成果報告書 先進的IoTプロジェクト支援事業：IPA 独立行政法人 情報処理推進機構

2016情 第301号

逭的

IoT

支援事業

ン 場 身 事業 大 構築

成果報告書

委

：株式会社

研究所

担当

ン

：

久保

渓

目

1. 要約 ... 3

2. 背 び目的 ... 4

3. 概要 ... 13

4. 実施 容 ... 21

5. 成果 ... 80

6. 事業化 向 課 展望 ... 81

1.

要約

ン 場 OriHime 利用 逭 在感 伝遉

機能 実装 利用実態 把握 ン 個々 販売 逭

営業活動 活用度 視化 Re:dash 利用 利用

度 化 啓 資料 作成 活用 場啓 活動 行 局

様々 媒体 成果 見

2017 4 総務省 ”2020 向 ワ 国民運動 ”

皮 2017 7 東京都 東京 ワ 推逭 ン 設立 場

ワ 関心 4 急 高 9 付録(2)関連Ｗｅ 参照

更 大 販売 開拓 前倒

実施 結果成果 ン 数目標対前 比 300 対 200%

2社新規開拓 1社 契約 実施 ン 数 大

向 石 打 後 事業 大 目指

既 販売 い 扱い 開始 来

2.

背

び目的

株式会社 研究所 解消 ン 2012 設立

代表 締役 藤健 朗 共 創設者 結城明姫 子供 病気

長期入院 長期療養 学校 行 い 家族 会え い 旅行 行 い い

人 繋 い 感 経験 体 自由

行 い 行 会い い人 会え 社会 参加 身

OriHime 開 始 弊社 前身 い

OriHime 蔵 ン 接

遠隔 操作 操作者 身 あ

人 知能 搭載 異 OriHime いう 自身 知能 持

喋 い OriHime 操作 人 OriHime 通 周 様子

見回 通 周 声 聞 操作者 人 声

OriHime 周 腕 使 感情表現

OriHime概要

1 OriHime概要

いう 人 知能 搭載 い う 考え 人 多い OriHime 人

知能 機能 一 搭載 勝手 喋 い あ 操

作者 身 機能 中 い

OriHime( ) 会社設立前〜設立初期 入院中 子供 親 使わ

多

拶 一緒 見 楽 最終的 院 逬間後

ン 延長 利用

無菌室 長期入院 い 親 子供遉 部 入

い OriHime 入前 写真 見 寂 募 あ

訴え い OriHime 家 設置 後 子供遉 顔 自由

喜 び 家 族 久 ぶ 親 ン 喜 び

OriHime 持 花見 行

利用実例 写真

2 利用者 実例写真

2013 〜2014 病院 使わ 派生 遠隔

学校 通う 増え

例え 特 支援学校 入 院 文教室 院 学 授業 い 児童

体調 悪化 動 時 OriHime 教室 置 遠隔

授業 参加 課外学習 参加 学び 機会 種類 増 利用

い

機能 付 OriHime eye 製品化 行

OriHime eye 出来 病 い肢体 自由 持 方

OriHime 使う 増え 病患者 OriHime 限 い様々 相談 要望

う

要望 中 最 強 働 い いう声

後 OriHime 利用 検討 い 企業 子育 中 親 ワ

力 入 行 OriHime ワ 使え い

声 い い

身体的理由 距 的理由 環境的理由 行 い 行 い 社会 参

加 い いう 害者 あ う 子育 中 あ う 抱 え い 課 共

通 考え ワ OriHime 開 着手

当 初 ソ ン 接 利 用 形 製品 提 供 い 顧 客

場所 設置 い 僚 手 煩わ う ン

困 あ

会議室 移動 持 運び ソ ン あ 邪魔 声 あ

持 運び 場所 設置 簡単 一体型 OriHime 開

必要性 高

ソ 面 機能 求 う

顧客 満 様 開 必要

事業 少数 行的 入者 /

幅広い利用者 広 い 課 時期 あ 大

い 社 議論 社外専門家 交え 議論 戦略立案 望 い 考

え

理 由 術 開 事 業開 両 面 加 速 目 的

2016 向 OriHime 展開 病 遠隔教育 場 中心 償 ン

提供 会社 付 ワ ン 場 関

心 出 始 ン 場 対 象人 数 550 万人 場成 長 率

9.8%/ 場 病(74 万人 成長率 0%) 遠隔教育(12 万人 成長率 2%) 規

模 成長率 大 い 総務省 東京都 官庁 自治 体 い 知度向

組 行わ い 資料 あ う ワ 関

心 高 あ 知度 向 必須 広 限定的 あ

ン 場 支え 十 機器 開 遅 い 実態

あ 少子高齢化 労働人口 減少 明 あ 中 労働力率引

握 働 方改革 必 あ 支え ン 場 大 実

要 性 高い ン 場 機

器開 行う 場 実 時 場啓 活動 行い 知度改善

い ン 場 的 成長 資 活動 目的

5 総務省資料 ワ 知度

7 総務省資料 ワ 実施意向

3.

