施策 す
原市 姿 消費者トラ や生活 心配事 解決す ，安心し 生活 い 。
現状 課 修
市民 日常生活 送 うえ 安 容 多様化し，日々 暮 し 関す 相談 複雑 高度化し
，法 的 専門的 相談 対す 市民ニ 高 い す。
施策番号 」【 元気創造 ラン 施策概要
施策名
消費者 生活者 安心 確保
担当課 生活環境課 商工振興課 連絡先 -す し，架空請求，還付金等 振 込 詐欺 増加傾向 あ ，国民生活センタ 経済産業省や県等 関係機関 連携し，迅速 的確 情報提供や，消費生活能力 高 た 啓発活動等 充実 必要 す。
消費者へ 迅速 的確 情報提供や，消費生活能力 向 図 た ，国民生活センタ 経済産業省や県 等 関係機関 連携 強化し す。
基本方針 修
無料法 相談 開催 ，法 的 専門的 問 解決 環境 整え す。 電子商 引や 詐欺 対す 情報提供，出前講 等 啓発 推進し す。
指標名 初期値 現状値 H」1年度目標値 予算事業名 予算額 位1』件 H「9当初予算千
遉成度 測 指標 『 予算事業 状況
7,873
感 症対策事業費 1,764
公衆衛生対策事業費 1,021
行政相談 法 相談事務費 523
市民生活 関す 相談 うち，解決
又 関係機関 引 継い 割合 H「』年度9』％ 100％
H「】年度 昇
消費生活センタ 運営事業費
消費生活相談 対す 解決策 提示
割合 H「』年度97.4% 97.7
H「】年度 維持
施策合計 百万 11.2
』 最近 動向
＜消費生活センタ 役割 課 ＞
～名 屋経済大学 田 義明教授 ト ～
地方消費者行政 特 消費生活センタ 役割 着目す ,現在,次 課 あ 考え す。 都道府県 市町村 役割分担
旧消費者保護基本法 ,消費者苦情 処理 ,第一次的 ,消費者 最も身近 市町村 特別区 含 役割 , 都道府県 苦情処理 適 迅速 処理 う 必要 施策 講 いう間接的 役割 い した ， 改 消費者基本法 ,苦情処理 都道府県も含 た 地方公共団体 役割 す も ,都道府県 ,主 し 専 門的 広域的 も 処理 当た ,多様 苦情 軟 弾力的 対応す も ，現在,全国 消費生活相談 約 分 都道府県 消費生活センタ け い す。
一方，市区町村 相談員 配置 い い こ もあ ， こ 住 い も質 高い相談 け
う,市区町村 相談体制 充実す も ,都道府県も相談業務 適 実施す 必要 あ す。 市区町村 相 談処理等 当た 都道府県 助言や共 処理等 援助 行 い こ も重要 課 いえ す。
,消費者トラ 適 解決し被害 防 す ,当該市区町村 福祉,教育,税務 他部署 庁 連携 や複数 市町村 広域連携 も重要 す。
相談業務 質的向
全国 消費生活センタ 等 寄せ 相談 年間約9』万件 「01「年度 遉し す ,そ 多 自主交 向けた助 言等 対応 ,消費者 事業者 間 立 あ せ 行 い も 】.』％ 過 せ 。インタ ットトラ , 金融トラ ,悪質 勧誘事案 複雑 多様 相談 増加す ,あ せ 解決 重要性 高 い す。 た,消費生活センタ 業務 民間団体へ 委託 関し も議論 あ す。センタ 業務 効率的実施,専門性 す 民間団体 ウ ウ活用等 観点 ,センタ 業務 民間団体 委託す 動 す。他方,相談処理 公 性確 保,相談者 秘密保持等 観点 批 的意見も出 ,そ あ 方 問わ い す。
相談員 資質 能力 向
相談 現場 解決 当た 相談員 消費者 あ ゆ 相談 対応す 必要 あ , 専門職 す。現在,相談員 関す 資格 し ,国民生活センタ 付 す 消費生活専門相談員 ,一般財団法人日本産業協会 付 す 消費生活ア バイ び一般財団法人日本消費者協会 付 す 消費生活コンサ タント｣ 資格 あ す ,「01」年 現在,都道府県･市区町村 勤務す 相談員 うち,こ 資格 未保 者 約 分 占 い す。 た資格保 者 多 都市部 中し ,地域的 偏在も す。相談 容 多様化 複雑化 進 ,相談員 資質向 図
