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無人駅の利用は夜は怖いから利用したくないし、子供が大きくなって利用するようになっても心配。
駅周辺の整備。花を植える。にぎやかに活気が欲しい。
早い（遅い）時間帯に駅に行くと切符が買えない。いつでも買えるようにして欲しい。
会津田島駅から祇園会館側に行けるようにして欲しい。
冬期間も自動販売機を使用できるようにして欲しい。
駅にオムツ交換のできるトイレを作って欲しい。
全ての無人駅についてタイマーと人感センサーによって夜間照明を制御し、電力の消費量を削減すべきだと思います。
七日町駅の自転車置き場が狭い。
改札口が少し狭い様な気がします。車両の「赤べえ」がとても素敵に思います。
③改札
（3 件） スイカ、パスモ等を利用できるように自動改札にしてほしい バリアフリー化に努めて下さい。
全ての駅のスロープ設置とトイレをキレイに。
ベビーカーでの移動がスムーズならいい。
エレベーターの設備取り付け。
門田駅より 90 歳のお婆さんを列車に乗せる時、ホームと列車の高さが異常に高く、苦い思いをした。
車椅子の設置（列車に乗るまで）
七日町駅のホームと列車の乗降は段差がありすぎて身障者には非常に辛いです 老人や病人が多いから会津若松駅にエスカレーターがほしい。
④バリアフ リー
（17 件）
私は体調で皆さんと一緒に行動が出来ません。どの車輌もボタンで開くようにしてほしい。
会津若松駅で階段を通らなくてもよくなるといい。
出来るだけ階段をなくしてほしい。エレベーターの取り付け。
どこの駅とは言いませんが、なるべく階段段差は少ないほうがよい。
今市駅の階段段差をなくしてほしい
現在は利用していませんがホームから駅の移動が大変なので階段がなく重い荷物を持っても移動しやすいのが良いです 西駅の階段が多すぎる
高齢なので階段がないと嬉しい。運賃がもう少し安いと助かる。
どこでも階段差をなくして欲しいです。
⑤階段
（28 件）
階段が多いので足の悪い人は大変だ。
トイレが客席の中にあり入りにくい 車両内部がどことなく清潔感がない 車両のデザインをもう少し考えたらと思う
雨や雪の日電車内が水浸しになっているので滑りやすい状態だったことが気になっています。
車両のイスを柔らかくし幅を広くしてほしい
ワンマンカーや後乗り前降りなど限定的な利用方法が今ひとつ分かりにくいと思う。全列車共通基準とした方が良いのではないか。
車椅子が比較的乗り降りしやすい車両にして欲しい。車両デザインに統一感がない。
子供達が通学に利用しているので、車内の明るさをもっと確保してほしい。トロッコ電車のような机を普通車両にもつけて、車内で勉強 ができるようにして通学電車とする。
冬の車両内の温度が高いような気がします
⑥列車
（21 件）
冬に乗り降りする人がいないのにドアが開く為、寒いのでどうにかして欲しい。
電車と駅との段差、隙間をなくしてほしい。（ベビーカー等を利用するので）
会津若松駅のホームが汚れているので、清潔にしてほしい。特に列車のイスが汚い。
ホーム内に売店を作ってほしい。
会津若松駅より郡山駅に行く場合、出発ホームが違い遅れそうになった場合あり。
西若松駅のホームに待合室以外に休める椅子等が無いので、欲しいと思います。
⑦プラット ホーム
（16 件）
各駅の待合室がもう少し広いといいなと思います。
下今市の乗換、浅草まで直通だとよい
東武線の話で住みませんが、新栗橋駅の乗換時間に余裕がほしい 朝夕の車両数を増やしてほしい
⑧運行
（18 件）
西若松駅から高原駅の乗り換えないように
車両とホームに行き先を大きく表示してほしい。時間がなく急いで乗車する時案内が見やすくないと迷ったり間違いが生じる事がある
（西若松駅）どこの駅にもあるような乗り口(ホーム)の表示をしてほしい。どこに並んで待っていたらいいか分からない 西若松の乗り場がわかりにくいので、わかりやすい案内板にして欲しいです。
田島高校前駅にて電車の遅れや状況を伝えてくれる設備が欲しいと思います。
⑨案内
（15 件）
もう少しＰＲされた方が良いと思います。各駅の良い所や見物する場所のＰＲを！
ほとんど利用していないので分からない
田島駅出口のベンチ等でタクシーの運転手などが煙草を吸っているのを見ると大変見苦しい。
暗いイメージがする
置き引き、スリ、服から財布等をとるなどの防犯対策を整備してほしい。
車両内に飲料水やトイレ等はどうなのですか。