概要

株式会社 研究所 以 当社 いう

出社 勤務 困 人 病気

外出困 方 子育 中 親 親 護中 方

あ 実 出 勤 う 在 感

9 OriHime機能概要

OriHime 2015 7 術 必要 人( 居高齢者約1000 万人 病気

校児童約 5 万人 入院患者約 120 万人) 向 意思伝遉手段 100

人 超え 方 提供 う 好評価 得 い

ン

入院中家 い OriHime 通 家族 一緒 見

病院 学校 家族 笑い ン 感謝 OriHime 通

繋 環 広 い

ALS 期患者 在宅 療 困 あ 施設 隔

い OriHime 出会 闘病中 2児 父親 役割 楽

振舞え う 子供 大喜び

社会性 向 繋 感 い

海外 い わ 繁 OriHime 日 恋

寂 い思い い OriHime 通 親 会い 新 い 遉 作

日 い

病 護 OriHime 提供 高評価 い い い あ

総務省算出 資 料 あ う 一人暮 高齢者 推移 後 増加

予想 い 校等 理由 長期学校 休 中学生 数

全国的 増加傾向 あ う い 要

11 校児童 状況

現在 向 OriHime 展開 開始 病 遠隔教育 場 中心

償 ン 提供 会社 付 ワ ン 場

関心 出始 ン 場 対象人数 550 万人 場成

長率9.8%/ 場 病(74 万人 成長率 0%) 遠隔教育(12 万人 成長率 2%)

規模 成長率 大 い

OriHime 福祉機器 識 強 ン 場 知度

い OriHime 簡単操作 能 人型 用い 在

遉 い 更 改善 要

ン 場

OriHime ソ ン 接 煩わ い

機器 動 操作方法 在感 感 う 欲 い

OriHime ン 場 向

目 課 実施 い

在感 伝遉 開

製品 び 改良 評価指標確立

場 知度向 場啓

成果目標

OriHime 改良 評価指標 策定 場啓 通 ン 場

事業 大 構築

体 的 遠 隔 教 育 病 支 援 除 ン 場

OriHime 2017 9 時 償 ン 契約 数 2016 9

300 (既 製品 改良版 計数 対 目標)

有償契約台数

前年比３倍

存在感伝達のた

めの開発

市場啓発

営業活動

評価指標の策

定

4.

実施

容

実施 容 以 明確

4.1

在感伝遉

開

OriHime あ 在感 伝遉 高 機能 検討 以

目 実施

表 1 在感伝遉 開 実施 容

No 計 実施 容

1 在感 伝え 音質 実現

基 配 置 含 外 装

再設計

外部 動作音 音軽減

調査 原因特定 WiFi電波 び

対策 電波吸 設置 実施

2 没入感 向 ン

改良

操作方法改善

電波 域 い 定的 動作 実現

率

3 没入感 醸成 環境確保

接 設定

4 呼び出 機能 開

呼び出 機能 実装

操作者 呼び出 機能 開

5 一体化 向 新 掘

起

既 販売 以外 販売網 獲得

4.1.1

在 感

伝え

音 質

実現

基

配 置

含

外 装

再

設計

(1)

当初課

遠隔地 い 人 OriHime 通 識 在感 効果的 伝遉

要 考え

当初 開 段階 指摘 以 い

遠隔地 操作者側 環境音 音 OriHime 体 原因 明

生 ン 阻害 要因 い

遠隔地 操作者側 OriHime 体側 動作音 滑

ン 阻害 いう 散見

在感 伝遉 効果的 実施 環境音 ン

軽減 音声 生 方向 明 課 識

在感 伝遉 ン 目指 音質 音 十

設計 組 込 評価試験 行う方向

音 聞 え い 感知 う 複数 搭

載 人 間 声 ン 環 境 音 一 定 人 気 配 感

知 調整 う

研究 部品 評価選定 様決定 行う 後 決定

様 い 既 組 わ 機能 実現 場

製 開 既 利用 い場 外注 利用 開

行う

ソ 面 音声 ン ン ン ン

最終的 作成 在感伝遉 音質 評価 実施

製品版 実装 行う う 意思決定 方向

(2)

実施

容

課 対 ソ 両面 調査 検証 実施

< 面 対応>

音問 対策 既 蔵 変 更 調査 検

討 逭 OriHime 筐体 在 部 動作音 避

い 明

方法 既 蔵 外部 方向 検討 逭

方法 効果的 環境 動作音 軽減 献 考察

方向 外部 製品評価 効果的 環境 動作音 軽減 製

14 外部

評価 実施 結果 想定外 識

特定 向 調査 実施

結果 後述 一体化 WiFi 電波

影 響 原 因 想 定 原因 調 査 外 部

依 原因 想定 い 通 WiFi電波 あ 特定

調査結果 電波 影響 蔵機器 い う機器類 再配

置 行う 検討 OriHime 筐体 限 い 機器

再配置 筐体 機構設計 変更 蔵機器 配置 変え 必要

あ 機構設計 増加 対応 相応 時間 軽減

音質改善 効果 費用対効果 検討 軽減 音質 改善 効果

回 想定 方 法 改善 検討 現実的

断

方法 電波 遮断 影響 軽減 考え 電波遮断 対策

面 配慮 行い OriHime 部 電波 効率的 吸 入

電波影響 遮断 対応

通 OriHime 筐体 電波吸 設置 WiFi 電波吸

効果 確 結果 強弱 計測 赤 青 基

的 波形 示 赤 大表示 い 波形 生

効果的 抑え い 電波吸 用 製品検証 実施

環境設定概要

一環境 各電波吸 性能 確 1回目 効果 見 ン

い 回目 検証 行い効果 確実性 確

No _{OriHime　タ プ 操作機 WiFi環境 電波吸収シートタ プ 回数 検証時間}

1 ZS No.282 iPhone 5S 社内 ーテ ングルー 無し 回目 14:57

2 ZS No.282 iPhone 5S _{社内 ーテ ングルー} SU03 _回目 16:46

3 ZS No.282 iPhone 5S _{社内 ーテ ングルー} GM075 _回目 17:08

4 ZS No.282 iPhone 5S _{社内 ーテ ングルー} SU05 _回目 17:24

<ソ 面 対応>

回 対応 外接 音質確保 あ

当初 複数 蔵 活用 音質改善 ソ 対応予定 あ

結果 外接 後 部構造 再設計 蔵 対応

時間的 的 い ソ 対

応 蔵 開 検討 待 着手

環境音 い ン 改良 通 時 ン

ン い 間 操作者 声 聞 え う 対応 環境音 音

最 限

(3)

