C 結果
カテゴリ 3 感情
行動の原点となるもの。または、クライアントは感じてい る感情に満足していない
カテゴリ4
信念 問題の源。信念が結果をもたらす。
カテゴリ 5
出来事 きっかけとなる出来事
一般化 - 削除 - 歪曲
◇一般化
一般的な平均的な人は、コミュニケーションを怠ける。どういうことかと言うと、
時間を短縮するために一般化する。
◇削除
人々はコミュニケーションを取るとき、会話の情報の80%を削除してしまう。
だから、コーチは情報を集めるのが仕事。
◇歪曲
ものごとをありのままでなく、自分のフィルターを通して、自分なりの見方でとらえる。
◇コーチとしておさえるポイント
情報が不足していると間違った診断をし、誤った処方をしてしまう(悪いコーチング)
ただ聞くだけでは十分でない。あなたは人の感情、意図、意味を本当に理解しなくてはならない。
コーチとしてのコミュニケーションの主な目的は、”感情の源”を理解する。
そしてクライアントを感情的リリース不足(つまり行動するためにふさわしい感情が不足している) から抜け出す手助けをする。
引き金となる言葉
◇人は、単純に ” 言葉 ” によって行き詰 まった状態になる -私たちは彼らをそこ から抜け出させる言葉を使わなくては ならない
◇すべての単語を注意深く聞かなくて はいけない。なぜなら ” 引き金となる言 葉 ” によって、あなたが次に言うことが 決まるからである
◇彼らの問題に対して情報を得れば得 るほど、効果的な解決案を提供できる 一般化
削除
歪曲
引き金となる言葉
一般概念〜すべき
〜すべきでない 絶対にする
できない 動詞 名詞
〜すぎる 高すぎる わからない やってみる
コミュニケーションの厳密化
◇視覚 / 聴覚 / 体感覚
◇視覚：明るい /暗い、動画 /静止画、カラー /モノクロ、近い /遠い
◇聴覚：大きな声 / 小さな声、高い声 / 低い声、速い口調 / 遅い口調等
◇体感覚：熱い / 冷たい、どこで彼らはそれは感じる等
◇行動傾向：行動型 / 分析型
◇判断基準：内的基準型 /外的基準型
◇緻密さ：おおまか / 詳細
◇性格タイプ： D.i.S.C
◇彼らのコミュニケーションの取り方をマッチング、ミラーリングする
目の動きによる思考の推測
ネガティブな感情の意味
不快感
メッセージ：何かが正しくない 1.欲しい結果を明確にする 2.状態を伝える
恐怖
メッセージ：何か準備不足である 1.計画を立てる
2.準備する
痛み
メッセージ：塗装通りになっていない 1.解釈を変える
2.手段を変える
怒り
メッセージ：ルールが自分または他人によって破られた 1.あなたのルールが正しいのか
2.怒りを感じるほどの価値のあるルールなのか
罪悪感
メッセージ：一番上の基準の一つに違反した 1.違反したことを認める
2.２度と起こらないようにコミットする
落胆
メッセージ：ゴールが期限までに達成できない 1.何かを学び取る
2.新しい期日を設定する
イライラ感
メッセージ：脳はもっとうまくやれると信じている 1.コーチをつける
2.本、セミナーで学ぶ
過重負担
メッセージ：一度にたくさんのことを処理しすぎている 1.紙に書き優先順位をつける
2.自分がコントロールできることにフォーカスする
不十分
メッセージ：目標達成に必要なスキルがない 1.信念のチェックをする
2.改善をする
孤独感
メッセージ：誰かと繋がりを持つ 1.どんな繋がりを必要としているのか 2.誰かに会う、電話をする
望む状態
◇コーチングのゴールは彼らの望む状態を得て、その状態 を保つよう手助けをすること
◇彼らの望む感情を感じるために必要なフィジオロジー、
新年、言葉は何か？
◇常に ” 〜についてどう感じますか？ ” と聞く
◇クライアントが以前から持っていた問題に対して、良い感 情を感じているのであれば、あなたのコミュニケーションの 質は素晴らしい
ワクワク
自信
好奇心
癒し
コミットした
情熱的な
柔軟性のある
フォーカスした
学びのある
つながり
フィードバック・クエスチョン
フィードバック・クエスチョンをすることで、コーチングセッション中、
何が効果的で何が効果的でないのかがわかる。
1.私の言っていること、どう感じますか？
2.それに対してどう感じますか？
3.わかりますか？理解できますか？
障害を明確にする質問
あなたのクライアントと彼らのゴールの間にあるのは「障害」のみ。
障害は人によって異なる。
1.あなたのゴールの達成を妨げているものがあるとしたら何でしょうか？
2.今、直面している障害にはどんなものがありますか？
3.過去、あなたを成功から遠ざけてきたパターンは何ですか？
向上につなげる質問
コーチングでは、あなたのクライアントに問題にフォーカスするのではなく、向上や成長に フォーカスしてもらうのが重要になってくる。
1.次のセッションまでに何を成し遂げることにコミットしますか？
2.現時点から、あなたのゴールを達成するためにはどうすればいいと思いますか？
3.自分自身を最大に成長させることが何かわかっているとしたら、それはどんなことですか？
4.成功の道筋で、あなたが次に達成しなければならないことはなんですか？
モチベーションを高める質問
ゴールを達成するためにモチベーションを高めてください、というクライアントも多い。
下記の質問をするといい。
1.なぜこのゴールを達成したいんですか？このゴールはあなたに何をもたらしますか？
このゴールがなかったらどんな気持ちがしますか？
2.もしこのゴールを達成できなかったとしたらどうなりますか？どんな気持ちになりますか？
3.もし成功したらどんな利点がありますか？どんな気持ちになりますか？
リミティング・ビリーフを明確にする質問
多くの人が成功への道を行く途中で自らのリミティング・ビリーフによって確信を失う。
リミティング・ビリーフを明確にする質問とは次のようなものである。
1.その感情を感じるために何を信じなければならないでしょうか？
2.自分のゴールを達成するために1−10までどのくらいコミットしていますか？
なぜ10＋ではないのですか？
3.全力を出し切れていない原因となっているリミティング・ビリーフが何かわかりますか？
明確にするための質問
1.どういう意味ですか？
2.どこがまだクリアではないのですか？
3.もっと話してくれますか？
4.その代わり、何が欲しいのですか？
予測のための質問
1.これがうまく行くとどうやってわかるんですか？
2.この決断によってあなたはどうなりますか？
3.成功する確率はどれくらいですか？
4.あなたの予測は？
セッションを始める際の質問
1.前回話した時から何がありましたか？
2.今週、どうでしたか？
3.ゴールの達成においてあなたの位置はどこですか？
まとめる際の質問
1.私たちのコーチングセッションからあなたが得た結論派なんですか？
2.このコーチングセッションはこれまでどうですか？
3.私たちは成功に向かっていると思いますか？
学びの質問
1.ここからあなたが学べることは何でしょうか？
2.どのような違うことができたでしょうか？
見方を広げるための質問
1.あなたが95歳の時、その出来事についてどう思いますか？
2.今から5年後、このことについてどう思いますか？
3.他の見方はありますか？
4.その他の意味はありますか？
5.これはあなたに力を与えてくれる意味付けですか？
コーチとしての専門性を持つ
効果的な戦略を立てるには、豊富な参照枠が必要となる。
正しいKSFを知らなければ、あなたのクライアントは路頭に迷うし 無駄な努力を強いてしまう。
あなたの参照枠が増えれば増えるほど、クライアントの目標達成への道のりは平坦なものとなる。
あなたには参照枠を増やし続ける責任がある