を聞いたから 内容が複雑すぎるから その他 記入無
まったく読んでいない人
人数 ７０人中の割合
43 61.4%
33 47.1%
31 44.3%
6 8.6%
19 27.1%
7 10.0%
6 8.6%
1 1.4%
記入無
取扱説明書がそばに無かったから 販売員に使い方を聞いたから 内容が複雑すぎるから その他
取扱説明書は必ず読むようにしているから 読まなくても運転できるから
読むのが面倒くさいから
必要に迫ったときにだけ読めばよいから
・それまでの車と同じ車種なのでよく分かっていた。
・何かあったら夫に聞けばいいと考えている（２人）
理由
操作方法など、運転する前に知っておく必要があるから
「すべて読んだ」「部分的に読んだ」とも「操作方法など、運転する前に知っておく必要があるから」が多かった（４５人 /「すべて読んだ」５１人、１３３人/「部分的に読んだ」２５０人）。
「部分的に読んだ」人で特徴的なのが、「必要に迫ったときにだけ読めばよいから」と答えた人が多かったことである
（１００人/２５０人）。それは「販売員に使い方を聞いたから」（７０人/２５０人）という理由もあるが、「全部を読んでい なくてもとりあえず運転はできている」という現状を表しているようだ。それを象徴するかのように、「全く読んでいな い」人で最も多かったのが「読まなくても運転できるから」であった（４３人/７０人）。
「全く読んでいない」人の「その他」の内容
・もらってないようなきがする
・量が多すぎる
n=70
61.4%
47.1%
44.3%
8.6%
27.1%
10.0%
8.6%
1.4%
0% 20% 40% 60% 80%
操作方法など、運転する前に知っておく必要があるから 取扱説明書は必ず読むようにしているから 読まなくても運転できるから 読むのが面倒くさいから 必要に迫ったときにだけ読めばよいから 取扱説明書がそばに無かったから 販売員に使い方を聞いたから 内容が複雑すぎるから その他 記入無
質問６ 車の取扱説明書はどこに置いていますか。（単一回答）
人数 ％
車の中に保管している 330 88.9%
車以外（家の中など） 27 7.3%
どこにあるか分からない 12 3.2%
0 0.0%
1 0.3%
1 0.3%
371 100.0%
（その他の内容）
・もともと取扱説明書がなかった。
９割近くの人が、「車の中に保管している」であった（３３０人・88.9％）。「どこにあるのか分からない」人は１２人
（3.2％）だけであった。さすがに「いらないので捨ててしまった」人は０人であったが、「もともと取扱説明書がなかっ た」人が１人いた。
いらないので捨ててしまった その他
記入無
合計 項目
n=371 その他
0.3% 記入無 0.3%
車の中に保管し ている
88.9%
車以外（家の中など） 7.3%
どこにあるか分か らない
3.2%
人数 ％
371 100.0%
「すべて読んで理解している」１０２人は取扱説明書は読んでいるか（質問４とのクロス）
人数 ％
33 32.4%
62 60.8%
まったく読んでいない 7 6.9%
102 100.0%
「メンテナンスノートの存在を知らない」４９人は取扱説明書は読んでいるか（質問４とのクロス）
人数 ％
1 2.0%
24 49.0%
まったく読んでいない 24 49.0%
49 100.0%
「メンテナンスノートの存在を知らない」４９人の性別
項目 人数 ％
男性 6 12.2%
女性 43 87.8%
合計 49 100.0%
0.5%
項目
合計
メンテナンスノートを存在を知らない 記入無
102 218 49 2 すべて読んで理解している
メンテナンスノートを見たことはあるが、
内容までは知らない
27.5%
58.8%
13.2%
質問７ 取扱説明書と一緒に渡されるメンテナンスノートには、保証書が付いています。そのことを知っていました か。（単一回答）
半分以上の人が「メンテナンスノートを見たことはあるが、内容までは知らない」（２１８人・58.8％）であった。メンテナ ンスノートの存在自体を知らない人は４９人（13.2％）いた。
項目
合計
これら２つを比べてみると、メンテナンスノートをすべて読んでいる人のほうが、取扱説明書もすべて読んでいる割 合が高く（３３人・32.4％）、メンテナンスノートの存在を知らない人の方が、取扱説明書をまったく読んでいない割合 が高いことが分かる（２４人・49.0％）。
すべて読んだ 部分的に読んだ
すべて読んだ 部分的に読んだ
合計
項目
n=102
部分的に 読んだ
60.8%
まったく読 んでいな い
6.9% すべて読
んだ 32.4%
n=371 すべて読 んで理解 している
27.5%
メンテナン スノートを 見たことは あるが、内 容までは 知らない 58.8%
メンテナン スノートを 存在を知 らない
13.2%
記入無 0.5%
n=49 まったく読
んでいない 49.0%
部分的に 読んだ
49.0%
すべて読 んだ 2.0%
n=49 男性 12.2%
女性 87.8%
人数 % 212 57.1%
198 53.4%
143 38.5%
139 37.5%
136 36.7%
