事前の準備
P.25
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見積の依頼
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2
依頼先を決める
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工事内容の詳細を決める
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契約する
P.30
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工事
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引渡し・アフターメンテナンス
P.32
7
トラブルになったら
P.33
8
リフォームを成功させるためには、業者任せにせず、 消費者であるあなたが中心となってすすめていく ことが大切です。 見積を依頼する前に、まず、要望と予算を検討し、 家族全体で話し合うようにしましょう。家族で不満・要望を洗い出す
まず、今の住まいにどんな不満や不具合、要望があ るのかをはっきりさせましょう。キッチン、ダイニ ング、浴室など部位ごとに書きだしてみるのも一つ の方法です。その際、大切なのは、家族全体の意見を 聞くことです。おおまかな方向性を一致させておく と、後の工事内容の計画がスムーズです。不満だけ でなく、「ここは気に入っている」「この風通しを活か したい」といった住まいの長所も把握しておくと、プ ランの参考になります。テーマと優先順位
細かい不満や要望をリストアップしたら、優先順位 をつけ、「これだけはやりたい！」というポイントを 絞っておきましょう。すべての要望を予算内で実現 することが難しい場合、本来の目的を見失わないた めにも優先順位を決めておくことは重要です。特に、 ある程度規模の大きいリフォームの場合、全体の目 的やテーマを決めると、優先順位も自ずから決まり、 満足度の高いリフォームが実現しやすくなります。予算の目安をつける
新築に比べ、費用がわかりにくいとされていたリフォー ムですが、最近は、費用付きの実例紹介記事や概算費 用を計算できるホームページなども増えてきました。 ただし、希望する工事内容に要する金額は、実際に 見積もってもらわないとわかりません。リフォーム を計画するときは、家計の中で無理なく支出できる 予算を算出しておくとよいでしょう。情報を集める
雑誌や本、ホームページなどのほか、地域に密着し て仕事をしている工務店などであればリフォームを した近隣の方などの話が参考になる場合もありま す。また、耐震、断熱、高齢者対応といったリフォー ムについては、地方公共団体による支援制度もあり ます。自宅の地域の情報を検索してみましょう。ここでは、実際にリフォームをするときのすすめ方と、困ったとき、迷ったときの消費
者支援制度をご紹介します。準備から見積の依頼、工事まで、各段階でのポイントを押え
て、満足度の高いリフォームを実現しましょう。
Ⅲ
リフォームのすすめ方と
消費者支援制度
◦住まいるダイヤルと専門家相談 ◦リフォーム瑕疵保険 ◦いえかるて ◦リフォーム見積チェックシステム （住まいるダイヤル） ◦リフォーム評価ナビ ◦ベターライフリフォームショップ 検索サイト ◦リフォーム見積チェックサービス （住まいるダイヤル） ◦クーリングオフ制度すすめ方
コラム●悪質な訪問販売リフォーム業者にご用心 どこに頼む？ 見積費用は 適切？ 履歴の管理は? どこに相談？ 工事がずさん！ 予算は どのくらい？ 対面式の キッチンにして… 部屋や窓の 結露を… お風呂や トイレが…事前の準備
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支援制度検索 P50参照 ◦リフォーム見積チェックシステム （住まいるダイヤル） 「住まいるダイヤル」の情報提供サイト「リフォー ム見積チェックシステム」では、以下の情報をご 覧になれます。 ◦見積事例を見ることができます。 ◦見積書のチェックポイントを確認できます。 ◦リフォーム工事の金額の目安を確認できます。 これらの情報提供の他、「住まいるダイヤル」で は、リフォームを含む住宅に関する幅広い相談 を受付けています。 公益財団法人 住宅リフォーム・ 紛争処理支援センター 住まいるダイヤルhttp://www.chord.or.jp/
