第 16 章
3. ATDTと力して、発信音がす ることを確かめます
4. ATH0と入力して、回線を切
断します
次ページに続く
モデムに関するトラブルのJK方法 続き
トラブル ÑÒ JK方法
それぞれの回線の状態を確認し ます
発信元や受信先の回線が 使用しているモデムの最 高の接続速度をサポート
していない 他の電話番号を使用します 電話回線を共有している
他のデバイスが競合して いる
子機を切り、同じ電話回線を使 用している可能性のある機器を すべて取り外し、電話をかけな おします
インターネット サービス プロバイダ（ISP）または 接 続先が56Kに対 応し て いないか、56Kをサポート している機器との互換性 がない
内蔵モデムはK56flexをサポート しています
ISPがK56flexをサポートしてい るかどうかは、ISPにお問い合わ せください
内蔵モデムが対応している56K プロトコルでは、ノイズが多い 場合低速度の通信に切り替わり ます
電話回線にノイズが発生 している
他の回線を使用してください 使用している電話回線に2つ以 上のアナログ－デジタル変換が ある場合は、56Kプロトコルで通 信できません
モ デ ム が最 高 速度 で接続されない
電話 回 線が56Kを サ ポ ー トしていない
他の場所から接続してください
付録 A
コンパック カスタマー サポートの 利用方法
おÏい合lmになる前に
お使いのコンピュータに問題が生じたなど、コンパックのテクニカル サ ポートをご利用いただく際に、以下のような情報を事前にご準備いただく と、解決がより迅速になる場合がありますので、このガイドの「第14章
[Computer Setup]と診断用ユーティリティ」の手順に従って診断用のユー
ティリティを実行してご確認ください。コンパックのテクニカル サポー トの窓口については、コンピュータ本体に同梱されている『保証規定（サー ビスおよびサポートを受けるには）』を参照してください。なお、一般的 なトラブルと解決方法については、このガイドの「第16章 トラブルシュー ティング」で説明しています。
!"機種名または機種番号
!"シリアル番号（保証書またはコンピュータ本体裏面にあります）
!"購入年月日および購入店名
!"問題が発生したときの状況（できるだけ具体的にお願いします）
!"表示されたエラー メッセージ
!"ハードウェア構成（メモリ容量、ハードドライブ容量、その他周辺機
器の有無）
!"接続しているプリンタの種類
!"使用しているオぺレーティング システムおよびそのバージョン
!"Windowsの製品識別番号（PIN）。[マイ コンピュータ]を右クリック→
[プロパティ]→[情報]または[全¤]の順に選択して表示される[使用ƒ]
または[¦有ƒ]の欄にある番号がPINです。
!"システムROMと[Computer Setup]（コンピュータのセットアップ）ユー
ティリティのバージョン。以下の手順に従って、バージョンを表示し ます。
1. コンピュータの電源を入れるか、再起動します。
2. 画面の右上隅でカーソルが点滅したら、[F10]キーを押します。
3. [File]（ファイル）→[System Information]（システム情報）の順に 選択します。
!"コンフィギュレーションおよび診断情報。このガイドの第14章を参照し
て、コンフィギュレーションおよび診断情報を印刷または保存します。
注：コンピュータの修理をご依頼される場合は、事前にパスワードを消去 しておいてください。
サポート情報の¯° 方法
コンパックのインターネットWebサイト
コンパックでは、下記のインターネットのWebサイト（日本語サイト）で、
各種の情報を提供しております。
http://www.compaq.co.jp
!"最初の画面には、「新着情報」へのリンクや情報をまとめて表した項
目名などが掲載されています。ご覧になりたい項目にマウス ポインタ を合わせ、ポインタが指の形に変わったらクリックしてください。
!"最初の画面で参照したい項目が見つからなかった場合は、「サイトマッ
プ」や「検索」機能をご利用ください。「サイトマップ」では、コン パックのインターネットWebサイトに掲載してある情報の一覧を箇条 書きで表示します。ある言葉（検索文字列）を指定して関連情報を調 べる場合は、「検索」機能をお使いください。
注：Webサイトのデザインは予告なく変更されることがあります。ご了承 ください。
Ó•た3におÔNください
コンピュータの機種別にトラブルの状態とその解決方法を掲載していま す。下記のサイトにアクセスすると対象機種の一覧表が表示されますので、
ご覧になりたい機種名を選択してください。
http://www.compaq.co.jp/service/trouble.html
注：「困った時にお読みください」に掲載されている情報は、米国コンパッ ク本社のWebサイトに掲載されている「Customer Advisory」から抜粋して 日本語訳した情報です。
よくあるÕÏ（FAQ）
FAQ Serviceは、お客様からよくお寄せいただくご質問についてお答えする サービスです。下記のサイトからFAQ Serviceにアクセスして、該当する項 目を順番に選択してください。
http://www.compaq.co.jp/service/faqservice.html
{ウンロードサービス
コンパック製コンピュータをサポートするドライバなどの各種ソフト ウェアを提供しています。コンピュータの機種とお使いのオペレーティン グ システムを選択すると、ソフトウェアの一覧が表示されます。下記の サイトから「ダウンロードサービス」を選択してください。
