中小サービス事業者の生産性向上のためのガイドライン 【平成30年2月募集】ものづくり・商業・サービス経営力向上支援補助金のご案内 小千谷市ホームページ

中小サービス事業者の

生産性向上のためのガイドライン

経 済 産 業 省

28

2

改 訂

例 追

◇

◇

産業 日 経済 約７割 GDP 用 占 非常 要 産業 少 子高齢化 社会構造 変化 対応し 需要 増大 業務 化 進

ウ ソ ン 拡大 公的市場 民間開放 規制改革 新 市場 拡 大 背景 後 産 業 要性 高 一 方 あ 一層 市場拡 大 見 込 い

方 う 産業 役割 要性 拡大 わ 生産性 伸び

わ 国製造 業 比べ し 海外 産業 比べ 相対 的 低 い 各 指 摘 い

特 ビ 業 非製造業分野 低生産性 深刻 日 経済

足 引 張 い 状況 あ

中略 ビ 分野 含 生産性 底 行い わ 国企業 厳 い国際競

打ち勝 い た 大胆 事業再編 通 た選択 集中 断行 将来性 あ

新規事業 出や海外展開 や情報化 経営革新

ン 収益水準 生産性 達成 い 求 い

― 再興戦略改訂2014

ン 業 割以 占 中 小 企業 皆 様 経 営 課題 解 決 際 参考 し い く 期待 し 取 組 方 向性 具 体的 手 法等 紹

目

次

第

1

章：中小

業 現状 課題

．中小 業者 直面 い 問題··· 1

．目指 生産性 向上 ··· 1

第

2

章：事業 ン

確立

．自社 理念 立 返 ··· 3

．事業 ン 確立 ··· 5

．自社 現状 分析 ··· 6

．見直 ッ ッ ··· 6

第

3

章：具体的 手法

．付加価値 向上 関 具体的手法 ··· 9

誰 ··· 9

新規顧客層 展開 ··· 9

商圏 拡大 ··· 10

何 ··· 11

独自性 独創性 発揮 ··· 11

ン 力 強化 ··· 11

顧客満足度 向上 ··· 13

う ··· 14

価値や品質 見え 化 ··· 14

機能分化 連携 ··· 15

IT利活用＜付加価値向上 繋 利活用＞ ··· 16

．効率 向上 関 具体的手法 ··· 18

提供 改善 ··· 18

IT利活用＜効率化 繋 利活用＞ ··· 19

第 章：中小企業

具体的 取組事例

新規顧客層 展開 ··· 22

商圏 拡大 ··· 24

独自性 独創性 発揮 ··· 26

ン 力 強化 ··· 29

顧客満足度 向上 ··· 31

価値や品質 見え 化 ··· 33

機能分化 連携 ··· 34

IT利活用＜付加価値向上 繋 利活用＞ ··· 36

提供 改善 ··· 40

IT利活用＜効率化 繋 利活用＞ ··· 42

追加事例 平成28年2月 ··· 45

付録

.