リフォーム見積チェックシステムhttp://www.checkreform.jp/
ホーム ページ 消費者支援制度 消費者支援制度業者をリストアップ
見積は、費用の目安や業者ごとの対応の違いを知る意 味でも、2
社以上に依頼して「相見積」をとるとよい でしょう。相見積の依頼であることを伝えるとともに リフォームする範囲、内容など必ず同じ条件で依頼し ます。あらかじめ条件をまとめておきましょう。業者候補を絞り込む
チェックポイント
リフォームの実績 どのようなリフォームを行っ ているかなど、近隣の現場を見せてもらうことも参 考になります。 現場からの距離 自宅から近い業者の方が対応 がスムーズです。 有資格者の有無 建築士、増改築相談員、マンショ ンリフォームマネジャー、インテリアコーディネーター などの有資格者がいるかどうかも判断材料の一つで す。建物の構造に関わる間取り変更などは構造の知見 をもつ建築士のいる業者に依頼することが重要です。 アフターメンテナンス アフターメンテナンスの 体制なども確認しておきましょう。準備しておくこと・もの
要望のリスト、メモ 要望を伝えるときは「こう したい」だけでなく、理由も含めて説明しましょう。 プロの視点からより良い提案をしてくれることもあ るからです。 例▶ 「出窓をつけたい」→「明るくしたいから」 現状の住まいの図面 新築時や過去のリフォー ム時の図面等がある場合は用意しておきましょう。 マンションの場合は管理規約もあるとよいでしょう。 だいたいの予算 業者側もある程度の予算がわ からないと提案しにくい面があります。追加工事が あっても支払可能な予算額を決めておきましょう。住宅を見てもらう
リフォームの見積は必ず「現地調査」をして作成して もらいます。元の建物の構造や傷み具合によっては、 間取り変更が困難だったり補修が必要だったりする ためです。新築とリフォームの最も大きな違いです。 また、業者が来るからといって念入りに片付けたり しない方がよいでしょう。ふだんの状態を見せ、問題 点を知ってもらうことがよい提案につながります。わからないところは質問しましょう
見積は通常、工事内容を示した図面と見積書とがセッ トになっています。この段階では設備機器や内装の グレードが具体的に決まっていないため、標準的な 価格を入れた概算見積となるのが一般的です。用語 や図面の読み方など、わからないところは納得でき るまで確認しましょう。注意したいのは、「〇〇工事 一式」といった項目です。必ず内容、明細を説明して もらいましょう。また、解体後に補修工事が発生す るリスク、その場合の追加費用はどちらが負担する のかも必ず確認しておきます。要望が盛り込まれているか
家族全体の意図や思いを汲み取り、コミュニケーショ ンをきちんととってくれる業者かどうかが、リフォー ムの成否を分けます。伝えた要望がきちんと盛り込 まれているかを必ずチェックしましょう。要望が漏 れている場合や違っている場合はその理由を聞きま しょう。工事内容・金額は納得して決めることが重要 です。また、要望が実現できない場合、代案を提案し てもらえる場合があります。見積費用は適切か
複数の業者による見積金額の差は、工事の内容や範 囲の違いで生じることがしばしばです。総額だけで なく、見積書の項目を照らし合わせて比較するよう にしましょう。心配なとき、見方がわからないとき 等は、「リフォーム見積チェックサービス」を利用す る方法もあります。リフォーム業者検索サービス
消費者支援制度 リフォーム業者を検索できるサイトをご紹介します。 要望が固まったら、いよいよリフォームのスタート。 業者を選んで、見積とプランを依頼します。 ここでは、信頼できる業者の見つけ方、依頼する 際のポイントを説明します。 提案された工事内容や見積書をチェックし、依頼 先を決定します。 価格だけではなく、内容、アフターメンテナンスな どを含めて総合的に判断しましょう。見積の依頼
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依頼先を決める
◦リフォーム評価ナビ 「リフォーム瑕疵保険」に事業者登録している リフォーム業者を、口コミをカギに検索できます。 一般財団法人 住まいづくりナビセンターhttp://refonavi.or.jp
ホーム ページ ◦ベターライフリフォームショップ検索サイト 「リフォーム業務品質基準」に適合した インフィルリフォームの優良なショップを検索できます。 一般社団法人 ベターライフリフォーム協議会http://blr.or.jp/
見積書等送付 助言 消費者 例えば… 電話相談TEL
