職業相談技法研修プロ ム 開発研究 アン ート 協力く い
職業相談 困っ を教え く い
お願い 労働大学校 ャ ア イダンス部門 厚生労働省職業安定局 連携 取 が 職業相談技法研修プロ ム 開発研究 取 組 い す 研修プロ ム ローワー 職業相談 中 職員 皆様が く経験 対応 困 場面 取 上 そ 対応等 学ぶ内容 し い 考え い す そ
職業相談 窓口や 求人者 連絡場面 あ が困 場面 そ 内容 そ 時 対応 関す 情報 収集し い す 提供頂い 情報 研修プロ ム 開発 研究 使用す 個人名 プ イ シー 関わ 外部 漏 す う 一切あ せ ローワー 職業相談 実践的 役 立つ研修
プロ ム 開発研究 何卒 協力 お願いし す 担当：労働大学校 ャ ア イダンス部門 西村 榧野
Ｑ ま 職業相談 窓口業務 担当 経験 あ ま ？当 ま 番号 ○ し く い い いいえ
Ｑ あ 職業相談 窓口 求職者 言 し し や 求人者へ 連絡場面 そ 対応 困 う対応 いい わ く 場
面 思い出し く い そ 場面 あ 自身 言 し し け 場合 含 ま ま 職業相談 窓口業務 担当 経
験 い方 職業相談業務以外 結構 求職者 接し 経験や 求人者 連絡し 経験 思い出し く い Ｑ あ 思い浮 ぶ限 そ 場面 い 具体的 記入く い 場面 いく 構いませ
Ｑ そ 場面 あ 対応 困難 あ 感 い 具体的 記入く い
Ｑ そ 場面 あ そ 困難場面 対し 実際 う 対応 具体的 記入く い
Ｑ あ 対応 困 場面 Ｑ あ 対応 困 こ Ｑ あ 対応
例. 求職者 ５万 以上 いう賃金 こ わ 過 求人
先 会 社 求 い 事 う 等 こ
目 い ず応募不採用を 返 い そ 点を指摘 紹介 欲 い 一点張 あ
賃金以外 こ 検討 頂 い 思い 事 容 い 説明 賃金第一 考え 変わ 現実 的 求人選択を 欲 い う い わ
最後ま こ 言い分を聞い 頂け 現実的 求人 思え 求人者 連絡を取 面接 日時を決 紹介状を出 を得
裏面に続く
1】『 資 料 調 査 票
(1) 職 業 相 談 け 困 難 場 面 い 自 由 記 述 式 ン
[ ワ ]
資料 調査票
－223－
Ｑ あ 対応 困 場面 Ｑ あ 対応 困 こ Ｑ あ 対応
－224－
職業相談 おけ
困難場面 つい アン ート
日本労働政策研究 研修機構 労働大学校
＜アン ート協力 お願い＞
労働大学校 ャ ア イダンス部門 厚生労働省職業安定局 連携 取 が
職業相談技法研修プロ ム 開発研究 取 組 い す
研修プロ ム ローワー 職業相談 中 職員 皆様が く経験
対応 困 場面 取 上 そ 対応等 学ぶ内容 し い 考え い す そ
職員 皆様 職業相談 おけ 困難場面 つい アン ート 実施す
し
職員 皆様が 職業相談 窓口や 求人者 連絡 困 場面 く い
頻度 遭遇 い そし そ 対応 つい く い困難 感 お
い お聞 せい 研修プロ ム 開発 基礎資料 せ
い い 思い す
提供頂い 情報 研修プロ ム 開発研究 使用す 個人名 プ
イ シー 関わ 外部 漏 す う 一切あ せ
お忙しい中 大変 恐縮 い すが アン ート 趣旨 理解い 何卒
協力 お願いし す
＜回答上 注意＞
．回答 質問 応 選択肢 番号 ○ つけ 空欄 数字 記入く い
．研修 最終日 記入 終わ アン ート票 回収箱 投函し く い
．アン ート票 記入 あ 不明 点が い し お手数 すが 記 連絡
先 お問い合わせく い
連絡先 独立行政法人 労働政策研究 研修機構 労働大学校
ャ ア イダンス部門 西村公子 榧野 や 潤
〒351切0023 埼玉県朝霞市溝沼 1983 番地 電話：(048)463切1581(内線番号 513)
FAX (048)463切1375 E切mail：jkaya@jilバgoバjp
