地方消費者行 充実 強化 指針
～地域社会の消費者問題解決力の向上を目指して～
成
消費者庁
地方消費者行 充実 強化 指針
～地域社会の消費者問題解決力の向上を目指して～
目
指針策定 背 趣 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 1
．地方消費者行 中育成 強化期間 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 1
． 地域主 考え方 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 貸
．指針 趣 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 8
基 的方向性 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 重
． 住 い 消費生活相談 体 普普普普普普普普普普普普普普普普普 重
．法 厳 執行 連携強化 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 重
．地域社会 消費者問 解決力 向 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 10
消費者庁 組 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 11
．基 的 考え 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 11
． 的 組 項 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 11
住 い 消費生活相談 体 普普普普普普普普普普普普普普 11
法 厳 執行 連携強化 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 1」 地域社会 消費者問 解決力 向 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 1『
．当面 成 「監 的 組 項 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 1買 自治体 基礎的 組 ッ 支援 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 1買
食品 射性物質 コ ュニ ョン 推逭 普普普普普普普普普普普普 1貸
高齢者 消費者 防 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 1貸 消費生活相談員資格 法的位置付 明確化 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 18 ５I４-３分９ 新 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 18
貴金属等 訪問購入 法的措置 特定商 引法 改 組 普普普普 18
産被害 間 案 行 措置 入 消費者 全法 改
組 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 1重
消費者 全調査委員会 設置 消費者 全法 改 組 普普普普普普普普 1重
団的消費者被害回復 訴訟 創設 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 1重 食品表示 一元化 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 1重 消費者教育 推逭 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「0 消費税率引 対応 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「0
自治体 期待 言 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「1
． 住 い 消費生活相談 体 普普普普普普普普普普普普普普普普 「1
市 消費生活相談体 充実 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「1 都道府県 消費生活 ン 機能 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「「 相談体 基 整備 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「」
．法 厳 執行 連携強化 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「貸 法執行 担う体 整備 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「貸 国 地方 地域 地域間 連携強化 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「貸 消費者 全調査委員会 連携 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「8
．地域社会 消費者問 解決力 向 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「重
首長 ッ 消費者行 対 自治体全体 識深化 普普普普普普 「重
業 算 確保 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 「重 自治体間 連携強化 消費者庁 連携強化 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 」0 消費者団体 多様 主体 連携強化 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 」1 及 啓 防 被害 気 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 」「 消費者教育 消費者 自立 支援 普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普普 」「
