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10 バックアップサービス利用時の注意事項
本アプリケーションは、バックアップサービスの対象アプリケーションです。
本章では、バックアップサービス利用時のバックアップ／リストア対象情報及び注意事項について記載します。
※バックアップサービスの利用は、別途契約が必要です。
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11 主なトラブル対処法
CASE1
メールが届かない。
複合機からエラーの送信結果レポートが印刷された。または、エラー通知メールを受信した。
【原因】
・ メールサーバーに接続できない
・ アドバンスドボックスに接続できない。
・ 宛先のメールアドレスが送信先のメールサーバー上に登録されていない。または利用できない状態になっている。
【対応】
・ 管理者設定からメールサーバーおよびアドバンスドボックスに接続確認を行ってください。
・ メールサーバー上にメールアドレスが登録されているか確認してください。また当該メールアドレスに保存制限以 上のメールが溜まっていないか確認ください。
・ メールサーバーが受信可能な最大ファイルサイズを超えるようなデータをスキャンしていないか確認ください。
メールサーバーに接続できない
【原因】
・ 複合機本体のメールサーバーの設定やネットワークの設定が正しくない。
・ 管理者設定のメールサーバーの設定やネットワークの設定が正しくない。
・ メールサーバーの設定やネットワーク設定が正しくない。
・ メールサーバーが起動していない。
・ 複合機の LAN ケーブルが正しく差し込まれていない。
【対応】
・ 複合機本体のメールサーバーの設定やネットワークの設定が正しく行われているか、設置手順書を参照して確 認ください。
・ 管理者設定のメールサーバーの設定やネットワークの設定が正しく行われているか、本書を参照して確認くださ い。
・ メールサーバーの設定が正しく行われているか確認ください。
・ メールサーバーが複合機で利用可能な TLS のバージョンに対応しているか確認してください。
・ 複合機とメールサーバー間の通信が正常に動作しているか確認してください。
・ ログインアカウント別の SMTP 認証を行っている場合、当該ユーザーの SMTP 認証情報が正しく設定されてい るか確認ください。
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アドバンスドボックスに接続できない
【原因】
・ 複合機本体の設定が正しくない。
「SMB サーバーを使用する」が有効になっていない。
「SMB 認証を使用」が有効になっていない。
「SMB 認証タイプ」が NTLMv2 が有効になっていない。
アドバンスドボックスの外部公開設定が「SMB で公開」になっていない。
アドバンスドボックスの個人スペースの作成を行っていない。
アドバンスドボックスの認証管理を有効にしていない。
アドバンスドボックスの保存許可ファイル形式が「すべて」になっていない。
アドバンスドボックスに接続用のユーザーアカウントがない。またはパスワードを間違えて登録している。
アドバンスドボックスのユーザー登録が行われていない。
・ アドバンスドボックスが故障している。
【対策】
・ 複合機本体のアドバンスドボックスの設定が正しく行われているか、設置手順書を参照して確認ください。
・ アドバンスドボックスを復旧してください。
メーラー/クライアント側の設定が誤っている
【原因】
・ ご利用のメーラーの設定が正しくない。
・ 認証アプリケーションに登録されているメールアドレスが間違っている。
【対策】
・ ご利用のメーラーの設定を正しく行ってください。
・ 認証アプリケーションに登録されているメールアドレスを正しいメールアドレスに修正してください。
CASE2
ログイン後、複合機のタッチパネル上で「自分へ送信」が表示されない。
認証情報が正しく設定されていない
【原因】
・ 複合機への認証情報にメールアドレスが登録されていない。
・ 複合機への認証情報にメールアドレスが含まれるように認証アプリケーションの設定が行われていない。
【対策】
・ 複合機の認証アプリケーションの設定を確認してください
・ 複合機の設定「認証ユーザーの宛先を送信元に設定する」が有効になっていない
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CASE3
スキャンしたファイルをダウンロードできない。
スキャンしたファイルがダウンロードできない
【原因】
・ スキャンファイルの保存期間が経過した。
・ アドバンスドボックスに接続が行えない。
・ 複合機の電源が切れている。
・ 制限以上の同時アクセスがあった。
【対策】
・ 保存期間内にファイルをダウンロードしてください。
・ アドバンスドボックスを復旧してください。
・ 複合機の電源を入れてください。
・ しばらく間をおいてから再度ダウンロードしてください。