－1重－
第 」 章 労使 の 組 に関 す る ア ング 調 査結 果
1. 積 水ハ 株式 会 社 大 阪 ン 実施日2011.5.27 2011.6.24
1普 組 織 概 要
従業員 数： 約15,000 成24年1 月 日 現在 本 店所 在地 ：大 阪 事 業 ： 東京 支 社ほ 5工場 1研 究 所 17営業 本部 事 業 内容： 建築 工事 請 施 工等 企 業別 労 働組合 ：
「普 ハ ラ ス メ ン に関 する 相 談
指導 行 過 パ ワ ハ 発展 比率 高い 人 間関 対 司 限 い
不調 い 内容 相談や ネ ン 問題 事 割 振 不 公 感 指示 指
導 方 不適 関 相談 等 占 比率 高い
」普 ハ ラ ス メ ン 発生 の背 原 因 と 考 え ら る の 部 門 の 業 績
業績 良い 部門 問 題 起 くい 業 績面 余裕 い部 門 そ こ
要因 人 間関 や 生 や い
経 験 則 に と らわ た 指
パワハ 行 者 自 分 経験 則 基 い 指導 中 心 人 話 く
聴くこ く 多様 価値観 尊 重せ 一 方的 指示 指 導 人 大半 あ
4普 ハ ラ ス メ ン 対策 入 の 経 緯 意 義 源 流 同 和 問 題 を 中心 と し た 人 権 研 修
ハ ン 対 策 取 組 源流 1980年 和問 題 中心 人 研 修 推進 あ 1999年 改 男女 雇用機 会均 等法 施 行 後 述 ッ ン 設置
ネ ン コ ンプ ン いう 視 必 要 あ あ く 人
問題 え い 現在 取 組 直接 的契 機 2004年 実 施さ 外部 専 門 家 講 演 パ ワハ 問 題 認識 あ
企 業 理 念 及 び 経 営 陣の 理 解
企業理 念 根本 哲学 ＝ 人間 背 あ 企 業理 念 基 い 企 業行 動指 針 従業 員 多様 性 人格 個性 尊 重 全 働 や い職 場環境 確 保
．積水ハウス
－「0－
あ 企業 倫理 要項 パワ ハ ン 項 職 限 力 不
当 用 い 人 格や 尊 厳 傷 職 場 環境 化 させ あ い 雇用 不 え そ あ 言 動 行 わ い 明 さ い
企業理 念 結 付い 企業行 動指 針 企業 倫 理要項 存 在 取 組 進 原 動
力 重 要 あ 経営 ッ プ 理 解 取組 性 推進 力 い
5普 ハ ラ ス メ ン 対策 の具 体 的 内 容 ン ショ ン 研 修 の 実 施
1
人 問題 関 研 修等 推進 全事 業 所 ュ ン ョン 推進 委員 会 設 置 推 進委 員長 ＝事 業 所長 推進 委員 ＝管 理 職 全 従業 員 年 3 時間 以 推 進委 員
い 年6時 間以 研修 実施 必 須 こ 柱 い
当 初 外 部 講 師 講 演 中 心 行 い 内 省 的 取 組 行 う 必 要 性
感 毎年 自社 ュ ン ョ ン 研修 キ 作 成 社 内 自 研修 各
事業所 実 施 い う方法 え い 現在 事業 所 全体 人 教育 従業員 一人 人 意識 高 風通 良い 企業 風土 醸 成 観
プ討 議中 心 研修 実施 い
特徴 事 業所 研 修 講師 事 業所 長 務 こ あ 事 業 所長 研 修 実施 方
法 載 配 講師 研 修 講 師養 成講
講 う こう 手法 自分 教 え 立場 こ 学 内 容
く いう 効 果 あ 事業 所長 事業所 内 ハ ン 問題 理 解 深 事
業所長 自 所内 ハ ン 許 さ い 姿勢 鮮 明 こ 事業 所 内
幹部 ハ ン 抑 いう 効果 あ
相 談 窓 口 の 設 置
ハ ッ ン ハ 限 パ ワ ハ 等 含 人 問 題 関 相 談
人事 110 番 労務 管理 全般 関 相 談 積 水ハ プ企 業 倫理 プ ン 各 事業所 相 談窓 口 社 外EAP Employee Assistance Program 2 複 数 相談 窓口 設 こ 多 種多 様 問題 対 応 体 制 目 指 い
ハ ッ ン 比 事 業所 窓口 相談 件数 少 い こ 原 因
段一緒 い 人 間 こ う 問題 相 談 くいこ や 本 社 担 当者 比 事業 所 相
談窓口 担当 者 対応 能 力 不 感 い こ 等 背 あ い
そこ 事 業所 相談 窓 口担当 者 研 修 窓 口 意 義 役割 相 談 対応 ニュ ロ プ 等 実 施 い そ 効果 事 業所 相 談窓口 担当 者経 由 相 談
1 社 研 修 い 次 事 例 紹 参 照 こ http://www.cuorec3.co.jp/jirei/jirei13.html
2 EAP
い 第2章 注2参 照
．積水ハウス
－「1－
件数 漸増 傾向
企 業 倫 理 要 項 等 相 談 者 全 関 規 定 明 い 申 入 本 人 保 護 徹
底さ 事 実関 確 認 力 者 い 様 保護 さ
相談 寄せ 場 合 流 相談 来 電話or → 相談 者本 人 面談 実施→ 相 談者 意 向 確 認 相 手方 事 実確 認 いう あ ここ 特 重 視
い い 相談 者 意思 尊重 こ あ
相 談 窓 口 に る 解決 処 理