1】監
(2) 職 業 相 談 け 困 難 場 面 い ン
[ ワ ]
－225－
Ｑ あ 自身 い 聞
性別 つい 教え く い
男性 女性
年齢 つい 教え く い
代 代 代
代 代 代
現在 職業相談業務 高齢者 害者 含 担当 い す
い いいえ
成 20 年 9 月 1 日現在 おけ 職業相談業務 通算年数 何年 す
経験が い場合 年 ヵ月
※
記入く い
約 年 ヵ月
※ 年 ヵ月 回答 方 Ｑ い
答えい く必要 あ せ Ｑ い
あ 感覚 答えく い
ほん 起こい きき
起こ く起こ
まっく
起こい
Ｑ あ 相談業務 次 う 場面 く い 頻度 起
そ 頻度 い ～ う 当 番号 一 ○ け く い
場合 頻度 特定 あ 決 人 い く起 除外 考え 下 い
求職者 希望す 労働条件(就業時間 賃金等 が求人 実情 あわ い ··· 求職者 ローワー 職員 対応 つい 苦情 言わ ··· 求職者 求人企業 対応 悪 つい 苦情 言わ ··· 求職者が 仕事 し いい わ い ··· 求職者が 不適切 思わ 内容 問い合わせ 求人企業 す う ···
職員 求
就職困難度が高い 思わ 求職者 経済的問題 す 就職 ···
企業へ 紹介 求
特定 経験 必要 す 求人 対し 経験 い求職者が応募 希望す ···· 求人 求 資格 持 い い求職者が応募 希望す ···
求職者が賃金 特定 条件 わ そ ほ 求人内容 考慮 い ··
職員が求人先 問い合わせ 年齢 しく 性別 理由 相談中 ··· 求職者 応募 拒否す
求職者 求人票 内容及び求人管理情報 載内容以外 詳しく聞
求人 学歴要件 し い求職者が応募 希望す ··· 求職者が ローワー 支援 超え い 問題 相談し く ··· 求職者 求人等 内容が実 う 苦情 言わ ··· 求職者 働く意思が見 い ··· 高齢求職者 希望 応え う 適当 求人が い ··· 問題 あ 求人企業 状況 つい 求職者 対す 伝え方がわ い ··· 求職者 質問 し 何 答え く い ··· 求職者が応募 希望し 求人 紹介し 面接 行 い ··· 求職者が優先順位 つけ い 時 複数 求人全 応募 希望す ··· 求職者が希望す 求人 関係 い職種 職業訓練 希望す ··· 求職者が 制度や雇用情勢 話 し 自 求職 ···
活動へ話が進 い
） 求人先へ 面接 臨 あ 求職者 身 し や態度が適切 い ···
） 求職者が多数 求人 検索し く が そ 絞 が い ···
高齢求職者が､年齢不問求人 対す 不信感や苦情 職員 ぶつけ ···
－227－
あま
困難い やや困難 も困難
まっく
困難い
Ｑ あ 相談 窓口 次 う 場面へ 対応 い く い困難
感 そ 困難 い ～ う 当 番号 一 ○ け く い
求職者 希望す 労働条件(就業時間 賃金等 が求人 実情 あわ い ··· 求職者 ローワー 職員 対応 つい 苦情 言わ ··· 求職者 求人企業 対応 悪 つい 苦情 言わ ··· 求職者が 仕事 し いい わ い ··· 求職者が 不適切 思わ 内容 問い合わせ 求人企業 す う ···
職員 求
就職困難度が高い 思わ 求職者 経済的問題 す 就職 ···
企業へ 紹介 求
特定 経験 必要 す 求人 対し 経験 い求職者が応募 希望す ···· 求人 求 資格 持 い い求職者が応募 希望す ···
求職者が賃金 特定 条件 わ そ ほ 求人内容 考慮 い ··
職員が求人先 問い合わせ 年齢 しく 性別 理由 相談中 ··· 求職者 応募 拒否す
求職者 求人票 内容及び求人管理情報 載内容以外 詳しく聞
