ださい。また、ご家族の方がご契約されている他の自動車保険がご ざいましたら、ご連絡をお願いいたします。
(1) 保険金請求書 (2) 交通事故証明書
原則として自動車安全運転センターの発行する交通事故証明 書（人身事故の場合は必ず人身事故扱いの交通事故証明書）を 提出していただくことになります。
この交通事故証明書は事故発生時に警察署への届出がありま せんと発行されませんので、事故が起こった場合にはまず事故 届けをすることが大切です。
(3) 損害の額または傷害の程度を証明するために必要な書類
① 損害賠償事故または傷害事故に関するもの
修理見積書、被害物の写真、代車費用請求書・領収書、診 断書（死亡診断書・死体検案書、後遺障害診断書を含みます。）、 施術証明書、施術費明細書、職業証明書、診療報酬明細書、
付添看護自認書・看護料領収書、通院交通費領収書（タクシ ー等の領収書を含みます。）、休業損害証明書、源泉徴収票、
源泉徴収簿、確定申告書、所得証明書、給与明細書、年金額 改定通知書等年金の確定支給額を確認する書類、レントゲ ン・ＭＲＩ等の検査画像、賃金台帳、出勤簿、雇用契約書、
内定通知書、葬儀費領収書・明細書
など
※１ 医療機関等へ症状、治療内容等を照会するための同意 書をご提出いただくこともございます。
※２ 補償を受けられる方に賠償責任保険金をお支払いする 場合は、被害者への賠償金のお支払いを証明する書類ま たは被害者が承諾していることを証明する書類が必要と なります。
② 車両事故に関するもの
自動車検査証、軽自動車届出済証、標識交付証明書、修理 見積書、事故車両の写真
など
③ 各事故共通のもの
刑事記録（供述調書、実況見分調書、写真撮影報告書等）、
事故原因・事故状況の詳細を示す書類等その他損害を証明す る書類
など (4) 保険金の支払額を確定するために必要な書類
示談書、協定書（弊社所定のもの）、確認書（弊社所定のもの）
など (5) 保険金請求者であることを確認するために必要な書類
戸籍謄本または除籍謄本、住民票、印鑑証明書、法人代表者 資格証明書、代理人であることを示す書類（委任状、法定代理 人の登記事項証明書等）
など (6) 盗難事故の際に車両保険金の支払いをご請求する場合に必要
となる書類
自動車検査証、軽自動車届出済証、標識交付証明書、譲渡証 明書、委任状等の盗難にあった被保険自動車の名義変更に関わ る書類
など (7) 対人賠償事故等において自賠責保険との一括払を行う場合に
必要となる書類 自賠責保険証明書
など
対人事故（歩行者や他の自動車に搭乗中の人等を死傷させた場 合）または対物事故（他の自動車、家屋や電柱等他人の財物に損害 を与えた場合）が発生した場合には、被害者に対するお見舞い、お わび、死亡事故の場合の葬儀参列等、できる限り被害者に対して誠 意をつくすことが、円満に解決するためには何よりも必要です。
事故の損害を加害者と被害者が公平に分担するために、被害者に も過失がある場合は、被害者の過失の程度に応じて、加害者の損害 賠償額を減額することとなっております。これを過失相殺といいま す。
保険金をお支払いできる事故であっても、事故発生の状況に応じ て過去の判例等を参考に過失割合が適用されます。したがって、被 害者の損害額の全額を、ご契約いただいた保険でお支払いできない 場合がありますのでご注意ください。
事故現場での当事者同士の示談・約束はおやめください。
なお、過失割合の詳細については取扱代理店または弊社までご照 会ください。
弊社は、保険金の請求が完了した日からその日を含めて30日以内 に、保険金をお支払いします。ただし、詳細な事故の原因・発生状 況、事故と損害・傷害との関係、保険契約の有効性等の確認のため に、特別な照会または調査が必要なケースでは、案件ごとに下表の とおり別途30日に変わる日数を設定する場合があります。その際は、
30日を超過することをご通知いたします。
特別な照会または調査が必要なケース 日数 警察、検察、消防その他の公の機関による捜査・調査結果
の照会 180日
医療機関、検査機関その他の専門機関による診断、鑑定等
の結果の照会 90日
医療機関による診断、後遺障害の認定に係る専門機関によ
る審査等の結果の照会 120日
災害救助法が適用された災害の被災地域における確認のた
めの調査 60日
日本国外における調査 180日
（普通保険約款 基本条項第24条）
対人事故または人身傷害事故で保険金をお支払いできる場合で、
被保険者からこの保険の保険金と自賠責保険金（自賠責共済を含み ます。以下同様とします。また、既に支払われた保険金を除きます。）
を同時に請求された場合には、弊社は一括してお支払いします。
この場合、自賠責保険が他の保険会社または共済に契約されてい るときでも、弊社はその自賠責保険金相当額を立替えて一括してお 支払いします。
４．被害者には誠意をもって