誤解や 違い 原 因 場合 相手 被 害 感 事実 い 行 者
一定 注 意 え パワ ハ ハ 等重篤 事 実 あ 場 合 懲 諮問 委員 会
通 懲 異 動等 措置 講 ハ 厳 い 処分 多 い パ ワハ い
処分 断 分 こ 多い そ 原因 法 的 根 い 相談 者
原因 あ あ ハ ン 当 う 別 困 多 い
こ あ 定
C の 観 ら の 風通 し の い 職 場
」
定 CSR 観 様 々 風 通 い 職場 く コ ュニ ョン
活性化 い 例え CSR 各種 広報 サ ビ ィ
発行 コ ュニ ョン 等 発 行や 情 報発信 CSR コ 配信等 行 い 現場 従業 員 情報 声 提 供 通 従 業員 帰属 意識 ロ ィ 増進 従 業 員全体 意 識 共 化 こ 主 目 的 あ 社 内 全 従 業員 関連 会社 従業員
期 派遣 含 加え 年度 期 内 定済 新 入社 員予 定 者 付 い ほ
入社 2 年 以内 従 業員 実家 付 い 行 動規 範実 践 配
身 い
コ ュ ニ ョ ン 活 性 化 不 祥 事/ 防 情 報/意 識 共 化 能 率 増進 目 指 い い 情報 こ そ あ く 職場風 土 く く
い い
の 養 成シ ス
研修 試験 通 科 学的 能力 定 管理 管理 職 養成 行 い
ネ ャ 研 修 い 360 度 評価 導入 い 具体的 新 任研 修 ネ ン 関 基本的 研 修 1 年後 多面 的 360 度 評価 行 う そ
そ 評 価 見 自分 課 題 気 い う いう あ
3 社 風 通 い 職 場 く 活 動 い 楠 CSR活 動 通 風 通 い 職 場 く
活 動 関 西 経 61巻7 2007年 26頁 以 参 照
．積水ハウス
－「「－
6普 ハ ラ ス メ ン 対策 の効 果
ハ ン 許さ い いう 空気 醸 成 さ い ハ ン 相 談
い 深刻 化 く 気 早 い段 躊躇 せ 相談 う
い い 定
7普 今 後 の 課 題
繰 返 し 、 愚 直 に 、 徹底 的 に
一 朝 一 ハ ン ロ い ハ ン 対 策 繰 返
直 徹 底的 取 組 こ 大事 あ 定
管 理 職 に 対 す る 教 育
ハ ン 人 間 う 本人 資質 さ こ 入 社後 先
司 響 大 い そ 意味 先 司 始 管理職 対 教育 行
うこ 大 事 あ 定
8普 行 政 等 の 要 望 法 整 備 最 重 要
法整備 人々 意識 行動 変 わ 例え ハ 路 煙
着用 等 パワ ハ 定義 い面 あ 確 い ョ ン
起こ さ 何 変わ い 明 確 強行 法規 部分 指 針
出 何 整 備 こ 必要 あ う 均等 法 制定 さ 時 う さ
く産 大 く 育 い うく い 深 謀 遠慮 持 い い 法 変 わ 経 営 者
団体 業界 団体 大 響 え あ う
．積水ハウス
－「」－
2. XB社 ン 実施日2011.6.8
1普 組 織 概 要
従業員 数：約22,000 成23年3月 日 現 在 事業 ：本 店 8支 店 3支社 事業内 容： ネ 事業 企業 別労 働組 合 ：あ
「普 ハ ラ ス メ ン の発 生状 況 等
明 ら パ ワ ハ ラ 行 減 っ て い る
意識 高 あ 誰 見 明 パ ワハ 行 減 い い 感
方 や 個人 関 パ ワハ 主 張 いう 増 え
い い 感 定
」普 ハ ラ ス メ ン 発生 の背 原 因 と 考 え ら る の
ネ ン 指導 称 ハ ン う 基本的 多 い 思わ
こ 背 司側 職場 状 況 把握 部 状 況把 握
い い いう こ あ 考え 定
4普 ハ ラ ス メ ン 対策 入 の 経 緯 意 義 改 均 等 法 に 基 セ ク ハ ラ 対 策 の 延 長 線
現在 具体 的 取組 元 1997年 男女 雇用 機会 均等 法改
ャ ハ ン 対 策 取 組 あ 具 体的 ハ 防 冊子 配
通 周知 管 理職 対 相談 情対 策 ニュ 配 研修 実 施 就業 規 則
処 分規 定等 実 施 こ 現 在 ハ ン 対 策 原型 い
人 権 尊 重 の 観
1971年 人 尊 重 取 組 始 そ 第 一 転換 1970年 後半
和 問 題 企 業 連 絡 会 目 的 ： 和 問 題 解 決 結 成 加 入 第 転 換 2004 年 CSR憲章 策定 6 柱 1 人 尊重 掲 あ CSR憲章 掲
い こ 部 門 事業 所 落 込 等 い 重 要 後 盾 い
人 を 大 にす る とい う 企 業 理 念
人 大 いう企 業理 念 経 営 ップ ッ 発 信 ハ
ン 対策 原 あ 人 尊重 視 直接 的 良好 職 場環 境
く い う観 最 大 い 定 定
．Ｘ社
－「『－
生 産 性 の 向
職場 活性 化さ せ こ 生産 性 向 活 気 い 職場 顧
信用さ わ い 事 故 起こ や い
C の 観
ハ ン 問 題 取 組 意義 CSRそ あ 社 会 信 頼さ 企業
ハ ン 防 重 要 あ
5普 ハ ラ ス メ ン 対策 の具 体 的 内 容
冊 子 ス ッ プ ！ パワ ハ ラ ス メ ン の 配 布