求人 学歴要件 し い求職者が応募 希望す ··· 求職者が ローワー 支援 超え い 問題 相談し く ··· 求職者 求人等 内容が実 う 苦情 言わ ··· 求職者 働く意思が見 い ··· 高齢求職者 希望 応え う 適当 求人が い ··· 問題 あ 求人企業 状況 つい 求職者 対す 伝え方がわ い ··· 求職者 質問 し 何 答え く い ··· 求職者が応募 希望し 求人 紹介し 面接 行 い ··· 求職者が優先順位 つけ い 時 複数 求人全 応募 希望す ··· 求職者が希望す 求人 関係 い職種 職業訓練 希望す ··· 求職者が 制度や雇用情勢 話 し 自 求職 ···
活動へ話が進 い
） 求人先へ 面接 臨 あ 求職者 身 し や態度が適切 い ···
） 求職者が多数 求人 検索し く が そ 絞 が い ···
高齢求職者が､年齢不問求人 対す 不信感や苦情 職員 ぶつけ ···
協力あ う い
ふりかえりシート
Ａ、Ｂの事例についてあなたはどのような感想をもちましたか。
研修プログラムについての感想をお聞かせ下さい。
研修で得たもので、日常業務にもちかえり実行したい、または実行でき
ると思うものは何ですか。できる限り具体的にお答え下さい。
1
3
2
（あなたの考えにあてはまる番号に○をつけて下さい。）
（具体的に）
●時間について
●進め方について
●内容について
１. 長い ２. ちょうど良い ３. 短い
１. 良い ２. どちらともいえない ３. 工夫が必要
１.業務の改善に有用 ２.どちらともいえない ３.業務の改善に有用でない
お 疲 れ 様 でした
1】盤
(3) 返
[ を 一 部 ]
装 飾 を 削
－237－
－229－
20××年×月××日 於：○○労働局：大泉行子
アン ート
やや
認
い 認 認 認
認
い
労働政策研究 研修機構 厚生労働省職業安定局 連携 取 が ＤＶＤ教材 活用し 本研修プロ ム 開発研究 取 組
い す アン ート 提出 提供頂い 情報 本研修プロ ム 開発研究 使用す 個人名 プ イ シー 関わ
外部 漏 す う 一切 い せ 本研修プロ ム 良い す 何卒 協力 お願い致し す
アン ート 本研修プロ ム つい 評価し 頂 す 評価 手順 次 通 す 質問 目 つい 認 が 認
が い い 決 す 認 が い場合 認 が い やや認 が い
段階 評価し す 認 が 場合 ほ 認 が 認 が 認 が
段階 評価し す
． ループワー の評価
次 ープワー 関す 質問 目 つい 認 が 認 が い い 決 つい 認
が い場合 ～ 認 が 場合 ～ 当 番号 一つ○ つけ く い
1バ ープ おい ッ スし 話し合え 雰囲気が い んんん んんん んんん んんん
2バ ープ おい 研修プロ ム 目標や流 が理解 い んんん んんん んんん んんん
3バ ープ おい 対応 難しい相談場面 対処す アイ アが活発 話し合わ い んんん んんん んんん んんん
4バ ープワー 決 時間 ほ 全員が話す が い んんん んんん んんん んんん
5バ全体検討 各 ープ 話し合い 内容 つい 全員 合う が い んんん んんん んんん んんん
＜研修研究への協力のお願い＞
認 が い 認 が
(4) 研 修 ロ い ン
大 泉 行 子 用
[ ワ ]
－230－
やや
認
い 認 認 認
認
い
やや
認
い 認 認 認
認
い
認 が い 認 が い
．研修プロ ラムの効果の評価
本研修プロ ム け 前 け 後 現在 比較し あ 自身 う 変化し し け 前 現在 そ
次 研修プロ ム 関す 質問 目 つい 認 が 認 が い い 決 つい
認 が い場合 ～ 認 が 場合 ～ 当 番号 一つ○ つけ く い
．職員が質問し 求職者が答え く い相談場面 つい んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん
う 対処す い イ ー す が