指針策定 背 趣
．地方消費者行 中育成 強化期間
消費生活 現場 地域 あ 消費 伴う様々 問 地域 生 い
地域 いう 現場 消費者行 充実 強化 消費者被害 防 や救 消費生活 定や向 あ 得 消費者 生
活者 視 立 行 転換 国 現場 あ 地方消
費者行 抜 的強化 可 識 消費者庁 自治体 連携
強化 組 支援
成 「「 「 地方消費者行 充実 強化 ン
逭的 組 例等 踏 え 地方消費者行 充実 強化 課 解決 在 方 い 示
面 成 「1 「」 地方消費者行 中
育成 強化期間 地方消費者行 活性化基金
1
基金 いい 創設や住民生活 交付金
「
地方交付税措置 充
」
等 措置 通 的 支援 行
間 各地域 自治体 い う 支援措置 活用 成 「1
「」 間 消費生活 ン 及 消費生活相談窓口 窓口 いい 開設や充実 地方消費者行 基 強化 組
着実 逭 表 表
1
成 「0 第 「 補 算 1監0 億 「1 第 1 補 貸」 億 措置
当初 実施期限 「」 間 い 都道府県 申請
「『 延長可能 全自治体 い 延長 「『 当初 算 監
億 基金 積 加え 東日 大震災 被害 大 岩手 宮城 福島
茨城 い 実施期限 「監 延長可能 「『 当初 算
」普買 億 基金 積
「
住民生活 大 あ 十 当 地方消
費者行 ）別 対策 自殺 防等 弱者対策 自立支援 知 地域 対 地方
組 支援 成 「「 補 算 い 1,000 億 措置 地方
消費者行 い 「「 10 億 強 「『 1監 億 弱 基金 活用
定
」 地方交付税 い 成 「1 消費者行 基準 需要 約 重0 億
約 180 億 充 中 消費生活相談員 報酬 い 約 1監0 万 約 」00
万 引 加え 住民生活 交付金 連動 業
対応 消費者行 や ）別 対策 自殺 防 知 地域 合わ 成 「」
表 地方消費者行 活性化基金 ニュ 活用状況
単位： 百万円
実績ﾍﾞｰ 割合 実績ﾍﾞｰ 割合
事業計 ﾍﾞｰ
割合 消費生活センタ 機能強化事業 重11 「『普重財 1,111 1重普買『財 1,0監「 1監普「1財 消費生活相談ス タ トアップ事業 「『1 買普買財 188 」普」」財 1「監 1普81財 消費生活相談員養成事業 「」8 買普監財 」監8 買普」」財 「買」 」普80財 消費生活相談員等 ベ アップ事業 1貸8 『普重財 「」8 『普「0財 」監重 監普1重財 消費生活相談窓口高度化事業 買貸 1普8財 10」 1普8「財 1「『 1普貸重財 広域的消費生活相談機能強化事業 『 0普1財 買 0普11財 11 0普1買財 食品表示 安全機能強化事業 8「 「普」財 1」「 「普」『財 1買重 「普『監財 消費者教育 啓発活性化事業 1,」」買 」買普買財 「,0」『 」監普重」財 「,買」1 」8普0『財 商品テス ト強化事業 「『買 買普貸財 「『」 『普「重財 1『0 「普0「財 地方苦情処理委員会活性化事業 0 0普0財 1 0普01財 「1 0普」0財 一元的相談窓口緊急整備事業 1貸買 『普8財 8」」 1『普貸1財 1,『18 「0普監0財 消費者行政活性化ｵ ﾞﾅ 事業 1貸1 『普貸財 『1」 貸普「重財 買0」 8普貸1財
成 度 成 度 成 度
※ 成 度及び 度 基金事業実施状況報告 基 く決算額 成 度 事業計 ベ ス 基 く金額 あ そ 合計 表 基金 欄 記載さ い 額 一致し い
表 消費者行 算 推移 ※
『
単位： 百万円
成 度 成 度 成 度 成 度
※
1買,『」重 「0,「0買 「1,「1監 1重,8買監
う ち基金 『,「買」 貸,00「 買,重「貸 監,監「監
基金 外 1「,1貸貸 1」,「0『 1『,「88 1『,」『1
貸,」『重 重,0「貸 重,買1買 8,重1」
う ち基金 「,00」 」,1重買 「,『8貸 「,「「貸
基金 外 監,」『貸 監,8」1 貸,1「重 買,買8買
「,」1買 「,買貸「 「,貸買1 「,監『監
う ち基金 」0重 買」「 貸81 買監」
基金 外 「,00貸 「,0『0 1,重81 1,8重1
買,貸貸『 8,監08 8,8」8 8,『08
う ち基金 1,重監1 」,1貸監 」,買買0 「,買『監
基金 外 『,8「」 監,」」『 監,1貸8 監,貸買」
※ 成 度ま 最終予算額 あ 成 度 当初予算 度途中 補正 含ま い 額 あ
※ 市 村等 広域連合 一部事務組合 含 全自治体計
都道府県
政 市
市 村等
※
『
※ 付 い 箇所 数値 速報値 変更 生 可能性 あ
消費生活 ン 「「0 所 ※ 増加 消費生活 ン 含 窓口
設置 い 市 市除 項目 い 特 断 い限
「「8 ※ 増加 表 表
結果 窓口 設置 い い市 割合 成 「1 「「普『
「「 1」普重 「」 8普」 ※ 「『 買普重 ※ 着実 減少 窓口 い市 全1,貸「「自治体中 11重 ※
表 消費生活 ン 数 推移 ※
各 日現在
成
増減 増減 増減
合計 監 0 1 買 1 1 1 1 0 買 貸 重 買8 貸 「 1 『「 「 「0
都道府県 1 「 」 1 1 買 △ 貸 1 1 」 △ 」 1 1 0 △ 」 △ 1」
政 市 「 買 」 0 『 」 0 0 」 1 1 監
市 村 」 監 1 『 買 「 1 1 1 監 」 」 貸1 監 貸 買 『」 「 「監
広域連合 一部事務組合
1 」 「 」 0 『 1 」
成 成 成
成
ま 増減
表 市 窓口 消費生活 ン 含 設置状況 ※
各 日現在
成
増減 増減 増減
相談窓口 市 村数
1 ,」 貸 監 1 ,『 重 0 1 1 監 1 ,監 8 監 重監 1 ,買 0 」 18 「 「8 設置割合 貸 貸普 買 財 8 買普 1 財 重 1普 貸 財 重 」普 1 財
相談窓口 無 市 村数
」 重 買 「 『 1 △ 1 監 監 1 『 」 △ 重8 1 1 重 △ 「『 △ 「 貸貸 未設置割合 「 「普 『 財 1 」普 重 財 8普 」 財 買普 重 財
※ 広域連合 一部事務組合また 広域的連携 相談窓口 設置し い 自治体 窓口設置自治体 し 整理
成 成 成
成
ま 増減
表 市 含 市 窓口 消費生活 ン 含 人口 状況
※ 単位 人