５．過失割合について
６．保険金の支払時期
７．自賠責保険との一括払制度
対人事故で保険金をお支払いすることができる場合には、示談成 立前でも被保険者が負担すべき被害者の治療費、看護料および休業 損害（自賠責保険でお支払い済みの額を除きます。）について内払 金をお支払いします。
〔ご注意ください〕
保険金または損害賠償額の請求については一定期間の時効が 設けられておりますのでご注意ください。詳細については取扱代 理店または弊社にご照会ください。
なお、事故の際の保険金の請求については、別に「保険金請求手 続についてのご案内」をご用意しておりますのでご参照ください。
被保険者が高度障害状態等の事情により保険金を請求できない 場合で、かつ、被保険者に法定代理人等がいないときには、代理請 求人制度を利用できます。被保険者と同居する配偶者の方等が、そ の事情を示す書類を用いて弊社に申請いただき、弊社の承認を得る ことで、被保険者の代理請求人として保険金を請求することができ ます。
（普通保険約款 基本条項第23条(3)）
対人・対物賠償事故または個人賠償事故の場合で、被保険者のお 申し出があり、かつ、被害者の同意が得られれば、弊社は、原則と して被保険者のために示談交渉をお引き受けします。この場合、弊 社の選任した弁護士が被害者との交渉にあたることがあります（対 物事故の場合には、日本損害保険協会に登録されている物損事故調 査員が弁護士を補助し、その指示に従って事故処理にあたることが あります。）。
〔ご注意ください〕
次の場合には、弊社は被害者との示談交渉を行うことができま せんので、ご注意ください。なお、次の場合であっても、被害者 との示談交渉等の円満な解決に向けたご相談に応じます。
・ 弊社が保険金をお支払いできないことが明らかな場合（対人・
対物・個人賠償）
・ ご契約のお車に自賠責保険（自賠責共済を含みます。）が付い ていない場合（対人）
・ 被保険者の負担する損害賠償責任額が、自賠責保険の支払額の 範囲内におさまることが明らかな場合（対人）
・ 被保険者の負担する損害賠償責任額が、ご契約いただいた保険 の保険金額を超えることが明らかな場合（対人・対物・個人賠 償）
・ 被保険者の負担する損害賠償責任額が、保険証券記載の免責金 額を明らかに下回る場合（対物）
・ 弊社と直接交渉することを被害者が了承されない場合（対人・
対物・個人賠償）
（普通保険約款 賠償責任条項第９条、第10条、第12条等）
８．保険金の内払制度
９．代理請求人制度
10．賠償事故の解決のために弊社が行う手続および援助
(1) 対人・対物賠償事故または個人賠償事故の場合のご契約者ご 自身が被害者と示談交渉を行うために要した費用（交通費等）
(2) 対人・対物賠償事故または個人賠償事故を問わず、示談交渉 がまとまらず調停に付された場合および裁判に持ち込まれた場 合の訴訟費用
これらは、保険金とは別枠で弊社の承認した金額が支払われ ます。
対人・対物賠償事故または個人賠償事故で保険金が支払われる場 合、被害者が保険金相当の損害賠償額を弊社へ直接請求することも できます。
（普通保険約款 賠償責任条項第11条、第13条等）
対人・対物賠償事故または個人賠償事故で保険金が支払われる場 合、被害者は他の債権者に優先して保険金の支払を受ける権利（「先 取特権」といいます。）があります。また、被保険者への保険金の お支払いは、被保険者が被害者に対してその損害を賠償した場合、
または被害者が被保険者への保険金のお支払いを承諾した場合に 限られます。
（普通保険約款 賠償責任条項第18条等）
自動車保険および自賠責保険の保険金のご請求について、ご不審 な点またはご不満な点がある場合には、弊社のほか、次のような各 種の交通事故相談機関が設置されており、無料でご相談等に応じて おりますので、あわせてご利用ください。なお、これらの設置場所 および連絡先については、小冊子を用意いたしておりますので、弊 社にご照会ください。
１．自動車保険請求相談センター
日本損害保険協会が全国47か所に設置しており、自動車保険お よび自賠責保険の内容、保険金請求手続等について、ご説明、ご 相談を行っています（46ページをご参照ください。）。
２．そんぽＡＤＲセンター（損害保険紛争解決サポートセンター）
弊社は、保険業法に基づく金融庁長官の指定を受けた指定紛争 解決機関である(社)日本損害保険協会と手続実施基本契約を締 結しています。弊社との間で問題を解決できない場合には、(社) 日本損害保険協会に解決の申し立てを行うことができます。
ご連絡先 受付時間
ナビダイヤル：０５７０－０２２８０８ 平日の ９：15～17：00 詳しくは、(社)日本損害保険協会のホームページをご覧ください。
（http://www.sonpo.or.jp/）
また、上記のほか各都道府県の交通事故相談所、全日本交通安 全協会の交通事故相談所等があります。