資料集

． 考え ワ 記入用

． 業 生産性向上 取組 資 情報源

第 章：中小

業 現状 課題

．中小サ

業者 直面

い 問題

現在 多 企業 う 抱え い い う

 売 出 会社 利益 向 い

 労働時間 長 い 賃金 い 良い 業員 い

 人 採用 定着 い

業 現場 供 人 付 価 源 業員 質

経営 大 用 維持 人件費 人 育

教育費 削減 慎 検討 要

人 減少社会 人手 足 顕在 中 良い人 確保 身

定着 う 相応 賃金 いあ 職場 必要

売 確保 賃金 利益 確保 経営 目指 必要 あ

業員1人あ 時間あ 生産性 必

要 わ 労働生産性 向

．目指

生産性 向上

労働生産性 う 良い う

労働生産性 1人当 付 価

う 計算

出所： 成26 度版 中 企業新事業活動 法 や 経営革新計画

生産性 いう う 考え

生産性向 =

付 価 向 革新 創出

効率 向

出所： ビ 産業 ベ ン 生産性向 向 報告書 成19 4月

1人当 付 価

営業利益 ＋ 人件費 ＋ 減価償 費

業員数 労働時間数

式 示 う 労働生産性 向 大 方向

性 在

付 価 向 供 価 増大 売 向

効率 向 時間 工程 短縮 削減

例え 売 向 目指 場合 価 数 増 新規顧

増 増 商品回転率 席回転率 い

考え う そ 実現 手法 う 様々

付 価 向

(1)新規顧 展開 (2)商圏 大

(3) 自性 創性 揮 (4) ン 力 強

(5)顧 満足 向 (6)価 品質 見え (7)機能 連携

(8)IT利活用 付 価 向 繋 利活用

効 率 向

(9) 提供 改善

第 章：事業 ン

確立

生産性 向 組 あ 要 自社 何 目的 会社

い 理念 立 返 そ 理念 い 誰 う 価 う 供

い いう ン 確立 そ ン あ 手法 選択

章 灎 説明 第 章 個 手法 い 細 説明

．自社 理念 立ち返

そ そ 自社 何 あ う そ 理 あ 考え

う 例え 顧 抱え い 課 解決 地域社会 課 解

決 社会経済 変 対応 等 あ 考え

最 段 置 大義 あ 経営 哲学 理念

自社 理念 見直 あ 見 出 要 現

情報 溢 ほ 豊富 あ 前 う 冷蔵庫 欲 い

欲 い い 純 明確 見 困 い

人々 体何 欲 い 問わ 簡 答え い う

純 既 商品 高機能 高品質 営業 伝 力 入 知

消費者 求 い 売 向 結 い

満 い い社会 掘 起 う

例え 記 う 例 あ

引 越 生 出 引 越 ン

昭 和 51 当時 日 引 越 専門業者 殆 無 運送業者 片手間

荷物 引 越 運 あ あ 時

寺 千 乃 氏 現 ン(株) 表 締役社長 引越 荷物

満載 大手運送業者 降 雨 濡 荷物

被 い 目 様 荷物 雨 濡 う

う い 気 毒 感 そ 様

欲 いわ 輸送 好 わ い 様 必要

い 引 越 考え 荷物 運送 引越 作業全体 部

い そ 家族総出 親 い人 借 行わ 通 あ そ

輸送 荷造 運

引 越 荷解 棚 納 引 越

作 主婦 人 手配 引越 能

旅 満足 追求 ン 航空

1980 占的 あ 航路 競合 社 参入 相 航空会社間 乗

奪い合 い 状 あ そ う 中 1981 2 連 赤 あ

ン 航空 社長 ン ン 就任 ン 価 施策

顧 満足 施策 う 能 全 顧 対 満足

い そ 狙う顧 航空業界 唯 定 顧 あ

旅 定 繁 出張 旅 世界最高 航空会社 いう評

価 得 目標 置 旅 価 何 考え

旅 般 旅行 異 目的地 着 い 到

着 会議 商談 待 そ 間 合う 肝心 あ そ 運

賃 航路 番大 正確 到着時間 あ

そ ン 航空 正確 時 着 価 供

例え 乗 便 遅延 そ 待 い 乗 員 揃わ 規定 最

乗 員数 割 い限 定 通 出 機 食 準備 整わ 出

等 あ

※ 石 井 淳 蔵 ン 学 2010 筑摩 書 参 照 整理

○ 引 越 ン ン 航空 例 満

い 生活者 消費者 見 新 い価 見

う 生活者 消費者側 立 彼 欲 い 何 彼

困 い 何 突 得 経営者 見知 知

識 情報 経験等 結 自社 何 目的 会社 い 理念

確立 能

引 越

ビ ン

引 越 専 用 ビ ッ

正 確 到 着 時 間 提 供 既 存

ビ

荷物 運搬

航空機 旅客

着 目 た 生活者 消費者

運 送 業

旅

業

．事業コン

を確立

自社 何 目的 会社 い 理念 業 ン 落 込

う い う 誰 う う 供

考え 常 何 要

顧 属性 容 変わ う 供 い

変わ 逆 言え う 方法 供 そ

使え 顧 変わ そ 方法論 術 逭歩 変

顧 自身 術 流行 あわ 変 い い う

あ 自社 業 ン 確 う

例え 記 う 例 あ

供

家庭 学校 い 第 場

いう理念 誰 何 う 供 徹底的 追求

日 常 過 場 求 人 対

心 空間 供 あ

厳 選 種 豆 使 比較的高価 商

品 充実 時 礼儀正 ン 接 供 そ

設置 落 着い 照明 色使い 洒落 ン 装 心地 い

Ｇ 通 面 ン 商品 接 店舗 ン

形 心 空間 創 出 い

◆

誰 を考え

顧 範 属性 広 そ 多種多様 期待 応え

商品 最大公 数的 あ 当 前 差

自社 供 商品 特性 見極 対

象 顧 特定 う

そ 自社 顧 い 超え 潜在的 顧 顕在

必要 地域 い わ 対象 顧 商圏

外 識 い 地域 顧 開拓 考え う 方策

商品 供範 大 生産性 向 出来

◆

何を を考え

前 特 定 顧 あ 考え う そ

顧 社 自社 過去 供 い 差 要 素 作 出

う 顧 期 待価 生産性向

常 商品 容 そ 供方法 革新 顧 期待 価

ン 顧 信 獲 得 効 手法 い

要 顧 常 把 握 供 品 質

そ 合 回 う 力

◆

よう を考え

第 記 検討 顧 そ 顧 あ う 方法

供 考え う

類似 供 業者 競 中 多 顧

選択 う 容 い 十 情報 供 行う

ン 顧 前 そ 価 品質 知 困 言わ

い 顧 前 十 情報 い そ

沿う あ 顧 無 出費 済 満足 向

供 い 業者 連携 効

包括的 供 顧 幅 増 出来

当 全体 顧 期待価 高 能

う 誰 何 う 供 いう 業 ン 定

う 利益 出 含 検討 う

商品 価 入 流 売 等 検討 業 立

利益 出 組 構築 う

業 ン 落 込 い 例え ン

ン 戦略 立案 実行 い 流 流

検討 そ 組 構築 い 挙

．自社 現状を分析

自社 強 弱 情報 い 経営資源 数 質 把握

自社 何 目標 何 組 良い 明

例え 析 SWOT 析 活用 等 あ

．見直

ュア

業 ン 設定 初 正 設定 い 果 繋

限

売 利益等 業 果 社会構造 変 人々 変 社会

術革新等 踏 え 常 見直 要

う 仮説 検証 あ PDCA

○PDCAサイク を通 た生産性 向上

何

う

実行 見直し

誰

何

う

実行 見直し

誰

何

う

実行 見直し

誰

生産性向

人材育成 事 進 方見直し

社会構造変化 技術変化

変化

人材育成 事 進 方見直し

第 章：具体的 手法

自社 成長 誰 何 う っ 提供 再確認し 実現

合致 手法 選択し

付 価 向

誰

(1)新規顧 展開 (2)商圏 大

何

(3) 自性 創性 揮 (4) ン 力 強

(5)顧 満足 向 (6)価 品質 見え

う

(7)機能 連携

(8)IT利活用 付 価 向 繋 利活用

効 率 向

(9) 提供 改善

(10)Ｉ 利活用 効率 向 繋 活用

手法 細 い 説明

全 手法 共通 要 業実施中 い 状況 応

業計 修正 う 前 業 改善 当 手 PDCA

Plan-Do-Check-Act cycle 定 設定 業目標 沿 柔軟 的 実施

う 特 前 ン 業計 策定 業途中 PDCA

い 専門的 知見 必要 場合 自社 経営資源 足 明 場合

い 大学 公的研究機 外部 連携 自社 経営資源 足 補う

．付加価値 向上 関

具体的手法

新規顧客層 展開

ン 足 理 業 主 対象

意識 商圏 主体 新 顧 込

付 価 向 通 生産性向 繋 わ 業 主

対象 大 再設定 業 付 価 大

新規 顧 大 供 商品 容 供方法

等 修正 必要 多い 考え 場合 研究開 設備 新

投資 人的体制 強 等 必要 そ 得 効果 見合 投資等

生産性 い ン 綿密 情報

析等 費用対効果 確 要

効果的 新規顧 展開 新 顧 属性

具体的 設定 既 顧 中 明確

性 強 社 遊い 敏感 顧 対 情報 供 手法 工夫 将来

長性 あ 顧 展開 検討 必要 あ

具体的 事例

宅街 ン 昼間 主婦向 料理教 開 手間

い 簡 開 金 曜日 夜 土 曜日 教 開 身 男性

家族 料 理 興 味あ 夫 顧 大

家電 雑 売 売店 製品 配遉 修理 訪問 御用聞

使い 留 番 身 回 困 対応 い