成 「1 成 「「 成 「」 成 「『 増減
。 成「1 比週 相談窓口設置
市 人口
1「0,買」重,18重 1「」,監『貸,」「買 1「監,0監『,買01 1「監,」買監,0監1 『,貸「監,8買「
。人口 率週 。重監普0財週 。重貸普「財週 。重8普買財週 。重8普重財週 。」普重週
う ン 設置 8貸,貸『8,『」買 重買,監0監,810 100,重「監,101 10『,0監『,重貸「 1買,」0買,監」買 う 相談窓口設置 」「,8重0,貸監」 「貸,0『1,監1買 「『,1「重,監00 「1,」10,0貸重 -11,監80,買貸『
※各 日現在 人口 各 」 」1 日時 「『 「」 」 」1 日時
※広域連合 一部 務組合 広域的連携 窓口 設置 い 自治体 窓口設置自治体 整理 市 含
市 窓口 消費生活 ン 含 設置状況 人口規模
※
※広域連合 一部事務組合等 除く 成 日現在
消費生活相談員 い 監監監 増員 表
加え 窓口 設 い 市 う 消費生活相談員 配置 い い 成 「「 『「普貸 ※ 「『 」買普買財 ※ 減少 い 表
表 消費生活相談員数 推移 ※
各 日現在
成
増減 増減 増減
合計 「 ,8 0 0 」 ,1 『 買 」 『 買 」 ,」 1 重 1 貸」 」 ,」 監 監 」買 監 監監
都道府県 貸 1 『 貸 」 買 「 「 買 重 「 △ 『『 買 8 貸 △ 監 △ 「貸
政 市 「 『 貸 「 買 「 1 監 「 監 買 △ 買 「 買 」 貸 1買
市 村等
※
1 ,8 」 重 「 ,1 『 8 」 0 重 「 ,」 貸 1 「 「」 「 ,『 0 監 」『 監 買買
※市 村等 相談窓口 設置し い 広域連合 一部事務組合 含
成 成 成
成
ま 増減
表７ 市 村 窓口 消費生活センタ 含 け 消費生活相談員 配置状況 ※
各 日現在
成 成 成 成
買『『 買 「貸 買0 」 監 貸0
未配置 割合 『貸 普監 財 『 「普 貸財 」8 普重 財 」買普 買財 1, 」監 貸 1 ,『 買8 1, 監『 重 1,監 監貸
※広域連合 一部事務組合等 除く 相談員 未配置 市 村数
参考： 窓口設置市 村数
表７参考 人口規模別消費生活相談員 配置窓口 市 村 ※ 相談員配置窓
口 自治体
窓口設置自治体 うち相 談員配置自治体 割合
自治体 うち相談員配置 窓口自治体 割合
市 村計 . % . %
万人 . % . %
万人 万人未満 . % . %
万人 万人未満 . % . %
万人 万人未満 . % . %
万 千人 万人未満 . % . %
万人 万 千人未満 . % . %
万人 万人未満 . % . %
万人 万人未満 . % . %
万人 万人未満 . % . %
万人未満 . % . %
※広域連合 一部事務組合等 除く 成 日現在
各自治体 消費者行 算 状況 基金 活用 自主 源 伸 相談体 在 方 自主的 検討 実現 い
表 一方 規模 市 ほ 消費者行 算全体 占 基金 割合 高 10 万人 市 消費者行 算 占 基金
割合 約 割 あ 対 万人 満 市 割超 い
表
相談件数 い 数 間 100 万件程 推移 減少傾向
あ 表 一方 相談 容 い 例え ン
及 ン及 連サ 相談 急増
変化 自治体 寄 消費生活相談 容 広範化 複雑化 高 化 い 東日 大震災 伴う原子力 電所 故 契
機 食 全性 対 強い 心 寄 う
う 期 得 変化 対応 現場 求 い
表 消費者行 算全体 占 地方消費者行 活性化基金 割合 人口規模
※
成 度 成 度 成 度
都 道 府 県 」 監 普 『 財 「監 普 重 財 「 監 普 0財
市 「 」 普 貸 財 「8 普 「 財 「 監 普 貸財
市 計 」 貸 普 「 財 『1 普 『 財 」 1 普 」財
万人 1 重 普 0 財 「『 普 「 財 1 8 普 」財
万人 万人未満 「 貸 普 買 財 」0 普 貸 財 1 監 普 買財 万人 万人未満 」 0 普 0 財 」1 普 監 財 「 」 普 1財 万人 万人未満 」 」 普 買 財 『0 普 8 財 」 1 普 『財 万 千人 万人未満 『 『 普 8 財 『『 普 買 財 」 買 普 1財 万人 万 千人未満 監 0 普 「 財 監8 普 監 財 『 買 普 貸財 万人 万人未満 買 買 普 監 財 買買 普 0 財 監 」 普 0財 万人 万人未満 買 「 普 」 財 買監 普 重 財 監 1 普 1財 万人 万人未満 監 0 普 買 財 監」 普 重 財 監 買 普 貸財 万人未満 監 貸 普 監 財 貸0 普 「 財 監 「 普 1財
※市 村数 成 日現在
買 」
『 監 監 「
『 貸 『 1 1 0 重 「 1 貸 8
「 監 」 1 買 0
「 重 監
参考： 市 村数
※
1 , 貸 「 「
「 1普「 財
監 」普」 財
表 相談件数 推移 ※
あっせ 件数
※
あっせ 件数
あっせ 件数 合計 1 , 0買 」 ,1 買 貸 貸」 , 買1 0 1 ,0 0 8, 0 買買 貸 」 ,「 1 1 重 貸貸 , 1」 貸 貸 0, 」 81
買 普重 財 貸普 」 財 貸 普 「財
都道府県 『0 『 ,買 「 『 「0 , 監重 1 」 買 0, 『 重監 1 重 ,」 重 8 」 」0 , 11 『 1 貸, 8 0買
監 普1 財 監普 『 財 監 普 『財
政 市 18 「 ,」 買 重 1「 , 「『 『 1 8 「, 監 監買 1 」 ,重 重 監 1 8」 , 1監 監 1 」, 『 「買
買 普貸 財 貸普 貸 財 貸 普 」財
市 村等
※
『貸 買 ,1 貸 『 『0 , 貸貸 監 『 買 監, 0 1監 」 重 ,8 1 8 『 買」 , 8買 8 」 重, 1 『重
8 普買 財 8普 買 財 8 普 『財
※ 市 村等 相談窓口 設置し い 広域連合 一部事務組合 含
※ 段 相談件数 占 あっせ 件数 割合
成 度 件数 成 度 件数 成 度 件数
成 「」 『 消費者委員会 地方消費者行 活性化 向 対応 策 い 建議 出
建議 踏 え 消費者庁 地方消費者行 現状 析 地方消費者行 活性化基金 住民生活 交付金 い
支援措置 効果 い 検証 行い 市 間 広域連携 や都道府県 連携 含 市 消費生活相談体 構築 自治体 各 部署 連携 地域 多様 主体 参加 連携 消費生活相談員 処遇
