ステークホルダー コミュニケーション方法 頻度 内容 企業活動への反映
お客様 お客様第一主義という信念に基づき、
お客様の声を、よりよい製品、
サービスに反映する活動の推進
お客様相談窓口 随時 電話およびメールフォームでのご意見対応 CS活動の向上
公式ホームページ、商品ホームページ 随時 会社情報 事業内容の発信。FAQの設置など CS活動の向上
各種SNSでの発信 随時 会社情報 事業内容の発信 お客様にとってニーズの高い情報の発信
従業員 労使相互信頼・相互責任の関係を原則 とする、チームワークや一体感の醸成 に向けた双方向コミュニケーション
労使懇談会／労使協議会 年数回 労使間の課題についての協議・交渉、意見交換、相互理解 労使関係の強化
従業員意識調査 1〜2回/2年 従業員に対する職場風土や会社生活などに関する調査 職場風土の改善や労務・人事諸施策の評価・立案 取引先 相互信頼に基づく共存共栄に向けた
緊密なコミュニケーション 【販売店】 販売店との各種会議、
研修会、イベントの開催 随時 企業方針の共有
相互信頼に基づく共存共栄に向けた 緊密な関係構築
【サプライヤー】 仕入先総会、協力会と
の各種会議、研修会、イベントの開催 随時 調達方針の共有、相互研鑽・パートナーシップの強化 株主 株主・投資家に対する
事業・財務状況と成果の適時 かつ適正な開示、
および持続的な成長・企業価値向上に 向けた建設的な対話
株主総会 年1回 事業報告、連結計算書類、計算書類、監査結果の報告
および決議事項の審議および決議
建設的な対話を通じた経営の質の向上
決算説明会 年4回 当社の決算概況、取り組みなどにつき、記者会見、
電話会議を開催
個別説明会 随時 機関投資家、個人投資家に対し、当社の決算概況、
地域事業、技術、商品などにつき説明・意見交換 投資家情報ホームページ など 随時 決算情報、事業内容などを発信。社長メッセージを集めた
専用ホームページ「T-ROAD」も開設 地域社会・
グローバル社会 地域社会との良好な関係の構築や グローバルな社会・環境課題の 解決に向けた多様な ステークホルダーとの対話
地域住民との懇談会 年数回 各工場単位で地域の代表者に対する
当社の取組紹介および意見交換 相互理解を図り、
安定した地域社会を形成 当社イベントへの招待・
地域イベントへの参加 随時 地域住民との交流
官民共同プロジェクトへの参画 随時 実証実験など先進的な取り組みへの協力 先進技術の向上、社会的課題の認識・解決
経済・業界団体への参加 随時 各団体施策の企画立案・実施に参画 国・業界全体の活力向上のための施策導入
NGO、NPOとの協働活動参加 随時 世界各地域における社会貢献活動 各地域ごとの社会ニーズの把握
ステークホルダー・エンゲージメントの実施状況
2017年9月、米国テキサスにオープンした北米新本社トヨタモーターノースアメ リカで「Toyota Investor Summit 2017」を開催し、北米や欧州、アジアから約40 社の機関投資家にご出席いただきました。社長の豊田から、100年に一度のモビリ ティの変革期に挑むトヨタの持続的成長に向けた考え・ビジョンについて、90分に わたり、映像なども交えてご説明しました。自動運転、コネクティッド、電動化、デザ イン、モノづくりなど、各分野のトップやリーダーも参加、体験デモも実施し、投資 家の皆様に理解を深めていただく機会となりました。
個人株主・投資家の皆様との対話を促進し、長期的視点で投資していただくため、
持続的成長に向けたトップの思いや会社の取り組みについて、直接ご説明し、ご意見 をいただく活動に取り組んでいます。例えば、証券取引所が主催するIRイベントへ の出展や証券会社とタイアップした説明会を通じて、事業の説明のほか、車両展示 や技術員による解説も実施。体験・対話型のコミュニケーションを実施しています。
さらに、個人株主・投資家の皆様に向けたトップメッセージや、トヨタの取り組み を紹介する専用ホームページ「T-ROAD」による情報発信にも取り組んでいます。
機関投資家向けイベント「Toyota Investor Summit 2017」開催 個人投資家の皆様との対話促進
専用ホームページ「T-ROAD」
Toyota Investor Summit 2017 Web https://newsroom.toyota.co.jp/jp/detail/19228335 T-ROAD Web https://gazoo.com/morizo/
環境への取り組み
トヨタ環境チャレンジ2050 76
トヨタ環境チャレンジ2050を実現するために
