◦空気エンジンカーをうまくコントロールするためにいろいろ考えたり、空気エンジンカーの仕組みを 楽しく学ぶことができた（4年生児童）
◦スタッフの明るい丁寧な対応に子どもたちも安心して、学ぶことができました（4年生先生）
◦すごろく形式のゲームで、すごくクルマに興味がわいた。「環境とクルマの開発」バランスの大切さを 知りました（5 年生児童）
◦クルマの製造過程についてだけでなく、環境や社会貢献との関わりについても、目を向けることができ、
学習の幅が広がる（5年生先生）
「日本のトヨタから、お客様満足（CS）活動を学びたい」という声が、世界中のトヨタ販 売店からあり、毎年、全国各地の販売店で受け入れています。新車販売のみならず、サー ビス・保険・U-Car・クレジットなどバリューチェーン全体でCSを高め、トヨタファン になっていただく日本の販売店の活動を現地現物で学び、帰国後に自社店舗での取り組 みに生かしています。
文化の違う販売店同士が積極的にコミュニケーションをとり合うことで、双方に新しい 気付き・学びがあり、お互いの研鑽の場になっています。
2012年に始まったトヨタのハイブリッド車「アクア」発の環境活動、AQUA SOCIALFES!!
（ASF）が、もっと地域を、もっと未来を良くするため、活動のテーマを「AQUA＝水」から
「次世代の環境のために」に拡大し、「TOYOTA SOCIALFES!!（TSF）」に名称を変更し ました。
燃料電池車「MIRAI」「プリウスPHV」、そして広く普及したハイブリッド車に込められた、
「よりよい未来を作るために」という想いのもと、北海道から沖縄まで全国47都道府県 で、多様なアクションプログラムを展開しています。
TSFの全体の企画・告知・実施はトヨタが担当し、具体的なアクションプログラムの開発・
運営は地域のNPOや地方新聞社が担います。最近はTSFをきっかけとした地元自治体 による環境回復費の予算化、地元企業による社員研修へのTSFの活用など波及効果も 生まれるようになりました。
TSFには、毎年度、1万人を超える参加者があり、7年目を迎えた2018年夏には、累計 参加人数が7万人を突破しました。参加者の平均年齢は30.5歳、内容は、川、湖、海、山 での清掃活動や外来種の駆除、植樹、棚田や里山再生を目的にした活動など、多彩なも のとなっています。
アンケート調査では、「地域への関心が高まった」「また参加したい」との回答が約9割 を占め、参加者からも支持をいただいています。
海外トヨタ販売店の訪問受け入れ TOYOTA SOCIAL FES!!（TSF）
訪問の様子
富山湾の豊かな水辺を未来に遺そうプロジェクト
（富山県） 長崎の自然を守ろうプロジェクト（長崎県）
トヨタは国内外の販売店・代理店と連携し、環境に優しい店づくり・人づくり、販売活動 における環境リスクの低減などに取り組んでいます。
国内外の販売店・代理店とともに実践する環境への取り組み 世界各地のお客様に「もっといいクルマ」を提供し続けるために重要な鍵となるのが、
トヨタの大切なパートナーである海外代理店です。海外には約170の代理店と約1万の 販売店があり、地域に根差した活動を通じて、トヨタファンづくりを推進しています。
世界を、北米、欧州、中国・アジア、東アジア・オセアニア・中東、アフリカ、中南米の 6つの地域に分け（除く日本）、各地域の市場特性に応じて、最適なクルマ・サービスを 提供する販売体制を敷いています。
また、クルマの使用環境、求められる機能やサービスは、各国・各地域によって大きく 異なるため、海外販売店を通じたお客様の声のタイムリーな把握に努めており、「もっと いいクルマ」づくりにつなげています。
さらに、そうしたお客様からの声に、より一層きめ細かく対応した商品企画や販売戦略、
現地販促活動のサポートを実現するため、2013年には、クルマ市場が成熟し代替需要 の促進や先進的技術を織り込んだ商品開発が求められる先進国を主に担当する「第1 トヨタ」と、急拡大する市場ニーズにマッチした商品の迅速な投入と新規のお客様の 獲得が課題となる新興国を担当する「第2トヨタ」の二つのビジネスユニットを編成し ました。
その後、各国で環境規制の強化やビジネス環境の変化が進むなか、2017年4月より、
車両カンパニーとの連携を密に取り、迅速かつ効率的な対応をしていくことを狙いに、
「第1トヨタ」「第2トヨタ」を「事業・販売ビジネスユニット」に統合・再編し、これまで 以上に「地域」「お客様」と向き合う体制を強化しています。
こうした体制のもと、各国・地域の代理店との連携を一段と強化し、各地のお客様の ニーズに合った「もっといいクルマ」を提供しています。
1984年からは4年ごとに海外代理店とトヨタ全経営陣が一堂に集う「世界大会」を開催。
海外代理店による日頃の尽力に感謝するとともに、トヨタの方針を共有し、お客様満足 度のさらなる向上を確かめ合う機会としています。
推進体制・仕組み
環境への取り組み P127 各地域本部
中国・アジア
東アジア・オセアニア・中東
アフリカ 中南米
欧州
日本
北米
● 海外代理店