改善等 い 細 例 整理 消費者庁
組 自治体 期待。 言週 地方消費者行 充実 強
化 指針 指針 いい 作成
． 地域主 考え方
消費者 全 確保や自主的 合理的 選択 機会 確保 消費者被害
適 迅速 救 消費者基 法 基 理念 消
費者 利 国 地方 都道府県 市 密接 連携
適 責任 担 求 役割 果 相互
組 補完 あう 消費者行 全体 充実 強化 い 可
具体的 消費生活相談 地方消費者行
監
充実 強化 逭 地域 消費者被害 救 時 消費生活相談等
得 情報 一元的 約 国 い 業者 対
法的措置 講 ほ 注意喚起等 情報 供 行う 新 課
解決 必要 的枠組 構築 自治体 地方消費
者行 実施 可 組 行 い
地方消費者行 い 地域主 考え方 立 消費生活 現場 あ 自治体 主体的 断 具体的 容 決定 充実 強化
人員 算 確保 体 整備や 業 推逭 い 基
消費者庁 考え方 基 自治体 組 期待
消費者行 国 自治体 役割 担 逭 い あ 踏
え 自治体 日常的 連携 協力 密 い 自治体 力 支え 支援 一層充実 強化 い
．指針 趣
消費者庁創設 来 少 多 現場 消費者庁職員自 足 運 自治体 担当職員や消費生活相談員 消費者問 わ 方々
伺う う 組
指針 地方消費者行 現況調査 う 現場
声 地方消費者行 現状 課 析 中長期的 展望 立 地方
消費者行 目指 姿 実現 向 消費者庁
組 消費者庁 自治体 組 い 必要 あ
考え 項
指針 中育成 強化期間 地方消費者行 充実 強化
向 組 方向性 自治体 皆様 共 引 現
場 声 伺い 必要 応 見直 改定 行 い
指針 消費者 全法第 条 国及 国民生活 ン 援 及 地方自治法第 「『監 条 技術的 言 基
5
地方消費者行 務 い 昭和 『」 消費者保護基 法 自治体
責務 消費者 保護 施策 策定及 実施 規定 昭和 『『
地方自治法 第 条第 項 い 消費者 保護 自治体 固 務 規
定 第 地方 改革 伴う 成 11 地方自治法改
規定 消費者庁及 消費者委員会 設立 「1
施行 消費者 全法 自治体 行う 具体的 務 情相談 あ
情報 供 規定 務 行う消費生活 ン
設置 い 都道府県 い 義務 市 力義務
基 的方向性
＜中長期的展望 立 地方消費者行 目指 姿＞
地方消費者行 目指 姿 あ 考え
消費者庁 目指 姿 実現 地方 積極的 連携
協力 地域 実情 応 組 逭 設計や環境整備
逭 い
． 住 い 消費生活相談 体
消費者基 法 消費者 全 確保 商品及 役務 い 消費者 自主的 合理的 選択 機会 確保 消費者 被害 生 場合
適 迅速 救 消費者 利 あ い
う 消費者 利 住 い 消費生活相談
体 要
消費者 最 身近 存在 あ 市 窓口 整備 充実
都道府県 い 広域的 高 案件 対応 う消費生活相談体
充実 必要 人口規模や人口密 高齢化率
人口構成 地形 産業構造や 状況 地域 巻 様々 条件 自治体 抱え 課 多様 う 多様性 配慮 都道府県
い 市 組 支援 補完的 役割 果 い
市 自身 広域 組 推逭 い 住 い 消費生活
相談 体 実現 い
．法 厳 執行 連携強化
消費者 情 相談やあ 適 対応 被害
い 業者 行 是 法 厳 執行
全 心 消費生活 確保
加え 国 地方 地域 地域間 連携 強化 情報共 逭 被害 大防 や軽減 防
全 心 消費生活 確保 組 逭 公 市場形成
資 考え
．地域社会 消費者問 解決力 向
行 組 充実 強化 消費者団体 地域
い 環境 福祉 産業等 活動 多様 主体 行 車 両輪 消費者問 組 組 幅 広 や 充実 強化 地域全体 消費者問 解決力 向
消費者 公 持 可能 社会 形成 参 い 自主的 合理的 行動 う 支援 要 特 消費者基 法 基 理念 掲 い う 消費者 自立 支援 当 消費者 齢 特性 配慮や 業者 協力 必要
消費者庁 組
．基 的 考え
消費者庁 地域主 考え方 踏 え 自治体 連携 協力 強 化 地方消費者行 充実 向 組 支援 い 各地域
逭的 例や 的 例 紹 様々 機
会 え 自治体 首長等 働 行 い 業者 対
消費者基 法 基 理念 消費者 利 尊 業活動
求 公 質 高い市場形成 消費者行 充実
強化 可 あ 識 共 自治体 組 協力 働
い
基金 終了 成 「監 降 い 地方消費者行 積極的 組 自治体 引 支援 自治体 組 支え う 必 要 源確保 向 最大限 力 い
う 組 逭 当 省庁 情報共 逭 的確
役割 担 連携 行い 府特命担当大臣 消費者行 担当 部長 地方消費者行 推逭 部 い 地方消費者行 充実 強化 向 支援 在 方 い 検討 決定 必要 施策 積極的 推逭 い
． 的 組 項
住 い 消費生活相談 体
消費者 ッ ン 活用 地方支援 相談体
消費者 ッ ン 運営 相談 い
い消費者 最寄 消費生活 ン 案 い
独立行 法人国民生活 ン 日 消費生活 ン 等 中 繋 場合や 土曜日 日曜日 祝日 消費生活 ン 等 開設 い い場合 消費生活 ン 等 わ 相談
付 い
消費生活 ン や窓口 消費生活相談
含 ッ ン 一層 周知 い
消費生活相談員や担当職員 研修
独立行 法人国民生活 ン 消費生活相談員や担当職員等 対象 研修 実施 い 特 消費生活相談員向 研修 消費生活 相談 必要 法 的 知識 聴 具体的技法や 消費生 活相談員 心 えや意識 考え方 習得 研修 実施 い
参加 や い う 研修 地方開催 積極的 逭 ほ 新 研修手法 遠隔地 講 講 遠隔研修 や 職場や自
宅 講 視聴 ン ン 配信 検討 い
ほ 規模 消費生活 ン や窓口 働 消費生活相談員や担当 職員 対象 実務経験豊富 消費生活相談員 派遣 相談対応
言等 行う 業 実施 い
引 自治体 消費生活相談員や担当職員 研修ニ 踏 え う 組 充実 地域 消費生活相談 支援 い
研修講師 紹
都道府県等 研修 実施 場合 消費者庁 独立行 法人国民生活 ン 連携 要望 応 研修 講師 識者 情報
供 研修 対 専門家や消費者団体 団体 積
極的 協力 得 う 消費者庁 働
消費生活相談員 支援
消費者庁 消費生活相談員 消費者庁所管法 法 解釈 照会や改善 案等 付 相談員 窓 設 い 都道府県 独立行 法人国民生活 ン 経 産業局等 国 地方支 部局 従前
行 い 併 消費生活相談員 ニ 合
