４．高齢者虐待防止の取り組み
〔１〕高齢者虐待防止ネットワーク事業
高齢者虐待を未然に防ぐためネットワークの充実を図り、情報の一元化や関係機関の連携 を深めました。介護が必要になっても尊厳ある高齢期を過ごすことができるよう、通報義務、
立入調査、早期発見・介入等による虐待防止を目指し、組織的に対応できるよう市と地域包 括支援センターが連携して地域での体制づくりを進めてきました。
〔２〕虐待高齢者の権利擁護
地域包括支援センターでの相談窓口の充実、成年後見制度の活用を含めた広報・啓発・相 談に取り組んできました。
また、「老人福祉法の措置」としてやむを得ない事由により介護保険給付を利用することが 著しく困難であるとき（事業者との「契約」による介護サービスの利用やその前提となる市 町村に対する要介護認定の「申請」を期待しがたい者）は、市町村の職権により介護サービ スの提供に結びつける体制を取っています。
〔３〕周知及び啓発
高齢者虐待に対する認識を深めることにより、見守りや予防、早期発見・早期対応がスムー ズに行えることから、高齢者やその家族等に対し、パンフレットの配布、講座開催等を行い、
広報・啓発を図ってきました。
５．高齢者を支えるネットワーク体制
〔１〕セーフティーネット体制
高齢者が安心して生活を送ることができるよう、地域包括支援センターを中心に、民生委 員、地区福祉委員会及び地域ケアに関わる多様な機関とのネットワーク体制を充実し、見守 り、高齢者ごとの対応策を検討、推進してきました。
〔２〕相談・苦情処理
（１）苦情処理体制
広く市民から相談・苦情を受付する体制の拡充を、また苦情処理については、居宅介護 支援事業者、サービス事業者、国民健康保険団体連合会、大阪府などと連携を密にし、そ れぞれの役割に応じた対応を行い、迅速かつ適切な処理を行える体制の充実を図ってきま した。
（２）障がい者の相談体制
大阪府の「障がい者の介護保険利用について」に基づき、障がい者やその家族の方の困っ たことや状況の変化があったときの連絡先や、苦情相談等をできるだけ早く対応できるよ う、また相談時の手話などのコミュニケーション支援、来所できない障がい者への訪問相 談などに配慮した相談体制づくりを図ってきました。
（３）福祉なんでも相談体制
広く市民の要望や相談に応じるため、福祉なんでも相談との連携を深めることで、迅速 な対応を図ってきました。
（４）派遣相談員
施設のみならず、居宅サービス事業者への訪問により利用者の疑問や、不安を解消し介 護サービスの質の向上を図ってきました。