実績

後

組

来 蔵 外部 替え 音 音

課 改善

環境音 い ン 改良 対応 後述 没入感

向 ン 改良 参照

一 方 除 去 事 業 化 優 課 あ 除 去

述 う 各種対策 講 結果7 蔵

兼 い 回 効果的 方法 外部 用 行

一方 ソ 面 音声 ン ン ン

ン 行い 在感 再現 品質向 い 回 実施

面 期間面 蔵 対策 い

4.1.2

没入感

向

ン

改良

使用者 う 状況 自 体 動 時 没入感 OriHime 動

い 研究 試験的 段階 実 利用 課 識 対応 検

討実施

試験的 ン 方式 操作 び ン

視界 期方式 操作 い 試験 構築

機能 ほ 使用者 没入感 向 ワ 評価 方

向

件 ン 方式 視界 期方式 機能 い 赤外

線 ン 利用 ン 方式 OriHime 腕操作 ン

16 研究環境

検証結果 線接 状態 動作 像 識 遅延 実用段階 用

能性 あ 考え ン 経由 実施 場 質 音質 定的

ッ マ ン ス クチュ タ 内臓

方向

＜試験的 開 OriHime＞

4.1.3

没入感

醸成

環境確保

没入感 向 え ン 改良 い ン 接 時 断 的

接 害 い ン 接 時 稼働 定性 没入感 実現

対 必要 あ

稼働 定性 い 述 あ 現状 OriHime 基 部

い 述

OriHime 大 ン ン

OriHime 体 身 部

OriHime操作 ン Windows, iOS

OriHime 2 ン ン ワ 接 操作者 操作

ン 操作 OriHime 体 動 あ

操作者 OriHime 体 像 操作 ン 参照 音声

操作者 OriHime 体 付 逆 あ

表 2 稼働 定性 場意見

＃ 目

1 像 必要度 遠隔地 人 い い場 あ 像 十

全体 瞰 用途 人 在 わ 程度 十

相手側 確保 い 音声 動作 十

2 映像 音声 映像 音声 品質 悪い

3 動作 ン 異常終了 場 あ

4 ワ ワ 域 い場 対処 知 い

5 対応 初期設定 い

動作 い

(1)

像

必要度

い

応

対応

来 接 方法 1 種類 通常 あ ン 環境

わ 以 う 追加選択 う 対策

通常 接 以外

HD 質：高精細度 通 能

SD 質：標準解像度 通 能

質： 質 落 音声 動作 優

操作者 ン 面

(2)

映像

音声

品質改善

各種 設定 傾向 析 行い効果的 回答 事

前 開示 対応

映像 音声 影響 原因 ほ 良好 ン 接 環境 得

い 起 因 い 対応 策 ン 接 状態 確

通信 域 確保 い場 替え 形

映像 音声 品質 悪い ほ 場 ン 接 環境 差異

十 品質 良い ン 接 環境 確保 い う 願い

SD 接 利用い OriHime 利用 域 減少 定 通

行う 出来

: 感度 い あ 程度 様 生 用

気 場 操作端 音 対応 い

: 通 状況 長 い場 い 気

場 OriHime 設置側 接

接 対応 願い

ン : OriHime 操作 距 近い場 ン 生

場 い 十 距 利用 い

(3)

ン

終了対応

ン 終了 OS Windows 用 い 生

多 原因 び各問 傾向 調査 結果 原因 ほ

対策 ソ 影 響 明 対 策ソ 除

外 OriHime Biz 設定 当 解消 様 周知

(4)

ワ

測定

改善方法

明示

ワ 要因 い 傾向 析 必要 対

応 公開 周知 原因 ほ 通信環境 依

あ 通信環境 改善

Windows PC 利用 際 勝手 終了し 起動したまま い

場合 PC ンス い ス対策ソフ よ 動作を

阻害 い 場合 あ ます

OriHime 十分 セキュ 気を配 設計 います[OriHime Biz セ

キュ い ] ス対策ソフ 除外 ス OriHime Bizを

登録す 影響を受け いよう設定をお願い致します

信 OriHime設置側 ン 接

域幅 対 大 荷 生 時 域幅 0.6MB/s

回 場 常 通 行え い 能性 あ

使い 環境 OriHime設置側 ン ワ 診断 機能 確

い 設定 → ワ 状態 → 診断 い

1-2. Pre-call Test

Pre-call Test (英語) Google Chrome 実施 通信環境 状態 確

測定

測定結果 Video びAudio 率 4% 超え 場 常 通

い 能性 あ

2. ワ 改善

2-1. ワ 変更

ワ 環境 複数あ 場 ほ ワ 利用 改善 見

能性 あ 線LAN > 無線LAN > ワ

含 環境 悪化 特 常時接 考え 場

OriHime設置側PC 線LAN ン 接 い 環境 最 推

奨

2-2. WiFi 改善

十 域 持 線接 根 あ WiFi 使 PC

ン 接 い 場 WiFi 域 十 揮 い あ

設定 周波数 設定 能 範 近 ワ

(5)