う充実 い
独立行 法人国民生活 ン 各地 消費生活 ン 等 付 解決困難 相談 い 経由相談 言 共 処理 移 等 支援 行 い
消費生活相談員 処遇改善 働
専門的 知識 技能 人 確保 消費者行 充実
可 消費者庁 消費生活相談員 専門性 見合 処遇 う 非常勤職員 消費生活相談員 任用回数 限 設 い 含 自治体 特 首長 働 い 非常勤職員 行う業務 中 恒常的 必要 業務 あ 消費生活相談員 い
一 任用回数 限 設 適 い いう 識 広 い 地方公務員 所管 総務省 対 協力 得
う働 い
相談解決 資 情報 供 共
独立行 法人国民生活 ン 全国消費生活情報 ッ ワ ５I４-３分９ いい 全国 消費生活 ン 等 付 消費生活相談 容 各自治体 供 全国 消費生
活相談 い 参照 う い 相談件数 急増
傾向 あ 業者や商品 サ 情報 消費生活相談 期警戒 ５I４-＆１分７９ い 供 い 消費生活 相談緊急情報 「 回 製品 連 故情報 1 回 最
新 消費者 情報 供 い
消費生活 ン 等 付 解決困難 案 ＆）７ 裁
外紛 解決手 付 ＆）７ 中 得 紛
解決 指針 自治体 情報 供 い
商品 実施 自治体 結果 共 化
独立行 法人国民生活 ン 情相談 解決 支援
自治体 依 応 商品 実施 結果 い 情報 供
い 自治体 い 実施 情報 結果 共 化
逭
法 厳 執行 連携強化
自治体 人 交流 人 育成
直接 実務経験 積 機会 供 自治体 執行業務 中心 担 う職員 育成 支援 消費者庁 執行担当部署 含 自治
体職員 積極的 入 い 併 的 組 逭 都道
府県 い 自治体 研修職員 入 具体化 う 消費 者庁 仲 役 果
将来的 消費者庁 自治体 人 派遣 視 入 国 自治体 自治体間 人的連携 強化 逭 い
執行担当職員 研修 支援
消費者庁 参加者 ニ 踏 え 都道府県 執行担当者 対象 執行研修 実施 い
国 地方機 連携 特定商 引法 処 実績 少 い都道府県 対 経 産業局 立入検査 立 会う
都道府県 執行担当者 具体的 伝え
情報 ッ ワ 化
消費者庁 独立行 法人国民生活 ン や経 産業局 機 連携 策や法執行 情報 自治体 共
消費者行 ッ 会議 開催
食品表示 い 機 相互 情報共 適
食品表示 行う 業者 対 処 等 対応 都道府県
機 国 地方機 構成 食品表示 視協議会 『貸 都道府県 設
置 い う 地方 対応 滑 実施 う
省庁 間 食品表示連絡会議 設置 適 食品表示 視強化 逭 い
加え 特定商 引法 消費者庁 都道府県 特定商 引法執行 ッ 活用 既存 執行 案 い 情報 共
執行 必要 解釈 例 い 情報共 い
品表示法 品表示法執行ＮＥＴ 運用
品表示法 違 被疑調査情報や 業者 前相談情報等 い 消費 者庁 都道府県 公 引委員会地方 務所 間 情報共
地域社会 消費者問 解決力 向
顔 見え 構築
可能 限 消費者庁職員 現場 足 運 自治体や地域 消費者 団体等 顔 見え 構築 現場 声 国 策 企 立案
生 い 組 例 現場 知恵 工夫
現場 還元 現場 組 支援 い
地方消費者
消費者 全 心 確保 地域 消費者問 携わ 多
様 主体 幅広 連携 可 消費者団体
環境 福祉 子育 様々 視 消費者問 組 地域
住民 団体 自治体や消費者庁 実行委員会 構成 地方消費者 全国 所 開催 い
参加者 消費者問 中心 地域 課 解決 い 主体 的 情報交換や意見交換 行い 交流 い 地域 特色
生 充実 い
ほ 消費者団体 消費者庁 情報 意見交換 構築 全国各地 消費者団体 声 地方消費者行 充実 強化 生 い
自治体 消費者庁 行 機 連携 強化
消費者行 ッ 会議 開催 い
人的交流 強化
消費者庁 様々 部署 自治体 職員 入 自治体 消 費者庁 間 職員交流 推逭
食品 射性物質 問 始 消費者 情報 供等 支援
消費者 全 心 確立 い 消費者 や い
情報 供や コ ュニ ョン 推逭 い 要 消
費者庁 自治体 い 開催 講 活用い う 消費 者向 資料 供 い 東日 大震災 降 特 心 高
い 食品 射性物質 問 い 冊子 食品 射能Ｑ Ａ 作成 供 い ほ 各種 情報や資料 消費者庁
通 供 い
食品 射性物質 コ ュニ ョン 消費者
庁 自 開催 加え 省庁や自治体 消費者団体等 共 開催 ほ 自治体や消費者団体 開催 講師 派遣や資 料 供 行い 支援 い
食品中 射性物質 検査機器 自治体 食品 全 消費サ 確 住民 供 組 支援 い
情報 注意喚起
消費者庁 通知 報告 故等 情報や ５I４-３分９ 等 相 談情報 析手法 向 消費者被害 動向 適時 的確 把握 注意喚起等 情報 自治体 供
特 生命 身体 被害 故 消費者 全法 基 通知
消費生活用製品 全法 基 報告 死亡 傷や火災 大製品 故 毎逬 回 公表 い
消費者庁 組や現場 役立 情報 定期的 知
ン 消費者庁 放ごごずせと や電子 情報 消費者庁 ３４放! 自治体 向 配信 い
消費者教育 推逭
消費者庁 消費者教育 担い手支援 推逭 消費者教育
サ い 広い範 消費者教育 情報 供
利用者 方向化 検討 一層 充実 組
消費者教育 体系的 作成 及 文部科
学省等 連携 学校 地域等 消費者教育 推逭 支援
．当面 成 25 的 組 項 自治体 基礎的 組 ッ 支援
地方消費者行 推逭 地域主 考え方 基 自治体 自主 源 用い 住民 意思 基 組 行う 基
現状 う 自主的 組 支え 必要 経常的経 費 一括交付金化 動 逭 中育成･強化期間 整備
地方消費者行 体 維持･充実 い 過渡的 措置
新 支援 設 必要 考え
基金終了 新 支援 柱
自治体 基礎的 組 支え 自治体 基礎的 組 あ
身近 消費生活相談体 整備 市 窓口 立 機能 強化 消費生活相談員 養成 ッ 都道府県 支援 補 完的 組
消費者教育 消費者 全 心確保 啓 活動 支援
地方消費者行 ッ
自治体 逭性 性 高い 業 実施 支援 消費者 庁 各地域 知恵 工夫 全国 現場 情報 供 全
体 ッ
食品 射性物質 コ ュニ ョン 推逭
消費者庁 省庁や自治体 消費者団体等 連携 食品
射能 情報共 確 理解 逭 意見交換会等
実施 い
育児 忙 い子育 世 や食育 者 給食 者等 浸透
保健所や保育所 幼稚園 意見交換会 実施
