(1)「テレビショッピング理解度調査2010」
調査報告書
目次
＜項 目＞
Page
調査概要
3
回答者内訳（年齢、性別）
4
総括
5
質問項目
6
調査結果の詳細
7
Q1.テレビショッピング利用度
8
Q2.テレビショッピング利用頻度
9
Q2-2.テレビショッピング視聴番組
10
Q2-3．24時間生放送型テレビショッピングの利用理由
11
Q3.テレビショッピングの違いについての認知度
12
Q4.「安心」と感じる買い物の方法
13
Q5.「便利」と感じる買い物の方法
14
Q6.「楽しい」と感じる買い物の方法
15
クロス集計結果分析
16 ～17
フリーコメントカテゴリー一覧
18
主なフリーコメント
19～20
調査概要
「テレビショッピング理解度調査2010」
■調査目的：
一般市民における２４時間生放送型テレビショッピングの認知度、理解
度を調査し、長所や魅力を訴求する。
■調査期間
：2010年1月25日～2月24日
■調査方法
：調査サイトを設定したインターネット調査
（ヤフー他 キャンペーンサイトからの誘導）
■サンプル数
：9,970人（男性3,572名、女性6,398名）
■調査地域
：全国各地
回答者内訳：
1% 4%
9%
14%
17%
14%
14%
12%
8%
4% 2%1%0%0%0% ～19
20～24
25～29
30～34
35～39
40～44
45～49
50～54
55～59
60～64
65～69
70～74
75～79
80～
無回答
36%
64%
男性
女性
年齢別 グラフ
男女別 グラフ
9,970
3,572
6,398
合計
4
0
4
無回答/非該当
8
5
3
80～
38
25
13
75～79
54
34
20
70～74
159
105
54
65～69
408
233
175
60～64
762
338
424
55～59
1,177
475
702
50～54
1,390
483
907
45～49
1,409
482
927
40～44
1,696
518
1,178
35～39
1,388
400
988
30～34
924
279
645
25～29
425
138
287
20～24
128
57
71
～19
小計
男性
女性
年齢
回答者内訳（年齢、性別）
総括
アンケート調査結果から
今回の調査結果により、対象者9,970名のうち、テレビショッピングを利用したことがある人は
男女平均で63.4％となり、約2/3の人が利用経験者であることが分かった。
主な利用者は50代～60代が平均70％以上と最も多く、30代～40代も60％以上が利用したことが
あると回答しており、幅広い層に支持されているという結果が得られた。
また、女性の利用者は70％、男性の利用者も全体の52.4％以上となり、男女ともにテレビ
ショッピングを受け入れているといえる。
テレビショッピング利用者が60％以上に達する方で、24時間生放送型テレビショッピングと録
画放送型テレビショッピングの違いを理解している人は46％にとどまった。楽しくお買い物がで
きると感じる項目では、 24時間生放送型テレビショッピングがインターネットでのショッピング
に次いで高い評価を受けた。
「安心」「便利」「楽しい」と感じる買い物の方法の調査においては、 24時間生放送型テレビ
ショッピング利用者とテレビショッピングを利用したことがない人とを比較すると、2倍以上の差
で前者が24時間生放送型テレビショッピングを高く評価していることが分かった。
質問項目
Q1．テレビショッピングを利用したことがありますか？
Q2-1．(「1．」の質問で「はい」とお答えの方にお聞きします)
過去テレビショッピングをご利用された回数はどのくらいですか？
Q2-2．（「1．」の質問で「はい」とお答えの方にお聞きします、複数回答可）
ご利用になったことのあるテレビショッピングの番組は何ですか？
Q2-3．（「1．」の質問で「はい」とお答えの方にお聞きします、複数回答可）
「2．（2）」で「QVC」もしくは「ショップチャンネル」を選んだ方にお聞きします。
QVCやショップチャンネルのような24時間生放送型のテレビショッピングを利用している理由は何です