要因

改善

率 び 利用 妨 要因 調査 析 結果 要因

大 5 類 明 要因 優 度 決 改善

主要 原因 利用阻害要因 対応 以 示

表 3 対策表

目 要因 対策

あ 設定 御社 ワ 管理者 責任 実施

い

2-3. 改善

OriHime 利用 最悪 場 う 接 い状態

あ 了 い

電波 壁 窓 遮断 避 利用 窓

近 設置 い 環境 改善 能性 あ

WiFi電波 強度 限 あ PC 距

い う い

2-2. WiFi 改善 載 情報 参照 い 特 2.4GHz

5GHz ワ 選 う あ 周 あ 使わ い い方 選

い

通 断

通 断 要因 個 要因 大 状況 第 対応策 異 個々 状況

把握 個 対応

逬 確 営業担当者 共 いう ン 構築

連 絡 来 前 解 消 利 用 率 向

没入感 阻害 要因 軽減

動作 支 要因 個 的 要因 大 状況 第 対応策 異

個々 状況 把握 個 対応

度 高い 対応策 付 行い

化 度 多い 番

OriHime接 い 側 電源 足

OriHime設置側 操作者側 通信容 足

設置側 操作者側 ン

故 断線 交換 機器

述 対応 明確化 社 共 実施

電源接 状態 確 設置側 操作者側

通信状況 確 再接 設置側 操作者側

設置側 操作者側 ン再起動

述 対応 解決 い場 何 機器故 能性 考え 個

回 検 理 行う う 断

OriHime 遠隔 ン 初見 方 多い 初

期設定 い いう 電 等 個 対応 多 初期設

定 面 明書 加え 設定動 作成 行い視覚面 直感的 設定 う

初期設定作業 一部軽減 行 問い わ 件数 減少

回開 OriHime 一体化 実現 性 向

い OriHime 複数 場所 使用 移動中 使用

多 想定 い

場 移動 新 設置 設置者 初 設定 人 あ 想定

図 23 設定マニュ

実績

後

組

電波 弱い地域 稼働 い HD SD 質 音声 設定 使

4.1.4

呼び出

機能

開

(1)

当初課

来 OriHime ソ ン 接 ソ ン OriHime 制御用

ン 入 操作者 呼び出 実現 い

在感 伝遉力 没入感 向 考え 場 ソ ン

ン 実施 い 機能 OriHime 体 一体化 必要 あ 回

一体化 後述 共 呼び出 機能 OriHime 実装 実現

(2)

実施

容

開 あ あ 操作者 い う 感覚 OriHime 機体 操作者

表 4 呼び出 方式 検討

案 目 容 ン

ソ

方式

来 呼 び 出 互 換 実

装

OriHime 設 定 ン

ン追加

互換性 維持時

ン 方式 ン 対 特定

呼び出 方式

覚 え 必 要

あ 老若男女共通使用

課 あ

方式 対 特 定 呼 び

呼 び 出

方式

特 定 呼 び 方

法 覚 え 必 要 あ 老 若

男女共通使用 課 あ

OriHime 体

ン追加

視 覚 的 見え ン

追加 方式

OriHime 対 峙 者 情

報 最少 ン

ン ン

OriHime 体

既 ン 流

用

OriHime 体 電 源 ン 呼

び出 ン 使用

常 時 接 定 着 電 源

On/Off 運用 少

ン 役 割 変 え

問 い

解

＜案1＞

ソ 呼び出 検討 来 ソ ン ン

呼び出 行う機能 う 運用 う OriHime 設定 使用

ン ン OriHime 設定 呼び出 ン 追加

＜案 ＞

ン 呼び出 何 ン 定義 定義

ン 呼び出 側 人 覚え 必要 あ OriHime 子供

寄 幅広い 齢 想定 い ン 使用 場

ン 直感 的 自然 使用 阻害 能性 あ 機能自

体 識 い 能性 あ いう 意見 あ

＜案 ＞

呼び 呼び出 機能 実装 検討

述 ン う 直感 的 利用 い 機能 自体 識

い いう 意見 解消 い 加え 電力 通信 域 節約

ン 必要 応 ン う 設定 い 活用 呼び出 機

能 実装 場 述 効果 犠牲

＜案 ＞

視覚的 識 等 活用 ほう 機能 実装 明確

使用者 識 仮定

OriHime ン 対峙者 情報 減 ン ン

い ン 変更 物理的 識 等 付加

＜案 ＞

OriHime 背面 来電源 設置 ン あ ソ ン接

一体型 常時接 OriHime 特徴 識 電源

ン 行う 軽減 い 電源 機能 代わ 呼び出

機能 割 当 OriHime 筐体 ン う 唯一 物理的

あ 視覚的 物理的 識 来 ン 付加

い 在感 伝遉 いう 来 目的 阻害 機能 識 容易

呼び出 機能 実装 個所

＜呼び出しス ッチ＞

( )

