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Kundenumfrage Patente
(Fragebogen für Patentanwälte)
1.0 Kennen Sie die Internet-Informationen des DPMA (http://www.dpma.de) für Patentanmelder und nutzen Sie diese?
□ sind mir nicht bekannt
□ sind mir bekannt
nie häufig
werden genutzt □ □ □ □ □
1.1 Weisen Sie Ihre Mandanten auf die Internet-Informationen des DPMA für Patentanmelder hin?
□ regelmäßig □ selten □ auf Nachfrage
Bitte bewerten Sie bei den folgenden Fragen Ihre Zufriedenheit mit den von uns erbrachten Dienstleistungen. Geben Sie bitte auch an, welche Wichtigkeit (Bedeutung, Tragweite) die nachfolgenden Kriterien für Sie als Kunde haben.
1.2 Die Merkblätter des DPMA für Patentanmelder sind:
Zufriedenheit Wichtigkeit keine
immer nie hoch gering Meinung
hilfreich □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
verständlich □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ übersichtlich □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 1.3 Anmerkungen/Vorschläge/ ggf. Gründe für Unzufriedenheit zu Fragenkomplex 1:
2.0 Die Bescheide (formale und/oder sachliche Beanstandungen) des DPMA zu Patentanmeldungen sind:
Zufriedenheit Wichtigkeit keine
immer nie hoch gering Meinung
zeitgerecht □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
sachgerecht □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
nachvollziehbar □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
vollständig □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
2.1 Wie beurteilen Sie das Rechercheergebnis?
Zufriedenheit Wichtigkeit keine
immer nie hoch gering Meinung
vollständig □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
inhaltlich zutreffend □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
zeitgerecht □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
2.2 Wird Ihnen der Erstbescheid/ das Rechercheergebnis rechtzeitig vor Ablauf der Prioritätsfrist übermittelt?
Zufriedenheit Wichtigkeit keine
immer nie hoch gering Meinung
□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
2.3 Anmerkungen/Vorschläge/ ggf. Gründe für Unzufriedenheit zu Fragenkomplex 2:
2
3. Die Beschlüsse des DPMA zu Patentanmeldungen sind:
Zufriedenheit Wichtigkeit keine
immer nie hoch gering Meinung
zeitgerecht □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
begründet □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
nachvollziehbar □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
sonstige Anmerkungen/Vorschläge/ ggf. Gründe für Unzufriedenheit
4. In Folgebescheiden und Beschlüssen des DPMA zu Patentanmeldungen wird hinreichend auf Ihre Argumente eingegangen:
Zufriedenheit Wichtigkeit keine
immer nie hoch gering Meinung
□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
sonstige Anmerkungen/Vorschläge/ ggf. Gründe für Unzufriedenheit
5. Haben Sie Erfahrung mit Anhörungen?
□ nein □ ja
Wenn ja: Ich habe folgende Erfahrungen gemacht:
Zufriedenheit Wichtigkeit keine immer nie hoch gering Meinung
Terminvereinbarung problemlos □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
verfahrensbeschleunigend □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
faire Behandlung □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
Eingehen auf Argumente □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
sonstige Anmerkungen/Vorschläge/ ggf. Gründe für Unzufriedenheit
6.0 Die telefonischen Auskünfte/Hinweise der Prüfungsstellen des DPMA sind:
Zufriedenheit Wichtigkeit keine
immer nie hoch gering Meinung
sachdienlich □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
verfahrensbeschleunigend □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
verständlich □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
6.1 Ihre telefonischen Ansprechpartner in den Prüfungsstellen des DPMA sind:
Zufriedenheit Wichtigkeit keine
immer nie hoch gering Meinung
gut erreichbar □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
sachkompetent □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ hilfsbereit □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
höflich □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
6.2 Anmerkungen/Vorschläge/ggf. Gründe für Unzufriedenheit zu Fragenkomplex 6:
7.0 Das Akteneinsichtsverfahren bei Patenten ist:
Zufriedenheit Wichtigkeit keine
immer nie hoch gering Meinung
effizient □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
termingerecht □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
7.1 Würden Sie eine Übermittlung der Aktenteile per E-Mail (gegen Gebühr) begrüßen?
□ nein □ ja □ keine Meinung
7.2 Anmerkungen/Vorschläge/ ggf. Gründe für Unzufriedenheit zu Fragenkomplex 7:
3
8.0 Ist Ihnen die Möglichkeit einer elektronischen Online-Anmeldung von Patenten mit PaTrAS (Patent and Trademark Application System) beim DPMA bekannt?