従業員 ン こう 趣旨 冊 子 求 意 見 あ こ 発端 あ 冊
子 パ ワハ う パ ワハ こ 相談 い
パワ ハ ン い 誰 加 害者 う こ 意識
い 趣 旨 項目 あ パワ ハ ン 関 申出 事実 あ 場 合 職 場
規 乱 行 懲 含 厳 い処分 あ う こ 明 い 配
際 実 際 研修 資 料 使 う う 指 示 い 職 場 合わ せ 等
職場全 体 ハ ン 許さ い いう 雰 気 作 こ 大 事 あ ハ
ン 個 人 問題 い いう ッ 伝 え 努 力 必要 考 え
い ハ ン 防 職場 全体 意 識 高 司 所属 長 対応 重
要 あ 定 定
パ ワ ハ ラ ス メ ン の 定 義
冊 子 ップ ！ パワ ハ ン い パワ ハ ン い
岡 康 子 氏 定 義
『
参 照 職 パ ワ 背 本 来 業 務 適
範 超え 的 人 格 尊厳 傷 言 動 行い 就 労 者 働 く環 境 化 さ せ
あ い 雇 用不 え こ 定 義 い 定
冊 子 パ ワ ハ ン い う 一 般 的 司 部 間 起
こ い う 象 あ 僚 間 部 司 社員 派 遣 社
員 あ い 取 引先 間 起 こ こ あ 明 い 定
相 談 窓 口 の 設 置 運用
本店 各事 業所 相談窓 口 設置 い 各 事業 所 役 職者 担当 相談 窓 口 健 康管 理 タッ フ 相 談員 2 相談 存在 窓口 利 用方 法
4
岡 康 子 許 ！ パ ワ ハ ン 飛 鳥 新 社 2003年 10頁
．Ｘ社
－「5－
い 従 業員 配 さ 冊子 書 式 添 付 あ 毎 年新 相談 窓口 担当 者 ＝ 管 理職 就 任 者 対 相談 窓口 研修 実施 い 具体 的 相談 方 聞
方 事実 確認 方 い ロ プ 行 う 定
2000年設 置 コン プ ン 担 当窓 口 相談 能 弁護 士等 担当 あ 定 定
相 談 窓 口 の 利 用 状 況
パワハ 事 案 事業 所 相談窓 口 本 店 く 数 年 件 程度 あ さ ほ 深 刻 い 事案 や 初期対 応 段 各 事 業所 現場 解決 い 一定 程 度
存在 考え い
ハ ン 際 最初 行 動 いう ン 項 目 内
所属 長 相談 ＝約55% 僚 人 相 談 ＝約10% 行 者 直 接抗議 ＝約 13.5%
相談 窓口 相 談 ＝約 17% ＝約 5% い こ
数値 減 いく こ 重 要 あ そ 窓 口 周知 必要 あ 相 談者 窓
口 存 在 知 い い 結 果 相談 い 事 態 置 さ 化 いう こ
防 こ 重 要 あ
相談窓 口 新 入社 員 研修 必 周知 ハ ン 防 研修 窓口 周 知 徹底
い え 被害 者 思い 違い そ 解く 相談 来 う 必要 あ
問題 発生 誰 相 談 何 重 要 あ 定
窓口 存在 自体 認 知さ い あ 相 談 行く いう行 踏 出せ
う 問題 考 え い 相談 行 く 後 ハ ン 職 場 問
題 相 談 ほ い 発信 い
相 談 窓 口 の 対 応
ハ ン 事 案 一方 的 い い う 多く い 当
事者 そ 対 対 応 こ 大事 あ 定
パワハ 認定 う 断 い く あ 先 司 非 常 熱
心 指 導 い 一 方 そ い 側 い 嫌 せ い
いう う 事 案 い う 対応 妥当 い ハ 比 行 そ
や 行 状況 事 情 考 慮 断 い あ
いえ 絶対 や い い 行 あ そ 最 ン 線 引
能 あ 定
対 策 進 事 案 一 起こ い いう こ 残 念 あ 得 い 起
こ 事態 化 させ い 対応 重要 あ そ 意 味
現 場 初 期対 応 大 あ そこ 拾 理想 言え
．Ｘ社
－「盤－
パ ワ ハ ラ に 対 す る 対処
定 会社 パワ ハ ン 厳 対 処 以 事項 冊子 ッ
プ！パ ワ ハ ン 載 い 相 談 情 内容 い 必要 範
本人 情 報 開 示せ 本 人 意思 尊 重 迅 速 厳 対 応 行い パワ ハ ン 関 申 出 事 実 あ 場 合 職場 規 乱 行
懲 含 厳 い 処分 行う こ あ 懲 就 業規則 定
懲 免職 6 種類 あ 個 々 事案 い 規則 基 準
手 則 処分 内 容 検 討 こ 相談 情 行 こ や 事 実 関
確 認 力 こ 等 理由 不 利 益 取 扱い 行 い せ
事 業 所 階 層 研修 に る 人 権 啓 発 研修
年 1回 以 人 啓 発研修 う 奨励 い 1人 均 年1.23回 講 い
研修 内容 基 本的 各事業 所 人事 担当 決定 主 内容 研修 ビ オ 講師
チ ャ タ ィ 等 あ 研修 内容 い ン パワ ハ
い 聞 い 回 答 多い 近 年 特 パ ワハ 関心 飛 躍 的 昇 い
研修 際 指導 こ 委 縮 い い い うこ 時 伝え い 例
え こ 自 体 OK 人 格否 定 言 動 い こ あ
評 価 項 目 に る ワ ク の 重 視
成 13 年 成 果主 義 的 評 価 導 入 個人 プ 重 視 傾向 発 生 そ 後 成 18 年 頃 評価 項目 チ ワ 関 項目 入 時
行 過 個人 主 義 弊 ッ 発信 結果 チ ワ 重 視 空 気