126 34.0%
125 33.7%
116 31.3%
97 26.1%
80 21.6%
74 19.9%
68 18.3%
65 17.5%
60 16.2%
67 18.1%
1 0.3%
パーキング、ブレーキ、レバー（ペダル）の引きしろ（踏みしろ）
ブレーキ液の量
項目 タイヤの状態
エンジンのかかり具合、異音
一番多かったのが「タイヤの状態」（２１２人・57.1％）であり、次に多かったのが「エンジンのかかり具合、異音」（１９ ８人・53.4％）であった。これらは全体の半数以上の人が行っていることがわかる。また「何もしていない」人が６７人
（18.1％）いた。
ブレーキのきき具合
ウォッシャー液の噴射状態 冷却水の量
ブレーキペダルの踏みしろ
低速、加速の状態 ワイパーの拭き取り状態 エンジンオイルの量
ウィンドウウォッシャー液の量
質問８ 日常点検（日常の自動車の使用状況に応じて、使用者の判断で適時行う点検）で日頃行っている項目す べてに○を付けてください。（複数回答）
バッテリー液の量
記入無
ヘッドライト、制動灯などの点灯、汚れ、損傷
何もしていない
57.1%
53.4%
38.5%
37.5%
36.7%
34.0%
33.7%
31.3%
26.1%
21.6%
19.9%
18.3%
17.5%
16.2%
18.1%
0.3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
タイヤの状態 エンジンのかかり具合、異音 ブレーキのきき具合 ウィンドウウォッシャー液の量 ワイパーの拭き取り状態 エンジンオイルの量 バッテリー液の量 ヘッドライト、制動灯などの点灯、汚れ、損傷 ウォッシャー液の噴射状態 冷却水の量 ブレーキペダルの踏みしろ パーキング、ブレーキ、レバー（ペダル）の引きしろ（踏みしろ）
ブレーキ液の量 低速、加速の状態 何もしていない 記入無
ｎ=３７１
人数 % 人数 %
タイヤの状態 28 84.8% 5 20.8%
エンジンのかかり具合、異音 16 48.5% 10 41.7%
ブレーキのきき具合 18 54.5% 6 25.0%
ウィンドウウォッシャー液の量 14 42.4% 7 29.2%
ワイパーの拭き取り状態 12 36.4% 9 37.5%
エンジンオイルの量 16 48.5% 8 33.3%
バッテリー液の量 17 51.5% 7 29.2%
ヘッドライト、制動灯などの点灯、汚れ、損傷 14 42.4% 1 4.2%
ウォッシャー液の噴射状態 9 27.3% 4 16.7%
冷却水の量 15 45.5% 2 8.3%
ブレーキペダルの踏みしろ 12 36.4% 2 8.3%
11 33.3% 0 0.0%
ブレーキ液の量 13 39.4% 1 4.2%
低速、加速の状態 13 39.4% 3 12.5%
何もしていない 4 12.1% 5 20.8%
ほとんどすべての項目で、「どちらも読んでいる人」が「どちらも読んでいない人」を上回っている。
パーキング、ブレーキ、レバー（ペダル）の引きしろ（踏みしろ）
項目
「取扱説明書、メンテナンスノートどちらも全部読んでいる人（３３人）」と「どちらもまったく読んでいない人（２４ 人）」は、日頃行っている項目に違いはあるか。（質問４・７・８のクロス）
読んでいない 読んでいる
84.8%
48.5%
54.5%
42.4%
36.4%
48.5%
51.5%
42.4%
27.3%
45.5%
36.4%
33.3%
39.4%
39.4%
12.1%
20.8%
41.7%
25.0%
29.2%
37.5%
33.3%
29.2%
4.2%
16.7%
8.3%
8.3%
0.0%
4.2%
12.5%
20.8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
タイヤの状態 エンジンのかかり具合、異音 ブレーキのきき具合 ウィンドウウォッシャー液の量 ワイパーの拭き取り状態 エンジンオイルの量 バッテリー液の量 ヘッドライト、制動灯などの点灯、汚れ、損傷 ウォッシャー液の噴射状態 冷却水の量 ブレーキペダルの踏みしろ パーキング、ブレーキ、レバー（ペダル）の引きしろ（踏みしろ）
ブレーキ液の量 低速、加速の状態 何もしていない
どちらも読んでいる人 どちらも読んでいない人
質問９ 日常点検のやり方をどこで知りましたか。（複数回答）
項目 人数 ％ （その他の内容）
自動車教習所 176 47.4% ・家人(１７人） ・修理工場
取扱説明書 108 29.1% ・独自（５人） ・陸運局
ディーラー 50 13.5% ・友人におそわった（４人） ・JAF
ガソリンスタンド 41 11.1% ・会社の車両点検（４人） ・何もしていない
メンテナスノート 33 8.9% ・車雑誌（３人） ・自動車整備会社
その他 73 19.7% ・やり方を自分では知らない（３人）
記入無 8 2.2% ・国家資格の自動車整備士の資格を持っている（２人）
・ガソリンスタンドで働いていたとき