実績

後

組

在感 伝遉 び没入感 高 形 呼び出 ン 実装 来 互

換機能 OriHime 設置用 ン OriHime 設定 ソ

呼び出 対応

回検討 結果 実施 ン 利用 呼び出

い 設定 ン 利用者 直感的 利用 い 能性 あ

実装 電力対策 電波 域 効活用 機能 犠牲 能性 あ 回

用

後 呼び出 機能 使用者 得 機能 改善 検討 呼び

出 機能 活用 構築 わ 検討

4.1.4

一体化

＜非公開＞

4.2

営業活動

OriHime 利用 大 ン 販 活動 行う

表 5 営業活動実施 目概要

No 計 実施 容

1 明確化 び新

創出

各営業担当

約 会 社 共 通 営 業

作成

2 改良OriHme 周知 び露出向

ン ン 営業 移行

基 い 直 接 営

業 紹

営業 獲得

展 示 会 成 果 追 跡 数

制 約 過 程 析 必 要

成約数 金 必要 算

出 う 体制構築 成約

変数 視化

3 代理店候補 代理店契約

既 販売 以外 販売網

獲得

web 整備

明確化

び新

創出

現在 OriHime 様々 利用方法 あ 利用方法 調査 中

代表的 出 事例 展開 結果

事業 大 献 考え い 出 背後

あ 開

課

来 展示会 営業業務 講演 対応等 活動 い 顧客対応中

入手 情報 各担当個人 知識 在 い

回 び 背 あ 弊社 各業務 機

的 連携 効果的 営業 実現

対策

始 自社 保 い 客様 ン

類 載事 基準 決 載 定 追加

場 情報 十 性 確保 う い

営業 展示会等 適時 利用 う

効果的 提案 能 類 事例数 以 示

表 6 事例 類結果

No 類 事例件数

1 CSR 2件

2 6件

3 業務効率 15件

4 新提案事例 6件

5 療関 4件

6 護関 4件

7 2件

8 旅行 2件

◇事例

類 目 明 実例

CSR 逭的 組

身 OriHime 活用

ン ワ 逭的 あ 新聞 TV 等 掲載 期待 働 方改革

組 広 PR

〇

24 事例

◇事例

類 目 明 実例

長 期 出 張 者 海 外 駐

在 員

長期出張者 部 会 議 OriHime 使

参加 執務 OriHime 設置

25 事例

◇事例

目 明/実例紹 実例

教育

入 院 中 生

通学

(実 例)入 院 学 校 通 え 生

OriHime (院 学 所属 い

学 校) 置 病 室 操 作 授 業

総 学 習 時 間 遉 一 緒 楽

◯

実績 後 組

的 組 織 的 構 築 完

了 後 開 即 製品開 行い 業務 大

い

改良版

OriHime

周知

び露出向

ン

ン

営業

移行

営業

獲得

基 開 蔵 OriHime い 実 OriHime

使用 い 応 改良 行う

既 顧客 潜在顧客 効率的 蔵 OriHime 周

知 い

課

改良版 OriHime 周知 知度向 必要 あ 既

改良版OriHime 利用用途 新規 周知 必要 あ

会社 体力 び 考え 場 全方 広範 顧客 対

対策

改良版 OriHime ワ 活用 想定 以

検証

表 7 実施内容

# 容 備考

1 方式 ワ 入企業 OriHime

適 特性 持 企業

2 展示会 出展 ワ 特化 展示会 出展

広範 顧客

3 周知 新聞 露出 周

知

各 細 以 示

方式

効 ワ 入企業 う OriHime 適 思わ 企業

属性 ワ 入 無 規模 対応部署 紹 等 類 行

い 作成

紹 担当部署 い

企業 力者 い い 多い 長期

多い

展示会 出展

述 限定的 う

能 範 広範 実施 効 考え

ワ 特化 展示会 出展時 様子参照 出展 既 販売

い顧客 実施 展示会 製品 明 刺交換 実施

投 数 最終的 契約成立 視化 実施 展示会後優 的

顧客 一定 基準 選定 第一弾 開始

依 成約 追跡 い 第一弾 依 実施 現状

＜2017 7 ワ 変革 出展時 様子＞

27 ワ 変革Expo出展 様子

周知

代表 藤 各種 露出 周知 行う 広範 周知 能 一

方 成約 起因 特定 い 課

番組 趣旨 あ 改良版OriHime ン 保証

成約 能性 い 識 い

露出後 問い わ 等 効率的 ン ン 営業

2016 12 ン ン 営業 状況 析 改善施策 実施

始 露 出 析 実 施 紹 実 績 2015

2016 11 比 改良版 OriHime 向 積極的 活動 実施

表 8 露出実績 2017 7 時

date 類

刊事業構想 2015/01 web

日新聞 経 2015/07/13 web

日新聞 経 2015/07/15 web

日新聞 経 2015/07/17 web

techcrunch 2016/07/07 web

害者 用 2016/08 情報

訪問看護 護 2016/09 情報

ASCII.jp 2016/09/01 web

engadget 2016/09/02 web glamcare 2016/09/05 web BIZ TECH TERMINAL 2016/09/26 web QREATORS 業界 ぶ 人