0570-016-100
受付時間 10：00∼17：00 （土日・祝日、年末年始を除く） PHSや一部のIP電話をご利用の方 TEL 03-3556-5147 「○○工事一式」とか よくわからない項目が 多いけれど、悪質請求 じゃないかしら ホーム ページ リフォーム工事での困りごとやわからないこと等、住宅やリ フォームに関することは何でも、住まいるダイヤルの電話相談 をご利用ください。一級建築士の相談員が電話でお答えしま す。また希望される方は、「リフォーム見積チェクサービス」を 受けることができます。 リフォーム見積チェックサービスでは、 ◦不明瞭な項目や二重計上等がないか ◦一般的な相場と比べて特に高額な請求ではないか ◦見積や図面の工事内容が希望と合っているか 等をチェックします。 ホーム ページ 消費者支援制度 ありがとう ございます ご都合の よい日時は ありますか？ もしもし… リフォームの見積を お願いできますか？ どういった 工事内容で しょうか？ B社 A社 住まいるダイヤルhttp://www.chord.or.jp/
リフォーム見積チェックサービスhttp://www.chord.or.jp/reform/consult.html
消費者支援制度
コ ラ ム
悪質な訪問販売リフォーム業者にご用心
依頼先を決めたら、もう安心と思っていませんか？実はここからが、正念場です。 打ち合わせの中でプランの細かいところまで詰 め、設備機器や内装材などを選び、さらに着工の ための準備、資金計画を進めていくことになります。工事内容の詳細を決める
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クーリングオフ
このような訪問販売で契約した場合には、法律で決められた書面（法定書面） を受け取ってから8
日間は、すでに工事が完了していたとしても無条件で契 約を解除（クーリングオフ）することができます。また、法定書面が渡されて いなかったり、書面の記載に不備がある場合には、8
日間を過ぎてしまって いてもクーリングオフをすることができる場合があります。家具や家電の配置も考えて
壁紙、建具などの内装材や設備機器のグレード（性 能や品質）、色、デザインを決めていきます。 ▶ インテリアは、家具や家電のレイアウトも含めて 計画しましょう。「家具が入らない」「インテリア に合わない」等の失敗を避けることができます。 ▶ パソコンや家電の配置を考慮し、コンセントの数 や位置、高さをよく検討しましょう。 ▶ 照明も含めて計画すると、広がりや雰囲気を演出 できます。ショールームで実物を確認
カタログだけで選ばず、なるべく実物を確認しましょう。 ▶ システムキッチンやユニットバスなど高額な商品 は、ショールーム等で実物の色や使い勝手、サイ ズを確認した上で決定することが望まれます。 ▶ 壁紙やタイルなどの内装材は大きなサンプルを実 際に工事する部屋に持ち込んで確認するとイメー ジがつかみやすくなります。見積の調整と資金計画
プランの詳細が決まると、業者から最終的な見積が 提出されます。予算内で納まっていない場合は優先 順位に即して内容を見直します。ローンや補助金を利 用する場合は、申請等の手続きをスタートさせます。工事に向けての準備
早めの準備を心がけましょう。 ▶工事内容によっては必要に応じて仮住まいを手配 します。 ▶リフォーム工事を行う部屋の荷物を整理しましょ う。家財道具の処分やトランクルームの利用など も事前に検討しましょう。 ▶マンションの場合、管理規約にしたがって、管理組 合への届け出等の手続きを進める必要があります。 ▶リフォーム減税制度や補助制度が活用できるかど うか確認しましょう。 悪質な訪問販売リフォーム業者の強引な営業に対しては、はっきりと断る勇気が必要です。 リフォームは家族みんなの生活に関わるため、必ず家族に相談した上で契約をしましょう。●執ような訪問営業
頼みもしないのに、突然やってきて、断わっ ても何回も来訪。勝手に工事図面まで持って きて執ように契 約を迫る･･･。●強引な契約方法
「今日中に契約したら半額。明日なら通常価 格になる」と言い張り、午前0
時まで居座ら れた･･･。●不必要なサービス
屋根の改修工事の訪問販売なのに、いま契約 すれば玄関ドアの取り替えをサービスする という･･･。●不安をあおる
「無料で耐震診断をします」といって上がり こみ、「補強が必要。修理しないと地震のと きに倒れる。」と不安をあおられ、法外な額 で契約させられたが、そもそも必要のない工 事だった。 販売目的を隠して消費者に接近する「点検商 法等」への対策として、販売目的の訪問であ ることをまず明示することが法律で義務付 けられています。●モニター大幅値引き中
