お客様志向コミュニケーション・スキル
(Moments of Truth [ 真実の瞬間 ] )
20161005_MOT-01
● お問い合せ先 フリーダイヤル： 0120-623-629 ＜平日 9：00∼17：00＞ e メール ： [email protected]
● コースの詳細情報、お申し込みは Web から！
検 索 i-learning GA320
http://www.i-learning.jp/service/human/communication.html
本社：〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町4-3 国際箱崎ビル 大阪：〒540-6111 大阪市中央区城見2-1-61 ツイン21MIDタワー11F
● 株式会社アイ・ラーニングは、次代を担う人財の育成を支援します
おすすめ講座のご案内
・「Moments of Truth ( 真実の瞬間 MOT) 行動モデル」を用いて、お客様と接する
場合に社員が取るべき行動を、4 つのステップでとらえます。
・この行動モデルを体得することで、お客様の要望、ニーズに的確、迅速に対応し、
お客様満足を向上させ、長期的な信頼関係を構築することに役立てることができます。
経営者 / 管理者をはじめ、お客様と接するすべての方むけです。
GA320
お客様志向コミュニケーション・スキル
(Moments of Truth [ 真実の瞬間 ])
▶裏面では学習内容をご紹介しています。
コースコード : GA320 受講料 : 81,000 円 ( 税込） 期間 : 2 日
対象者：経営者 / 管理者をはじめ、お客様と接することがあるすべての方、
人事部門 / 研修部門のインストラクターおよびファシリテーターの方
目 標：お客様にもっとも価値があるものをお届けし、長期的な信頼関係を構築する
ビデオ・ケース・スタディと演習／グループ討議主体の体験学習により、
つの行動モデルの
【探求
(Explore)→
申し出
(Offer)→
行動
(Action)→
確認
】
を活用し、
真のお客様満足度の向上を、ご自身の経験に基づいて実感していただくコースです。
1. 研修のねらいの説明
2. ケース・スタディの全容理解
・ビデオ視聴ー契約をだめにしたのは誰か／ チーム・ディスカッション
3. MOT 行動モデルの概略を理解する ・ビデオ視聴ー電話を取り次いだ人／
チーム・ディスカッション
5. MOT 行動モデル
第二ステップ “ 申し出（Offer）”
・ビデオ視聴ー傾聴しない営業担当役員／ チーム・ディスカッション
6. MOT 行動モデル
第三ステップ “ 行動（Action）”
4. MOT 行動モデル
第一ステップ “ 探求（Explore）”
・ビデオ視聴ー善意の同僚／ チーム・ディスカッション
・ビデオ視聴ー忙しすぎる営業マネージャー／ チームディスカッション
7. MOT 行動モデル
第四ステップ “ 確認（Confirm）”
・ビデオ視聴ー役に立たないヘルプデスク／ チーム・ディスカッション
8.「契約をだめにしたのは誰か」 決定のためのチームディスカッション 9. いかに実践するか
・各自「コミットメント」の作成
【お客様の声】
・目からうろこが落ちるようなコースでした。 ・いかに自分・自社のことばかり考えて仕事を
していたか反省させられました。
・プラスの「真実の瞬間」の行動を取れるよう に努力したいと思います。
【 Think Customer 】 【 Act Win-Win 】
Explore ( )
Offer ( )
Confirm ( )
Action ( )
開催日
2017 年 1 月 12 日∼13 日
茅場町
お客様志向コミュニケーション・スキル
(Moments of Truth [ 真実の瞬間 ] )
20161005_MOT-01
●お問い合せ先 フリーダイヤル： 0120-623-629 ＜土日祝 弊社休業日を除く 9：00～17：00＞
e メール ： [email protected]
●コースの詳細情報、お申し込みは Web から！
検 索 i-learning GA320
http://www.i-learning.jp/service/human/communication.html
本社：〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町4-3 国際箱崎ビル 大阪：〒540-6111 大阪市中央区城見2-1-61 ツイン21MIDタワー11F
● 株式会社アイ・ラーニングは、次代を担う人財の育成を支援します
おすすめ講座のご案内
・「Moments of Truth ( 真実の瞬間 MOT) 行動モデル」を用いて、お客様と接する
場合に社員が取るべき行動を、4 つのステップでとらえます。
・この行動モデルを体得することで、お客様の要望、ニーズに的確、迅速に対応し、
お客様満足を向上させ、長期的な信頼関係を構築することに役立てることができます。
経営者 / 管理者をはじめ、お客様と接するすべての方むけです。
GA320
お客様志向コミュニケーション・スキル
(Moments of Truth [ 真実の瞬間 ])
▶裏面では学習内容をご紹介しています。
コースコード : GA320 受講料 : 81,000 円 ( 税込） 期間 : 2 日
対象者：経営者 / 管理者をはじめ、お客様と接することがあるすべての方、
人事部門 / 研修部門のインストラクターおよびファシリテーターの方
目 標：お客様にもっとも価値があるものをお届けし、長期的な信頼関係を構築する
ビデオ・ケース・スタディと演習／グループ討議主体の体験学習により、
4
つの行動モデルの
【探求
(Explore)→
申し出
(Offer)→
行動
(Action)→
確認
(Confirm)
】
を活用し、
真のお客様満足度の向上を、ご自身の経験に基づいて実感していただくコースです。
1. 研修のねらいの説明
2. ケース・スタディの全容理解
・ビデオ視聴ー契約をだめにしたのは誰か／ チーム・ディスカッション
3. MOT 行動モデルの概略を理解する ・ビデオ視聴ー電話を取り次いだ人／
チーム・ディスカッション
5. MOT 行動モデル
第二ステップ “ 申し出（Offer）”
・ビデオ視聴ー傾聴しない営業担当役員／ チーム・ディスカッション
6. MOT 行動モデル
第三ステップ “ 行動（Action）”
4. MOT 行動モデル
第一ステップ “ 探求（Explore）”
・ビデオ視聴ー善意の同僚／ チーム・ディスカッション
・ビデオ視聴ー忙しすぎる営業マネージャー／ チームディスカッション
7. MOT 行動モデル
第四ステップ “ 確認（Confirm）”
・ビデオ視聴ー役に立たないヘルプデスク／ チーム・ディスカッション
8.「契約をだめにしたのは誰か」 決定のためのチームディスカッション 9. いかに実践するか
・各自「コミットメント」の作成
【お客様の声】
・目からうろこが落ちるようなコースでした。 ・いかに自分・自社のことばかり考えて仕事を
していたか反省させられました。
・プラスの「真実の瞬間」の行動を取れるよう に努力したいと思います。
【 Think Customer 】 【 Act Win-Win 】