か？
Q3．テレビショッピングには、「専門チャンネルをもつ24時間生放送型（QVCやショップチャンネル）」と「録画放
送型のテレビショッピング番組」の2種類があることをご存知ですか？
Q4．安心してお買い物をできると感じる項目にチェックしてください。（複数回答可）
Q5．便利に買い物ができると感じる項目にチェックしてください。（複数回答可）
Q6．楽しくお買い物をできると感じる項目にチェックしてください。（複数回答可）
Q1.テレビショッピングを利用したことがあります
か？
（有効回答数 9,782名、NA 188名）
全体の約2/3の方がテレビショッピングの利用経験を示している。
テレビショッピングが社会に受け入れられているといえる。
■女性の7割、男性の5割がテレビショッピング経験者。
テレビショッピング利用の有無については、男性より女性の「はい」の
回答率が18％高い。一方で、男性も52.4%と過半数がテレビショッピン
グ経験者である。 テレビショッピングは男女ともに受け入れられている
と言える。
■テレビショッピングは50代～60代が主な利用者。30代、40代でも
60％がテレビショッピング経験者。
年齢別の利用者は55～59歳が最も多く（72.8％）、60～64歳、65～
69歳も70％以上が利用したことがあると回答している。さらに35～39歳、
40～44歳でも60％以上が利用したことがあるという結果が出ており、
利用者は幅広い層に分布している。
Q1.テレビショッピング利用度
1,921（30.5%）
1,660（47.6%）
3,581（36.6%）
いいえ
6,291（100％）
3,491（100％）
9,782（100％）
合計
4,370（69.5%）
1,831（52.4%）
6,201（63.4%）
はい
女性（％）
男性（％）
全体数（％）
はい 63.4
いいえ 36.6
はい
いいえ
全体 (n=9782)
～19歳 (n=126)
20～24歳 (n=422)
25～29歳 (n=913)
30～34歳 (n=1359)
35～39歳 (n=1671)
40～44歳 (n=1374)
45～49歳 (n=1374)
50～54歳 (n=1143)
55～59歳 (n=750)
60～64歳 (n=400)
65～69歳 (n=154)
70歳～ (n=93)
男性 (n=3491)
女性 (n=6291)
年齢
性別
Q1: テレビショッピングを利用したことがありますか？[SA]
63.4
34.1
46.7
52.9
56.9
63.4
65.0
69.1
69.7
72.8
72.0
72.1
62.4
52.4
69.5
36.6
65.9
53.3
47.1
43.1
36.6
35.0
30.9
30.3
27.2
28.0
27.9
37.6
47.6
30.5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
はい いいえ
Q2-1.過去テレビショッピングをご利用された回数はどのくらいですか？
（「1．」の質問で「はい」とお答えの方にお聞きします。 ）
（有効回答数 6,143名、 NA及び非該当者3,827名）
■リピート顧客は女性に多い
男女とも1～3回の利用者が一番多いことが共通しているが、女性は8回以上利用したことがある
人が26.6％と男性の10.4％に対して10％以上の開きがある。女性の方が、テレビショッピングのリ
Q2-1.テレビショッピング利用頻度
1,152（26.6%）
188（10.4%）
1,340（21.8%）
8回以上
968（22.3%）
337（18.6%）
1,305（21.2%）
4～7回
4,332(100%）
1,811(100%）
6,143(100％）
合計
2,212（51.1%）
1,286（71.0%）
3,498（56.9%）
1～3回
女性（％）
男性（％）
全体数（％）
1～3回
56.9%
4～7回
21.2%
8回以上
21.8%
1～3回
4～7回
8回以上
13.4
5.3
38.2
48.2
57.0
Q2-2.ご利用になったことのあるテレビショッピングの番組は何ですか？