□ nein □ ja □ keine Meinung
Falls ja, welche Gründe hindern Sie ggf. an der Nutzung von PaTrAS?
□ Es kommt prinzipiell nicht in Frage
□ Ich verfüge nicht über genug Informationen
□ Das Verfahren ist noch zu neu oder unsicher
□ Das Verfahren ist zu aufwändig
□ Das Verfahren ist nicht mit dem EPA kompatibel Sonstige Anmerkungen/Vorschläge/ ggf. Grund für Unzufriedenheit
9. Wäre es für Sie vorteilhaft, wenn Sie Ihre Anmeldeunterlagen in englischer Sprache beim DPMA einreichen können (ohne Nachreichen der deutschen Übersetzung)?
□ nein □ ja □ keine Meinung
sonstige Anmerkungen/Vorschläge/ggf. Grund für Unzufriedenheit
10.0 Wie beurteilen Sie das Gebührenverfahren bei Patenten?
Zufriedenheit Wichtigkeit keine
immer nie hoch gering Meinung
unkompliziert □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
nachvollziehbar □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
10.1 Wie beurteilen Sie die Höhe der Gebühren im Patentverfahren?
niedrig angemessen hoch keine
Meinung
Verfahrensgebühren □ □ □ □
Jahresgebühren □ □ □ □
10.2 Anmerkungen/Vorschläge/ggf. Gründe für Unzufriedenheit zu Fragenkomplex 10:
11.0 Aus welchen Gründen empfehlen Sie Ihren Mandanten eine nationale Patentanmeldung beim DPMA?
Wichtigkeit keine
hoch gering Meinung
Unternehmensstandort □ □ □ □ □ □
Markt/Geschäftsfeld □ □ □ □ □ □
Sprache □ □ □ □ □ □
Bearbeitungsgeschwindigkeit □ □ □ □ □ □
Kosten □ □ □ □ □ □
Rechtssicherheit □ □ □ □ □ □
Recherchequalität □ □ □ □ □ □
sonstige Gründe: ...
11.1 Empfehlen Sie auch Euro-PCT-Anmeldungen oder Erstanmeldungen beim EPA?
□ nein □ ja häufig □ ja seltener wenn ja, welchen Vorteil sehen Sie in diesem Vorgehen?
□ Kosten □ Zeitgewinn
□ Rationalisierung □ Qualität der Recherche
□ Qualität der Prüfung □ sonstige Vorteile: ……….
4
11.2 Anmerkungen/Vorschläge/ ggf. Gründe für Unzufriedenheit zu Fragenkomplex 11:
12. Gibt es Anmeldungsgegenstände/Schutzrechte, bei denen aus Ihrer Sicht im Verfahren besondere Probleme/Schwierigkeiten auftreten?
□ keine
□ Softwarebezogene Erfindungen □ Geschäftsmethoden
□ Ergänzende Schutzzertifikate □ Gensequenzen
□ PCT-Anmeldungen, für die das DPMA Anmeldeamt ist
□ Sonstige: ...
13. Wo kommt es aus Ihrer Sicht im Verlauf des Patentverfahrens am häufigsten zu Problemen/Schwierigkeiten?
□ keine Probleme
□ Formalprüfung □ Rechercheverfahren
□ Materielle Prüfung □ Einspruchsverfahren
□ Sonstige: ...
14. Sind Sie mit der Gleichmäßigkeit der von den Patentabteilungen erbrachten Leistungen zufrieden?
□ ja □ nein □ keine Meinung
wenn nein, bitte Gründe angeben
15. Sind Sie insgesamt mit der Leistung der Patentabteilungen des DPMA zufrieden?
sehr zufrieden nicht zufrieden keine Meinung
□ □ □ □ □ □
sonstige Anmerkungen/Vorschläge/ ggf. Gründe für Unzufriedenheit
16. Haben Sie allgemein Vorschläge zur Verbesserung/Beschleunigung/Vereinfachung des Patentverfahrens?
□ keine
Anmerkungen/Vorschläge
17. Wir wollen uns verbessern; für evtl. Rückfragen könnte Ihre Adresse hilfreich sein.
(Diese Angaben sind freiwillig, werden vertraulich behandelt und nur für diesen Zweck verwendet!)
Name: __________________________________________________
Adresse: _______________________________________________
Telefon: _______________________________________________
E-Mail: ___________________________________________________
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
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