た 方策 求 い す。
相談員 資質向 図 うえ ,相談員 処遇 改善す こ も必要 す。相談員 ,広範 専門的 知識
,相談者 事業者 コ ュニケ ョン能力や交 力 求 す。し し,現在,大部分 相談員 ,非常勤職員 い う 安定 用形態 あ ,相談員 職務 処遇 間 ッチ あ す。
Q こ 仕事 ，誰 た ，何を ？
Q こ 仕事 ，私たち 税金 う 使わ い ？
Q こ 仕事 行わ こ メリット ？
Q こ 仕事 い 始 ， た，見直 を行い た ？ 消費者 安心ヷ安全を確保 た ，消費者 抱え 多様 問題等 対応 う，消費生活相談員を配置 ，相談体 充実を図 い
。
た，講演会や出前講 を実施 ，市民 消費生活問題 関 知 識ヷ理解 を高 いくこ ，消費者被害 未然防止 努 い
。
成 28 決算見込 ：6,873 千 主 事業費 訳
消費生活相談員 3 名 へ 報酬：5,205 千 費用弁償：596 千 交通費，研修会等旅費 印 製本費：295 千 啓発用パンフレット 弁護士業務委託料：310 千
消費生活を送 上 ㄧ安を抱え 市民 ，個々 相談 容 対 ， 関係機関 連携 ，解決 導いた ，解決 手法を提示
，消費者 安心ヷ安全を確保 い 。
た，講演会や出前講 を通 ，市民一人ひ 消費生活問題 関 意識を高 いくこ ，消費者被害 未然防止 寄ㄨ い
。
成 17 月 1市 3 町 合併以降，市役所本庁舎 5 階 消 費生活センタヸを設置 ，全市域 対応 た ，旧本郷ヷ久井ヷ大和 地区へ 出張相談 実施 い 。
た， 成 28 消費生活相談員 資格 国家資格 移行さ
，資格取得等 スキルアップを目的 た研修派遣等を実施 い
。
事業名：消費生活センター運営事業
ワ ン ポ イ ン ト 解 説
事業シ ト 概要説明書
予算事業 消費生活 ンタ 運営事業 事業開始 17
事務区分 自治事務 法定 事務 作成責任者 本林 一磨
実施 背 消費者の安心・安全の確保の観点 ら，消費者 抱える多様 問題等 対応 る環境整備 必要 ある
位施策事業 ５ 消費者 生活者 安心 確保 担当局 部 経済部
根拠法令等 消費者安全法 原市消費生活 ンタ 組織及 運営等 関 条例 担当課･ 商工振興課
実施方法
直接実施
業務委 又 指定管理 委 先又 指定管理者：
補助金 直接 間接 補助先： 実施主体：
貸付 貸付先： そ 他
事業 容
手段 手法
事業 容
消費生活 ンタ 設置 本庁舎5達 単独 設置
消費生活相談員 相談事業 相談員常時「 体 を確保 ～金 9〔《《～》【〔《《 消費者 間 念講演会 実施 毎 5
－「9 講師：笑福亭 松 講演 容： 悪 進化 ！ け 善良市民！ 消費者啓発事業 実施 施設 自治会 高等学校等 啓発講 実施等
消費生活出張相談 随時 相談員を派遣
消費生活相談員 人材確保 資格 得等 キルアップを目的 た研修派遣等 目 的
何 た
消費者へ 及啓発及 相談体 充実を図 こ 市民 消費生活 安定及 向 を 進
事 業 概 要
対 象
誰 何を対象 消費生活を送 不安を抱え 市民
対象者数 全住民 対 割合
人 ％
関連事業
一目的事業等 無料法 相談等
コ ト
「9 予算 「8 決算見込 「】 決算 「【 決算
事 業 費
事業費合計 5,698 千
事業費 訳
成「8 分
消費生活相談員報酬：5,「《5千
費用弁償：59【千 交通費 研修会等旅費 通旅費：》9千 職員研修会等旅費 消耗品費：》」8千 啓発グッ 等 印 製本費：「95千 啓発用ﾊﾟﾝﾌﾚ ﾄ等 舞台機器操作委 料：「【千 講演会会場設置
講師派遣委 料：「54千 弁護士業務委 料：」》《千 研修会等出席 担金：」「千