あ 定
6普 今 度 の 課 題 研 修 講 進
年 複数 回 講 い 従 業員 い 一 方 講 い い 者 い 年 回 確実 講 させ こ 課題 あ
組 の
気付 く い問 題 あ こそ 取 組 い くこ 重 要 あ 定
．Ｘ社
－「7－
7普 行 政 等 の 要 望
ハ ラ ス メ ン 防 のメ ッ セ
ハ ン 防 大事 い う ッ 発 信 い い 社 会 中 ハ
ン 対 策 取組 重要 いう 認識 広 こ 大 事 あ
法 や イ ラ イ ン 等の 整 備
法整備 さ そ 1 指標 注目 こ 行
ン 出 法 作 ＝社 会的 取 組 必要 いう 認識
．Ｘ社
－「8－
3. XC社 東 京 ン 実施 日2011.6.15
1普 組 織 概 要
従業員 数：約300 直接雇 用者 2010年6月 現 在 派 遣労 働者 約150 本店 所在地：東 京都 事業 ：本 店 ほ 顧 向 窓口 1 所 子 会社2社 事 業容：金融 業 企業別 労働 組合 ：
「普 ハ ラ ス メ ン の発 生状 況 等 同 僚 同 士 の ハ ラ ス メン
特段ハ ン 多 い い うわ い 職 務 関 基 くハ ン
く 個 別 人 間関 要 因 ハ ン 存 在 考え
予 防的 観 対策 必 要 あ 考え い
」普 ハ ラ ス メ ン 発生 の背 原 因 と 考 え ら る の 従 業 員 数 の 増 加 、 管理 職 の プ イ ン グ 化
ビ ネ 大 共 組 織 大 管理職 目 行 く い
い 懸 念 い 管理 職 個人 成果 出 こ わ ネ ン
注 力 く 傾向 あ い
顧 客 対 応 を す る 部 門に る プ ッ シ の 高 さ
顧 対 応 部門 い 一 人 タッ フ 対 重 高く あ
こう 部 門 い 働 や い 環 境 作 必 要 あ 認識 い
4普 ハ ラ ス メ ン 対策 入 の 経 緯 意 義 企 業 理 念 の 具 体 化 の一 と し て の 組
新 い 業態 会 社 あ 中 途 用者 や雇 用 形態 異 労 働者 多 様 人材 混 在
い そ 一人 高度 業 務 担 わ 人材 産 い
う社長 強 い思 い あ う 形 変 え う サ ビ 基 本
真摯 姿勢 あ 考 え 業 務 行う 一人 そ 能 力 最 高度 発 揮 そ 能性 追 求 自立 個 人 自由 豁 達 愉快 業 務 行 え 環 境 整備
いう 企業 理念 基 い 一 方 針 中 ハ ン 対 策 位置 い 定 定 後述 取組 こ う 企 業理 念 具体 化 あ 派 遣労 働者 含 全従 業員 調 査 や本格 的 研修 行 い こ 会社 こ 問 題 本気 取 組 いく い う姿 勢
示 意 義深 い 考え い 社長 役職 者 社員 派遣労 働者 う
研修 講 こ 自体 対 等 意識 生 出 重 要 こ い 考え い
３．ＸＣ社
－「重－
従 業 員 ら パ ワ ハ ラ定 義 の 要 望
従前 ハ ン 問題 取 組 必要 性 認識 い 2006年頃 ハ
ン い い う ハ ン 定義 会 社 決 い
いう 匿 従 業員 問 い合 わせ あ こ 契 機 取組 具体 化さ せ
ハ ラ ス メ ン 会 社に と っ て 不 利 益
ハ ン 従業員 最 大限 能 力 発揮 い 状況 会社 不利 益
あ 経 営 い 統合的 管 理 場 信用 さ
あ XC 社 ハ ン 生 人 的 区 分
経 営 明 確 定義 い 定
5普 ハ ラ ス メ ン 対策 の具 体 的 内 容
コ ン プ ラ イア ン ス ハ ン ッ ク に ハ ラス メ ン の 規 定 を 追 加
従 業 員 携 行 ハ ン ッ ハ ン 許 せ い う 趣 旨 ハ
ン 定義 明 等 載 せ 規定 追 加 定
職 場 の ルプ ラ イ ン 等 の 相 談 窓 口
狭 義 不 法 違 反 限 包 括 的 通 報 相 談 窓 口 職 場 プ ン 外 部 相談 窓口 2007年4月 設 置 2007年 ～08年 利用 件数
少 く 周知 利用 促進 努力 具 体的 外部 相 談窓 口担 当 者 講 師 依頼
研修 実施 際 自分 相談 窓口 担 当 あ こ 示 う等 あ
こ ほ 親 会 社 プ 単 位 一 般 的 相 談 窓 口 ハ 関 EEO
雇用 均等 窓 口 あ 人事 部 コ ンプ ン 部 直接相 談 窓 口
種類 多 い 相談 者 使 いや さ 社内 知 く い 親会社 知 い い 等 い 様々 ニ 対 応
パ ワ ハ ラ に 関 す る 啓発
部長以 役職 者 ビ オ 用 い パワ ハ ン 特化 VTR 研 修 ワ ョッ プ 2006年 中 2 回実 施 具 体的 内容 パワハ 防
部 タ プ別 対処 法 的 あ 翌 2007 年 部 長以 役 職者 対 前 期 研修 派 遣労 働 者 含 全従 業員 対 様 DVD 研 修 実 施 こ
ハ ン 定 義 相 談窓 口 存 在 い ほ 周 知さ 考え そ
後 2010年 部 長 対象 パ ワ ハ ン 研修 行 い
３．ＸＣ社
－」0－
2010年12月 全 従業 員 外部 専 門会社 パ ンフ ッ い させ い