（複数回答可、全体回答数9,972、有効回答数 6,153名）
Q2-2.テレビショッピング視聴番組
2,351（38.2％）
QVC
325（5.3％）
オークローンマーケティング
823(13.3%）
その他
2,964（48.2%）
ショップチャンネル
9,972
合計
3,509（57.0％）
ジャパネットたかた
全体数（％）
■QVCはリピート顧客が多い
テレビショッピングの番組での回答はジャパネットたかた、ショップ
チャンネル、 QVCの順に多い。
■QVCとショップチャンネルの併用
QVCとショップチャンネルを併用する方が多い。 QVCを利用した
ことがある人のうち53.8％がショップチャンネルを利用したことがあ
る。また、ショップチャンネルを利用したことがある人のうち67.8％
がQVCを利用したことがあると回答している。
QVC利用者の併用率
ショップ
チャンネ
ル, 53.8
ジャパ
ネットたか
た, 27.5
オーク
ローン
マーケ
ティング,
53.8
その他,
20.8
ショップCH利用者の併用率
QVC 67.8
オーク
ローン
マーケティ
ング 63.1
その他
22.6
ジャパネッ
トたかた
37.7
Q2-3.「Q2-2」で「QVC」もしくは「ショップチャンネル」を選んだ方にお
聞きします。QVCやショップチャンネルのような24時間生放送型のテ
レビショッピングを利用している理由は何ですか？
（複数回答可、全体回答数9,972、有効回答数 3,621名）
■説明が詳しく納得できる
Q2-3. 24時間生放送型テレビショッピングの利用理由
2,458（44.2％）
限定品がある
491（8.6％）
その他
8,475
合計
2,194（41.2%）
見て、買って、届く過程が楽しい
3､332（63.2％）
説明が詳しく、納得して買える
全体数（％）
8.6
41.2
44.2
63.2
Q3.テレビショッピングには、「専門チャンネルをもつ24時間生放
送型（QVCやショップチャンネル）」と「録画放送型のテレビショッ
ピング番組」の2種類があることをご存知ですか？
（有効回答数 9,727名、NA 243名）
■24時間生放送型と録画型の違いは半数以上が知らない
テレビショッピングを利用する方の中でも、半数以上は
「専門チャンネルをもつ24時間生放送型（QVCや
ショップチャンネル）」と「録画放送型のテレビショッピング
番組」の2種類があることを知らないという結果になった。
■男性の認識率が低い（42.3%）
半数以上の方が違いを認識していない状況が明らかになった。
特に男性は、女性よりも認識している人が少ない。
Q3.テレビショッピング業態の違いについての認知度
3,179（50.9%）
2,007（57.7%）
5,186（53.3%）
知らない
6,246（100%）
3,481（100%）
9,727（100%）
合計
3,067（49.1%）
1,474（42.3%）
4,541（46.7%）
知っている
女性（％）
男性（％）
全体数（％）
知っている
46.7%
知らない
53.3%
Q4.安心してお買い物をできると感じる項目にチェックしてください。
（複数回答可、全回答数28,804、有効回答数 9,803）
Q4.「安心」と感じる買い物の方法
409（4.2%）
携帯電話でのモバイルショッピング
1,555（10.9%）
新聞の折込チラシ
1,855（18.9％）
新聞の通販
1,833（18.7％）
録画型のテレビショッピング
4,867（49.6％）
カタログ通販
4,362（44.5％）
パソコンでのインターネットショッピング
1,890(19.3%）
雑誌の通販
5,643（57.6%）
24時間・生放送型テレビショッピング
28,804（100%)
合計
6,390（65.2％）
実店舗
全体数（％）
4.2
15.9
18.7
18.9
19.3
44.5
49.6
57.6
65.2
Q5.便利に買い物ができると感じる項目にチェックしてください。
（複数回答可、合計回答数27,257、有効回答数 9,795名）
Q5.「便利」と感じる買い物の方法
1,071（10.9%）
新聞の折込チラシ