後地域 増 い 高齢者 強

都 部 会社 妊婦 子育 中 親向 保育 塾 送迎

人 外出 困 高齢者向 い物 行 開始

ン 外 顧 大

旅館 外国語対応 能 用 育 館 案 表示等 日 語

外国語併記 ほ 外国人向 地域観 日 文 紹 ン

開催 後増 訪日観 込

商圏 拡大

確保 情報 供 困 理 業 対象

商圏 対 近 急速 逭歩 遂 あ 情報 ワ 宅配

活用 商品 供範 広 付 価 向 通 生産性

向 繋 わ 業 主 地理的範 大 再設定 業 付

価 大

商圏 大 供 商品 容 供方法等 修

正 必要 多い 考え 場合 研究開 設備 新 投 資

人的体制 強 等 必要 そ 得 効果 見合 投資等

生産性 い ン 情報 析等

費用対効果 確 要

効果的 商圏 大 新 商圏 具体的 設定 社

遊い 情報 供 手法 工夫 将来 長性 あ 商圏 展開

検討 必要 あ

具体的 事例

地元 売業 引 い 食品卸売業 高価 高品質 地域 ン 産品 扱う

農家 漁師 連携 長距 鮮 維持 能 物流業者 活用 東

中間 得 多 高付 価 商品 好 大都 圏 商圏 大

般家庭向 日用品 売 い 売業 農具 園芸資 等 品揃え 特

農家 新商品 使い方 就農支援 ン ン 時展

開 大型競合店 立地 い農 商圏

高品質 接 料理 供 行う旅館 諸国 日 式

全面 出 出店 高品質 評価 高

独自性 独創性 発揮

あ 長 供 い 品質 機能等 あ 顧

そ 効用 減 顧 期待価 高 あ い 維持

自社 供 商品 競合 社 そ 差

異 打 出 必要 あ 誰 示 い い う 新規 ン 打

出 異 要素 組 込 特定 要素 特 深堀 新 供方法 考え出

等 既 商品 異 自 価 供 い う

効果的 自性 創性 生 出 自社 現在 供 い 商

品 観的 把握 析 そ 優 性 延 あ い 灎 改善 効

世界初 日 初 最 端 術 最初 採用 い 新規性 大変

効 そ 限 特 地域性 高い い 地域

社 供状況 地域 逭的 例 案 あ

顧 視灎 自性 創性 捉え 必要 あ 言う 自

供 顧 求 購入 え

具体的 事例

観 地 旅館 団体 対応 回転率 高 日

入 数 限定 規模 施設 高品質 装 細 接

価 方向性 地域 大規模 観 旅館 差

通 護 供 護 業者 食 入浴等 生活援 機能

訓練 ほ 娯楽設備 併設

供 滞在時間 楽 う 展開

ン 医師 栄養士 連携 糖質制限 糖 病 防 生活習慣病 防

新 開 直接地域 農家 漁師 流通経路

乗 い規 外 料 入 価 料金 供

ン 力 強化

顧 期待 見合う付 価 供 当 購入 得

あ う満足感 特 感 高 わ ン 力 強 要

そ 供 商品 持 わ 価 品質

積極的 情報 信 効 高価 商品 開

品質向 目指 意味 わ あ 十 ン

い 顧 期待 水準 把握 析 そ 常 満

回 商品 供 必要 あ 併 的確 情報

供 広報 作 直接 わ ン 戦略 策定

必要 顧 商品 価 品質 体感 実感 将来 供

商品 対 信 醸 ン 定着 そ

ン ン 自体 顧 価 見出 う

効果的 ン 力 強 い ン 明確 打 出

大 そ うえ 商品 容 供手段 あ 店舗

設計 供 振 舞い 言葉遣い 身 顧

あ 接灎 そ ン 効

供 商品 無 品質 定 商品 品質

保証 顧 信 性 向 ン 力 強 必要

具体的 事例

雑 店 感 わ わ 感 供 ン 打 出 施

設 う ン性 高い装飾品 商品棚 設置 時 人

研修 異業種 観 業等 人 楽 学

日々 教育 ン 経営理念 透 来店者 楽

え 接 体制 構築

喫茶店 飲 物 軽食 空間 供 ン

打 出 ン 学生 主婦等 日常的 疲 解 比較的長い時

間 過 う 装 音楽 選定 ン 旅館 う 接 行う

割烹料 属人的 あ あ 接 品質 統 最 顧

評 い仲居 接 対応 最 う い 方

析 行動 研修 活用 そ 全員

仲居 様 接 体制

居酒 日 国 心 生産者 菜 魚 入 示

料 入 情報 企業 氏 等 開示 店 掲示物

載 ほ 生産者自身 農作業 漁 解説 菜 魚 わ い 生

顧客満足度 向上

付 価 持 的 向 そ 価 手 あ 顧 期待 満

必要 そ 十 ン い 顧 期

待 水準 把握 析 供 品質 そ 合

回 う維持 力

そ 常 変 高 顧 的確 捉え 弛 術革新 経営革新

力 新 い 商品 創造 効 方

品質 高い水準 維持 供 商品 容 そ 供方法等 均質

顧 信 高 効 考え

う 手法 採用 顧 期待 的確 迅速 把握 析

要 効果的 顧 満足 向 顧 必

多様性 持 い 多い灎 留意 必要 あ

そ 出来 広範 顧 満足 満 特定 顧 対象 絞

高い顧 満足 目指 供 商品 特性等 応

構築 効

具体的 事例

総合病 ン 案 人 設置 外来 入 患者 困 疑問

相談 対応 待合 診察 待 時間情報

供 喫茶店 美容 併設 供 ン

ン 併設 患者視灎 立 展開

自動 ン 装置 入 顧 素早

付 終え 組 大学 研究機 研究 果

い 寝心地 高 寝具 入 部 長

い ン 向 展開

美容 ン 肌 髪 毛 ン ン

頭 皮 洗浄 施 術 合 わ 供

新 髪 頭部 健 康 応 え い

ン 来 店 顧 対 定期 的 満足 ン 調 査 実施

う 顧 う 食 求 い

う 行 動 振 舞 い 満 足 い 明 そ 析 結果

価値や品質 見え 化

供 そ 価 品質 確 い い 顧 前

比較 選択 組 構築 効 前 必要 情報 得

顧 満足 い 甘 試行錯誤 伴う無 出費

期待価 過剰 出費 強い 回避

効果的 価 品質 見え 証等自

社 外 組 手 活用 費用対効果 灎 優 手法

場合 顧 誤 情報 競業 社 模 証制

そ 対 信 性 確保等 課 あ 識 そ 対策 含 実施

必要

自社 供 容 情報 供 あ 表法等 法 遵

必須

具体的 事例

い 査定 明確 い 表

作 顧 側 ン 品質 傷 具合 そ 条件 素

季節 う 等 組 合わ い 価 前 う

宅 業者 場 ン ン 等 広 工

方法 入 資 設備等 組 合わ 工

必要 総費用 前 示 顧 前 自 遉 必要 算

選択

青果 扱う卸売業 果物 糖 鮮 計 ン 入 甘 等 味覚

品質 数 曖昧 あ 果物 い 品質

評価情報 顧 供

ン ン 評価 積極的 録

い 接 術等 競う ン 的 参 賞 目指 合わ

外部 識者 連携 自社 自 料理 術 定制 策定 そ

準 公開 外部 自 遉 示 い

機能分化 連携

構築 自社 持 経営資源 そ 強 的確 識 そ

最大限 活用 揮 方法 う いう観灎 考え 要 そ

術 自社 強 知的 産 確保 そ 生 出

付 価 最大 う 社外 ワ 構築 効

方 自社 経営資源 足 そ 弱 識 要 般 規模

い中 企業 等全般 い 経営資源 足 あ

足 経営資源 外部 求 必要 あ 顧 部 部品

全体 ワン 供 商品 期待 多 異

企業 外部専門家 連携 そ 実現 能

効果的 機能 連携 自社 経営資源 そ 強 弱 明確

観的 識 業 わ 付 価 創造 業 中 体制

実現 要 そ 目的 共 そ 実現 役割

担 構築 必要 そ 業 中

生 出 新 付 価 連携体 顧 還元

いわ 効果 得 求

具体的事例

観 地 地域 農家 ン 商店街 土産物 開 生産

会社 旅行業者等 連携 地域

供 顧 付窓 全体 調整 担当

開 広報 伝 旅行業者 担当

地域 卸 売 物 流業 者 顧 あ 地元 生 産者 食 品 食品

対 地 域産 品 用い 新 商 品 共 試 作 調理 場 包装 商

品陳 列 整備 地 元 業者 商 品

ン 強 供

店舗 商品陳列 ン ン

卸売業者 依 外部 専門的 活用 自社 接

中 体制 構築

温 地 旅館 地域 業者 商店 連携 旅館 宿 全 温

入 ン 統 観 板 植木

IT利活用＜付加価値向上 繋 利活用＞

前述 ～ 付 価 向 急速 逭展 IT 情 報 術

活用 効 近 通信機能 活用 製品 多数 場

必要 応 活用 付 価 向 あ 効 手段

例え 新規顧 展開 商圏 大 組 場合 自社 供

商品 情報 い ン 等 通 情報 信 非

常 広範 顧 対 情報 能

呼 自社 部 蓄積 情報 ワ 在 情報 析

新 顧 新 商圏 的確 把握 対応

新規出店 新 い 商品 供 能 IT 適 活用

自社 業 付 価 向 効果的 実現

方 効果的 IT利活用 付 価 向 繋 IT利活用 効性

あわ IT利活用 伴う 識 そ 対 適 準備 対策 実施

必要 特 情報 確保 い 社外 正

意 い情報流出 防 社 体制 整備 極 要 社

蓄積 顧 個人情報等 い 全管理 求 い

参考 攻 IT活用指針 経済産業省 商 情報 策 情報処理振興課

http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/investment/dounyu_guidelines/index.html