さ い 配 各部 署 合わ せ 願 い い こ ン
効果 狙 い ハ ン 対 策 本 質 コ ュニ ョン 通 者理 解
促進 あ 考 え こ パ ンフ ッ コ ュ ニ ョ ン 項目 学 習 通
そ 意識 向 努 い 感 い
ハ ン 予防 大事 タ ッ 絞 全 員参 加 対策 こ
ハ ン 許 さ い い う 土壌 作 い くこ 考 え い
社 内 ア ン ケ の 実施
ハ パワ ハ ン タ 関 実 態調 査 外部 専 門会社 匿 ン
調 査 職 場 健 康 診 断 派 遣 労 働 者 含 全 従 業員 対 象 2010 年 2011
年 行 ン 実施 後 必 実 施 報告会 開催 ン 結 果 い 報
告 ン 結 果 踏 え 内 容 研 修 考え 実 施 い 具体 的
2010年 手 断 方 5や 仲間 困 い 支 援 2011年
感 い 事柄 自分 自身 考 え 方 生 出 い こ あ パ ワ ハ
ン い 捉え 方 や対応 方 防 こ い う内 容 実施
自 分 答 え 調 査 結 果 参 加 者 関 心 高 い う あ 研 修 い 感 想
ロ プ あ 具体的 役 立 いう趣 旨 意見 寄 せ い 定
6普 ハ ラ ス メ ン 対策 の効 果 パ ワ ハ ラ の 認 知 広 る
ハ ン 関 相談窓 口 相談 件数 推 移＝07年 ：1件 08年 ：0件 09年：4件 10年 ：11 件 11年 期：6件 い 社内 ン 数 値 単 純 見 パ ワ
ハ 見 聞 増 加 傾 向 あ こ パ ワハ 認 知 広
結果 従来 パ ワハ 認 識さ い 軽度 一種 パ ワハ 認 識
さ う い 側面 あ 考え い
前述 匿 ン コ ュニ ョ ン 取 う や 自分
周 意識 言動 注意 う 肯 定的 意見 あ 取 組
ほ い いう 意見 見
5
素 直 気 持 相 手 手 伝 え 手 法 い わ サ ィ コ ュ ニ ョ ン 呼 い
研 修 プ ロ XC 社 自 分 主 語 話 ッ こ 自 分 相 手 尊 重
自 己 表 現 こ い ハ ン 未 然 防 効 果 あ 社 内 教 育 実 施
３．ＸＣ社
－」1－
7普 今 後 の 課 題 内 部 窓 口 の 運 用
従業員 対 ン 結果 相談窓 口 選択 肢 増 や 意 味 あ 内 部
窓口 運用 見 直 い 具体 的 外 部専門 会社 委 内部窓 口 相談 員教 育 始 後 本人 自 身 問 題解 決 促 あ い 気 軽 相談 外 部窓 口 会 社 問題 本質 的 問 題解決 行 う内 部窓 口 役割 分担 効果的 連 携
い 考 え い
社 員 ～ 部 長 に 対す る 啓 発
社内 ン こ 行動 ハ ン 当 い う 問い 関 役職 別
タ 役員 契 約社 員 派遣 労 働者 層 そ 行動 ハ ン
当 回答 割 合 比 較的 高く 社 員～部 長 比 較 的数値 い結 果
い こ 役 員 問題 意識 高 く状 況 厳 く認 識 派遣 労働 者 立 場 ハ ン 敏 感 あ こ 反 映 あ 一方 社員 ～部 長 ハ ン 問 題
対 感 度 鈍い 面 表 い い 考 え い 後 聞 取 調査 実
施 こ 管理 職 ハ ン 当 い 行
自分 こ 話 捉 え い 者 い 中 間 管理職 ほ 立 場
司 部 間 ハ ン 問題 自 身 ネ ン 問 題 行 者 被害 者 両 方
側面 問 題 認識 捉え い い こう 層 い う
啓発 望 い 検 討 い く こ 後必 要 あ 考 え い
派 遣 労 働 者 に 対 す るハ ラ ス メ ン の 対 応
派遣労 働者 契 約社 員 社 員 混在 働 く部門 業 務 構 造 響 あ ハ
ン 生 や い 側面 あ こ う 対 応 事 対 緊張 感 保
チ 意識 醸成 こ 必要 考え い そ 前提 業
務 別 1対1 対 等 個 人 コ ュ ニ ョ ン う
い 全員 規 従業員 時 違 う 多 様 就労 形態 労働者 存 在 い
いうこ 合わ せ ネ ン 進化 い い
さ 派 遣労 働者 問題 生 場 合 派 遣労働 者 基本的 派 遣元 担当 者
一番 相談 や い 相 手 あ 考え い 派遣 元 担当者 情 報
回 連携 対応 こ 重 要 考え い
ハ ラ ス メ ン と 指 の 境 界 線 の 不 明
管理職 ハ ン 定義 具体 的 事例 定 問 わ こ あ ハ
ン 教育 実 施 結果 明 ハ ン 減少 い う効 果 見
３．ＸＣ社
－」「－
一方 教 育指 導 境界 明確 部 コ ュ ニ ョン 取 方 い
管 理職 存 在 い 部 指 導 重 要性 そ 方法 い 教育 行 いく こ
必要 あ 認識 い
8普 行 政 等 の 要 望 統 一 的 定 義 困
ハ ン い 統一的 定 義 こ い う 思 う こう 定義 化や 細
類 型化 え 形式 的 断 思 考停 険 あ い
ハ ン 問 題 あ いう 一般 的 認識 広 各企 業 自 解 決 模
こ 推進 思 う
先 進 事 例 の 情 報 発 信
先進事 例 発信 等 取 組 際 参 考 益 あ 企業 規模 や業 態 違