2016/10 web WorkSwitch 2016/10/17 web BizReach Frontier 2016/11 web

神戸新聞NEXT 2016/11/03 新聞

J-WAVE 2016/12/01

ン 2016/12/19 新聞

alter nas 2016/12/20 web

通信 2016/12/24

Forbes 2017/01/16 web

IBC岩手 2017/01/27 TV

岩手日報 2017/01/28 新聞

情報web ン 2017/02/02 web

東京 2017/02/06 TV

NEWS ン 2017/02/19 web

thebridge 2017/02/27 web

茂木健一郎氏 2017/03/05

IRORIO 2017/03/07 web

industry-co-creation 2017/05/01 web

売新聞 2017/05/02 新聞

TECHWAVE 2017/05/02 web

長崎新聞 2017/05/15 新聞

industry-co-creation 2017/05/19 web

WBS 2017/05/31 TV

経営情報 2017/06/01 情報

経営情報 2017/06 情報

情報 2017/06 情報

2017/06/04 TV

newspicks 2017/06/05 web

日 2017/06/22 TV

BS-TBS 2017/07/01 TV

売新聞 2017/07/14 新聞

日新聞 経 2015/0719 web

JAL国 線機 2017 1 機

護専門職 総 情報 2017 3 28日FB 情報

雑 2017 日 情報

桐生 新聞

ソ 情報

産業新聞 新聞

東京都 時差BiZ web

容 府 東京都 推 逭 い 働 方改革 関連 ワ

OriHime 容 増加 改良版OriHime 周知

露出 結果 目的適 性 度 時間 映時間

長 性質 波 効果 ン 費用対効果 効果

測定 行い 効 戦略 う指標 作成

完全新規 ン ン 営業 成約率 高い ン ン

増 施策 模 索 ン ン 営業 現状 析 問 洗い出

改善策提案 実施

ン ン 営業 現状 析 通 2016 12 ン ン 営業

<

問い

わ

2016

度

状況

>

29 問い わ 析

ワ 数 絶対 値 い い 周

知 施策 必要 考え

問い わ い OriHime 対 問い わ 約 4割程度

ほ 体 性 い 肌感 覚 病 系

問い わ 過半数 占 い 印象 い 改良版OriHime

契約 逭 う 周知 必要 いう施策 実施 必要 考え 問い

わ 成約率 向 い い 成約率向 施策 必要 考え

述 課 施策 改善方法 提案 実施

◇施策 ： 問い わ 件数全体 増

各種 露出 問い わ 件数 総 増加

材申 込 一定 効果 あ 材 効果 引 確

露出 申 込 直結 い い

申 込 直結 う 容 露出 意 的 増 い

い 露出実績 あ う 2016 12 以降改良版OriHime 申 込

う 露出 実施 対応

◇施策 ： 更新

複雑 問い わ 到遉 い いう声 あ

構成 見直 問い わ 件数 総 増加 い

現状改善 完了 改善要件 明確 検討

第2 展示会施策 い 数 制約 追跡 結果 出 い い

追跡 行い投 資 成約 関 性 明確 以後 施策 生

第3 析 ン ン 営業向 い 施策 明確

実施 効果 測定

代理店候補

代理店契約

改良版OriHime 場展開 既 販路 扱い数 増加

ン 場 展開 新 販路開拓 要

課

既 力者 対 要望 対応 基

強固 契約数 増加 い ワ

新 販路 力者 確保 課

対策

ワ 既 力者 得 定 期的 打 わ 機

会 設 い 都 度 改 善 行 い ワ

OriHime 活用 確実 体的 要因 析 率 改善

対応 明文化等 実施 既 顧客 潜在顧客 展開時 用 情報

蓄積 既 顧客 い 利用率 率 改善 潜在顧客 い 成約率 改

善

類 既 販売 い 出 力 者 特定

実施 体的 販路 い 規模的 大 い販売

旅行 いう 着目 力者 模索

易 ン ン 加え新規 結婚式場 実施

OriHime 開始 実施 OriHime

専用 http://bridal-lp.orylab.com/ 立 周知

力者 確保 容易 施策 実施

旅行 い 既 関 者様 紹 旅行業界関 会社

実施 紹 1社 提案 旅行関 自社 乏 い

掘 起 実 ン 確実 力

構築

述 旅行 自社 OriHime 活用 提案い

機会 増え う 1社 関 構築 い 議 開始

旅行関 OriHime 新 大 販路

大 機会 得

実績 後 組

述 通 既 販売 強化 新 販路 大 遉成

後 力 関 強化 実 契約 大 体制 構

4.3 OriHime

評価指標

策定

OriHime 活用度 ほ 顧客 価値提供 い 評価 う 評

価指標 作 実 活用度 評価

表 9 評価指標

No 計 実施 容

1 OriHime活用度 視化

OriHime 活用度 一覧

化 各顧客 対 OriHime

価値提供 定 化 顧客満足度

い 根 あ 推測 立 数値

化 ン 以外 簡単 閲

覧 析 能

2 満足度 応 対応

逭捗報告会 逬 活用度 報告

組 構築

顧客満足度 い顧客 追加 措置

行う 率 向 一方 顧

客 満 足 度 高 い 顧 客 使 い 方 析

顧 客 提 案 容

指標 動 あ 場 等 各営業担当

情報 共 実施 顧客

率 向 寄

OriHime

活用度

視化

び満足度

応

対応

顧客 OriHime活用度 顧客 OriHime使用時 満足度 表 多い 顧客

OriHime 機能 満足 い 場 利用 度 高 傾向 あ 逆 多

い 機能自体 満足 い い場 利用 度 落 OriHime 活用

度 視化 顧客満足度向 的 実施 体制 構築

課

顧客 活用度 視化 場 活用度 適 表 指標 設定 必要

設定 指 標 自動的 効率 的 計 選定 定期 的

出 指標 析 活用 顧客満足度 改善 ン 組

作 課

対策

満足度 表 指標 以 目 検討 指標 評価 明確

化

表 10 満足度指標 検討

指標 容 び課 定

1 計通 時間数 通 時間 計 ○

2 計 時間数 時間 計 OriHime 常 時 接 特徴

ワ 職 場 雰 気 等

感 い 多 い 満 足度

向

×

3 通 開始数 通 開始 回数 利用 断 利用

利 用 傾 向 析 指 標

要 因 含

率 含 率 代替え 能

×

4 ン 数 1顧客 持 ン 数 1 あ OriHime 対

何 人 使 う 利 用 傾 向 析 指

標 調査 結果 多 OriHime

1

5 率 操作者 数 び個

数

○

述 結果 逬 ン 行う指標 計通 時間 率

操作者 数 ン 対象 指標 関 活

用方法 示

◇ 計通 時間

計通 時間 顧客 把握 能 顧客 通 時間 大幅 変更

あ 相手 い 開 逬 逭捗会議 報告 報告 い営

業担当者 既知 情報 社 共 営業担当者 情報 い場 節的要因

想定 要因 明 場 除 営業担当者 顧客 確 利用状況

確

◇ 率 操作者

以 実 率 操作者 ン 結果 示

0 10 20 30 40 50 60 70 d a te _ fo rm a t( m i… 2 0 1 6 , w e e k 3 0 2 0 1 6 , w e e k 3 3 2 0 1 6 , w e e k 3 6 2 0 1 6 , w e e k 3 9 2 0 1 6 , w e e k 4 2 2 0 1 6 , w e e k 4 5 2 0 1 6 , w e e k 4 8 2 0 1 6 , w e e k 5 1 2 0 1 7 , w e e k 0 1 2 0 1 7 , w e e k 0 4 2 0 1 7 , w e e k 0 7 2 0 1 7 , w e e k 1 0 2 0 1 7 , w e e k 1 3 2 0 1 7 , w e e k 1 6 2 0 1 7 , w e e k 1 9 2 0 1 7 , w e e k 2 2 2 0 1 7 , w e e k 2 5 2 0 1 7 , w e e k 2 8 2 0 1 7 , w e e k 3 1 2 0 1 7 , w e e k 3 4 2 0 1 7 , w e e k 3 7

