■実績 ■目標 kg／百万円※3
0 1.00 0.99 1.01 1.02 1.03 1.04
〜〜
05 06 07 08
2005年実績
92.4%
2007年実績
97.2%
ポイント
4.8
up
■実績 ■目標 (%)
0 90 95 100
〜〜
地球温暖化防止への取り組み
大和ハウスグループは、自然エネルギーの活用に積極的 に取り組むと共に、省エネルギー等の環境配慮技術の開発・
普及を推進しています。自社施設では、2007 年3 月までに 15の事業所で風力・太陽光発電システムを設置しました。
また、戸建住宅商品では、2006 年度に販売した戸建住宅の 約7%に太陽光発電システムを設置。次世代省エネルギー基 準に適合した戸建住宅の割合は約97%に達しました。
資源保護・有害化学物質削減への取り組み
大和ハウス工業では、住宅の新築現場におけるゼロエミッ ション（リサイクル率100％）を達成・継続。2006 年度の 達成棟数は、前年度に比べて約80％増加しました。グルー プ内においても、廃木材や廃プラスチックを再製品化する資 源循環システムの構築を進めています。
また、有害化学物質を削減する取り組みの一環として、
2006 年5 月にPRTR※1対象物質のジクロロメタンを全廃 しました。
※1 PRTR(Pollutant Release and Transfer Register)：化学物質の排出量を事業者が年 に1回国に届出し、国が集計し公表する制度。
※2 大和ハウス工業、ロイヤルホームセンター、大和リゾートの売上高合計1百万円当たり原 単位を表しています。
CO2排出量
佐田岬風力発電事業
廃棄物排出量
PRTR対象有害化学物質使用量
次世代省エネルギー基準達成率
Corporate Citizenship
環境と共に
Clients
2007
3.1%
2006
1.8%
契約顧客数の前年伸び率※
※大和ハウス工業の住宅着工戸数でみた前年度対比
Plan
お客さまの声に応える大和ハウスグループのCS理念お客さま 第一主義
大和ハウスグループは、お客さまに愛され、
信頼される企業であることを目指して企業 活動を推進しています。そのためにも、お 客さまからのご要望には迅速・丁寧に対応 すると共に、お客さまの立場に立って考え た、高い価値を持つ商品とサービスを提供 しています。
「お客さま志向」
から
「個客思考」へ
私たちは、お客さまの満足を企業の価値観 で捉えがちな「お客さま志向」から一歩踏み 出し、お客さま一人一人の立場で考える「個 客思考」を行動の規範にしています。この規 範に従い、お客さまの声をあらゆる事業活 動に反映します。
お客さまと共に
Target 2008
大和ハウスグループは、お客さまセンターを中心にして、お客さまの声を大切にし、ご要望 に迅速に応える体制づくりを強化します。また、将来にわたって長く安心して暮らしていた だくための品質向上、アフターフォローの強化に取り組みます。「お客さまの声」に基づく改善活動
各部門 各部門 全事業所
お客さまセンター 各事業所
改善された商品・サービス ご意見 ご要望
改善指示
一元管理
改善提言 CS委員会 CS統括部門
CS 推進部
品質保証 推進部 CS
企画部
大和ハウス グループの お客さま
ダイワハウスお客さまセンター お客さまと共に
Corporate Citizenship
CS推進組織体制の改革
大和ハウスグループは、お客さまの満足度を高めるため に、お客さまの声を事業に直接反映させる仕組みが必要だと 考えています。その中心的組織としてCS統括部門（CS企画 部、CS推進部、品質保証推進部）を設置し、お客さまのご意 見やご要望に基づく、事業や商品の問題点・品質向上をテー マにした改善施策を推進しています。
また、各支店の｢お客さま相談センター ｣で対応している 住宅の点検や修理対応などについて、地域で受付機能を一元 化した｢お客さまセンター ｣を開設しました。
｢お客さまセンター ｣では、住宅の点検や修理対応につい て受付から完了までの進捗状況を管理すると共に、お客さま のライフスタイルの変化によるご要望に大和ハウスグルー プを挙げて対応するための窓口として機能するなどさまざ まな活動を行っています。
商品に対するサポート
大和ハウス工業では、品質管理をより徹底するために、
2007 年4 月から施工品質を写真で記録する「自主検査確認 写真システム」を実施しています。その上で、アフターサー ビス向上のために、住宅の構造躯体と防水について最長40 年にわたる長期保証システム「安心のサポートシステム・
21c」、および2006 年9 月発売の新商品「xevo」については 初期保証の範囲を拡大した保証システムを設けています。さ らに、アフターサービスに携わる従業員における正社員の割 合を8 割まで高め、社内検定制度によるスキルアップにも努 めています。
Plan
お取引先とより良いパートナーシップを継続・強化して、共存共栄を実現大和ハウスグループは、お取引先とより良いパートナーシップを継続・強化し、質の高い商品やサービスを創り続けることで、共 存共栄を実現します。その一環として、サプライチェーンを支えるネットワークを構築。施工協力先による「協力会連合会」、資材 調達先による「トリリオン会」などの会を組織し、さまざまな活動を行っています。
Partners
トリリオン会会員数
約
250
社工場協力会社 調達先
物流協力会社 施工協力会社 大和ハウス
グループ 協力会連合会
会員数