え 参 考 い 面 あ そ 留意 あ そ 意味 業界 団体 等
業界 先 進事 例 発信 考え 方 効果 的 い 思 わ
３．ＸＣ社
－」」－
4. XD社 東 京 ン 実施 日2011.6.22
1普 組 織 概 要
従業員 数：500～1,000 規模 派 遣契 約社 員 含 本店 所在 地： 東京都 事 業 ： 東 京ほ 全国 支 店等 事業内 容： 療機 器 製 造 輸入 売 外 資系 企業 別 労 働 組 合 ：
2011年4月1日時
「普 ハ ラ ス メ ン 対策 入 の 経 緯 意 義 企 業 理 念 の 実 現
社 企業 理念 中 各 社員 価 値 認 こ や 適 職 場 環境 実現 こ
含 い こ 理 念 実 現 一環 ハ ン 対 策 位 置 い
人 材 育 成 職 防 と い う 観
社 人 わ 製品 扱 い こ 新 入社 員 対 事 水 準 高
く持 こ い 厳 く 指導 行 い 社 扱 う製 品 専門 的 知識 要 求 さ
療機 器 あ こ あ 社員 一人 前 事 覚え 時間 要
こ 入社3年以 内 新 入社 員 若 手社 員 職 企業 人 材育成 観 望 く いこ あ 2007 年頃 若手 社員 退職 増 加 見 質 高 い
事 求 故 厳 い指導 行 過 ハ ン う い 事 態
防 ハ ン 対 策 研修 体 系 的 作 直 全社 統一 作 こ
ハ ン 対策 含 人事 的 取組 進 結 果 現 在 入社3年以 内
社員 定着 率 い
」普 ハ ラ ス メ ン 発生 の背 原 因 と 考 え ら る の
人 に っ て 言 動 の め 方 う と に対 す る 認 識 の 不 足
ハ ン 起 こ そ 背 人事 管理 職 相手 立 場
方 違う いう こ 配 慮 ハ ン う い
うこ 考 え 定
定
人 命 に わ る 事の 厳 し さ に 由 来 す る プ ッ シ
人 わ 事 従 事 い え 求 高 い 目 標 や 確 性 対 プ
ッ ャ 原 因 う 考 え 定
４．ＸＤ社
－」『－
4普 ハ ラ ス メ ン 対策 の具 体 的 内 容 新 任 管 理 職 を 対 象 に研 修 を 実 施
新任管 理職 研修 2008年 実施 毎年約 50人 新 講 い そ
ハ ン い職 場環 境 く 新任管 理職 研修 重 要度 高い 設
定さ い 2011 年 6 月時 全 管理 職 約 7 割 こ 研修 講 済 あ 研
修 講 義 ロ プ 形式 具 体的 用 い 中 心 行 わ 資 料 オ
利用 い 特 重 い い 相手 立場 言 動 考 え
必要 あ いう あ ロ プ 雇用 不 持 い
い派遣 社員 社員 言動 方 違 う場 合 あ こ 具体 的 例
挙 明 い
年 1～2 回 管 理職 対象 管 理職 役割 何 あ 何 実行 い く必要 あ 等 徹 底的 掘 考 え させ ネ ャ キ ッ オ フ ィン 実施 い
社 ネ ャ 向 取 組 重 置 い い 理 由 職 場 ハ ン
起こ させ い キ ン 管理 職 あ 考 え い あ 管理 職研 修 い 特 強調 い こ 人材 育成 管 理 職 重 要 役割 一 あ こ そ 過 程
部 話 聞 褒 認 こ 重要 あ い うこ あ
ク ラ ス を 対象 に 研 修 を 実 施
2011年 職 場 後 指導 あ 立 場 社員 対 OJT
研修 実 施 い そ ハ パワ ハ 防 講 義
行 い
e-ラ ニ ン グ 形式 行 動 規 範 の 啓 発
全社員 対 1 年 1 度 e- ニ ン 形式 社 行動 規 範 啓 発 実施 い
こ 行 動規 範 一 ハ ン 容認 いこ う わ い ロ
ン 新 社員 中途 社 員 入 社時 研 修 い ハ ン
禁 方 針や 相談 窓 口 設 い こ い 周知 い 一 般社 員向 ハ ン 予 防 関 合研 修 2007年以 降 必 要 応 事 業部 や部門 実 施 い
コ ン グ 研 修
先述 新任 管理 職研 修 OJT 研 修 コ チン 考 え方 組 入 い
ロ ン パニ 共 い コ チ ン 教 材 や ロ 認 定 さ
講 師 活用 管理職 コ チ ン キ 向 研修 取 入 い コ チ ン
４．ＸＤ社
－」5－
概念 通 部 育成 や管 理職 部 コ ュニ ョ ン い 指 導 い 定 定
各 部 門 の グ ル プ ィ ス カ ッ シ ョ ン
定 2010年 ネ ャ キ ッ オフ ィ ン 実 施 効 果 得 こ
各部門 年 度 初 行 う部 門 キッ オフ ィン プ ィ
ッ ョ ン 取 入 い ィ ッ ョ ン 例え 早 く帰
う いい 生 産性 高い 職場 う い い 取
ッ 形 社 員 士 率 直 意見 交 換 目 指 い 定
グ ロ ル カ ン パ ニ と し て の 相 談 窓 口 を設 置
日本国 内 取組 く ロ ンパ ニ 問 題 報 告 窓 口 公
益通報 制度 兼 電 話相談 窓口 設 置 い ここ 寄 せ 相談 匿 外 部 団 体 経 由 各 国 人 事部 相談 内容 寄 せ 形式 い
司 と 部 の 面 談 の機 会
