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96 おわりに： 限界と課題
本稿の価値形成に関する議論は、家電業界における数社の事例を挙げたに過ぎず、他の製 品などへの発見事項の一般化を制限するかもしれない。ただし、ここで取り上げた製品開発 での便益の形成過程には、高度な技術が存在した。またその形成プロセスは、どれも十年以 上と言う持続的な再現性をもっているものである。持続的な再現性から何かしら論理的なプ ロセスが存在すると考えられた。そこで本稿では、複数事例における共通項と、非共通項を 選別し、それに対する考察を行うことで、価値形成プロセスを明らかにした。
また製品開発は、成功という定義に固執しがちなテーマである。先行研究において、その 成功の定義は多様に存在し、業界の構造や競合状況、製品の目標などで、成功要因はそれぞ れ異なることは明らかである。そのため成功の理論を構築することは、その理論が機能する 限界の明示も必要と考察する。この点から製品開発を安定的に成功に導く理論構築およびそ の一般化において、幅広い範囲をカバーすることで生まれてくる相違点をどう解釈するかが 課題となるのではないか。本稿の貢献するところは、広範な研究分野における、価値形成プ ロセスや便益の形成といった研究のほんの一部を担ったに過ぎない。
本稿では、製品開発における価値を便益とコストに分解し、便益の重要性を主張した。感 覚的で曖昧性が高く、数値などで表現できない便益に焦点をあて、製品として実現する過程 を明らかにし、その過程を維持する仕組みを明らかにした。「収束プロセス」は、開発関与 者のイメージする仮想便益をもとに開発するために、当然ながら市場の顧客ニーズとの誤差 が生じることもある。またマッサージチェアの事例で言及した「共創プロセス」は、直接顧 客に評価をもらうために、開発過程に顧客を包含させる手法である。しかし、この両方とも 感覚的な便益の実現を目指すゆえに、試行錯誤の傾向が強くなり、冗長性が高くなる可能性 が高い。この試行錯誤の軽減や、市場の求める便益を的確に実現する手法など、このあたり についての事例や考察が、さらに必要と考えられる。
また対象については、家電製品の中でも、ごく限られた家電製品を対象としている点を挙 げる。本稿で記述した以外の家電製品、例えばテレビやパソコンなどデジタル家電と呼ばれ る分野の製品については、本稿で示す価値形成プロセスとは、差異が存在する可能性がある。
この点から、本稿の理論を家電製品全般へ敷延には限界があると考察する。それ以外にも、
実際の開発現場を取材しておらず、開発者や管理職にインタビューに依拠したものである。
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暗黙知的な要素など、インタビューによるデータ収集のために、言語化できない要素が欠落 している可能性がある。
しかしながら、本稿では、価値形成について便益に関して議論の余地があったことを示し た。そのうえで、開発側の視点から便益の実現に焦点をあて検証した点は、製品開発研究に おいて多少なりとも貢献ができたと考えられる。
98 謝 辞
本稿は、筆者が関西学院大学大学院 経営戦略研究科 先端マネジメント専攻 博士課程後 期課程に在籍中の研究成果をまとめたものである。実に多く方々にご指導を賜り、お世話に なった。ここに深謝の意を表する。
玉田俊平太先生は、当博士論文の主査であり、私が先端マネジメント専攻へ入学して以来、
不勉強で怠惰な私を辛抱強くご指導いただき、またご繁忙にもかかわらず、取材のご同行を お願いするなど、私の我儘を色々お聞きくださった。豊富な学識と経験に基づいた示唆に富 んだコメントや、極めて論理的なご指摘によって、研究の方向性が明瞭になったことが幾度 となくあった。また研究者としての姿勢も、先生から学ばせて頂いた。どんなにお礼の言葉 を尽くしても十分ではないと感じる。
本論文の副査である同研究科教授の山本昭二先生からは、先生主催のゼミに毎週のように お邪魔し、数々の貴重なご指摘とアドバイスを頂戴した。先生の市場と製品開発に関する鋭 い視点に毎回感服し、そのアイデアは本論文の随所に生かされている。このように高密度に 議論する機会を頂けたのは、私にとって誠に幸運であった。そのご厚情に感謝したい。
もう一人の副査である同研究科教授の佐藤善信先生からは、マーケティングに関する貴重 なアドバイスを頂戴した。このアドバイスは、この博士論文の考えを端的に表現されたもの であり、執筆に埋没していた中で、客観的に自分の考えを眺望する機会となった。また博士 課程在籍中、色々とご助力を頂いた。ここに感謝を申し上げたい。
同研究科のデビッド・メッセイ先生、経済学部の土井教之先生、国際学部の宮田由紀夫先 生、商学部の安田聡子先生、同学部の岡村浩一郎先生、大阪市立大学の明石芳彦先生にも、
セミナーや学会などで、多彩な視点からアドバイスを頂戴した。感謝申し上げたい。
本研究は、企業の皆様のご協力がなければ実現しなかった。取材順に、フジ医療器、パナ ソニック、ファミリーイナダ、三菱電機ホーム機器、タイガー魔法瓶、ヤマハ、JVC ケン ウッドの皆様にも、心よりお礼申し上げます。これらの取材させて頂いた皆様のご協力がな ければ、本稿は完成しなかったと思う。心より感謝を申し上げたい。
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