人 件 費
担当 職員 0.25 人 1,500 千
7,873 千 6,873千 6,765千
1,500千 0.25 人 1,500千 0.25 人 1,500千 0.25 人
千 人 千
人件費合計 0.25 人 1,500 千
人 千 人
臨時職員等 人 千
1,500千 0.25 人 1,500千 0.25 人 1,500千 0.25 人
千 7,198 千
源 訳
国県支出金 3,657 千 3,008千 2,927 総事業費 9,373 千 8,373千 8,265
千 2,629 千 0 県支出金 広島県消費者行政活性化事業補助金
地方債 0 千 0 千 0 千 千
そ 他特 0 千 0 千 0 千 千
そ 他特 容
一般 源 5,716 千 5,365千 5,338千 4,569 千 源合計 9,373 千 8,373千 8,265千 7,198 千
事業番号⑦ 成29
ここ ら成果指標を導
事業シ ト 概要説明書
予算事業 消費生活 ンタ 運営事業 事業開始 17
事業番号⑦ 成29
2
出前講 実施件数 件 8 18 9
念講演会 参加人数 人
Ｈ2 年度 相談件数 対 解決策 提示割合 ％ 99.1 97.7 97.5 事
業 実 績
活動実績
活動指標 実績値景目標値 単位 Ｈ2 年度 Ｈ2 年度 Ｈ2 年度
相談件数 件 539 556 608
巡回相談 実施件数 件 2 2
単位当た コ ト ／
230 400 300
事業 自己評価
。今 事業 方向 性 課題等)
事業成 増加 一定 成 っ い 考え
相談員 資格 国家資格 移行さ 資格 得 含 相談員 育成等を目的 た研修等
講を通 ンタ 充実及 効性 確保を図
啓発活動を通 市民一人 消費生活問題 関 意識を高 いく
比較参考値 他自治体 類 似事業 例
○近隣市 け 相談件数及 解決策 提示割合
相談件数 単位：件 提示割合 単位：％
－「8 －「】 －「【 －「8 －「】 －「【
尾 市 》4《,」8》人 8】【 8】「 》,《《」 98普】 99普5 99普5 竹原市 「【,548人 》「《 》」》 》5「 99普》 98普4 98普4 東広島市 》85,》4】人 》,》」」 》,「《9 》,」【5 9】普8 98普【 98普4 広島県 「,8」4,4「《人 5,5「9 5,89》 【,》45 98普5 98普》 98普5
※。 ) －「9普」普」》現在 人口
参考： 原市 人口：9【,」【《人 －「9普」普」》現在
○ 原市無料法 相談実施状況
－「8 －「】 －「【
実施件数 件 》5 》5 》5
相談件数 件 》》【 》》】 》「》
※－「8 相談 容 訳 多い 相続 遺言 見人 「4件 不動産 家賃
》5件 サラ金 自己破産 借金 》《件 離婚 慰謝料 養育 》《件 っ い
特 事項 出前講 要請団体：8団体 原市社会福祉協議会外】団体
講演会 け 聴講者 理解 ﾝｹ ﾄ ％ 77.6 - -
/ / /
事 業 成
成 目標
指標設定理由等
成 目標
相談件数 対 解決策 提示割合 講演会 け 容 理解 ﾝｹ ﾄ 設定理由等
消費者 安心 安全 確保 観点 個々 相談 容 対 関 機関 連携 図 解決 導く手法 提示 必要 あ
消費者被害を未然 防 た 市民 消費生活問題 関 知識 理解 を 高 いくこ 必要 あ
成
目標 成状況
成 指標 実績値景目標値 単位 Ｈ2 年度 Ｈ2 年度
他自治体の ら 国や都道府県 民間 の比較も必要 応 記載
原市経済部商工振興課
原市消費生活センタ 運営事業 説明資料
1. 相談件数，相談方法及び相談者の性別 年齢別 職業別内訳
区 分 Ｈ 年度 構成比 Ｈ 年度 構成比 Ｈ 年度 構成比
相談件数 総数 相談件数 総数 相談件数 総数 合 計 539 100.0% 556 100.0% 610 100.0%