．職員 士 対応 難しい相談場面 つい 話し合う んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん
自 自身 担当す 相談が く
．職員 士 対応 難しい相談場面 つい 話し合う んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん
組織 し ウ ウが蓄積
．研修プロ ラムの感想
本研修プロ ム 感想 つい 自由 記入く い
研修研究へ 協力あ が う い し
認 が い
認 が い 認 が 認 が
け 前 現 在
－231－
20××年×月××日 於：○○労働局：朝霞太郎
アン ート
やや
認
い 認 認 認
認
い
労働政策研究 研修機構 厚生労働省職業安定局 連携 取 が ＤＶＤ教材 活用し 本研修プロ ム 開発研究 取 組
い す アン ート 提出 提供頂い 情報 本研修プロ ム 開発研究 使用す 個人名 プ イ シー 関わ
外部 漏 す う 一切 い せ 本研修プロ ム 良い す 何卒 協力 お願い致し す
アン ート 本研修プロ ム つい 評価し 頂 す 評価 手順 次 通 す 質問 目 つい 認 が 認
が い い 決 す 認 が い場合 認 が い やや認 が い
段階 評価し す 認 が 場合 ほ 認 が 認 が 認 が
段階 評価し す
． ループワー の評価
次 ープワー 関す 質問 目 つい 認 が 認 が い い 決 つい 認
が い場合 ～ 認 が 場合 ～ 当 番号 一つ○ つけ く い
1バ ープ おい ッ スし 話し合え 雰囲気が い んんん んんん んんん んんん
2バ ープ おい 研修プロ ム 目標や流 が理解 い んんん んんん んんん んんん
3バ ープ おい 対応 難しい相談場面 対処す アイ アが活発 話し合わ い んんん んんん んんん んんん
4バ ープワー 決 時間 ほ 全員が話す が い んんん んんん んんん んんん
5バ全体検討 各 ープ 話し合い 内容 つい 全員 合う が い んんん んんん んんん んんん
＜研修研究への協力のお願い＞
認 が い 認 が
朝 霞 郎 用
[ ワ ]
－232－
やや
認
い 認 認 認
認
い
やや
認
い 認 認 認
認
い
認 が い 認 が い
．研修プロ ラムの効果の評価
本研修プロ ム け 前 け 後 現在 比較し あ 自身 う 変化し し け 前 現在 そ
次 研修プロ ム 関す 質問 目 つい 認 が 認 が い い 決 つい
認 が い場合 ～ 認 が 場合 ～ 当 番号 一つ○ つけ く い
．求職者が多数 求人へ紹介 希望す 相談場面 つい んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん
う 対処す い イ ー す が
．職員 士 対応 難しい相談場面 つい 話し合う んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん
自 自身 担当す 相談が く
．職員 士 対応 難しい相談場面 つい 話し合う んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん
組織 し ウ ウが蓄積
．研修プロ ラムの感想
本研修プロ ム 感想 つい 自由 記入く い
研修研究へ 協力あ が う い し
認 が い
認 が い 認 が 認 が
け 前 現 在
－233－
あい やや
あい あ ああ
2009 年○○月○○日
於：○○労働局：大泉行子 朝霞太郎
障ー障 教材 活用し
研修プロ ム つい アン ート
＜回答上の注意＞
1バ 回答 質問 応 選択肢 番号 ○ つけ 空欄 数字 記入く い
2バ アン ート Q2 Q3 本研修プロ ム つい 評価し 頂 す 評価 手順 次 通 す 質問 目 つい あ
い しく あ い 決 す あ い場合 あ い ややあ い
