記者説明会資料 取
成 1④ 平 月 可 日取 取 独立行政法人取国民生活コンシヴ取
取 引 越しサヴビケをめ るダラノル 実態 利用 フインダ取
取 荷物 、 新居 床 傷 い 、 全部 任 …取
取
就職や進学 転勤 伴 例 月 ら 月 引 越 サヴニケを利用 る 人 特 多い時期 ある
引 越 業者1 基曓的 荷 ン運送ン荷物 引渡 サヴニケを 全部 任 言われるよう 荷 り ら荷解 を引 消費者 手を煩わ いシイハ
ッヴゲ 応えるサヴニケを 供 いる2
一方 引 越 サヴニケ 関 る苦情 少 い 全国 消費者相談窓口 寄 ら れ 引 越 サヴニケ 関 る相談を見る 消費者 ら 相談件数 増加傾向 あり
容 荷物を失 れ 新居 床 傷を られ 苦情を申 出 誠実 対応 れ い 多岐 渡 いる
引 越 サヴニケ 関 るダメノャ 実態 問 点 い 整理ン 析 情 報 供 る 関係機関 対 要望等を行う る 取
取
取 相談 概要取
タジO-NET 寄 られ 相談件数取
成1年 外月 ら 成1台 1平月曒日 タジO-NET 全国消費生活情報ヅッダワヴェ クケゾヘ 寄 られ 引 越 サヴニケ 関 る相談 11ん可台外 件 いる 数
間 平ん000 件前後 推移 い 成 1可 度 平ん500 件を超え 取 成 1可 度 契約月別 相談件数を る 通常月 100 件前後 推移 いる 比 年 月 平④可 件 非常 多数 相談 寄 られ いる 外 月 1台台 件 い 多い
進学や転勤等 時期 一般的 引 越 クヴゲン 言われ いる 度曒付近 特 年 月 引 越 サヴニケ 契約 集中 る れ 伴いダメノャ 増加 いる 取
図 度別相談件数
成 成 成 成 成 成 度
件
取 取 取 取 取 取 注 成 1可 度 前 同時期 1外台年 件 いる 取
1取 国土交通大臣 ら貨物自動車運送 業法 よる許 等を得 業者 約款 基 引 越 サヴニケ
を行 いる 型ン普通貨物車 運送 業 一般貨物自動車運送 業 軽ダメッェ 運送 業 貨物軽自動車運送 業 等 区 れ いる 業者 標準引越運送約款 引越約款
いう 同一 を用いる場合 約款 い 認 等を れる
1
2取 業者 ドンネヤッダやインシヴヅッダビヴヘヒヴグを見る 使用 段ピヴャ 引 り 新居や 旧居 清掃 要品 引 り ヒッダ 運搬 自動車や 輪車 運搬 デウケェモヴッンエ 新居 クッ ェデウケ対策 ら 最近 心を求 る消費者心理を 映 新居 盗聴器 掛 られ い い
を確認 るサヴニケ 多様 サヴニケ ある
図 成 度の契約月別相談件数
成 月
月 月 月 月 月 月 月 月
成 月
月 月 契約月 件
注 成 1可 度 相談 契約月 わ る 1①51 件 い 記載 ある 取 取
域ノュッェ別 相談件数を る 南関東 埼玉ン千葉ン東京ン神奈川 ら寄 ら れ
等 総件数 11ん可台外 件中
や冷蔵庫
サヴニケ 関 主 相談 容 例 取 取
地
引 越 サヴニケ 関 る相談件数 5ん外0可 件 あり 全都 府県 引 越 サヴニ ケ 関 る相談件数 外①％を占 いる よう 首都圏等都 部 ダメノャ 集中 る原因 特定期間 需要 集中 る 過剰 契約を るを得 り サヴニケ 低 を招い いる いう 考えられよう 取
主 相談 容 約束 履行 約束 日時 来 い
平ん外5年 件 多 傷 乱暴 作業や過失 よ 家 や荷物 傷 い 等 1ん台可外 件 紛失 荷物を紛失 れ 等 1ん台①1 件 見積り 業者 見 積りプケ より荷物 運び れ 等 1ん年④外 件 目立 表 取
傷 生 荷物 種類を調 ろ シンケやゾヴノャ 大型家具
電化製品等 多 ドソコン等 精密機器 故 い ダメノャ 見られ 取
表 取 引 越
取 件数 注 取 容取
約束 履行取 平ん外5年取
ン約束 日時 業者 来 業所 曓社 連絡 い ン希望時間帯 来 引 越 延期を余儀 れ 取 傷取 1ん台可外取
傷 い 取 ン梱包 手 荷物 傷 い 取
ン養生3 い 作業を れ床や階段 紛失取 1ん台①1取
業者 渡 いう 取 ン荷物
ン荷物を紛失 れ 見積り取 1ん年④外取
ダメノャ ン荷物 量 見積りより多 積 込 処
ン見積り後ゥャンコャ らジンピヴャ 引 りを巡 注 成 1年～ 成