「自動車教習所」で知った人は約半数の１７６人（47.4％）であった。続いて「取扱説明書」（１０８人・29.1％）、「ディー ラー」（５０人・13.5％）であった。「その他」の内容の中では「家人」という人が多かった。（１７人）
47.4%
29.1%
13.5%
11.1%
8.9%
19.7%
2.2%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
自動車教習所 取扱説明書 ディーラー ガソリンスタンド メンテナスノート その他 記入無
n=371
質問１０ 定期点検、車検はもちろん、日常点検も法律で義務付けられています。知っていましたか。
項目 人数 ％
知っていた 213 57.4%
知らなかった 156 42.0%
記入無 2 0.5%
合計 371 100.0%
「知っていた」人（２１３人/57.4％）が「知らなかった」人（156/42.0％）を若干上回った。
「知らなかった」１５６人の性別
項目 人数 ％
男性 26 16.7%
女性 129 82.7%
記入無 1 0.6%
合計 156 100.0%
人数 ％ 人数 ％
自動車教習所 99 26.7% 77 20.8%
取扱説明書 81 21.8% 27 7.3%
ディーラー 36 9.7% 13 3.5%
ガソリンスタンド 20 5.4% 21 5.7%
メンテナスノート 28 7.5% 5 1.3%
その他 37 10.0% 36 9.7%
記入無 5 1.3% 2 0.5%
項目 知っていた人 知らなかった人
「知っていた」人（２１３人）、「知らなかった」人（１５６人）は日常点検のやり方をどこで知ったのか。（質問９と10の クロス）
n=371
知らなかっ た 42.0%
知っていた 57.4%
記入無 0.5%
26.7%
21.8%
9.7%
5.4%
7.5%
10.0%
1.3%
20.8%
7.3%
3.5%
5.7%
1.3%
9.7%
0.5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
自動車教習所 取扱説明書 ディーラー ガソリンスタンド メンテナスノート その他 記入無
知っていた人 知らなかった人
n=156 記入無
0.6%
女性 82.7%
男性 16.7%
質問１１ 自動車の整備はどのようにやっていますか。それぞれ該当するものに○をつけてください。
人数 ％
258 69.5%
25 6.7%
82 22.1%
6 1.6%
371 100.0%
人数 ％
361 97.3%
8 2.2%
2 0.5%
371 100.0%
定期点検（１２ヵ月点検）は８２人（22.1％）の人が行っていないことがわかった。
車検は回答者全員が行っていることがわかった。
定期点検を「やらない」８２人の性別
項目 人数 ％
男性 16 19.5%
女性 63 76.8%
記入無 3 3.7%
合計 82 100.0%
定期点検をやっていない８２人は取扱説明書を読んでいるのか。（質問４とのクロス）
人数 ％
11 13.4%
51 62.2%
まったく読んでいない 20 24.4%
82 100.0%
合計
項目 すべて読んだ
定期点検を行わず、取扱説明書をまったく読んでいない人が２０人（自動車所有者３７１人の5.4％）いることがわ かった。
自分 やらない 記入無
合計
車検 業者
業者
定期点検（１２ヵ月点検）
部分的に読んだ 合計 自分
記入無
n=371
業者 69.5%
やらない 22.1%
自分 6.7%
記入無 1.6%
n=371
業者 97.3%
自分 2.2%
記入無 0.5%
n=82 すべて読
んだ 13.4%
まったく読 んでいない
24.4%
部分的に 読んだ
62.2%
n=156 記入無
3.7% 男性
19.5%
女性 76.8%
定期点検をやっていない８２人は取扱説明書を読んでいるのか。（質問４とのクロス）
人数 ％
11 13.4%
51 62.2%
20 24.4%
82 100.0%
人数 ％ 250 67.4%
82 22.1%
32 8.6%
7 1.9%
371 100.0%
合計
質問１２ 点検整備や車検で業者に依頼した後、記入された点検整備記録簿（メンテナンスノート）の内容を確認 していますか。（単一回答）
項目
整備業者の点検結果を確認して書類は保管している
整備業者から直接結果を聞いているので、記録簿の内容は見ていない
定期点検をやらない人の９割以上が、見たことはあるが内容までは知らない。またはメインテナンスノートの存在を 知らないことがわかった。
整備業者にすべて任せているので一切確認しない 記入無
項目
合計
「整備業者の点検結果を確認して書類は保管している」が２５０人（67.4％）と半分以上であったが、「整備業者から 直接結果を聞いているので、記録簿の内容は見ていない」が８２人（22.1％）もいることが分かった。３２人（8.6％）と 少数ではあるが、「整備業者にすべて任せているので一切確認しない」人もいることが分かった。
すべて読んで理解している メインテナンスノートを見たことはあるが、
内容までは知らない まったく読んでいない
n=371
67.4%
22.1%
8.6% 1.9%
整備業者の点検結果を確認して書類は保管している