自社製品による外壁のリフォームをすすめ、 いまなら期間中でモニターになれば費用は 半額にすると誘う･･･。悪
質
事
業
者
の
例
◦
電話相談
◦
専門家相談
住まいるダイヤル P33参照 減税制度 P36参照 補助制度 P50参照 設備や内装の詳細を 決めましょう必要な契約書類
住宅リフォーム工事
見積書の例
契約に当たり、請負契約書と約款、工事 内容を具体的に示す見積書、設計図書は 必要不可決です。場合によっては、打ち 合わせ記録が必要となります。契約をす る際には「標準契約書式」の使用をおす すめします。着工前にやっておくこと
工事中の生活面への影響を確認し、対策を立ててお きましょう。 ▶現場責任者に、工事の進捗予定を記した工程表を 提出してもらいましょう。 ▶水廻りの工事の場合、キッチンや浴室が使用でき ない期間を確認します。 ▶ホコリ対策、鍵の管理、ペットへの影響などを検 討します。 ▶戸建、マンションに関わらず、リフォーム工事は 音、資材の搬入等で近隣に迷惑をかけることにな ります。着工前の近隣挨拶は業者任せにせず、ご 自身でも行いましょう。現場で定期的に打ち合わせを
解体時は住まいの構造体を目で見る貴重な機会で す。断熱改修や耐震補強なども工事が進捗すると壁 の中に隠れてしまいます。現場で定期的に打ち合わ せの機会を持ち、現物を前に現場責任者に疑問点を 説明してもらうようにしましょう。追加変更に注意
リフォームの追加工事には、2
種類あります。ひと つは解体後に図面と違っていた、あるいは、目視で はわからなかった傷みが発見されたために必要に なった補修や設計変更による追加工事です。もう一 つは、建物ができあがっていくプロセスで「棚板を 追加したい」など施主が新たに追加する工事です。 ▶後で精算するとかなりの金額になっていることも ありますので、いずれの場合も工事の追加前に費 用の発生の有無と金額を確認することが重要です。 ▶追加や変更の希望は現場の職人さんではなく、必 ず現場責任者に伝え、変更内容、金額を書面や記 録として残しておきます。 ▶変更の希望は、現場責任者に早めに相談するよう にしましょう。工事の進捗状況によっては、実現 が難しくなることもあるからです。契約する
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工事
❶工事項目 工事の種類。「仮設工事」は工事をするため に設ける一時的な施設、設備のこと。 ❷使用材料 要望したものが入っているか、チェックし ましょう。 ❸一式 内容を確認。数量や単価を出せるものは、 明細を出してもらいましょう。 ❹諸経費 どのようなものが含まれるか確認しましょ う。通常は10
％程度が多いようです。 ❺解体・廃棄物処理費 きちんと含まれているか確認しましょう。 ❻有効期限 最終的な見積とプランを確認したら契約です。 少額の工事でも必ず契約を取り交わすようにしま しょう。 注意したいのは、着工後の追加変更工事です。 どの程度の費用が発生するのか、必ず確認するよ うにしましょう。 ◦住宅リフォーム工事標準契約書式 一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会http://www.j-reform.com/
publish/shosiki.html
ホーム ページ LDKへの改装工事中の現場例 間仕切り壁の位置が見えてきた段階 請負契約書 必須 契約者、契約金額、工期、支払時期と方法等を確認します。 請負契約約款 必須 契約に関する細かい約束事。遅延損害金や瑕疵担保 責任、紛争の解決方法などが明記されています。特 に訪問販売業者との契約の際にはクーリングオフに ついての所定の内容が明記される必要があります。 見積書 必須 契約金額と明細を記載。設計図書と照合し、内容、工事範囲を確認します。 設計図書 必須 平面図等の設計図、各部屋の内装仕上げ材一覧を 記入した仕上げ表など。打ち合わせで決めた内容 が盛り込まれているか、よく確認しましょう。 打ち合わせ 記録 いつ何が決定されたかの記録。打ち合わせの都度 作成します。 工事中にわからないことが 出てきたら現場責任者に説 明してもらいましょう ＊契約書や見積書の相談は「住まいるダイヤル」へ住みながらの工事が多いリフォームでは、竣工・ 引き渡しが曖昧になってしまいがちです。 必ず竣工検査を行い、その後の維持保全計画に ついても説明してもらうようにしましょう。 トラブルになりそうなとき、なってしまったときは、 公的な相談機関を活用しましょう。 打ち合わせ記録などを整理し、問題箇所を写真 に撮るなど、必要な準備をします。 また、リフォーム瑕疵保険に加入していれば、万 が一工事に欠陥が見つかっても安心です。
