消費者志向自主宣言
ォ
アップ活動
い
成 「9 年 「7 日
消 費 者 志 向 経 営 推 進 組 織 事 務 局
消費者志向自主宣言 ォ アップ活動と
消費者志向経営推進組織 プ ッ ォ 推進組織 といいます 各
企業 い 消費者志向経営 誠実 取 組 と い 自主宣言を行うとと その
ォ アップを行う活動 自主宣言 ォ アップ活動 を呼び掛 企業の取組の普
及を ます
当初の広報事業と 自主宣言 ォ アップ活動を実施 た企業 い 取組
内容を推進組織のウ ペ 消費者庁のウ サイ 内 掲載いた ます また 今
後 自主宣言 ォ アップ活動を実施 た企業の取組を対象 推進組織 い 優良
事例の公表や表彰等を行う と 企業の取組を消費者や社会へ広く発信 まい ます
企業 実施方法 い
．自主宣言 い
自主宣言の策 及び自社のウ サイ 等 公表を く い
貴社 消費者志向経営を 進 対外的 発信す ため 貴社の消費者志
向経営 関す 理念 取組方針等を記述 く い 様式 別紙 消費者志向自主宣
言のイ の 案を御参照く い
理念 い 消費者志向経営 い の考え方 目指す のを示 く
い 貴社の状況 応 自主宣言 向 新たな理念を検討 作成 又
貴社 既 掲 い 企業理念等 消費者志向経営 関連す のを活用 作
成 く い
取組方針 い 消費者志向経営の取組 進 関す 検討会報告書
消費者志向経営の取組の柱 を参考 御検討の 記載 く い 貴社
の消費者志向経営の 進 向 現在の活動や今後新た 取 組 予 の活動
の取組方針 い 可能な範 具体的 作成 く い な 消費者志
向経営の取組の柱 の６項目全 い 記載す 必要 あ ま また 可
能 あ ま 取 組ま た具体的な活動実績や 今後取 組 予 の活
動内容 い の資料を付 い
な 記載方法 い 特 の様式･字数等 あ ま 御参考と 別紙
案 ～ を示 ます 必 捕 わ 必要 いま
自主宣言を策 の の を推進組織のウ ペ の提出 ォ
し図図た囲://さoちm.げaa.ざo.すた/囲しoしじ囲しa/oたじnじon-「014.たした 推進組織事務局 消費者庁消費 者調査課 提出 く い
企業名 連絡窓口の方の所属 役職 氏名 電話番号 E ア
可能 あ ま 貴社 取 組ま た具体的な活動実績や 今後貴社
取 組 予 の活動内容 関す 資料※
推進組織のウ ペ 御提出いた いた文書や資料を随時掲載 ます※
※ 自社のウ サイ を 持 ない場合 電子媒体 P）F イ 提出 付 い ます
※ 提出の形式 電子媒体 P）F イ 又 当部分 掲載 い ウ サイ の判R１ す ※ 原則 各 ま 届出 あ た自主宣言 い 翌 中 推進組織のウ ペ 掲載す
予 す
． ォ アップ活動 い
自主宣言の内容 基づいた取組の成果や改善内容な を 自社のウ サイ 等
期的 原則 年 内 と 長く 年 と 公表 く い
公表 た内容を 推進組織のウ ペ の提出 ォ
し図図た囲://さoちm.げaa.ざo.すた/囲しoしじ囲しa/oたじnじon-「017.たした 推進組織事務局 御提出く い
自主宣言の内容の変更を希望 際 併 修正 た自主宣言の文書 御提出く
い
随時 推進組織のウ ペ 御提出いた いた文書や資料を掲載 ます
．その他留意事項
自主宣言 基づく取組内容の提出 ォ アップ活動 行わ ない場合 推進組織
のウ ペ の掲載を取 やめます
次の各号のい 当す 事業者の自主宣言 推進組織のウ ペ 掲載い
た ま また 掲載後 当す と 明 た場合 その時 ウ ペ
への掲載を取 やめます
消費者関連法 関 自主宣言掲載時 ま の過去 1 年間のう 不利益処分※
等を た場合 若 く 不利益処分等の終了後 年を経過 いない場合 又 自
主宣言掲載後 不利益処分等を た場合
反社会的勢力と関 を す 場合
公序良俗 反す 行 を行 た場合
推進組織 適当と認めない場合
※ 不利益処分と 行政庁 法 基づ 特 の者を名 人と 直接 義務を課 又 その権利を制限す 処分をいいます
その他 事業の目的を損なう うな行 や虚偽の記載 疑わ 場合な 事
業 の 趣 旨 沿 た 企 業 活 動 な い を 確 認 す た め の ヒ ア ン グ を 実 施
消費者志向自主宣言のイ
貴社 消費者志向経営 進 対外的 発信 貴社 消費者志向経営 関
理念 取組方針等 記述 い