1,007（10.3％）
新聞の通販
1,588（16.2％）
雑誌の通販
1,200（12.3％）
携帯電話でのモバイルショッピング
4,164（42.5％）
カタログ通販
2,746（28.0％）
実店舗
1,977(20.2%）
録画型のテレビショッピング
5,890（60.1%）
24時間・生放送型テレビショッピング
27,257（100%）
合計
7,614（77.7％）
パソコンでのインターネットショッピング
全体数（％）
パソコンでのインターネットショッピングが77.7％、24時間生放送型テレビショッピングが60.1％と過半数の
評価を受けた。
10.3
10.9
12.3
16.2
20.2
28.0
42.5
60.1
77.7
Q6.楽しくお買い物をできると感じる項目にチェックしてください。
（複数回答可、合計回答数26,271、有効回答数 9,798名）
Q6.「楽しい」と感じる買い物の方法
544（5.6％）
携帯電話でのモバイルショッピング
615（6.3%）
新聞の通販
1,686（17.2％）
雑誌の通販
783（8.0％）
新聞の折込チラシ
4,997（51.0％）
実店舗
4,087（41.7％）
カタログ通販
1,840(18.8%）
録画型のテレビショッピング
5,849（59.7%）
24時間・生放送型テレビショッピング
26,271（100%)
合計
5,870（59.9％）
パソコンでのインターネットショッピング
全体数（％）
5.6
6.3
8.0
17.2
18.8
41.7
51.0
59.7
59.9
クロス集計結果分析（1/2）
1.QVC・ショップチャンネル利用者とテレビショッピング非利用者のクロス集計
質問項目
1.安心してお買い物をできると感じる項目
2.便利にお買い物ができると感じる項目
3.楽しくお買い物をできると感じる項目
対象者：QVC・ショップチャンネル利用者とテレビショッピング非利用者
QVC・ショップチャンネル利用者とテレビショッピング非利用者を比較すると、QVC・ショップチャンネル利
用者は、安心さ・楽しさ、といった点で24時間生放送型テレビショッピングを高評価している。
1.安心してお買い物をできると感じる項目
対象者 内訳
QVC・ショップチャンネル利用者 3,694 3,052（82.6%）
テレビショッピング非利用者 3,531 1,237（35.0%）
合計 7,225
2.便利にお買い物ができると感じる項目
対象者 内訳
QVC・ショップチャンネル利用者 3,691 3,040（82.4%）
テレビショッピング非利用者 3,527 1,395（39.6%）
合計 7,218
3.楽しくお買い物をできると感じる項目
対象者 内訳
QVC・ショップチャンネル利用者 3,697 3,111（84.1%）
テレビショッピング非利用者 3,524 1,349（38.3%）
合計 7,221
38.3
84.1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
39.6
82.4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
35.0
82.6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
：「２４時間生放送型テレビショッピング」を選択
：「２４時間生放送型テレビショッピング」を選択
：「２４時間生放送型テレビショッピング」を選択
クロス集計結果分析（2/2）
2. QVC・ショップチャンネル利用者のクロス集計
質問項目
QVCやショップチャンネルのような24時間生放送型のテレビショッピングを利用し
ている理由は何ですか？（複数回答可）
対象者：QVC・ショップチャンネル利用者
Q2_3: （3）QVCやショップチャンネルのような24時間生放送型のテレビショッピングを利用している理由は何ですか？（複数回答可）
回答
「専門チャンネルを
もつ24時間生放送
型」と「録画放送型
のテレビショッピン
グ番組」の2種類
があること
全体
(3621) 内訳
知っている 2204 1,465（66.4%）