相 談方 法
来訪 160 29.7% 171 30.8% 169 27.7%
電話 379 70.3% 385 69.2% 441 72.3%
文書 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
そ 他 明 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0%
性 別
男性 260 48.2% 226 40.6% 259 42.5%
女性 255 47.3% 316 56.8% 273 44.8%
明 24 4.5% 14 2.5% 78 12.8%
年 齢 別
歳未満 5 0.9% 2 0.4% 13 2.1%
歳代 26 4.8% 9 1.6% 17 2.8%
歳代 35 6.5% 37 6.7% 28 4.6%
歳代 39 7.2% 42 7.6% 37 6.1%
歳代 36 6.7% 58 10.4% 45 7.4%
歳代 65 12.1% 49 8.8% 60 9.8%
歳以 124 23.0% 107 19.2% 119 19.5%
明 185 38.8% 252 45.3% 213 47.7%
職 業 別
給 生活者 115 21.3% 102 18.3% 118 19.3%
自営 自由業 27 5.0% 29 5.2% 19 3.1%
家事従事者 57 10.6% 105 18.9% 145 23.8%
学生 10 1.9% 3 0.5% 18 3.0%
無職 123 22.8% 90 16.2% 128 21.0%
団体 13 2.4% 8 1.4% 7 1.1%
そ 他 明 194 36.0% 219 39.5% 175 28.7%
○消費生活相談事業
場 所 市役所 5 階 消費生活センタ
※巡回相談 予約制 ，毎 第 2，3，4 金曜日 14 時～16 時 各支所 け付け す。 開設日 曜日～金曜日 祝祭日及び年 年始 除 。午前 9 時～午 12時，午 1時～午 4時
資料１
2. 販売購入形態別苦情相談件数 不当請求 架空請求含む
販売購入形態 成 年度 成 年度 成 年度
件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比
総 数 539 100.0% 556 100.0% 610 100.0%
店舗購入 93 17.3% 144 25.9% 159 26.1%
特殊販売 234 43.4% 280 50.4% 299 49.0%
訪問販売 35 6.5% 46 8.3% 66 10.8%
電話勧誘販売 48 8.9% 36 6.5% 77 12.6%
通信販売 124 23.0% 164 29.5% 143 23.4%
チ チ い 8 1.5% 12 2.2% 4 0.7%
ガテ オ ョン 7 1.3% 4 0.7% 1 0.2%
訪問購入 11 2.0% 13 2.3% 8 1.3%
そ 他無店舗 1 0.2% 5 0.9% 0 0.0%
明 無関係 212 39.3% 132 23.7% 152 24.9%
3. 相談内容別件数
成 28 年度 成 27 年度 成 26 年度
順位 容 件数 順位 容 件数 順位 容 件数
ｲ ﾀ ﾈ ﾄ通販 110 ｲ ﾀ ﾈ ﾄ通販 115 ｲ ﾀ ﾈ ﾄ通販 107
解約＠ 103 解約＠ 88 電話勧誘 78
詐欺 95 詐欺 79 解約＠ 60
高価格 料金 48 風俗 49 家庭訪問 59
電話勧誘 48 ｸﾘ ｸ請求 47 詐欺 56
返金 48 電話勧誘 45 架空請求 43
架空請求 47 信用性 42 ｸﾘ ｸ請求 40
風俗 39 返金 39 高価格 料金 38
ｸﾘ ｸ請求 28 多重債務 39 ｸ ﾘ ｸ ｵﾌ＠ 37
信用性 26 架空請求 36 風俗 32
4. 巡回相談件数