中 企業向 情報 対策 情報処理推逭機構 IPA

https://www.ipa.go.jp/securＩ y/manager/know/sme-guide/sme-securＩ y_guidline.html

具体的事例

新規顧 展開

高齢 職女性 増 伴い 開店時間 い物 い顧

地域 開設

引 経営支援 案活動 手 卸売業等 連携 地域 顧

注文 迅速 配遉

商圏 大

品 扱う 売業 顧 直接来店 ン ン 売 査定

能 ン ン 方式 商品 売 供

会員 録 整備 購入実績 析 会員 趣向 合 商品 入

自性 創性 揮

寝具 売業 枕 蔵 端 使 睡 時 情報 得 枕

充実 睡 手 新 供 開始

ン 力 強

鮮魚 卸 売業 者 全国 各 港 情 報 ワ 構築 産 地 鮮魚

情報 映像 情報 顧 供 卸 売 業者 直 接 い 手

ン 逭

顧 満 足 向

旅館 活用 顧 管理 活用 業員

型端 活用 顧 購 歴 嗜好 確 う 高品質

接 実施

顧 満 足 向

会社 Ｉ 携 電 機 用い 配車 非接触型IC

決裁 入 電 注 決算 時間 短縮

利用者 利便性 向

価 品質 見え

収 車 産業廃棄物 収 際 価格 従来 言い値方式 っ 高精度 計 器 設置 改良 回収 顧 情報 回収 紐付 料金

明確化 請求事務 自動化 行う

機能 連携

複数 中 企業 連携 共 利用 構築

社あ 費用 担 軽減 情報 共 析 通 複数 企業 協力

路 開拓 入 連携 実現 新 供 行う

益力 強

機能 連携

地域 幹病 外 来診 療 急性 期 治療 入 回 期

ン病 電子 施 設 医療 情報 共 ワ IT

．効率 向上 関

具体的手法

サ 提供 改善

現場 そ 中 企業 あ 製造

観的 把握 活 動等 通 日 々改善

力 い い 業 供

把握 析 作業 工程等 無 改善 通 生産性 向 繫

業 的 確 把 握 そ 明

品質 無い 定 供 実現

顧 供 付 価 維持 向 形 無 作業時間 工程 削減

減 直結 費用対効果 改善 通 価 競 力 繋

顧 直接 供 い 後方 管理業 行う部

門 効率 特 人手 足 深 中 業 い 人員配置

業員 役割見直 等 乏 い経営資源 効活用 能

効果的 改善 業 供

明確 能 経営状況 把握 析 伝遉 迅速 的確 経営

活用 効 そ 方 業 供

要 機密情報 あ 社 情報管理 徹底 個人情報 保護 業

定 管理体制 確保 求

具体的事例

総合病 職員全員 業 改善 案活動 日々 撮影 作

業 析 整理 整頓 5S活動 徹底 見直

ン 付 作業 効率

雑 等 扱う 売業 属人的 店 売場 裏側 あ 倉庫

準備 作業工程 析 来 必要 あ 作業 省い 必要

作業 い 標準 効率

地域 複数 店舗 持 中調理施設 あ ン ン 調理

食 作 効率 接 応

接 う人 教育 行う 部署 超え

IT利活用＜効率化 繋げ た 利活用＞

前述 供 改善 必要 応 IT 活用

効 例え 呼 術 用い 活用

自社 新 設備 設置 多 投資 社外 IT

廉 利用 能

IT 供 効率 繋 業 析 経営状況 把握 対

効 術等 組 合わ 供工程 部

自動 効率的 品質 無い 供 実現

期待

効率 効果的 実現 IT利活用 効果 あわ そ 伴う

識 そ 対 適 準備 対策 実施 必要 特 情報

確保 い 社外 正 意 い情報流出 防 社

体制 整備 極 要 社 蓄積 顧 個人情報等

い 全管理 求 い 業 効率 生 出

経営資源 付 価 向 組 配 果 創出 方策 例え

新 組 向 活用 逭 体制構築 経営者 求

参考 攻 IT活用指針 経済産業省 商 情報 策 情報処理振興課

http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/investment/dounyu_guidelines/index.html