整備業者から直接結果を聞いているので、記録簿の内容は見ていない 整備業者にすべて任せているので一切確認しない
記入無
すべて読 n=82
んで理解 している 13.4%
メインテナ ンスノート を見たこと はあるが 内容まで は知らな い まったく読
んでいな い 24.4%
62.2%
質問１３ お使いになっている（なっていた）自動車について、差し支えなければ教えてください。
イスズ ビッグホーン トヨタ サイノス ホンダ CRV（５人）
トヨタ サクシードワゴン ホンダ FIT スズキ Kei トヨタ スターレット（４人） ホンダ HRV スズキ アルト（７人） トヨタ スパシオ（３人） ホンダ SM-X
スズキ エブリィ トヨタ スプリンター（２人） ホンダ アコード（３人）
スズキ エブリランディ トヨタ セルシオ ホンダ インスパイア（２人）
スズキ キャリー トヨタ ターセル（２人） ホンダ オデッセイ（９人）
スズキ ワゴンＲ（７人） トヨタ タウンエース（２人） ホンダ キャパ
トヨタ チェイサー（２人） ホンダ シビック（６人）
スバル トヨタ ディエット ホンダ ステップワゴン（５人）
スバル インプレッサ（３人） トヨタ ナディア ホンダ ストリーム（４人）
スバル ヴィヴィオ（２人） トヨタ ノア（７人） ホンダ トゥディ
スバル ディアス トヨタ ハイエース ホンダ ドマーニ
スバル ドミンゴ トヨタ ハイラックスサーフ（２人） ホンダ プレリュード スバル フォレスター トヨタ ハリヤー ホンダ モビリオ（３人）
スバル レガシィ（５人） トヨタ ビスタ ホンダ ライフ（７人）
トヨタ フィルダー ホンダ レジェンド ダイハツ アトレー７ トヨタ プログレ（２人） ホンダ ロゴ（２人）
ダイハツ ネイキッド トヨタ マークⅡ（４人）
ダイハツ ミニバン トヨタ ラウム（３人） マツダ ＭＰＶ（３人）
ダイハツ ミラ（４人） トヨタ ランクス マツダ MX-6 ダイハツ ムーブ（９人） トヨタ ランドクルーザー（２人） マツダ カペラ（３人）
ダイハツ（２人） トヨタ ルシーダ マツダ センティア
ダイハツ軽トラック トヨタ レジアス マツダ デミオ（４人）
ダイハツ軽自動車 トヨタ レビン マツダ フレンディ
トヨタ（２人） マツダ ボンゴバン
トヨタ IST マツダ ユーノス５００
トヨタ RAV－４（２人） ニッサン アヴェニール（２人） マツダ（２人）
トヨタ ＶＯＸＹ（４人） ニッサン エクストレイル（２人）
トヨタ WILL Vi ニッサン キューブ（３人） 三菱 ディオン（２人）
トヨタ アバロン ニッサン グロリア 三菱 ＥＫワゴン
トヨタ アルテッツア ニッサン サニー（９人） 三菱 RVR トヨタ アルファードV ニッサン シルビア 三菱 ギャラン トヨタ イスト（４人） ニッサン スカイライン（２人） 三菱 グランシャリオ トヨタ イプサム（５人） ニッサン ステージア（２人） 三菱 グランディス（４人）
トヨタ ウィッシュ ニッサン セフィーロ 三菱 シャリオ（２人）
トヨタ ヴィッツ（８人） ニッサン セレナ（８人） 三菱 スペースギア トヨタ ウインダム ニッサン テアナ 三菱 デリカ（２人）
トヨタ エスティマ（６人） ニッサン パルサー 三菱 トッポBJ（３人）
トヨタ オーパ ニッサン フィガロ 三菱 パジェロイオ
トヨタ ガイヤ ニッサン プリメーラ 三菱 パジェロミニ（２人）
トヨタ カムリ ニッサン ブルーバード（３人） 三菱 ミニカ（２人）
トヨタ カリーナ（５人） ニッサン プレサージェ（２人） 三菱 ランサー トヨタ カリブ（２人） ニッサン マーチ（４人） 三菱（４人）
トヨタ カルディナ ニッサン ラルゴ 三菱自工 チャンジャー
トヨタ カレン ニッサン リバティ（３人）
トヨタ カローラ（１１人） ニッサン ローレル（２人）
トヨタ クオリス トヨタ クラウン（４人）
トヨタ クルーガーV トヨタ クレスタ（３人）
トヨタ コルサ トヨタ コロナ（４人）
アウデイ（２人） ３ドア ハッチバック
グランドチェロキー 軽１BOX
ゴルフCLI 軽貨物車（５人）
フォルクスワーゲン（３人） 乗用車 ライトバン プジョー２０６（２人） 普通車（６人）
ベンツ（２人） ライトバン
レンジロー ステーションワゴン
ＢＭＷ（３人） セダン
オペル アストラ（２人） ワゴン（２人）
ワンボックス（２人）
項目 人数 ％
新車 284 76.5%
中古車 75 20.2%
記入無 12 3.2%
合計 371 100.0%
車種では国産車に乗っている人がほとんどだった。
新車・中古車では、新車に乗っている人が２８４人（76.5％）であった。
n=371
新車 76.5%
中古車 20.2%
記入無 3.2%
＜取扱説明書について＞
1 もっと簡単にわかりやすく書いてほしい 言葉がわかりにくく難しい 20代・男性
2 不安があればディーラーに聞いています。 20代・男性
3 細かな字でたくさん書いてあるので、必要な部分しか読む気になりません
（４人） 30代・男性
4
