80 | 調査部分 利用シーン 利用例と画面表示例 ※１
日付 日にちを回答して ほしい場合に使用 します。
製品の利用開始日を調査する場合に利用した表示例です。
説明テキス ト
調査の目的や質 問の説明など、テ キストを調査画面 に表示したい場合 に使用します。
質問の前提について説明を表示した画面の表示例です。
数値応答 数値で回答してほ しい場合に使用し ます。
年齢について調査する場合に画面で表示した例です。
ランク付け 複数選択し、さら にその順序を回答 してほしい場合に 使用します。
バーベキューで好きな食べ物と、その食べ物の順位について調査をした場合に利用し た例で、画面では以下のように表示されます。
Net Promoter Score®
0～10点の回答を もとに、顧客を3つ にグループ化する 場合に使用しま す。※単一応答の 機能を使用してい ます。
購入した製品を他の人にどのくらい薦めたいか調査する場合に利用した例で、画面で は以下のように表示されます。。
調査部分 利用シーン 利用例と画面表示例 ※１ 顧客努力
指標
お客様の抱える問 題に対し、企業の 評価をしてもらう場 合に使用します。
※単一応答の機 能を使用していま す。
製品を操作する際、どのくらい簡単であったか質問する場合に利用します。
CSAT 製品またはサービス
にどの程度満足し ているか調査しま す。※単一応答の 機能を使用してい ます。
製品の満足度について質問した例です。画面では以下のように表示されます。
スマイル評 価
選択肢を表現する スマイルを配置し、
直観的に回答して ほしい場合に使用 します。
※単一応答の機 能を使用していま す。
アプリケーションの利用満足度の総合評価について調査した例で、画面は以下のよう に表示されます。
評価のリス ト
複数の調査項目 があり、それらを定 量的に 回答して ほしい場合に利用 します。
製品の複数の機能について、それぞれの評価を調査する場合に利用した例です。画 面では下記のように表示されます。
列の単一 評価
複数の質問項目 があり、その質問項 目ごとに１つだけ 回答を選択してほ しい場合に利用し ます。
定期健康診断などの満足度調査で電話応答、定期検査、保証制度についての調 査を実施する場合の例です。画面では以下のように表示されます。
82 | 調査部分 利用シーン 利用例と画面表示例 ※１
列の複数 評価
質問項目が複数 あり、その質問項 目ごとに複数回答 を選択してほしい 場合に利用しま す。
複数製品・機能毎の経験有無について調査を実施する場合の例です。画面は以下 のように表示されます。
定額 複数の調査項目 に数値で回答して もらい合計して 100となるような割 合で回答してほし い場合に利用しま す。
システム導入のプロジェクトの実態調査などでどの役割の人がそのプロジェクトの工数 をどれだけ使ったかを調査した例です。画面は以下のようによう表示されます。
ファイルの アップロー ド
回答者にファイルを アップロードしてほし い場合に使用しま
す。
製品利用満足度調査などで、製品に不具合があった場合、そのログやスクリーンショッ トなどのファイルを取得するために利用した例です。画面は以下のように表示されま す。