中 企業向 情報 対策 情報処理推逭機構 IPA

https://www.ipa.go.jp/security/manager/know/sme-guide/index.html

具体的事例

飲食店 接 ン 付 行動 ン 視 線 析 行い

接 時間 う 人員配置 厨 変え 店

ン 改善

食品 POS 連動 売 入 在庫 商品 統合管理

入 業員 業 時間 短縮 実現 ほ 顧 動線 析 高効率

供 実現 店舗設計 売場設計 行う

文書 電子 文書管理 用い 文書

保管場 削減 文書 確実 保管 検索効率向 実現

IT 活用 新 業 開始 あわ 確実 顧 情報 管理 情報処

理推逭機構 IPA 公表 中 企業 組織的 情報 対策

ン 踏 え IDS 侵入検知 IPS 侵入防御 入等

扱う商品 品数 多い衣類 靴 雑 等 売 売店 店舗 全商品 電子

装着 棚卸 作業 大幅 削減 POS 連動

売状況 把握 適正在庫 維持 売 柔軟 変更 能

訪問 護 業者 IT 用い 管理 利用者 情報 管 理 実 施

業 新規依 あ 場合 資 条件 空い い

割 出 手配業 効率

旅館 料理 運 等 自動 仲居 作業 担 軽減

見 う 誰 何 う 供 いう 業 ン

考え 実施 要 そ 大前 業

要 あ 業員 ン 向 ン ン 遵

．従業員

ョン向上

経営者 考え抜い ン 設定 立派 経営計 策定 い 実

現場 顧 接 ン 体現 業員 業員 経営者

ン 理解 納得感 自身 そ 体現 役割 あ いう自覚

ン 絵 い 餅 終わ い

例え ン 経営哲学 いう 全

業員 常 携 い い 業員 透 要

評価 育 配置等 人 ン ン 直結

業員 日々 うえ 自身 長 役割 要 感

処遇 評価等 疑問 持 働い い 高い ン 期

待

権限 部委譲 業員 長 実感 う 人 制 等 考え 必要 あ

⇒ 付 録 資料 業 生産性向 組 資 情報源 紹

経営企業選 業員満足 高 顧 満足 高い

供 い 企業 例 参照

．コン

イアン

遵守

社会 働 業員 信用 得 法 条例 遵 社

規程 企業倫理 社会 献 遵 企業 回避

設定 運用 会計 経理 透明 要 そ 公正 適 企業活動 通

社会 献 行う 企業 姿勢 示 利益 法 備

突 う 行灏 繰 返 社会的 信用 失い

会計 い 中 企業 実 簡 利用 会計 あ

中 企業 会計 要領 中 会計要領 あ

第 章：中小企業

具体的 取組事例

第 章 具体的 手法 (1)～(10) 手法 い 実

企業 例 紹

新規顧客層

展開

事業者

小 株式会社

概要

主 あ 手芸 趣味

減少 中 売機会 逃 い

ン 興 味 あ 初心者 自 趣向 映

ン 興 味 あ

ン 持 い い 興味 あ ン 初心

者 向 店舗 ン 開設

楽 手軽 ン 体感

機 会 供 あわ 店舗 購入 生地 顧 好 縫製 う 施

供 自 製作 大変 あ ン 知識 い ン

入 自 趣向 映 い 対応

※ 取 事例 事業分 前提 し 各社 ネ

基 く取組 考え方 手法 横断的 活用可能

※ 各事例 実際 複数 手法 生産性 向 い 手

法 分 い事例 し い

手芸用店舗

ン

開設

ン

助

提供

新 い顧客層開拓

Ｈ 度補正 商業 ビ 革新事業 採択企業

手 芸 用品店舗内 ン

事業者

株式会社 チ チ

概要

地 域 大手 店 逭出 相 価

競 到底勝 い状況 中 粗

利益率 高 高売 実現

商圏 高齢者

顧 御用聞 回 製品 修理

行う 高齢者

困 例 使い 戸締 洗濯物 込 留 番 細 対応

高売 信 性 獲得 い

事業者

全国子育 タ 協会

概要

妊婦 含 子育 世 移動 様々 ン

あ そ 移動 全

子育 世 送迎

供 子 子育 知識 学 専用

荷物 多い乳幼児連 外出

装着 保育 習い 送迎

保護者 わ 任 持 送迎 あ

録 妊婦 送迎 急 夜中 熱時 送迎 様々 対応

い

地域高齢者

困

対応

高売 実現

経営 的 企業

困 応 裏 ビ

今

利用 無

妊婦や子育 中 母親

利用拡大

ビ 日 300選 受賞企業

用意 乳幼児同乗

小

売

業

事業者

有限会社

概要

既 理美容業 対応 自

方々 理美容総合 供

自 社 研究開 多機能車い 移動 ン 備え

移 動用 理美容 車両 開 病 護施

設 訪問 実施 い 車両

移 動 困 場合 自宅 居 い 場合 装備品

持 参 理美容師派遣 供 い

供 あ 顧 満足 全性 向 灏 整備 い ほ

容 繁 見直 行い 利用者 全･ 心･快適 供 徹 い

商圏 拡大

事業者

株式会社

概要

金物 建築資 農業用品 灎 置い

連用品 売 い

何 商品 揃え 大規模 ン

線 商品展開

大型店 立地 い 規模 中規模 商

圏 農 地域 出店 い ン ン 特徴 地域 知

向 店舗間 移動短縮 管理 効率 考え 大型 ン ワ 型

ン ン 中 出店 方式 採用 い 特 農業 農

薬 専門 売知識 必要 商品 扱うほ 農業 設置 業農

家 人気 動 い

大型

ン

い小規模 中規模商圏

出店

コ 型店 ッ ン ン

全

不自由 人々 質 高い理美容

提供

ビ 日 300選 受賞企業

移 動 用 理美容 ビ 車両 多機能車い

理

美

容

業

事業者

澤 屋旅館

概要

江 戸 情緒 谷中 い 外国人観

灎 い 家族的旅館 あ

門 限 間 合わ い旅行者 鍵 出

文 習慣 遊い 起 柔

軟 対応 人形 飾 豆 菖蒲湯

伝統行 味線 獅子舞実演等 ン

催 文 体験 機会 供 い

国 的 標準 い 宿 ン 料

ン ン制 規模旅館 早い時期

入 顧 利便性 高 い う 組 訪日外国人 惹

100ヵ国 延 15万人 超え 訪日外国人 宿

事業者

株式会社 ン

概要

陸新幹線開業 伴う金沢 観 旅行 増

見込 護 必要 高齢者 害者 付添

必要 子育 世 等 方々 対 観 付

添う 移動 護 者 資 保

者等 紹 派遣 観 協会 旅行 理店

等 地域観 情報 供者 連携 旅行希望者

相談 害等 応 必要 資 保

者 派遣 護 必要 方々 そ 家族 旅

行 楽 う 紹 業 展開 い

外国観光客

ッ

国際化 図

ビ 日 300選 受賞企業

旅 館 ベン 風景

旅行

介護 必要 方々

紹介

Ｈ 度補正 商業 ビ 革新事業 採択企業

護 必要 方々やそ 家族 旅行 楽 う

た 紹

宿

泊

業

事業者

金運輸株式会社

概要

運送 倉庫業 引 越 地域 物流 業

展 開 い 通 業 保税蔵置場許 得 契機

原 料 輸出入 製品出荷 国 物 業 参入

ン 駐在員 開設

現 地 物流企業 理店契 結 経済 長 著 い

全土 物流網 活用 能 そ

逭出 自動車等 日系企業 輸出入業 等 手掛 ほ 日 国 中

企 業 現地企業間 注 仲 等 組

業界 い 早 IT 運行管理 組 運行記録計

映像 音声 自動記録 入 自動日報作 効率

い ほ 急 逭 急 等 問 運転 見 指 行 い

独自性 独創性 発揮

事業者

株式会社沖縄教育出版

概要

来 通信 売業 力 入 通

心 売 実施 来 通信 売 徹

底 得意様 家族 う 心 絆 深 い 方

針 掲 顧 密着 高 業 展開 い

初 使う商品 食 方 飲 方 使い方 寧 説明

い い い 商品 任 果 家族 遉

言え い … 商品 得意様 相談

身体 肌 心 健康 手伝い 自社 ン 高い商品力 満足

海外企業

連携

国際物流展開

IT

化

運行管理効率化

コ コン 優 良活動賞 独 環境再生保全機構 受賞企業

国 際 物流風景

従来 通信販売業

力

入

ン

販売 実施

ッ

運

輸

業

事業者

有限会社 ハウ

概要

い 肌 露出 授乳 国 初 授 乳 服

専門 ン 様々 制 あ 育児中 親

想転換 授乳服 軸 商品 案 ン 活動

講演活動 情報 信 逭 い 起業 来 子 職場

い 子連 出勤 入 授乳中 多 授乳

服 いう 商品 対 徹底的 目線 商品開

向 い 子連 ワ 企業

社 会 情報 信 ワ い

う 育児 共 目指 い

事業者

株式会社DonDon UP

旧 株式会社

概要

着 ン ン ン

ン ン 持 込

衣服 全 い 逬水曜 商

品価 逆 ン方式

来業界 行わ い

数々 新 手法 入 い

い ン 品

品 査 定 相応 価 付

ン 商品 売 い商品 ン 商品 kg500 店頭 並

商品 1kg50 そ 外 kg10 い 査定 簡素 い

国内初 高品質 授乳服 企画 販売

ビ 日 300選 受賞企業

買い取 方法 販売方法

集客 事業

化 実現

ビ 日 300選 受賞企業

毎 水 曜 商 品 価 逆 ン 方 式

小

売

業

小

売

業

事業者

株式会社い

概要

農家 料理用 彩 ン

商品 全国 高 料 出荷

生 出

業 推逭 高齢者 利用 情報

開 入力装置 ン ン 装置 生産

者端 簡 季節 変

需 給 ン 見極 生産 体制

そ 地域 新 業 いう枠

超え 高齢者 新 い農業 業 創出 自 いい 作

金 稼 いう生 い 戻 組

事業者

株式会社

概要

現状 病 医療機 使用 福祉用具 洗浄

消毒業 ン ン 配送 各業

者 個々 対応 い そ 護業界 蓄積

実績 車椅子 ン ン

修 理 術 持 強 活 洗浄 消

毒 ン ン 配送 納品 元管理

病 医療機 供 い