誰もが感じることですが分厚すぎます。おもいきって１０ページ程度にして みては？（例えばメインの説明書のほか、ポイントをしぼったサブ説明書な ど）（３人）
30代・男性
5 もう少しサイズが小さくなると良い 30代・男性
6 読みにくい 知りたい情報が探しにくい 30代・男性
7 長年使っていると装丁がバラけるのでもっとしっかりした作りが望ましい 30代・男性 8 同じ車種でもグレードがさまざまなのに、取説の記載を共通にしているから
見づらい。ない機能の説明まで必要ないと思う。 30代・男性 9 分かりやすく書いてほしい。専門用語は良く分からない（４人） 40代・男性 10 もっとシンプルで見やすいものが良い（３人） 40代・男性 11 重要なことが書かれていますが、とにかくびっしりと大量すぎて読みきれな
い。（２人） 40代・男性
12 分量が多くて全部読むのに骨がおれるが、それを読んでもまだわからない
ところがあるので図示などをもっと増やしてほしい（２人） 40代・男性 13 注意する度合いによって内容をわけてほしい。 40代・男性 14 詳細にわたって説明があり、あれ？と思ったとき役立っていると思う。 40代・男性 15 内容が簡単すぎてもっと細かい説明文が必要 40代・男性 16 説明書は易しく案内されているので、理解し易く思う。（３人） 50代・男性 17 説明に専門用語があり、定義の説明書がほしい（３人） 50代・男性
18 もう少し簡素に作成してほしい（２人） 50代・男性
19 絵で分かりやすくしてほしい。言葉では難しいところがある。（２人） 50代・男性 20 自分の車には備わっていないものの、説明があるのでまごつくことがある。 50代・男性 21 分厚い感じがあります。あと、読みにくそうだと思います。 50代・男性 22 分かりにくい カタログ等燃費が実際とちがいすぎる 50代・男性 23 メーカー各社の取説の記載内容が共通化されているためメーカーを替えて
もとまどう事が少なくてよい 50代・男性
24 10万km走行したらタイミングベルトを交換するということは書いていないの
で、記入してほしい。 50代・男性
25
夫が整備士なのでほとんどお任せ状態。もっと自分自身でよく理解しておく べきだとは思っているのですが。女性にとってはとっつき難いものというイ メージがあります。購入した時は一応目は通しています。車は10年くらい乗 り続けますが、途中で取説を読み返すことはほとんどないです。
50代・男性
26 簡易取説があればよい（ラミ加工して車内保管） 50代・男性
27 見たことがないので分からない 50代・男性
質問15 取扱説明書、カタログなどの表示、整備点検、その他、日頃感じていることがあれば、ご自 由にお書きください。
28 非常にわかりやすい（３人） 60代・男性 29 もう少しイラストなどを増やしてわかりやすくしてほしい（２人） 60代・男性 30 車の書類の保管を確実にする。重要書類として扱う。 60代・男性 31 もっと簡潔に説明があれば熟読するのですが。常識的な羅列は無用かと
思います。 60代・男性
32 簡単に目を通すだけ 60代・男性
33 字が細かすぎる。 60代・男性
34 該当車種そのものではなく、同種のいくつかをまとめた内容になっているた
め、所有している車種の細かい内容が省かれていることがある。 60代・男性 35
最初見て、常時活用するようにしているが、オイル交換などスタンド等では 5千ｋｍ走行基準または、3千ｋｍ基準と早目に交換を勧められる。1万キロ レベルの説明書とどう影響が違うか理解できない。
60代・男性
36 図解で簡単明瞭にしてほしい。（２人） 70代・男性
37 近頃の取扱説明書はだいぶわかりやすくなりました 70代・男性 38 最近の車の取扱説明書は数字の項目の記載が少ない。重要な項目は数
値を入れて注意を表示すること 70代・男性
39 厚い。しょうがないかも知れないが、内容をもっと簡単にしてほしい。（３人） 20代・女性 40 もう少し図入りで分かり易くしてほしい（２人） 20代・女性 41 必要なときしか見ていないので何かトラブルがあったとき対応ができるか心
配です（２人） 20代・女性
42
車を購入した時点から取説がないのでそういうものがある事自体今回初め て知りました 操作の仕方は購入時自分で実際触って動かしてみたりス タッフの人から説明を受け分からない事はその場で確認したので運転のし かたeｔｃは問題ありません（２人）
20代・女性
43 特に分からない点などないと読まない。 20代・女性
44 カラーだと見やすいです。見て、楽しく理解できるよう、分かりやすくお願い
します。 20代・女性
45 部品交換（ランプの交換）などは、インターネットで検索したほうがわかりや
すかったりします。 20代・女性
46 もう少し詳しく書いてあっても良いのでは？ 20代・女性
47 存在自体知らなかった。 20代・女性
48 全部目を通すのは大変だが重要な事が多く書かれており、必ず目を通す
様にするべきだし、製作側も工夫が必要だと思います 20代・女性
49 専門用語は特に女性にはわかりにくい 20代・女性
50 書いている量が多く、説明書が厚く読む気がしない。特に大切なところを太