年4回 2010年 年2回 部 直属 司 1対1 1時 間 主 評 価 目 標設定
フィ ッ 関 面談 機会 設 い 管 理 職 社 員 面談
い 目標 達 成 い 評価 く 部 話
聞 次 目標 こ 必要 性 い 先 述 コ チン 研修等 指 導 い
多く 場合 相 談窓 口 や人事 部 相談 寄 せ 前 こ う 面談 等 機会 通
現場 問題 解 決 い い 考え い
そ ほ 各 部 門 設 置 さ い 人 事 担 当 社 員 部 門 員 面 談 機 会 あ
5普 ハ ラ ス メ ン 対策 の効 果 若 手 社 員 の 定 着
前述 う 以 前 退職者 占 入社3年以内 社 員 増加 時期 あ 現
在 若手 社員 定 着 率 ハ ン 対策 一定 効果 あ 考
え い 定
6普 今 後 の 課 題
予 防 解 決 の た め の選 択 肢 の 充 実
ハ ン 含 問 題 大 く 前 相 談 自 分自 身 解決
選択 肢 充実 さ せ い 考え い 既 導入 い EAP 社員 支援 プロ そ 一 考 え 社 内 認 知向 努 い 定
４．ＸＤ社
－」盤－
7普 行 政 等 の 要 望 啓 発
行 企業 や個 人 自 解決 いく 力 身 付 支 援 い う観 ハ
ン 何 そ 根絶 考え 方 透 情報 共 や啓 発 取
組 え 考 え
４．ＸＤ社
－」7－
5. ン 株式 会社 大阪 ン 実 施 日2011.6.28
1普 組 織 概 要
従業員 数：単体約2,100 連 結約9,000 成23年1月 日現 在 本 店所 在地： 京 都府 綾部 実 質的本 社機 能 大阪 府 大阪 事 業 ： 大 阪本社 東 京支 社 事 業 内容： パ 事業 機能 ュ ョン 事 業等 企業 別労 働組 合 ：あ
「普 ハ ラ ス メ ン の発 生状 況 等
後述 ン 過去1年 パ ワ ハ ン 被害 こ あ
いう 回答 2007年：8.3% 2008 年：10.4% 2009年：15.9% 2010年：10.4% 推移 い
定 定
社 CSR報 告 書2011 2011年6月 発 行 35頁
」普 ハ ラ ス メ ン 対策 入 の 経 緯 意 義 職 場 環 境 の 変 化 と 希薄 人 間 関
事業構 造 変化 伴 う 人事異 動 増加 雇 用 形態 多様 化 響 人間 関 希 薄
あ コ ュ ニ ョ ン力 い 層 あ そ う
司 厳 い 指導 い 本来 ハ ン や い 当 い
考え こ ハ ン や い え え 本 質的 問
題解決 く い 側面 あ そこ ハ ン 何 整 理 共
い さ せ い 許さ い対策 必 要 考え 定
創 業 の 精 神
創業 精神 人 間尊 重 優良 品 生産 基 礎 会 社 関 者 共
存共栄 承 風通 い職 場 く 不 あ
風通 改 善 こ ハ ン 防
4普 ハ ラ ス メ ン 対策 の具 体 的 内 容 風 通 し 改 善 の 推 進
ハ ン 問 題 人間 関 大 く 響 い 発 生 個 別 事案 対
処 加 え 人間 関 信頼関 構築 ＝ 風 通 い 職場 い う根本 的 対応 必 要
．ン
－」8－
あ
風通 利 害 関 者 管 理職 一 般 従業員 等 必 要 情 報 方向 共
こ あ こ コ ュ ニ ョン 防 あ い 従業 員 不
取 くこ そ 実現 CSR ン 現状 把握→ 役員
査役 プ 会社 社長等 構 成さ 全 社CSR委 員会 CSR ン 結果 チ ッ 改 善状 況 確 認 課 題 明確 化→ CSR 推進 会議 い 課題 共 推進計 画 策定→ 各 事業所 推進 CSR研修 行う
CSR 研修 一 風通 改 善討 議 行 い こ 職場 風通
い 各 人 数 い 発 生 個々 評価 差 異 原 因 い 討議 そ
改 善 1人1人 う い い 議論 あ こ ほ ワ
フ 方式 討 議 風 通 フ や コ ュ ニ ョン キ 聞く 話
ニン 実施 い
CSR研修 実施 回数 等 縛 く 基本 的 各事 業所 推 進 計画 基 い 実施 い 年2回 会 議 各部 門 活 動 進 捗状 況 確認 や 優 活動 事 例発 表
行 取組 促進 い 特 活動 成果 あ 部門 表 い
C ア ン ケ の 実施 と そ の 活 用 評 価
プ会 社 含 期契 約労 働者 等 含 全従 業員 対 象 毎 年 CSR ン
実施 い 全体 数 さ こ 重 視 活用 い 部 門別
タ あ え 前 年 と比 べ著 い 変 動 あ 場 合 原 因 究 明 各 部 門 CSR 任 者等 議 対応 い
労 使 方 の 担 当 者 を配 置 し た ハ ラ ス メ ン 専 用 の 相 談 窓 口
窓口 中 央相 談窓 口 事業 所相 談窓 口 分 そ 窓口 労 使 担当 者 配置 さ い 中 央相談 窓口 会社 側3 CSR推 進 ン ：解 決担 当者
相 談担 当者 2 労働 組合 本部 役 員 2 事業 所相 談 窓口 会社 側 2 労働組 合側 支 部分 会 2 解決 担当 者 各 労務 担当 課長1 配 置さ い
中央相 談窓 口 寄せ 相 談件 数 2010年度 労 使 窓口 あ わせ 71件 あ
