A 組織の品質向上活動

図7-1品質会計構築の経緯に示すように，品質会計は3段階の発展段階を経て現在に至 っている．品質会計の3段階の発展段階とA組織の取り組みの経緯を以下に示す．

（1）第1期 テスト中心のバグ叩き出しによる品質向上

A組織がソフトウェア品質会計を考案するきっかけは，A組織自身の品質問題である．当 時，A組織は，出荷後バグ数が多いため，その対応に追われて開発が滞る負のスパイラルに 悩んでいた．現場の開発者もトラブル対応に追われて疲弊しており，品質問題の解決は必 須の状況だった．A組織が最初に取り組んだのが，第1期の「テスト中心のバグ叩き出し による品質向上」である（図7-１を参照）．テストを強化し，テストでできるだけバグを摘 出して出荷後のバグ数を減少させようというものである．第1期には，品質会計技法のう ち「テスト工程品質会計」を考案し，テスト工程でのバグ摘出を目標管理した．バグ目標 値を設定するための回帰型バグ予測モデル，およびテスト終了を判断するためのバグ収束 判定の技術確立に取り組んだ．組織の標準化にも着手し，マネジメント技術，設計技術，

テスト工程技術，レビュー技術などの検討グループに分かれて，技術の標準化に対して積 極的に取り組んだ．標準類の初版の発行は，第1期終盤から第2期初年度の1986年から 1989年に集中している（図7-1参照）．

図7-2は，A組織の出荷後バグ数の推移を表す．図7-2は，1985年の出荷後バグ数を100 としたときの相対値で示している．グラフの下位部分に示すのは，品質会計の3段階の発 展段階である．1985年～1988年が第1期に該当する．この第1期の活動により，1988年 には1985年の約1/2に出荷後バグ数が減少した．

（2）上工程での素早いバグ摘出による品質向上

第1期でのテストでのバグ摘出は品質向上に成果をあげたものの，最終工程であるテス トの強化は予定した出荷時期の延期を招いてしまう．このため，次第に上流工程から品質 を良くすることを考えるようになった．それが，第2期の「上工程での素早いバグ摘出に よる品質向上」である（図7-1参照）．第2期では，レビューによるバグ摘出の強化に取り 組み，レビューでのバグ摘出を目標管理する「上工程品質会計」を考案した．また，レビ ューとバグ摘出の関係から品質状況を判断する品質判定表，バグ摘出の傾向を分析するバ グ傾向分析の確立に取り組んだ．レビューでのバグ摘出の主要指標が，上工程バグ摘出率

バグ数の比率をいう．第2期は1989年～1995年であり，この時期に出荷後バグ数は一段 と減少し，A組織の出荷バグ数は1985年度比1/20まで低減した（図7-2参照）．また，上 工程バグ摘出率は，第2期の間に向上し，80％を超えた（図7-3参照）．A組織は，以来，

その出荷後バグ数の水準と，上工程バグ摘出率80％超を維持している．

（3）第3期 バグ分析に基づく開発プロセスへのフィードバック

現在は，第3期の「バグ分析に基づく開発プロセスへのフィードバック」にある．これ は，「良いソフトウェアは良いプロセスから作られる」というプロセス指向の考え方に基づ く．バグ分析により根本原因を分析し，開発プロセスへフィードバックすることによって 常にプロセスを見直し，良いプロセスを維持する取り組みである．これらの取り組みの結 果，2004年には，A組織はCMMIレベル5の達成を確認した．

図7-4は，CMMIのレベルと上工程バグ摘出率を示したものである．レベル5の上工程 バグ摘出率は65％である．これに対してA組織の上工程バグ摘出率は80％超である．これ はソフトウェア品質会計，特に上工程品質会計による効果を示すものである．

19851985

19198282 19901990 19951995

19821982年頃年頃 品質会計を考案 19941994

ISO9001認証取得

（国産コンピュータメーカー初）

上工程品質会計 を検討

［標準類の初版の発行時期］

［品質会計の発展段階］

テスト中心の バグ叩き出しによる

品質向上

上工程での 素早いバグ摘出

による品質向上

バグ分析にもとづく 開発プロセスへのフィードバック

20200000

＜第1期＞ ＜第2期＞ ＜第3期＞

20042004 CMMI レベル5 達成 テスト工程品質会計

を検討 回帰型モデルによる

バグ予測を検討

品質判定表による バグ予測見直しを検討

バグ分析と1+n施策を 検討 バグ収束判定を

検討

バグ傾向分析を 検討

［各技法の考案時期］

1986年 生産管理技術標準，テスト技術標準，説明書作成標準 1987年 保守作業標準

1989年 仕様書作成標準，レビュー技術標準

図7-1 品質会計構築の経緯

第１期 第２期 第３期 0%

20%

40%

60%

80%

100%

1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997

図7-2 出荷後バグ数の推移

（1985年の出荷後バグ件数を100％とした相対比を表示）

1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 80％

第２期 第３期

上工程バグ摘出率（％）

0 20 40 60 80 100

レベル１ レベル２ レベル３ レベル４ レベル５ A組織

2 3

22

45

65

上工程バグ摘出率（％）

80％超

図7-4 CMMIのレベルと上工程バグ摘出率

（レベル1～5のデータ出典：日経コンピュータ（2001.7.30.号））

TAT（レスポンスタイム）向上活動（1989 ～）

1985 1990 1995 2000 2005

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 年度

%

実績

フイールドバグ

削減 バグ以外のフィールドトラブル件数の推移

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

91 92 93 94 95 96 97

年度

%

実績

平均TAT

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1998° 1999° 2000° 2001°

• トップダウン型品質向上体制 の構築

• SWQC活動（小集団改善活動）

による ボトムアップ型品質向上 活動の開始

品質システム構築・改善

（1994に国産コンピュータ メーカー初のISO9001 認証取得）

•出荷後バグの管理から CS向上へ軸足を変化

•サービス品質の向上活動 を開始

サポートサービス 改善（2001 ～）

6 7 8 9 10

00 01 02 00 01 02

メインフレーム UNIXサーバ

ＣＳ度改善 品質10倍作戦

（1985 ～1991 ） トラブル低減作戦

（1992 ～ 1998） CS向上活動

（1997 ～）

CMMIレベル5達成 (TAT: Turn Around Time, CS: Customer Satisfaction)

フィールドトラブル 件数削減

障害問合せ TAT短縮

図7-5 A組織のソフトウェア品質向上への取り組み

（20年以上に渡って品質・生産性向上活動を継続）

A組織は，現在に至るまで，1985年度比1/20の出荷後バグ数の水準を維持している．

出荷後バグ数の低減だけでなく，20年以上に渡って，トラブル低減や顧客満足向上などさ まざまな改善活動を実施している（図7-5参照）．A組織は，もともとメインフレームのOS を開発する組織だった．オープン化に伴う事業環境の変化により，主要開発製品はIT系ミ ドルソフトウェアへ変化し，OSSの台頭への対応，サービス事業への対応，オフショア開 発などの開発環境の変化などに対応しながら，出荷後バグ数の水準を継続して維持してい る．出荷後バグ数の少なさを強みとしており，品質重視の組織文化をもつ．それは，トッ プから現場の開発者までの一致した認識である．

ドキュメント内 博士論文 (ページ 94-98)