字にするなど、簡潔にしてほしい。（２６人） 30代・女性 51 もっとイラストが載っていた方がわかりやすい（４人） 30代・女性 52 要約集（ダイジェスト版）のようのものもあると良い。（４人） 30代・女性
53 わかりやすいと思う（４人） 30代・女性
54 辞書のようになっていると分かりやすいのに…と思う。車種が一緒で微妙
に異なるものでも取扱説明書が同じなので分からないところもある。（３人） 30代・女性
56
車は動けばよいという感じであまり興味がないため、専門用語の多さと小さ くいっぱい書いてある字になかなか隅から隅まで読む気持ちになれませ ん。（２人）
30代・女性 57 もう少しユーザーの目に触れるような工夫をしてほしい 30代・女性 58 車はすべて同じ操作で動くので説明書は見たことはありません。トラブルで
もあれば見るのかもしれませんが、今までそういうこともありませんでした。 30代・女性 59 読む機会がなく、故障もまずないので読む必要もない 30代・女性 60 説明書は購入時にさらっと見ただけなので、内容などよく理解できていない
と思います。 30代・女性
61 分かりづらい。読まなくても運転はできるのであまり見ようとは思わない。た
だ、エアコン、CD、ナビなどは読まないとわからないので読む 30代・女性 62 オプションで付けるものも、すべての車についているかのように書かれてい
るので、分かりづらいと思ったことがあった。 30代・女性 63 トラブルシューティングについて事例と対応が少ないと思う。 30代・女性 64 車載ナビの取説が厚すぎて読む気にならない 30代・女性
65 車を買ったことがありません。 30代・女性
66 本のように厚く読むのに大変と思ってしまう 車の引渡しのとき口頭で説明
書を見ながら大まかに説明していただけるようだと良い 30代・女性 67 先日存在に気付きました皆さん読んでいるものなのでしょうか？ 30代・女性 68
前に乗っていた車と違うので、買った時には少し見ましたが、それからは全 然見ていないので、今でもスイッチなど全操作を把握しているわけではあり ません。
30代・女性
69 必要だと思う。 30代・女性
70 もう少しコンパクトにサイズを小さくしてほしい（邪魔なので) 30代・女性
71 詳しく見たことがないので分かりません。 30代・女性
72 車のことについてはあまり良く分からないので、取扱説明書を読んでもあま
りピンとこないことがある。 30代・女性
73 面倒くさい。 30代・女性
74 私も読むことは好きだが、夫が好きで詳しく説明してくれるのでいつのまに
か詳しくなったと言う感じです。 30代・女性
75 中古で購入したのであるかどうか分かりません 30代・女性 76
なかなか全部は読みづらく、必要なことだけしか見ません。それではいけな いのですが。購入後もよく見やすいような書き方がされていると良いのです が。（１６人）
40代・女性 77 はじめに読むことはなく、分からないことがあったときに開いてみる（４人） 40代・女性 78
取扱説明書は詳しく書いてはあるのですが必要最低限これだけは知って おくべきことをまとめてあるページを作ってもらえると、全部読まないという ことはないのでは・・・。（４人）
40代・女性
79 車の中にあるので、いつでもわからない時に見ることが出来ます。絵が書
いてあり字も大きいのでわかりやすいと思います。（３人） 40代・女性 80 簡単な本と、詳しい本の２冊あると1冊は車の中に入れておけるので便利
だと思います。（３人） 40代・女性
81 グレードによって付いていない機能の説明も載っているのでまぎらわしい
グレード別に取説を作ってほしい（２人） 40代・女性
82 本当はきっちりと読まなければと思うのだが、つい面倒で必要最低限の事
しか見ていない（２人） 40代・女性
83
必要最小限の取扱いがわかれば、いちいち説明書を読むことはないと思い ます。２、３度運転すれば覚えるので。でもカーナビとかは４０代になると少 し無理かな？（２人）
40代・女性 84 あまり見たことがありません。興味がないので…。 40代・女性 85 ビデオ解説などがついていればもっとわかりやすいのでは 40代・女性 86 必要事項がわかるように書いてあるのに読まないために操作がわからな
かったり出来なかったりで、もったいないです 40代・女性 87 もっと見やすく、わかりやすいほうがいいです。マンガでの説明だともっと、
読みそうです。 40代・女性
88 内容量が多いので、全部は見ていないが、いざ必要のときのため、必ず携
帯している。 40代・女性
89 内容が複雑なわりに知りたいことが分からなかったりする。結局スタンドな
ど業者に頼るケースが多い。 40代・女性
90 購入後１ヶ月ほどは読みますが半年後ぐらいには車の中に入れっぱなしに
なってほとんど開くことはないですね 40代・女性
91
説明書があるとは知らなかった、前の車（スバル）のときにちゃんと車検を 受けていて安心していたけどギアチェンジのオイルが１回も見てなくてこわ れてしまった
40代・女性
92 特に重要なことを要点をまとめて簡単な一覧表にし最初にディラーから説