取
取 相談事例取
1台 度 寄 られ 相談 総件数 ある 11ん可台外 件 訳 ブャスィウンダ 取
○見積り 段階 引 越しサヴビケを る前ま 取
業者 見積りを依頼 契約 ろ 渡 れ 契約
[事例 高いキャンセル料金]取 取 叔母 引 越 を る
書 契約後 ゥャンコャ料 見積り総 ％ 引 越 前日ン当日 ゥャンコャ
％ 記載 あ 費用 総 約 万 運賃約 万 作業員 約 万 等 あ サヴニケを い い ゥャンコャ 場合 記載通り高
ゥャンコャ料を支払わ ら い 取 取 取 取 取 取 取 歳 ン女性ン 明 取
※引越約款 見積り時 金 手付金等 請求 い ある 当 業者 見積り時 金を
3 引 越 搬出入時 荷物 通る場所を 荷物や家 等 傷 いよう 毛 等 保護 る
を 養生 いう
3 例 ジンピヴル 返送料]取
約 改 数社 ら見積りを ろ
最
者 取 [事例 事業者 見積
頼 家族 人数 シンケ 大 や数を聞 れ 伝
引 越し当日取
時間 来 れ 遅延]取
電 入り 午前 時開始を午後 時 ほ
例 乱暴 作業 新居 傷]取
注意 わら 業者 養生 強
女性ン無職 取 [事例
細 い対応 いう
[事
言われ 任 ドッェを契約 作
例 梱包 方 問題]取
行 う 広告 あ 梱包付 契約を 担当
出 い いう 納得い い 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 歳 ン男性ン給 生活者 取 い 取
取 [事
社より い 勧誘 れ 契
初 業者 最 高 最初 業者 解約を申 入れ ろ 置い い 段ピヴャを直接返 来 い 引 り費用を請求 る 言われ 納得 い 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 歳 ン女性ン給 生活
りミケ]取 取 電 引 越 見積 りを依
え ろ ダンダメッェ ジンピヴャ箱 個 納 る 言われ 業 者 契約 見積書や契約書 一 渡 れ い い ジンピヴャ い 荷 りを
始 ろ 個 足り 自 ら 調 ら荷物を 当日や 来
ダメッェ ジンピヴャ箱 個 載ら 方 休 日 自
車 往復 荷物を運ん れ 残 いる 自 運ん イソモ
ン や高 等 実費を負担 ほ い 取 取 取 取 取 取 取 歳 ン男性ン給 生活者 取 取
○
[事例 約束
引 越 月前 契約 当日
い 言われや 承諾 待 い ろ 方前 再び電 入り 今日 無
理 明日 ほ い 言われ 賃貸アドヴダ 入居 日遅れる
業者 責任 問える 取 取 取 取 取 歳 ン男性ン給 生活者 取 取取
[事
取 新築 新居 引 越 何度
引 階段を使 冷蔵庫を 階 よう 階段 一部や床 傷 付い 業者 修理 る いう や 建 家 傷を付 られ 許 い 取
取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 歳 ン 広告 違 男性ケシッネ 作業を行 ]取
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広告を見 契約 見積り 電 行 引 越 当日 作業 来
全 男性ケシッネ あ 後 業者 苦情を申 出 誠実 対応 れ い 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 歳 ン女性ン 明 取
例 任 ドック 不親切]取 取 引 越 後 生活 る状態 る
業 予定 方 終わら 深夜 時半 荷物 段ピヴ
ャや袋 入 何 ある 明 状態 ら 満足 食
作れ い状態 あ 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 歳 ン男性ン給 生活者 取 取
[事
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者 引 越 前日 荷物 梱包作業 来訪 担当者 ら 扱い 特 別 注意 必要 物 ある 質問 新居 到着後 ジンピヴャを開封
ろ ノメンチ品 トッエ 段ピヴャ るよう 無理 ん あり 靴 段ピヴ
ャ箱 重 あ トッエ 靴 り目や傷 い い