引渡し・
アフターメンテナンス
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トラブルになったら
住まいるダイヤルの電話相談と弁護士及び建築士による専門家相談
竣工検査を行う
竣工検査とは、工事が契約通りに完成しているかを 業者といっしょにチェックすることです。 ▶図面と違っているところ、手直しが必要な箇所を 確認し、必要に応じて期日を決めて工事をしても らいます。 ▶竣工検査時に、新しい設備機器の使用説明を受け、 取扱い説明書、保証書などを受け取るのが一般的 です。 ▶すべての工事が完了した時点で「引渡し」となり、 追加・変更等の精算を行います。 ▶リフォーム瑕疵保険に加入申し込みをした場合 は、引渡し前に検査員の検査を受け、引渡し時に 保険の付保証明書を受領します。図面・保証書を保管
引渡し時点で、工事途中の変更を反映した竣工図を 作成してもらいましょう。 ▶契約書や設計図書、設備機器の保証書などと合わ せて、将来のメンテナンスやリフォームの基礎資 料としてきちんと保管しておきます。 ▶新築・リフォームの記録を「住宅履歴情報」として 「情報サービス機関」に保管し、活用する方法もあ ります。アフターメンテナンスを確認
住まいを長持させるには定期的な点検とメンテナン スが欠かせません。 ▶工事が完了してから1
年ほどは小さな不具合が起 こりやすい期間です。完了時にアフターメンテナ ンスの窓口と、無償・有償の範囲などを確認して おきましょう。 ▶長期的な観点に立った「維持保全計画」について も業者と相談してみるとよいでしょう。今後の点 検時期、補修時期が明記された「維持保全計画書」 を受領することが望まれます。 ◦住宅履歴情報（いえかるて） 住宅履歴情報（いえかるて）は、新築時の設計図 書や住宅性能の情報、修繕、改修・リフォームの履 歴を「情報サービス機関」で保管し、必要な時（売 買、リフォームの実施時など）に必要なデータを引 出し、必要な情報を活用することができます。 一般社団法人 住宅履歴情報蓄積・ 活用推進協議会http://www.iekarute.or.jp/
ホーム ページ ◦独立行政法人 国民生活センターhttp://www.kokusen.go.jp/
ホーム ページ ◦リフォネットhttp://www.refonet.jp/trsm/
ホーム ページ ③対面相談 ②紹介 例えば… リフォーム後に不具合 が見つかったけど、補 修について事業者とも めてしまったので、専 門家に相談したい 専門家相談 公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センターTEL
0570-016-100
①電話相談 消費者 弁護士 建築士 受付時間 10：00∼17：00 （土日・祝日、年末年始を除く） PHSや一部のIP電話を ご利用の方 TEL 03-3556-5147消費生活センター
消費生活センターは、消費者保護を目的とした都道 府県・市区町村の行政機関です。全国の消費生活セ ンターの所在地、相談時間、電話番号等は、独立行 政法人国民生活センターのホームページから調べる ことができます。地方公共団体リフォーム相談窓口
都道府県、市区町村にも、リフォーム相談窓口が設 置されています。詳しくはお住まいの地方自治体の ホームページをご覧ください。リフォネットのホー ムページからも、全国の相談窓口の設置状況を確認 できます。 消費者支援制度 リフォーム瑕疵保険 P34、35参照 住宅履歴情報とは 点検やリフォームの状況を 記録する住まいの履歴書 のようなもので、後々のリ フォームや住宅を売る時に も役立ちます リフォーム工事等のトラブルは、住まいるダイヤルの電話相談や最寄りの弁護士会で弁護士と建築士による専門 家相談をご利用頂くことができます。まずは、住まいるダイヤルにお電話ください。 消費者支援制度 リフォーム工事等での困りごと、わからないこと、住宅 やリフォームに関することは何でもお気軽にご相談くだ さい。一級建築士の相談員が電話でお答えします。 ご希望の方には弁護士会と連携して実施している専門家 相談を紹介します。保険対象部分 保険期間 構造耐力上主要な部分（柱・基礎など） 雨水の浸入を防止する部分（屋根・外壁など）