明されれば手許においておくと思う 40代・女性
93 たくさんの項目があって読んでしまうのは大変、子供に聞くと読んで教えて
くれました 40代・女性
94 季節により使用しないボタンなどもあり、だいたい自動車はどれも一緒だと
思っている 40代・女性
95 車の取説は見たことがない。 40代・女性
96 カタログに載っているエンジンの性能や定格がなぜ取扱説明書には書いて
いないのか、日頃から疑問に感じている。 40代・女性
97
「車は走りさえすればいい」みたいなところがあって、点検の重要性は分か るのですが、頭に入っていかないのが現状です。取扱説明書という文字を 見ただけでアレルギーです！といってはオーバーですが、読む気にならな いのは確かです。
40代・女性
98 説明書が細かく読みにくい。要点のみを判りやすく例えば漫画などを入れ
て作ってほしい（６人） 50代・女性
99 もう少しポイントだけの説明書もあったほうが良い（２人） 50代・女性
100 厚すぎて読む気がしない（２人） 50代・女性
101 専門用語のインデックスがあるといいのですが 50代・女性 102 あまり読まないのでわからない。自動車会社員の説明に任せる。 50代・女性 103 簡単な一言を項目別に箇条書きにして、ドアの見えにくいところに貼ってほ
しい 50代・女性
105 本当によく読まなければいけないと思いますがあまり読んでません 50代・女性
106 見ることがないのでわかりません 50代・女性
107 特にありません（センサーにて知らせてくれるので) 50代・女性
108 よく読んでいないので反省しました。 50代・女性
109 読んでもすぐに活用できるものとよく分からないものがあり、運転に関する
ことは覚えますが、CD等の使用はすぐにはわからない。徐々に覚えた。 50代・女性
110 パソコンのように厚くて読むのが大変。 60代・女性
111 判りきっている事が書いてあったりしてなかなか全部読めません 60代・女性 112 オートマチック車ですがたいていDレンジですみますが２や１はどのような
場合に使うか具体的にくわしく説明してほしいです 60代・女性
113 分かりやすい説明書だと思う 60代・女性
114
１、このような見にくい説明書をよく作るなあと思います（責任のがれのため としか言いようがありません） ２、購入後雨もりがしました、しかし使用後な ので聞き入れてもらえませんでした。自動車業界は生産者本位だと思う。
記入無
＜カタログについて＞
1
カタログの車の写真を見てエアロやサンルーフがついているのでそれも込 みの金額と思っていたが、写真の下にすごく小さな文字でオプションと書い ている 文字が小さすぎるのでもっと分かりやすく表示するか、オプション 付きの写真を載せるのはやめてほしい
20代・男性
2 よく分かる 20代・男性
3 わかりやすい（３人） 30代・男性
4 良い面ばかり書いてあるので実際に自分が使うことを考えて試乗などを
しっかりして、自分に合う車か見定めている 30代・男性
5 価格について（自転車）のように表示していただけたら参考になります。 30代・男性
6 こまかくて読む気がしない 30代・男性
7 基本的な用語や単位等の説明（解説）があると良い 30代・男性
8 よりわかりやすいとよい 30代・男性
9 各色すべての写真は必要だと思う。しかも忠実な色で。マンセル値を入れ
るのはどうだろうか。（同じ色でも微妙に異なるケースもあるだろうし） 30代・男性 10 スペックが数字のみなので実感しにくい。同社他社比などがあるとわかり
やすい。（２人） 40代・男性
11 価格や装備など明確に大きな字で表示してほしい（２人） 40代・男性 12 本体やオプションの値段をはっきり書いてほしい（２人） 40代・男性 13 最近は昔と比べて分かりやすく見やすいと思う。（２人） 40代・男性 14 説明を聞かないと分からないことが多い。（２人） 40代・男性 15 女性や子供にも便利なところをカタログに載せてほしいです 40代・男性 16 装備や性能について、忠実に記載されていると思う 40代・男性
17 燃費のところを詳しく表示してほしい 40代・男性
18 車のイメージ全体が読み取れない箇所が多いカタログが多い その車のう
りは何かをもっと明確にすべき（みんないいように書いてある） 40代・男性
19 経費節減に努められたい 40代・男性
20 税、諸費用（参考）も表記してほしい 40代・男性
21 カタログなどに記載されている車両本体価格と実際の買値が大幅に違う
（２人） 50代・男性
22 豪華なものが多すぎる（２人） 50代・男性
23 燃費が実際と大きくちがう（２人） 50代・男性
24 見方が難しい。ランク分けがしてあるんですが、明快にわかり難い。（２人） 50代・男性 25 誇大広告的な面が大きく、マイナス面などわからない 50代・男性
26 このままでいい 50代・男性
27 売るために見やすいものが多い 50代・男性
28 関心がない 50代・男性
29 メーカー記述のカタログをユーザー視点でチェックしてください。ユーザーで