〜「2030マイルストーン」の設定 77 第6次「トヨタ環境取組プラン」2017年度レビュー 83
Challenge1 新車CO₂ゼロチャレンジ
89Challenge2 ライフサイクルCO₂ゼロチャレンジ
93Challenge3 工場CO₂ゼロチャレンジ
97Challenge4 水環境インパクト最小化チャレンジ
103Challenge5 循環型社会・システム構築チャレンジ
107Challenge6 人と自然が共生する未来づくりへのチャレンジ 113
環境マネジメント 121
環境データ 129
トヨタ環境チャレンジ2050 ～ゼロの世界にとどまらない“プラスの世界”の実現へ
IPCC第5次評価報告書による「2100年に想定される温室効果ガス濃度と気温上昇の 予測」シナリオでは、2100年の気温上昇を産業革命以前に比べて「2℃未満」に抑える シナリオは複数あり、どの経路においても、
◦2050年の温室効果ガス排出量が2010年に比べ40 〜 70％低減（2010年比）
◦2100年にはほぼゼロかマイナスになる を想定しています。
トヨタは、温室効果ガスに起因する異常気象、開発による生物多様性の喪失、人口増加 にともなう水不足など、深刻化する地球環境の諸問題に対し、これまでも幅広い取り組 みを推進してきました。2015年10月には、「トヨタ環境チャレンジ2050」を公表し、
クルマの環境負荷をゼロに近づけるとともに、地球・社会にプラスとなる取り組みを通 じて、持続可能な社会の実現に貢献するためのチャレンジを実施しています。
環境課題は、事業活動におけるリスクとなる反面、事業機会の創出にもつながるため、
長期ビジョンの策定においては、この視点に立った重要課題の特定が不可欠です。トヨタ は策定に当たり、将来を見据えたリスクと事業機会の可能性を把握すべく、情報収集に 努めるとともに、ステークホルダーにとっての重要度と自社事業における重要度の両面 から、環境課題の評価・特定を行いました。
トヨタは、「トヨタ基本理念」のもと、環境問題を経営における最重要課題の一つと捉え、「トヨタ地球環境憲章」を定め、その実現のための推進体制を整えています。常に世の中の声 や動きを把握し、トヨタとして何に注力すべきかを考え、将来の課題に先んじて新たな発想と技術でこの問題に取り組んできました。いまだ山積する環境課題を踏まえ2015年10月 には6つのチャレンジを策定し、人とクルマと自然が共生する社会を目指して走り続けています。
2050年に向け、トヨタが成し遂げるべき6つの環境チャレンジ 環境の重要課題（マテリアリティ）としての6つのチャレンジを特定・実行するプロセス
地球・社会の深刻な環境課題
情報収集・分析においては、2050 年の環境に関する科学的予測をはじめ、国際的な枠組み・政策 動向、新興国の動き、外部格付け機関の主要指標、G7サミットでの環境問題に対する各国首脳の発言 などのグローバルトレンドを踏まえ、マクロ経済トレンドや留意すべき社会の要請などから、リスク と機会を把握しました。
重要課題（マテリアリティ）の抽出に当たっては、ESG投資家や調査機関の主要指標や国際機関・
NGO・消費者などのステークホルダーとのコミュニケーションによって得られた外部環境分析と、
「トヨタ基本理念」や「トヨタ地球環境憲章」や社内関連部署からのヒアリングなどを通じて得られた 内部環境分析をもとに、課題を抽出しました。
重要課題（マテリアリティ）の特定においては、洗い出した課題をステークホルダーに対する影響度と トヨタの事業活動に与えるインパクト・事業機会創出の可能性の両面から2軸でマッピングし、重要 度の優先付けを行いました。
ステークホルダーとトヨタにおける優先重要度がともに高い課題を「トヨタ環境チャレンジ2050」
（6つのチャレンジ）として策定し、会社の中長期戦略を決定する「コーポレート企画会議（現サステナ ビリティ会議）」の承認を得ました。着実な実行のためには、経営層が環境取り組みを事業機会と捉え、
的確な環境戦略投資を図ることに加え、グループ企業も巻き込み、取引先との連携も強めていくこと が大切です。また、レビュー評価を定期的に行い、アクションプランの見直しを行っていきます。
情報収集・分析
重要課題（マテリアリティ）の抽出
重要課題（マテリアリティ）の特定
「トヨタ環境チャレンジ2050」の策定・定期的な見直しと情報開示 STEP
4
STEP
3
STEP
2
STEP
1
◦温室効果ガスに起因する異常気象
◦都市部の大気の悪化
◦人口増加にともなう水不足
◦金属などの資源の枯渇
◦開発進展による生態系の断片化
◦生態系変化や気候変動に起因する 生物多様性の劣化