業者 申 出 ろ 謝罪 る 損害賠償金 引 越 費用 半 約 万
段ピヴャ 個 紛失 業者 申 出 ん 対応 らえる ある 取 取 取 取 取 歳 ン女性ン家 従 者 取 取
引 越 購入 り ドソコン 空気清浄機 電気ケシンチ 水濡れ る 言われ い 半 後 保険金
取 引 越
和室 ィニ 出 業者 り付
○引 越し後取
[事例 荷物 紛失]取 引 越 を
取[事例 10 荷物 精密機器 壊れ ]取 取
故 業者 ら 保険 対応
限 ある 万 支払う 合意 先日 万 払え い
回答 途中 担当者 交 や 補償 容 る る変わる 誠実 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 歳 ン男性ン自営ン自由業 取 [事例11 エアコン り外し 関 るダラノル]取
附帯サヴニケ
外
エアコン り 新居 り付 を依頼
り付 方法 問 あ 新居
問 あ を認 いる 業者 程度 賠償を求 る る 取
取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 歳 ン女性ン家 従 者 取 取 相談事例 ら見 問題点取 取
取 ※ れ
り 多いよう ある 忙 い消 者 ら 質問等 対 十 説明 出来 い
引 越し当日 ダラノル取
引越約款 見積書 明確 示 求 られ いる
遅 場合 業者 荷物 荷 り 引渡 保管
又 取
間
被 いる あれ
取 業者選び 広告等 ら るイベヴグ 影響 いる 思われる 広告等 ら
れ 問 点 特 られる 例をナ取 ] 記 取 取見積り段階 問題 い 取
相談 例を見る 電 やインシヴヅッダ等 見積 費者 便利 ある 面 業
業者 間 荷物 量や大 行 い等 生 ある ナ 例 ]取 取 業者 引越約款を見積り時 消費者 示 る義務 ある 引越約款 解約手数 料 引 越 日 前日 運賃 ％ 当日 ％ ある 従 運賃 関
れ 解約手数料を請求 い 解約手数料 別 業者 見積書 明記 れ 附帯サヴニケを行 いれ 費用を請求 れる場合 ある ナ 例 ]取
段ピヴャ 返送 関 る費用 い 引越約款 定 い ら 消 費者 業者 方 合い る れら注意点 い 予 消費者 説明
ある 十 行 われ い い 実態 あろう ナ 例 ]取 取 取
取引 越し作業 い 取
荷物 り日時 い 延 よ 何ら 損害 生
運送 関 注意を怠ら を証明 い限り損害賠償を行 う る
5
作業中 床 傷を付 られ いうダメノャ 多い 業者 注意を怠ら を証明 い限り 損害賠償 責任を負う 具体的 賠償方法 消費者 業者
合い よ れる る ナ 例 ]ンナ 例 ]取
荷物 積 込 場合 積 込 原因 消費者 あるォヴケを い 業者 荷物 運送を求 る るほ 何ら 損失を
損害賠償 請求 能 ある 思われる ナ 例 ]取 取
実態 異 る広告等 イメヴグ取
4
ヌアテ別送 絵画ン骨董品別送 家具 防虫ン消毒 乗用車回送 挙 られる
5 引越約款 定 られ いる免責条項 荷物 自然 損耗ン 力 よる火災ン予見 い異
常 交通 害ン地震 津波 洪水 暴風雨 天災 当 る場合を
5
る印象 良い 契約 る あろう 実 引 越 現場
引 越 後 段ピヴャを開 ろ荷物 壊れ い 荷物 い
業者 運送等 関 注意を怠ら を証明 い限り 損
附帯サヴビケ 関 る
り ン り付 いわゆる附帯サヴニケ い 相談 見 ら
れ 情 起 引越約款 法 や一
例え 女性作業員 来る 男性作業員 来 り 任 ドッェ 謳い
ら 細 い配慮 消費者 期待を満 れ り る 期待 大
い 現実 落差 ら苦情 りや い 広告 謳 いるイベヴグや約束 実行 い場合 前 消費者 説明 る 求 られよう 消費者 解 約を申 出れ ゥャンコャ料 発生 る場合 請求を行 わ い や 引 越 を 行 場合 引 越 費用を割引 検討 求 られよう ナ 例 ]ンナ 例 ]取 取
紛失や毀損 取
いう相談 多い
害賠償を行 う る 引越約款 消費者 荷物を引 渡 れ ら 月 通知 い 業者 責任 消滅 う 注意 必要 ある 取
取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取ナ 例 ]ン取ナ 例 ]ンナ 例 10]取 そ 取
