富士ゼロックスの環境経営の取り組み
川島奈穂
富士ゼロックス株式会社 総務部環境経営
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はじめに
富士ゼロックス株式会社は、“CSR は経営そのも のである”という信念のもと、全てのステークホル ダーへの新たな価値を創出し、社会の発展に貢献し 続けることを目指している。ステークホルダーの一 つである地球環境についても例外ではなく、地球環 境の側面からもCSR 経営を支え続けてきた。 また、富士ゼロックスはゼロックスコーポレーシ ョンを創設した、J.C.ウィルソンの経営哲学“Our business goal is to achieve better understanding among men through better communications.” 「我々のビジネ スの目標は、より良いコミュニケーションを通じ て、人間社会のより良い理解をもたらすことであ る。」に示されているとおり、より良いコミュニケ ーションを通じて、新たな社会価値を創出してき た。 これから述べる「富士ゼロックスの環境経営の取 り組み」は、環境経営の課題に対して、より良いコ ミュニケーションを創出することで解決に繋がる、 ということを検証している。環境経営の風土化の課題
“Challenge Eco No.1 全機能を挙げてお客様や社 会にダントツの環境価値を提供しよう”これが富士 ゼロックス全社を挙げた環境経営のスローガンであ る。2013 年よりこのスローガンの基、“全機能を挙げ た”取り組みになるよう、全社員へ環境経営方針の 展開、風土化を促してきた。例えば、社内外に環境 貢献事例を発信したり、海外を含む全社員を対象に した環境基礎教育を整備したりするなど、様々な取 り組みを行ってきた。 しかし、全社員向けに実施している、年1 回の ES サーベイの結果を見ると、2009 年から毎年、環境に 関する２項目はポイントが減少している。具体的に は、「私は、環境保護や資源の有効活用に関心を持ち、 自ら実践を心がけている」と「職場では、環境保護 や資源の有効活用が重視され、奨励されている」と いう、自分自身と職場に関する２項目である。 この結果から、環境経営の風土化は減退している のではないか、という仮説がなりたつ。
新たな取り組み
そこで、今年度より「Eco かふぇ」という環境につ いてやさしく解説した記事を社員向けホームページ に掲載し始めた（図１）。分かりやすく、身近な環境 に関する情報を継続的に受け取ってもらうことで、 自然と環境に対する理解が深まるのではないか、と いう狙いからである。 さらに、今までの「伝える・発信する」の一方向 のコミュニケーションから双方向のコミュニケーシ ョンを行うため、人と人のつながりを大切にするコ ミュニケーションプロセス[1]を活用し、社員同士の 対話「Eco かふぇダイアログ」を提案した。 （図１）Eco かふぇEco かふぇダイアログ
Eco かふぇダイアログ実施にあたり、まず参加者 の検討・調整を行った。全社員を象徴する意見や考 えの集合知から、全社的な環境経営の風土化のヒン トを得ようとしたため、普段業務で直接環境に従事 していない総務部社員との対話を検討した。そして、 狙いを３つ設定した。 ・環境経営の風土化のヒントを得る ・総務部内でのコミュニケーションの円滑化（関 係性の強化） ・参加者によるダイアログの応用、展開 次に、上記狙いに基づき、環境という複雑で日常から距離のある課題について話ができる場とプログ ラムを検討した。プログラムは大きく３つの手順で 設計した。「①価値観の共有→②最高の未来を想像→ ③最高の未来に向けた一歩を対話」という流れであ る。まず、日常で業務の関わりがあまりない参加者 同士でも抵抗なく話ができる関係性を築くため、自 分自身の価値観を共有するような対話を実施し、そ の後、環境という長期的で複雑な問題に対して、想 像し得る限りの最高の未来を描き、最後に全員の最 高の未来が実現できるような未来に向けた一歩を対 話した。