理念 い 消費者志向経営 い 考え方 目指 示 い 貴社 状況
応 自主 言 向 新 理念 検討 作成 又 貴社 既 掲 い 企業理念等
消費者志向経営 関連 活用 作成 い
取組方針 い 消費者志向経営 組 進 関 検討会報告書 消費者志向
経営 組 柱 参考 御検討 記載 い 貴社 消費者志向経営 進 向
現在 活動や今後新 組 予定 活動 組方針 い 可能 範 具体的 作成
い 消費者志向経営 組 柱 ６項目全 い 記載 必要 あ
可能 あ 組 具体的 活動実績や 今後 組 予定 活動内容
い 資料 付 い
記載方法 い 特定 様式･字数等 あ 御参考 以 案 ～
示 必 捕 わ 必要 い
案
消費者志向自主宣言
○年○ ○日
事業者名
代表者名
理念
人 社会 満足 商品 ビ 提供
様 声 謙虚 聞 誠実 対応
様 期待 超え 満足 提供 う 新 価値 創造 追及
取組方針
経営 ップのコミッ ン
以 う ップ ッセ やＣ 報告書 掲載 発信 い
様 満足 え 魅力あ 高品質 製品 ビ 提供
全 適 品質 商品提供 そ 維持 向 努
社内外 従 確 品質情報 提供
様 声 謙虚 製品 ビ 品質向 映
コ ポ ガバナン の確保
自社 付 様相談 付内容や 消費生活センタ 訪問 際 集 自社関連
消費者相談 集約 社長 幹部 是 処置 検討 全社員 徹底 い
従業員の積極的活動 企業風土や従業員の意識の醸成
部門 事例発表会 開催 様視点 活動事例 全員 共有 従業員
連携 輪 広 更 様視点 活動 組 い
優 社員表 際 様 苦情 い ン 顧 満足度 高い
営業成績 同等 評価
事業関連部門と品消法関連部門の 機的な連携
製品事故 発生 又 発生 予見 兆候 発覚 場合 様 始 関 者
迅速 情報 集 行い 集 情報 基 調査 行い 調査結果 速や 様や関
者へ開示 必要 応 商品 回 行い
消費者への情報提供の充実 双方向の情報交換
製品 使用 当 い使用法 利用 全意識 持 い タロ や
扱説明書 公告 店頭チ 様相談センタ 等 様々 手段
通 様へ 商品情報提供 行い
消費者 社会の要望を踏まえた改善 開発
意 的 異物･薬物混入 防 組 一環 工場 品質保証 導入 疑わ
や い工程 撮 記録 実施
案
※ 斜体 消費者志向経営 組 柱 当部分 御参考 付記
い
消費者志向自主宣言
○年○ ○日
事業者名
代表者名
理念
商品 ビ 通 健康 豊 社会 喜び 笑顔あ 暮 貢献
様 期待 応え 新 価値 創造 提案
様 価値 あ 製品 ビ 情報 提供 様 声 企業活動 映
取組方針
○ 消費者の声をい す仕組 づく 有機的連携 改善 開発
様 価値 認 い 商品 ビ 提供 い 様 い い
御意見や御要望 全従業員 共有 活用 仕組 構築 商品 ビ 開発や
改良 ン 活動 積極的 映 い
○ クホ ダ との対話 コ バ ン 確保 消費者へ 情報提供
様や外部有識者 対 機会 持 定 意見 伺い い い 意見や気
付 学び 社内 関 部署間 共有 経営層 届 今後 活動や 組 映
○ 経営 ップの方針と社内浸透 ップ コ ッ ン 従業員 意識 醸成
様 満足い う日々努力 あ ゆ 分野 優 商品 ビ 提供
いう方針 経営 ップ 明確 打 出 社内 浸透
○ 消費者 社会の要望を踏まえた改善 開発 開発 改善 消費者へ 情報提供
様 寄 添 商品 ビ 開発 行い 様 豊 暮 提供
様 御意見 御要望 商品 ビ 開発 改善 い 改善事例
掲載
○ 様との対話を深め 取組 従業員 意識 醸成 消費者へ 情報提供
全社員 全 事業活動 い 様 目線 様 声 意識 う 様相
案
消費者志向自主宣言
○年○ ○日
事業者名
代表者名
理念
○○○○ 会社 掲 い 経営理念や行動規範 活用
商品 ビ 通
様 満足 追求
豊 社会 構築 目指
取組方針
ア 経営 ップのコミッ ン
様 へ 情 報 提 供 資 料 社 長 消 費 者 志 向 経 営 寄 思 い ッ セ 掲 載
イ コ ポ ガバナン の確保
消費生活相談等 社外委員 消費者志向経営 チェッ 機能 委員会 創設
ウ 従業員の意識の醸成
好 組事例や成功体験 幅広 共有 共感 輪 広 い 組 進
エ 情報提供の充実と双方向の情報交換
消費者 様 声 映 実施 業務改善事例 掲載
オ 消費者 社会の要望を踏まえた改善