区分 成 28 年度 成 27 年度 成 26 年度
合 計 2 2 2
会場
本郷支所 1 1 1
久井支所 0 0 1
大和支所 1 1 0
5. 消費者月間記念講演会
区分 成 28 年度 成 27 年度 成 26 年度
講師 アコンサ タント
矢 宗宏
落語家 桂 春蝶
生活経済 ナ ト
いち せ 講演
テ
私 い！
～金融犯罪 防 笑 暮 そう～
爆笑！ 落語 学ぶ消費生活
爆笑！ も い人生 ！
～転 先 金学～ 参加人
数 230人 400人 300人
※ 成 28 年度講演会 け 聴講者 理解度 アンケ ト調査結果 回答者 183 人 理解 た：142 人 77.6％
あ あ理解 た：30 人
難し 分 た：0 人 無回答：11 人
6. 相談件数に対する解決策の提示割合
区分 相談件数 処理 能 斡旋 調 解決件数 解決策提示割合
成 25 年度 614 7 9 598 97.4%
成 26 年度 610 6 9 595 97.5%
成 27 年度 556 9 4 543 97.7%
成 28 年度 539 3 2 534 99.1%
※解決策提示割合 ，相談件数 対す 解決件数 割合
7. 弁護士アドバイザ 制度利用状況
区分 利用回数 委託先 相談 容
H26 5 広島弁護士会 会長 舩木 孝和
担当 尾道総合法 事務所/松島 治法 事務所
多重債務 件 時効 援用 件 売買契約 解除 件 商品 支払義務 件
H27 7 広島弁護士会 会長 木村 豊
担当 尾道総合法 事務所/び 法 事務所
債務 支払義務 件 時効 援用 件 相続 棄 件
H28 9 広島弁護士会 会長 為 和政
担当 大名法 事務所/ 原 法 事務所
損害賠償請求 件 売買契約 解除 件 契約 消 件 債務 支払義務 件
参考：他市との比較 8. 近隣市の相談件数
区分 原市 尾道市 竹原市 東広島市
成 26 年度 610 1003 152 1365
成 27 年度 556 872 131 1209
成 28 年度 539 876 120 1133
9. 相談内容の多い件数 キ ワ ド上位３項目
区分 順位 原市 件数 尾道市 件数 竹原市 件数 東広島市 件数
H26
1 ット通販 107 解約 198 解約 37 高額 商品 390 2 電話勧誘 78 電話勧誘 171 高額 商品 29 解約 375
3 解約 60 高額 商品 129 電話勧誘 28 ライバ 321
H27
1 ット通販 115 電話勧誘 146 解約 25 解約 388 2 解約 88 解約 146 ット通販 23 高額 商品 340
3 詐欺 79 ット通販 126 高額 商品 22 ライバ 317
H28
1 ット通販 110 ット通販 217 ット通販 25 解約 365
2 解約 103 解約 148 解約 22 ライバ 326
3 詐欺 95 電話勧誘 145 電子広告 16 ット通販 285
10. 消費生活センタ への来訪件数
区分 原市 構成比 尾道市 構成比 竹原市 構成比 東広島市 構成比
成 26 年度 169 27.7% 196 19.54% 52 34.21% 289 21.17% 成 27 年度 171 30.8% 181 20.76% 53 40.46% 238 19.69% 成 28 年度 160 29.7% 137 15.64% 52 43.33% 208 18.36%
構成比 均 29.4% 18.6% 39.3% 19.7%
11. 消費生活相談員の報酬
区分 原市 尾道市 竹原市 東広島市
基本給 H28 日給 9,180 H29 日給 9,250
額 150,000
資格者 額 189,000 額 183,000 額 180,000
相談員数 3人 人 人 人
N ． ﾒﾆｭｰN . 講 要請団体 会場 会場 町 開催日 参加人数 1 65 う い話 用心！ い い ロン頼兼 頼兼集会所 頼兼二 目 Ｈ . . 30