http://www.compaq.co.jp/service/downservice.html
注：お使いのコンピュータをサポートするドライバやユーティリティは、
常に最新版をお使いになることをおすすめします。
Ö×カタログ（カタログライブラリ）
コンパック製品のカタログをPDF形式のファイルとしてダウンロードでき ます。下記のサイトからご覧になりたい製品を選択してください。
http://www.compaq.co.jp/products/catalog/index.html
おÏい合lmž
技術的なÏい合lmØÙ
コンピュータ本体に同梱されている『保証規定（サービスおよびサポート を受けるには）』をご覧ください。
オペレーティング システムについて
コンピュータに付属していたオペレーティング システム（OS）以外のOS を導入された場合、OSに関するご質問等は、OSの販売店または製造元に お問い合わせください。
バックアップ メディアÚ の¯°
コンパック カスタマーサービス オーダーセンターでは、各種バックアッ プ/起動用メディア類等のソフトウェア製品の販売、ノートPC用バッテリ 等PCサービスパーツ類の販売、およびPCのアップグレード（有償）等の 提供を行っています。詳しくは、下記のWebサイトをご覧ください。
http://www.compaq.co.jp/service/ccs/order/index.html
注：上記URLにアクセスできない場合は、以下までご連絡ください。
コンパック カスタマーサービス オー{ーセンター 電話番号： 0120-250589（フリーダイヤル）
FAX番号： 03-3291-1137
各’ の電Œ\U
以下の表には、国別の電話番号とサポート内容が掲載されています。この 表に記載されていない国については、「東ヨーロッパ、中東、およびアフ リカ」地域の電話番号をご使用ください。
また、下記のWebサイト（英語サイト）には、世界各地のコンパックの最 新電話番号リストが掲載されています。日本以外の地域でサポートをご依 頼になる場合にご利用いただけます。
http://www.compaq.com/corporate/overview/world_offices.html
注：このリストに掲載されている電話番号はサポート専用番号とは限りま せんので、別の番号をご案内させていただいたり、多少お時間をいただく こともあります。
注：リストに掲載されている電話番号へのお問い合わせおよび各国におけ るサポートは現地の言語で承っておりますのであらかじめご了承くださ い。
技術的な内容についてのご質問の際には、お使いのコンピュータのシリア ル番号をお手元にご用意ください。情報および技術的なアシスタンスは、
コンパックのインターネットWebサイト（http://www.compaq.com）からも 入手できます。
注：電話番号は予告なく変更されることがあります。
アスタリスク（*）が付いた電話番号は、国外からはご利用できません。
各’の電Œ\U
•– ’\U 電Œ\U
アイルランド
一般情報* 01800 409 454 アメリカ合Û’
テクニカル サポート* サポートの質を向上させるため、お 電話の内容をモニタすることがあ ります
1-800-OKCOMPAQ
（1-800-652-6672）
一般情報* 1-800-345-1518
PaqFax* 1-800-345-1518
モ デ ム に よ るダウ ン ロ ー ド サービス
1-281-518-1418
バックアップ ソフトウェア の注文またはユーザー ガイ ドの交換*
1-800-952-7689
アラブÜÝ’GÞ（ドバイ）
一般情報 +97 14-818100
アルßンチン
一般情報 +54 14-704-3800
テクニカル サポート +54 14-704-3800 イ·リス
一般情報* 845 270 4000
一般情報 141 270 4000
FaxPaq 181 332 3550
QuickLine（掲示板） 181 332 9499
イスラcル
一般情報 +972 - 9-959 3443
Fax +972 - 9-957 1332
テクニカル サポート +353 - 1-402-6833
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各’の電Œ\U 続き
•– ’\U 電Œ\U
イタリア
一般情報 +39 -02 57-590-330
テクニカル サポート（コマー シャル モニタ製品）
+39 -02 48-230-023
BBS（掲示板） +39 -2-89-200-222
バックアップ ソフトウェア の注文
+39 -1-67-859-030
テクニカル サポートFax +39 -2-48-320-002 インド
一般情報 +91 80-337-4194
メール アドレス Info.hu@compaq.com
ウルグアイ
テクニカル サポート -1-14-704-3800 cクアドル
一般情報 +59 1-954-724-7900
テクニカル サポート +59 1-954-724-7900 オーストラリア
一般情報 +61 2-9911-1999
通話料無料* 1-300-368-369 テクニカル サポート* 1-300-368-369
PaqFax +61 2-9911-1982
オーストリア
一般情報 +43 01-546-521-552
テクニカル サポート
（ビジネス製品）
+43 01-546-521-552
テクニカル サポート +43 01-546-521-552
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