葉

や花

商品化 地域 高齢者

生産

構築

ビ 日 300選 受賞企業

農 家 葉 ぱや花

福祉用具 一元管理

安全 衛生環境

提供

Ｈ 度補正 商業 ビ 革新事業 採択企業

洗 浄 消毒 ン ン 配送 納品

一元管理

卸

売

業

ン 力 強化

事業者

油藤商事株式会社

概要

ン ン 洗車 環境 配

慮 組 資源 回 生活 密着

展開 環型社会 新 い

ン あ ン

変 遂 地域 付い ン ン い

う ン 最大限 生 捨

地域 廃食 天 回 液

体 石 鹸 洗車 利用 ほ

精製 売 行 い う 組 ン価 比較的

高 増え い 売 逭 い

事業者

う亭

概要

数寄 造 規模 純和風温 旅館 あ 日 宿

物 何 突 ン 徹

底 追 求 い

施設面 1万坪 敷地 10 容人数25 人

建 変更

面 生産者 地場 食 食器 料理

供 外国人旅行 伝統工芸 現場 案 実施 ン 売面

伝費 旅行 理店 契 観 業界 常識 い

顧 社会的影響力 持 著 人 文 人 経営者 外国人 宿 多いほ

率 高い

単

ソ ン

ン

ン 進化

日本 宿 本物

何 ？

ン

追求

ビ 日 300選 受賞企業

ビ 日 300選 受賞企業

天 油 回収

客 室

小

売

業

事業者

医療法人社団慶成会

青梅慶友病

概要

最 晩 豊 過 生活 場 老

人 医 療 改革 病 組

病 感 い潤いあ 生活空間 中 護

護 医療 体的 供 行い 顧 患者

そ 家族 いう観灎 面会時間 自

病 特 臭い 去 顧 満足 向

組 い 元気 体育大出身者 生

活活性 員 採用 各病棟 配置 患者 生活 少 楽 体操

体力 合わ 趣味 会 ン 開催 い

事業者

風曜日

概要

健常者 限 高齢者 い者 乳児 妊婦

心地 滞在 宿 施設

車い 自 動 う

ン 観灎 大自然

中 誰 参

共 開 人 優 い旅

目的 民主 組織 弟子屈UD 立

楽 来 楽 いUD観 地

組 い

ン

UD

いう ン

合致

多面的 取 組

宿泊 観光 提供

ビ 日 300選 受賞企業

化 た 内 ビ 風景

長生

豊

一日 貢献

医療

真

求

病院

ビ 日 300選 受賞企業

ベ ン 風景

医療 福祉

顧客満足度 向上

事業者

株式会社ウエ

概要

高 齢 者福祉施設 身体機能 伴う嚥

困 者 増え 食 物 器官 入 込 誤嚥

対 策 食 状等

出 い 状 食 見

目 食欲 わ い そ 全性

見 目 問 解決 味 常食 近

特 護食 食 開

新設 ン ン 活用 全国

嚥 困 高齢者 い者 要望 応え 食 喜 日 全国 広 い

事業者

ぼ 薬局

概要

隣接医療機 調剤 売 薬

地域 民 健康増逭 寄 健康 灎

行う 健康 元的 相談 相談 設置 自

己採血 血液検査 測定機器 入 自 健

康管理 行え う 病気 早期 見

防 寄 高齢 家庭 情 来店 い

患者 薬剤師 薬 配遉 行うほ 服薬方法等

調剤 薬 薬管理 気軽 訪

薬 地域 民 健康相談 応 い

患者本位 健康

提供

健康拠点

Ｈ 度補正 商業 ビ 革新事業 採択企業

健 康 増 寄 与 拠 点

薬 局

嚥下困難 高齢者等 要望 応え 介護食

ソ 食 全国

拡販

Ｈ 度補正 商業 ビ 革新事業 採択企業

ビ ソ 食 例 司

飲

食

業

事業者

株式会社 萬松

概要

温 旅館 環境

供 秋 産 能 杉 各 使用

ン 広 顧

心地 過 環境 徹底

い 健康増逭 病気 防 ン

現在 温 温 旅館 少 い

湯治 着目 健康状 簡 診 食 面 改善 入浴方法 行うほ

身 体 抗酸 免疫機能 高 温浴施設 設置 供 い

事業者

医療法人豊田会 刈谷豊田総合病

概要

病 経営 企業経営的 視灎 入 患者 顧

第 主義 向 掲 外来 入 患者 対象

回 満足 調査 実施 い 時

改善 効率 い 例え 確実

果 挙 部門 数 目標設定 行

理念 方針 決 組織的行動 逭

組 行 い そ 電子 自

動精算機 物品管理 入 経営 品

質規 あ ISO 14001(600床 病 全国初) ISO 9001 証 得 い

健診 健診 入 ン 案 配置 女性

設 顧 満足 向 組 い

湯治

健康増進 病気予防 焦点 当

一貫

提供

ッ 環境 健康増 病気 防機能 提供

Ｈ 度補正 商業 ビ 革新事業 採択企業

顧客第一主義 企業経営的 改善

患者 満足度 向上

ビ 日 300選 受賞企業

健 診 コン 案内

宿

泊

業

価値や品質 見え 化

事業者

わ 歯科医

概要

歯 治療 診察 ほ 場合

元 像 人間 測 い精緻 診査

診 患者 簡 わ い説明

課 い そ D 像CT ン

撮影 入 治療 見え

心 全 高 歯 医療 実現

例 え 元 見え あ 骨 立体的 形 神経 置 把握

的 確 診 能 ほ 患者自身 自 腔 状況 医師 説明

理 解 医療行灏そ 妥当性 医師 患者 方 納得

治 療 計 立 う

事業者

タ 株式会社

概要

菜 果物 い 簡便 価 対象物

傷 い方法 測定 ICT 術 用い 消費者 品質

情 報 供 業 行う

農家 撮影 菜 果物 像 送

い そ 色 析 う

等 定 そ そ 定 消費者 嗜好

突 合わ 最終的 い 評価 消

費者 評価情報 供 い い

評価情報 生産者 生産 術指 商品改善 活用

的 競 力 向

農作物

い

測定 消費者 品質情報 提供

Ｈ 度補正 商業 ビ 革新事業 採択企業

画 像 分 析

患者

十分 事前説明

D

画像 治療

見え 化

Ｈ 度補正 商業 ビ 革新事業 採択企業

Ｄ 画 像 わ や 説 明

医療 介護

事業者

株式会社エ ン

概要

課 多 業 い 家電製品

連 深い ン 絞 込 畳

ン い 形 売 入

見え そ 価 設定 工期 短縮

実現 い 部 費 工 費 含

い 顧 前 算 検討 心 注

見 積

100満 店舗 行 入 い

D 活用 ン 案 施工

見 え 実現 減少 業 効率

い

機能分化 連携

事業者

株式会社タ ハ 包装 ンタ

概要

包装資 顧 あ 地元

生産者 食品 食

品 対 商談

ン 新設

ン

売 場 想定 陳列

棚 包装資 等 併設 商談 そ 地元 生産者 食品

食 品 食品業界 企業 共 地域 産品 用い 新商品開

行 模擬的 売場 並 照明 色 組 合わ 試

う 商談 活用 地元 業者 地域資源 活 商品 ン 強

不確定要素 強

ッ

販売

見

え 化 実現

ビ 日 300選 受賞企業

ッ 例

川上－川下 地元事業者 連携

共同商品

開発

ン 強化

ッ ン 地域資源 活用 た商品開発

小

売

業

事業者

株式会社 ば南 総 旧 株式会社 う

概要

遈 う 枇杷倶楽部

運営 時 地域農家

商工会 連携 観 誘

組 行 い 特産品 あ

わ 使 新商品開 地

域農家 連携 体験型観 農業 実施 い ほ 地域 農業 商業 工業 者 連携

食 味覚狩 花摘 観 当 業者 括 観 会社 売 込

配 金清算 対応 そ う 着地型 新 い 交流 括

注 組 開 間 通 日 団体 誘 地域

経 済 効果 波 い

事業者

黒川温泉観 旅館協 組合

概要

個々 旅館 競い合う 全旅館 旅館 共

栄 黒 温 旅館 いう考え方 地域全体 活性

組 い 例え 1990 秘湯 中 黒

温 全旅館 露天風呂 設置 施策 検討 立地的 露

天風呂 い旅館 2軒あ 旅館 宿 あ

温 入 う 入湯手形 いう 組 生

利用者 声 対応 板 統 ン

置 東 造 旅館全体 統 感 出 組

行 い

地域 窓口

観光 一括受発注

黒川温泉一旅館

連携

全体

向上

ビ 日 300選 受賞企業

ビ 日 300選 受賞企業

黒 川 温 風 景 観

観

光

業

IT

利活用 付加価値 向上

利活用

事業者

株式会社

概要

そ 自 指 方法 ン 活用

多地域展開 自 あ い 式

ン ｅ ン 開

蓄え

指 方法 合わ 直営教 27 灎 ン 教 76

灎 展開 転居等 地域 移動 生 方式 学

習 う 教 開設 講師育

等 供 間 売 1.7倍 伸

事業者

愛知運送株式会社

概要

型 IT 活用 自

社 自 物流 付 ン 業 短期間

構 築 ン 端 利用

能 高い利便性 確保

運送業者 共 利用

企 業 間 配車情報等 含 情報共 実現 企

業 間 協力 新 物流 開始 あわ

共 利用 業

削減

ｅ－

ン

活用

そ

塾 拡大

中 企業IT経営力大賞 2 013 認定企業

共同利用型

活用

企業

情報共有 実現

中 企業IT経営力大賞 2 011 認定企業

IT利活用 付加価値 商圏 拡大

運

輸

業

独 自 い 式

指

複 数 製 造 事 業 者 や 運 送 事 業 者 協 力 た

事業者

く 株式会社

概要

ン 枕 中心 寝具類 売

使 い 枕 合わ い等

行 い 具体的 睡 情報

い 商品 案

い 考え

そ 枕 蔵 端 使い 就寝時間

起床時間 寝返 回数 深い睡 時間 い

睡 時 情報 得 数 的 統計的 観灎

枕 寝心地 診 い 顧 商品 案 心 新 い

供 い

事業者

株式会社 屋

概要

宿 業 接 多 顧 情報 入出力 共

困 あ そ 自社 適 情報共 業

効 率 蓄積 析 活用等 実現