段階 評価し す あ 場合 ほ あ あ あ 段階 評価し す
例題 や し う
ンゴ ン おいしい んんん んんん んんん んんん
あ
あ い
労働政策研究 研修機構 厚生労働省職業安定局 連携 取 が ＤＶＤ教材 活用し 本研修プロ ム 開発研究 取 組
い す アン ート 提出 提供頂い 情報 本研修プロ ム 開発研究 使用す 個人名 プ イ シー 関わ
外部 漏 す う 一切 い せ 本研修プロ ム い す 何卒 協力 お願い致し す
＜アン ート協力へのお願い＞
独立行政法人 労働政策研究 研修機構 労働大学校 ャ ア イダンス部門 西村公子 榧野 や 潤 住所：〒351切0023 埼玉県朝霞市溝沼 1983 番地 2
電話： 048 463切1581 内線番号 513 FAX： 048 463切1375 E切mail：jkaya@jilバgoバjp
＜例題＞
(5) Ｖ 教 材 活 用 し 研 修 ロ い ン
[ ワ ]
－234－
やや
あい あ あ あ
あい
Q1．あ た自身の と ついて
ア 性別 つい 教え く い ．男性 ．女性
イ 年齢 つい 教え く い ．10 代 ．20 代 ．30 代
．40 代 ．50 代 ．60 代以上
ウ 勤務形態 つい 教え く い ．常勤 ．非常勤
エ 現在 職業相談業務 高齢者 害者 含 担当 い す ． い ．いいえ
現時点 おけ 職業相談業務 通算年数 何年 す
※経験が い場合 0 年 0 ヶ月 記入く い
ープワー あ が所属 ープ 人数 つい 教え く い
Q2． ループワー の評価
次 ープワー 関す 質問 目 つい あ い しく あ い 決 つい あ い
場合 ～ あ 場合 ～ 番号 一つ○ つけ く い
ア ープ おい ッ スし 話し合え 雰囲気が い んんん んんん んんん んんん
イ ープ おい 研修プロ ム 目標や流 が理解 い んんん んんん んんん んんん
ウ ープ おい 対応 難しい相談場面 対処す アイ アが活発 話し合わ い んんん んんん んんん んんん
エ ープワー 決 時間 ほ 全員が話す が い んんん んんん んんん んんん
全体検討 各 ープ 話し合い 内容 つい 全員 合う が い んんん んんん んんん んんん
約 年 ヶ月
人
あ い あ
－235－
あ やや
あい あ あ あ
あい
やや
あい あ あ
あい
Q3．研修プロ ラムの効果の評価
本研修プロ ム け 前 け 後 ＝現在 あ 自身 つい 比較し く い け 前 現在 そ 時点 お
い 次 質問 目 つい あ い しく あ い 決 つい あ い場合 ～
あ 場合 ～ 番号 一つ○ つけ く い け 前 つい 現在 時点 ふ 返 お答えく
い
ア 職員が質問し 求職者が答え く い相談場面 つい んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん
う 対処す い イ ー す が
イ 求職者が多数 求人へ紹介 希望す 相談場面 つい んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん
う 対処す い イ ー す が
ウ 職員 士 対応 難しい相談場面 つい 話し合う んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん
自 自身 担当す 相談 くす が
エ 職員 士 対応 難しい相談場面 つい 話し合う んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん んんん
組織 し ウ ウ 蓄積す が
あ い
あ い あ あ
け 前 現 在
－236－
Q4．研修プロ ラムの感想
本研修プロ ム 感想 つい 自由 記入く い
協力ありがとう いま た。
－237－
