海外からの旅行者は、主に政府や旅行関係者のホームページ情報を見て、日本への旅 行を考えることは第 1 章で確認した。

しかし、外国人旅行者の九州観光を促進するためには、単に旅行者を呼び込むことだけ でなく、旅行中、および旅行後までを総合的にフォローする仕組みが必要である。

第 3 章においては、第 1 章の検証によって得られた課題の整理と、解決手段、及び、第 2 章で磨き上げた広域観光周遊ルートの効果的なプロモーション主要の提言を行う。

情報収集の手段から考えるプロモーションプラン

多くの外国人は、旅行中の情報収集に検索エンジンを利用しており、ガイドブックは Facebook と同程度となっている。Instagram やツイッターを含めると、SNS の利用はガイド ブックよりも多い。

【図】情報収集を行った媒体(国・地域別) ※全体降順

G o o g l e

W

e

C h a t

0.0

20.0 40.0 60.0 80.0 100.0

全体(N=763) 韓国(n=152) 中国(n=142) 台湾(n=180)

香港(n=174) タイ(n=37) シンガポール(n=36) 欧州(n=42)

(%)

課題解決への提言

ホームページの拡充

旅行者の多くは、個人ブログや自治体のホームページから事前に情報を得ている。した がって、旅行者の増加にはホームページの拡充は欠かせない要素の一つである。

特に公共交通機関の情報は重要である。また、旅行者が困ったときに対応できる外国人 専用ダイヤル(コールセンター)も必要であると考える。

1.

公共交通機関の情報

今回の調査では、JR レールパスに比べて SUNQ パスの利用率が低いという結果となっ ている。また、特にバスの乗り方が分かりにくいという指摘があった。

観光地によっては鉄道が通っていない場所もあり、旅行者にとってバスの利用は欠かせ ないものである。

これらのことから、バスの乗り方、料金、時刻表の見方などの情報を分かりやすい形で 掲載することが重要である。

また、私鉄に関する指摘は出ていないものの、多言語に対応していない会社もあるた め、フォローとなる情報掲載も視野にいれるべきである。

2.

外国人専用ダイヤル(コールセンター)の設置

専門用語の多い食事に関する質問や、バスの時刻表の見方、電車の乗り方など、旅行 中に困る場合が多い。これに対して、地方では言語対応が不十分であり、万が一のときに 外国人に対応するサービスがない。

これは、外国人の受入態勢が不足している地域へ旅行者を案内する際の大きな障害と なる。このため、24 時間 365 日対応できる電話サービス(コールセンター)を各県、若しくは 広域で設けることで、最低限の案内サービスを提供する。

ソーシャルメディアの活用

世界の SNS 市場の拡大は、個人間の情報交換を容易にし、観光需要を引き出す重要 なメディアの一つになっている。これを活用することで、これまでのメディア戦略をさらに多 角化し、効果的なプロモーションを仕掛けることが可能になる。

ソーシャルメディアの活用例

1.

自撮りスポットの設定

観光地での自撮り(セルフィー)は、海外旅行者の満足につながるだけでなく、旅行者が その写真を SNS にアップロードすることで広報としての効果も狙える。

自撮りを促すためには、景勝地や施設、建築物など、特別なスポットで撮影をするのに 最適な場所を提供することが有効である。広域観光周遊ルートの候補地となる地域を中心 に、自撮りをしたくなるエリアを設定することで、自撮りを促すことができる。

2.

プレゼント企画

自撮りをさらに促すため、公式 SNS に写真を投稿した旅行者に対してプレゼント企画を 行う。プレゼントは各市町村の特産品や旅行者が買いにくい生鮮産品などが適している。

3.

各市町村の広報活動

各市町村で、地域住民から観光スポットを募集し、SNS にアップロードする。発信する量

各国の広報プラン

韓国市場

1.

ポータルサイト「

NAVER

」リスティング広告

NAVER は、韓国で初めて独自の検索エンジンを開発した国内検索シェア 1 位の検索ポ ータルサイトである。韓国の検索エンジン市場は、NAVER が首位を占めており、広告効果 も高い。

2. SNS

Kakao Story

」へのインフィード広告

Kakao Story は、2014 年 10 月に Daum と合併した Kakao が 2012 年 3 月にリリースした SNS で、現在は累積加入者が 4,700 万人、月間アクティブユーザーは 2300 万人になる韓 国最大規模の SNS である。

インフィード広告とは

(実際の掲載イメージ)

インフィード広告とは、ユーザーのフィード上に他の記事と同じような形で掲載される広告 のことで、ユーザーに違和感のない形で広告が掲載される。

中国市場

1.

旅行達人の誘致

中国では、デジタルメディアが急激に成長しており、旅行情報もほぼデジタルメディアか らの収集が一般的となっている。その中で、「旅行攻略サイト」という旅行の体験記をまとめ てシェアする旅行情報サイトが人気を博している。

旅行攻略サイトで体験記を掲載している人は旅行達人と言われ、個人旅行者にとって重 要な情報源となっている。

2.