利用 自

構築 端 配

情報 顧 過去 利用 歴 担当 ン 等

共 個 対 細

対 応 接 顧 満足 向 い

寝具 共 睡眠情報 提供

安心 安眠 届

Ｈ 度補正 商業 ビ 革新事業 採択企業

睡 眠 情報 活用 た新た ビ

ッ 端末

顧客情報

ッ 共有

接客

向上

2012CRMベ 賞 一社 CRM協議会 受賞企業

ッ ッ 端 活用

小

売

業

事業者

医療法人鉄蕉会

亀田 ンタ

概要

千 葉 部 幹病 あ 医療

業 あ 患者中心

組 い 電子 運用 患

者 人 中心 診療計 作

医 療 実践 ほ 患者 病 端 食

選択 自身 閲覧 自

病 地域全体 高い 医

療 供 総地域 医療

情報共 ワ PLANET 構築 参 医療機 相互 参照 記載 ほ

患者 自身 専用 IC PLANET 用い 亀 ン 外 自

宅 鴨 役 等 参照 環境 実現 い

事業者

株式会社

概要

千 葉 ン 39店 理美容店 展開

い POS 入 売 管理

析 来店 顧 再来店 う

再来店 何日目 情報 把握 担当

顧 齢 利用 視

再来店率 向 注

力 い 析 結果

個々 課 掘 個 強 術 習得 う 再来店

析 接 策定 業 標準 出 行い

向 効率 い

医療情報共有 ッ ワ

構築

地域全体 高い

医療 提供

ビ 日 300選 受賞企業

患 者 自身 IC 電子 参照場所

業界 先駆

IT

活用 顧客

分析や顧客

把握 実施

技 術 習 得 ン ン

医療 介護

事業者

株式会社ネ ョン

概要

地元 大 中心 電気通信工 業 営 中 企業 日 全国 電子通信工 会社 業 携

ワ STELLA 自社開 構築 600社 契 携

通 全国各地 工 術者 3,000人 迅速 派遣 体制 構築

ワ 各社 注業 工 逭捗管理 施工業者 手配 様 供

工 完了報告等 実現 あわ 現場 ン 注主 情報共 組 構

築 工 術者 人 派遣 効率性 効果性 向 工 手配 問い合わ 対応 時間

短縮 注～報告 要 均3逬間程 最短 8日

1/3 短縮

人 万 全地方都 工 術者 派遣 体制 整備 挙 万件

大型案件 工 手配 能 請 工 注 手配 様 供 工 完了報

告 括 供 実現

事業者

ゆうび株式会社

概要

車 産業廃棄物 時 価

概算目 類似 規定価 参考

契 行 問 灎 着目 新

組 精 高い計 器 付

車 開 共 ICT活用

回 支援 顧 情報管理 連

動 自 廃棄物回 構築 回

等 各情報 元管理 料金設定 明

確 信 性 満足 向

回収支援並び 顧客管理

搭載

計量器付

ッ

車 開発

Ｈ 度補正 商業 ビ 革新事業 採択企業

回 収 支 援

全国 電子通信工事会社 業務連携

受注増大 付帯

事業化

中 企業IT経営力大賞 2014 認定企業

建

設

業

サ

提供

改善

事業者

医療法人社団 い し 内科 神経内科

概要

職員全員 高い人間力 身 利用者 最善 医

療 福祉 護 供 理念 掲

い 来 付 会計 60 いう

目標 掲 生産方式 入 徹底

業 改善 60 診察 終了

患 者 割合 2 間 38％ 85％ 改善 顧

満足 向 改善活動 開 来 職員

全員 2,000 改善 案活動 整理

(S) 整頓(S) 5S活動 委員会活動 実施 い 外来待合

設置 茶 行わ い ほ 2 1 利用者

ン 調査 行う 満足 向 待 時間短縮 的 改善 い

事業者

株式会社 パン ワ ョン

概要

日 国 花卉 売価 欧米 比 倍程 高 般

消費者向 需要 伸 い そ 国 花卉業

界初 生産 流通 売 供給体制 構築 向

試作 実証 元 生産面 花

工 術 入 効率 流通面 品質 鮮 維持

水濃 調整計測 術 入 売面 品

人管理 入 個 顧 管理 花卉 測管

理 実施 生産者 売店舗 情報 花卉 売機会損失

生産方式 導入 効率化

顧客満足度向上 実現

ビ 日 300選 受賞企業

改 善 活 動 整 理 整 頓 た

ン

花卉業界初 生産 流通一貫体制

安定供給

構築

単 品 単人管理 入

医療 介護

事業者

株式会社大丸松坂屋 貨店 大丸 幌店

概要

高 益 効率経営 脱 最大 顧 満足 最

実現 目指 百 店 全売 場 入 売 150 洗

い 出 18 ン そ 顧 要 要 い

標準 行 接 ン 析 百

店 特徴 あ 高 商品情報 顧 伝え 売 行う ン ン

顧 接 中 的確 行う 対面 売 来百 店 あ 視

い 顧 自 い物 う必要 時 ン

売 場 類 必要 社員数 洗い出 人員 最適 行

2003 連 改革 映 大 店舗 大丸 幌店 新

規 出店 顧 満足 高い 組 幌店 売 場 倉庫 線

短 整理整頓 徹底 売 場 効率性 高 そ 来 売員 行 い 納品

済 商品 荷捌 売 場倉庫 運 中心 営業支援 行い 売

員 接 中 体制 構築

事業者

株式会社高山 ンホ

概要

団体旅行 個人旅行 旅 変 合わ

ン 変更

来 時2,000食 超え 食 供 料理長

経験 処理 い ン

管 理 食 供 全 行 い

間 遊い 多 社員 食器 整理

整 頓 い 前準備 行う う 遊い 失 改善

方 部署間 繁閑 差 大 1人2～3役 う

ン 行い 業 準 例え 習得 定 誰

業 そ 日 繁閑 合わ 人員 配置 い

顧 ン 視 そ 顧 出 い

業務

ン見直

ン 化

業務量 平準化

ビ 日 300選 受賞企業

宿 施設内 複数あ ン 一例

事業構造改革

業務

ン 改善

経営体質 強化

ビ 日 300選 受賞企業

小

売

業

IT

利活用 効率化 繋げ た

利活用

事業者

株式会社

概要

飲 食 多数 業員 配置 必

要 あ 付 価 生 出 い 労働

時 間 そう 無い時間 定 的 把握

い そ 店舗 接 あ

業員 ン 付 業員 行

動 計測 業員 行動 ン

視 線 析 接 繁 調理場 行

来 滞在時間 業 時間 4割程 い

明 接 配膳 手伝 い 接 専

念 い そ 配膳 増員 接 時間 改善

線 析 元 顧 待 時間 最短 業員

厨 割 出 店舗 ン 改善

事業者

株式会社加賀屋

概要

数232 大規模旅館 食 供 伝

統的 料理 出 ン 宿 人

異 大型 施設 持 旅館 あ 動線 長 複雑

あ 自 料理 運 接 時間 削

得 厨 各 料理 運

送 入 結果 労力 軽減 効率 接

多 時間 割 う 運 中 食器 破損 料理 崩

減 品質 向

ン

従業員 行動 可視化 最適

人員配置 実現

ビ 日 300選 受賞企業

ン ッ

行 動分析

料理

ッ 搬送

導入 効率化 共

充実

飲

食

業

事業者

有限会社

概要

護作業 効率 担 大幅 軽減

質 向 削減

護 風呂 湯 器 ン

浴 敷居 い 個々 行灏動作 落

込 護手 書 作 護作業 見え 組

護手 書 作業 い

い い 携 電 入力 そ 個人 護実

績 記 録 護支援経過表 転記 20

目 利用者満足 現場 留意

覧 様々 機能 持 入

効果 日々 護日 作 5 処理時間

削減 業 実現 い 試算 1 180

万 削減 い 作業 担 軽減 社 研修

ン 自主的 開催 ン 向

事業者

株式会社ハ ョ

概要

業 曜日 時間 天候等 乗

い 場 変動 売

価搬乗車回数 あ 考え 乗車回数 増

優良乗 員 行動 析 実施 具体的

載 GPS 活用 走行

10ｍ 各社 走行軌跡 割 出

析結果 活用 曜日 時間 天候 応

う 走行 見 え 長

距 乗車 え 走行 ン 作 乗 員研修 共 い

結 果 業界 均 回 高い実車率 50％ 実現 売 高 増大

GPS

利用

優良乗務員 行動分

析 走行

ン作成

ビ 日 300選 受賞企業

配 車 ン 走 行 軌 跡 確 認

介護作業 標準化 介護記録 導入 質 向上 削減 実現

ビ 日 300選 受賞企業

護 現 場 入 力 作 業

医療 介護

事業者

株式会社ハ

概要

高 品質 衣類 ン ン 供

益 両 立 電 子 自社

開 無 店 舗経 営 実現 い 顧

ン 等 注文 預 衣服 汚

状 診察 個々 作

そ い 顧 ン ン

行い 要望確 最適 ン ン 案 見積

ほ ン ン 伴う 等 開示 顧 意 得 処理 逭 い

う 注 衣類 ン ン 等 営業情報 扱う ン 衣服 診 洗

浄 出荷等 会計業 含 全業 電子 串

元管理 業全体 工程 最適 実現 教育機能

人 社員 自 能 管理 向 体制 確立 い

事業者

株式会社ＫＹＯ

概要

異 荷主 配送 配送 共 行う共 配送

い 時間指定 細 要望 増 い

そ 荷物 入出荷処理 在庫 管理 行う

倉 庫 管理 入 共 配送 効率的 行う

共 荷主数 増 配送 細 顧

要 望 応え い あわ 製造部品 調遉

物 流 組 合わ 料調遉 完 製品 輸送

全 工程 倉庫 商品管理 輸送 共 配送 活用

実現 構築 供 い

独自 電子

導入

事業 全体効率化

衣 類 電子 例

共同配送

発展

倉 庫 管理 合 理 化

中 企業IT経営力大賞2012 認定企業

衣類ケア ン

ン

追加事例 平成

28

年

2

月

事業者名

概要

谷川温泉や 莞山

新規顧客層展開

商圏 拡大

独自性 独創性

ン 力強化

顧客満足度向上

価値や品質 見え 化 機能分化 連携

IT利活用 (付加価値向上)