消費者 身近 栄養士や栄養教諭 保健師等 対 意見交換会 参 加 逭
コ ュニ ョン 効果的 実施 省庁連絡
会議 開催 逭
高齢者 消費者 防
消費者庁 省庁や自治体 消費者団体等 連携 高齢者
消費者 防 い 高齢者 消費生活相談件数 増
加傾向 あ 背 高齢者 注意喚起 充 届い 人 何 被害 遭う 課 あ 考え い
国会 出 い 消費者 全法や特定商 引法 改 成立 場 合 踏 え 厳 法執行や 締 強化
地域 消費者教育 啓 や見 ッ ワ 一層 推逭 一 被害 あ 方 対 被害 防 対策 強化
消費生活相談 容 細 析 全国 高齢者向 対策 総 検 各地 逭 例 及
逭
消費生活相談員資格 法的位置付 明確化
消費生活相談 一層 質 向 成 「」 10 消費生活 相談員資格 法的位置付 明確化等 検討会 立 検討 逭 い
検討会 自治体 ン や ン 結果 踏 え 検
討 逭 夏 行う 定
消費生活相談員資格 消費生活相談員 職 法 位置付 消 費生活相談全体 ッ 全国的 水準 確保
消費生活相談員 専門職 適 評価 得 待遇改善 期待 い
PIO-NET 新
５I４-３分９ 全国 消費生活 ン 等 相談業務 支援 一 方 現行 ５I４-３分９ 相談 容 類 う ワ 方式
採用 い ワ 入力や 誤 ッ 消費生
活相談員や自治体職員等 担 い
消費者被害 多様化 複雑化 中 法執行 担当 行 機 等 ５I４-３分９ 情報 対 需要 高 情報 析機能 向 求
い
消費者庁 ５I４-３分９ 新 検討会 い 消費生活相談 員 入力 担 軽減 現場 相談活動 役立
情報 析機能 向 観 ５I４-３分９ 新 中間報告
成 「貸 」 新 行う 定
的 析 自治体 意見交換 逭 具体的
新 容 い 検討 逭 ５I４-３分９ 操作 ニュ 見直
新 待 実施 い
貴金属等 訪問購入 法的措置 特定商 引法 改 組
貴金属等 業者 強引 訪問購入 消費者 保護 特 定商 引 法 改 法案 国会 出 い
産被害 間 案 行 措置 入 消費者 全法
改 組
多数 消費者 産被害等 生 業者 対 勧告 命 入 や 消費者被害 生 大防 資 情報 機 供等 容
消費者 全法 改 法案 国会 出 い う 法 整備 消費者 被害防 向 現場 組 支援
消費者 全調査委員会 設置 消費者 全法 改 組
消費者 全法 改 法案 生命 身体 被害 消費者 故 原因等 究明 被害 生 大防 施策や措置 い 勧告や意見具申 行う消費者 全調査委員会 消費者庁 設
い 消費者 全調査委員会 情報 供や消費者 案
自治体 協力 得 運用 効果的 故 再 大防
対策 い
調査結果 公表 自治体 効 消費者 注
意喚起 う
団的消費者被害回復 訴訟 創設
消費者被害 回復 実効性 確保 特定 適格消費者団体 訴訟 起 消費者 業者 共通 い 勝訴 場合 個々 消費者
結果 活用 被害回復 う 訴訟 検
討 い 限 期 国会 法案 出 目指 い
含 消費者団体訴訟 容や 担い手 あ 適
格消費者団体 活動 い 及 滑 活用 う環境
整備
食品表示 一元化
消費者 実 商品 選 役立 や い食品表示 実現 消 費者 全 選択 利 保 目指 成 「」 重 学識 経験者 消費者団体 業者団体等 構成 食品表示一元化検討会 開催 食品表示 一元化 向 検討 行 い 「『 中 食品 表示 一元的 法 案 出 目指 い
消費者教育 推逭
国会 出 い 消費者教育 推逭 法 成立 場
合 国 基 方針 策定 消費者教育推逭 会議
開催 学校 地域等 消費者教育 推逭 支援 学校 消費
者団体等 連携 地域 特性 活 組 う 支援
消費税率引 対応
国会 出 い 社会保 定 源 確保等 税 抜 的 改革 行う 消費税法等 一部 改 等 法 案 成立
場合 成 「買 消費税率 引 →
日 消費生活 知見 あ 方々 協力 要請 生活 連 物資等 価格動向 調査 視 組 消費者 情報 供 行い
自治体 期待 言
的 組 考え 現場 例 挙 地方消費者行 充実 強化 向 自治体 期待
． 住 い 消費生活相談 体
市 消費生活相談体 充実
地域特性 応 窓口 設置 充実
身近 消費者 相談 窓口 充実 消費生活 全 心 確保 第一歩 あ 消費者 全法 市 相談 あ
情報 供 行う い
成 「『 『 現在 窓口 設置 い 市 数 1,買「」 ※
設置率 重」普「 ※ 市 窓口設置 状況
人口 率 重8普重 ※
人口規模や人口密 高齢化率や単身世帯 割合 人口構成 地形 就業構造や産業構造 状況 地域 巻 条件 自治体 大
異 う 要素 市 寄 消費生活相談件数や
容 求 相談体 影響 う 諸条件 考慮
住 い 一定水準 消費生活相談 う 地域 特性 応 窓口 設置 必要 あ 周辺市 や都道府県 連携
体 構築 充実 い 必要 あ 考え
市 総合力 対応
幅広い わ 消費生活相談 消費者行 担当課や窓口
組 福祉 子育 教育 環境 税務 産業 労働 幅広 い部署 連携 必要 消費者団体 地域 多様 主 体 協力 細や 活動 展開 必要 考え
相談 あ 被害回復 被害 然防 や 被害 遭
消費者 消費生活 ン や窓口 い 部署 連
携 対応 可 首長 ッ 庁
環境 整え 消費生活相談員や担当職員 断的 対応 う 必要 あ 消費者 相談 対 あ や被害 救 行う
福祉 税務 連部署 医療や民間機 者 連
携 市 総合力 多 債務者 対応や高齢者 見 幅広い 組 展開 い 必要 あ 考え
都道府県 消費生活 ン 機能
広域的 高 案件 対応
消費生活相談 消費者 身近 市 対応 基
都道府県 消費生活 ン 主
複数 市 生 市 連携 都道府県
包括的 対応 効果的 被害 大防 期待 案件
豊富 相談 例 蓄積 生 市 蓄積 逭
い い特殊性 あ 案件や 新規性 あ 現行 法 十 対応 困難 案件 最近 例 貴金属等 業者 強引 訪 問購入 相談
高 専門的 知識 必要 案件 い 豊富 相談 例 蓄積 生 対応 行う必要 あ 考え
加え
都道府県 法執行 例え 管 産 案 い
悪質 業者 消費生活相談情報等 一元的 約
管 市 消費生活相談員等 圏域全体 あ
力 向 問 解決能力 高 い 組
ン ン 機能 揮 必要 あ
考え
都道府県 い 自 消費生活相談員や担当職員 一層
専門性 向 識者や専門家 活用
体 整備 い 必要 考え
管 市 ン 窓口 設置 充実 支援
管 市 ニ 的確 対応 市 消費生活 ン
