せ た が や
かしこく使おう ネットオークションとフリマアプリ～ トラブルを防ぐには ～
p．2 ～３ネットで格安航空券を購入するその前に～ 格安航空券のチェックポイント ～
p．4格安料金で排水管洗浄をするつもりが、高額な工事の契約に？
p．5消費者カレッジの講座（７・９月実施分）ご案内
p．6 2016年 （平成28年）6
月号No．210
世田谷区消費生活センター 相 談 窓 口 の ご 案 内 相 談 専 用 電 話 ☎ 3410−6522 相談日時 月曜〜金曜（電話・来所）午前９時〜午後４時 30 分 土曜（電 話 の み ）午前９時〜午後３時 30 分 ※祝日・12 月 29 日〜１月３日を除く 相 談 専 用 電 話 ☎ 5486−6501 高齢者（65歳以上）消費者被害ネットを利用すれば、お店ではなく個人でも簡単に商品の売り買いができます。特に最近は、スマ ートフォンの普及によりフリマ（フリーマーケット）アプリの人気が高まっています。不要なものを お金に換えられ、掘り出し物も多く、リサイクルの手段としても有効です。 登録手続きすることで誰でも利用可能ですが、見ず知らずの相手との取引ですから、そのしくみと 注意点を知り、賢く使いこなしましょう。
＊オークションとフリマアプリの違い
主な違いを表にまとめました。全ての項目において、オークションでもフリマアプリでも選択可能 な場合もありますが、特にフリマアプリは「相手と直接金銭や個人情報のやり取りをしないで取引す る」という特徴があります。 「匿名でどうやって商品を送るの？」と思いますが、これは配送会社だけが個人情報を把握できる しくみを作ることで可能となります。 購入方法 支払い方法 個人情報 使用端末 オークション 入札・落札 売主に直接 非匿名 主にパソコン フリマアプリ 早い者勝ち エスクロー式 匿名・一部匿名 主にスマートフォン＊エスクローって何？
フリマ会社
（エスクロー）
売 主
入金通知 払い出し 商品送付 入金 受取手続き買 主
∼ トラブルを防ぐには ∼
かしこく使おう
ネットオークション
と
フリマアプリ
ネットオークション
と
フリマアプリ
一般社団法人 EC ネットワーク 理事 原田 由里特 集 記 事
売主と買主の間に第三者を介する支払い方法です。商品が届き、買主が受取手続きをしないと売主 に金銭が払い出しされません。そのため、もし、商品が届かなかった場合には金銭を返還してもらえ ます。売主側も発送後の未払いが防げます。 これまでのオークションに代表される個人間取引において、売主に直接振込みをする不安、また、 振込口座や個人情報を相手に知られる不安に、フリマアプリは応えたしくみとなっています。一方、 大手オークションでは、振り込んでも商品が届かないなどの場合に補償制度が設けられています。
＊利用する時の注意点は？
オークションでは、「説明にない傷がある」「直接取引して詐欺に遭った」、フリマアプリでは、「ニ セモノが届いた」「相手と連絡が取れない」「金銭の払い出しが行われない」などのトラブルが発生し ています。以下の点に注意してください。 買主側 ◦ブランド品や中古品は商品状態を十分に確認。疑問点は事前に質問。相手評価の確認。 ◦相手の個人情報が確認できる取引では情報を保管する。 売主側 ◦手数料や送料が発生するところもあるので、それらを考慮した価格設定をする。 ◦商品説明は詳細に。自信の持てないブランド品は出品しない。 双 方 ◦利用ルールを100％守る。 ◦相手と直接取引することは絶対に避ける。過去に「前の買主がキャンセルしたので直接取引した い」「すぐに振り込むから売って」「外国に住む病気の子どもに送って」と持ちかけられ、金銭や 商品が盗まれたことも。＊トラブルが発生。どうしたら良い？
詐欺被害などには救済手段を設けていますが、オークションやフリマの運営会社は取引当事者には なりませんので、商品や取引上のトラブルは、取引当事者で話し合って解決することになります。感 情的にならずお互い冷静に話し合いましょう。 特に匿名式の取引では、取引当事者同士でトラブルになっても交渉手段が限られる可能性がありま す。相手と連絡が取れなくなったら運営会社に相談しましょう。 エスクロー式で商品に問題があった場合、買主は受取手続きを保留し運営会社に連絡してくださ い。一方、売主は買主より受取手続きが行われないと、商品を送付していても金銭の払い出しがされ ません。買主から返品の要請があった場合は、なるべく前向きに対応するよう心掛けましょう。フリマアプリのトラブルについて、以下のホームページ等も参考にしてください。