次頁 表参 照 う パワ ハ ン 分類 さ 5 件 職 場 人間 関
12件 あ
事業所 相談 窓口 相 談 件数 非常 少 く 約8割 事業 所 相談 件数 ロ い
原 因 相 談者 身 近 者 弱 知 く い いう 思い あ
事業 所相 談窓 口 解 決能力 対 疑問 持 い 身近 相談相 手
司や 僚 活 用 い こ あ 考え い
．ン
－」重－
会社 CSR推 進 労働組 合本 部 中央 相談窓 口会 議 年2回 実施 ハ ン 相談 対応 研 修会 開 催等 い 情報 交 換や 対策 議 行 い 会社 側
ハ ン 人 失 経 営問 題 考え 従業 員 本音 情 報 持 い
労働 組合 関 必 要 考 え い 組 合 会社 対 応 要求 い う 共 取 組 タ ン 望 い 考え い
定
社 CSR報 告 書2011 2011年6月 発 行 14頁
事業所 相談 窓口 担当 者 対 研 修会 毎 年 実施 い 内容 ハ ン
問題 発見 置 い 対 応 ニ ン あ 具 体的 ハ ン 事 例
う 初期段 問題 発 見 解 決 問 題 化 防 等 討 議 い
相 談 の 対 応 解 決
相 談 者 本 人 全 心 担 保 第 優 先 秘 義 務 や 不 利 益 禁 伝 え い 傾 聴 自己 解決 い う 解決 策 一 緒 考 え CSR推 進
働 や人 事 措 置 基 本的 最 後 手段 あ
一方 相 談者 ン タ 不 調や 鬱 発症 い 場合 等 人 事 措 置 働
こ あ こ い 嫌 せ 事 実 確 認 い 本 人 心身 異
．ン
－『0－
常 生 全 勤 務 い いう 事実 あ 全配 慮義 務 こ 解 消
対 処 あ
ハ ン 問 題 問題 発生 い 現 場 周 巻 込 解決 こ 本 来
望 い 人間 関 希 薄 い 身 近 相談 人 い い 場合 あ
職場 人 間関 構 築 相 談 解決 あ
5普 ハ ラ ス メ ン 対策 の効 果
CSR ン 職 場 何 言い 合え 風 通 い 回答 1 指標
い 割合 2007年：39.4% 2008 年：45.7% 2009年：41.3% 2010年：49.2% 徐 々 増加 い いい え 割 合 2009年 ：27.0% 2010 年：18.5% 減少
い
定 定
社 CSR報 告 書2011 2011年6月 発 行 35頁
6普 行 政 等 の 要 望 法 制 化 に い て 疑問
ハ ン パ ワ ハ そ 法 い 思 い 理 由
ハ ン 人 間 関 問 題 含 微 妙 問 題 あ こ 必
一 方 い い う い こ あ 現 在 い 一 般 的 パ
ワ ハ 定 義 そ 法 制 化 う こ う ハ ン 問 題 複 雑 さ
拾 象 さ 形 式 的 断 行 え 混 乱 い 本 質
的 解 決 コ ュ ニ ョ ン 促 進 こ 必 要 施 策 あ 考 え い
参 考 と る 資 料 の 発 信
具 体 的 過 去 例 や 事 例 い 噛 い 分 や く 紹 資 料 提 供 ほ い 例 実 例 知 う え 価 値 高 い 膨 大 あ 言 葉 や 背
く い 研 修 使 え 翻 発 信 さ 非 常 益 あ
自 己 解 決 の た め の ル
従 業 員 自 身 自 分 問 題 解 決 あ 益 い 具 体 的
コ ュ ニ ョ ン キ や 自 分 勤 務 行 動 チ ッ う
．ン
－『1－
考え
研 修 用 の 教 材 等 の 入手 の 支 援
ハ ン 対 策 研 修 用 教 材 等 コ 企 業 ハ い
最 新 教材 紹 や 貸出 支援 強 く 期待 い
．ン
解決担当者
●●●● ●●●● ●●●● ●●●● ●●●● ●●●●
職場名 職場名 職場名 内線番号 内線番号 内線番号
●●●● ●●●● ●●●● ●●●●
●●●● ●●●●
職場名 職場名 職場名 職場名
年 月
支部 分会担当者
ホット イン＆フ イヤ ＇ 付時間 ～ ＆土 日 祝日 除く＇
中央相談窓口＆組合本部＇
．／０．－５５．－●●● a ●●●@ . . 中央相談窓口＆会社＇ 事業所担当者
ＣＱＰ推進室
もしあなた 被害を受けたら…
相談
加害者
事業所 窓口 中央相談窓口
相談しや い人 相談し 下 い
＆電 メ 投書 何 ＯＫ ＇
被害者
ハラスメント
職場名 職場名 職場名 職場名 内線番号 内線番号 内線番号 内線番号
ホット イン＆フ イヤ ＇ 付時間 ～ ＆土 日 祝日 除く＇
．／０．－６５４－●●●
解決担当者 連携 解決 向け支援
事業場 解決 難しい場合 ＣＱＰ推進室 相談 役割
関係者 連絡 事実関係 確認 当事者 面接 周辺情報 入手 セクハ パワハ 当 判断 加害者へ 注意 指導 必要 措置 実施
報告
必要 措置
注意 指導 配置転換 懲戒
アフ ケア
必要 説明
被害 けた人へ
働 やすい 職場
事業所の解決担当者
●●●● 内線：
相談 内容 窓口担当者全員 知 渡 あ ま 誰 う し合っ 解決し いく 必 相談者 相談し 慎重 進 ま 安心下 い！
加害者へ
－『「－
．ン