2 65 う い話 用心！ 会 宗郷西町内会 第１ 園内 民館 宗郷 目 Ｈ . . 30
3 65 う い話 用心！ 障害者生活支援センタ ド キャ チャ ン 多目的活動室 城町 目 Ｈ . . 10
4 65 う い話 用心！ ひ たぼ 家 ン ２階 第０研修室 城町 目 Ｈ . . 20
5 65 う い話 用心！ 会 大西 民館 西野 目 Ｈ . . 25
6 65 う い話 用心！ 梅林 四 葉会 も 会 梅林 民館 西野 目 Ｈ . . 35
7 65 う い話 用心！ 法常寺 ひ わ 会 法常寺町内集会所 西宮 目 Ｈ . . 30
8 65 う い話 用心！ ば会小西口 小西口 民館 西野四 目 Ｈ . . 10
9 65 う い話 用心！ 小梅会 小西集会所 西野四 目 Ｈ . . 15
合計 205
N ． ﾒﾆｭｰN . 講 要請団体 会場 会場 町 開催日 参加人数
1 64 う い話 用心！ ピ ロン 新明神 民館 明神 目 Ｈ . . 15
2 64 う い話 用心！ わくわく会 ン 城町 目 Ｈ . . 18
3 64 う い話 用心！ 新生部 宮沖 民館 宮沖二 目 Ｈ . . 25
4 64 う い話 用心！ 和田体操ク 和田 民館 和田 目 Ｈ . . 20
5 64 う い話 用心！ 元気 ロン蟇沼 蟇沼集会所 本郷町南方 Ｈ . . 20
6 64 う い話 用心！ 人材センタ 好会ひ わ 人材センタ 宮沖五 目 Ｈ . . 15
7 64 う い話 用心！ 川西ニコニコク 川西集会所 西町二 目 Ｈ . . 30
8 64 う い話 用心！ 野串 ロン 野串集会所 幡町野串 Ｈ . . 14
9 64 う い話 用心！ 南方地区社会福祉協議会 南方コ セン 本郷町南方 Ｈ . . 30 10 64 う い話 用心！ 貝野若 え ロン 貝野町 民館 貝野町 Ｈ . . 20 11 64 う い話 用心！ い い ロン七宝 七宝 民館 沼田東町七宝 Ｈ . . 15 12 64 う い話 用心！ 駅西ふれあい ロン 糸崎駅西 民館 糸崎四 目 Ｈ . . 40 13 64 う い話 用心！ 小浦い い ロン 小浦 民館 西宮二 目 Ｈ . . 20 14 64 う い話 用心！ い い ロン 川 川 民館 中之町五 目 Ｈ . . 25 15 64 う い話 用心！ い い ロン頼兼 頼兼集会所 頼兼 目 Ｈ . . 30
16 64 う い話 用心！ 大西 会 大西 民館 西野二 目 Ｈ . . 20
17 64 う い話 用心！ 東町五 目 ニア部 東町五 目会館 東町 目 Ｈ . . 20 18 64 う い話 用心！ 神田女性会 大和人権文化センタ 大和町 徳良 Ｈ . . 24
合計 401
N ． ﾒﾆｭｰN . 講 要請団体 会場 会場 町 開催日 参加人数
1 65 う い話 用心！ 新生部 宮沖 民館 宮沖二 目 H28.5.11 25
2 65 う い話 用心！ 田野浦清風 ロン 田野浦 民館 田野浦二 目 H28.5.26 20 3 65 う い話 用心！ い い ロン七宝 七宝 民館 沼田東町七宝 H28.6.14 15 4 65 う い話 用心！ ロン 幸崎本町 民館 幸崎能地 目 H28.8.9 25 5 65 う い話 用心！ 原市社会福祉協議会大和福祉保健センタ 大和町和木 H28.8.31 30 6 65 う い話 用心！ 宮沖友好会 宮沖市営住宅集会所 宮沖 目 H28.10.22 30 7 65 う い話 用心！ 第 く 会 第 田野浦団地集会所田野浦 目 H28.12.7 15 8 65 う い話 用心！ ＬＮＯ法人ＮｉａｌｍＮｉａｌｍPia Pia 多目的スペ ス 宮浦 目 H29.3.23 15
合計 175