知らない 1381 795（57.6%）
知っている 2204 1,069（48.5%）
知らない 1381 517（37.4%）
知っている 2204 921（41.8%）
知らない 1381 558（40.4%）
知っている 2204 199（9.0%）
知らない 1381 106（7.7%）
見て、買って、届く過程が楽しい
その他
QVCやショップチャンネルにし
かない限定品があるから
説明が詳しく、納得して買える
7.7
9.0
40.4
41.8
37.4
48.5
57.6
66.5
フリーコメントのカテゴリー一覧
38
たまたま/なんとなく
4
40
安い/お買い得/手頃
3
47
いつでも見る・買うことができる/都合がいい時に見られる・買える等
2
55
商品が良い/高品質/サイズが豊富
1
コメント数
カテゴリー
順位
23
見てると欲しくなる/ついつい買ってしまう
8
29
ナビゲーター・キャストが良い/ナビゲーターの説明がうまい
7
31
楽しい/面白い
6
33
便利/簡単/家でも買える・見られる
5
17
信頼できる/安心感がある
9
6
その他
13
8
届くのが早い
12
10
納得して買える/満足して買える/検討してから買える
11
12
返品ができる（期間が長い）
10
Q2-3. 「24時間生放送型のテレビショッピングを利用している理由はなんですか?」
主なフリーコメント①
女性
41
福岡県
私は、絶対的に、まずその品質、そしてセンス、スタッフの方々の品物に対する探求心や、ナビゲー
ターの方々への教育（それ以前に、そもそも皆さんの人格の良さが備わっていること。）、モデルさん
の品性の素敵さ、その殆ど全てについて、完璧に近いそしてさらに完璧を目指していらっしゃるＱＶＣ
さんに絶大な信頼をおいています。これ程の完成度のあるテレビショッピングは他に見たことがあり
ません。ショップチャンネルについては、そのセンスにあまり魅力を感じませんし、品質にも信頼がお
けないと感じており、ナビゲーターさんやモデルさんにも品格を感じないので、殆ど目にすることはあ
りません。ＱＶＣの方々には、これからも、変わらず、飽くなき探求心と審美眼、科学的検証、消費者
女性
45
千葉県
仕事を持っているため、専業主婦のようにショッピングをしに外出する時間が取れない為自宅で気
軽に良い物が手に入るのが便利だから。また、ＴＶで放送すると言う事は製品の品質に自信がある
ためだと思うので、こちらも信頼を持って購入できる。
女性
35
宮城県
一時間近く商品の説明をされていると使ってみたいという気持ちが大きくなる。見るとほしくなっちゃう。
女性
44
三重県
ナビゲーターやゲストの方も個性的で楽しい方ばかりで番組そのものに娯楽性があって、会話をし
ながらその場で買い物をしているような感覚楽をしめるから。
性別
年齢
都道府県
コメント
Q2-3. 「24時間生放送型のテレビショッピングを利用している理由はなんですか?」
主なフリーコメント②
女性
33
北海道
面白い番組がない時よく視聴していて、つい欲しくなってしまいます。ＱＶＣは最近視聴できるように
なって、ショップチャンネルより値引きがあり、回転が早いので魅力的
女性
39
兵庫県
家に居て買い物が出来る手軽さ、夜中でも受け付けてくれるので便利。
女性
57
兵庫県
売り上げ状況が分かり、自分と同じく見て買って、楽しんでいる人が大勢いると思えるのが楽しいの
です。
女性
32
宮城県
店頭では買えない値段で買えるし、スペシャル感がいっぱいで好き。見ているとほしくなっちゃて買う
ことが多い。家にいながら買えるのもうれしい。
女性
51
愛知県
信頼できる（商品、対応）、ほかの人とあまりかぶらない（洋服など）、リアルタイムだからこその楽し
さがある、ナビゲーターが好き
女性
30
神奈川県
実際に使っている所を見れるので、届いてすぐにもたつかずに使う事が出来る事や、色々なジャン
ルの品物が次から次へと紹介されるので、必要なものから便利そうなものまで、外出することなく買
いそろえる事が出来るので大好きです♪
性別
年齢
都道府県
コメント
Q2-3. 「24時間生放送型のテレビショッピングを利用している理由はなんですか?」