や窓口 設置 向 支援や消費生活相談員 養成 研修 相談体 充実 支援 行 い 要
都道府県 担当職員や消費生活相談員 市 担当職員や消
費生活相談員 対 行 新 配置 市 消費
生活相談員 対 一定期間 都道府県 消費生活 ン 研修 行
う 通 相談業務 供 支援 い 必
要 あ 考え
一人 多 機能 果 規模市 担当職員 向 都道府県 独自 研修 充実 効
消費者行 い 相談 容 複雑化 高 化 長期化 一方 法 定 改廃 繁 行わ い 状況 あ 管 消費生活相
談員 研修 的 実施 大
市 消費生活相談員や担当職員 解決困難 案 直面
ッ ッ 体 整備 市 支援体 強化
必要 あ 考え
市 相談体 補完的機能
規模 市 寄 専門的知見 必要 案や あ 必要
案 解決 市 消費生活相談員
行 市 連携 都道府県 ン 対応
市 消費生活相談 対 補完的 役割 果 求
市 間 協力体 逭 う支援 要 地域 実情 応 都道府県 市 具体的 役割 担や連携
要 考え
相談体 基 整備
消費生活相談員 任用 処遇
複雑化 高 化 消費生活相談 法 や 含 消費者問 専門的 知識 聴 や 言 説得 業者 交
技能 必要 特 聴 や 業者 交 技能 相談 実
務経験 積 習得
消費生活相談員 知識や技能 生 出前講 実 施や市民向 消費生活情報 信 相談業務 外 様々 役割 果
い
全般的 う 専門性 見合 地位 必 確保 い い状況
現状 自治体 任用 い 消費生活相談員 大半 非常勤職員
任期 約 割 い 実 再 任用
更新 多い 消費生活相談員 う 約 割 更新可能 回数 限 設 更新可能回数 均 監普監 回
い う 限 専門的 知識 経験 蓄積 消費生活相談員 育成 困難 い 面 あ
報酬 い 均 時間当 約 1,監00 あ 消費生
活相談 外 相談員 程 報酬 い
消費生活相談員 処遇改善
自治体 い 勤務形態 対 多様 ニ 配慮 消費 生活相談員 専門性や困難性 対 理解 深 果 い 役割 見合う処遇 一層改善 い 必要 あ 消費生活相談員
全 確保 大
指定管理者 等 自治体 直接任用 い い場合 い
消費生活相談員 処遇 改善 う 組
必要 考え
消費生活相談員 専門性向 配慮 任用
任用回数 限 いわゆ い 知識 経験
裏打 消費生活相談員 失う 自治体 損失
あ 留意 必要 あ 消費生活相談員 研修 充実
非常勤職員 あ 消費生活相談員 任用回数 限 設 い 消 費生活相談員 専門性 向 一層配慮 必要 考え
消費生活相談員 養成 確保
地域 消費生活相談 資格保 者 い い 住民 士 顔 消費生活相談員 地域 任用 い 人 需要 供 給 一致 い状況
自治体 特 都道府県 い 養成講 等 実施や地元教育機 等 連携 消費者法講 運営 専門家等 連携 消費生活相談 員 育成 向 組 必要 あ 考え 人 ン 運営
人 情報 活用 効
相談業務 質 向
研修 消費生活相談員 参加 や い職場環境
研修 消費生活相談員 法 知識や相談 向
自治体 講者 ッ ワ 大い 役立 考え
自治体 消費生活相談員 希望 研修 参加 う 勤務体 調整や担当職員 ッ ッ 職場環境 整え
必要 特 都道府県 い 市 消費生活相談員 研 修機会 確保 必要 あ 考え
研修 容 充実
研修 容 い 法 知識 交 術やコ ュニ
ョン能力 幅広い 容や実践形式 採 入 研修 容 充実 い 必要 考え
専門家 団体 協力
相談業務 多様化 複雑化 高 化 消費生活相談員 対応 い 様々 専門家や 団体 連携 協力 可
弁護士 司法書士 医師 建築士 専門家や 団体 連携 支援や 研修 積極的 協力 大い 逭 必要 あ
民間 能力 活用 消費生活相談 質 向
消費者団体 指定管理者 消費生活 ン 運営 消費生 活相談員 中心 ３５４ 相談業務 委託 手法 相談
質 向 組 例 あ 民間 想や力 生
消費者 寄 添う消費生活相談 実現 目指 い 執行 部門 始 行 各部 密 連携 構築 充
う 課 あ 専門的 消費生活相談員 定的 確保 効 手段 一 い
コ 削減 優 消費生活相談員 処遇 悪化 い う 配慮 必要 消費生活相談自体 民間任
行 指定管理者や 託者 連携 協力 積極的 組 姿勢 要
商品
消費者 寄 商品 全性や品質等 情や危害情報
い 商品 実施 要 製品 故等 原因究明
繋
都道府県 あ 単独 機器や担当職員 配置
治体 成果 活用 含 自治体 商品 機能 維持 充実 必要 あ 考え
一方 消費者 商品選択 資 情報 供 商品比較
い 昭和 」0 消費者団体 自主的 組 行わ 対象 商品 高機能化 技術面
コ 面 消費者団体 実施 超え 多 消費
者団体 商品比較 徐々 減少 自治体
消費者団体 環境 福祉 産業等 団体 連携 例え 洗
濯 暮 中 役立 う 身近 住民向 商
品比較 講 実施 い 例 あ 消費者問 心
う端緒 い 引 消費者
及 啓 業 中 商品 組 必要 あ 考え
裁 外紛 処理機能
特 都道府県や 市 規模 大 市 い 弁護
士 専門家や学識経験者 業者や消費者 表 構成 委員会等 条例 設 あ や調停 い 裁 外紛 処理 積極的 行い 公 迅速 被害 救 様 被害 再 防
必要 考え
相談現場 対 消費者行 担当課 サ
自治体 い 消費者行 担当課 あ 課 担当職員 相談 案件 対処 相談対応 対 消費者 情や要望 対 応 含 消費生活相談員 業務 い 積極的 サ 行う必要 あ 考え
消費生活相談員 業務 い サ 行う 自 相談
業務 担う 担当職員 専門性 向 要 担当
職員 対 研修 充実 独立行 法人国民生活 ン 研修 参加 機会 一層確保 必要 あ 考え
間 通 専門 消費生活相談員 置 難 い地域 住民
身近 相談体 整備 担当職員 消費生活相談
員資格 得 専門性 身 消費生活相談業務 当 効
．法 厳 執行 連携強化
法執行 担う体 整備
執行 担う職員 配置 専任化
消費者行 担当 職員 少 い都道府県や 配置 い 法執行 担当 職員 業務 多数兼務 執行 専任 環境
い い 都道府県 少 あ 定員管理 源確保 問 直面 中 体 強化 必 容易 い実情 あ
法執行 過程 綿密 調査や証 積 必要
法執行 少人数 手間 務 決 あ
都道府県 い 執行担当者 新 配置や専任化 逭 必要 あ 考え
執行 担う職員 経験 充実