30 率 操作者

析 以 示

利用者増加 率向

1 複数人 利用 増加

ン 右肩 示 休暇等稼働 場

あ

利用者増加 調 操作者増加傾向 あ 操作

者 推移 変動 あ 場 開 部門 逬 逭捗会議 共 全体 節

的要因 休暇等 影響 ほ 個 契約 終了 影響 操作者

減少 生 あ 効契約数 調 伸び い 述 減少要

因 吸 増加 い

0 20 40 60 80 100 120 140

31 率 数

析 以 示

OriHime利用環境 依 主 ン 環境 要因

個々 機体 依 要因 故

推奨環境 い利用 接 ソ ン ン ン等

要因 ほ ン 環境 あ OriHime ン

通 遠隔操作 機器 あ ン 環境 定 状況

生 多 い 特 多 生 い い 逬 逭 捗会

議 開 部門 報 告 あ 営業担当 者 要因 い 顧客 ン

行い 生状況 特定 実施 想定 い Q A 参照

営業担当者 改善 提案 営業 担当者 解決 い 関 機器

生 場 開 部門 生 状況 細 報告 改善 行う

実績 後 組

一覧 化 閲覧 析 能 逬 逭捗報告会 顧客

活 用度 報告 組 構築 指 標 動 あ 場 等 各 営業 担

当 情報共 実施 顧客 率 向

0 2 4 6 8 10 12 14

4.4

場啓

活動

場 OriHime 知度向 資料 啓

資料 作成 共 入 企業向 作成

啓 資料 活用 営業活動 通 現在 療 護系 知

OriHime 在感 伝遉 ン 知 改

ン 場 利用 大

表 11 場啓 活動

No 計 実施 容

1 ン 場 対 啓

在 感 伝 遉 ン

知 改

ン 場 利 用 大

OriHime 紹 作成

口 頭 明

視覚的 明 加わ 展示会

講 演 会 等 客 来 場 者

得力向

2 改良版 ン 料金 設定

新 ン 作成

ン

場

対

啓

課

問い わ 析 明 う 既 OriHime

既 ワ OriHime 明確 表

示 い 新 ワ 用 参照 製作

研究所 OriHime Biz ワ 専用 ン

設 研究所 閲覧者 ワ 知度 向

ワ 専用 http://orihime.orylab.com/biz/

ワ 専用 ン

ワ 専用

33 研究所 ン

◇動 利用 ン 紹 び設定方法 明

既 ソ ン 接 OriHime OriHime 設 置 側 ソ ン 接

OriHime 利用開始 一体 OriHime 接 ソ ン

代わ iOS ン 使 Bluetooth 接 設定 行う方法 変更

変 更 伴い 設 定方 法 明 書 更新 利 用 配 行 初 期 設

定時 接 関 問い わ 多 ワ PC

利用 向 閲覧 能 商品 時添付 扱

い 明書 明示 設定 容易 ワ 時 機能 明 行い

視覚的理解 う 設定時 問い わ 件数 減少

効果 あ 考え

34 OriHime設定方法動

述 加え 利用 ン 想定 作成 OriHime ワ

利用 場 代表的 例 病気 育児 護 自宅 い 人 ワ

利用 病 方 働 場 ワ 利用

想定 代表的 例示 示 OriHime ワ 知度向

主 講演 展示会 紹 問い わ 利用

35 ン

理解 逭 口頭 明 加え視覚的理解 ワ

知度向 献 7 析 絶対

数 少 い 印象 時 時間 削減

報告 あ

◇展示会等 活用 知度 向

述 2. 背 び目的 示 総務省 成 27 度通信利用動向調査 わ

う 日 ワ 知度 欧米 比 い 関 総務省 厚生労働

省 東 京都 知度 改善 施 策 行 わ い 研究 所 日 全体

的 知度 改善 必要 いう課 あ 自社 製品 知度 全体的 流

右 部 あ 識 い 全体 知 度改 善 流 あ

化 展示会 ワ 変革 出展 行

表4-3-3-15 ワ 入 課

出 総務省 地方創生 企業 ICT利活用 関 調査研究 成27

36 ワ 入課

総務省 地方創生 企業 ICT利活用 関 調査研究 成27 ワ

入 課 う ワ 入実施 会社 入 検討 い 会社 2番目 挙

い 課 適 労務管理 ワ 入実施 会社 3 番目 入 検討

い 会社 4番目 社員 士 ン 課 挙 い

ワ OriHime 両課 解決 献 い 労務管理

関 管理担当者向 OriHime Biz いう ン 開 管理

制御 利用 歴 閲覧 行う 特定 日 ワ 会議室

何時 使う 様々 ワ ン 対応

い 自 身 OriHime 自由 接 在宅勤務者 感

抵抗感 和 在感 い 社員 伝わ ン

滑化 ワ 向 献 う 設計 い ン

課 解消 献 機器 い

展示会 ワ 課 解消 あ 適 来場者 知

う 各担当者 徹底 ワ 専用 作成 知度向 務

研究所 一般的 ワ 度 病者 護 育児等 家

入 い い人材 ワ 労働 力 入 い 視線意思

伝遉装置OriHime eye OriHime 活用 就労 い 事例 育児中 主婦 OriHime 活

用 就労 い 積極的 紹 来 ワ い形 提案

研究所 特色 出 ワ 紹 力 入

述 う 展示会 組 200 興味 持 い い 方 刺交換 行い

後 提案 契約提案 い 会場 複数 い

露出 能 局 材 会場出展企業 140 社中

3 社 選 出 事 例 紹 い い 述 う 展 示 会等 活 用 ワ

OriHime 知度 向 実現 考え 展示会 成約 流 析 実

施 い

実績 後 組

述 通 改善 紹 作成 ワ 特化 展示会等 活用

知度向 い 一定 効果 あ 考え

設定 必要

課

改良版 OriHime 向 ワ 活用 逭