動画サイトの活用

政府検閲のため、YouTube がつながらない中国では、youku、bilbili といった独自の動画 サイトの人気が高まっている。

特に 80 年代から 90 年代生まれの若者世代は、テレビよりも動画サイトの影響が強い。

bilibili.com。アニメ、漫画、ゲーム情報を主とした日本好きが多く集まると言われる動画サイ ト。

台湾市場

1. Yahoo!

奇摩への

TOP

ページディスプレイ広告

Yahoo! 奇摩は、台湾市場で最も高いシェアを占めるインターネット媒体である。

ブラウザ起動時の初期ページに設定しているユーザーも多く、トップページへのディスプ レイ広告は高い広告効果が期待できる。

タイ市場

1. Facebook

へのインフィード広告

タイは世界でも Facebook の利用率が高い国の一つで、人口比で約 56%程度のユーザ ーが存在する。また、66%のユーザーが Facebook に毎日ログインしており、アクティブユー ザーの割合も高い。

広告配信は旅行に興味がある層に集中して行うことができるため、高い費用対効果が臨 める。

Facebook 広告の例。他の記事と同じ形式でフィード上に掲載される。

2. YouTube

の動画広告

タイの YouTube 利用者は、人口比で約 39%となっている。YouTube に動画広告を掲載する ことで、リスティング広告よりも高い広告効果が得られる。

シンガポール市場

1. Google AdWords

インタレストマッチ広告

シンガポール市場は旅行前の情報源が多岐にわたっており、特定の広告を絞り込むこと は困難である。したがって、汎用性があり、高い広告効果が望める Google AdWords でのイ ンタレストマッチ広告が最も適していると考えられる。

インタレストマッチとは

インタレストマッチは「興味関心連動型広告」に分類される広告掲載方式で、「現在見て いる Web ページの内容」「過去に見た Web ページの内容」「直前の検索キーワード」などを 総合的に判断して、最も関連性の高い広告を表示させる。

ウェブサイトの多くは、Google AdSense によってアフィリエイト収入を得ている。Google AdWords で設定した広告は Google AdSense を通して掲載されるため、複数のウェブサイト に露出が可能である。

欧州市場

1. Facebook

によるインフィード広告

2. Google

リスティング広告

3. YouTube

動画広告

欧州市場では、イギリス・フランス・ドイツのいずれの国でも Google、Facebook、YouTube の利用率が高い。

自国のみで高いシェアを持つポータルサイトの存在もないため、ウェブ広告は Google、

Facebook、YouTube を利用することが最も効果的である。

フランスのウェブ閲覧ランキング

ランキング メディア カテゴリ

1  google.fr Internet and Telecom > Search Engine 2  facebook.com Internet and Telecom > Social Network 3  google.com Internet and Telecom > Search Engine 4  youtube.com Arts and Entertainment > TV and Video 5  leboncoin.fr Shopping > Classifieds

6  yahoo.com News and Media

7  orange.fr Internet and Telecom > Telecommunications 8  live.com Internet and Telecom > Email

9  amazon.fr Shopping > General Merchandise

10  wikipedia.org Reference > Dictionaries and Encyclopedias

Google の検索結果の他、ユーザーの興味に合わせ てウェブサイトに設置された広告枠にも掲載される。

イギリスのウェブ閲覧ランキング

ドイツのウェブ閲覧ランキング

※参照 Similar Web

ランキング メディア カテゴリ

1  google.co.uk Internet and Telecom > Search Engine 2  youtube.com Arts and Entertainment > TV and Video 3  facebook.com Internet and Telecom > Social Network 4  google.com Internet and Telecom > Search Engine 5  ebay.co.uk Shopping > General Merchandise 6  amazon.co.uk Shopping > General Merchandise 7  bbc.co.uk News and Media

8  yahoo.com News and Media

9  live.com Internet and Telecom > Email

10  twitter.com Internet and Telecom > Social Network

ランキング メディア カテゴリ

1  google.de Internet and Telecom > Search Engine 2  youtube.com Arts and Entertainment > TV and Video 3  facebook.com Internet and Telecom > Social Network 4  google.com Internet and Telecom > Search Engine 5  amazon.de Shopping > General Merchandise

6  ebay.de Shopping

7  ok.ru Internet and Telecom > Social Network 8  wikipedia.org Reference > Dictionaries and Encyclopedias 9  web.de Internet and Telecom > Email

10  ebay-kleinanzeigen.deShopping

バナー広告例

九州の周遊プランは歴史、自然、レジャーをテーマにしており、それぞれのアピールポイ ントを積極的に打ち出していく広告プランが効果的である。

スマートフォンのセルフ撮影を促す広告

(写真例)

浴衣を着て自撮り(左)、さくらの咲く中で自撮り(右)

老夫婦で自撮り(左)、カップルで自撮り(右)

景勝地や街並みを背景にした自撮りを広告のイメージに含めることで、海外旅行者のニ ーズを引きだすことができる。

In document 温泉アイランド九州 広域観光周遊ルート市場別ブランドイメージ 定着に向けたモデルコース魅力向上調査事業 株式会社 JTB 九州 (Page 70-130)

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