ダラノル い 取 取 エアコン
る 附帯サヴニケ 関 る 項 い 苦
般慣習 従う る 消費者 問 ら 業者 申 出 ダメノャ
原因 業者 あれ 発生 損害を よう 形 対応 れる い 合いを行 う 必要 ある ナ 例 11]
取 消費者へ アチトイケ取 取
見積書ン引越約款 契約書 いう認識を持 こ 取
インシヴヅッダや電 見積りを行 う 積り 行 われる る 相
業者 ら 行 う 記載 れ いる 一般的 ある 記
取
取 取
特 ドソコン タヴシ トッェアッハ 必 取
契
取
決めるこ 取
営業ヂントヴを持 複数 業者 ら同 条件 見積りを る よ 引 る 引 越 等を含 業者 見積りを依頼 る
少 い う 場合 消費者 申告 基 い 見
談 例 あるよう 荷物 積 残 ダメノャを防 特 業者 電 やベヴャ等 見積りを行 う場合 業者 連絡を密接 見積書 い ら
確認 る 取
見積書 契約 容 い 大 項 記載 れ り 荷物 梱包 作 業 容 消費者
載 容 よ 消費者 業者 責任 所在 明確 る ら 予 作業 担を
確認 疑問点 解消 取
見積書 記載 れ い い口約束等 後 ダメノャを避 る 見積
書 余白 容を書い らう
見積り時 引越約款 示を ら 見積書同様 疑問 あれ 聞い る 取
貴重品やドソコン 業者 運送 特段 注意を要 る荷物 い 前 申告
段ピヴャ 関 契約をゥャンコャ 場合 引 り費用 い 業者 間 ダメノャ るォヴケ 発生 いる ダメノャを避 る 段ピヴャ 約前 ら い 望 い 作業終了後 段ピヴャ 扱い い 処理方法等を予 業者 確認
事業者 複数 見積りを 上 納得し
越 費用 金 る 営業ヂントヴを持 い
者
取
引 越 作業中 荷物や床ン壁 傷を付 られ り る等 問 生 ら 場合や 引 渡 れ 荷物 中
取
取 業者 苦情を申 出 わら 対応 れ い 対応 納得 い場合 貨物自動車運送 業を行 う る を指 あり イコヴャ優良 業者 い6 値段 い 業者 必 よい 業者 いえ い 費用 相 場を知る 複数 見積りを る 併 社 全日曓ダメッェ協会 実施 引越輸送 係る実費及び付帯サヴニケ料金 関 る実態調査結果 参考 る7 取
広告等 ら る印象 業者選び 影響を える 思われる
実 引 越 サヴニケ 供 れ 時 作業ケシッネ 対応を 消費 前 思い い い サヴニケ等 供 れ い 感情的 面 含 苦情 りや い 業者を選ぶ 値段や広告等 惑わ れ い 必要 ある 取
引 越し作業時及び作業終了後 点検 るこ 取
場 作業責任者 申 出る 作業終了後 気付い
紛失や毀損 あれ 気付い 時点 業者 申 出る 引越約 款 荷物 紛失や毀損 い 消費者 荷物を引 渡 れ 日 ら 月 通 知 い 業者 責任 消滅 る る 注意 必要 ある 取
消費生活センシヴ等 公的 相談機関 相談 るこ 取
近 消費生活コンシヴ 相談を る 取 取
取 業界団体へ 要望取
引 越 サヴニケ 関 る消費者ダメノャ防止 観点 ら を要望 る
踏 引越約款を遵 引越約款を見積り段階 作業段階及び 後 故等 補償
を る 取
団法人全日曓ダメッェ協会取
土交通省自動車交通局貨物課取 取
引 越 サヴニケ い 消費者 ら 苦情 最近増加 いる を え
等 係わる各段階 問 点 い 消費者被害 救済及び曑然防止 観点 ら適 対策を実施 るよう 会員 業者 対 指 る
苦情処理体制 強化及び引越管理者講習 更 る充実
要望先取 社 取
情報提供先取 国
6 国土交通省 利用者 よる 業者選択 目 一 る 貨物自動車運送 業者 対 る行
政処 状況 い 公表 いる 業者選択 参考 る 思われる 各運輸局 ビヴヘヒヴグ 掲載 れ いる 例 国土交通省関東運輸局 URL取 http://www.ktt.mlit.go.jp/page3/index.html
7
社 全日曓ダメッェ協会 ＵＲＬ取 http://www.jta.or.jp/chosa/h-cost16/home.html
7
<title>引 越 サヴニケを るダメノャ 実態 利用 フインダ</title>取