はわかりにくい記述がある。 60代・男性
30 誇大的な面が多々あるかと思う。 60代・男性
31 年齢的に若いときはモデルチェンジに関心があったが、現在は外観より内
容重視になってきたように思う 60代・男性
32 関心のあるところだけ見て読む 60代・男性
33 技術用語が多すぎる 60代・男性
34 型番が複雑で通称と番号がすぐにむすびつかない。写真などを入れてもら
うとわかりやすい 60代・男性
35 新車が出るごとに高額になっている 60代・男性
36 アルファベットで種類など記載されているが、レベルなど理解できない表示
が多い。 60代・男性
37 カタログを使って購入を検討していない 60代・男性
38
同程度の車種との性能比較を記載して自社の有利さをPRする手法を採用 してほしい。インターネットでは比較が簡単に出来ますので、今回、自動車 の買い換えに利用できました。（２人）
70代・男性 39 特にありません。購入は最終的に自分で実車（見本車）を確認するので。 70代・男性 40 わからない言葉など結構あるのでその説明も加えてほしい（４人） 20代・女性 41 仕方ないことだろうがカタログには良い所ばかり紹介して（載せて）あり車専
門雑誌のように色々な角度からみた悪い所も載せるべきだと思う（２人） 20代・女性 42 車や機械は難しい印象があります。表示は簡単にお願いします。 20代・女性
43 横文字が多い 20代・女性
44 見ないのでわからない 20代・女性
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以前カタログに書かれていた事でわかりにくい所があり問い合わせた所、
回答をもらうのに大変時間がかかった事がありました 専門用語が多いの ではと思います
20代・女性 46 金額を１個１個はっきり書いてほしい。こみこみで・・・ 20代・女性 47 カタログ表示で、車体価格が分かりづらい。ボディカラーなども見づらいこと
がある。 20代・女性
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車についてよく知っている人にしか理解しにくい言葉（専門語）が表記して あってカタログを見ているだけでは商品（車）については分かりずらい もっ と分かりやすいカタログがあれば良い（１０人）
30代・女性
49 細かい字で書かれている部分を大きく表示してほしい。イメージ写真が多
すぎるので、具体的な設備などの説明をしてほしい。（７人） 30代・女性
50 不満を感じることはない（５人） 30代・女性
51 オプションの価格があいまい。（４人） 30代・女性
52 良いところしか書いていないので悪いところも載せてほしい。例えば燃費、
価格など（２人） 30代・女性
53 色などは直接見ないと解らないので、イメージ作り程度しか思っていない
（２人） 30代・女性
54 きれいな写真が多く、見やすくなっていると思います。が、最後の方に必ず
ある燃費などの一覧表。これもとっつきにくいです。（２人） 30代・女性 55 初心者などにとって運転しやすいかどうか、メーカー別ではなくて、車の販
売会社の統一マークのようなものを作ってみたら比較しやすいと思う。 30代・女性 56 カタログに関してはどのメーカーも力を入れているところだと思います。表
示などもわかりやすく良いと思っています。 30代・女性
57 的確な表示になっていると思いますが、女性はどうしても外観にばかり目
がいくと思います。 30代・女性
58 特に気をつけて見ていないが、カタログが立派すぎる。その分安くしてほし
い。 30代・女性
59 分かりづらい表示が多くもっとコンパクトに分かりやすくまとめてほしい。 30代・女性 60 燃費などはカタログに載っているほどではない。 30代・女性 61 必要でない部分を強調してあるので、必要なところを探すのが大変 30代・女性 62 何も知らない人にもわかるように、超初心者用などレベル別のカタログが
あってもよいのでは。 30代・女性
63 燃費の基準がメーカーによって違うので比較しにくい 30代・女性 64 いいことしか書いていない。車種ごとに集めるのが面倒（特にメーカーが異
なる場合） 30代・女性
65 車を買ったことがありません。 30代・女性
66 色、形が詳しく載っているけど燃費なども詳しく載せてほしい 30代・女性 67 意味の分からない言葉が多い 言葉の説明もどこかにあると良い 30代・女性 68 中古車なのでカタログは見ないで購入しましたが古い車のカタログも見た
かったです 30代・女性
69 車内の写真をもっと拡大してほしい 30代・女性
70 色を選ぶ際、大きな写真では同じ色の車が多く、全体の色の車を載せて欲
しかった（小さな色見本でイメージが掴みづらかった。 30代・女性 71 何人乗りか？燃費は何ｋｍくらいか？を詳しく表示してほしい。 30代・女性 72 見るのは好きだが、細かいところまでは分からない。それに比べて夫はす
ごく時間をかけて読んでいる。本当に楽しそう。 30代・女性 73 燃費などがあやふやで実際乗ってみないと分からない。（５人） 40代・女性