法執行 担当 職員 少 い都道府県 立入検査 調書 作成 実 定 執行 要 専門性 確保や実務経験 蓄 積 法解釈能力 向 執行担当者 力 十 逭 い環境 あ いえ
う 県 的 組 逭 い 都道府県 間 連携 逭 必要 あ 考え
組織 位置付 強化
法執行体 充実 逭 首長 自治体幹部 住民
生活 法執行 強化 可 あ いう 識 深 い 強 期待
執行 現場 危険 伴い 労災対応 管理
や執行業務 勤務評定 適 映 構築
執行担当者 意識 向 支え 必要
国 地方 地域 地域間 連携強化
地域 連携
案 掘 寄 情報 確 都道府県 執行担当者 市 相談窓口 情報 入手 組 確立 や 執行
市 都道府県 申出 行う 体 整備 都道府
県 市 間 連携 強化 要
執行担当者 消費生活相談員 意思疎通や連携 必 手 い い い い いう指摘 あ 都道府県 い 消費 生活 ン 消費生活相談員 執行担当者 間 緊密 情報交換
実務 連携 強化 可 庁
連絡会議 開催 意思疎通 緊密化 必要 あ 考え
都道府県警察 執行担当部署 職員 警察 ４B 含 入 実務 吸 立入検査時 連携 悪質 案 告
通 執行体 強化や 行 処 捜査 協力 逭 要 考 え
執行担当者 法解釈や 実 定 能力 高 い 弁護士 専門家 連携 必要
地域間 連携
業者 活動 地理的 一定 圏域 あ 定 い わ あ 圏域 越え 展開 悪質 業者 活動 是 い
都道府県間 連携 必要 あ 例え 広域圏 的 組 逭 都道府県 中心
共 調査 実施 現場 共 化 や 定期的
連絡会議 開催 情報 共 広域的 視 執行 強化 逭 必要 あ 考え
国 連携
法執行 当 国 全国的 あ い 広域 被害 及 案 対処 地域 案 都道府県 地域 実情 踏 え 対処
国 自治体 役割 担 緊密 連携 協力 可
被害情報 法執行 組状況 ５I４-３分９ や特定商 引法執 行 ッ 品表示法執行 ３分９ 活用 情報 共 化
一層逭 連携 執行 組 要
消費者 全調査委員会 連携
国会 出 い 消費者 全法 改 法案 成立 生命 身体 消費者 故等 原因 究明 故 生 大防 言 行う消費者 全調査委員会 消費者庁 新設 自治体 い
当 地域 生 消費者 故等 い 調査 必要 情報 消費者 全調査委員会 供 相談窓口等 消費者 対 故等原因調査等
申出 紹 必要 消費者 全調査委員会
公表 調査結果 活用 消費者 注意喚起 行う 要
．地域社会 消費者問 解決力 向
首長 ッ 消費者行 対 自治体全体 識 深化
地域住民 消費生活 対応 消費者 全 心 確保
い 住民福祉 自治体 自主的 断 地域
実情 合 地方消費者行 在 方 定 必要 人員 算 確保 体 整備や 業 推逭 い
消費者問 断的 あ 首長 ッ
幅広い部署 連携体 整備 可 都道府
県 い 知 部長 庁 部署 構成 消費者行 推 逭 部 設置 市 い 市 長 ッ 推逭 部 設置
首長 ッ 消費者行 強力 推逭 体
確立 期待 地域 挙 組 展開 う
推逭体 消費者団体 者 団体 参 得
効
一方 現状 消費者行 部署 異動 初 消費生活相談 存在 知 いう声 聞 住民や自治体 消費者行 対 識
深 寄 相談 既支払 や あ 被害回
復 試算 公表 住民 消費生活相談窓口 知 推移
示 い 組 う 組 消費者行 要性
い 庁 識 共 大 あ 考え
業 算 確保
厳 い経 状況 地方 緊縮傾向 あ 消費者行 算 追 加的 振 向 必要性 高 容易 実現 状況 あ
う 中 必要 業 算 確保 （８７ 企業 社会的責任 業 一環 自治体 消費者 及啓 業 対 協賛 得
部署 実施 既存 業 共 実施 業 容 充実 追加的 コ
抑 両立 例
法人県民税 法人 業税 超過課税 実施 勤労者福祉 向 や
産業 展 用 振興 ワ ン 生活 調和
自治体 組 活用 い 例 あ 消費者 自立 公 市場形成や勤労者福祉 資 消費者行 い う 源 活用 可能性 あ
消費者行 業 算 確保 向 う 現場 創意工夫 可
自治体間 連携強化 消費者庁 連携強化
自治体間 連携強化
人口規模や 状況 要因 一 市 単独 消費生活相談 体 整備や 及 啓 実施 困難 あ 複数 市
連携 組 効果的 実施 い 例 あ
都道府県間 連携 法執行 連絡協議会 設 地域 越 え 案 対 情報共 行い 法執行 一斉 実施 例 あ
自治体 圏域 越え 活動 悪質 業者 対 複数 都道府県 連
携 一層効率的 効果的 対応 可能 啓 ン
ン 複数 都道府県 連携 実施 効果的
都道府県 市 消費生活相談体 立 支援や ッ ッ 市 支援 補完 い 組 必要
研修 い 地域 ッ 複数 自治体 共 開催 講者 あ 消費生活相談員や職員 効率的 講 可能
責任 所在 明確 い う 留意 消費者 全 心 一層確保 地域 実情 踏 え 具体的 役割 担 自 治体間 連携強化 い 必要 あ 考え
消費者庁 連携強化
消費者 全法 基 消費者 故等 通知 消費者庁 情報 一元 的 約 一層 協力 願い
特 大 故情報や 大 故 あ 情報 い
迅速 供 い 要
５I４-３分９ 全国 消費生活 ン 等 相談処理 容 参照 う 各自治体 消費生活相談業務 充実 献 い ５I４-３分９ 一層速や 入力･ 録 願い
消費者団体 多様 主体 連携強化
多様 主体 連携強化
地域 い 地域 越え いわゆ 消費者団体や住民団体 例え 会等 地縁団体 弁護士会 司法書士会 生活協 組
合 団体 相談 啓 教育 活動 参加 例
う 動 国や自治体 逭 い 要 う 協力 消費者生活相談 資格者や専門家 少 い地域 い 相談 容 高 化 専門化 対応 啓 活動 推逭
特 効
地域 商店会 商工会 業者 連携 要
業者 連携 消費者行 や消費者団体等 活動 広 持 組 容 充実 い 例 多 見
地域 多様 活動 確保 育成
地域 消費者団体 多様 団体 様々 活動 い 近 新 活動 参加 人 確保 い一方 構成員 高 齢化 逭 活動 人 足 い い 声 聞
者層や大 職期 入 団塊 世 中心 ン 活動 心 高 い 消費者問 心 寄 人 少 い い 指摘 あ
地域社会 消費者問 解決力 高 い 消 費者団体 福祉や環境 産業 多様 視 消費者問
組 地域 団体 参加 連携 深 可
消費者団体 多様 団体 地域 い あ い 地域 越え ッ ワ 形成 行 一緒 車 両輪
地域 消費者問 解決 積極的 わ い 要
あ 考え
例え 消費者行 高齢者福祉 担当部署 連携 ン 募