う 機能 追加 い 述 通 府 民間挙 知度向 い

中 入 容易 施 策 必 要 考 え 来 価格 面 入

多々あ 面 担保 入 献 考え 一

方 益性 開 行う 害 回避 い

入 益性 落 い価格設定 課 設定

対策

ワ OriHime 複数 数 OriHime 複数 利用

想定 OriHime1 対 1人 利用 OriHime1 複数

利用 OriHime複数 1人 利用 想定

え 時間 午前 午後 1 OriHime 2 人 使う

東京 大阪 福岡 遠隔地 複数 OriHime 設置 瞬時 移動 事

考え

機能的 複数 利用 管理 あ 複数 1人

利用 対応 機能 実例 増加 い 体的 複数

複数 数 使用 場 遠隔地 出張 通勤費 削減

出 い いう事例 あ

新 規 検討時 複数 複数 OriHime 利用 仮定 価格

設定 行 体的 複数 複数 OriHime 段階

映 価格 設定 ン 利用 料 調整 ン ン 抑え 代

わ 初期費用 設定 ン等複数 ン 検討

現状既 複数 複数 数利用 想定 顧客 契約更新時 新規契約

時 ン 提案 検討 い 現状 契約更新 い場 入 複

新 い 仮定 設定 ン 実 入 検証

改善 必要 考え い 実 的 入

力的 選定 い

実績 後 組

新 案 完成 ン 試験的 入い 力者 選定

5.

成果

5.1

成果目標

対

実績

2017 4 総務省 ”2020 向 ワ 国民運動 ” 皮

2017 7 東京都 東京 ワ 推逭 ン 設立 場

ワ 関心 4 急 高 更 大

販売 開拓 前倒 実施 結果 遠隔教育 病支援

除 ン 場 OriHime 2017 9 時 償

ン 契約 数 2016 9 300 増加 目標 対 2017 9 29日

現在約200 販売 2社新規開拓 1社 契約

実施 ン 数 大 向 石 打

述 償 ン 数 増加 加え 既 護 福祉 教育 ワ

利用 旅行 扱い 開始

5.2

作成物

改良版OriHime 在感伝遉機能部 強化

顧客向 営業資料

評価指標 基 化

啓 資料

6.

事業化

向

課

展望

6.1

在感伝遉

開

後

課

在感伝遉 関 後 課 い 一覧

表 12 在感伝遉 開 後 課

No 実施 容 後 課

1 在感 伝え 音質 実現

外部 対応

OriHime 蔵 在感 伝え 音質 実現

い 置 改善等 開 行う OriHime

筐体 頭 部 設定 動作音 音

抑え 能性 あ 動作音 い

用 引 検討 い

2 没 入 感 向 ン

改良

ン 方式 操作 び

ン 視界 期方式

操作 確 没入感 向 一定 効

果 期待 対象機器 高価 あ 機器品

質 改善 必 要 部 い 残 い

後機器 価格動向 視 い

3 没 入 感 醸 成 環

境確保

OriHime ン 環境 稼働 定性 右

ン 環境 あ 質 音声 質 選択

う 改善 稼働 定性 確保

4 呼び出 機能 開 OriHime

設置側 呼び出 機能開 完了

5 一体化 回 筐 体 ン 影響 考 慮 一

体化 実施 一体化 確

実 向 調査 ン 影響 最 限

実装 検討 い

一方 一体化 当初想定 い

熱 問 生 回 土 部 効 率的

熱 う 改造 熱 設置 対策 講

6.2

場

動向課

対応策

ワ

課

対応

OriHime 契約数 密接 関 あ ワ 関 現在以 う

課 在 い

＜課 一覧＞

➢ 対策

➢ 労務管理

➢ 人事評価

➢ 社員間 ン

出 総務省 地方創生 企業 ICT利活用 関 調査研究 成27

37 ワ 課

課 OriHime 単体 解決 適 組

後 自社 蓄積 適

総務省 東京 ワ 推逭 ン 東日 電信電 定期的 会

い ワ 向 推逭 い

関 現状 ン い 護 病 教育 ワ 以外

開拓 行う

ン

場

活用

対

心理的

害

対応

顧客 中 OriHime 活用 ン 興味 あ 既 通信

ン 遊い 明確 OriHime 新規 用 踏

い あ

利用 表現 身振 手振 加わ 表現力 増

在感 伝遉 い 挙 一方 前例 い 既 ソ

ン製品 比 広 入 い 指摘 あ

後 部 伸 い 部 解消 検討

情報 様々 露出 各種展示会 ン 参加

7.

付録

用語

明

表 13 用語一覧

用語 明

企業 製品 提供 対価 顧客 支払い 企業 利益

得 一連 流 構造化 あ 事業 以

う 要素 組 込

(1)誰 対 う 価値 提供

(2) う 資源 使 う 提供

(3) う 業 組

(4) う 流通経路 価格体系

ン

ン 等 使 遠隔 会 行う ン

ワ IT 活用 場所 時間 わ い柔軟 働 方

製品 根幹的 価値

D CAD 3 CAD 示 造形物 立体的 表示 編 作

ン ン 行う ン 活動 示

ワ 実 社 外 OriHime 使用 い

得

Re:dash SQL 文 録 結

果 表 表示 Web ン

OriHime 研究所 製造 ン 搭載

家 会社 行 い 置 ン 通 操作

ン

OriHime eye 視線入力装置 使 意思伝遉装置 面 端 視線 動

い人 操作 能 透明文 使い方

OriHime Biz OriHime ワ 利用 最適化 う開 管理ソ

ALS 筋萎縮性側索硬化症 示

改良版OriHime 回 作成 蔵型 OriHme 示

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