⑩その他
（10 件）
会津バスに次の点を求める。西若松駅東口にバス待合いの為のベンチの設置。バス時刻表、路線図の掲示。
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5.4.3 車掌や運転者、駅員の接遇の要望 〔質問３（３）〕
利用者・非利用者ともに最も多いのが「案内」に関するものであった。しかし、非利用者は「態度」に関す る意見も多いことがわかる。
●鉄道利用者の自由意見 （主な意見）
項目 内容
昨年の事ですが、田島から若松に行く途中孫がトイレに行きたくなり、車両にトイレがないため楢原駅で「少し長く停めておく、早く行っ てこい」と言われありがとうございました。
サービスは得によい
①利用意 向
あり
（賛成）
（22 件） いつも優しくしていただいております。荷物の多い時など心配して気に留めていただいて本当にありがたく思っております。
切符、定期購入時の窓口駅員の接客が悪い。客だと思っていなのでは。サービスについて再教育の必要があると思う。あいさつしても あいさつもない。
駅員さんの接遇が学生に対してとても怖い 元気にさわやかな声で朝、昼、夕の挨拶がほしい
②態度
（12 件）
喫煙はお客様の見えない所で実施。または禁煙を全員が実施。きちんとした駅員、乗務員の行動がお客を増やす。
駅員の定期の確認の仕方などに関して、もっと誠意をもってお客に接して欲しい。
車内での釣り銭は常に備えておいてほしいと思います
駅で改札しているのに、乗車中何度も乗車券の確認をしないでほしい。
③対応
（11 件）
車掌さん一人でないでしょうが、車内を走り回っているようです。
車内アナウンスが何を言っているか全く分からない
観光シーズン時に車内アナウンスで周辺付近の観光案内等をしてはどうか 身障者も乗車しているのでアナウンスの語間をゆっくり。複数回の放送を。
車内放送の音量が小さい時があった。（エンジン音にかき消される？）
④案内
（28 件）
会津若松の乗換案内が不明。
学生は必ず定期を買っているのに、忘れた時くらい（もちろん忘れた方が悪いけど）片道 1200 円も払って乗るなんて、何かもっといい 対応はないですか？
ドアのワンマンについてはバスと同じ方式にして欲しい。（ドアの開閉について運転者が扱って欲しい）
さらにサービスの進歩を期待したい
⑤その他
（6 件）
距離が長い区間なので車内販売があれば便利です。
●鉄道非利用者の自由意見 （主な意見）
項目 内容
駅員の接遇は皆さん親切です
会津鉄道の電車美しい。明るい。乗務員の方とても親切。
接遇は比較的良いと思います。
①利用意 向
あり
（賛成）
（37 件） みんな親切なので、たまにしか利用しない列車も乗る時はとても楽しみで嬉しい 乗る時ボタンを押して扉を開けるのが分からなくて車掌さんが降りて教えてほしかった
学生の頃の印象だが、不親切な人が多かった。不親切な態度だと電車に乗りたいという気持ちが低下する。
車掌の言葉使いが悪い時がある。
②態度
（23 件）
態度がおうせい。
窓口で切符を販売する時乗客が急いでいるのに対応が遅い（領収書を発行した時）
有人駅の場合、電車の出発や到着時に駅長さんや駅員の姿が見えませが、時間のある限りホームに出て欲しいと思います。
車両から降りる時、運賃を払う場所や払い方をはっきり言って欲しい時がある。
③対応
（15 件）
学生に対する注意をお願いいたします。
どこの駅でもアナウンスする方マイクを近づけて話するのでよくわからない 到着時間をアナウンスしてほしい
以前「列車がこれでよいのか」と尋ねたところ、舌打ちをしながら「あ〜」と答えた方がいた。観光 会津 の入口なのでもっと意識向上して ほしい。
トンネルにはいるとアナウンスが聞こえない
④案内
（27 件）
休日の塔のへつりなどのガイドのようなアナウンスはとても良いと思うので、他の所でもやるべきだと思う。
利用した事がないので分からない 駅から駅までの料金の見方が分かりにくい
シートの汚れが目立つので車両の清掃を丁寧してほしい
たまに東京方面に出掛ける場合あり。会津高原駅迄利用。駅員のサービスは中の上ぐらい。
勤務に無理がないような体や心のゆとりを持って勤めて欲しい。（酒、タバコ、居眠り、二日酔いなど）
最近電車の運転手の事故やミスがニュースにでてきていますが、会津鉄道の運転手さんは大丈夫でしょうか？
⑤その他
（17 件）
不測の事態時、及び冬期間の列車の遅れの放送連絡の徹底。