提供 改善

IT利活用 (効率向上)

宿泊業

持 味 ッ

接客 深

顧客 相対

情報提供 本事業専用

ッ 端末 併

簡易 顧客情報管理 多言語

対応 wi-fi等 導入

ッ 端末 駆使 “ ゆい 手 届 ”

細や 接客 実現！

革新的 ン

専用 端末 業

務支援ア 導入 顧客経営者 従業員間 共有収集 分析 サ極 細や 迅速 接客顧客獲得 実現

顧客 会話 顧客 求 情報 近隣 観光情報や帰路 渋滞情報

迅速 提供 外国人観光客 対応 “ ゆい 手 届 ”

細や 接客 実現

過去 宿泊履歴 顧客個々 好 や 確認

料理提供等 反映 質 高い 実現

う 結果 旅行 客様総合評価 群馬県 位 獲得 付加価値

獲得 繋 い

事業者名

概要

株式会社

新規顧客層展開

商圏 拡大

独自性 独創性

ン 力強化

顧客満足度向上

価値や品質 見え 化

機能分化 連携

IT利活用 (付加価値向上)

提供 改善

IT利活用 (効率向上)

小売業

爆買い 外国人旅行

客 購買需要 増え 中 免

税販売 あ 申請書

類 作成 手書 あ

記入漏 や 多

ッ 端末型 簡易

FinTech 導入 申請書類 作成

可能 少 顧客 待 時間 少 顧客

満足度向上

ワン ッ 曜日限定や雨 日限定 割引 行う 可能

売上向上 貢献

免税対応 限定 ワン ッ

！

革新的 ン

端末型 を

事業者名

概要

株式会社 ＆

ン ン _{新規顧客層展開}

商圏 拡大

独自性 独創性

ン 力強化

顧客満足度向上

価値や品質 見え 化

機能分化 連携

IT利活用 (付加価値向上)

提供 改善

IT利活用 (効率向上)

ン 事業 膨大 顧客

EC事業 ン 事

業 顧客 自社

展開 事業 顧客

連携 一括 管理

精度 高い需

要予測 可能 急 商

品調達 ～

割削減

利用 手軽 行え 構築 現場

議論 活発化 ッ 活用 効果的 ン活動

可能

精度 高い需要予測 構築 調達

ン 連動 い あ ！ 実現！

革新的 ン

自社事業 様々 顧客

を連携／ク 管理 正確 需要予測 よ 、商品調達コ を大幅 削減 的 ク を活用 た効果ョン 実施

小売業

事業者名

概要

や 生活協同組合

新規顧客層展開

商圏 拡大

独自性 独創性

ン 力強化

顧客満足度向上 価値や品質

見え 化 機能分化 連携

IT利活用 (付加価値向上)

提供 改善

IT利活用 (効率向上)

小売業

宮城県 や 生活協同組合 電子

導入 取 組 実施 専用

FinTech 会員 提供

画面 読 取

情報 ン 保管 仕組

電子 会計簿い ！会員 買い物傾向

把握 顧客満足度 向上！

革新的 ン

消費者起点 情報活用

手法を実証 消費者 利便性向上 企業 消費者 コ ュケ ョン 活性化

消費者 紙 保管 手間 省 加え 家計簿

連動 家計簿 集計 簡易 ン ン応募

上 ン 簡単 応募 事業者 無駄 紙 消費 抑え

会員 買い物傾向 沿 得情報 発信 可能

ン ン 応募率 約30倍 効率的 提

事業者名

概要 株式会社

新規顧客層展開

商圏 拡大

独自性 独創性

ン 力強化

顧客満足度向上 価値や品質

見え 化

機能分化 連携

IT利活用 (付加価値向上)

提供 改善

IT利活用 (効率向上)

小売業

広島 鮮度 高い商品 提供 一番 使命

い 食品 生鮮食品 短縮や 圧

縮 ッ 顧客満足 向上 当 い 顧客満足度

高 取組 一 活用 ン

あ 元々同社 利用 層 ン ッ

提供 最新 情報や個店 鮮度 高い商品 入

荷情報 発信 い

い 鮮度 高い情報 顧客 望 形 提供 検

証 情報 開封率 重要指標 い

顧客像 把握 来店補足 顧客 求 価値 定量化

得 活用 い

顧客 望 そう 分析 ッ 型 情

報 届 実 欲 ！ 提供

革新的 ン

顧客 イ ク コ ュ

ケ ョン を構築 顧客 利用 を分析 顧客 求 サ を向上

事業者名

概要

株式会社

新規顧客層展開

商圏 拡大

独自性 独創性

ン 力強化

顧客満足度向上

価値や品質 見え 化 機能分化 連携

IT利活用 (付加価値向上)

提供 改善

IT利活用 (効率向上)

飲食業

FinTech 売 筋 把握 顧客

求 実現

革新的 ン

端末型

ア ケ ョンを導入 簡単 分析を実現高度 情報収集

業務効率化 加え、顧客 合 た ュ 提供 よ 、売上増を実現

売上 空席等 把

握 売 筋把握 店

舗 比較情報分析 行う

ッ 端末型 簡易 使

え ン FinTech

導入 い

う 分析 基

顧客 あ 提供

可能 業務効率化 売上向

事業者名

概要

株式会社 向瀧

新規顧客層展開

商圏 拡大

独自性 独創性

ン 力強化

顧客満足度向上 価値や品質

見え 化 機能分化 連携

IT利活用 (付加価値向上)

提供 改善

IT利活用 (効率向上)

宿泊業

化 顧客

作成 係員全員 顧客 う

何回目 宿泊 食

物 好 嫌い等 共有

安価 ソ 活用

電話予約 顧客 利用可能

調理場 ソ ン 導入 調理 ッ 接客 ッ 含 旅館全体

情報共有体制 構築 個々 顧客 合わ 提供 可能

客室 調理場 直結 無駄 排除

個々 顧客 合わ ン！

革新的 ン

安価 ソ アを活用 、

顧客 を収集 予約分析 、旅館全体 共有顧客 を 顧客 合わせたサ提供、 率向上を

事業者名

概要 有限会社

新規顧客層展開

商圏 拡大

独自性 独創性

ン 力強化

顧客満足度向上 価値や品質

見え 化

機能分化 連携

IT利活用 (付加価値向上)

提供 改善

IT利活用 (効率向上)

小売業

福岡県柳川市 単店舗 地域

密着型 ッ POS

ン 活用 購

買情報 顧客層 商品特性 住

居地区別傾向 分析 抽象

的 顧客 個客 嗜好

見え 化

全商品 単体 把握！廃棄率激減＆ 個客 嗜

好 見え 化！無駄 高品質 提供！

革新的 ン

購買、顧客等 情報を

把握 仕組を構築 顧客層を見え 化商品単位 分析 効果的 サ顧客層 合わせた提供

IT 活用 1,000人当 売 数 PI値 全商品単品 把握

気象情報 ン 廃棄率 減少 品切 訴求

更 ン 顧客 囲い込 分析 基 い

ン 顧客 合 高品質商品 提供 向上