国民生活センター フリマアプリによる個人間取引～買主側のトラブル～（国民生活2015年8月号） http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-201508_09.pdf フリマアプリによる個人間取引～売主側のトラブル～（国民生活2015年9月号） http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-201509_09.pdf最近、インターネットで購入できる格安航空券が人気を集めて います。その一方で、様々なトラブル事例も発生しています。そ こで今回は、格安航空券の購入でトラブルにあわないためのポイ ントについて紹介します。
◆格安航空券（個人包括旅行運賃）はなぜ低価格？制約は？
航空会社は閑散期の空席を防ぐため、また、ツアー用として多数の座席を販売できるため、旅行会 社に廉価で航空券を卸します。旅行会社は独自で安い料金を設定できますが、対象となる便、座席数 が限られます。そのため、予約内容の変更、座席の確保などの面で制約があります。◆格安航空券をインターネットで購入する際のチェックポイント
格安航空券の変更手続きは、多くの場合手数料等が必要になります。 ◦旅行会社の約款や旅行条件を予めよく読み、キャンセル規定、手数料、燃油サーチャージ料など を十分に確認しましょう。 日時、氏名、人数などの入力間違いに注意しましょう。 ◦国際線では、氏名のアルファベット表記がパスポートと違っていると搭乗できません。予約が成 立してしまうと、多くの場合、表記の訂正であっても手数料が必要になったり、再購入が必要と なったりします。 操作手順は確実に！ ◦決済画面の決定ボタンを二回押してしまい、二重に請求される事例が報告されています。 ◦予約内容を変更したつもりが、もう一つ別の予約をしていたことになっていた事例もあります。◆旅行会社は日本の旅行業登録のある会社ですか？
旅行業の登録をしていない事業者の場合、旅行業法に基づく対応がされないため、会社が倒産した 時に保証が受けられないなど、不利益をこうむる場合があります。 旅行業登録の有無は、「観光庁長官登録旅行業務○○○号」もしくは「東京都知事登録旅行業第□ ‐□□□号」（東京都の場合）の記載で判断できるので必ず確認しましょう。 観光庁長官第1種旅行業者リスト【http://www.mlit.go.jp/kankocho/ryoko_info.html】や、各都道 府県のホームページ等で、都道府県に登録がある会社か確認をしましょう。ネットで格安航空券を
購入するその前に
格安航空券 チェックポイントまとめ
◦ 格安航空券には様々な制約があることを知っておく。
◦ ネットで予約する時には画面記載内容、入力内容ともによく確認し、慎重に手続き
を行う。
◦ 旅行会社が旅行業登録のある会社かどうか確認する。
～ 格安航空券のチェックポイント ～
おかしいな、と思ったら消費生活センターへご相談ください
◆世田谷区消費生活センター
相談専用電話
☎3410－6522
高齢者（65歳以上）消費者被害相談専用電話
☎5486－6501
相談事例
「排水管洗浄を格安の5000円で行う」というチラシ が郵便受けに入っていた。その後、チラシの事業者か ら自宅に電話があり、「排水管洗浄をしないか」と勧誘 された。5000円で済むならやってみようかと思い、自 宅への来訪を承諾した。 来訪した事業者に排水管を見てもらったところ、排 水管洗浄をせずに排水管工事の契約を勧められた。工 事費は50万円と高額だったが、「このまま放っておく と水漏れして大変なことになる」と急かされ、焦って 契約してしまった。 あとになって冷静に考えると、高額なので焦って契 約したことを後悔している。どうしたらよいか。 「格安料金でできます」などと言って勧誘し、最初に言っていた料金よりも高額な工事の契約を結ば せるものです。 このようなチラシの内容には、公共工事であるかのように思わせたり、公的機関との関連を思わせる ような記載がされているものもあります。 また、突然家に来た業者に「このままでは危険」などと言われ、不安になり、屋根の工事や床下の修 理などの高額な契約をしてしまったという相談も寄せられています。 業者をいったん家に入れると、断れない雰囲気になり、必要と思っていなかった契約をしてしまうこ ともあります。 ○急かされても、本当に必要な工事か、冷静に考えましょう。 ○必要な工事であれば、複数の業者から見積もりを取るなどして慎重に検討しましょう。 ○事業者から契約をもちかける「訪問販売」の場合、工事が開始または完了していてもクーリング・オ フができる場合があります。詳細については、消費生活センターまでお問い合わせください。消費生活センターから
格安料金で排水管洗浄をするつもりが、
高額な工事の契約に？
※会場は下記地図参照
